如何回复客户的首次询盘
作者: 佚名来源: 世贸人才网 　 12:36:59
（亿邦动力网讯）当我们看到一封询盘时,首先要仔细研究,分析客户的询盘 ,看他到底想知道什么.从中提取我们想要得到的东西.知己知彼才能百战百胜吗,看他问的是啥.有些客户的第一封询盘并不问价格,而是问一些技术参数,如:磁力系数到底是多大,问一些看似跟产品没有关系的问题,其实他是在了解你的产品的性能,也就是质量了.这样我们就要从质量上下功夫,尽量做到最好.或者推荐给客户不同档次的产品,并告知产品的技术参数,并附上相应的报价.客户一看就知道是行家。
复盘的时候尽可能把客户问的每一个问题都做一个详细的解答,即使是不知道的也应该作一个说明,告知原因.因为客户问的问题都是他们所关心的问题,切勿忽略细节哦.有时候细节是决定成败的根本所在.每一个细节都体现了你的水平.复盘的时候最好作一个检查,以免出现简单的拼写错误,因为没有那个老外会愿意看一些错字连篇的邮件.这是一个人的外在表现,你连这么简单的问题都做不好.还能靠你吗?(我也要注意哈哈)还有小数点的疏忽,逗号和顿号的用法一定要分清.切勿乱用.会出现纠纷的。
复盘还应该考虑都就是价格高低的定位.这个确实不要掌握,我要想报价合理,就必须先了解市场,也就是作一个简单的市场调查,这个很简单了.现在互联网这么方便,我们很容易就是得到结果,当然了我们还可以通过交易会,或者实地了解等方式去做一个调查.获取信息的方式有许多种我就不罗嗦了.然后再给自己的产品做一个定位,属于低档,中档,还是高档.最后作出适合的报价.大家都知道报价太高,肯定会吓跑客户,也就不会有客户再次询问的机会了.但是报价太低的话,客户又会怀疑我们的真实性.所以我们一定要把握好这个尺寸。
报价之后还应该说明,如果需要我们可以提供样品给他们。（编辑：david）
2012年年报披露将发展300家连锁店足以说明问题，其在公司利润表上添上了一笔负1.08亿元的收益。
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下面是正文啦：
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很多做平台的外贸新人，收到客户的询盘真的是既开心又紧张，开心的是好不容易有新的询盘了，紧张的是害怕回得不好把客户弄丢黄了，一打开询盘，看了又看，感觉脑袋受到了限制特别狭隘，大概揣摩了一下，修改一下准备好的模板就回，
其实这样很盲目，在回复客户之前，你是否思考下客户发这个询盘的要点是什么？人家想要什么样子的产品？是询价的还是了解市场的？从客户提问中你是否知道他专不专业？
在询盘过程中，卖家的信息往往主动而且较为公开....
想要看完整版的，不妨点击下面的 阅读原文 哦~
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微信扫码 分享文章浅谈外贸业务员如何回复客人的第一封询盘--《民营科技》2011年02期
浅谈外贸业务员如何回复客人的第一封询盘
【摘要】：在电子商务日益发展的大背景下,外贸业务员如何依托网络平台成功开发客户愈发显得重要。而对客人的第一封询盘如何进行有效分析和准确回复则是交易建立的第一步和关键的一步。良好的开端往往是成功的一半。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F724.6【正文快照】：
1概述电子商务由于它的诸多优势正蓬勃发展,在这样的大环境下国内的外贸企业应该如何来通过网络开发客户,争取利益的最大化呢?在此以国内最大的B2B平台阿里巴巴为出发点,从中分析阿里巴巴金牌会员有可能收到的几类询盘并对其有效性及价值进行阐述,总结如何对客人的第一封询盘
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当您已经收到询盘，并取得了与买家一对一连接的机会，要如何做才能尽可能的将询盘向成交的方式引导呢……我们就询盘回复时应遵循的原则与大家谈谈如何有效促进询盘成交。
一．主动联系买家的频率不要过高，但要保持所有联系方式畅通可用
1．充分表现出自己的吸引力，以吸引买家对您浓厚的兴趣。比如公司实力、产品优势、公司合作过的知名客户等。
2．在买家对您公司或产品有了基本的认可，想了解更多信息时，再详细的介绍自己。
3．不要让买家忘记你。回复询盘后，若一段时间没有音讯，可发送一些短小的邮件。比如发布新产品、厂区扩建、参展信息等。
4．确认双方联系方式，保持所有联系方式畅通可用。
二．获得买家认可，最有效的方法是向买家展示您公司的成长史。少和买家展望未来，多向买家介绍您的历史。比如在行业内多久、现在的规模和产能、合作过哪些知名客户等，这些才是真正能让买家留下印象、信任并可能动心的信息。
三．巧妙利用价格策略，但切记不要总是用降价来促成生意。降价是一种有风险的促销手段，它会让您今后的报价威信降低，也可能让买家对您产品或公司产生疑虑。假如您想降价，或者知道自己的价格比别家高了些，也要为自己的价"讲"一个理由，让买家知道这次降价是多么困难和特殊的情况。
四．适当迎合客户的思维和沟通方式，但要保持自己的原则，不卑不亢。买家种类繁多，思维模式和沟通方法都大相径庭，如果您能尽快了解对方的脉络，用对方熟悉和舒适的方式与其交流，会对谈判内容本身创造很多便利条件。迎合只是为了方面沟通，而不代表没有原则一味妥协。只要选择得当的时机和方式，拒绝对方或告诉对方该怎么做，反而会让对方感觉到您的能力和素养。
针对不同时期，不同种类询盘，我们整理了一些优质询盘回复的模板，供大家参考：
一：针对所有产品询价的邮件回复，交向客户做公司简介
Dear customer,
We are very pleased to receive your below email, thanks for your interesting and kind attention. XXX international group was established in 2001, but with ten years of valuable experience in the rubber mainly engaged in manufacturing various rubber products, motors and accessories. Pls visit our website:xxxxx. to check more and detailed items.
Enclosed pls find our products poster and specifications for your reference. We are the real munufacturer of auto accessories in China, we also accept OEM/ODEM order and package.
一：各种订单情况回复一：未付款、询盘、回复
Dear customer,
we have got your order of..... The radiator you order is one of the best selling products from my company and it is made of high quality Aluminum. But the order seems unpaid. If there's anything I can help with the price or size etc.Please feel free to contact me. When the payment is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping. Thanks
Best Regards
二：已付款订单的回复
Dear Customer,
I am very glad to hear from you. The biggest size we have is 39....
一：分析一下买家不回邮件的原因,并在写一封追踪信给他:
Hope you are fine,my friend.
It is regret that I haven't receive any information from your side.
May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.
As we don't want to lost a good customer like you!
If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.Hope we can build good cooperation with your.
二：如果一周后卖家还没有回信，你可以尝试着询问他不回信的真实原因