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年旅行社发展前景研究及投资风险预测报告
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年旅行社发展前景研究及投资风险预测报告
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报告编号：3031109
撰写日期：长期跟踪研究
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〖&描&述&〗&2012年，我国旅游业总体保持平稳较快发展。国内旅游市场继续较快发展，入境旅游市场基本持平，出境旅游市场继续快速增长。全国国内旅游人数29.57亿人次，收入22706.22亿元人民币，分别比2011年增长12.0%和17.6%；接待入境旅游1.32亿人次，实现国际旅游（外汇）收入500.28亿美元，分别比2011年下降2.2%和增长3.2%；中国公民出境人数达到8318.27万人次，比2011年增长18.4%；全年实现旅游业总收入2.59万亿元人民币，比2011年增长了15.2%。&　　2012年各类旅行社共实现营业收入3374.75亿元，比2011年增长17.5%；营业税金及附加14.71亿元，比2011年增长12.6%。2012年，全国旅行社共招徕入境游客1643.64万人次、6882.70万人天，分别比2011年增长13.0%和11.3%；经旅行社接待的入境游客为2366.61万人次、7771.86万人天，分别比2011年增长3.8%和8.5%。2012年，全国旅行社共组织国内过夜游客14368.64万人次、43423.72万人天，分别比2011年增长4.8%和21.1%；经旅行社接待的国内过夜游客为16303.49万人次、38407.67万人天，分别比2011年下降3.5%和增长14.1%。&　　中国旅行社行业集中度短期呈下降趋势。我国旅行社在市场化进程中，大量散小旅行社的涌现使旅行社行业集中度呈现明显下降趋势，国旅、中旅、中青旅三大社1980至2000年市场份额由79.6%下降至20%，2012年市场份额进一步下降，不到20%。短期内由于行业竞争依旧激烈，行业集中度将延续目前的分散趋势，提升可能性不大。长期来看，随着旅行社业市场化程度进一步提升、行业规范不断提高，行业内部结构有望变化，届时旅行社行业集中度将再度提升。我国旅行社主要集中在经济生活水平较高的地区，例如北京、上海、江苏、浙江、广东等省市。&　　随着我国旅游业的发展，旅游人数每年增长大约12%，旅游业务15%。旅行社也保持大约3%-5%的速度增长，在五年过后增长速度将减缓。旅行社是连接旅游者和旅游各要素的纽带，在旅游活动中具有十分突出的地位。正是基于此，《旅游法》对旅行社的经营行为着墨最多。这既给旅行社经营带来挑战，也让旅行社行业迎来新的发展机遇。&　　中国产业洞察网撰写的《年旅行社发展前景研究及投资风险预测报告》，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家海关总署、国际旅游协会、国家旅游局、中国旅游协会、中国旅行社协会、国内外相关报刊杂志的基础信息、旅行社行业研究单位等公布和提供的大量资料以及对行业内企业调研访察所获得的大量第一手数据，对我国旅行社市场的发展状况、供需状况、竞争格局、赢利水平、发展趋势、投资机会、风险预测等进行了分析。报告重点分析了旅行社的发展、经营、战略、发展趋势等。报告还对旅行社市场风险进行了预测，为旅行社投资企业、经营管理企业提供了新的投资机会和可借鉴的操作模式，对欲在旅行社行业从事资本运作的经济实体等单位准确了解目前中国旅行社行业发展动态，把握企业定位和发展方向有重要参考价值。&〖&目&录&〗&第一部分发展现状与前景分析第一章旅游行业运行分析&1第一节&年旅游产业发展现状分析&1一、2012年中国旅游发展总体情况&1二、2013年我国经济发展形势对旅游的影响&1三、2013年重大事件对旅游的影响&2四、年旅游行业发展趋势&8第二节中国旅游产业转型与旅游产业政策选择&11一、中国旅游产业转型背景分析&11二、旅游产业政策的特征&16三、旅游产业转型时期中国旅游产业政策选择&18四、2012年内地港澳资旅行社设立和经营规定&20五、我国加大对旅游业财税和金融政策支持&22&第二章我国旅行社行业发展现状&23第一节我国旅行社行业发展现状&23一、旅行社行业品牌发展现状&23二、旅行社行业消费市场现状&27三、旅行社市场消费层次分析&27四、我国旅行社市场走向分析&29第二节我国旅行社行业发展状况&37一、2012年中国旅行社行业发展回顾&37二、2012年旅行社行业发展情况分析&38三、2012年我国旅行社市场特点分析&40四、2013年我国旅行社市场发展分析&42第三节中国旅行社行业供需分析&43一、2012年中国旅行社市场供给总量分析&43二、2012年中国旅行社市场供给结构分析&44三、2013年中国旅行社市场需求总量分析&46四、2013年中国旅行社市场需求结构分