2014年全市服务外包业务运行情况简析
2014年1-12月份，全市承接服务外包执行金额140.64亿元，同比增长30.13％，完成年度考核目标108.19%。其中，承接离岸服务外包执行金额9.1亿美元，同比增长50.83％，完成年度考核目标124.61%。全市新增服务外包从业企业133家，新增从业人员4723人。截至目前，全市共有服务外包企业1065家，从业人员4.14万人。
12月份承接服务外包执行金额10.49亿元，同比增长28.4%。其中，承接离岸服务外包执行金额12225万美元，同比增长101.2％。12月份，全市新增服务外包企业34家，新增从业人员1179人。&&&&&& &&&&&
分析2014年全市服务外包业务运行情况，主要呈现以下特点：
一．产业规模继续保持高速增长态势
随着新技术的不断发展，新兴服务外包细分市场不断涌现，在诸如云计算、物联网、移动商务、数字内容与文化创意等领域出现很多新的机会。2014年，我市服务外包产业依然保持高速增长的态势，继上年全市服务外包执行金额突破100亿元之后，今年全市服务外包执行金额达到140亿元，服务外包两项指标全面超额完成年初制定的25%争取目标任务，服务外包执行金额和离岸服务外包执行金额同比增长30.13%和50.83%。
&&& 在业务规模快速增长的同时，全市服务外包业务数据的入库金额大幅提高。2014年，服务外包执行金额入库额为20.96亿美元，入库率为91.65%。其中，离岸服务外包执行金额入库额为9.1亿美元，入库率达100%。
2014年全市服务外包商务部数据入库情况表
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 单位：万美元&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
总合同金额
总执行金额
离岸合同金额
离岸执行金额
未显示考评单位2014年数据入库率为零
从各县(市)、区考评指标完成情况看，14个考评地区有12个地区两项考评指标均超计划完成，但还有2个地区没有完成考评指标，江北甚至出现负增长，两项考评指标完成进度不到70%。
一．离岸业务规模占比大幅提高
从业务类型分类情况看，2014年全市服务外包合同中，信息技术外包（ITO）合同接包执行金额为75.76亿元，占总执行金额的53.87%；业务流程外包（BPO）合同接包执行金额为42.68亿元，占30.34%；知识流程外包 (KPO) 合同接包执行金额为22.2亿元，占15.79%。各项业务类型发展均衡，与去年基本持平。
从离岸业务态势看，离岸业务规模占比大幅提高，2014年全市离岸业务合同执行金额达9.1亿美元，占全市服务外包执行总额的39.78%，比去年同期提高了近10个百分点。
三．电子商务平台业务收入大幅提升
&&& 从全年产业结构分类情况看，在ITO业务领域，电子商务平台业务增幅较大，收入为11.54亿元，同比增长180.78%，占ITO业务的15%，同比上升10个百分点，成ITO业务新的增长点；作为ITO领域主要业务的嵌入式软件服务发展相对稳定，收入为28.3亿元，占ITO业务的37%；软件研发及开发服务收入业务大幅下降，占ITO业务的17%，同比下降7个百分点；其他业务份额占比相对较小。
&&& 在BPO业务领域，供应链管理数据库服务仍占首位，占比为43%；客户营销数据库服务与去年同期相比增幅较大，占BPO业务的26%，同比上升6个百分点；人力资源数据库服务和呼叫中心服务业务占比均有下降，分别占18%和6%；财务数据库服务和金融医疗数据库服务发展较为稳定，但业务份额较少，分别占4%和3%。
2014年全市三大块业务中KPO业务增幅最大，业务增幅达42.67%，占比也有所提高，占全市服务外包合同执行总额的15.79%。动漫及网络游戏设计、工业设计、工程设计及其他高端KPO业务在2014年增长迅速，工程设计和工业设计成为目前我市KPO业务主要增长点。
四．离岸外包业务向高端拓展
2014年，全市承接离岸服务外包执行额9.1亿美元，同比增长50.83%。其中，承接离岸信息技术外包(ITO)、知识流程外包(KPO)和业务流程外包(BPO)执行额占比分别为60.8%、20.6%和18.6%，同比分别增长42.1%、41.5%和51.9%。服务外包产业逐渐向高端业务拓展，生物医药研发、产品技术研发、工业设计等高附加值的知识流程外包占比日益增大。
&& 从离岸业务细分上看，嵌入式软件服务收入基本持平，仍是全市离岸服务外包业务的主要来源，超过全市离岸外包业务收入的一半，占比达52%；离岸KPO业务收入有较大提升，占全市离岸服务外包业务的18%，同比增长5个百分点；而企业供应链管理数据库服务、企业运营数据库服务和软件研发及开发服务收入占比均有所回落，占比分别为11%、9%和8%。
