北京公交卡使用规范：上下车刷卡超4小时扣全票
地铁、票价调整在即，关于公交票卡使用规范也即将出台。规范拟限定持卡乘客在同线路同运营方向的上车（进站）和下车（出站）刷卡时间间隔不能超过4。如果超时，按照不完整交易处理，在下次乘车时，系统会自动扣除从上车站到距离首末站最远站的票款。超4小时视为不完整交易交通部门相关负责人介绍，12月28日执行新的票制，对公交来说，最大的变化是所有线路上车和下车都要刷卡，肯定会有一些使用中的问题，比如下车没刷卡，这种情况属于不完整交易。目前测算，每100人次公交乘客均有1.5人次不完整交易。“北京市将根据新的票制票价出台地铁公交票卡的使用办法，但在这出台前，对于违规使用票卡的情况我们是依据内部规章来处理。”根据车票使用办法以及实施细则规定，在分段计费线路车辆上未按规定在上车（进站）和下车（出站）时刷卡的，视为不完整交易。在分段计费线路上，持卡乘客在同线路同运营方向的上车（进站）刷卡和下车（出站）刷卡时间间隔不能超过4小时。这种超时的情况，也会被视为不完整交易。以上两种情况，在下次乘车时，系统会自动扣除从上车站到距离首末站最远站的票款。伪造卡证乘车补交150元对于逃票行为，实施细则规定，持单程票的乘客超过有效乘车里程的，应按超过里程票价补票。使用他人学生卡、免费卡（证）或涂改伪造的卡（证）乘车的，补交票款150元，并收缴卡（证）。办法表示，运营单位应建立票务稽查制度，配备稽查人员，对乘务人员、站务人员的售票、验票情况和乘客购票、刷卡情况进行稽查。恶意逃票罚全程票价的两倍金额，而且是实价，不享受任何刷卡优惠等。提前刷卡但未下车的，除了补齐票款，还将补交一次全程票款。追访如遇大堵车乘客可提前刷卡
如果因大堵车或车坏了导致乘客乘车时间超长怎么办？按照规定，如因天气、道路等特殊原因造成乘客乘车时间超长，乘务人员、站务人员应及时通知和组织持卡乘客先行刷卡，避免造成票款损失。遇特殊情况车辆中途不能继续运营时，已刷卡的乘客可在乘务人员引导下，换乘其他车辆。交通部门相关负责人说，“乘车超4小时，按不完整交易处理”实为现行“旧规”的延续。早在市政一卡通在全市范围内投入使用时，刷卡计价系统就已设定了4小时的时限。不过，由于既有公交线路正常运营情况下，单程时间均不会超过4小时，所以乘客因超时被扣款的情况基本不存在。
本文来源：新京报
作者：郭超
责任编辑：NF016
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2016年公交驾驶员服务规范
　　公交驾驶员服务规范是如何的?下面是小编特地给大家分享的2016年公交驾驶员服务规范，欢迎大家阅读与参考。
　　2016年公交驾驶员服务规范
　　为了促进我县公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定驾驶员服务规范。
　　驾驶员职业道德规范
　　遵纪守法，服从指挥;文明驾驶，安全行车;钻研技术，提高技能;驾乘配合，规范服务。
　　驾驶员仪容规范
　　1、上班时应着公司统一规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损;
　　2、身体无异味，勤洗澡更衣;口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物;
　　3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩。
　　1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌;
　　2、使用普通话(必要时使用双语)和文明用语为乘客服务。立迎立送，&请&字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客
　　3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;
　　1 驾驶员行为规范
　　4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等;
　　5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;
　　6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
　　驾驶员车厢服务规范
　　1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱。
　　2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用。
　　3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围。
　　4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车;
　　5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风。
　　6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，插播广告的内容应符合有关
　　7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站
　　8、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理;
　　驾驶员出车服务规范
　　出车前
　　1、 按规定时间向调度员报到。
　　2、进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求。
　　3、 检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准(五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮)
　　4、 随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续行车中
