您所在的位置： >
> 支付宝买的火车票怎么退票
支付宝买的火车票怎么退票
　　我们外出工作或走亲记友，或旅游观光，不少人喜欢火车，但当车票买好了，有时会遇到这样那样的问题想退票，那么你知道支付宝买的火车票怎么退票么?接下来由小编为大家解答支付宝买的火车票怎么退票。
　　支付宝买的火车票怎么退票
　　用支付宝买票的，可以用12306网站退票，要扣10%的费用。打开【以完成订单】，下拉【以乘车日期查询】，在后面的时间框里输入你购买的车票的乘车日期，然后点【查询】，在显示预定的车票后就可以办理退票了。
火车查询实用工具大家正在问：
当前位置： &&
&& 去火车站退票了之后不显示退票
钱也没退回支付宝里
&去火车站退票了之后不显示退票
钱也没退回支付宝里
提问者：158****090|
浏览次数：1505|
提问时间： 13:08|
相关链接：
去火车站退票了之后不显示退票
钱也没退回支付宝里
回答者：caobuzhong141　丨　 13:35&
提问者采纳
好，您可以登录查询到订单详情，如有疑问可咨询在线客服或致电025-。
更多问题微信扫一扫
在线客户随时为您服务
相关已解决
114票务网是国内领先的网上火车票代购服务专业平台。集成了全国火车票代购服务，景点门票预订，旅游度假等旅游及商旅服务。覆盖全国所有城市火车票在线代购业…
网友最关心
热门专题推荐　　能想到的各种办法都用尽了，发现铁道部不愧是财大气粗、名副其实的大爷，明明自己犯了错误，却要我们这种力量弱小的屁民去承担责任，去找这个单位那个单位，这个人那个人，求爷爷告奶奶，并且这些都是他们自己的合作单位，更是大牌且庞大的垄断单位，想也知道他们怎么可能会配合我这种小屁民去办我那点小破事，何况这也并不是他们的责任，于是遭遇各种意料之中的踢皮球，几圈下来，灰头土脸头破血流精疲力尽心力交瘁，暴怒之下进而想到投诉，更狗血的事情出现了：投诉无门！实在没办法了，上来这里求助各位大虾，跪求大家给我支支招，同时，也希望借此控诉铁道部大爷、12306无赖的丑恶面目，如果能唤起广大同胞的维权意识，共同讨伐12306，维护属于我们自己的权益，那就善莫大焉了！　　事情的起因是十一回家订火车票，今年的中秋十一赶到一起了，于是出现了史上最长的十一假期，从而导致这次的火车票难订程度几乎超过了春运。我本是无意去挤这一趟的，可是事先早早和家里讲了十一假期带男友回家给二老看看，对于一个好不容易脱困的奔三剩女来说，这无论对自己还是家人来说都是大事一桩，所以这趟火车，不得不挤。　　之前一直悠哉悠哉的不着急，就觉得怎么着高铁票还是不会难订的吧，加之一个“灵异”事件——现在还不确定我是不是眼花了，一直觉得某天在QQ弹出的腾讯新闻框上看到了一消息，大意是国庆期间的高铁票只能提前五天预订（就是这条万恶的消息害惨了我，有没有也眼花看到此消息的童鞋，求证实！）——于是算好了25日订30号回家的高铁票，于是在还没订到回家的票之前，在9月24号看到从武汉返广州南的火车票开始发售的时候，果断先订了两张5号从老家返程的票，想着这下可无后顾之忧了。　　于是杯具从此开始了！
楼主发言：5次 发图：0张 | 更多
　　有证据的话需要进行收集整理工作,然后看愿意不愿意通过诉讼解决。　　
　　第一次发帖，感谢楼上朋友的支持！下面继续八
　　9月25号一早当我气定神闲打开12306准备订30号广州南至武汉高铁票时，网上显示全部售完，我心想不可能啊，不是说五天预售吗，是不是今天的票还没放上去呢？好吧，继续等，一直到十点再看，仍然没有；这时觉得不对了，于是找到附近订票点电话，打去一问，人说：售完了；再问1号呢，人说：也售完……追问之下说高铁票早就开始发售了，和普通车票同步，现在只剩2号少许票，上网一看，果然，只有晚上的少许票。不至于吧？瞬间石化！　　这下彻底不淡定了，郁闷+生气+沮丧+挫败……脑子都要爆了！　　爆归爆吧，问题还是要解决，冷静下来后和男友一商量，决定既然这样，那就订3号的票吧；这样一来5号回程的话在家的时间就太短了，好吧，退掉之前5号的返程票，等到第二天订了3号回家的票后，再重新订了7号的返程票。　　至此订票事宜告一段落，开始了我漫长而艰难曲折百转千回无比狗血的追票款之路。