&&&&&&&&&&&&& 五.企业规模稳步扩张
2014年我市服务外包企业呈现高速发展的态势，全市服务外包企业累计已突破千家，达到1065家，同比增长14.76%，服务外包企业从业人员41423人，同比增长13.7%。2014年，新增服务外包企业133家，从新增外包企业注册资金规模看，注册资金超过千万元的服务外包企业达39家，占全市新增服务外包企业的29.32%。
&&& 服务外包企业规模继续扩大，2014年，全市承接离岸服务外包业务的企业总数达190家，其中，离岸执行金额超千万美元以上的服务外包企业达25家，离岸执行金额达5.5亿美元，占全市总额的60.44％。
2014年宁波市离岸执行额排名前10位企业名单
单位：万美元
企& 业& 名& 称
离岸执行金额
宁波奥克斯进出口有限公司
宁波新海电气股份有限公司
宁波博一格数码科技有限公司
宁波美联外贸服务有限公司
宁波轩腾国际物流有限公司
宁波港东南物流集团有限公司
宁波富佳实业有限公司
达升物流股份有限公司
浙江恒达高电器有限公司
宁波世贸通国际贸易有限公司
六. 业务来源地分布广泛
&&& 根据我市服务外包企业在商务部服务外包业务管理及统计系统的统计情况，2014年，全市承接了134个国家和地区的离岸服务外包业务，业务来源地广泛。其中，有19个国家和地区的外包执行金额超过1千万美元，与去年相比增加了6个国家和地区，占全市离岸外包执行金额的76.65%。中国香港、美国、欧洲、日本等发达国家和地区为我市承接离岸服务外包业务的主要来源地。2014年，我市对香港外包执行金额列全市的首位，金额突破1.5亿美元，占全市离岸执行金额的17.58%；排名第二至八位分别为：美国、德国、日本、英国、沙特阿拉伯、中国台湾和俄罗斯，占比分别为16.67％、6.86％、6.36％、3.62％、3.05％、2.93%和2.40%。
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电子邮件：【通知】2016年部级服务外包专项资金申报
2016年部级服务外包专项资金的申报已经开始，请符合条件的货代物流企业抓紧时间申报。文件完整版请到浙江省国际货代物流协会QQ群内下载。以下摘自浙商务联发〔2016〕1号文：根据《
商务部关于〈外经贸发展专项资金办法〉的通知》（财企〔2014〕36号）、《财政部
商务部关于2015年度外经贸发展专项资金申报工作的通知》（财行〔号）、《浙江省财政厅 浙江省商务厅
浙江省经济和信息化委员会关于印发浙江省外经贸发展专项资金管理实施细则的通知》（浙财企〔号，以下简称《实施细则》）规定，现就年中央外经贸发展专项资金支持的中小企业提升国际化经营能力、外贸转型升级和优化结构、服务外包业务和技术出口、对外投资合作项目申报事项通知如下：一年中央外经贸发展专项资金支持重点（四）鼓励承接服务外包业务和技术出口。支持示范城市服务外包公共服务平台建设；支持承接国际服务外包业务企业取得国际通行的资质认证、建立和完善培训体系和开拓国际市场等；支持培训机构（含大专院校）开展承接国际服务外包人才培训；支持向境外实施专利权转让、专利申请权转让、专利实施许可、专有技术转让或许可等技术转移，以及技术转让或许可合同项下提供的技术服务，不包括《中国禁止出口限制出口技术目录》（商务部、科技部令2008年第12号）所列的出口技术。important
↑二申报要求（一）申报资金应具备的条件及应递交的材料（详见附件）。（二）提升国际化经营能力项目的申请单位须先通过网络管理系统（http://
www.）提交项目申请，并报送项目书面材料。网络系统的申报年度选择为“2015”年。其中，电子商务项目、境外收购技术和品牌项目请分别通过系统的“信息化建设”栏目、“其他”栏目进行申报。各市、县（市、区）提升国际化经营能力项目申请总额，请在《浙江省财政厅
浙江省商务厅关于提前下达2016年中央外经贸发展专项资金预算指标的通知》（浙财企〔号）下达的中小企业提升国际化经营能力指标额度内安排。（三）各市、县(市、区)商务部门和财政部门对所属企业、单位报送的申请材料进行初审和汇总，并于日前联合行文上报省商务厅和省财政厅。其中：提升国际化经营能力项目纸质材料（1份，连同申报文件1份）递交浙江省对外贸易服务中心，由浙江省对外贸易服务中心汇总整理后报省商务厅、省财政厅；外贸转型升级试点示范项目纸质材料一式3份报省商务厅（贸发处）；服务外包业务和技术出口项目纸质材料（1份）报省商务厅（服贸处）；对外投资合作项目纸质材料(1份)报省商务厅(外经处)，逾期不予受理。（四）市、县(市、区)商务部门须将项目信息(提升国际化经营能力项目除外)录入
