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2016年社群运营最全面的实战分享（深度干货）
　　微商有三年多时间，但去年是最火的，社群从去年开始兴起（开始时间要早于去年），但是2016年是最热门的，现在各行各业又开始像当初做微商一样发力，因为先做有肉吃，后来的可能连汤都没得喝。尤其是社群有其特殊性——封闭，一旦潜在客户成为对手的客户时，你想让这些客户去购买你的产品就很难了，而且他还会把其他潜在客户介绍给竞争对手，这也是社区的厉害之处。
　　那么今天就把社区全面的剖析一番，你看完后不但能理解什么是真正的社群，而且还要知道怎么运营社群，废话不多说，直入主题。一、到底什么是真正的社群　　如果不了解社区是什么看一个简单粗暴的公式就明白了：社区=群体+兴趣爱好者。它有如下特点：1、共同的使命和价值观。　　例如台湾美国政党的价值主张、农民起义的政治主张、公益活动、黑马会、罗友会等。2、稳定的内容输出。　　每个成员都能生产有效的信息，让其他人认识你；好的社群每个成员都旗鼓相当。3、稳定的组织结构形态。　　金字塔或者平行的组织结构体系（会长、副会长、班级或其它），而且不是越大越好，一般最大在350人以内。4、超强的细胞分裂能力和传递者。　　在接受知识后能自主将知识传授给其他人；例如社区运营经理课，它做到了人员理解知识后的传播和地域上的传播；另一个就是传道者，自主主动传播，形成稳定的社区组织形态。二、如何开始一个社群？你需要做一个社群！　　其实做什么运营都需要先做一个定位，所以社群肯定也不例外，那么如何做社区定位呢？1、利用行业特殊性定位。　　像金融行业就有特殊，toB行业也有其特殊性，还有就是像黑马会(让创业者不再孤单)这样的社群，有时间大家可以去研究下他们的定位和运营模式。2、利用兴趣定位。　　ToC行业，以女性的化妆品为例，化妆方法就是其社群标签。3、利用价值主张定位。　　这个方法需要塑造精神，例如扶贫、改善生态环境、环保、建设学校、一起做海龟、一起去买房子、弘扬武侠精神等。4、利用权威或者有影响力的人物定位。　　这个最好理解,就是当下火热的papi酱粉丝和鹿晗后援团。5、利用共同目的去定位。　　一种可以呈现出结果的形态，我们熟悉的一起抢车位、一起偷菜、解决生活或者工作中难题的社群等、6、利用用户层次定位。　　有一个公司的用户群体是高端妈妈，他们把这些富裕的妈妈们邀请到不同的QQ群，主要的区分方法是他们在什么医院产下的宝宝，也就是按医院的等次区分这些妈妈们。那么进入高端QQ群的用户本身层次就能感受到提升。还有就是喜欢喝高端红酒的，而且喝过93拉菲用户才可以进群。还有就是一些豪车车友群。三、合格社群群体中的角色识别　　社群就是社会，他需要有不同角色，否则这个社区没有乐趣，也不会太长远，那么社群都有那些角色呢？1、大哥大　　一般都是带头的大哥，是事件发起者，他未必是运营的人员，像罗友会的罗永浩猎掌门的王静静等。2、志愿者　　真正喜欢参与活动，资源整理社区相关资料，而且会得到认可，有利于实现自己想要的利益。3、内容输出者　　能及时完成社群留的作业，也是思想和观点的传播者，能激化社区活跃度。4、资源输出者　　自发贡献资源，帮助大家链接社群相关人和事。5、卫道者　　是捍卫群体价值的忠实粉丝和参与者。6、从众追随者　　一般会随波逐流，无意识去做社群建设，虽从众但也表示活动支持和理解。7、沉默者　　在群内默默享受，不签到不输出，可以清理。8、预备者　　做社群的储备人物。9、分裂者　　其影响力很大，有能力构建地方/分级社区，分裂输出价值，是社区的核心。四、如何做一个真正的社群1、可以利用的工具平台，以下工具可以结合使用！微信——目前做社群最好的工具，满足用户时间零碎化，可以视频音频交互，活跃度大。知乎/贴吧/豆瓣——内容价值主张脉脉/赤兔——做有影响力的东西2、如何获取社区的使命塑造？集体讨论——很多会议使用的罗伯特议事规则（不了解的可以百度）自发形成——做某件事情违规，例如聚会吃饭迟到要罚款。