　　9月25号退票时，两张票分别退的，手机收到退票成功短信一条，邮箱收到退票邮件一封，为了确认，还特地登陆12306上面查看订单状况，确认了两张票的状态都是“已退票”。　　随即查了银行卡，未收到退款。不明白12306的退票款程序，于是百度了一下，于是度出了满屏幕的各种抱怨词条，十天半月没收到的退款的太正常，人铁道部说请耐心等待15个工作日；一个月到几个月没收到的也是大片大片……有些被吓到了，不过也有表示很快收到的，并请大家信任咱们的铁道部门，人家什么单位呀，会吞咱这点小钱？　　好吧，15个工作日，我等！　　之后回家七大姑八大姨各种围观，回程后上班各种忙碌，15个工作日一晃而过，转眼到了10月20日，一查网银，意料中的仍然不见票款。　　这时候我还是比较淡定的，有问题反映问题，好吧，打电话。
　　首先打020-12306， 转人工，客服接待态度良好，告诉我此类问题应打开12306官网，对应首页上的订票问题，下载“互联网投诉信息表”并填写完整后发送至铁道部客服邮箱： 。于是我下载、填写、发邮件；客服服务速度较快，上午10：23发出的邮件，在11：01得到答复，答复如下：　　您好 ,给您带来不便，深表歉意！首先确认退票成功！退款会在银行规定时间内，通过核实，都会退回到您当时购票所使用的银行卡中，请您耐心等待！请您在 15 个工作日内（不包含双休日节假日）查询您的银行账户，超过 15 个工作日，确定还没有到账的情况下，请拨打 12306 提供您当时购票的相关信息，或发送邮件，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。（铁路客服中心00602）　　可是内容可以看出来，基本答非所问；再发邮件，11分钟后得到答复：　　您好！银行订单号不是您的银行卡号，银行订单号是您购票时支付票款的银行流水号，请您联系发卡银行客服，帮您查询。填写后请您重新发送邮件（铁路客服中心01805）打95599问流水帐号，告知可以网上银行查，网银上找到，重新填表发送，得到答复：　　您好！您的退款9月25日当天就返款到农行了，请您提供平台流水号W***和W***致电农行客服具体咨询。（铁路客服中心01502）　　再打95599，被告知我的银行卡上没有收到这笔钱，银行也没查到，让我联系开户行查询，并告知开户行电话。　　打开户行电话无人接听，一想是周六，应该休息了。好吧，下周一继续。　　周一再打，一袁姓工作人员接听，态度良好，查询我账户同样没有此笔钱，告知会找上级银行查，稍后回电过来，告知上级银行同样未收到此笔钱，并且说银行收到任何款项都会在当日即时入账，不可能出现收款不入账的情况；觉得有道理，并且不是推脱的意思，好，再发邮件：　　你好！谢谢你的回复，可是我分别与95599农行客服和我的开户行都联系了，他们都表示找不到铁路部门退回给我的两笔款呢?　　我不明白，铁路部门和银行之间是怎样的一种接洽方式呢？退回时有注明我的银行账号信息吗？　　强烈建议铁路部门启用**宝之类的支付方式，退款也直接退回**宝，不用在银行之间去来回查询，因为没有一个“个人--铁路部门--银行”之间成熟顺畅的沟通查询通道，一旦出现问题，查询非常困难，费时费事无比纠结。　　期待一个更加成熟、通畅的购退票系统，这是千千万万人民大众的心声！！　　再次收到回复：　　您好！　　您的退款铁路已经退还至银行，请您根据铁路提供给您的业务流水号与银行核实您的退款。谢谢。（铁路客户服务中心012011）　　和上一封同样内容，于是知道邮件是问不出答案了，接着打020-12306，转人工说明情况后，答复说: 对不起女士，我们确实没有遇到过您这样的情况，要不您可以打010-12306，这是我们总部的电话，看看能不能帮你解决问题。　　