“外经贸发展专项资金网络管理系统”(网址：http://zxzj.)。（五）省级有关企业和单位须由省级部门、企业签署意见和加盖公章，并参照各市、县(市、区)报送办法将申报文件及项目纸质材料直接上报省商务厅和省财政厅。important
↑三其他事项（二）申报材料要求完整、真实、清晰，材料不齐不清的不予支持。伪造材料、骗取资金的，将依法进行查处，追缴全部已拨付的资金，取消申报补助资金的资格。（三）各市、县(市、区)商务和财政部门应按照《国务院关于实行中期财政规划管理的意见》(国发〔2015〕3号)的要求，围绕国家外经贸发展总体部署并结合本地区发展规划，认真梳理年本地区外经贸发展重点项目及支出计划，于日前上报省商务厅和省财政厅。以上材料将作为以后年度安排中央外经贸发展专项资金重点支持项目的依据。（四）本《通知》未尽事宜按《实施细则》规定执行。申报中如有问题，请联系省商务厅(财务处、贸发处、贸管处、服贸处、外经处)和省财政厅(企业处)。联系信息：important
↑浙江省商务厅
服务外包业务和技术出口项目联系人：服贸处：宣婧、李杭明电话32、；浙江省商务厅
浙江省财政厅日 ↓↓↓附件3：
2016年支持服务外包业务和技术出口申报指南一申报条件申请企业、单位应当符合《实施细则》第六条所规定的基本条件，同时还应满足以下条件：（一）服务外包企业1.
通过“服务外包业务管理和统计系统（http://www.）”如实填报商务部、国家统计局印发的《服务外包统计报表制度》规定的报表；2.
已与服务外包商签订提供服务外包业务合同（业务范围见附表3-10），以“服务外包业务管理和统计系统”核准的执行额为依据，且满足以下条件之一：(1) 企业2015年提供服务外包业务执行额不低于50万美元，其中向境外最终客户提供服务外包业务执行额占本企业服务外包业务额50%以上；(2)
企业2015年提供服务外包业务执行额不低于500万美元，其中向境外最终客户提供服务外包业务执行额占本企业服务外包业务额35%以上；（二）服务外包人才培训机构1.
具有服务外包人才培训的资格；2.
具有符合条件的场地，设施，专业教材和师资力量；3.
具有为服务外包企业提供定制培训的经验；4.
具有健全的财务制度和合格的财务管理人员；5.
所申报的培训项目原则上为非盈利培训；6.
上年度培训机构无虚报、瞒报等违规行为。（三）技术出口企业1.
根据《中华人民共和国技术进出口管理条例》（国务院令第331号），在商务部“技术出口信息管理系统”中登记过2015年度实际出口额；2.
申请贴息的出口技术应当在日至12月31日期间取得银行出具的收汇凭证，且企业的技术出口收汇额在50万美元以上（含50万美元）。（四）
服务外包示范城市为经国务院认定的21个示范城市，且已制定并公布了示范城市服务外包公共服务平台建设资金使用管理办法。important
↑二支持内容和标准支持日至12月31日发生的承接国际服务外包业务和技术出口业务及与之相关的内容。(一)
给予每个示范城市不超过500万元的定额支持，专项用于公共信息服务平台和公共培训服务平台所需设备购置、运营及维护费用；建立服务外包信息安全及知识产权保护体系、国际市场品牌推广、开展产业研究等。具体根据财政部和商务部制定的外经贸发展专项资金年度工作文件及资金拨付通知执行，由示范城市根据示范城市服务外包公共服务平台建设资金使用管理办法落实补助项目和资金。(二) 服务外包企业在日至12月31日期间每新录用1名以上（含大专，下同）学历员工从事服务外包工作并签订1年以上（含1年，下同）劳动合同的，给予企业每人不超过2000元的定额培训支持，定向用于上述人员的培训。(三)
服务外包培训机构（含大专院校，以下统称培训机构）在日至12月31日期间培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。(四) 对服务外包企业在日至12月31日期间取得国际通行的资质认证（见附表3–11）费用及其维护费用给予一定的资助，每家企业最高不超过80万元。(五) 按企业在日至12月31日期间服务外包（含离岸和在岸）执行额，给予一定奖励。
(六) 对企业在日至12月31日期间取得收汇凭证的技术出口业务，按技术出口的收汇金额等因素给予一定奖励。服务外包执行额奖励和技术出口奖励，企业不能同时申请，只能选择其中一项进行申报，其他支持内容可同时申报。同一单位获得的累计资助金额最高不超过500万元。important
↑三申报材料（以下材料均需加盖公章）（一）服务外包企业新录用员工培训1.《2016年度国际服务外包事项申请表》（附表3–1）；2.《2016年度国际服务外包事项申请表——人才培训细目表》（附表3–6，有两张表，请按申报单位属性选择），表内需要被培训人员本人签字，人员排序按照“社会保险缴纳证明”的清单，同时将电子版递交地方商务主管部门汇总；3.