析&46五、2013年中国旅行社市场供需平衡分析&56&第三章假期旅游市场分析&57第一节&2013年假期旅游市场分析&57一、2013年暑期旅游特点分析&57二、2013年&十一&黄金周发展情况&58第二节&&十一&黄金周旅游市场分析&63一、2012年&十一&黄金周旅游市场分析&63二、2013年&十一&黄金周旅游市场热点&66三、2014年&春节&&黄金周旅游行业发展预测&67第三节加快推动休闲度假旅游发展的思考&69一、新的休假制度实行的预示&69二、新的休假制度实施后出现的新情况&70三、加快我国休闲度假旅游发展的重点&71&第四章国内旅游及出入境旅游市场分析&74第一节&年国内旅游市场&74一、2012年国内旅游步入调整期&74二、2012年国内旅游市场萌生发展新模式&80三、2013年国内旅游市场规模分析与预测&82第二节&年入境旅游&83一、年年中国入境旅游市场运行分析&83二、年旅游经济运行分析&93三、大力发展入境旅游的指导意见&98第三节&年出境旅游&105一、年出境旅游市场分析&105二、中国出境旅游的&双面&效应分析&108三、中国出境旅游存在的问题&108四、中国出境旅游的发展对策&109五、年我国居民出境旅游花费预测&111&第五章散客旅游与组团旅游的比较分析&113第一节旅游散客市场状况分析&113一、散客旅游的定义&113二、散客旅游兴起的原因&113三、我国散客旅游市场的营销策略&114四、中国散客旅游的发展趋势&116第二节组团旅游&119一、组团旅游与个人旅游的差异化分析&119二、组团旅游开发的意义分析&120&第六章特色旅游市场分析&121第一节商务旅游&121一、商务旅游的定义及特征&121二、商务旅游客人的消费特征&122三、发展商务旅游的经济、社会意义&123四、我国商务旅游市场可持续发展策略&125第二节会展旅游&126一、我国会展旅游业发展现状&126二、我国会展旅游业的主要问题&128三、我国会展旅游发展对策分析&129四、我国会展旅游业的发展趋势&131第三节城市旅游&133一、中国城市旅游整体发展情况&133二、中国城市旅游发展中存在的误区与现象&133三、城市旅游的发展空间&136四、我国城市旅游发展的势态&143五、城市旅游竞争力分析&145六、政策性建议与对策&149第四节工业旅游&151一、工业旅游的由来及特点&151二、我国工业旅游的发展现状&155三、推进我国工业旅游发展的意义和作用&157四、发展工业旅游策略&158第五节生态旅游&160一、生态旅游的定义&160二、中国生态旅游实践中问题成因剖析&161三、生态旅游的可持续发展分析&163四、中国生态旅游发展的未来&168&第七章电子商务在旅行社中的运用分析&170第一节旅游业与电子商务运用发展分析&170一、中国旅游业与电子商务结合是必然的趋势&170二、电子商务在中国旅游业的应用&173三、我国旅游电子商务发展的障碍&175四、发展我国旅游电子商务的途径&176第二节旅行社在电子商务环境下的关系营销&180一、旅行社电子商务的定义及其分析&180二、在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性&182三、旅行社如何在电子商务中开展关系营销&183第三节旅行社信息技术应用现状与前景分析&185一、信息技术应用基础&185二、中国旅行社信息技术应用现状&187三、中国旅行社信息技术应用前景分析&188&第八章自驾游市场分析&195第一节我国自驾游市场概况&195一、我国自驾游兴起的原因&195二、我国自驾游发展中存在的问题&196三、我国自驾游健康发展的条件&197第二节自驾游市场发展现状分析&200一、自驾游的发展前景分析&200二、自驾游搅热旅游市场&201三、自驾游产业化发展分析&202四、自驾车旅游绿色营销策略&204第三节自驾游市场需求预测&206一、游前咨询俱乐部&206二、改装保养店&207三、汽车旅馆等沿线服务&208四、自驾游景区开发和景区服务&209五、救援&209六、异地租车&209&第九章中国旅行社行业区域市场分析&211第一节华北地区旅行社行业分析&211一、年行业发展现状分析&211二、年市场规模情况分析&212三、年市场需求情况分析&213四、年行业发展前景预测&213五、年行业投资风险预测&217第二节东北地区旅行社行业分析&218一、年行业发展现状分析&218二、年市场规模情况分析&219三、年市场需求情况分析&219四、年行业发展前景预测&219五、年行业投资风险预测&220第三节华东地区旅行社行业分析&220一、年行业发展现状分析&220二、年市场规模情况分析&220三、年市场需求情况分析&221四、年行业发展前景预测&221五、年行业投资风险预测&222第四节华南地区旅行社行业分析&222一、年行业发展现状分析&222二、年市场规模情况分析&222三、年市场需求情况分析&223四、年行业发展前景预测&223五、年行业投资风险预测&223第五节华中地区旅行社行业分析&223一、年行业发展现状分析&223二、年市场规模情况分析&224三、年市场需求情况分析&224