中心化人群核心价值观——中心人物的价值观和主张，用户可能也跟随他喜欢。3、种子用户怎么获取？利用一切机会寻找用户群体：朋友圈、微博、行业活动等，加人形成标签，为以后做社群准备。4、如何运营活动？活动之前：1、要建立自己的组织架构体系——众包化（自发和自主活跃）、激发不同角色，不同的定位。2、激活——沙龙会议活动，做内容的输出。3、促进社群间横向活动扩展——去中心化、男女之间彼此搭线、利益关系、裂变与失控（活动前不用怕）。五、破坏一个社群的五宗罪　　一个社区的好坏很大部分在于运营，如果出现下列情况请及时处理，否则社区面临被破坏和瓦解。
社群破坏力
1、价值主张的变更　　价值主要如果有变更，其杀伤力非常大，所以不要轻易的变更价值主张。就好比捕鱼变成了拯救山区儿童，其结果偏离出发点。2、群主失控　　其实社群没有规则就没有管理，这样就出现了无人做日报，无人管理，大量广告出现，群离死亡不远了。3、派系分化4、规则不稳定5、中心成员固化　　只有几个人在聊天，无新人输出新的价值而失去活力。六、处理社区冲突的黄金法则1、暴力解决　　踢出所有反对者，不过容易导致社群解体。2、协商解决　　不要轻易挑起群内争论，要维持表面和谐，不要在群内讨论可能引起矛盾的事情，要用群外讨论的方式。3、冷处理　　群主不要轻易表态，不轻易下结论，组织存在自我净化的能力。4、罗伯特议事规则　　利用构建组织核心意识体系来决策，例如群内群委会决策。七、不同生命周期社区的间段任务1、建立期　　建立规则和玩法。2、生长期　　维系情感和内容输出，尽量在群里快速活跃，轮流贡献内容。3、成熟期　　成熟后就形成了系统，她会自生长、自扩展、最后收割果实。4、衰落死亡期　　这个时期可以放手了，把用户转移到下一个发力点。5、一个微信群的周期平均在30天左右八、社区活动如何做？1、仪式感　　强制任务，如新人报道。统一语言、符号、队标、标志、服装等。2、去中心化　　横向链接资源与互换。3、社群活动的时间密度　　要把握好度，以周为单位或者以月为单位，一定保证稳定持久的输出会议。4、层次感　　社群活动多元化，偏专业或者偏趣味化。例如：按照星座过生日，让群成员感受到受重视。5、不宜最初社群使命为核心的活动都是耍流氓，不以服务为核心的活动也同样是耍流氓。九、社群变现：用户分层理论的应用1、变现时间　　利用价值观——先付出，先分享再付费。　　幸福兔案例——公益解决情感问题，很多人就会主动贡献车和房，愿意付费，所以有1000多万的营收。2、变现方式　　卖货+会员+知识分享+咨询，后向变现是主流。3、遵循法则　　内容—用户—关系—变现4、变现的产品法则　　271原理——20%付费用户，70%可转化的客户，10%垃圾用户（敦巴赫原理）　　这个应该是史上最全的社区运营解析了，很多内容来至于猎掌门王静静的分享，纯实战分享，是不是干货你去按照这个做了就这的了，只有尝试的人才可能理解其中真正的精髓。　　PS：不要忘记收藏哦。
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女司机：粉丝会说你还是很厉害。我觉得会很掉粉。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　本文主要针对的用户群体是:
　　互联网相关从业者(产品、运营、营销等)
　　对互联网感兴趣的人群
　　对社群运营感兴趣的人群
　　对我感兴趣的人群(虽然我知道没多少)
　　学习型社区的问题
　　社群一直是一个很火热的话题,我研究了市面上比较火热的互联网学习型组织,发现一个怪圈,就是一些人自己社群运营的很糟糕,但是还出来教别人怎么玩社群,收费还不低。我总结一下当下这些互联网学习型社群存在的问题主要分为五点:
　　1、群成员之间信息不畅,沟通成本高
　　这几乎是所有社群存在的问题。大家在社群里看到彼此的信息只有 “上海-无业游民-冯宝宝” 类似于这种的格式,这种信息根本没法对彼此产生了解。跟每个人说一分钟,500个人的社群就得花近十个小时。这就导致沟通效率很低很低,所以导致你无法立马找到你要找的人。