　　1、按调度指令行车，做到准点运营
　　2、车门未关，不能起步，防止夹摔
　　3、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事
　　4、集中精力，中速行驶。遵守交通规则，不抢黄灯，不闯红灯，不压线、赶点，安全运行
　　5、礼让三先，不抢道，不强超
　　6、平稳起步，平稳行车，平稳停车
　　7、站外非故障停车，不得开门上下乘客
　　8、逢站必停，不甩站，不越站，有空让上
　　9、做到始发、终点、大站三准点
　　进站时
　　1、有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50厘米以内。
　　2、上下乘客后车辆应立即驶离站点
　　3、停车时车门应尽量避开积水
　　4、停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故(在车辆停稳3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3 秒后才能启动车辆)
　　5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右
　　6、中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班
　　收车后
　　1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场
　　2、等待票务科将投币袋取走，并读取POS机数据后方可离开。
　　3、将车辆钥匙与行车日志及时交回当班调度员。
　　4、将当日车辆运行情况，技术状况及故障详细汇报公司维修科，以便及时修理。
　　驾驶员车辆整洁规范
　　驾驶员应当维护好车容，遵守下列规范:
　　1、 做到勤检查，发现问题及时报修;
　　2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好;
　　3、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，车身外表无污垢;
　　4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土，前档风玻璃明亮;
　　5、车厢内壁无污痕;
　　6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕;
　　7、座椅无尘土、积水及油污;
　　8、地板、踏板无积土、垃圾;
　　9、车门无污痕。
　　驾驶员营运安全服务规范
　　1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运。
　　2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为。
　　3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让，引擎盖不坐人、不堆物。
　　4、做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧急制动。
　　5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。进站前30米内不准超越其他车辆。严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步。
　　6、严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯。
　　7、行驶中注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让。
　　8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开;到终点站要待乘客都下完车后方可离开，运营途中严禁与人赌气、争吵。
　　10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全。
　　11、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，做好突发事件的及时处理和工作。
　　12、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部门求援。
　　13、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，;14、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程;15、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车并报警;驾驶员设施维护服务规范;驾驶员应当及时检查、维护好车厢内的服务设施，遵守;1、车门设备完好，保持车门正常开关;;2、顶窗开关灵活，闭合后不漏水;;3、灭火器材、车厢灯光等装置齐全有效，配置得当;;4、&三牌&标
　　13、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找好旁证和报警，并向公司报告。
　　14、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序使用灭火器灭火，及时报警。
　　15、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车并报警，在警察到来之前不得打开车门。
　　驾驶员设施维护服务规范
　　驾驶员应当及时检查、维护好车厢内的服务设施，遵守下列规范：
　　1、车门设备完好，保持车门正常开关;
　　2、顶窗开关灵活，闭合后不漏水;
　　3、灭火器材、车厢灯光等装置齐全有效，配置得当;
　　4、&三牌&标志(前、后路牌、侧路牌)、灯箱光源完好有效;
　　5、座位、靠背齐全完整、牢固;
　　6、扶手杆不缺损、不松动;
