“双十一”遇上实名制 今年快递会变慢递吗？&&&&
　　“双十一”购物狂欢节前夕，各大电商早已经摩拳擦掌，全力备战。快递实名制专项行动的实施是否会对今年“双十一”造成影响？　　　　呼之欲出的快递包裹实名登记终于在全国范围实施了。昨日（10月22日），公安部网站发布消息，中央综治办、公安部、工信部等15部门日前决定，从即日起到明年3月底，在全国范围内集中开展危爆物品、寄递物流清理整顿和矛盾纠纷排查化解专项行动。　　　　即日起，包括寄递物流活动实名登记、寄运物品先验视后封箱和邮件快件X光机安检等安全管理制度都被推动落实。值得注意的是，此专项行动的出台恰逢一年一度的消费盛宴——“双十一”购物狂欢节前夕，各大电商早已经摩拳擦掌，全力备战。快递实名制专项行动的实施是否会对今年“双十一”造成影响？　　　　顺丰方面在接受记者采访时表示，此举首先对稳定加强社会安全，绝对有效，有防范意义，公司积极配合，并参与了部分地区测试。但服务效率和客户体验有下降。希望有更好的解决之道。　　　　另有快递行业人士对记者称，上述举措的执行需要有法律依据和各环节人员的理解。企业一方也要考虑成本上涨问题。此外，如何避免如实名制过程中的个人信息泄露等问题，是执行中需要注意的地方。　　　　实际操作难度不小　　　　10月22日，公安部部长郭声琨主持召开电视电话会议，就开展专项行动、做好当前社会稳定工作进行动员部署。其中最为外界关注的，是寄递物流活动实名登记、寄运物品先验视后封箱和邮件快件X光机安检等安全管理制度的推动落实。　　　　对于这次的专项要求，一位要求匿名的快递公司人士对记者表示，举措有其必要性，不管是政府管制还是从社会呼吁的层面看，都希望快递实名制、安检。实名制实际上也是问责制的一种倒逼手段，最终目的是保证寄递快件的安全。对寄递渠道的清理和严把关是非常必要和重要的。　　　　其实快递实名制在很长一段时间都近乎是“名存实亡”的制度，这当中受到多种因素影响。　　　　对于眼下要求“即日起”执行，上述快递公司人士认为，此举把落实这一事情的铺垫和宣传都给前置化了，实际即日起执行和原来顺惯下来的做法可能没有太多改变，因为要想实现相关要求，前期环节都是不能少的。　　　　该人士补充说，执行方法如何能够更切合实际并更有可行性，仍需要快递企业和管理部门双方共同探讨和不断摸索。　　　　此外，针对行业如何同步执行此举措、是否有法律依据和运营成本等方面的影响，这位快递公司人士接受《每日经济新闻》记者采访时提出了几点思考。首先，此前也曾要求实名收寄快递，但是全部要求实名也出现一些问题，除了可能会对发件人造成一定麻烦，还有可能出现个人信息如身份证号的泄露。　　　　其次，发件人、收件人以及承运人如何正确看待并配合这项工作，这是需要大力去做的一项工作。目前这一实名收寄快递的社会氛围有待培养，推行如果做不好会产生矛盾。而推动这项工作的法律依据，也需要管理部门给予关注。特别是快递员是否有权查看寄件人身份证明，在立法上也存在争议。一位快递员向记者表示，以前他们也曾要求查看身份证明，但屡遭拒绝。　　　　最后是经济行为，快递企业的工作量无形中会增加很多，还会直接影响运营成本。快递企业怎样打消顾虑去消化这样的成本，也需要摸索能达成一致的方法。　　　　针对实名制是否存在“合法性风险”，广东省公安厅禁毒局局长邓建伟表示，《身份证法》并不包括物流寄递的情况，但也未规定坐飞机、住旅馆等要出示身份证，但现在还是一样要带身份证才行；而且寄东西实际上是客户与快递公司签订的民事合同，所以要求客户出示身份证以及验视从法理上是说得通的。　　　　对“双十一”影响不大　　　　去年的“双十一”被称为中国电商历史上的又一个传奇：阿里巴巴销售总战绩571亿元，创下了新的吉尼斯世界纪录；而作为物流的最后一公里，210多万人的快递大军则在随后投递了5.86亿件包裹。　　　　