　　2、社群运营缺乏体系化
　　有的社群活跃度很高,那是因为群主本身有点威望,而且愿意花很多的精力去打理,所以能够维持这样的活跃度。但是当建立两个群,三个群,四个群的时候,群主就分身乏术了。然后群主开始招募一些志愿者进行社群管理,从此社群就开始变味了。这些群管为了活跃而活跃,整天搞些无聊的事情,忘了大家聚在一起是为获得价值而不是打发时间。所以建立一个社群如果想形成一定规模,就必须体系化,有一套自运行、可复制的机制。
　　3、缺乏激励机制
　　一个优质的社群离不开三个要素:好的激励制度、内容创造者、优质群管理者。而目前基本上所有社群的内容创造者都是社群组织者,群成员输出的优质内容零零星星,所以根本转不起来。问题出在没有一个激励制度,激励应该是实实在在的,而不是几句感谢的客套话。你以为能给别人创造的价值很多时候都是别人不屑的。所以得针对内容创造者、群管理者、活动发起者、其他群成员画清楚一个价值闭环,给做出贡献的人足够诱惑的激励,让大家有互动、做出贡献的积极性。
　　4、缺乏一个高效的沟通方式
　　微信群聊天一个很大的毛病在于很难深度交流,很多时候我更喜欢打电话。因为你没法一下子把问题的场景、细节、诉求全部描述出来,大家要不停的爬楼,所以对方理解的就很成问题。如果对方再没有追问细节得习惯,很容易就现有的内容断章取义。如果追问细节,那么沟通起来就会没完没了。
　　由于这种低效的沟通方式,以及缺乏很好的组织性,所以一些有货的人就不会在群里面活跃。牛人思维就是追求效率,由于目前几乎所有的群沟通都很低,所以自然就不愿意在里面浪费时间,于是社群整天就是一群闲人在里面扯淡(冒着自己中枪的危险也要把这句话说完)。并不是说牛人天生的就讨厌在群里面聊天,如果群里面有他们需要的内容,并且不会浪费太多时间,我想他们还是很愿意在群内分享。
　　有人会说,我来可不是为了学习的,我就是为了进个圈子结识人脉。那我想问,什么是人脉,肯定是有资源或者有能力的人跟你沟通熟悉觉得有合作可能性之后才能成为你的人脉。那问题是在一个大家谁都不了解彼此又不活跃的社群里面,你又如何去判断对方的成色呢,你是要发个寻人启事么?最后你会发现这个根本无法执行。
　　5、以个人利益为中心,注定无法调动大家积极性
　　很多社群天天喊着社群是去中心化的,实际上还是服务于个人的利益。比如不让别人发广告,但是自己就可以发广告,道貌岸然的说自己发的是福利。有些大咖有很多粉丝,开设课程之后建立学习型社群,虽然学员对你满是敬意,但是要让别人花时间参与你社群建设又是另外一码事。
　　人都是自私的,你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。你以为你这样可以获得更多,但是实际上最终导致的结果就是大家都不爱活跃,你最终得到实际也没有多少,说到底还是格局不够。
　　我就挑主要的问题说了,至于其他的问题比如说:群管管死群,群内到处发广告,群友撕逼,群内闲扯淡等问题真的没有拿出来聊的必要。
　　学习型社群的特点
　　挑别人毛病容易,还是要给出解决方案的,不然纯粹就是瞎BB。下面说说我所设计的学习型社群的特点:
　　1.可以在社群里面看到精彩分享,解决工作问题,开拓思维,真正的熟悉社群里面的每个人,彼此产生连接
　　2.超高的沟通效率,获取有价值信息的成本很低(工作繁忙人的最爱)
　　3.有足够诱惑的激励制度让所有人可以参与创造价值,激活每个人
　　4.制度可以自运行,可复制
　　5.真正的实现去中心化,这个社群绝对不是为个人利益服务的
　　有的人会说,你就不怕别人复制你的 idea 吗?我一点不怕,我还巴不得别人模仿呢,这就说明我的理念是有价值的。我的目标就是我的社群理念能够得到验证,至于最后是谁成功的真的无所谓。我的要求只要一个,谁做好了求介绍工作,拉我入伙,我来给你打工。让我们回到主题吧!
