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本帖最后由 Jollinteng 于
08:33 编辑
第二次更新：
退款很快到信用卡，已经收到短信，损失汇率160元人民币
给kidsroom的客服邮件关于汇率损失和时间损失，只有一句抱歉，我们不会赔偿！
以此贴给各位要买东西的人一个告诫！自己斟酌！！！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝更新：
漫长的7周DHL的结果是：我们很抱歉你的包裹丢失了！
NND，谁来赔偿我3个月的等待，以及三个月的汇率差，从7.8到现在的7.14，白白200块人民币打了水票，还一肚子火！！！！
我等不起了，你老退款吧，还要14天！！！！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
第一次海淘就遭遇如此大坑!!!!!!
10月23日下单的安全椅, 10月25日发货，想着发货还挺快。
11月12日IPZ
11月1日，看迟迟没有更新IPZ，我就发邮件给中文客服咨询，11月4日来了个神一样的回复，看着这样的邮件，我气不打一处来，你好好跟我解释一下所需要的流程吧我或许也可以理解，这样的回复你让谁看着舒服啊。一点也不尊重客户。于是从此以后我只用英文跟他们沟通发邮件，至少用英文回复的人还懂得尊重人，虽然得到的答案一样但是不会这么不尊重人。
11月12日显示IPZ，但是上面的图标一直停留在40％
11月30日，图标才显示60％
3. DHL 调查：11月底我申请调查，12月3日德国客服告诉我已经帮我申请调查。需要4－6周。上周德国客服还是让我等待调查结果。
4. 再然后再然后，就没有然后了，一直停留在60％，从11月12日IPZ到现在，整整2个月了，我的包裹还不知道在那里飘
神回复.PNG (15.93 KB, 下载次数: 4)
神一样的中文回复
09:44 上传
status.PNG (39.54 KB, 下载次数: 4)
09:44 上传
太棒了，赏！
不出意外的话应该是在上海邮政的仓库里，主要问题在上海邮政，不在德国，更不在kidsroom，我也是后来看上海海关微博知道的，现在10月，11月德国DHL，还有日本海运什么的都是包裹积压了。邮政处理效率低，我们又投诉无门，太无助了，国企的效率就是这样
再说kidsroom的客服，中文那个，这种看人下菜碟的人也配做客服，真恶心，不知道这个客服是在国内还是在德国，只能说德国的中国客服素质真烂，严重鄙视，连最起码的尊重和礼貌都没有算什么客服
应该是上海海关的问题 等吧 我11月12的海运也坑着 刚才kisdroom家下了一辆手推车 希望能快点收到
楼主，找到亲人了，我们包裹肯定在一块儿， 和你的状态一模一样，也是好久不出IPZ, 先40%，好久才60%， 我看小邮官员说，11月初有一批汉堡的DHL海运，不让从上海海关进，不知道最后从哪边入境了
7.jpg (349.44 KB, 下载次数: 2)
13:37 上传
daidai526 发表于
楼主，找到亲人了，我们包裹肯定在一块儿， 和你的状态一模一样，也是好久不出IPZ, 先40%，好久才60%， 我 ...
你还找到小邮官员拉～
唉不晓得去哪里了？
上海的好苦啊～
xiaoning 发表于
应该是上海海关的问题 等吧 我11月12的海运也坑着 刚才kisdroom家下了一辆手推车 希望能快点收到&&...
