淘宝手机卖家承诺“保修”就是逗你玩
《新消法》规定，电商平台无法提供卖家的真实姓名、地址、联系电话的，消费者可以向网络交易平台提供者索要赔偿。如果严格按照规定，消费者找不到卖家时，可以向淘宝索要赔偿。
消费者郭先生在上购买的一部手机出现质量问题，向淘宝卖家、淘宝网、主管淘宝的当地工商部门申请售后或投诉均无果。网店售后一拖再拖，淘宝网售后投诉期仅有15天，而淘宝网站上的卖家地址、电话均缺失。广州消费者郭先生今年7月19日在淘宝网上购买了一部品牌手机。郭先生当时在淘宝上搜索，按照销量排序，找到了累计销量最大的卖家——“mikai乐威数码”。在看了过往买家的评价后，郭先生觉得这家店铺比较靠谱，于是决定在这家店购买。“我看到这款香港行货的手机才3450元，卖家又重点推荐这款带香港发票，还可1年全国联保，3年店保。经过几番对比，我才决定付款下单。”郭先生告诉记者。整个购买过程都很顺利，过了两天郭先生收到了商品。手机确实未开封，而且卖家还附送了一张机打发票，上面写的是香港某电器行的抬头，不过没有保修卡具体信息。8月10日，郭先生的手机就出现质量问题：屏幕失灵无法控制，而且手机频繁重启，摄像头也显现一点水雾。新手机质量出问题，郭先生自然要求保修，然而郭先生的合理售后要求却被卖家、淘宝网、手机官方售后像皮球一样踢来踢去，投诉至当地工商部门更是石沉大海，郭先生至今仍未得到一个合理答复。网店 承诺“保修”一拖再拖手机出故障，首先卖家应承担相应的售后维修责任。于是，郭先生8月10日立即联系了“mikai乐威数码”的客服。网店出售手机时标榜是香港行货，并有香港的机打发票，而香港行货在内地同样享受官方保修服务。几经周折，卖家最终表示要郭先生将手机寄回网店。不过，该网店的地址显示是在深圳，而卖家却要求郭先生将手机寄到普宁流沙镇某地。8月11日，郭先生将手机寄出。此后，郭先生数次向卖家的几个客服轮番询问检修进度，但得到的都是模糊的答案。拖了好几天，郭先生要对方将手机寄回广州，手机并没修好。卖家当初承诺是“港行”手机一年全国联保，那么，送到官方应该也可以免费修理。郭先生去了两家官方维修点才搞清楚，自己的手机并非香港行货手机，不在保修范围内。这时他才意识到自己被骗了：卖家标称是行货，卖出的却是水货手机。淘宝 交易已过投诉处理期郭先生想通过淘宝维权，但是无论是点击淘宝“发起售后”按钮，还是“投诉卖家”按钮，得到的都是免责回复：“亲，您已错过了申请售后的时间段（交易完成15天内），换货或维修建议您和卖家协商。”“亲，对不起哦，该笔交易已过投诉处理期。”郭先生打通淘宝网的人工电话，两天后，淘宝售后给了回复，表示要商家承认假货的聊天记录、厂家开具证明、工商质检检测报告、手机实物、入网许可证失误证明其中一个。而郭先生能够提供的维修点的“非正版行货”证明被淘宝认为无效。当郭先生想要向工商部门投诉这个淘宝卖家时，结果更令他大吃一惊：在淘宝网站页面，该卖家信息既无具体地点，甚至连联系电话都没有。郭先生向政府服务热线投诉该网店，工作人员表示关于淘宝的投诉统一到淘宝网所在地的杭州工商部门。广州市工商局相关负责人表示，在淘宝上开网店几乎没有门槛，导致的问题就是大量网店电话、地址虚假，根本就在工商等行政部门监管之外。《新消法》规定，电商平台无法提供卖家的真实姓名、地址、联系电话的，消费者可以向网络交易平台提供者索要赔偿。如果严格按照规定，消费者找不到卖家时，可以向淘宝索要赔偿。
本文来源：驱动之家MyDrivers
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淘宝退款承诺怎么设置？淘宝退款承诺要求
淘宝退款承诺怎么设置？淘宝退款承诺要求？
淘宝退款承诺是什么？“退货承诺”是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。
可设置内容：
保障时效：商品签收之日起，8天、9天、10天、15天（单选）
商品状态：不同行业的所选条件有所不同，卖家自行选择
承担费用：发货费用、退货费用
费用承担方：卖家承担、买家承担（单选）
退货承诺服务的准入流程&
退货承诺服务的行为规范及违规处理&
退货承诺服务的退出&
退货承诺服务的准入条件
退货承诺服务的常见问题
1、淘宝退款承诺准入流程
（1）进入“卖家中心”，点击左侧菜单“客户服务”下的“消费者保障服务”，点击进入“交易约定”管
&理模块，点击退货承诺模块下的“管理商品”按钮
（2）通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选; & & & & & & & & &&