四、年行业发展前景预测&224五、年行业投资风险预测&225第六节西南地区旅行社行业分析&225一、年行业发展现状分析&225二、年市场规模情况分析&225三、年市场需求情况分析&226四、年行业发展前景预测&226五、年行业投资风险预测&226第七节西北地区旅行社行业分析&226一、年行业发展现状分析&226二、年市场规模情况分析&227三、年市场需求情况分析&227四、年行业发展前景预测&228五、年行业投资风险预测&228&第十章旅行社行业投资与发展前景分析&229第一节&2012年旅行社行业投资情况分析&229一、2012年旅行社行业总体投资结构&229二、2012年旅行社行业投资规模情况&229三、2012年旅行社行业投资增速情况&230四、2012年旅行社分行业投资分析&230五、2012年旅行社分地区投资分析&233第二节旅行社行业投资机会分析&237一、旅行社投资项目分析&237二、可以投资的旅行社模式&240三、2013年旅行社投资机会&241四、2013年旅行社细分行业投资机会&241五、2013年旅行社投资新方向&241第三节旅行社行业发展前景分析&242一、旅行社市场发展前景分析&242二、我国旅行社市场蕴藏的商机&244三、2013年旅行社市场面临的发展商机&245四、年旅行社市场面临的发展商机&247&第二部分市场竞争格局与形势第十一章旅行社行业竞争格局分析&250第一节旅行社行业集中度分析&250一、旅行社市场集中度分析&250二、旅行社企业集中度分析&251三、旅行社区域集中度分析&252第二节旅行社行业主要企业竞争力分析&252一、重点企业资产总计对比分析&252二、重点企业从业人员对比分析&253三、重点企业全年营业收入对比分析&253四、重点企业利润总额对比分析&254五、重点企业综合竞争力对比分析&254第三节旅行社行业竞争格局分析&257一、2012年旅行社行业竞争分析&257二、2012年中外旅行社产品竞争分析&258三、年国内外旅行社竞争分析&265四、年我国旅行社市场竞争分析&269五、2012年-2013年我国旅行社行业竞争现状&270六、旅行社竞争力存在的问题&272七、对竞争现状的成因分析&274八、我国旅行社行业的竞争策略&275九、年国内主要旅行社企业动向&276&第十二章年中国旅行社行业发展形势分析&280第一节旅行社行业发展概况&280一、旅行社行业发展特点分析&280二、旅行社行业投资现状分析&282三、旅行社行业总产值分析&282四、旅行社行业技术发展分析&282第二节&年旅行社行业市场情况分析&283一、旅行社行业市场发展分析&283二、旅行社市场存在的问题&285三、旅行社市场规模分析&285&第三部分赢利水平与企业分析第十三章中国旅行社行业整体运行指标分析&301第一节&年中国旅行社行业总体规模分析&301一、企业数量结构分析&301二、行业生产规模分析&302第二节&年中国旅行社行业财务指标总体分析&305一、行业盈利能力分析&305二、行业偿债能力分析&306三、行业营运能力分析&307四、行业发展能力分析&308&第十四章旅行社行业赢利水平分析&309第一节成本分析&309一、年旅行社营业费用分析&309二、年旅行社行营业成本分析&310第二节盈利水平分析&311一、年旅行社行业营业收入情况&311二、年旅行社行业毛利率情况&311三、年旅行社行业赢利能力&313四、年旅行社行业赢利水平&314五、年旅行社行业赢利预测&314&第十五章旅行社行业盈利能力分析&315第一节&年中国旅行社行业利润总额分析&315一、利润总额分析&315二、2012年各地区利润比较分析&315第二节&年中国旅行社行业总资产利润率分析&317一、总资产利润率分析&317二、2012年全国旅行社财务状况比较分析&318&第十六章旅行社重点企业发展分析&319第一节中国旅行社总社有限公司&319一、企业概况&319二、年经营状况&320三、企业优势&321四、年投资风险&321第二节中国国际旅行社总社有限公司&322一、企业概况&322二、年经营状况&324三、年财务分析&325四、年投资风险&328第三节中国康辉旅行社集团有限责任公司&329一、企业概况&329二、年经营状况&330三、年盈利能力&332四、年投资风险&333第四节中青旅控股股份有限公司&334一、企业概况&334二、年经营状况&335三、年财务分析&336四、年投资风险&339第五节上海锦江国际旅游股份有限公司&340一、企业概况&340二、年经营状况&341三、年财务分析&342四、年投资风险&345第六节港中旅国际旅行社有限公司&346一、企业概况&346二、年经营状况&347三、年盈利能力&350四、年投资风险&352第七节重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司&353一、企业概况&353二、年经营状况&354三、年盈利能力&354四、年投资风险&355第八节北京神舟国际旅行社集团有限公司&355一、企业概况&355二、年经营状况&356三、公司优势&356四、年投资风险&356第九节