　　7、报站器设备完好、音质清晰;发现问题要及时排除或进公司维修。
　　公交车驾驶员作业规范
　　驾驶员在城市公交的运营生产中起着十分重要的作用，其基本任务是驾驶营运车辆，将乘客安全、准点、迅速、方便、舒适地送往目的地。公交车驾驶员作业规范是完成这一任务的一项保障措施，是指导和规范公交车驾驶员操作技术的行为准则。参考相关公交公司有关作业规定，结合本公司实际，特制定如下作业规范。
　　一、 线路车出场报到
　　公交车线路的每一天正常运营是从行车人员的出场报到开始，出场报到制度的执行好坏，将直接影响到线路正常运营。因此 ，每一个驾驶员要严格遵守出场报到制度，确保线路的正常运营。线路车驾驶员要严格遵守以下报到制度：
　　1、 驾驶员要提早20分钟到场(站)调度室向值班调度员报到，并领取行车路单或执行行车指令。
　　2、 驾驶员要核对行车路单，看清车号、出车时间，根据调度员签注的发车点做好出场准备。
　　作为公交客运单位经营的一项重要管理制度&&出场报到制度，不仅能反映驾驶员出勤情况，也便于调度员掌握各车组的出勤情况，一旦发现问题及时调配人力，保证车辆按时出场。
　　二、 车辆出场、行驶途中、进场、交接班的操作
　　(一) 车辆出场驾驶员操作规程
　　车辆出场是驾驶员从报到开始至车辆到达始发站的过 7
　　程。驾驶员要严格执行作业规程。
　　1、 驾驶员在驾驶车辆出场前必须随身携带驾驶证、员工卡。检查车辆三牌标志，报站器、监视器、投币箱、灭火器是否齐全有效。
　　2、 认真做好对车辆出场前的例行保养工作。确保车辆内部环境及卫生保持良好状态，严禁带病出车。
　　3、 车辆出场必须用低速缓行，并按场内限速标志和行进方向顺序出场所，以免堵塞出场通道。
　　4、 车辆出场后应逐渐提高车速，适时调整发动机进风口百叶窗，保持发动机工作温度在80&90℃，并注意车辆底盘有无异响。
　　(二) 车辆行驶途中的工作规程
　　车辆行驶途中的工作规程是指驾驶员首站发车至末站终点一次单程的服务规范要求，这是驾驶员一天工作的重要内容，驾驶员工作大部分时间是在这一过程中，其社会效益和经营效益也主要从这方面来体现。
　　首站发车前
　　1、 车辆提前上站，准确显示路牌，打开上客门，做到车候乘客。
　　2、 发车前，驾驶员首先报清路别、方向，乘客上车后关门发车。夜间行驶应开启厢灯及路牌照明装置。
　　行车途中
　　1、 规范服务
　　面带笑容使用普通话，准确操作电脑报站器，沿途报清站名。确保乘客有序上下车，照顾赶到乘客。
　　2、 认真监票
　　要使每个乘客都能主动投币、自觉刷卡，认真查验各类免费乘车证件。
　　3、 热情耐心，解答乘客询问
　　驾驶员必须熟悉沿线主要站名、单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务知识，做到心中有数。具体要求做到以下两点：
　　(1) 有问必答
　　对待乘客的询问，无论能否解答都要有所表示，不准置之不理。如有不知道的，可向周围乘客请教，如其他乘客不知道，应向该乘客表示歉意，以体现公交员工的文明风范。
　　(2) 百问不厌
　　驾驶员在解答乘客的询问时，一定要做到耐心解答，不能有厌烦情绪，使不熟悉本线路地理环境的乘客有一种信任感。
　　4、 重点照顾
　　(1) 在广大乘客中，老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿或其他有特殊困难的乘客都是驾驶员重点照顾的对象，要做到主动照顾，动员让座，有条件时应搀扶上车，以保证他们的乘车安全。
　　(2) 对外地乘客服务要热情、主动、周到，报清站名，解答耐心，及时提醒下车，防止乘车过站。
　　(3) 对外籍友人要礼貌服务、不卑不亢，虽然语言不通但要细心观察，到站招呼下车。
　　5、 做好疏导工作，尽量满足乘客的乘行需要，做到车辆到站后，乘客下得快，上得快，做到行车准时。疏导乘客的主要方法有：
　　(1) 边上车、边疏导，尽可能使乘客上车后往里走，不影响后面乘客上车。
　　(2) 有条件时，驾驶员可到车厢内的堵塞处进行重点疏导，使乘行距离较远的乘客尽量朝下客门走。
　　(3) 对行李较多的乘客进行重点疏导，保持通道畅通，不能因行李堵车门、车厢过道而影响其他的乘客上、下车。
　　6、 按指定的时间、路线、安全、准点到达站点。
　　7、 按行车时刻表的规定时间走好&三正点&(始发站、中途、终点站)。始发做到&三提前&(车辆提前进站、提前开门上客、提前为乘客服务)。行驶中途不抢档、不在站点滞留、压点候客，逢站必停，站点外不得任意停车上下客，不得私改线路故障，不得让他人代驾，严格执行行车纪律。
　　8、 投币箱发生故障，应立即停止上客，并持出&故障车暂停上客&标志，车辆继续按沿线行驶，直至车上乘客全部下车。方可开回总站报告修理。
　　9、 车辆运营途中因故障不能行驶时，应向乘客解释说明，并安排车上乘客转乘本线路后续车辆。后续车辆的驾驶员积极协助转乘，乘客不需另外缴费。
　　车到终点站
　　1、 车到终点站，应提醒乘客不要遗忘所带物品，待乘客全部下车后，驾驶员方能离开。
　　2、 去调度处签到。
　　3、保洁工、驾驶员利用短暂的停车时间搞好趟次保洁;(三)车辆交接班驾驶员操作规程;车辆交接班是指下班驾驶员和上班驾驶员交接车辆的过;1、接班驾驶员应按规定时间、地点提前到达等候接班;2、交班驾驶员应将车辆技术状况和道路交通状况向接;3、接班驾驶员未按时接班，交班驾驶员不得停车等候;(四)车辆进场驾驶员操作规程;车辆进场是指驾驶员完成一天的运营任务后，按调度员
　　3、 保洁工、驾驶员利用短暂的停车时间搞好趟次保洁。
　　(三) 车辆交接班驾驶员操作规程
　　车辆交接班是指下班驾驶员和上班驾驶员交接车辆的过程。驾驶员在交接班时必须做到：
　　1、 接班驾驶员应按规定时间、地点提前到达等候接班，不得延误。
　　2、 交班驾驶员应将车辆技术状况和道路交通状况向接班驾驶员作简要介绍，接班驾驶员应检查车身、路别标志、报站器、监视器、投币箱是否完好，轮胎气压、燃料是否充足，有无&漏油、漏水、漏气、漏电：现象。
　　3、 接班驾驶员未按时接班，交班驾驶员不得停车等候，应向调度员说明情况，听从调度员安排，不得中途弃车而去。
　　(四) 车辆进场驾驶员操作规程
