第一章 把他们当人对待！ 敢动刀子的杨小丽---海底捞你学不会
第一章 把他们当人对待！ 敢动刀子的杨小丽
海底捞现在有近一万名员工，唯一的副总经理(总经理是张勇)是一位刚满30岁的女将，她叫杨小丽。海底捞出名后，她多了一件烦心事，就是经常接到一些猎头公司挖她的电话。我问：“他们挖你的条件一定很优厚吧？”小丽说：“对，都是百万以上的年薪外加股份。我跟他们说：不是钱多钱少的问题，你们不要再来电话了，我离开海底捞什么都不是，我不会离开海底捞的。”我有点挑战似的问：“多少钱都不走？”小丽盯着我的眼睛，说：“黄老师，我说的是真话，海底捞是我家，没有海底捞就没有我，我不可能背叛她；再说了，人给家干活儿和给别人干活儿能一样吗？”张勇在简创办海底捞初期，在一个餐馆吃饭时，碰上一个非常勤快伶俐的服务员，叫杨小丽。这个小姑娘能引起信奉“顾客是一桌一桌抓来的”张勇的注意，显然不是一般服务员。张勇问她：“每月在这里能拿多少钱？”杨小丽说：“120元。”张勇说：“去我们那里吧，我们给160元。”杨小丽笑着说：“谢谢你，我想想吧。”10多年后，杨小丽说：“当时简餐馆服务员的工资平均价也就是80或90元，我因为干得好，老板给我120元。因此，我没把张勇的话当真；再说当时的老板对我很好，我没理由跳槽。后来，我们老板去广东开店，要带我走，我因奶奶反对没能去成。”杨小丽的奶奶做梦也想不到，她为海底捞输送了一员大将。杨小丽家在四川农村。20世纪90年代初，她的两个哥哥做蜂窝煤生意赚了不少钱，作为老小的她本不应出来打工。可惜，哥哥的生意失败，欠了一屁一股高利债。为帮家里还债，这个从小是奶奶掌上明珠的小姑娘，来到简县城干起了服务员。老板关店走了，小丽只有重新找工作。这时她想起张勇曾经说的话，可是已记不起张勇叫什么名，只记得是一个叫“海什么”的火锅店。于是，杨小丽找到了叫海底捞的火锅店。一问，工资真是160！杨小丽二话没说，当上了海底捞的服务员。小丽说，海底捞工资是高，但活儿也是真累。别的餐馆忙的时候是快走，在海底捞要小跑。第一个星期下来，差点儿没累趴下，好在工资高一倍，小丽咬牙坚持了下来！快过年了，小丽没有回家的打算，因为往年过年，债主总是挤满屋子。一天妈妈来到店里，半年不见，妈妈憔悴不少。小丽赶紧拉妈妈进包间里问。原来，一个债主今年来得早，把家里所有值点钱的东西都拿走了。妈妈让小丽在城里想想办法，能不能借800元钱，否则别的债主打发不了。中国女人是世界上最优秀的女人，杨小丽毫无疑问是中国女子的先进代表。海底捞每月发工资，钱在她手中从来没有超过半个小时，就进了海底捞旁边的邮局。小丽每月只给自己留10元，其余全部寄给家。刚刚18岁的杨小丽，每天几乎除了上班就是睡觉，只认识一起打工的姐妹。可是人家都要回家过年，去哪儿借这800元？女儿真是妈妈的小棉袄，没办法的女儿跟着妈妈哭红了眼。小丽送走妈妈后，张勇知道了此事。他让公司借给小丽800元。小丽万分感激地说：“每月从我工资里扣吧。”张勇说：“扣了，你家不还是没钱？年底再还吧。”过年了，公司发奖金。杨小丽知道肯定没自己的事，因为她的奖金要还那800元借款。可是会计找到她，让她去领奖金。小丽不解地问：“我还有奖金？”会计说：“张大哥说了，你家还债的800元由公司出，因此，你还有奖金。”“从此，我就把海底捞当家了，谁要损害公司的利益，我敢跟谁拼命！”不到一米六的杨小丽说。杨小丽说她敢拼命，此话一点不假。杨小丽18岁不到进了海底捞，19岁就成为海底捞第一家店的店经理；21岁时，海底捞到西安开店，她被派去西安独立管理海底捞的西安店。21岁，如果是城里的独生女，杨小丽很可能还是衣来伸手、饭来张口的娇娇女。可她却是100多名员工的店长。100 多人，整整一个连的兵力！真是自古英雄出少年。然而英雄不是好当的。海底捞做的是餐馆生意，餐馆里除了吃饭，就是喝酒，而人喝高了容易出事。国外打架最多的地方是酒吧，中国就是餐馆，特别是海底捞这种营业到深夜的餐馆。