（3）选择商品进入“设置”页面;
（4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样
& &设置了买家VIP的会出现如下设置页面，如没有开通店铺VIP，则无对应选择：
（5）设置完成后的前端页面展示效果，如下图：
（6）同时，在商品详情页的专享服务区块里，也会出现您的设置结果;
2、行为规范及违规处理
& &注意： 使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相
& & & & &关规定，此外还需遵守以下行为规范。
行为规范：应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务
违规处理：不履行自定义的退货服务的，则依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分
3、 淘宝退款承诺退出
3.1 整个交易约定服务停用
卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“品质承诺”，操作“停用”。
&3.2 &单个商品停用交易约定服务
卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。
4、淘宝退款承诺准入条件&
卖家须符合以下条件，方可使用退货承诺服务：
1）卖家为消保卖家；
2）已开类目：
美容护肤/美体/精油
茶/咖啡/冲饮
床上用品/布艺软饰
美发护发/假发
粮油米面/南北干货/调味品
彩妆/香水/美妆工具
书籍/杂志/报纸
特色手工艺
女装/女士精品
宠物/宠物食品及用品
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
摩托车/电动车/装备/配件
3C数码配件
玩具/模型/动漫/早教/益智
笔记本电脑
运动/瑜伽/健身/球迷用品
孕妇装/孕产妇用品/营养
台式机/一体机/服务器
户外/登山/野营/旅行用品
饰品/流行首饰/时尚饰品新
平板电脑/MID
运动包/户外包/配件
古董/邮币/字画/收藏
电脑硬件/显示器/电脑周边
运动服/休闲服装
珠宝/钻石/翡翠/黄金
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
传统滋补营养品
童装/亲子装
保健食品/膳食营养补充剂
厨房/烹饪用具
尿片/洗护/喂哺/推车床
节庆用品/礼品
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
数码相机/单反相机/摄像机
个人护理/保健器材/按摩器材
MP3/MP4/iPod/录音笔
办公设备/耗材/相关服务
箱包皮具/热销女包/男包
电玩/配件/游戏/攻略
电子词典/电子书/文化用品
女士内衣/男士内衣/家居服
国货精品数码
网络设备/网络相关
服饰配件/皮带/帽子/围巾
乐器/吉他/钢琴/配件
汽车/用品/配件/改装
音乐/影视/明星/音像
零食/坚果/特产
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
商业/办公家具
童鞋/亲子鞋
餐饮具 居家日用 家庭/个人清洁工具
5、 常见问题
& &卖家常见问题:
1）合约的保障时效有多长？
合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。（受理时长特指买家发起退货承诺异议的时间）
2）若买家未退货或寄回商品有问题该如何处理？
当买家按合约内容申请售后服务时，卖家需无条件同意买家的申请。若收到退货有问题或未收到退货，卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理，淘宝介入处理处理时限以系统时间为准。
3）在新老服务升级交替阶段，若同时有退货承诺和七天无理由退货服务时，纠纷争议如何处理？
若商品退货承诺和7天无理由退货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时，按最高承诺服务受理。例如：一件包邮商品，已加入七天无理由，同时加入退货承诺，卖家将退货和发货邮费设置为买家承担，此时产生纠纷时，邮费按照七天无理由规则全额退款处理。
新老服务会有短暂过渡阶段，会逐步分类目将七天无理由退货服务全网升级为退货承诺，很抱歉期间给大家带来不便。
4）若商品未加入7天无理由退货，但加入退货承诺服务时，卖家承诺退货运费买家承担，发货运费如何处理？