　　车辆进场是指驾驶员完成一天的运营任务后，按调度员指令将车辆驾驶回到停车场，在做好车辆例行保养和报修工作后离开工作岗位的这一过程。驾驶员必须认真执行操作规程。
　　1、 车辆进场要按照规定的路线、时间(或调度员指令)准时进场，中途不逗留，遇阻不急躁，不盲目开快车。
　　2、 车辆进出大门、倒车时，车速应控制在5公里/小时以内，在场内行驶车速限制在5公里/小时以内。倒车时需车队工作人员配合，车辆停放应保持一定的安全距离。
　　3、 车辆进场后应按指定地点停放车辆，由收银人员更换投币袋，驾驶员关闭气，电路开关，关闭驾驶室门、窗，方准离车。
　　公共汽车乘车规则
　　为了建立我县良好的公共汽车乘坐秩序，保障乘客和公交公司的合法权益，构建文明、和谐的乘车环境，根据国家公共交通车辆乘坐规则，结合我县实际，特制定此规则。
　　1. 乘客应当在站台或者指定地点依次候乘，先下后上。
　　2. 乘客应当按照指定的车门上、下车，不得翻越栅栏、吊车、拦车和爬窗，不得要求驾乘人员在无公交站点的路段上下车。车辆到达终点站时，乘客应当全部下车;
　　3. 老、幼、病、残、 孕妇及怀抱婴儿者优先上车，其他乘客应当主动为其让座;
　　4. 醉酒者、传染病者、无人监护的精神病患者、赤膊者、无成年人带领的学龄前儿童等不准乘车;
　　5. 高龄乘客乘车应当尽量避开上下班高峰，行动不便或者重病患者应当有人陪护;
　　6. 乘客上车后应当注意乘车安全，自觉坐好或者拉好扶手，不得将身体任何部位伸出窗外;不得损坏车辆设备、设施;不得有妨碍乘客安全的行为;
　　7. 在车辆运行中，乘客不得进入驾驶室和其他有碍安全的部位;不得与驾驶员闲谈;不得坐引擎盖;不得自行开关车门;
　　8. 在车厢内，乘客不得躺、卧、占据座位;不得使用不文明或冒犯性语言;不得喧哗、打闹、斗殴;不得向车内外吐痰、乱扔杂物;不得吸烟、餐饮;
　　9. 乘客在车内不得进行销售、赌博、乞讨等活动;不得散发宣传单、广告纸等;
　　10. 车辆因故不能继续运行时，乘客应当服从驾驶员的安排，换乘其他车辆;
　　11. 乘坐公共汽车，乘客应当主动投币、刷卡、或者出示有效乘车凭证;不得逃票、投币不足、投假币、残币或者冒用、伪造、涂改免费乘车证件;
　　12. 乘客应当自备零钱，多投币不找零，投币或刷卡后，不予退票;
　　13. 每位乘客可以免费带领一名身高1.2米以下的儿童乘车。身高1.2米以下的儿童单独乘车应当购票;
　　14. 每位乘客可以免费携带重量不超过20公斤的物品，所带物品超过重量或面积超过两人站立面积时，应按规定购票;
　　15. 禁止携带超长、超宽和批量货物以及尖锐货物乘坐公交车;
　　16. 禁止携带易燃、易爆、易腐蚀、有毒、放射性等危险品以及其他有害液体乘车;不得携带有碍乘客安全和健康的管制刀具、武器及仿真武器等物品乘车;不得携带犬类、畜类等各种动物乘车;
　　17. 乘客携带的行李物品应当自行妥善保管，不得占用座位和堵塞通道。携带的易碎、易污物品、必须包扎完好，不得沾污车厢和乘客;
　　18. 乘客因自身原因造成所携带的行李物品损坏的，自行负责;造成他人损失的，应当赔偿损失;乘客对工作人员违反工作职责和有关违法行为有权举报。
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公交车文明服务用语
公交车文明服务用语
导读：　公交车文明服务用语(共6篇)公交服务用语文明用语公交服务用语大家说1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语；需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客...
欢迎来到中国招生考试网/文章库栏目，本文为大家带来《公交车文明服务用语》，希望能帮助到你。
篇一:公交车文明服务用语公交服务用语文明用语
公交服务用语大家说
1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语；需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。
2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”；对年轻乘客称：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”；对学生乘客称：“同学”；对年幼乘客称：“小朋友”；统称：“乘客”。
3、乘客上下车用语：“××路公交车，请排好队按顺序上车”、 “为了您和他人的安全请不要拥挤”、“ 请注意安全，慢慢上”、“ 各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。
4、疏导用语：“请往里面走，请大家相互让一下”、“请不要站在门口，请向里边走”、“ 上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、“ 对不起，车已满员，请乘坐下班车”。
5、车内监票用语：“上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、“对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您的老年卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。
6、报站服务用语：“××站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“××站到了，下车的乘客请从后门下车”、“××站到了，请您在车辆停稳后下车”。
7、安全用语：“车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“ 开门请当心”、“ 各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全”、“为了您和他人的安全，严禁携带易燃、易爆或危险物品上车”、“为了大家的安全，严禁携带宠物上车”、“ 请照顾
好您的小孩，注意安全”。?
