→【】　　　　　【】　　　【责任编辑：
吴亚芬（实习）
新华网江西频道版权与免责声明
①凡本网注明&稿件来源：新华网或新华网江西频道&的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属新华网或新华网江西频道所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明&稿件来源：新华网或新华网江西频道&，违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明&稿件来源：新华网江西频道&的文/图等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的&稿件来源&，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为&稿件来源：新华网或新华网江西频道&，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电、来函与新华网江西频道联系。
※ 联系方式：新华网江西频道编辑部 电话：75艾媒咨询：2015中国电商“刷单”现象调查报告
&&阅读:40152次
摘要艾媒数据
&　　近日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2015中国电商
&刷单&现象调查报告》。报告显示，如果电商平台排名规则不改变，电商平台刷单泛滥的趋势并不能得到根本遏制。(点击文章底部附件可查看报告全文)
　　电商刷单是指电商卖家采用虚假交易、评论作假等的方式，迅速提升销量、信誉度、好评率等数据指标，来赢得平台较好推广流量资源并吸引消费者注意的营销手段。
　　第三方刷单平台指通过互联网招募、培训并组织人员专门为电商卖家提供&刷单&服务，并向卖家收取佣金的第三方平台。网上大量第三方专业刷单平台刷单流程极为严格，几乎完全模仿真实网购购物流程，甚至安排刷单操作者与卖家进行&假聊&以逃避监管。同时其通过线上语音软件招募培训兼职刷单者，在接到需求刷单卖家订单后再分配任务，已形成完整严密的灰色产业链。
　　阿里Q3财报出炉，天猫同比劲增56%
　　日发布的阿里巴巴第三季度财报显示，阿里巴巴平台商品成交额(GMV)达7130亿元人民币，同比增长28%。其中天猫同比增长56%，GMV增长近千亿(990亿)，第三季度GMV已超2700亿元人民币。
　　双十一：&平京战役& VS &京腾计划&
　　2015年双11前，阿里宣布建立北京杭州双总部的战略，并将天猫的业务大量迁往北京，意在大力开拓北方市场，并将矛头直指以北京为大本营的京东，业内将天猫的举动称为&平京战役&。
　　10月26日下午，京东在京召开发布会，宣布今年双十一开启超长购物模式和大牌模式，并宣布联手腾讯推出&京腾计划&和&品商平台&，还联合百大品牌，在京东平台上建立&品质购物&的联盟。业内认为，京东此举意为狙击天猫北上。
　　超六成消费者对销量数据信任度一般
　　iiMedia
Research(艾媒咨询)数据显示，面对各电商平台不断飙升的惊人销量数据和眼花缭乱的&热销爆款&，超六成消费者表示对各电商平台公布的销量数据信任程度一般。相对而言，在B2C领域，天猫与京东相比于其他平台还是较为受消费者信任的。
　　数据狂欢的背后：电商刷单链条
　　专业刷单平台/公司兴起，刷单专业化、产业化。随着刷单监管查处的严格，过去卖家通过自己设立小号进行刷单的行为已经大幅减少，但是仍有较多卖家转而寻求第三方专业刷单平台，iiMedia
Research(艾媒咨询)数据显示，在刷单卖家中，有近八成倾向于考虑通过专业的第三方平台进行刷单。
　　艾媒咨询分析师认为，虽然此类专业刷单平台对于电商行业长期健康发展不利，但这种市场化的行为，满足了众多卖家的&刚需&，也给电商平台带来流量及变相吸引人气等好处，因此只要相关规则不改变，这一趋势仍将维持下去。