广东省中国旅行社股份有限公司&357一、企业概况&357二、年经营状况&357三、公司优势&358四、年投资风险&359第十节广州广之旅国际旅行社股份有限公司&359一、企业概况&359二、年经营状况&359三、公司优势&360四、投资风险&360第十一节北京首旅酒店（集团）股份有限公司&360一、企业概况&360二、年经营状况&361三、年财务分析&363&第四部分投资策略与风险预警第十七章旅行社行业投资策略分析&366第一节行业发展特征&366一、行业的周期性&366二、行业的区域性&366三、行业的上下游&367四、行业经营模式&367第二节行业投资形势分析&369一、行业发展格局&369二、行业进入壁垒&371三、行业SWOT分析&373四、行业五力模型分析&375第三节旅行社行业投资效益分析&375一、2012年旅行社行业投资状况分析&375二、2012年旅行社行业投资效益分析&376三、年旅行社行业投资方向&376四、年旅行社行业投资建议&377第四节旅行社行业投资策略研究&377一、2012年旅行社行业投资策略&377二、2013年旅行社行业投资策略&377三、年旅行社行业投资策略&377四、年旅行社细分行业投资策略&378&第十八章旅行社行业投资风险预警&379第一节影响旅行社行业发展的主要因素&379一、2013年影响旅行社行业运行的有利因素&379二、2013年影响旅行社行业运行的稳定因素&379三、2013年影响旅行社行业运行的不利因素&379四、2013年我国旅行社行业发展面临的挑战&380五、2013年我国旅行社行业发展面临的机遇&380第二节旅行社行业投资风险预警&382一、年旅行社行业市场风险预测&382二、年旅行社行业政策风险预测&382三、年旅行社行业经营风险预测&382四、年旅行社行业技术风险预测&383五、年旅行社行业竞争风险预测&383六、年旅行社行业其他风险预测&384&第五部分发展趋势与规划建议第十九章旅行社行业发展趋势分析&385第一节年中国旅行社市场趋势分析&385一、年我国旅行社市场趋势总结&385二、年我国旅行社发展趋势分析&386第二节年旅行社产品发展趋势分析&388一、年旅行社产品技术趋势分析&388二、年旅行社产品趋势分析&391第三节年中国旅行社行业供需预测&393一、年中国旅行社供给预测&393二、年中国旅行社需求预测&394第四节年旅行社行业规划建议&394一、旅行社行业&十二五&整体规划&394二、年旅行社行业&十二五&规划商机&398&第二十章旅行社企业管理策略建议&399第一节市场策略分析&399一、旅行社价格策略分析&399二、旅行社渠道策略分析&403第二节销售策略分析&405一、媒介选择策略分析&405二、产品定位策略分析&407三、企业宣传策略分析&407第三节提高旅行社企业竞争力的策略&408一、提高中国旅行社企业核心竞争力的对策&408二、影响旅行社企业核心竞争力的因素及提升途径&410三、提高旅行社企业竞争力的策略&415第四节对我国旅行社品牌的战略思考&417一、旅行社实施品牌战略的意义&417二、旅行社企业品牌的现状分析&418三、我国旅行社企业的品牌战略&420四、旅行社品牌战略管理的策略422&
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最新产业研究观点
现任职位：
IPO高级研究员
研究特点：
工作沉稳，思维缜密，在市场研究界具有良好的口碑并获得一致肯定。长期专注于一级市场研究，第一时间掌握IPO相关资讯，协同研究总监负责公司IPO项目。善于透过纷繁的信息察觉到产业发展和企业发展的本质，为客户提供见解独到的报告，获得了客户的高度认同。
专注行业：
路演及反路演，投融资，Pre-IPO，尽职调查，细分市场研究等。
现任职位：
资深研究员
研究特点：
具备系统扎实的经济及市场营销理论基础，丰富的营销研究项目执行经验 。
现任职位：
高级分析师
研究特点：
对宏观经济、产业经济以及制造业领域，具有较敏锐的洞察力，长期关注传统制造业、电子科技及能源等领域，对传统制造业行业特点把握准确，并能指出行业未来发展态势。电子信息领域具有敏感的触觉，与国内知名通讯设备企业及从业人员保持密切来往。
专注行业：
机械制造、电子科技、信息通讯、环保、能源电力、汽车行业
现任职位：
行业研究员
研究特点：
具有丰富的数据挖掘及信息搜集经验。对产业政策有深度理解能力，对行业的发展具有独到见解并能对未来发展做出较强的预判，目光长远且行事认真。金融市场及产品方面具有良好的解读及分析，并与从业人员保持良好关系。对医药行业具有长期关注、分析，与行业研究人员及国内行业大型企业保持密切联系。
专注行业：
金融市场、金融产品、医疗器械、中药、诊断试剂等
现任职位：
台湾经济事务顾问
研究特点：
长期关注市场环境动态并根据数据模型判断短期与长期的发展趋势，对企业竞争性研究有着独到的见解和分析。结合自身情况对交通、医疗等服务行业有着深刻的认识，在交通及医疗等服务行业有着广泛的人际关系，从而对市场的走势把控非常准确。
专注领域：
企业内部竞争、企业间竞争关系及方法、交通物流、医疗服务