有时是客人之间打，但东西打坏了让客人赔，就可能演变成客人同店里打；而有时则是客人同店里直接冲突。在中国做餐馆，如果没有遇过打架，那一定是有菩萨保佑！欺生和嫉妒在许多地方都存在，西安也不例外。有时候纯粹是地痞流一氓 欺负人，有时候一些不地道的同行也会找别扭，特别是当海底捞的店越做越火的时候，麻烦自然就多起来。一天，3个喝多了一点的男人同海底捞的服务员吵起来，并且动手连打了两个女服务员。海底捞的男服务员不干了，把3个人打了一顿。结果，3个人走时扔了一句话：“你们等着！”不到3个小时，来了两辆卡车，跳下60多条手持棍棒的大汉。条件是：给5万元赔偿；要不，就砸店！海底捞马上拨打110报警，可是110来，要有一段时间，这段时间他们把店砸了怎么办？此时，只有此时，才是考验真金的时候！杨小丽真是敢拼命的人。她一声令下，1 00多名员工冲出店！男员工在前面，女员工在后面；她，一个不到一米六，21岁的小女子，站到了中间。俗话说得好：凶的怕不要命的！仗势欺人的人，心总是虚的，那60多条大汉站在马路对面，硬没敢过来！我问杨小丽：“你当时害不害怕？”小丽说：“忘了害怕。当时就想一件事，这个店装修花了那么多钱，绝不能让他们砸！”我又问：“他们过来你们真敢打？”小丽说：“他们要动手，那就没办法了！”我倒吸了一口冷气，都说川军善战，没想到川军的娘子军更凶。那些人还真识时务。附近派出所的3个民警先赶到，见到这个阵式也急了，忙站在中间调解。一会儿，3辆110车响着警笛赶到。对方散了，杨小丽和一些男员工被带到派出所。我问：“警察对你凶不凶？”小丽说：“刚开始凶，后来问我们餐厅谁负责。我说是我。他们看了我的身份一证 ，感到好奇怪，问我们老板是谁。我说是张勇，在四川，西安我说了算。之后，他们就开始跟我聊天儿了。”我能想象：那几个警察一定是让这个小姑娘给迷住了，忘了正经录口供。然而，这还不是杨小丽唯一一次进公安局协助调查。海底捞进入西安十几年了，共有8家店，杨小丽遇到过很多次打架的事。小丽跟我讲，2004年海底捞成立l0年，有一天她突然接到一个老顾客的短信：祝你娃儿生日快乐。“我蒙了，我那时不仅没小孩，而且还没结婚。看到后面的短信，我哭了。后面的短信是，祝海底捞诞生10周年！“这句话说出了我同海底捞的关系。真的，在我心中我早已把海底捞当做生命的一部分，我的青春、时光、情感和奋斗，都跟它分不开了！”其实，为了海底捞这个家，敢打仗的女孩不只杨小丽。上海五店的赵蒙说：“我来五店有半年多了，曾听说店里打过几次架，但我总觉得打架跟女孩子沾不上边。可是，我错了。“那天我值夜班。早上5点钟，天快亮了，大厅只有两三桌客人。突然28号桌的客人摔起了杯子。我当时心里有点儿火，虽说杯子不是很值钱，但也是我们用汗水换来的。服务不好，可以提意见嘛！但转念一想，也许他们喝醉了，只要不是故意闹事就好。看他们已经买单，我心里的紧张渐渐消失了。“可是他们走到电梯口时却突然对我们同事动起手来，并且摔我们的发票机。我们几个女孩什么也不顾了，冲向电梯口跟他们搏斗，但是他们人多，还是男的，我们打不过他们。他们看我们惨败的样子，露出嚣张的奸笑，那是我见到的最丑陋的男人面孔。当他们要走的时候，我们又冲上去，死死扭住他们一个。当警察和我们男生从宿舍赶来后，他们最终赔了我们7000元。虽然只有7000元，但也是我们努力追回来的一点损失。“仗打完后一片惨状，看着同事头上的伤和地下的血，我很奇怪我第一次打架怎么没有一丝恐惧。此刻，我突然明白了，因为我已融入这个海氏大家庭，把自己当成家庭的一员，所以在危险的时刻，没有逃避退缩。”背井离乡的农民工，在城里找到第二个家不容易；为这个家他们都敢拼命，何况多干点活儿了！
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对杨小丽老师的提问
问：汽车抵押有没有年限要求？