　　网购普遍，近五成受访网民十分重视商品评价
　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有超过85%的受访网民表示近一年有网购行为;
　　针对有网购行为的用户，有50.5%的消费者表示对整体购物过程及物品比较满意，15.8%的受访者表示不满意。
　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近五成受访网民表示网购时十分重视商品评价好坏，并将其作为是否购买的重要依据;
　　而对比调查显示，仅有三成受访者表示十分重视商品销量。艾媒咨询分析认为，随着网购消费习惯进一步成熟，购物决策过程中除浅层浏览销量等数据外，更多消费者倾向于花时间浏览相关评论内容，购物行为更趋于理性，追抢&爆款&等冲动型消费比例或将进一步下降。
　　品牌渗透率：淘宝、天猫、京东位列前三
　　近三成受访者对&刷单&表示理解，&刷单&对后续购买影响不大
　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有80.2%的受访网民表示听说过电商刷单行为;
　　有超过65.4%的受访者对电商平台存在的&刷单&现象持负面评价，认为这是欺诈行为;近三成受访者表示对于&刷单&行为可以理解，有其存在的合理性。艾媒咨询分析认为，目前绝大多数网购消费者均对&刷单&这一现象有所了解，而对刷单行为表示理解的比例上升或从侧面反映消费者在一定程度上默许了当前网购环境下普遍存在的&刷单&潜规则。
　　iiMedia
Research(艾媒咨询)数据显示，虽然多数受访者均认为刷单是欺诈行为，但是对其后续购买行为影响并不大。仅有15.9%的受访者表示不会购买涉嫌刷单的卖家的商品或服务，低于认为不影响其购买决定的消费者比例，而更倾向于谨慎观望的消费者占到了65.4%。
　　艾媒咨询分析认为，目前中国网购消费者已经累积较丰富的网购经验，购物行为更趋理性成熟;但另一方面或许同样映射出大部分网民或已习惯、接受电商网站普遍存在或多或少的&刷单&行为。
　　艾媒咨询分析师认为，电商平台刷单泛滥趋势得到一定遏制，但由于电商平台排名规则并无根本变化，因此仍治标不治本：
　　对于卖家来说，刷单&刚需&迫使其寻求第三方专业刷单平台，在规则发生根本改变前，刷单专业化、产业化这一略显畸形的市场化现象或将延续下去;
　　对于消费者来说，刷单数据造假确实会带来一定的误导，但真正影响或较为有限。因为消费者的购买决策并不完全受销量的影响，且随着网购经验的积累，消费者的辨识能力正逐步提升，消费行为也更加理性;
　　对于电商平台来说，尽管&刷单&不利于长期健康发展，但眼下的排名规则或是将公平和可操作性二者兼顾的最后的方案，且目前电商平台也愿意给刷单一些空间，因为其带来可观的流量和人气;
　　从长远发展角度看，未来电商平台或仍需变价格、销量的排名竞争，为真正的口碑和产品差异化竞争。
　　艾媒咨询(iiMedia
Research)是全球移动互联网领域的著名研究机构，也是中国首家专注于移动互联网、智能终端和可穿戴设备等产业研究的权威机构。2007年艾媒品牌正式启用，2012年艾媒咨询正式成为CAMIR唯一专注于移动互联网行业市场信息调研的成员单位。
　　iiMedia
Research为包括国家工业和信息化部、人民日报社、广东省人民政府、河南省人民政府等各级政府部门，各电信运营商和设备提供商提供数据研究和决策参考服务。
　　艾媒旗下艾媒网()是中国最早的移动互联网领域行业数据发布平台，致力于传播无线互联网行业的服务理念
，为行业横向交流打造坚实平台。
　　艾媒每年刊发的研究报告以及分析成果数百份，在业界具有很好的影响力，一直被全球各大主流平面和网络媒体追捧和引用;每年举办多场全国或国际的高层次移动互联网高峰论坛得到行业和媒体、政府的认可和支持。
　　iiMedia Research研究报告指定发布平台：艾媒网(
)、魔部网()