接着打010-12306，接电话客服工号记不清了，大概是9325？说明情况后，他根据我的订单号查询后说，你的这笔款确实在9月25号当天退回银行，但是这里显示交易失败，之后问我我的银行卡在这段时间是否正常使用，有没有停卡、挂失之类的情况发生，我答复没有这些情况，一直正常使用；最后人告诉我说：请您联系农业银行总行，让他们帮你转到农行专门负责与铁路部门对接的人员，让他们帮你给铁路部门资金结算中心发一份“***请款申请”，当即被绕晕，重新确认过后结束咨询。　　至此，我就发现了，之前的几封铁路客服邮件，完全就是有效率但是完全无效的信息，他们根本没有帮我认真的去查询这个情况，他们能看到铁路部给我退款的处理情况，当然能看到退款失败的结果，可是他们仍然告诉我已经退回，让我去找银行查询，这能够足够充分的体现出他们对于乘客极端不负责任的、机械的、敷衍的服务态度。　　而且同时我们可以看到：他们在9月25号就试图帮我退款但是退款失败，可是一直到10月22日我多次曲折的查询过后才知道一个确切的结果，他们在此前没有任何告知的动作，同时，也没有建立任何告知的渠道，比如电话通知、短信通知、邮件通知、12306网站上通知。我可不可以认为他们极端霸道，极端强势，极端藐视消费者权益？
　　好吧，愤怒是解决不了问题的，重要的是追回我的银子。于是继续打95599，转人工后被告知：这个工作（给铁路结算部门提交请款申请）请联系你的开户行！　　OK，继续开户行，还是袁姓先生接的电话，听了我的情况后笑说：铁路部门自己做错事情，干嘛要我们来提交申请啊？我一想觉得对啊，这明明是铁路部门自己的问题，我的银行卡好好的他们打不过钱来，说明是他们自己的系统或者工作的问题啊，凭什么要让我，一个消费者，东奔西跑，来找哪个哪个单位的谁谁谁来提交这个那个？不过这位袁先生还是答应帮我试试，而此时，我内心里已经不抱什么希望了。　　转而接着打010-12306，另一位客服，工号大概是9319（记不太清），接了电话，我再次blablablabla一大通解释，完了以后这位相对较为负责的客服对我说：既然你的银行卡这期间没有任何异常，那么就不用提交这个“请款申请”的，不过呢这个问题我们也解决不了，我只能帮你把情况反应到“相关部门”，他们会帮你解释，然后各种详细信息一通回答，完了问大概什么时候能得到答复呢，答曰：不好意思女士，这个我真回答不了您，请您随时留意您的邮件或电话。没办法，接着等吧。谁让人家是牛逼的“相关部门”呢。
　　这位客服大概是没有敷衍我的，于是我在10月24日的晚上6：32收到一封来自12306的邮件：　　您好！您的订单E***，查询退款结果显示是“银行交易失败”，失败原因为“农行交易金额错误”，系农业银行拒收了铁路的退款！因此，需要您拨打农行总行客服电话，向网银部的客服 高管人员说明您的情况，农行客服人员会将您的情况报给他们银行专门对铁路业务的工作人员，向铁路提交“重新退款申请”后，您的退款就可以到账！此笔退款系银行“拒收”造成未退至您的账户，所以应属银行的业务，请您与银行联系，确保您的退款到账！下附退款痕迹记录情况，请您查收！（铁路客服中心003106）　　收单行名称 业务流水号 平台流水号 交易金额 交易时间 交易类型 交易状态描述　　农行 2E*** W*** 313.00
14:14:11 手工退款 银行交易失败　　农行 2E*** W*** 313.00
14:14:13 手工退款 银行交易失败
　　悲催的老百姓　　牛X的铁道部　　撸主，你幸福么
　　这就是说“相关部门”也很快给我处理了，可是结果仍然是退款失败。这时，我真的在内心里产生了一种强烈的挫败感和无力感，我不明白这样一件无比简单的事情，何以变得如此复杂；我不明白我正常使用中的一个银行卡，何以出现屡次交易失败的问题；我不明白铁路部门和银行之间是使用的怎样一种高深的、神秘莫测的合作方式，要把这么一个小事情变得纷繁复杂后自己不去解决而来这么折腾我一个无辜的使用者，是的，我不该订票退票给他们增加工作量，可是我付出了相应的代价，那就是被扣除票价的5%，那么铁路部门也该及时、准确的给我解决问题！可是现在，不仅我自己，连每天看着我在这来回折腾的同事都对我说：我看你这款是追不回来了……