好像意思是邮政提货慢，因为货到中国以后是邮政接手，邮政拉去海关查验，海关不积压的
我12月7号下单的，已经一个月了 ，以后看来再也不需要在这家买了
希望速度更快点。
首先我感到非常抱歉，我代表公司对于该客服的言行再次向您道歉。
物流调查的流程我在其它网站为您解释过了，但是我觉得有必要再解释一下。
物流调查建立后DHL先会自查，包裹是否还在德国，那么这种情况，很快就会有结果反馈。
如果包裹不在德国了，那么会发函件给EMS要求EMS查询包裹的具体位置，这个时候耽搁的时间就比较长。
并且物流和调查是同时进行的，在调查期间也随时会收到包裹。
根据顾客的信息反馈，这种情况99%包裹是在中国境内了，是由于EMS没有在自己的系统中做更新造成的后续进度无法查询，更有一些顾客收到包裹后网站上也一直停留在IPZ状态没有更新的。
所有没有收到包裹在做物流调查的订单，负责和DHL联系的同事也一直在关注和定期催促。
你们没有收到包裹的焦急心态我们是能够理解的，并且我们也在焦急的等待回复中。
并不是订单发货该订单就结束了，我们就不管了，而是直到您收到包裹，并且商品是能正常使用没有在路途中损坏，您的订单在我们系统中才是真正的算结束了。
如果出现最坏的结果， 物流调查建立后8周都没有包裹的消息，那么会按照丢失来处理，我们是会全额退款的，这对您和对我们都是很大的损失 。
涉及到了海关、和跨国际的邮局的合作，所以流程时间较长，希望你们能够信任我们。
德国Kidsroom 发表于
首先我感到非常抱歉，我代表公司对于该客服的言行再次向您道歉。
物流调查的流程我在其它网站为您解释过了 ...
8周对吧，好，我就在等你2周
调查是12月3日，你们客服发邮件给我的，如果日还没有结果，也没有收到包裹，你们再发一个特快的包裹给我？
这家伙很懒 什么都没留下
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手机客户端德国DHL快递掉坑事件调查
德国DHL快递掉坑事件调查
浏览: 4,047 次
摘要: 最近的“DHL掉坑事件”，检验着国际快递合作的效率，这事就像很多辆快速行驶的的车一样，前车突然刹车，导致后面的车连环追尾。到现在快5个月了，很多人还是没有收到包裹，有的时候德国DHL网站居然都查不到单号了，他们在焦虑的等待着，有的人实在忍不住了，在论坛，群里骂...
最近的“DHL掉坑事件”，检验着国际快递合作的效率，这事就像很多辆快速行驶的的车一样，前车突然刹车，导致后面的车连环追尾。到现在快5个月了，很多人还是没有收到包裹，有的时候德国DHL网站居然都查不到单号了，他们在焦虑的等待着，有的人实在忍不住了，在论坛，群里骂声不绝。通常一个包裹超时派送，在某个状态停留时间很长，表现极不正常的情况，网友们形象的称为掉坑里。
今年以来，海淘包裹较以往更是猛增，一方面是春节前的囤货潮，另一方面上海关口方面年前突然收紧政策，于是无数的包裹都积压在邮局的仓库里。有的人到现在还没有领到自己1月份寄的包裹，不少人开始担心起来，会不会收到包裹时商品过期了，会不会爆罐，丢失一类的。对此，海购门也曾对此写过文章，事件最开始还是那个1000元个人自用问题。德国DHL发给转运的：根据中国海关的通知：从日起，对不符合这一要求的邮包，会将其退回给邮寄人。对此我们不能施加任何影响（原因是包裹不符合相关规定）。一是要求每个国际邮包都须填写双份报关单（CN23），另外重申了收件人所接收的（相当于120欧元）。其实这里面，大部分海淘的都是邮寄进口奶粉为主。事情到现在也过了三个多月了，还是有人没有收到包裹。
部分DHL包裹的海购族至今还没有收到包裹，图上这个包裹终于于近期收到了，时间已经过去60天了。
这次的DHL掉坑事件，主要是走上海渠道的包裹。对此次“DHL掉坑事件”，海购门的判断是1、邮政的吞吐量出现了问题，面对日益爆涨的包裹，中国邮政方面显然有点力不从心了；2、海淘的强劲增长，造成包裹堆积如山，不仅德国DHL出现了效率问题，比利时bpost等也同样出现这些问题。他们开始像慢递公司了，一个包裹从发到收，上月都是很正常的。有的等了三四个月都没收到。3、上海关口的突然收紧是掉坑事件的一个诱因。