　　iiMedia Research官网：.cn
　　艾媒无线广告监测系统： http://
　　官方邮箱：
　　VIP服务热线：400 702 6383
下载报告：(size:1.6MB)您当前的位置 ：&&&&&&&&&&正文
买家一次性买了5百条6千多元的被子 网友质疑刷单
　　今年参与&双十一&的商家数达到1万家，是去年的5倍。宁波也有博洋、GXG、大平鸟等企业&参战&。其中，博洋集团当天销售金额突破1.39亿元，总订单51万单。GXG公司也突破了1亿元。但宁波单个品牌目前还没有突破1亿。不过，网上和业内都出现了一些品牌刷单以增强业绩的质疑。
　　刷单为了备战明年
　　有细心的网友发现，天猫两家家纺店铺&&&博洋家纺、水星家纺刷单迹象明显，特别是水星家纺，一买家一次性购买了500条6000多元的被子。
　　从博洋家纺29999元被子的交易记录看出，第一单在昨天00:01:48交易，此后有多个用户购买了10条，并且名为&章&&伟&、&秀&&情&等几位用户多次购买。
　　在博洋家纺另一款9999元的被子的天猫页面看出，&章&&伟&、&秀&&情&等用户多次购买，&w&&i&则一次性购买了20条。
　　另一家家纺店水星家纺则更为夸张，仅4名买家就完成了733件订单。其中两名买家分别购买了500件、227件被子。
　　&刷单目的只有一个，都是为了获取明年淘宝资源。&一位业内人士告诉记者，如果在&双十一&中没有取得名列前茅的成绩，明年就无法享受到天猫更大的支持力度。不少参加&双十一&的商家都担心别人刷单自己不刷单会吃亏，所以才会这样不顾商业诚信。这说明公平竞争的市场环境建设显得非常重要。
　　还有业内人士称，参加&双十一&活动的不少大品牌都有刷单的情况，只是做得巧妙与否。有的花钱请人用不同的ID地址刷单，有的因为做得不巧妙，被网友一下就发现了。
　　企业回应刷单质疑
　　对于刷单的质疑，博洋家纺回应称，本次活动是线上线下O2O联动，吸引了一些加盟商和顾客直接到线上来购买。
　　GXG参加&双十一&活动也达到了过亿的销量，其中，GXG(大G)9200万元左右，gxg(小g)约1100万元。但网上也传言GXG有刷单的情况。负责GXG电子商务的宁波合和杰斯卡电子商务有限公司总经理李淑君对此表示否认。
　　&我们没有刷单，但无法不让经销商、淘宝上众多的小买家在网上大批量地购物。&李淑君表示，GXG参加&双十一&活动的不少产品，在买送、优惠券等形式下，折扣最低达到3.5折，而公司给经销商的价格很多是4折以上，一些经销商、淘宝小买家看到其中的差价，感觉有利润空间，就上网购买了。
　　据了解，天猫此前公布了今年&双十一&购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加&双十一&购物狂欢节的商品做到真折明扣，否则会受到处罚。但对刷单并无明确规定。
　　今年入围天猫&双十一&的商家扩军5倍，从去年的2000家增加到1万家以上，当天促销的支付宝总销售额191亿元，如果有刷单的情况，那么天猫实际整体销售额就有水分了。
　　天猫总裁张勇表示，对于商家刷单的现象，天猫也予以了严密关注，正在追踪详细订单。
　　有关专家认为，在商业社会，诚信精神不可少。电子商务只是商务的一部分，不管是实体店销售还是网店销售，诚信比业绩更重要。刷单虽然没有损害消费者的利益，反而要商家自己买单，但也不能为了业绩而丢掉诚信的商业精神。记者薛智谊
　　编辑：夫妻刷单5年流水过亿，揭秘天猫“双十一”狂欢众生相-百家号
摘要：又是一年“双十一”，自阿里巴巴2009年缔造出该购物狂欢节至今，已历时八年，交易额也从最开始的5000万，飙升到去年的912.17亿元，一次次记录的刷新，无异于一次次数字的狂欢。今年更是早早的就敲响了