营业执照副本和组织机构代码证复印件；4.
包括培训内容的审计报告，或专门针对培训内容的审计报告。5.
根据第2项（附表3–6）表内排序人员资料复印件：被录用（培训）人员身份证正反页、大学以上学历证明、签订1年以上的《劳动合同》。以上内容皆为复印件，同一人的资料排在一起，按附表3–6顺序装订；6.
社会保险缴纳证明原件（由录用单位向当地社保部门索取并加盖社保部门印章），社保缴纳时间段要求覆盖入职时至2016年1月；（二）服务外包培训机构人才培训1.《2016年度国际服务外包事项申请表》（附表3–1）；2.《2016年度国际服务外包事项申请表——人才培训细目表》（附表3–6，有两张表，请按申报单位属性选择），表内需要被培训人员本人签字，对应发票为多人一张的请自行编号，人员排序按照“社会保险缴纳证明”的清单，同时将电子版递交地方商务主管部门汇总；3.
营业执照（或法人登记证）副本和组织机构代码证复印件；4.
包括培训内容的审计报告，或专门针对培训内容的审计报告；5.
培训情况介绍，含：每期培训项目、收费标准等明细情况、每期项目的培训方案及课程安排；6.
根据第2项（附表3–6）表内排序人员资料复印件：被录用（培训）人员身份证正反页、大专及以上的学历证明、签订1年以上的《劳动合同》、培训费发票（多人一张的发票编号后放在人员材料前面，并在附表3–6上标注），培训考核合格证书，以上内容皆为复印件，同一人的资料排在一起，按附表3–6顺序装订；（三）服务外包企业取得国际通行的资质认证1.《2016年度国际服务外包事项申请表》（附表3–1）；2.《2016年度国际服务外包事项申请表——国际认证》（附表3–5）；3.
营业执照副本和组织机构代码证复印件，注意：浙江省内分公司材料需要省内总公司申报，一并递交公司关系的说明及涉及的分支机构的营业执照副本；4.
包括认证内容的审计报告，或专门针对认证内容的审计报告；5.
国际通行资质认证证书复印件；6.
缴纳认证（维护）费用的凭证复印件，包括认证费用发票和相对应的银行支付凭证复印件及与相关国际认证评估顾问公司签订的合同、协议复印件；（四）国际服务外包离岸业务执行额奖励1.《2016年度国际服务外包事项申请表》（附表3–1）；2.
营业执照副本和组织机构代码证复印件；3.
2015年内审定通过的离岸服务外包业务的合同及执行情况清单《2016年度服务外包业务执行额奖励申请明细表》（附表3-8），同时将电子版递交地方商务主管部门汇总；4.
银行出具的收汇凭证复印件（收汇凭证以非美元作为计价币种的，应将出口额折成美元标注，折算率使用中国人民银行公布的日人民币汇率中间价），用人民币进行跨境结算的需提交相关业务凭证复印件；（五）服务外包在岸业务执行额奖励1.《2016年度服务外包事项申请表》（附表3–1）；2.
营业执照副本和组织机构代码证复印件；3.
2015年内审定通过的在岸服务外包业务的合同及执行情况清单《2016年度服务外包业务执行额奖励申请明细表》（附表3-8），同时将电子版递交地方商务主管部门汇总；4.
银行出具的收款凭证复印件；（六）技术出口奖励1.《2016年度企业技术出口事项申请表》（附表3–2）；2.《2016年度企业技术出口分项明细表》（附表3–3），同时电子版交地方商务主管部门汇总；3.
营业执照（或法人登记证）副本和组织机构代码证复印件；4.
包括技术出口内容的审计报告，或专门针对认证内容的审计报告；5.