近日记者从国家邮政局获悉，今年“双十一”期间最高日处理量预计将突破1.4亿件，包括邮政及快递企业在内的全行业快件业务量比去年同期增长四成以上。据了解，2015年二季度以来，全行业快件日均处理量达5300万件。　　　　一边是各大电商花样频出的打折促销；一边是快递行业的疯狂派送。快递实名制专项行动的实施是否会对今年“双十一”造成影响呢？　　　　跨境电商观察员徐鼎鑫对记者表示，京浙沪这一带电商有时一天出十几万单快递，没有时间去核实用户信息，特别“双十一”井喷期的时候。不过快递实名制肯定是利大于弊的，如果能够落实实施或许会影响效率，但不会造成太大影响。　　　　多位业内人士持同样的观点。“快递实名制对正常电商交易不构成影响。”电商分析人士王利阳对记者表示，主要还是对非电商的快递业务影响较大，那些用户快递单的效率可能会下降一些。也就是用户对用户私人信件业务会有影响，检验会更加严格。　　　　值得注意的是，近年来，情趣用品的网络购买增长呈现加速度趋势。一个最大的原因在于购买者匿名从网络上购买感到安全和隐蔽。邮件快件X光机安检等安全管理制度是否会对情趣电商等造成影响呢？　　　　国内最大的情趣用品电商春水堂CEO蔺德刚在接受记者采访时表示，情趣用品行业相对其他行业具有隐私的特性，私密性保护对消费需求的驱动在女性上体现得更加明显。情趣用品在投递的过程中，用户在意的是快递员是否知道包裹的内容，因为只有快递员与用户直接发生关联。　　　　“以前所有的包裹也都是人工检验的，只是现在检验方法变了，但最终结果没变化。春水堂一直对用户的隐私做得很好，所有的包裹名称都是礼品，所以快递实名制并不会对情趣用品电商造成影响。”蔺德刚表示。　　　　将激活终端机市场　　　　根据公安部等15部门要求，各地将全面强化寄递物流安全规范管理，寄递物流活动实名登记、寄运物品先验视后封箱、邮件快件X光机安检等安全管理制度将被推动落实。这对快递公司意味着什么？　　　　2013年，马云在接受央视采访时表示，当时全国快递员工人数已达到200万人。据记者了解，目前普通的终端机价格一般在2000元左右，但这类终端机无法读取身份证信息。而据《南方都市报》报道，市场上能读取身份证信息的终端设备价格在元不等。此外，一台X光安检机价格更是在20万元以上。快递公司如果要进行设备升级换代的话，成本压力不小。　　　　当然，如果终端采集的制度被严格执行的话，按一个终端机最低5000元、全国200万快递员工计算，加上X光安检机，将形成一个超百亿级的市场。记者注意到，之前进行快递实名制试点的珠海市，也遇到了不少困难，除了终端设备价格高昂外，由于物流快递行业竞争激烈，如果一家快递公司不收寄，那么可能会将客户“送”到竞争对手那里，这也就降低了快递企业执行实名制的意愿。目前，珠海的快递员对于寄件人依然实行手写登记，寄件人出示个人或者代寄者身份证由快递员进行登记，并没有实行终端机采集。
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即日起，包括寄递物流活动实名登记、寄运物品先验视后封箱和邮件快件X光机安检等安全管理制度都被推动落实。值得注意的是，此专项行动的出台恰逢一年一度的消费盛宴——“双十一”购物狂欢节前夕，各大电商早已经摩拳擦掌，全力备战。快递实名制专项行动的实施是否会对今年“双十一”造成影响？
顺丰方面在接受记者采访时表示，此举首先对稳定加强社会安全，绝对有效，有防范意义，公司积极配合，并参与了部分地区测试。但服务效率和客户体验有下降。希望有更好的解决之道。