又是一年“双十一”，自阿里巴巴2009年缔造出该购物狂欢节至今，已历时八年，交易额也从最开始的5000万，飙升到去年的912.17亿元，一次次记录的刷新，无异于一次次数字的狂欢。今年更是早早的就敲响了狂欢的前奏，仅预售期间，破千万的服饰品牌就已超过30家，某品牌洗面霜6天售出11万件，突破全年的销售纪录。大家纷纷预测，这届双十一交易额过千亿看来已毋庸置疑。对此，财视传媒编辑采访了资深“剁手党”、卖家店主和阿里巴巴集团相关负责人，甚至潜入刷量团体了解相关信息，通过多方的视觉揭开了双十一狂欢中的众生相。&刷单团体：如果刷单就封店 那就没有淘宝了！每年双十一的交易额都会被质疑“水分”有多少，这其中的“水分”大部分指的就是刷单。为了更好地了解刷单的流程和规则，小编通过百度搜索“淘宝刷单兼职”后，在108条招聘信息中选择了一家，开启了自己的刷手角色扮演。刷单的流程并不复杂，当你通过一个基本的培训之后，客服会拉你进入一个刷量QQ群，群里的主持人每天都会发布大量的任务，你需要在淘宝首页中搜索关键词，然后找到需要刷销量的店铺及产品，最后拍下支付，等到四五天后确认收货。整套流程缺一不可。在此期间，客服还会多次提醒你一定要先在主页上搜索关键词，再去拍下产品，模拟出一个普通消费者购物下单的场景，以避免阿里巴巴在后台数据上检测出异样，导致降权甚至强制闭店等惩罚。（上图来自 刷量培训人员）也许是双十一临近，每天群里的刷单任务量都非常大。当然，有刷单需求的并不仅仅只是天猫、淘宝，还有京东、蘑菇街等多家电商平台皆有任务。当下阿里对刷单现象抓的很严，如何保证刷单不被发现？而且一经发现很有可能闭店，为何还会有这么多卖家以身犯险？对于小编的上述问题，刷单工作人员回复道：如果刷单的店铺都要被关，那么就没有淘宝了。同时还表示，想要逃过各大平台的监控，最重要的就是场景真实化，也就是所谓的“精品刷单”，毕竟监视者是机器，而刷单的是人。&7个卖家6位刷过单：费钱不讨好的无奈难道说刷单已经成为电商平台上的开店必备要素之一？随后，我们又通过多方渠道联系上了五位淘宝店主及两位位天猫店铺的负责人，这七位卖家中竟有六位都坦言，曾有过刷单历史。他们大多数是在开店之初，都选择了通过刷单的方式来为自己积累一定的销量，后续也有店铺为了拥有更好的位置排名，或达到参加平台促销活动的资格，继续选择刷单。以下附小编与其中一位淘宝店主的对话：&“第一次刷单的目的是什么？”“刚开店那会你不刷一刷哪来的人气？说白了就是为了解决门槛问题。”“除了刷量就没有别的方式解决吗？”“有啊，那时候也有直通车、钻展等渠道，但刚开店那会我还是学生，也没什么钱去弄这些，相比下刷但的费用比这些要便宜得多，而且效果也很明显。”“刷量怎么收费？靠谱吗？”“2-5块钱一单，还挺靠谱的，平台还会提供有物流信息的运单号，我们也会以红包的形式把买宝贝的钱给刷单的。”“不会被平台发现吗？”“反正我没有被发现，量不大又是新店，一般都不会查，而且也都是按着正常程序拍的，他们很难发现吧。”“淘宝开店需要交1000块的保证金，如果被查了会扣钱吗？”“不会，只会扣分或者直接封店，保证金只会在你跟客户有纠纷的时候才可能扣。”“你怎么评价刷单这种行为？”“费钱不讨好！但是没办法，不刷单一开始你的店就相当于死店，什么也做不了。”“最近还在刷单吗？”“双十一是敏感期，他们（阿里）抓淘宝店特别严格，对天猫就松很多，毕竟刷的流量也是双十一的成绩。”“最后你还有什么想要分享的吗？”“别买发货地是广州的便宜爆品！大部分都是刷出来的好评，货特别差！”&在坦白刷单的六位店主中，其中三家表示：随着平台对刷单抓得越来越严格，惩罚越来越重，加之自己的店铺信誉度已达到了一定的水平，所以已经不再刷单，以免得不偿失。“这么讲吧，不要以为淘宝的程序员是蠢的，其实很多这种号（刷单水军账号）都是被监控的，很多号都被列入黑名单，容易反受其害。如果可以的话，请来一轮零利润促销，这样可以掌握一些真实客户数据，也可以同时提升销量，顺便叫点朋友亲戚来帮个忙，小幅度提升完全没问题。”一位来自知乎的店主还分享了自己除了刷量之外的营销方式。同时，还可以通过开通短信平台、公众号，推出会员卡、优惠券、好评返现等多种“正道”来促进销量。这些方式与刷量相比是要复杂一些，并且见效也慢，但安全靠谱，就店铺的长期发展而言无疑更有益。