8、终点站用语：“终点站到了，请您带好随身物品按顺序下车”、“下次乘车再见”。
9、儿童购票用语：“这位乘客，您带领的孩子身高已超过1.2米，请投币或刷卡，谢谢您的合作”。
10、携带物品购票用语：“对不起，您的行李（物品）超过规定标准，请按规定投币×元或刷卡”。
11、特殊群体服务用语：“请您为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让个座，谢谢”、“请哪位乘客给这位老人让个座，谢谢您的合作”。
12、卫生用语：“为保持车内清洁卫生，请您不要在车内吸烟”、“ 请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑，谢谢您的合作”、“ 请您把烟熄掉，谢谢合作”、“ 为了您和他人的健康，请协助我们保持车内清洁”。
13、道路拥堵解释用语：“高峰期交通拥挤塞车，耽误了您的时间请谅解”、“城区交通拥堵，公交准点、快捷营运受影响，请大家谅解”、“各位乘客，现在是上(下)班高峰期，人多拥挤，请大家互相关照”、“乘客们，前方道路堵塞，请大家稍等”。
14、车辆故障解释用语：“很抱歉，车辆出现了故障，请大家稍等”、“ 对不起，车辆发生故障，请换乘后面的车，谢谢合作”、“ 各位乘客，车辆发生故障，我安排您们乘坐下班车，给大家带来不便请谅解”。
15、交流用语：“您的建议我们一定采纳，谢谢”、“您指出的错误和缺点我们一定改正，谢谢”、“感谢大家对我们的支持和配合”、“ 我们服务不周的地方，请多加包涵”、“ 感谢您对公交事业的热情关心”。篇二:公交车文明服务用语第二部分、10城市公交服务行为文明用语
城市公交服务行为文明用语
1、同志、先生、女士、小姐、老大娘、老大爷、小朋友
4、请问您去哪里？
5、这是您的钱和车票，请您点清拿好。
6、请注意安全。
7、您需要帮助吗？
9、请放心，我一定尽力帮助您。
10、请您稍等。
11、让您久等了。
12、谢谢合作。
13、对不起。
14、请原谅。
15、请您多提意见。
16、感谢您提出宝贵的意见。
17、不用谢，这是我们应该做的。
18、请不要在车内吸烟。
19、对不起，请让一下。
20、请出示您的车票。
21、请看好您的物品，防止发生意外。
22、请您走好。
23、祝您愉快。
24、再见，欢迎您下次再来。
篇三:公交车文明服务用语公交文明用语宣传标语
公交文明用语宣传标语
1、遵守交通规则，做个文明公民。
2、遵守法规，各行其道，互相礼让，安全文明。
3、知荣耻、守规矩、畅交通、保平安。
4、以秩序构建文明，用爱心营造和-谐。
5、心头常亮红绿灯，文明交通伴我行。
6、携手告别交通陋习，共创福州美好未来。
7、向陋习告别，与文明同行，做可爱公民。
8、我们都想坐下，但有些人更需要帮助。
9、文明让座，给身边的孩子树立榜样。
10、文明驾车，文明乘车，文明出行。
11、文明公交，驶向和-谐。
12、文明乘车，自觉排队，言行文雅，有礼有序。
13、文明乘车，快乐同行。
14、实线虚线斑马线，条条都是生命线；大车小车自行车，车车皆当文明车。
15、十字路口易闯祸，一慢二看三通过。
16、让一个座，暖一颗心。
17、让出的座位，得到的是尊重。
18、亲情公交车，文明大家庭。【公交车文明服务用语】19、排队上下车，有序进出站，争做文明人。
20、排队乘车，文明礼让。
21、您的每一个文明举止，都在描绘城市美丽的彩虹。
22、你让我让，心畅路畅。
23、美化城市公交车，建设和-谐公交路线。
24、慢一点，让一下，文明交通记心上。
25、路好，车好，文明最好，快行，慢行，安全才行。
26、车让人，让出一份文明，人让车，让出一份安全，车让车，让出一份秩序，人让人，让出一份友爱。
27、良好的秩序是一切的基础。
28、礼让乘车，宣扬道德。
29、开文明车，行文明路，做文明人。
30、敬老爱幼，文明让座。
31、交通安全记在心，等等红灯又何妨。
32、践行乘车秩序，体现自身素质。
33、红绿灯下讲文明，斑马线上知荣辱。
34、红绿灯下见文明，红白线间现公德。
35、红灯停，绿灯行，挥挥手，您先走。
36、红灯停，绿灯行，斑马线里才穿行。
37、多走几步莫跨栏，不让生命留遗憾。
38、敞开文明的窗口，展现流动的风景。
39、传递文明、升华人格、赢得尊重。
篇四:公交车文明服务用语乘公交安全宣传标语
乘公交安全宣传标语
1、乘心乘意乘平安，载民载情载和-谐。
2、传递文明、升华人格、赢得尊重。
3、创公交三优，迎世界大运。
4、服务新城市，和-谐在公交。
5、给别人让座，给自己快乐。
6、公交风景线，城市新名片。
7、公交新天地，魅力新九江。
8、古郡南海，广佛一家。
9、广佛一卡-通，心灵本相通。
10、规范让乘客满意，爱心让乘客感动。
11、好情缘广佛同城，新南海公交一体。
12、和-谐之座，倡导谦让。
13、践行乘车秩序，体现自身素质。
14、九江路路通，镇巴更轻松。
15、九江镇巴，畅快到家。
16、九江镇巴，情达万家。
17、礼让座位，文明坐车。
18、流动的优秀公交，展现城市风采。
19、魅力九江是我家，绿色出行有镇巴。
20、南来北往人，公交座上宾。
21、您的谦让，让车厢更和-谐。
22、您让座，我让座，困难的时候会有座。
23、排队乘车是文明的一种体现。
24、平安送到家，服务千万家。
25、亲情公交车，文明大家庭。
26、清新的空气伴你一路好心情。
27、全情投入，温馨服务。
28、让出一个座位，得到一个微笑。
29、热情工作每一天，周到服务每一位。【公交车文明服务用语】30、容·你我他，显·真善美。
31、善待身边的老人，就是善待明天的自己。
32、手牵手打造文明公交，心连心共创和-谐武汉。
33、天天新公交，天天新感觉。
34、同车一道走，缘分百年修。
35、推进公交优先，实现公交优秀。
36、为了你我的健康，请勿“吸”以为常。
37、为了您和他人的安全，请排队上车。
38、文明乘车，快乐同行。
39、文明礼让，车顺人畅。
40、我们都想坐下，但有些人更需要帮助。
41、新巴通九江，便捷惠八方。
42、选乘公交，绿色出行。
43、学行业标兵，树服务新风。
44、一车览尽百湖水，一路文明一路情。
45、一个国度的文明取决于人们的日常行为是否文明。
46、镇巴通儒乡，快乐齐共享。
47、秩序“排”出来，文明“让”出来。
篇五:公交车文明服务用语2016公交车服务承诺书
公交车服务承诺书
“共享幸福生活”是我们交通人一致追求的目标，“共创文明城市”是我们交通人义不容辞的责任。当前，我县已全面推进全国文明县城和江苏省文明城市创建，本人将积极投身到文明城市创建活动中来，并严格做到以下几点：