答：汽车抵押最好是三年以内的车，车子折旧价是20%，超过三年的一般可贷金额较低。
问：我不是在成都上班，但我朋友是成都人，我能让他给我做担保吗？
答：这个可以，需要提供担保人的身份证复印和房产证复印件（都要与原件核对），如果担保人在成都没有房子，就不具备担保人的资格。
问：三方贷是什么意思？
答：三方抵押就是A用B的房子做贷款（必须全款房），二次抵押不能做三方贷。
问：请问下贷款5-7万，时间半年，利息大概多少？
答：您好，一般无抵押贷款的利息是固定的2%左右，不会根据贷款时间的周期而变化，你用多久就产生多久的利息费用，成都地区的客户欢迎来电962540详询。
问：个人汽车按揭贷款费用有哪些？
答：您好！个人汽车按揭贷款担保公司收取担保费包含：担保费、资信调查费、履约保证金档案费、按揭管理费、合同工本费、资料费、公证费、按揭手续费等等，其中按揭就是银行利息。
问：我是西南财大的博士研究生，打算自己创业，但是苦无资金，能不能申请创业贷款，如果可以，有哪些手续？谢谢
答：你好，是可以申请大学生创业贷款的，需要的手续有：
1、身份证明；
2、在校学生需提供学生证、在校成绩单；
3、已毕业学生需提供毕业证、学位证；
4、常用存折或银行卡过去6个月对账清单；
5、其他资信证明(若有)：奖学金证明、班干部证明、社团活动证明，各种荣誉证明/回报社会证书如献血、义务支教等。
问：押车和不押车的区别是什么？
答：押车的利息是1.6-2.8，不押车的利息是2.5-4，但4%可以先息后本，期限半年，必须全款车才能做，有违章记录的必须处理干净。
问：什么是农户小额信用贷款，农户小额信用贷款申请要提供什么资料，农户小额信用贷款申请要满足什么条件？
答：您好！农户小额信用贷款是去农村信用社申请的。对申请人的要求是有具备劳动生产或经营管理能力；借款需求合理；无不良信用记录。
问：银行流水不够2000.但有其他收入能贷吗？
答：您好！您的情况是可以申请贷款的！只要有稳定工作，能提供工作证明，像你这种情况可以申请3万左右！欢迎来电咨询！
问：我的车买来23万左右，可以贷款多少钱？10万行吗？哪个银行可以办理私家车贷款？是不是车子抵押给银行就要停在银行不能开了？私家车抵押贷款手续有哪些?
答：您好，如果你的车子是全款买的就可以直接申请信用贷款可以不用押车的，具体的金额要有专业的评估师评估之后才能确定，大成都范围内有贷款需求请直接与成都顶呱呱咨询。
问：我有一套房子，大概60平，在温江，做抵押，能贷多少？利息多少？
答：您好，感谢您的咨询。这个跟房屋具体区域建成年限有关系，一般成数可以做到7成，如果有二套房和主体（公司或个体--成立至少一年）可以做到9成以上，利息上浮10%-50%。
问：个体工商户短期应急周转贷款可以办理吗？
答：您好，成都顶呱呱是可以帮助办理的，详细可以来电962540咨询。
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问：客户能够提供至少半年的流水，但流水1000左右，能否办理？
答：如果是自存的话就不能办理，如果是打卡的就可以办理。
问：自主经营，有流水，能否办理？
答：可以办理，自主经营一套资料（三证），如果没有营业执照也可以办理，但金额不会批太高，流水至少一年，每个月的流水金额无要求。
问：企业没有抵押物，也可以申请贷款吗？
答：您好，没有抵押物也是可以办理相应的纯信用贷款的，但是金额不是很大，只要你的实际经营状况良好，能够提供资料，这边是可以为你申请贷款的！欢迎来电详询，希望能够帮到你！
问：我的安置房能做抵押吗？
答：一般情况下安置房是可以办理抵押的。
问：如果只有国土证能否办理贷款？
答：产权证下来的之后1-2年可以拿到国土证，所以有国土证就一定有产权证。
问：想新建一个厂房，但是最近资金不足可以做贷款吗？
答：您好，您的情况是可以做贷款的，详细可以电话962540咨询.