技术出口合同登记证书和技术出口合同数据表；6.
技术出口合同复印件；7.
银行出具的收汇凭证复印件（收汇凭证以非美元作为计价币种的，应将出口额折成美元标注，折算率使用中国人民银行公布的日人民币汇率中间价），用人民币进行跨境结算的需提交相关业务凭证复印件；（七）示范城市服务外包公共服务平台建设(以下材料上报商务部、财政部，同时抄报省商务厅和省财政厅)1.《服务外包示范城市公共服务平台支持资金申请报告》，包括本城市和重点园区的外包产业发展概况，以及重点外包行业、企业基本情况和发展概况等。2.
本城市服务外包公共服务平台资金使用管理办法。3.
上年度中央财政拨付资金支持的服务外包公共服务平台项目实施情况总结及专项审计报告，内容包括：支持项目及支出明细，资金使用效果评价，开展服务外包平台建设的可行性研究报告、建设报告、验收报告。4．其他有关材料。important
↑↑↑四申报注意事项(一)
本通知所指服务外包（业务范围详见附表3–10），是服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。承接国际服务外包业务，指我国境内企业与境外客户签订服务外包合同，向境外客户提供国际（离岸）外包服务并从境外取得收入的业务活动。(二)
国际通行的资质认证不能通过中介机构、代理机构申报，只能由获得国际通行资质认证的单位直接申报。(三)
服务外包人才培训申报相关的补充说明1.
劳动合同时间问题：合同开始时间要在日–日之间；员工提前离职的不在申报范围内；劳动合同复印件要包含劳动合同起止时间、签名、录用单位盖章、合同签订时间；劳务派遣合同不在申报范围内；2.
名字、性别、身份证号等信息在“身份证、学历证明、劳动合同、社保缴纳证明”的复印件上一一对应。3.
学历证明要求大专及以上，含高职，国（境）外学位需附上教育部留学服务中心出具的“国外学历学位认证书。4.
贫困生减免培训费情况要提供民政部门证明复印件。5.
服务外包人才培训课程为基础知识、技能培训的（如外语、办公自动化等），需出具录用单位和培训机构签订的培训协议。important
↑五市县上报与审核要求各市、县（市、区）财政和商务部门对上报的申请材料进行初审（可委托第三方机构），并汇总《2016年度技术出口贴息申请汇总表》（附表3–4）、《2016年度国际服务外包事项申请表——国际认证》（附表3–5）、《2016年度国际服务外包事项申请表——人才培训汇总表》（附表3–7），《2016年度服务外包业务执行额奖励申请汇总表》（附表3–9，含离岸业务表和在岸业务表）作为上报文件的附件，并将电子版报送省商务厅。《2016年度国际服务外包事项申请表——人才培训细目表》（附表3–6）、《2016年度服务外包业务执行额奖励申请明细表》（附表3–8）（附件中的打包文件名以属地命名）。important
↑↓↓↓附表：3–10.
服务外包业务分类↓↓↓附表：3–11. 服务外包企业取得国际通行的资质认证范围服务外包企业取得国际通行的资质认证范围1. CMMI服务外包企业取得的开发能力成熟度模型集成2. CMM开发能力成熟度模型3. PCMM人力资源成熟度模型4. ISO27001/BS7799信息安全管理5. ISO20000 IT服务管理6. SAS70服务提供商环境安全性7. AAALAC国际实验动物评估和认可委员会认证8. GLP优良实验室规范9. ITIL信息技术基础架构库认证10. COPC客户服务中心认证11. SWIFT环球同业银行金融电讯协会认证12. ISO9001质量管理体系要求13. BS25999业务持续性管理标准14. ISO15189
医学实验室——质量和能力的专用要求15. NGSP认证
美国国家糖化血红蛋白标准化计划认证16. CAP认证 美国病理学家学会认可17. GMP认证 欧盟生产质量管理规范18. FDA认证 美国食品药品管理局认证19. WHO认证 世界卫生组织认证20. MHRA认证 英国生产质量管理规范21. GMP认证 日本生产质量管理规范22. GSV反恐 全球安全验证23. SQP认证 合格供应商评估计划24. ICTI认证 国际玩具体系认证25. ISO14000环境管理体系认证26. OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证27. ISO/TS16949汽车行业质量管理体系28. ISO13485医疗器械质量管理体29. UL认证 美国保险商试验所认证30. FCC认证 美国联邦通信委员会认证31. KCC认证 韩国通信委员会认证32. RoHs认证
电子电器设备有害成分认证来源：浙商务联发〔2016〕1号文
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