1、路别标志清晰、车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话、禁烟标志等。
2、车辆正常保洁，确保车容车貌、车内环境卫生。准点发车、无游弋带客、乱停乱放行为。
3、司乘人员仪表整洁、用语文明，按照规定佩带、放置服务证件、报清站名、态度友善，耐心解答乘客的问询。
4、严守交通安全法规。在营运过程中，坚决做到“六不”，即：不超载、不超速、不争道抢行、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶，自觉做到文明礼让。
5、系好安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。
承诺人签名：
手机号码：
所在单位：
盐城市公共交通总公司服务承诺
盐城市公共交通总公司是承担城市公交客运服务职能的社会公益事业，秉承“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，以优良的营运秩序、优等的车辆设施、优质的服务产品为市民提供方便、舒适、安全、快捷的城市公共交通服务。
（一）线路走向科学合理，并根据市民集散需求、城市道路通行能力、车辆运行条件等情况变化适时调整延伸。
（二）站点设置符合规划，因地制宜，布局合理，站亭建设美观适用，站牌位置醒目，内容清晰完整。
（三）车辆技术状况良好，设施设备齐全有效，车牌、路牌、腰牌齐全、车容美观、车身整洁，标识规范统一，损坏及时修复。
（四）驾、乘、站服务人员挂牌上岗，服务主动热情周到，报站及时准确清楚，服务宣传用语文明，关心照顾老弱病残。
（五）保持良好营运秩序，公布线路首末班时间，首末班准点率达100%，合理安排线路班次间隔，不拖班误班，不越站甩客，不擅自改道行驶。
（六）提供安全舒适乘车环境，严格安全行车操作规程，做一未停稳不开门，门未关好不起步，配备安全消防器材，禁止携带危险品乘车。
（七）公交一分公司负责brt一主一环五支7条线路的营运、安全、服务管理工作，监督电话；
公交二分公司主要负责2、11、12、20、21、30、38、65、206、208、k4、k6路线、民权至便仓专线等13条线路及部分班车线路的营运、安全、服务管理工作，监督电话；
四分公司负责1、3、4、5、9、10、13、15、16、17、22、23、26、27、33、35、55、68、85、207、k401路线、丹顶鹤旅游专线、33路区间车等23条营运线路及相关班车线路的安全、营运、服务工作，监督电话。
如市民发现公交职工违反承诺，可将路别、车号、工号、时间和违诺情况向以上对应单位或公交总公司服务热线投诉。
（八）投诉在3日内予以答复，10日内处理完毕（节假日顺延；信件投诉时，自收到信件第二日起算）。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，必须向投诉者作出解释。
篇六:公交车文明服务用语2016公交承诺书
公交承诺书
为认真落实公司《道路客运安全大整治专项行动方案》，做好公交安全运输工作，保障人民群众生命健康安全，突出“以客为尊，用心服务”的总要求，实现零违章、零事故、零伤亡、零损失、零投诉的目标，特作如下承诺：
1、严格遵守国-家-安-全生产、交通安全有关法律、法规和公司安全生产规章制度，自觉抵制“违禁品”上车。
2、落实安全承诺，以身作则、率先垂范、模范带头、规范操作、做好岗位公交驾驶安全工作；落实直线责任，履行好岗位安全职责，向公司、向乘客负责；落实属地管理，坚持“每个员工对自己岗位涉及的区域安全环境负责”的原则，做到本人驾驶的车辆安全运行无事故。
3、自觉接受公安交通管理部门、运管部门以及公司安全监督管理部门的监督、管理，积极参加安全教育培训，增强安全意识，提高风险控制和事故防范能力。【公交车文明服务用语】4、驾驶中严格公司着装规定，严禁吸烟、闲谈、吃零食、双手离开方向盘、接打电话，杜绝赤背、穿拖鞋、高跟鞋驾驶，不开“英雄车”、“赌气车”，切忌急躁情绪，不甩站、越站停车上下客。
5、认真履行互相监督责任，在行车中做到互相帮助、互相监督，杜绝违章驾驶、酒后驾驶、无证驾驶、超速行驶现象，对交通安全负连带责任。
6、强化休息制度，执行驾驶工作前12小时内不饮酒，
8小时内不从事有碍交通安全的娱乐活动，保持精力充沛。
7、认真做好车辆“三检四勤”（出车前、行车中、收车后检查，勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑），不驾驶存在安全隐患和未经安全检验合格的车辆上路。
8、驾驶车辆中保持中速行驶，集中精力、注意观察，绝不麻痹大意或持侥幸心理。注意天气和道路变化情况，善待行人与车辆，决不在不能保证安全或视线不良的情况下强行超越、盲目交会。夜间行车进一步降低车速，注意观察道路状况，提高警惕，超前预防可能突发的异常情况，做到守法、文明、礼让，服务规范，安全驾驶。
9、妥善维护、保管安全设施设备并按规程操作、使用安全防护、防火、防冻、防滑设施，确保性能良好。
10、关爱乘客、优质服务，行驶中合理操作，杜绝乘客受伤等意外事件发生。
责任车辆：贵HU0779 承诺人：
车辆自编号：014 运营线路：2路
公交公司运输服务质量承诺书
为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺：
一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。
二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。
2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务、技能、职业道德和安全意识。
3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。
三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。
1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。
2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。