另有快递行业人士对记者称，上述举措的执行需要有法律依据和各环节人员的理解。企业一方也要考虑成本上涨问题。此外，如何避免如实名制过程中的个人信息泄露等问题，是执行中需要注意的地方。
实际操作难度不小
10月22日，公安部部长郭声琨主持召开电视电话会议，就开展专项行动、做好当前社会稳定工作进行动员部署。其中最为外界关注的，是寄递物流活动实名登记、寄运物品先验视后封箱和邮件快件X光机安检等安全管理制度的推动落实。
对于这次的专项要求，一位要求匿名的快递公司人士对记者表示，举措有其必要性，不管是政府管制还是从社会呼吁的层面看，都希望快递实名制、安检。实名制实际上也是问责制的一种倒逼手段，最终目的是保证寄递快件的安全。对寄递渠道的清理和严把关是非常必要和重要的。
其实快递实名制在很长一段时间都近乎是“名存实亡”的制度，这当中受到多种因素影响。
对于眼下要求“即日起”执行，上述快递公司人士认为，此举把落实这一事情的铺垫和宣传都给前置化了，实际即日起执行和原来顺惯下来的做法可能没有太多改变，因为要想实现相关要求，前期环节都是不能少的。
该人士补充说，执行方法如何能够更切合实际并更有可行性，仍需要快递企业和管理部门双方共同探讨和不断摸索。
此外，针对行业如何同步执行此举措、是否有法律依据和运营成本等方面的影响，这位快递公司人士接受《每日经济新闻》记者采访时提出了几点思考。首先，此前也曾要求实名收寄快递，但是全部要求实名也出现一些问题，除了可能会对发件人造成一定麻烦，还有可能出现个人信息如身份证号的泄露。
其次，发件人、收件人以及承运人如何正确看待并配合这项工作，这是需要大力去做的一项工作。目前这一实名收寄快递的社会氛围有待培养，推行如果做不好会产生矛盾。而推动这项工作的法律依据，也需要管理部门给予关注。特别是快递员是否有权查看寄件人身份证明，在立法上也存在争议。一位快递员向记者表示，以前他们也曾要求查看身份证明，但屡遭拒绝。
最后是经济行为，快递企业的工作量无形中会增加很多，还会直接影响运营成本。快递企业怎样打消顾虑去消化这样的成本，也需要摸索能达成一致的方法。
针对实名制是否存在“合法性风险”，广东省公安厅禁毒局局长邓建伟表示，《身份证法》并不包括物流寄递的情况，但也未规定坐飞机、住旅馆等要出示身份证，但现在还是一样要带身份证才行；而且寄东西实际上是客户与快递公司签订的民事合同，所以要求客户出示身份证以及验视从法理上是说得通的。
对“双十一”影响不大
去年的“双十一”被称为中国电商历史上的又一个传奇：阿里巴巴销售总战绩571亿元，创下了新的吉尼斯世界纪录；而作为物流的最后一公里，210多万人的快递大军则在随后投递了5.86亿件包裹。
近日记者从国家邮政局获悉，今年“双十一”期间最高日处理量预计将突破1.4亿件，包括邮政及快递企业在内的全行业快件业务量比去年同期增长四成以上。据了解，2015年二季度以来，全行业快件日均处理量达5300万件。
一边是各大电商花样频出的打折促销；一边是快递行业的疯狂派送。快递实名制专项行动的实施是否会对今年“双十一”造成影响呢？
跨境电商观察员徐鼎鑫对记者表示，京浙沪这一带电商有时一天出十几万单快递，没有时间去核实用户信息，特别“双十一”井喷期的时候。不过快递实名制肯定是利大于弊的，如果能够落实实施或许会影响效率，但不会造成太大影响。
多位业内人士持同样的观点。“快递实名制对正常电商交易不构成影响。”电商分析人士王利阳对记者表示，主要还是对非电商的快递业务影响较大，那些用户快递单的效率可能会下降一些。也就是用户对用户私人信件业务会有影响，检验会更加严格。
值得注意的是，近年来，情趣用品的网络购买增长呈现加速度趋势。一个最大的原因在于购买者匿名从网络上购买感到安全和隐蔽。邮件快件X光机安检等安全管理制度是否会对情趣电商等造成影响呢？