现任职位：
行业研究员
研究特点：
审视问题角度较为全面，思维缜密，踏实沉着，对行业的发展有着独到深刻的见解，对市场经济发展趋势具有敏锐的嗅觉，敢于创新，帮助每个客户解决真正需要解决的问题。
专注行业：
能源环保、农林牧渔精深加工、轻工纺织、化工材料、精细化工、化妆品等行业
现任职位：
首席咨询顾问
具有丰富的市场研究、营销策划、投融资咨询等项目实施经验，曾经为多家国内外知名企业提供过相关研究及咨询项目，并且在国内知名企业担任过营销总监及总经理职务，拥有丰富的企业经营策略制定、营销研究及策划、销售管理等实战经验。
专注领域：
项目初始投资咨询、产业规划、专项研究解决方案、营销策划全案、投融资咨询及实施等。
现任职位：
行业研究员
研究特点：
秉承尊重客观、遵循科学、追求真实的态度,随时掌握经济动向、搜集调研信息，将市场规律和数据紧密结合分析事物的本质，对市场、经济趋势的发展走向有着独特的洞察力，其研究对商务活动有着超强的预见性和导向性。
专注行业：
快速消费品、进口食品、连锁事业、商场、交通物流、文化传媒
现任职位：
北美市场特约顾问
研究特点：
现居住于加拿大，为公司合伙人之一，主要负责公司北美市场的跟踪和研究，对美加等北美国家宏观经济，政治走势有着清晰的思路条理，客观准确的预测。对北美市场结构，需求变动趋势等问题密切关注，与当地部分行业市场人员长期保持良好合作以及信息交流。
专注领域：
中国与北美贸易市场，中国企业跨国投资，北美市场走势分析等。
现任职位：
欧洲市场特约顾问
研究特点：
现居住于英国伦敦，长期从事于中英、中国与欧洲其他国家的跨国投资并购、跨国人才交流、跨国贸易咨询及跨国技术转让等项目，尤其对医疗行业、养老产业、医疗保健相关的电子商务、房地产产业及智慧城市建设及规划等具有丰富的项目执行及策划经验。曾任职与英国伦敦顶尖大学(UCL及KCL)及国家医疗服务系统（NHS）负责临床科研管理及医疗人才培训等项目,参与中国卫生部的国际医疗人才发展及培训、中国医院及养老设施的规划设计、医疗设备采购、医疗信息化、医院的运营及管理、中国养老医疗产业投资项目及中国医疗事业高层的国外考察学习等大型项目。
专注领域：
医疗事业咨询、医疗器械、诊断试剂、原料药、医疗领域市场等
现任职位：
行业研究员
研究特点：
具有丰富的专项项目需求研究经验，在建筑和能源领域有多年的实战经验，对行业有深入的了解和长期的关注，对行业的发展具有很好的调研分析和决策力，同时对行业未来发展趋势有充分的预测能力，并与从业人员保持着长期的联系。
专注行业：
新能源、建筑、工业、化工、新型产业等行业
现任职位：
高级研究员
研究特点：
擅于把握重点与方向，视野开阔、客观严谨，对论据及数据的准确性有着高要求。
专注领域：
互联网金融，移动互联网领域，债券，社会经济、电子高科技等新兴的社会企业主体商业模式的研究。
现任职位：高级分析师
研究特点：
具有丰富的数据分析模型经验以及扎实的理论基础，擅长新兴事物的洞察与趋势预判。
专注领域：
轻工纺织，丝绸之路，个人护理和造纸业，以及教育领域
现任职位：
产业分析师
研究特点：
注册国际投资分析师(CIIA)，具有专业的分析和敏锐的判断力，逻辑思维能力强....专注领域：
养老行业，物联网，物流行业，港口运输，船舶经济等具有一定研究经验。
现任职位：行业研究员研究特点：数理逻辑思维能力强，擅长通过数据的挖掘信息,战术创新性及执行可行性水准。专注领域：金属行业，电池领域，钢铁冶金产品，水泥涂料，家装房产开发领域研究。
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旅游、服务业
2014年前三季度全市旅游经济运行分析
今年以来，全市旅游系统紧紧围绕市委、市政府中心工作和经济社会发展大局，抢抓机遇、狠抓落实，旅游产业呈现出稳中有进、稳中有为的良好态势。1-9月份，共接待海内外游客3952.91万人次，同比增长12.64%；旅游总收入407.59亿元，同比增长14.34%。虽然受到多方因素影响，各项指标仍然存变数，但年初制定的目标任务应当可以顺利完成。
一、前三季度全市旅游经济运行主要特点
（一）国内、入境、出境三大市场复苏回暖、平稳上行
1.国内市场持续向好。1-9月份，接待国内游客3901.11万人次，同比增长12.74%，国内旅游收入397.16亿元，同比增长14.84%。国内旅游市场占据绝对比重，游客数和旅游收入分别占全市旅游市场的98.69%和97.44%。国内旅游团队来自全国31个省（市、自治区），其中浙江（占52.76%）、江苏（占14.44%）、上海（占13.09%）。“看晚报、游浙江”联合营销活动成效初显，前三季度安徽、福建高铁沿线客源显著增加。旅游综合效益也进一步提升，游客人均消费支出985.59元，同比增长3.64%。国内市场持续增长主要得益于三个方面：一是政策红利释放。近年来我市出台了《加快旅游业发展的若干政策意见》，制定了《市级三产资金中涉及旅游部分操作办法》、《鼓励旅行社引进市外游客奖励办法》等具体配套制度，落实对引进商务会展、旅行社地接的奖励，充分发挥了财政资金的杠杆作用。二是节庆活动造势。为应对国内市场的散客化趋势，今年以来，全市各地举办了生态文化旅游节、端午民俗文化节、乡村旅游节、八鲜采摘游等节庆活动，推出了踏青赏花、水果采摘、亲子惠民等休闲产品，对自助自驾和本地市场起到了积极的促进作用(旅行社地接只占游客总数的2.28%)。三是新兴业态助力。目前，我市已初步形成了以嘉善木雕城、斯麦乐巧克力乐园为主的一批工业旅游项目，以碧云花园、南北湖五味村为主的一批农业旅游项目，以清池温泉、云澜湾温泉小镇为主的一批温泉养生项目，以海宁大脚板乐园、愤怒小鸟乐园为主的一批主题乐园项目，旅游新业态的丰富极大得满足了市场的需求，激发了新兴市场的潜力。