问：什么是个人过桥垫资？
答：您好，一般个人过桥垫资主要是说在有房贷未还清的情况下，想再次抵押贷款，之前的贷款要先还清，自己没钱，找人帮你还之前的房贷，等银行把房子再次抵押出钱来再还给帮你垫钱的人或公司，这么一个过程。当然需要收费的。
问：最近想购进一批设备，但是资金流转不过来，能做贷款吗？
答：您好，您的情况是可以做贷款的。详细流程和资料可以来电962540咨询。
问：请问一下,个人购买设备按揭贷款利息?
答：您好，个人购买设备按揭贷款利息要看您的贷款金额和贷款期限。详细可以来电962540咨询
问：用车子抵押，车子必须要交到你们公司吗？
答：不需要，不用押车。提供买车的一套资料，如果是按揭车需提供一套按揭车资料。（资料一般包含：车辆登记证、保险大单、税务登记，如果是按揭车，需要提供按揭流水，如果还款满一年不需要提供房子产权证或者购房合同，如果没有的话需要提供房子产权证，做佐证。）有违章记录的必须处理干净-在交警大队把罚款交清。
问：短期拆借，需要抵押房产吗？
答：您好，短期拆借如果数额比较大，可以不押您任何证件和房产，但房主本人和爱人必须知道这件事，同意才行，月息1.7，最多用1年，每月还息到月还本，还有就是要是时间觉 得短，就得去银行做抵押的抵押贷款，最多贷10年，年息8.4，需要提供的东西比较多，具体办法很多，看您需要那种了！都可以帮您！具体详情来电咨询吧！
问：二手房可以做抵押吗？
答：二手房必须提供产权证才能做抵押，如果只有购房合同，就只能做放大贷，一般正常情况下至少要还款满一年。
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问：我不是在成都上班，但我朋友是成都人，我能让他给我做担保吗？
答：这个可以，需要提供担保人的身份证复印和房产证复印件（都要与原件核对），如果担保人在成都没有房子，就不具备担保人的资格。
问：申请个人小额无抵押消费贷款条件是什么？
答：您好，申请个人小额无抵押消费贷款的条件有：具有完全民事行为能力的自然人，且贷款到期日一般不超过55周岁；具有贷款行所在地的城镇常住户口或有效居住身份；有合 法、稳定经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；具备明确消费意向或已签署了相关消费合同；能提供贷款人认可的担保。
问：用汽车抵押贷款，准备做点生意，但是手里资金不够，所以想申请贷款，汽车按揭的能不能贷款？
答：您好，成都顶呱呱是可以办理的，不论你的车子是什么地方的，按揭的还是全款的，都可以借到钱！欢迎来电详询，希望能够帮到你！
问：想用汽车拆借部分资金用于生意周转，不知道可以办不？
答：您好，汽车拆借是可以进行办理贷款的，详细流程可以来电962540咨询
问：短期周转贷款的申请条件是什么？
答：您好，短期周转贷款申请需具备以下条件：
（1）具有中国国籍(不含港澳台居民)；
（2）年龄在20-60周岁；
（3）在成都生活，拥有稳定的职业；户籍不限
（4）在现单位工作满6个月，月收入3000元以上/如果申请人是企业法人或者股东则该企业必须注册且实际经营满一年.