国内最大的情趣用品电商春水堂CEO蔺德刚在接受记者采访时表示，情趣用品行业相对其他行业具有隐私的特性，私密性保护对消费需求的驱动在女性上体现得更加明显。情趣用品在投递的过程中，用户在意的是快递员是否知道包裹的内容，因为只有快递员与用户直接发生关联。
“以前所有的包裹也都是人工检验的，只是现在检验方法变了，但最终结果没变化。春水堂一直对用户的隐私做得很好，所有的包裹名称都是礼品，所以快递实名制并不会对情趣用品电商造成影响。”蔺德刚表示。
将激活终端机市场
根据公安部等15部门要求，各地将全面强化寄递物流安全规范管理，寄递物流活动实名登记、寄运物品先验视后封箱、邮件快件X光机安检等安全管理制度将被推动落实。这对快递公司意味着什么？
2013年，马云在接受央视采访时表示，当时全国快递员工人数已达到200万人。据记者了解，目前普通的终端机价格一般在2000元左右，但这类终端机无法读取身份证信息。而据《南方都市报》报道，市场上能读取身份证信息的终端设备价格在元不等。此外，一台X光安检机价格更是在20万元以上。快递公司如果要进行设备升级换代的话，成本压力不小。
当然，如果终端采集的制度被严格执行的话，按一个终端机最低5000元、全国200万快递员工计算，加上X光安检机，将形成一个超百亿级的市场。记者注意到，之前进行快递实名制试点的珠海市，也遇到了不少困难，除了终端设备价格高昂外，由于物流快递行业竞争激烈，如果一家快递公司不收寄，那么可能会将客户“送”到竞争对手那里，这也就降低了快递企业执行实名制的意愿。目前，珠海的快递员对于寄件人依然实行手写登记，寄件人出示个人或者代寄者身份证由快递员进行登记，并没有实行终端机采集。
（来源：每日经济新闻）
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微信扫码 分享文章“双十一”后遗症：快递变慢递 ，你的货全收到了吗？
作者：草根物流 微信公众号
老漂导读：“根据草鸟物流的统计数据，今年双十一之后的一周内，有超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收，而去年这个过程则用了16天。”不知道大家双十一的买的包裹是否都到了？反正我家的情况似乎并没菜鸟物流统计数据说的那么好。双十一那天我老婆总共下单了11个包裹，分别是网易考拉易购1个、京东1个，淘宝9个，其中京东的1个到的货较快，好像是双十一后第三天到货，网易考拉是在6天后到货，而在淘宝（天猫）所购的9个包裹至今仍有2件杳无音讯，其中7件到货包裹，有一件是在第三天到货，其它基本是在这几天（第五天后）才陆续到货，这样一算，我家包裹的一周内到货率可能只达到50-60%左右，当然这说明不了什么，可能我们的点子背，正好快递都没给我们送。我们家的双十一购物体验总结位老婆的一句话：“以后再也不会在双十一期间凑这个热闹了，便宜没占到，等的人心焦”。另外，还得吐槽一句，以前快递到了，快递员基本都能打个电话，最差也是发条短信，现在好，别说电话，短信也不发了，每天只能去物业那推挤如山的快递堆里去找。这样的购物体验，双十一对于商家和快递来说真的不知道是福兮还是祸兮？！双十一已经过去了10天，但是当初买的商品有不少都没有及时到位，甚至还有一些还在路上。部分买家整天刷着手机为的只是看到自己的快递能够离家更近一点。记者昨天采访了多位市民以及快递从业者，了解到购物狂欢后的后遗症仍然未消除。买家：每天查进度几天没变化“我11号买的东西有些没收到，一些还在路上，我也不高兴去催了。”资深淘宝买家姚女士告诉记者，这一次购物狂欢节，她买了不少便宜货。回忆起当晚熬夜到12点秒杀的乐趣，姚女士很自豪地告诉记者，她省了不少钱。