　　虽然这钱也不多吧，可是它也是我辛辛苦苦每天起早贪黑挣来的，不追回怎么对得起自己的辛苦，怎么对得起我这么多天来回的折腾？好吧，耐下性子强打精神再继续。　　查询了农行总部在北京，于是打010-95599，转人工后人认真听完我讲述事情的来龙去脉，然后对我说：不好意思女士，请你拨打广东省的农行客服电话或者联系您的开户行，因为广东省不属于我们的销售业务范围。我质疑北京是农行的总部，人坚持说农行在全国有三个业务分区，而广东不属于他这个业务分区。反反复复就这么几句话，事实也好，敷衍也罢，我是没办法得到更多信息了。　　转而打020-95599，这回再次艰难的复述了一下我这越来越累赘的追款事件，这回人听我讲完后总算认真对待了一回，各种详细信息一番纪录，并告诉我说会提交上去，让我等候回复。心下稍感安慰。　　这时已是10月26号了。10月29号接到020-95599的电话，通知我说已经于10月26号帮我提交了“请款申请”，让我随时留意我的账户情况。这时心里又产生了一点希望的小火苗，因为觉得既然人农行正儿八经给我电话来告知这个事情，该不会是敷衍我了，不然他也没必要专程来打这个电话。心想这下你铁路部该整不出什么幺蛾子了吧；耐着性子等吧。
　　可是一周之后，也就是10月5号，我觉得这时间也该差不多了，于是再次查询我的账户，可是，仍然没有这笔钱。这时真的有些没所谓的心思了，心想就算你铁道部吞了这钱，估计还不够你里面一个职员吃顿饭塞个牙缝的吧。直到过了几天，大约是10月7号下班后，终于有点力气了，再来打个电话吧，010-12306，工号9047的一个女孩子接的，烦了每次一大通的解释，直接告诉她我九月份退票现在还没收到款，问是个什么情况；谁知人也给我来个简单的：女士您的票款我们已经于9月25日当天退回给你了，请您和您的开户行查询……　　这时任凭我脾气再好，素养再好也忍不住当场发飙了，我中间已经千回百转的绕过这么多圈了，你现在给我兜回原点，还在告诉我当天就退回了？那已经是几百年前的旧事了，还在告诉我这个结果，这是个什么服务态度？已经不能用“敷衍”这样太美好的词汇来形容了，她就是赤裸裸的欺骗，欺骗消费者！　　于是我说你这个结果是早过时的了，你根本没有认真帮我查，你这是什么服务态度？你们已经在10月23号再次帮我退过，仍然失败，你现在还在告诉我9月25号就退回了？人脸不红心不跳说对不起女士我这里只能看到这个结果……　　好吧，和她生气是对牛弹琴。于是对她说：我不和你说了，请把电话转给你们的负责人，我要和你们领导讲；结果人说：不好意思，这是我们的统一客服电话，无法转给领导。反正无论我怎么讲吧，人就这一句话。气结，挂电话。
　　忘了说之前在农行帮我提交“请款申请”前我还打过010-12315投诉电话的，结果里面好听的声音回答我说：对不起女士，您这个问题我还真帮不了你，我们这是工商投诉电话，铁路部门的事情不在我们处理的范围内，要不您打12345吧。意料之中的管不了，可是12345这个电话倒挺新鲜的，头一次听说，于是百度一番，哦，原来是市长专线，那应该能受理对行政部门的投诉了吧，于是打通010-12306，接待的人倒是挺认真挺热心的，把信息一一记录，让我等回复；没一会两个电话回过来，一个问更详细信息的，一个回复处理结果的：女士您这个事情我们帮您问了，铁路部门说了，还是得您去找农行的总行帮您提交“请款申请”，我回答说人家各部门间都是互相推诿不愿意受理的，人说那你就让接电话的人转给领导，直接找领导……我立马表示感谢后收线，心里明白市长专线也是帮不了我的；后来事实也证明了找领导这招是没用的，人家就是服务电话，没有领导，也转不到领导。