图上这个是1月29号寄出来DHL包裹的，过了86天还没有收到，停在德国IPZ后就不再动了。
为什么会出现德国DHL包裹IPZ迟迟未更新
什么是IPZ，这个名词在海淘中的有特别的意思，它是一个邮件状态，IPZ-Ffm，全称是Internationales Postzentrum Frankfurt am Main Deutschland。有的翻译成德国法兰克福国际邮件中心。
一般来说，出了IPZ即是包裹从德国方面搭乘飞机，进入中国，并与中国邮政交接这段时间。这个时间通常包含：在当地等待飞机仓位的时间，以及飞往中国的时间，还有停留在邮政的仓库里，等待交接的时间。国际包裹一多，这个时间往往就会很长，以现在的情况看，正常的话需要10天才可以进入中国邮政的运输状态中。
各方的说法
转运公司：
我司又收到DHL发来的邮件，反馈目前上海邮政这边又发生了类似去年12月份的包裹积压的情况，因此我们可以大致判断，目前1月份和2月份还在IPZ未更新到中国的包裹批次，很有可能在上海邮政积压状态中，同时，DHL也反馈说之后发往国内的包裹会尽量避开从上海入关。
海关方面：
上海海关对近期积压邮件的相关说明：发文中提及的不合格邮件，缺少双份CN23等。考虑到上述邮件内容主要为奶粉，安全座椅等，涉及千家万户，事关广大消费才民生需求，经请示海关总署，我关对积压的不规范邮件暂时比照邮递物品实施监管验放。若邮政运输力量许可，我关在每天2万余件正常进境邮件监管的基础上，争取将现有的积压邮件于10天内验放完毕。
DHL方面的作法：
目前DHL主要的应对措施是分流包裹，将包裹尽量改走北京和广州入关，以缓解上海包裹积压的问题。
即便各方都采取了各种努力，还是有部分的包裹，没法寄出。对于海淘族而言，只能耐心等待了。希望各方尽快协调好。
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统计贴，技术贴，被北京海关折磨疯的筒子们进来敲砖吧
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该用户从未签到
本帖最后由 如是 于
14:41 编辑
【开贴起因】北京海关从4.10左右开始抽风，基本99%的包裹全部被扣，包裹杳无音讯
【普及知识】
1，DHL和BPOST的入境通道和国内派送通道
DHL，走的是万国邮联通道，由德国邮政交给中国邮政，因此拨打11185提示是国际普邮包裹。清关和国内运输速度比较慢。
BPOST，由比利时快递直接运输转EMS，走的是快递通道，因此清关和国际运输速度相对比较快。
2，DHL和BPOST的被税几率
DHL是简单清关，而且基本都是优先包裹北京进入国内，部分包裹由上海进入国内（此类包裹经济包的略多一些），这2大海关基本都是比较松，简单清关放行到当地海关进行具体清关，因此只要当地海关不是特别严格的，基本问题不大。
BPOST的清关程序有点未明，有知道的请补充。总的来说，被税几率高一些，不知道是不是类似UPS之类的通道。
3，查到包裹到国内后，DHL的请拨打11185转人工查询，若说转发报关行了，那么就等吧。BPOST的可以直接在EMS上查到发往海关01或者02，这个概念不准，不一定01就是建国门，02就是望京，只能代表你包裹进关了。
4，查到包裹发往海关，并不代表包裹到了海关，由于现在仓库都堆满了，很多扣下来的包裹都在机场仓库，所以去建国门等是找不到包裹的。。。
【海关情况】注意：以下说的KG只代表奶粉净重，不是包裹毛重
消息一：4月份海关很严格，基本通知去取包裹，遵循5KG以下被税，2.5KG以下放行，5-10KG写保证书（审核三天）三天后可以去缴税取，10KG以上直接退运。且从发通知到已经简化到发短信啦。
消息二：5月份有消息说因为包裹被扣太多，5KG以下包裹直接海关开税单交由邮政处理，在5.1-5.3期间加班把BPOST的包裹税单都开完了，并陆续发放，5.3-5.9期间差不多也把普邮的5KG以下包裹税单开完，陆续开始交由邮局收税。若有收到包裹的，也请说下是否是5KG以下纯奶粉。
部分5-10KG的可能也开税单由邮局收税派送
部分5-10KG或者10KG以上的，转柜台（建国门：光华路50号）酌情处理。
