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【淘宝规则】卖家违背承诺常见11个问题和应对方式
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阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！违背承诺历来是淘宝卖家最头疼的问题,今天罗列了一些常见的违背承诺类问题,有同样困惑的,请详细阅读之.1丶问: 买家没有付...
违背承诺历来是淘宝卖家最头疼的问题，今天罗列了一些常见的违背承诺类问题，有同样困惑的，请详细阅读之。1丶问： 买家没有付款，我关闭交易，被投诉违背承诺会成立吗？答：日开始，除货到付款丶拍卖丶以及官方活动:天天特价丶付邮试用 等外的所有未付款交易的投诉，淘宝均不受理。对于货到付款丶拍卖服务的投诉，投诉入口由线上调整为线下。规则变更公告点此查看拒绝履行货到付款交易：投诉成立扣4分，拒绝履行拍卖交易：投诉成立一般违规扣4分。2丶问：什么是包邮？由于买家地址不包邮改高价格，买家投诉我？答：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区）首次发货的运费。注意：1丶部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。2丶 如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元， 最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。3丶问：买家没有付款的情况下，由于厂家涨价改高价格，买家投诉会成立吗？答： 对于普通一口价订单，如果买家还未付款，您修改商品价格，投诉不会成立，但如果买家付款后，因为涨价问题，您要求买家补差价，属于违规，投诉成立扣3分， 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前， 主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。4丶问：答应发中通快递的，后续由于忘记了/买家地址无法到达发了其它快递，买家现在投诉我？答： 已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一 元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，请提供官网凭证或物流红章证明。5丶问：已经答应买家换货，但退回后发现换货商品缺货/担心买家给中差评拒绝给买家发货，买家现在投诉我？答：卖家自行承诺退换货服务，但实际未履行属于违规投诉成立扣4分，请您解决好售后问题，履行事前约定，如有突发情况，及时和买家协商沟通解决。6丶问：卖家看错了价格或是客服不清楚价格报错价格，无法按照约定价格卖给买家，买家现在投诉我？答：卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。（假设卖家商品设置为100元，买家拍下后，进货时发现进价涨了/客服价格报低了，一口价的金额也要加，表示不能以100元成交，要110元成交，要求加价，不补差价不予发货。若您存在以上行为，建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者主动赔付拍下货物金额的5%给买家（最低不低于1元，最高不超过30元）；未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金；请您正确设置商品库存及金额，修改价格前请征得买家同意，有阿里旺旺的凭证）7丶问：我在宝贝描述/旺旺沟通中有承诺给予赠品/发票，但是后续忘记给了，买家现在投诉我？答：交易时已承诺有发票，但实际未提供赠品/发票给买家属于违规扣4分，建议您联系买家协商，尽快补寄给买家。8丶问：加入了信用卡付款服务，由于手续费原因所以让买家用其它方式支付，买家现在投诉我？答：卖家拒绝信用卡服务或要求加收手续费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。9丶问：拍卖商品由于有瑕疵/价格过低 无法给买家发货，买家现在投诉我？答：拒绝履行拍卖交易属于违规，投诉成立扣4分，建议投诉处理中和买家协商撤销。10丶问：付邮试用商品没有在规定时间内给买家发货，买家现在投诉我？答：试用中心商品，卖家未按活动时间给买家发货或拒绝发货属于违规，扣一般违规行为6分。请遵守活动规则，提高会员购物体验哦，同时建议和买家协商撤销，以免被处罚。11丶问：买家拍了货到付款的订单，我联系买家对方不接电话，没有发货，现在投诉我，怎么处理？答：货到付款未发货，投诉成立，扣一般违规4分。建议联系买家撤销。
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& [淘宝规则]玩法又变了，违背承诺细则变更已经生效，解读在这里！
[淘宝规则]玩法又变了，违背承诺细则变更已经生效，解读在这里！
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【生效类】
一、《淘宝网违背承诺实施细则》变更
& & & &1、将新闻媒体曝光、行政管理部门通报等情况下，淘宝要求卖家停止发货的情形新增入不计入卖家违规的“特殊情形”中。
& & & &2、新增对“滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请”的排查认定方式的解读。
【规则解读】
& & & &一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
& & & &1. 淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。
& & & &2. 若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定，视作无效，淘宝不予受理。举例：卖家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺，结果未履行的，淘宝不予受理。
& & & &3. 若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定）。举例：买卖双方没有另行约定的情况下，卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。
& & & &二、违背承诺的纠正究竟有哪些？
& & & &如果卖家是因为未履行售后保障责任或者因消保产生的退货退款、数码维修等消保赔付责任而违反了违背承诺的规定的，那么卖家要补交淘宝代替卖家赔付买家的钱款；
& & & &如果卖家是因为未履行向淘宝或者买家提供发票的承诺而违反了违背承诺的规定的，那么卖家需向淘宝或者买家提供发票。
& & & &三、卖家被判定为违背承诺后的影响
& & & &违规未达到十二分不会有影响，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处理，同时等处理期满且通过考试才可以恢复正常。
& & & &四、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？
& & & &淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等。
& & & &每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。&
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浙ICP备号-3淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
核心提示：若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定）。举例：买卖双方没有另行约定
若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定）。举例：买卖双方没有另行约定的情况下，卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。违背承诺的处罚标准：如果发生上述违规行为，卖家需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，而且金额不得低于1元，最高不超过30元。如果买家发起投诉后，卖家未在淘宝网人工介入并且判定投诉成立前主动支付该违约金，除需要赔偿违约金之外，每次扣3分。
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