　　至此，我把我又能想到的办法都用上了，所有能做的事情都做了，打各种电话的电话费都快要值回票款了，可是事情仍然毫无希望。我在想，现在是告诉我说给我退款失败让我东奔西跑去找银行，那是不是退款的时候网络不好要让我去找网络服务商，退款的时候设备不好使要让我去找设备提供商？难道因为我是一个小屁民，我的时间就不是时间，我的精力就是不值钱的？我就该这样被藐视、被敷衍、被推诿甚至被欺骗？值此十八大召开之际，我想问问：铁道部你拿着纳税人的钱不给纳税人办事你在那儿充大爷，是谁赋予了你这样的底气，这样的权利？12306系统为什么花了那么多钱现在还这么烂，是否有进行正常的招投标程序，面对来自四面八方的讨伐声、质疑声，到现在也还没有给人民大众一个满意的交代，你凭的是什么这么牛X？我也想问问伟大的D和ZF，难道我们就不该给铁路这样的部门一个管用的监管机构，而不是像现在这样让弱小的使用者面对问题投诉无门?　　当然更重要的事情是想恳请万能的天涯上众多的大虾帮忙支支招，有没有什么办法让我能治治12306，让我追回该推我的票款？难道面对这样的事情，我就应该束手无策、拱手相让、既往不咎吗？临近年尾，又一个春运高峰即将到来，更多的人将会遇到和我同样的问题，难道我们就该让铁道部这样继续的牛X、大爷下去？
　　他大爷的，春节我的退票款还没收到呢　　
　　没事你退什么票。拿了纸质车票再退也好啊。呵呵。　　
　　@zcs1998 16楼 　　没事你退什么票。拿了纸质车票再退也好啊。呵呵。　　-----------------------------　　我是在12306上直接退的，据说拿了纸质车票去车站退，也是不退现金，要等铁道部退到付款用的银行卡上的
　　@易士刀 15楼 　　他大爷的，春节我的退票款还没收到呢　　来自UC浏览器　　-----------------------------　　晕了，后来没有打电话问问到底怎么回事吗？
　　跟你状况一一样，浪费不少电话费。。再后来就忘了这事了，也是农行卡　　
　　我压根就进不了订票的页面　　其实还是去车站自助购票比较方便
　　@易士刀 18楼 　　跟你状况一一样，浪费不少电话费。。再后来就忘了这事了，也是农行卡　　来自UC浏览器　　-----------------------------　　应该不是银行的问题 是铁道部的问题 难道钱就这么白白被坑掉吗 不甘心啊
　　@神马名字能通过 20楼 　　应该不是银行的问题 是铁道部的问题 难道钱就这么白白被坑掉吗 不甘心啊　　-----------------------------　　也有可能是银行问题，十一也是退票退了很多张，都退回卡里了，最短的当天就回款了，我用的是招行的卡
　　请走过路过的大虾给我出出主意吧，有类似问题的也请留言，或者已经解决了问题的分享一下经验，谢谢了
　　@神马名字能通过 11楼 　　可是一周之后，也就是10月5号，我觉得这时间也该差不多了，于是再次查询我的账户，可是，仍然没有这笔钱。这时真的有些没所谓的心思了，心想就算你铁道部吞了这钱，估计还不够你里面一个职员吃顿饭塞个牙缝的吧。直到过了几天，大约是10月7号下班后，终于有点力气了，再来打个电话吧，010-12306，工号9047的一个女孩子接的，烦了每次一大通的解释，直接告诉她我九月份退票现在还没收到款，问是个什么情况；谁知人也给我来个......　　-----------------------------　　我的网银退票后收款不到1分钟哦，就是10月18,9号的样子
　　@tuharen 23楼 　　我的网银退票后收款不到1分钟哦，就是10月18,9号的样子　　-----------------------------　　你这种是正常情况，像你这样才是对的；可是也确实有不少我这种杯具的情况的，现在就是希望铁道部能重视出现杯具情况的这部分人的权益，尽快帮我们解决问题
　　是不是帖子写得太长太啰嗦了没人看呢 都木人回复呀