表1：1-9月全市国内旅游接待情况
国内旅游人数&&& （万人次）
国内旅游收入&&& （亿元）
2.入境市场量增质低。今年以来，我们通过“走出去、请进来”的方式，组织参加了“浙台旅游合作大会”等各类境外展会，邀请意大利等国的旅行商和海外媒体来禾踩线，进一步扩大了嘉兴旅游的知晓度和影响力，入境旅游市场摆脱了2013年的下滑颓势，1-9月份，共接待入境游客51.6万人次，同比增长6.09%，其中港澳台游客占41.74%，外国游客占58.26%；旅游外汇收入16990.15万美元，同比下降7.94%，降幅进一步收窄。其中位于前十位的是，台湾、马来西亚、香港。需要引起注意的是我市入境市场的增长主要依赖奖励政策的吸引，如市本级60元/人，各县（市、区）也出台了相关政策，导致停留时间多以过夜住宿为主，真正的观光、休闲游客不多，对地方经济的带动效应不大。同时，由于汇率和国际政治关系等多重因素影响，入境市场依然面临着下行压力。
表2：1-9月全市海外游客接待情况
入境旅游人数&&& （人次）
旅游外汇收入&&& （亿元）
&&&&& 3.出境市场需求旺盛。《旅游法》实施后旅游产品价格的理性回归，使我市出境旅游市场保持高位增长态势，1-9月份，通过旅行社组织的出境团队344个，同比增长244.33%，出境人数8927人，同比增长94.96%。其中，韩国、泰国、香港位于出游地前三位。出境市场的井喷式发展主要有以下几种原因：一是越来越多的国家看重中国游客强劲的消费力，不断放宽签证政策，简化签证手续，缩短办理时间，提高过签率，吸引了我市大量游客出境旅游；二是人民币的国际化进程，以及对美元、日元、韩元等主要目的地国家货币汇率持续走低，极大拉动了我市居民出境旅游购物的消费热情。二是居民出境旅游的动机不再局限于外出观光，利用暑期参加出国研学旅游、安排子女出国留学进行前期考察等因素成为选择出境旅游的重要原因。四是旅行社以包机、包船形式赴济州、首尔、马尔代夫等热门目的地的直达航线，缩短了交通时间，降低了游客的出境费用。
（二）景区、饭店、旅行社三大主体步入正轨、加速转型
1.景区发展一马当先。1-9月份，全市纳入统计的74家旅游景区共接待游客4220.20万人次，同比增长34.5%，门票收入达5.32亿元，同比增长28.04%。其中，46家A级景区占全市各类景区接待人次和门票收入的65.07%和97.37%。主要特征表现在：一是龙头景区集聚人气。两大龙头景区再创新高，其中乌镇景区接待游客517.1万人次，同比增长24.11%，门票收入3.55亿元，同比增长32.6%；西塘景区接待游客466.99万人次，同比增长9.59%，门票收入0.91亿元，同比增长25.52%。游客接待量和门票收入分别占全市的23.32%和83.83%。二是多元营销拓宽客源。旅游景区主动迎合市场需求，有效利用微信营销、门票团购、微博推广等智慧化手段，构建起“旅行社+第三方分销平台+网络直销平台”的复合型销售网络，保障景区实现了人次和收入的双增长。三是休闲旅游成为热点。生态田园已成为市民双休日出游的首选目标，温泉养生也吸引了大量来自上海、杭州等周边地区的游客。同时，开放式景区(月河)、部分景区对本地市民的免费开放（桐乡人免费游乌镇）、以及包括城市绿道在内的多种公共休闲设施的建设，为市民和游客提供了更多更好的休闲平台。
& &表3：1-9月全市旅游景区接待情况
接待总人数& （人次）
门票收入&&& （千元）
2.旅行社加快跨界整合。由于政策影响，以及自驾自助、电子商务等新兴业态的冲击，单位组团出游业务大幅削减，公务旅游占比发生明显下滑。1-9月份，我市旅行社组团73.6万人次，同比下降4.9%；国内接团90.25万人次，同比上升33.87%。为了应对市场变化，今年我市旅行社纷纷加大与饭店、景区的合作力度，联合推出多种特色鲜明的私人定制产品。此外旅行社自身也在加快转型升级步伐，中小型旅行社已从综合性旅行社逐步转变为专线操作或单项业务操作；大型社利用资源优势，大力发展电商模式，做大散客市场。旅行社要成功破局，必须以变应变，主动适应市场变局，加快上下游整合，实施兼并重组，创新企业经营管理新模式。
表4：1-6月全市旅行社组接团情况
组织国内人数
接待国内人数