&卖家承诺退货运费买家承担，发货运费根据责任方受理。
5）若卖家在后台设置了VIP合约使用范围，展示页面会如何变化？&
卖家后台设置店铺VIP，在主搜页面全部展示合约标，detail页面只有符合的用户才可以看到合约打标，其他用户无法看到合约标。
& &买家常见问题:
1）合约的保障期时效是多长？
合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。
2）退货邮费由哪方承担？
退货邮费的承担方按卖家设置的合约内容为准，分卖家承担、买家承担。
3）未及时提供正确的退货单号时，服务是否能继续享受？
如卖家同意退货承诺协议后请买家及时退货并提交正确的退货单号，若买家超时未退货或提供了错误的退货单号，则视为放弃此项服务，淘宝不再进行二次受理。
4）卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障？
若卖家未履行约定承诺时，可以要求淘宝介入处理。
i. &当商品款项还在支付宝时，淘宝将督促卖家履行合约；
ii. 当商品款项已打款卖家后，买家申请此服务：
a卖家账户消保保证金/余额不足，淘宝将督促卖家履行合约；若卖家依旧未履行，请买家不要自行退货，淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚，但钱款无法保障。
b卖家账户消保保证金/余额充足，淘宝将督促卖家履行合约。
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承诺24小时发货如何取消
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淘宝卖家怎么取消信用卡付款
学习啦【电脑技巧】 编辑：本达
　　淘宝信用卡消费是需要支付1%的手续费，这个点数是扣除淘宝卖家的，那么如何取消这个服务呢?很多卖家都忘记了在哪里开通和取消了吧。下面学习啦小编告诉你!
　　淘宝卖家取消信用卡付款的方法
　　登录账号，进入卖家中心。这里是卖家后天操作中心，有关卖家设置的相关内容都是在这里操作的，例如发布产品，装修店铺，设置推广等，都可以从这里进去。订购或者取消信用卡服务也是从这进口进入。
　　我购买的服务。在卖家中心菜单栏左上面可以看到，我购买的服务。点击进去可以看到有购买到的服务，其中包括开通信用卡服务。点击管理进入购买服务管理后台。另外提醒，平时可以在购买服务选择合适的服务哦，很多都是免费的呢，对产品推广具有一定的帮助!
　　关闭信用卡服务。在订购中心可以管理所有的订购服务，选择&互联网信用支付&这个服务，然后点击关闭。然后会弹出一个提示窗口，提示取消服务之后，一个月不能在加入服务。确认就可以取消了。
　　淘宝推送服务取消。关闭之后，淘宝会推送个提示窗。至此，已成功取消了信用卡服务。
　　确认已取消服务。回到我的订购服务里，信用卡服务确实是取消了。卖家可以放心不被扣掉1%的服务费。但同时也有负面影响，信用卡消费已经深入广大消费习惯，取消了信用卡消费对卖家来说，竞争优势也相对减少了一项。除非确实是有必要，不然不建议取消信用卡服务。
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19:58:20 被作者重新编辑
08:03:28 被作者重新编辑
这情况我遇到过。。。不过也只能默默忍受了。。。
09:23:24 被作者重新编辑
09:51:33 被作者重新编辑
12:40:08 被作者重新编辑
15:18:15 被作者重新编辑
15:46:07 被作者重新编辑
郁闷啊郁闷，只能投诉再投诉了。。。
16:06:00 被作者重新编辑
16:33:05 被作者重新编辑
没这么买过耶
看来还是要警惕啊
16:54:38 被作者重新编辑
不太懂TB，加油。
17:33:00 被作者重新编辑
&&&&&& 淘宝V4级别，不讲信...
申请售后维权可以投诉卖家，网上搜一下旺旺聊天记录取证有具体方法，需要导出贴到维权描述里面。申请天猫小二介入，尽可能提供完善的资料证明卖家没有按照承诺的事情去做。
然后等天猫判决就可以了。
PS，一定要是天猫店！淘宝的没人管。
14:23:04 被作者重新编辑
很棘手呢！
08:20:21 被作者重新编辑
&&&&&& 淘宝V4级别，不讲信...
08:50:30 被作者重新编辑
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