3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。
4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。
5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。
6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。
7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。
四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。
1、 保证车辆不超速、不超员，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。
3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。
4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。
5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。
6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。
五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。
我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：
如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。
承诺单位：XX公共交通汽车有限公司（公章）
公交服务承诺书
今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务承诺如下：
一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。
二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。
三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。
四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。
五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。
六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。
公司服务投诉（或举报）电话：00,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。
深圳市中南巴士有限公司
公交客运第一责任人承诺书
根据国家《安全生产法》和《道路交通安全法》等有关法律规定，我作为古堰公交客运企业安全生产第三责任人，认真贯彻执行国家、省、公司关于安全生产的法律法规政策和工作要求，切实树立安全第一思想，积极落实安全生产职责，努力做好本单位的客运安全生产工作，杜绝重大事故发生，并郑重承诺：
一、执行安全生产的法律、法规和有关规定。在分管安全工作职责范围内努力搞好本职工作。
二、协助公司经理组织制定本公司安全生产年度管理目标并实施考核工作。根据“谁主管、谁负责”的工作原则，认真、全面组织实施上级主管部门和公司下达的安全目标责任。
三、牢记“安全第一”的工作方针。均衡安全与生产的关系，在生产与安全发生矛盾时，必须在确保安全的前提下搞好生产工作。
四、搞好本公司安全生产宣传、教育和培训工作；开展各项安全活动，总结表彰先进，推广安全先进经验。负责指挥全年各专项安全活动的具体实施。
五、随时检查督促行车安全工作，每月组织人员上路检查行车安全情况，检查各级人员、驾驶员对本单位制定的安全制度的执行情况。
六、检查督促各项安全工作，对公司的安全生产情况、机具设备，定期和不定期地进行动、静相结合的安全检查，对查出的安全隐患，立即制订整改措施，确保生产工作在安全的条件下进行。并督促车主、驾驶员对车辆的维护保养工作，保证车辆技术状况良好。
七、凡发生死亡1人以上及影响较大的交通事故，要亲临现场指挥、抢救，调查分析事故原因，组织上报材料，制订整改措施，严肃处理事故责任者。
八、管理好本部门的车辆、机械设备，做好防火、防盗工作。
九、 履行职责，如违反本承诺，愿承担相应责任。
承诺单位：
金叶利民公交公司社会服务承诺书2016
在县委、县人民政府的正确领导和亲切关怀下，为切实做好城市公交车辆的规范化服务，公司本着坚持“以人为本、热情待客、真诚服务”的宗旨，严格执行国家、自治区、地区对城市公交车辆的有关政策。努力为全县人民群众提供安全、准点、方便、舒适的乘车条件，为此，公司特向社会承诺如下：
1、公交各条线路发车做到时间准点，车辆运行准点。
2、司机做到统一着装持证上岗，严格遵守交通规则，停车到位，停稳开门，关好门起步，严格执行安全操作规程，防止行车事故发生，保证乘客乘车安全。
3、规范服务、言行文明、热情周到、对老、弱、病、残、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站点安排工作人员给予帮助。对乘坐本公司公交车的：1、60岁以上的老年人凭老年优待证2、军人凭证件（军官证、士兵证）3、伤残警-察凭伤残证4、特困城市居民和特困中小学生，给予免费乘车；残疾人凭证给予优惠；中小学生给予办理每月10元的月票；对机关单位工作人员每月给予办理30元的月票、城市居民、办理ic卡的在充值时给予优惠，充值50元赠送5元，充值100元赠送10元，可连续使用，可带人。
4、维护乘客利益，信守票价制度，杜绝擅自抬高票价的现象发生。借鉴喀什市公交公司和兄弟单位的管理经验，不断提高本公司的服务质量和科技管理的水平。
5、做到站牌、行驶车辆的头、腰、尾牌齐全，保持车容整洁，不乱倒垃圾，严禁在车内吸烟。
6、积极完成县委、政府下达的各项任务，树立叶城形象，在车体上宣传叶城特色、叶城风光，提高叶城的知名度，努力创建一个安全、便捷、和-谐、文明的交通环境。
投诉电话：7282267
叶城县金叶利民公交公司
公交公司服务承诺书
一、服务承诺内容：