3.饭店业转向大众消费。经历了2013年的市场考验，我市饭店业积极应对，及时调整经营思路，业绩下滑的态势得到基本遏制。1-9月份，全市纳入统计的80家旅游饭店营业收入16.51亿元，同比上升3.04%，平均出租率54.51%，同比上升3.28%，平均房价322.03元，同比上升3.64%。其主要特点：一是主打“亲民牌”，星级饭店主动顺应形势，放下身价，增加大众消费产品，如沙龙宾馆、阳光大酒店等积极拓展中小型企业和市民市场，推出了家常菜系列以及商务套餐、自助简餐等多种产品，受到了市场的的普遍欢迎。二是走上“特色路”，以创建“特色文化主题饭店”为载体，开展差异化经营，错位竞争，以其独特的装修风格、服务理念和产品体系，吸引了大批自驾自助散客，从现有的三家主题酒店（月河客栈、嘉善罗星阁宾馆、海宁百合天地度假酒店）来看，到周末往往“一房难求”。三是拓展“赢利点”。在政务和商务宴请大幅度下滑的背景下，深入挖掘婚宴市场，目前，传统吉日预订都要提前一年以上，每桌婚宴均价也都超过3000元，很多饭店还推出增值服务，如提供全程婚宴秘书，免费赠送婚房等，全面提升婚宴档次。但由于劳动力、物业、原材料和能源成本的持续上升，经营利润大幅降低，饭店业能否真正走出低谷，依然面临挑战。
表5 ：1-9月全市旅游饭店经营情况
（三）产品、形象、服务三大要素整体推进、重点突破
一是坚持规划引领，注重统筹开发，不断提升产品竞争力。按照“一核三带多点”的空间布局，加强市、县旅游规划以及旅游业与相关产业规划之间的衔接，启动编制《嘉兴市滨海旅游规划》，制定出台《嘉兴市区饭店业发展规划》，深入实施《嘉兴市区旅游目的地建设三年行动计划》，积极参与南湖景区、温泉新城、北部湿地等专项规划的修编研讨。完善局领导联系制度和重点项目督查制度，加快推进一批具有示范性、带动性的重点旅游项目建设。1-9月份，全市累计投入62亿元，完成年度计划的89%。其中，东湖景区形象提升工程等14个项目竣工营业，九龙山佳源?滨海湾等24个项目破土动工, 盐官百里长廊等65个续建项目进展顺利。大力提升产业素质，引导企业品牌化、特色化、集聚化发展。今年以来，海盐绮园获批4A级景区，嘉善大云获批省级旅游度假区，海宁盐官创建省级旅游度假区已上报省政府,乌镇-石门创建省级旅游度假区、湘家荡省级旅游度假区扩容、西塘创建5A级景区已进入实质性阶段。
二是坚持形象推广，注重市场运作，不断提升品牌影响力。运用市场化手段，建立“企业搭台、政府站台、企业唱戏”的推广模式，形成“政府推动、企业为主、社会参与”的营销合力。扶持培育旅游产品集中采购地品牌，举办“2014嘉兴旅游市场全国供应商采购大会”，来自全国近20个省市的200多家旅行商参加活动，并与“中国旅游合作联盟”等多家国内专业旅游服务机构签订合作协议。深化与“三个圈”合作，杭、嘉、湖、绍四地联合赴郑州、济南开展“江南绝色，吴越经典”主题推介，推出“新江南水乡游”等一批新产品、新线路。强化旅媒合作，在《嘉兴日报》开辟《旅游周刊》，在《南湖晚报》开设《嘉财富?旅游》专版，并首次发行《itravels@嘉兴》电子杂志。深入挖掘本地市场，启动“嘉兴人游嘉兴”系列活动，与市邮政局联合开发了《嘉兴旅游护照》，提供南湖、西塘等八大景区，以及全市各主要旅游饭店、乡村旅游点等优惠措施。
三是坚持完善配套，注重以人为本，不断提升服务软实力。以满意度为导向，打造以信息化，互动体验为特色的公共服务模式。加强“iTravels 嘉兴“导游系统的推广与应用，为游客提供产品咨询、导览、导航、导购等便捷服务，目前下载量已达290万次，排名全国同类产品的第三位。市旅游咨询服务中心对外运行，“12301”咨询热线同步开通，全省首个红色旅游书屋正式落户，县（市、区）服务中心陆续启用，景区游客服务中心日益完善，初步形成了市、县、景区三级游客咨询服务网络。构建网站、微博、微信、手机四大信息发布平台，加强日常交流互动，现有微博、微信粉丝约40万，发布旅游资讯21000多条。依托城市交通体系，加快旅游交通建设，梅花洲景区、清池温泉开通了市区旅游专线。畅通24小时旅游投诉热线，成功处置“仙居意外事故”等突发事件9起，受理有效投诉152起，协议理赔40.75万元，7天结案率100%，时效全省第一。投诉处理客观公正，无一发生行政复议和民事赔偿诉讼。开展文明餐桌、文明劝导、“文明与旅游同行”以及景区环境综合整治四大专项行动，并联合市文明办统一制作了58000余份宣传品，免费发放给各旅游企业，努力营造和谐向上的旅游环境。在已公布的全省游客满意度测评中，一、二季度分别排在第一和第三。
&二、当前全市旅游业发展面临的形势
（一）从宏观层面看，发展机遇前所未有。一是转型升级的机遇。扩大内需是国家发展长期的战略基点，从中央到地方都在寻找新的消费热点，而旅游业将作为一个重要的经济增长点大有可为。8月9日，国务院出台《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，这是继《关于加快发展旅游业的意见》、《国民旅游休闲纲要》、《旅游法》之后，又一具有标志意义的大事，充分体现了党和国家对旅游业发展的极度重视。二是“两美”建设的机遇。坚持走“绿水青山就是金山银山”的生态发展之路，打造“水清岸绿天蓝、宜业宜居宜游、富饶和谐幸福”的江南水乡典范，为我市旅游业提供了有力支撑。三是两大独有的机遇。运河申遗成功使嘉兴成为了世界遗产城市，计划于明年底开业的上海迪士尼乐园可以说是“永不落幕的世博会”。打响运河旅游的金字招牌，依托近水楼台打造沪嘉同城旅游的升级版，可以说是机遇难得，发展正当时。