消息三：BPOST的陆续收到，DHL的大坑基本未动，因此请DHL出坑的出来说说。
消息四：不要以先来后到的思路来想包裹是否进海关了，随机出来或者后来到先出来的很多
【正题：说说北京海关扣押包裹发放情况】
赶紧出坑的同时说说吧。
为了方便查看，最好说明自己是DHL还是BPOST，查到进入海关日期以及通知取包裹日期
该用户从未签到
占个楼待补充。
该用户从未签到
人在湖北，最近dhl经济包裹以前北京海关清关的，全部改在了武汉海关清关，单单缴税，实在是理解不能。
TA的每日心情好喜欢好想买 08:54
EMS的 什么情况
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dhl,4.16进海关，现在无信。打11185说在海关。
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gkingz 发表于
dhl,4.16进海关，现在无信。打11185说在海关。
另有一个小道消息，说是问了建国门的人。
回复要先处理EMS的包裹，然后再是国际普邮，预计大概2周后，也不知道是否可以完成。
如果是这个速度，那么5.20号才可能开始普邮的坑松动！！！
因为不能确实这个消息可靠性，仅做参考。
该用户从未签到
ilovejb 发表于
人在湖北，最近dhl经济包裹以前北京海关清关的，全部改在了武汉海关清关，单单缴税，实在是理解不能。
筒子，现在若告诉我，可以去缴税了，我都得乐疯了。呵呵。。。。缴税不可怕，退运不可怕，可怕的是1个月了包裹还不知道是在海关哪个仓库待处理。
该用户从未签到
如是 发表于
另有一个小道消息，说是问了建国门的人。
回复要先处理EMS的包裹，然后再是国际普邮，预计大概2周后，也 ...
dhl的不就是国际普邮吗？帖子里不是说了5.1期间清完EMS的了，怎么还要等到20号。
该用户从未签到
gkingz 发表于
dhl的不就是国际普邮吗？帖子里不是说了5.1期间清完EMS的了，怎么还要等到20号。
仔细看，清完的就是EMS的小包裹，大包裹还是需要建国门去的。
5月7日有4.23进关的EMS包裹朋友收到短信让去取，里面是9.6KG奶粉，缴税取出。。。
所以五一期间清完EMS的小包裹，还有很多待处理大包裹呢。何况还有源源不断的EMS包裹进来。
而且也说了，这个消息不敢保证，是有人说问了建国门的人，不过那人不熟，所以不知道是真是假。
该用户从未签到
本帖最后由 gkingz 于
15:17 编辑
如是 发表于
仔细看，清完的就是EMS的小包裹，大包裹还是需要建国门去的。
5月7日有4.23进关的EMS包裹朋友收到短信 ...
我的只有4.8kg，怎么不是直接开票收税，现在杳无音讯。
该用户从未签到
还在4.16就互封互发的大坑，就怕包裹现在没有机会呆在仓库，在露天的风吹雨晒了，那就算收到了，里面的东西还敢吃吗？:@
该用户从未签到
gkingz 发表于
我的只有4.8kg，怎么不是直接开票收税，现在杳无音讯。
1、& && &&&hipp奶粉6盒*800g=4.8kg，
是BPOST还是DHL。话说BPOST还有部分18日左右的没收到，估计先处理后进来的了。
如果是DHL，那么估计刚刚开始处理小包裹吧。。。
该用户从未签到
本帖最后由 gkingz 于
15:18 编辑
我的也是16号封发的啊13号就CN了
该用户从未签到
黄米粒 发表于
还在4.16就互封互发的大坑，就怕包裹现在没有机会呆在仓库，在露天的风吹雨晒了，那就算收到了，里面的东西 ...
我估计怎么也有个简易仓库。。。就是因为堆不下了，所以才小包裹开税单让邮局处理的。
否则4月的时候都让去建国门拿，一天扣好几千个包裹，柜台每天只拿100多个包裹，的却会堆不下的。。。
我觉得没你想的严重，我的 包裹是17日互封封发进入海关的。今天跑去建国门查了，也是没有，里面奶粉8KG。
该用户从未签到
如是 发表于
我估计怎么也有个简易仓库。。。就是因为堆不下了，所以才小包裹开税单让邮局处理的。
否则4月的时候都让 ...
那按说我4.8kg的应该给我发啊。现在没有消息。
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