　　线上学习型社群体系以及操作步骤
　　本文只针对线上社群运营进行讨论,下面我将从八个方面跟大家具体讨论我设计的线上学习型社群体系以及操作步骤。
　　1、如何迅速让大家互相熟悉,降低沟通成本
　　在入群的时候,需要每个人填写详细的个人信息。个人信息的主要内容包括:
　　职位、行业、个人发展路径;
　　职位、行业、个人发展路径;
　　个人擅长领域(渠道资源整合、策划、文案、交互设计、思维能力等);
　　个人诉求(跨界信息、解决工作中的问题、大家关注的热点、产品运营的技术问题、理念指导、求职、招聘等);
　　个人爱好(便于线下活动的开展)。
　　(这块还有很多细节可以阐述,文字原因就不详述)
　　这一步其实很多群主可能在做,信息也不算详细。但是基本上所有的群主都没有将这些信息共享,而只是占为己有。我认为,在社群运营初期,这些信息必须得共享,让大家彼此都能够产生了解,便于找到正确的人去解决问题。
　　具体共享的方式就是:
　　种子用户阶段,信息完全共享,后期随着群规模的扩大,可以把姓名和公司给略去,由群主保管。这样的好处就是即使把这个名单给泄露出去,也不会造成人员流失,也不会造成大家的隐私泄露,而且反而更容易吸引别人加
　　2、如何激励内容分享者
　　社群的文化就是人人都是人人的老师,大家遇到问题很多时候可以相互解决而不依赖大咖。那当一个人抛出一个问题的时候别人为什么要来解决你这个问题,别人为什么要主动分享,仅仅靠奉献的精神、虚荣心是不持久的,所以要设立一个激励制度。
　　对于问题的解决方案以及分享者每周评选一次最佳分享的前几名,给予物质以及精神激励。物质激励分为两种:群成员自发打赏,群基金固定打赏。群内需要养成为知识付费的理念,愿意分享的人值得给他奖励。(具体的排名方案就不详述)
　　群基金怎么来?取之于民用之于民,比如在入群的时候每个人收 200 入群门槛,500 个人就是 10 万元,这 10 万元就用做社群基金,分为 52 周花完,每周的奖励额度就是近 2000。这数额的奖励足够有一个定的吸引力让大家参与其中。物质奖励是基础,精神奖励以及其他附加价值奖励另说。不过始终要记住,物质激励永远只是手段,而不是根本目的。(其实附加价值的意义更大,需要深入了解的可以详细交流)
　　3、如何激励社群组织者
　　一个里面再多大牛如果社群不能运作起来,那也没有任何的意义,所以群运营组织者至关重要。一般的社群都是群主来组织,或者招募一些全职人员管理,甚至是义工。这种方式对于社群的持续不具有持续性,社群运营本身就是一个高技术的活儿。社群的运营者本身需要做很多的工作,但是群成员都是有工作的人,所以要给社群运营着足够的物质以及精神激励,社群的运营不能总指望大家抱着奉献精神。
　　我所设想的制度就是,钱永远都是最简单粗暴搞笑的方式,这个钱不需要由群主出。直接采用众筹供养群管的方式。高福利意味着高税收,共享经济不是免费经济,不是靠的牺牲和奉献。500人的社群每人每个月缴纳 10 元社群运营费,那么一年总共就有 6 万的社群运营管理费。这费用足够养活一个全职员工。
　　群管采取轮值制度,想参与的可以直接报名,按报名先后顺序进行轮值。6 万元按周结算,每周就是 1100 多元,这金额足够刺激一个人把事情给做好,而且对于大家的代价又不算太大。
　　群管工作职责:群管要负责从开始的需求整理,根据群友资料库找到合适的人进行沟通,在不影响对方的情况下促使对方给出解决方案,并且要将解决方案具体化,有深度。然后在每周的一次问题解答的时候,做好活动预热,让大家踊跃参与。最后将产生的内容去除无效信息整理成标准化文件给全员共享,节省大家的时间,提高大家价值获取的效率。
　　群管的KPI:必须得给群管设置 KPI,KPI 主要指标就是参与回答的人数,以及内容质量,在这种激励制度下足够让群管把这个事情做好。(细节就不深入讨论)
　　4、如何提高群员质量,不断吸引优秀的人
　　社群的核心价值还是在于群友的质量,以及他们的分享主动积极性。社群初期门槛就只是收费。后期就需要不断的招募高质量的人,那如何招募高质量的人呢?我们就得给这些人提供两个入群方式,这里我要提到的一个数字是52。
　　比如入群费用是 200 元,那么当群人数到了 52 个的时候,周奖励金额就是 200 元了。这个时候我们搜集群内一些问题让其他圈子的人参与答题,并且告诉对方,你可以随便挑一个问题参与解决,如果解决了问题并且获得最佳方案,你就得到入群的奖励。到时候可以把所有的解答方案给他分享,如果他不是最佳方案,那么可以告诉他,入群的门槛是 200 元,你可以一起参与学习交流。