（二）从自身条件看，发展基础日益坚实。一是实力逐年增强。“十二五”期间（），全市累计接待国内外游客1.25亿人次，实现旅游总收入1258.83亿元，年均分别增长14.66%和18.02%。产业规模日益壮大，现有A级景区、星级饭店、旅行社等各类旅游企业321家，省级旅游经济强县、旅游强镇、特色旅游村33家。二是业态日趋多元。近年来，我市依托潮、湖、河、海、古镇等独特的旅游资源，不断完善产品体系，打造出梅花洲、绮园等一批新兴集聚区，开发出“船游嘉兴”、高尔夫度假、温泉养生等多种休闲业态，形成了“红、古、蓝、绿、银”的产品特色。三是区位优势明显。研究表明，全国70%的潜在出游力都集中在东部地区，以上海为中心的长三角都市圈更是占到了18%。而我市独一无二的交通区位优势，将为旅游发展带来源源不断的客源群。
（三）从问题导向看，发展压力不容忽视。一是宏观环境复杂多变。世界经济仍然错综复杂，部分地区政局动荡、入境旅游面临困难较多。国内经济处于转型期，下行压力仍然存在，对旅游消费形成一定抑制。二是区域竞争日趋激烈。党中央、国务院对旅游业高度重视，一方面给各地旅游业发展带来了难得机遇，但另一方面也意味着旅游业竞争将会进一步加剧。在“标兵跑得快、追兵追得急”的严峻形势下，嘉兴旅游正处于不进则退、慢进也是退的发展环境中，如何赢得主动，关键要看能否创新业态、提供高品位的旅游产品。三是制约因素日益凸显。上层次、上规模的市场主体不多，缺乏像广东长隆景区这样年接待游客量超过千万的旅游综合体。产品泛而不优，特色不鲜明，休闲类、体验类、购物类产品较少。品牌有而不响，主题提炼不够，市场号召力不强。线路多而不精，缺乏深度开发，要素优化度低。
三、第四季度预测及下一步工作重点
（一）第四季度预测
前三季度，全市旅游业分别完成了接待国内外旅游者和旅游总收入全年工作目标的76.05和76.31%。按照我市旅游经济运行的规律，四季度随着“十一黄金周”的来临、秋冬两季旅游主题发布以及旅发大会的辐射带动下，年度目标应当得以顺利完成。
(二)下一步工作重点
一是全力以赴筹备旅发大会。根据市委、市政府的指示精神，抓紧做好全市旅游发展大会相关筹备工作，在全方位调研的基础上，深入研究当前和今后一个时期我市旅游业发展的总体思路和主要任务，进一步统一思想，凝聚共识，营造合力兴旅的浓厚氛围。积极对接全省旅游发展大会，制定出台关于促进全市旅游业发展的实施意见和旅游发展专项资金操作细则，并与市有关部门和各县（市）区充分沟通协调，做好责任分解，争取将实施意见和相关扶持政策落到实处，发挥好“四两拨千斤”作用。
二是持之以恒抓好项目建设。根据新形势、新要求、新任务，提前谋划“十三五”旅游规划，深入研究旅游体制机制创新、基础设施提升、新业态融合等发展战略，进一步完善旅游目的地框架体系。加快实施《嘉兴市区旅游目的地建设三年行动计划》，增强中心城市的集聚力和综合能级，切实提升市区旅游的首位度。坚持项目带动战略，加大北部湿地、温泉新城等重点项目的招商力度，引导各类资金投向旅游新业态、新科技、新装备。紧盯前期在建项目，积极推进西塘康辉一期、九龙山旅游度假区、南北湖旅游综合体、乌镇平安雅达养生养老等89个项目的开发进度，确保全年完成投入超过70亿元。深入调研，找准着力点，抓牢大运河申遗成功带来的有力契机，全力推进湖滨、子城、月芦文杉等区块建设，提升“船游嘉兴”产品内涵，整合串联运河沿线的旅游资源，科学谋划运河休闲旅游产品。
三是千方百计提振旅游消费。利用市场化手段引客，结合以奖代补方式，支持旅行社、景区等市场主体自主招徕游客，有益尝试拓展济南、扬州、南通等潜在目标市场。借助合作方式塑形，加强与运河沿线18个城市联盟合作，开展“十个一”工程，共推沿线旅游资源。积极打造“岁月余味”、“心醉夜色”等长三角城市群区域旅游产品，推进梅花洲和五味村先行试点。通过节事活动造势，发布秋、冬旅游主题，全新包装采摘休闲游、水乡古镇游、滨海观潮游等特色线路。深入开展“嘉兴人游嘉兴”活动，扩大《嘉兴旅游护照》发行范围，完善各项优惠措施。举办上海（嘉兴）旅游推广活动，重点吸引大学生等自助自驾游客。承办中国（浙江）国际旅行商大会，邀请海外旅行商到嘉兴进行实地踩线，包装策划具有国际化的旅游产品。开展上海迪士尼项目课题调研，重点研究区域合作、路线开发、交通组织等专题，承接上海新一轮的旅游溢出效应。
（四）稳扎稳打提升公共服务。围绕“中国智慧旅游年”主题，以“一网一心一线一站”为主要内容，加快推进“iTravels嘉兴”智能手机二期项目，建设智慧旅游数据库，并以梅花洲景区为试点，打造一批智慧旅游企业。投入运行嘉兴旅游电子商务平台，做好网上红色旅游体验馆建设，构建产业、市场、服务、管理一体化的智慧旅游体系。以全省景区百日专项整治行动为抓手，优化内外部综合环境，确保在年底前完成各项任务。打造人性化的服务设施，增设旅游交通指示牌，扩大设立公共自行车游客租用服务点（年底前市本级达到22处）。融入文明城市宣传体系，在市区主要道路和城市出入口设置一批文明旅游公益宣传的户外灯箱、墙体绘画和大型广告，营造“梦里水乡?悠游嘉兴”良好氛围。