　　报告一下最新情况，刚刚再次给010-12306电话了，工号9325的客服接电话后告知说铁道部已经两次给我退款失败，说的还算是真实情况；然后我告诉了他根据铁路部门的要求我已经请农行帮我于10月26日提交请款申请了，可是现在还没收到款，想请他们帮忙查询一下目前是个什么情况，该客服告知说会帮我把情况提交上去，并给予我答复，在我的要求下记录了我的手机号码。　　继续等待……
　　今天为止无答复
　　今天11月20日，仍未收到任何回复；再次致电010-12306，客服9071号接电话，并告诉我说：您这个款退款成功了呀；我问退款时间，答复10月23号，告诉他那天的退款失败了，他答复：哦 这样啊？　　之前的9325号客服都能看到给我大款过两次 两次都失败，这个9071号就看不到？明显就是在应付、敷衍客户！　　忍不住发火了，发火过后答应我把相应情况上交到“相关部门”，并答应给我答复；我质疑他们关于“给答复”的承诺完全就是一句空话，人这时很认真说：我待会就去投诉部门帮您跟踪、催促……　　不抱希望。
　　意料之外，刚刚，半小时前，010-12306头一次给我来电话回复退款进程，看来上午发的一通火起作用了，9071号客服真的有帮我跟踪了（答复电话不是他打的）。　　电话告知我说，已经收到农行帮我提交的“请款申请”，但是因为很多这样的情况都在排队，所以需要我再等待，让我一周，或者两周内查询账户，如果没收到再联系。　　好吧，无论如何，确认农行确实有帮我提交了“请款申请”，也确认铁道部门确实有收到农行的这个申请，总算是更近一步了！　　真不容易啊，擦擦汗，继续等。
　　今天查询网银 终于看到了退回的票款，9月25日退票，终于在今天，11月28日，两个月后收到款了
　　我草他大爷！太悲催了！我去年几月份定了张票，去东北的，266元，拜12306神一般的速度所赐，多点了一下，多付了一次钱！我打12306 电话，遇到的情况和你的一模一样，我了个去，我又被12306客服忽悠了，打了农业银行的电话，结果和你一样，我也填了什么狗屁下载的退款申请，结果也和你一样，我他奶奶的就纳闷了，俺的话费怎么就花的这么快啊？原来12306的收费标准是一分钟2毛+一分钟铁路信息费9毛，我的神那！！！草你马！这不是标准的土匪抢劫吗？来来我打了几十分钟，我再打下去我这266要回来不知道够不够电话费交一下的！看来我还是不要了吧！！想想心里又窝火！！兄弟我佩服你的狠劲，可是有什么用？铁道部现在趴在账户里面没有返还的资金估计不会少于几十个亿，老百姓有什么办法？铁道部是国家的，败坏的是国家，饱的是私囊！！中国只有将铁路私有化，消除垄断才是王道！！！我个人强烈鄙视12306这个系统的创建者和运行者！鄙视这个国家的监管部门，鄙视这个国家的领导部门！我为了能活在这样国度里的老百姓无比的骄傲，我骄傲！！！！！！！！！
　　@神马名字能通过 30楼
10:26:56　　今天查询网银 终于看到了退回的票款，9月25日退票，终于在今天，11月28日，两个月后收到款了　　-----------------------------　　楼主啊！！！我现在和你一样，你说我怎么办啊！！！
　　@神马名字能通过 呵呵，铁道部跟农行的系统对接不好！我以前做过银行支付系统跟联通CRM的联调测试，搞了很久，正式上线还是会出很多问题。
　　@神马名字能通过 楼主 你这帖子2012年发的，现在都2015年了，还是这样样！铁道部是增加了支付宝，哈 这下更是，在12306 支付宝 和银行之间来来，同样也是铁道部要求 支付宝给出返款申请 妹的 结果就是 踢来踢去 支付宝不给申请 12306无法退款 真是日了狗了。
　　我也来记个时，现在是15年11月6日，情况和楼主差不多我直接用支付宝余额付的不经过银行，打过去态度就那样我现在就是等等等啊............
　　现在是号 我也出现了和楼主一样的情况 ，正在等待中。。。
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)