强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众；公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。
二、工作措施：
1、严格执行服务规范，文明用语，普通话服务，规范使用报站器，着装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。
2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。
3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。
4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车次完成，首末班车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运高峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。
5、车容整洁，卫生设施齐全。
6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。
7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民-警-察、70岁以上老年人办理公交ic卡，持卡（证）提供免费乘车服务。
8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广大群众的意见、建议，切实做到乘客至上。
三、做好监督检查工作：
一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线电话为：（ic卡），对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，10日内处理完毕。
二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应主动留下通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。
三是按照服务承诺内容及工作要求，公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期督促检查，坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况，对工作中发现的问题及时研究解决，对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。
深圳市招商运输实业有限公司公交服务承诺书
为了严格落实市交通局有关会议精神，进一步加强管理，强化全员的社会责任感和服务意识，切实提高公司的公交服务水平，现本公司向社会各界郑重承诺：
一、本公司以向顾客提供安全、舒适、快捷、文明的公交服务为目标，力求顾客满意度达到85％以上。
二、严格执行营运车辆回场必检制度，加强对客运车辆和司机运营中的全过程管理和监督，确保车辆性能良好，运行安全可靠，司机遵章行车，使旅客的身心和财产得到有效的保障。
三、加强车容车貌的管理和控制，为顾客提供清洁、明亮、舒适的出行环境。
四、司乘人员统一着装，并严格执行公司的公交服务规范，在营运服务中做到：亲切、主动、热情、周到，仪表整洁、端庄，使乘客如沐春风。
五、本公司各项有偿服务，均按省、市有关规定和核定的标准统一收费，做到量、质、价相统一。
六、严格按规定时间发车、收车，并科学调度营运车辆，在确保安全和遵守运营秩序的前提下，为顾客提供及时、准时、快捷的服务。
七、在日常管理中，我们将加大对司乘人员的培训和教育的力度，树立正确的荣耻观，提高其个人素质，强制性推行标准化的服务用语和岗位规范，争取在短期内杜绝出现岗上不文明的现象。
八、本公司已设置了乘客服务咨询热线电话号码为：65,并设专职机构和人员接待广大乘客的咨询和投诉。
九、对于乘客咨询和投诉，本公司将及时核实处理，做到有诉必查，查实必处，以保障乘客的合法权益；投诉处理答复时间原则上不超过五个工作日。
十、本公司诚意邀请广大市民对我们的客运服务工作进行监督，提出宝贵意见，以促进我公司服务、管理水平不断提高。
某公交公司优质服务公开承诺
公共交通是城市文明的窗口，是老百姓出行不可缺少的代步工具。市公交公司每天面对8万多次投诉机会，服务好坏事关企业形象、事关建委形象。***公共汽车公司在市建委开展的“建设服务年”活动中，要以创建文明和-谐行业为目标，以规范服务流程、优化服务内涵、提高服务品位为宗旨，努力为广大市民提供安全、方便、舒适、及时、快捷、文明、和-谐的乘车环境。为此，我们向建委党委领导及干部职工公开承诺：
一、在安全行车方面做到：车况良好，设施齐全；准点发车，按线行驶；认真驾驶，平稳行车；停稳开门，关门走车；停车靠站，不夹不摔；遵章守纪，保证安全。
二、在车厢服务方面做到：仪表端庄，微笑上岗；语言文明，服务热情；报站清晰，有问必答；特需乘客，照顾周到；按章售票，避免纠纷；方便乘客，提供帮助。
三、在车辆卫生方面做到：扶手座靠，无脏无尘；车容车貌，整洁干净；雨雪过后，清扫及时；提高标准，方便舒适。
四、在运营调度方面做到：科学调度，合理调配；按线运行，不甩站客；站牌标识，方便乘车；首末班车，准点发车。
五、在接受社会监督方面做到：认真受理投诉，接受乘客监督；事事有落实，件件有回音。反馈乘客投诉不超过十日。
公车公营承诺书
根据**省交通运输厅《关于批转（清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案）通知》要求，对本公司申请审批的
一、严格按《清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案》有关规定实行公车公营，规范企业管理和经营行为。
二、主动向运管机构呈报有关资料，接受运管机构的监督检查。
三、本公司在今后经营管理活动中违反《清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案》有关规定，搞客运线路租赁承包车辆挂靠经营或承包经营等非公车公营的经营管理，除接受运管机构行政处罚外，自愿注销已获批准
经营资格。
企业法人代表：
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