“省钱归省钱，送货速度真的是无法恭维。”说起购物后的等待，姚女士直摇头，因为大把大把的钱付出去以后，至今还有一些货物没有收到。姚女士向记者展示了自己周五才收到货物的快递流程单，上面发货地点是宁波，但是从15日海关通过后发货，直到20日才到苏州。“我每天都会看看快递的进度，但是有时候几天都没有变化。”姚女士很无奈地告诉记者。实际上，像姚女士一样等快递的网友不在少数。不少网友在享受“午夜血拼”的快感之后，都在经历着或者已经经历了漫长的等待，少则5天，多则一周甚至十天。即便如此，不少网友还是显得比较耐心，全国各地的新闻都有报道过部分快递爆仓的消息，也让部分买家更无奈地等待。卖家：有的货至今没到“我们也没办法，货出去了，路上耽误那么长时间，我们急也没用，只能尽力去安慰买家了。”经营海淘生意的店家朱女士告诉记者，双十一到现在，只有少数发往北方的货物现在还没有到达，其他的基本都陆续到了客户手里，但是确实因为快递的问题，很多客户都会来问货在哪里。朱女士告诉记者，因为自己大部分是苏州附近的客户，而且朋友购买的比较多，所以保持理解的客户还是居多。但是曾经在15号发过一个货，因为快递的原因，导致一个同城的快递竟然送了三天时间。当然，毕竟“双十一”已经很多年了，朱女士会在客户下单之前就提醒物流可能会耽误很长时间。快递员：每天都送货总是送不完记者昨晚在西环路附近一家快递中转站门前看到，堆成小山的快递放满了整个人行道，快递员们正在路灯下分拣刚刚从货车上卸下的快递包裹。记者在现场查看了一番，发现大部分都是11月11日以后发货的，但是都已经快递了一周左右了。记者发现有一个从河北发出的快递，是11日当天下午6点发出的，但是直到昨天才送到苏州，快递单子上写的是一副高级绒手套。记者采访的时候，还有几位心急的居民直接到这个中转站自行取货，快递员核对了证件之后很开心地把单子让居民签收了。“晚上正好散步，看到快递已经到了，所以干脆晚上拿掉，省得第二天他们来送了。”附近居民张女士拿到了一周前买的货，开心地回家了。“我们这一阶段都很忙，每天晚上加班是很正常的，一天送上千个快递已经很正常的了。”快递员小王告诉记者，因为量多，很多快递不是直接送到客户手上的，一般会集中给到小区的门卫或者是放到居民楼下的速递易箱子里面，让客户自己去取。“这些天都很多，有时候真的送不完。”小王无奈地告诉记者。业内人士：快递变慢递“大型快递企业受此次爆仓影响有限，但是小型的快递企业受到很大的影响。”资深快递业内人士曹先生分析，造成部分快递延误的情况，不仅和快递企业的规模有关，还与电商、快递企业之间的合作机制有关。据介绍，大型企业在应对此次购物高峰的时候，提前都做好了人员、物流、硬件等准备，部分电商也早在11月前就在部分网购量比较大的地区提前设置了仓库，根据大数据分析，将部分货物提前存货。当客户在午夜12点下单的时候，第二天一大早，货物就可能会出现在家门口。另外，应对无法预估的业务量增加，大型的快递企业增加了人手，调整了物流的线路，提前针对爆仓做出了合理的应急预案，避免快递高峰出现包裹积压等情况，保证了比较良好的客户体验。然而部分小型的快递公司，提前没有做好准备工作，临时雇佣的人手也没有快递员的良好专业素质，不少人员都不是专职的快递员，专业素质参差不齐。部分中转站没有应对大流量的经验，甚至出现一些经营点由于待遇问题“罢工”的情况。曹先生表示，由于这些年的市场选择，消费者对快递公司的选择越来越理性，对时效要求较高的客户会选择服务较好价格适当的企业，而要求较低的可能会趋向于低价的快递公司。来源：中国江苏网
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“双十一”快递变慢递 下单19天后才送到