问：信用贷是怎么回事，能介绍一下吗？
答：信用贷款主要用您的征信和流水来办理，如果您每个月有流水的话，就可以做贷款，如果没有就不能办理，如果征信太差没有房子也不能办理，如果有房子就可以做特殊渠道，但利息很高。
问：企业以个人名义贷款(按揭)购买设备可以做吗？
答：您好，企业是可以以个人名义贷款的，详细您可以来电962540咨询。
问：二手房可以做抵押吗？
答：二手房必须提供产权证才能做抵押，如果只有购房合同，就只能做放大贷，一般正常情况下至少要还款满一年。
问：企业贷款，最基本的条件有哪些呢？
答：企业贷款需要公司经营至少满半年，最好找担保人，征信良好，担保人要在成都有房产--生意贷。
问：汽车按揭贷款申请需要哪些条件？
您好！汽车按揭必须具备以下一些条件：1、具有完全民事行为能力。2、具有成都地区常住户口及有效居住身份。3、贷款人必须有正规单位职业且有长期稳定收入。4、贷款人无刑事不良记录及贷款资信不良记录，社会信用良好。5、贷款人已婚，年龄在22周岁—55周岁，女性年龄不得超过50周岁。未婚需提供第三方不可撤消连带担保(第三方担保人要求等同于贷款人要求)。6、贷款人必须有银行规定区域内的商品房或自建房房产，如贷款人本人无房产需提供第三方不可撤消连带责任担保(第三方担保人要求等同于借款人要求)。7、若单位做担保提供该单位的营业执照、代码证、税务登记证、法人身份证、验资报告、章程、近期及以上年度财务报表及三个月的汇税证明、董事会或股东会决议(以银行贷款要求为主)。
问：汽车抵押有没有年限要求？
答：汽车抵押最好是三年以内的车，车子折旧价是20%，超过三年的一般可贷金额较低。
问：用房做抵押，需要具备什么条件？
答：年龄18-65周岁，房子必须九几年之后，具体情况具体分析。
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问：装修贷款怎么办理？
答：您好！您需要提供购房合同、身份证、户口等。具体能贷多少，需要先评估房子。（全款房，但还没有拿到产权证的，可以提供购房合同）
问：申请个人无抵押信用贷款，需要购买什么保险的吗？
答：您好，符合要求，正规公司一般来说是不会让客户购买保险的，另外贷款业务是需要当面办理的。
问：本人成都户口 56年出生，想贷款应急10万至20万，本人有住房一套，系拆迁房， 今年底才收房，目前无证。 可以提供产权证明材料，不知道能不能贷款。
答：您好，小额贷款的申请材料有：
（1）提供个人身份，可以是身份证，居住证，户口本，结婚证等信息;
（2）提供稳定的住址，房 屋租赁合同，水电缴纳单，物业管理等相关;
（3）提供稳定的收入来源，银行流水单，劳动合同等。
申请流程：
1.借款人提交书面贷款申请资料；
2.银行对所 提交的申请资料进行审核和调查；
3.银行审核和调查通过后，借贷双方签订贷款合同；
4.银行放贷，申请人使用贷款；
5.借款人按合同规定按期还款；
6.结算贷款。
问：用车做抵押，我什么时候能取车？
答：这个分押车和不押车，如果是押车的话，必须等款还完了才能取，如果不押车就不存在这个问题。
问：企业以个人名义贷款(按揭)购买设备可以做吗？
答：您好，企业是可以以个人名义贷款的，详细您可以来电962540咨询。
问：信用贷款是怎么算的利息？
答：分打卡工资和自存流水。打卡工资可以做到0.88-1.2，自存的话做1.7-2.3
问：用车做抵押，要多长时间能办下来？
答：在顶呱呱办理贷款，一般资料齐全的情况下，1-5个工作日就能够办理下来。
问：按揭贷款的房子怎么过户？
答：您好！按揭房的过户需要先到银行还清贷款，然后凭银行已还清贷款的证明持产权证原件、他项权证原件至房管交易中心办理抵押登记注销，交易双方可同持身份证原件一同办理交易手续。
问：小额贷款，无抵押，生产型企业，无厂房能贷多少？贷款利息是多少？
答：您好，请尽量提供一些详细的信息，比如企业成立年限、行业、年流水、法人代表资产情况、征信等。不然很难确定贷款额度和利息。
问：流动资金贷款适用于哪些人？
答：您好，流动资金贷款流动性强，适用于有中、短期资金需求的工、商企业客户。在一般条件下，银行根据“安全性、流动性、盈 利性”的贷款经营方针，对客户信用状况、贷款方式进行调查审批后，作出贷与不贷、贷多贷少和贷款期限、利率等决定。中期流动资金贷款适用客户为生产经营正 常、成长性好，产品有市场，经营有效益，无不良信用记录且信用等级较高的客户。对能提供全额低风险担保的客户，不受信用等级限制。
问：19岁，开网店可以贷款吗？
答：您好，19岁是可以贷款的，但是需要名下有房产汽车这些资产才能办理。
问：我的安置房能做抵押吗？
答：您好！只要满了5年就可以上市交易，就可以在房管局办理抵押。
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