　　牛人喜欢跟高手切磋,如果他成为最佳方案,那么对于群友而言这也是巨大的福利,所获得奖励正好冲抵入群费用。如果没有获得最佳方案,那么他因为社群里面的牛人而认可社群的价值,最终可能会选择加入。(我瞎歪歪的,我又不是牛人)
　　5、作为一个菜鸟发起者如何迅速扩展群规模
　　靠制度以及自己苦心经营决定着社群是否优秀,但是只有大咖才能让这个社群变得卓越。因为大咖可以一呼百应,而潘恐荒芤桓龈雎ニ捣６疑缛旱搅撕笃,因为大咖处于主导地位,作为一个灵魂人物可以镇得住场子,提高大家的凝聚力。
　　所以在初期阶段先寻找第一批种子用户,验证模式的可行性,然后努力去说服大咖让大咖让他参与主导。菜鸟是永远无法扛此大旗的,要找准自己的位置,量力而行。哪怕为别人做嫁衣对自己的反而是最有力的,而且本身也不存在这个问题,社群本身就应该是分享而不是占有。大咖很重要,但是没有大咖社群本身也具有自运行的能力。
　　想扩展群规模还需要让所有人都能够主动推荐吸引别人加入。人人都喊着要去中心化去中心化,但是市面上基本上所有的社群本质上还是在为自己服务的。人都是自私的,你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。具体如何调动所有人推广的积极性我这次就不说了,想了解的可以跟我私聊。
　　6、社群价值延伸
　　在社群运营成功之后,可以产生很多附加价值。app推广运营案例分析太多了，都是一些成功的案例，对于那些回答问题积极主动的人,获奖的让你,需要做好信息记录,建立人才储备库。可以给他们提供资源对接的服务,反正他们需要什么就尽量满足他们。这也是这样的社群必须由大咖主导的意义所在。
　　所有人在里面的作答可以整理成档案,这样的档案对于人才招聘意义重大,传统的简历式招聘方式如果配上这些档案,将会帮助企业更好的招聘合适的人才。
　　社群内的原创内容最后可以整理出书,拔高社群的高度,在每个章节标注内容的创造者,给内容创造者名和利。
　　附加价值我只是列举其中几点,当然还有其他更多的附加价值。
　　7、建立高效的沟通制度
　　问题发起者需要将自己的诉求,背景详细信息写在 word 上提前几天仍群里面,让大家有充分时间思考。形式不限,最重要的就是把问题阐述清楚。(这块还有很多细节可以阐述,文字原因就不详述)
　　解答问题的人把解答的方法以及思路详细的写在 word 上,放在群里。然后由群管进行统一整理协调。大家可以针对这些比较完整的问题以及方案展开讨论,防止话题偏题,提高沟通效率。在话题讨论结束之后,群管负责再将整个的解决问题的过程进行提炼整理,最后跟大家进行共享。防止大家为了看信息要不断的进行爬楼,浪费大量的时间。
　　套路只是为了沟通更加方便,千万不能变成教条的制度,一切以最大限度的提高沟通效率,创造价值为根本目的。
　　8、在社群内各方价值闭环:
　　吸粉吸粉再吸粉
　　提高自己分析的留存度以及粘性
　　强化自己对于互联网行业的洞察能力
　　吸取一些优秀的 idea
　　去发现目前大家最普遍的问题,寻找最接地气的研究方向
　　寻找优秀的员工
　　寻找优秀的项目进行投资,或者投资对接
　　通过解答可以看到自己的方案的操作反馈,不断检验自己的理论
　　可以针对大家普遍的问题,定制化一些培训活动
　　上面都是我歪歪的,我又不是大咖,我怎么知道他们在想什么
　　参与分享者:
　　物质激励
　　形象以及能力的展示,得到大家认可,塑造个人魅力
　　潜在的商业合作机会
　　提出问题者:
　　解决自己实际的问题
　　找到自己需要的牛人资源
　　默默无闻的人:
　　围观别人优秀的 idea 自己跟着成长
　　获得牛人资源
　　群管理员:
　　物质激励
　　组织管理能力的提升
　　围观别人优秀的 idea 自己跟着成长
　　做一个事情得彻彻底底的想清楚社群里面所有人的价值诉求,不要总搞一些你以为的价值去糊弄人家,不要去浪费别人的时间,人都是聪明自私的。
　　我们可以像一枚坚硬的种子一样,一辈子活在那个壳里,没有风险。但是我们永远都不会知道我们是一棵什么样的植物,能够开出什么样的花。而如果我们能够勇敢的面对自己的理想,开出自己的花朵,我们便能绽放自己的芬芳。
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