日 08:06　来源：北京日报 　
&&&&京报集团记者 肖丹
&&&&“剁手”狂热的“双十一”购物体验是不是真的能够让人满意？对此中国消费者协会特意组织了一次调查，在“双十一”期间购买了94款商品。昨日，中消协发布的“双十一”网购商品到货、退货、退款情况调查报告显示，网购送货速度仍然是一大瓶颈。
&&&&&&&&“双十一”收货延迟，被许多人吐槽。此次调查中消协总共购买了94款商品，截至12月4日，仍有1款未到货。在收到货的93款商品中，网购商品到货时间最快为1天,时间最慢的为19天，商家解释说是因“快递爆仓，打回重发”延误了时间。根据商品到货时间统计，15款商品到货时间超过一周，消费者等待时间相对较长。对于1款未到货商品，工作人员主动与商家取得了联系，但被告知“包裹遗失”，工作人员直接申请了退货操作。
&&&&造成收货延迟的另一个原因是大量货物积压，快递变慢递。对此，中消协相关负责人建议，电商平台和商家应当优化物流配送资源，做好“双十一”物流配送问题预案，确保商品及时配送到位。
&&&&退款时优先退至平台账户
&&&&在此次调查中，“七天无理由退货”比较顺利，记者查询新消法发现，“七天无理由退货”的四种例外情形分别是消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。但实际上，不少商家对此进行了有利于自己的“解读”，比如黄金珠宝等贵重商品、贴身衣物、酒类商品等不支持7天无理由退货，清仓商品、临近保质期的商品也不予退货等。还有一些商家不仅要求退货商品本身完好，而且还要求包装必须完好。
&&&&即使是同意无理由退货，消费者也未必能顺利拿到退款。中消协工作人员在购买时采用了现金、支付宝、银行卡、平台账户等多种支付方式。然而，在“七天无理由退货”操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币，而不是按照消费者支付的方式对等退还。中消协相关负责人建议，电商平台和商家应当主动按照相关法律规定，做好发票出具、退货程序、退款步骤等提示，及时进行系统维护和升级，以消费者的需求为本，不断提升消费者网络购物体验，方便消费者购物选择。
&&&&不愿意给发票的多为非自营
&&&&“‘双十一’抢了三台空调，送货时却没有一起送来发票。”消费者夏女士把此事向电商网站反映，被告知“双十一”货物较多忙不过来，发票会单独送到顾客家中，让她耐心等待。后来她又向客服反映了三四次，也只送来两台空调的发票。直到一个月之后，在她不断催促下终于收齐了三张发票。
&&&&实际上，夏女士的经历并不是个案。中消协调查显示，在“双十一”购买的93款商品中，有46款提供了发票，其中38款为纸质发票、8款为电子发票。在未提供发票的47款商品中，15款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。这种情况在非自营商品中较为突出。
&&&&提供发票等购物单据是商家应尽的义务，电商平台和入驻商家也不例外。然而，中消协工作人员主动提出了索要发票的要求后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。
&&&&另外，个别电商平台网购流程设置不尽合理，似乎并不情愿把发票提供给消费者。“个别电商平台在购物支付流程设置中，支付单个商品订单时有‘开具发票’选项，但多件商品统一下单支付时却没有‘开具发票’选项，并且系统自动默认为‘不需要发票’。”中消协相关负责人表示，消费者如需开具发票只能再次与电商平台或商家协商。
【编辑:袁野】
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