&夫妻刷单5年流水过亿，阿里巴巴坦言根太难除根据上述信息，我们联系到阿里巴巴的两位公关负责人加以求证。他们坦言，虽然阿里一直都在不计成本地打击刷单行为，但是这一现象确实一直都是客观存在的。作为阿里巴巴的工作人员他们也表示非常无奈，平台对刷单行为一直都是严惩不贷，无论淘宝还是天猫，双十一期间一旦被发现存在刷单事实，都将被驱逐出活动主会场，并且被降权甚至被封店。正因如此，据说最近阿里巴巴杭州园区门口经常会有一些因为刷单而被封店的卖家前来闹事。他们准备了很多的货要在双十一大力促销，取消他们的资格也意味着店铺要积压巨量的库存。即便如此，刷单问题依然不能得到根除。“刷单团体的源头很难除掉，他们渠道非常多，QQ群、微信群包括YY上都有刷单组织。我们今年联手重庆工商局破获了件亿元刷单案。那对夫妻五年刷单网站流水超过一个亿，雇了18万多的刷手，最后被连锅端了。我们已经在尽力做好自己能做的事。但是树大招风，很多东西还是避免不了。”工作人员也坦言，阿里现在并不能通过后台数据鉴别出所有的刷单现象，现在刷单手段越来越隐蔽，不像过去那么容易发现，很多“精刷”都没办法甄别出来。至于上文中淘宝店主所提到的双十一期间阿里为了获得更好的流连数据，会紧抓淘宝而放松天猫这一现象，对方答复称：这个并不成立，比方说去年阿里巴巴的912亿成交额中就包括了天猫、淘宝、农村淘宝、聚划算等多方的成交总额。总而言之，刷单这事阿里一直都在努力打击，也并非自家平台独有，想要彻底解决这个问题，还需要社会多方共同发力。&下架3.8亿件商品，假货仍横行的原因在于执法权？除了刷单之外，对于天猫而言另一个颇有争议的话题就是假货。关于天猫假货的消息可以说是铺天盖地，尤其是最近这段敏感时期。当然，对于打假，阿里巴巴确实已经采取了很多行动。今年3月马云更是在阿里巴巴治假团队誓师现场对着300多名员工喊话，“我们今天不是启动一个打假阿里队，而是启动一个打假中国队！”而截止至今年8月，阿里巴巴下架了平台上3.8亿件商品，关闭了大约18万家淘宝网店。“至少已经不再是满屏50块的卡地亚、100块的爱马仕了。”一名消费者调侃道。不过，该名消费者也表示，现在最大的问题是如何证明是假货？如果不能出示相关的鉴定证明，就没有办法要求赔偿，顶多只能通过“7天无理由退款”等消极的方式来解决。对于这个问题，阿里巴巴工作人员也并未给小编一个当下切实可行的方法，“鉴定假货是非常需要权利人的配合，我们现在也在积极联合更多的品牌为我们鉴定。但其中很复杂，比方说很多的奢侈品，它们拒绝在线上售卖，所以你只要说自己是在网上买的，他们一律说是假的，但其实这只是他们管控销售渠道的一种方法。”工作人员回复道。其实换一个角度来看，平台也是假货的受害者之一。在微博上输入双十一、假货关键词，可以发现很多消费者都表示对双十一的货品持有怀疑，然而大家并不会去具体特指某一家而泛指了全平台。阿里巴巴如此积极地实施打假行动，除了对消费者负责以外，对其自身发展也是非常有必要的。优质的产品能够获得消费者的信赖和口碑，也能省去很多机构、个人的质疑和诉讼。不过，想要做到完全杜绝假货，至少现阶段而言几乎不可能。“其实我们也很困惑，我们没有执法权，也不是执法机构，执照不归我们发的，年检也不是我们检修的，合格证也不从我们这出。我们为执法机关提供了很多的线索，也捣毁了不少的生产假货的小作坊。但假货的锅我们还是背了。”无论是刷单还是假货，说到底其根源并不在平台。互联网的发展，将很多曾经线下的手段搬到了线上并无限放大。在没有电商的时代，难道就没有信誉欺骗？就没有假货了吗？套用马云的一句话：如果把天猫关了，把淘宝关了，中国从此无假货，那么简单的事我们马上就关。问题是关了没用。不过，阿里巴巴作为国内最大的电商平台，集合如此多的卖家与买家，又打造出双十一这样的全民狂欢购物节，自然是逃避不了净化电商购物环境的职责，如何让消费者更放心地买买买？如何让卖家不再通过刷单也能快速发展？如何准确区分出假货？如何保障消费者信息安全？还有太多问题需要解决。