观战“双11”：林氏木业的24小时(图)
“双11”开始前两个小时，林氏木业的工作人员通过Cosplay的方式给客服人员派送礼物鼓舞士气。　　“林氏木业冲六亿，战到底。”距离“双11”结束还有不到4个小时，子云（化名）已经在电脑前连续工作20多小时，经她下单的销售额已经突破240万元，坐上冠军宝座。
　　截至11月11日晚9时记者截稿，林氏木业总销售额达4.5亿元，家具旗舰店单店销售额突破3.6亿元，继续雄踞天猫家具电商之冠
　　每秒成交17万元，1分钟销售总额破1000万元，30分钟破亿元……佛山这个家具制造之都，年产值超亿元的企业已属难得，而林氏仅用了半小时就超越了不少佛山家具企业一年的业绩。
　　这家地处南海九江的家具电商企业，如何在“双11”中不断冲关突破？除了线上的大卖外，其通过O2O体验店的全国布局从线下引流到线上的模式，又为佛山制造的渠道变革带来哪些启迪？南方日报记者深入到林氏木业“双11”大战的一线，记录其从0到近5亿元的24小时。
　　翻滚的数据
　　从0到1亿只需30分钟
　　截至11月11日晚9时记者截稿，林氏木业总销售额达4.5亿元，家具旗舰店单店销售额突破3.6亿元，实现家具类目三连冠。
　　此时，阿里“双11”交易额已突破800亿元，超过世界知名投行摩根大通750亿—800亿元的预测。
　　就在这短短的8个小时之内，林氏木业和整个国内的电商交易，在每分每秒都刷新着中国消费的记录。
　　“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1。”随着挂在入口的电子显示屏日期翻开新的一页，销售数据自动清零，“双11”消费狂欢正式降临。客服人员谢骏强正一口气同时接待44位客人，只见他“疯狂”打字，熟练地切换对话窗口，产品尺寸、优惠信息随时发到聊天对话中。他的电脑桌面不断弹出系统消息，提醒“客人进来了”。
　　而远在北京水立方的天猫晚会LED屏上，实时记录着“双11”的成绩：第18秒，交易额超1亿元，其中无线交易额占比79.66%！1分钟12秒成交额突破10亿元！
　　事实上，截至10日晚10点，林氏木业家具旗舰店、林氏旗舰店、卡依莲家具旗舰店、克莎蒂旗舰店在10月13日开通的99元拍定预售互动，已经斩获了1.9亿元预售额。
　　而随着“双11”的正式降临，林氏木业的数据也伴随着其大本营的音乐跃动起来。
　　零点30分，“销售额破亿了！”广播再次响起，现场传来一阵欢呼声。相较去年凌晨1点48分破亿，仅用了不到1/3的时间。
　　25分钟之后，捷报再传，林氏木业电商军团旗下的林氏木业家具旗舰店单店突破1亿元，而往年实现这一纪录是在4个多小时之后。
　　根据天猫后台实时数据显示，购物狂欢节第一个小时，共有145793人访问林氏木业天猫店铺，实现一分钟销售总额突破1000万元，平均每秒成交约17万元。
　　此后，历经漫漫长夜，林氏木业的数据一直在躁动翻滚。1点15分，总销售额破2亿元；6点40分，林氏木业家具旗舰店单店破2亿元；8时45分，疲倦的客服工作区传来了传来提神的欢呼声，林氏木业总销售额破3亿元，仅用10小时便完成了去年“双11”整天的销售额。
　　11日下午，林氏木业各店的增长开始放缓。15点26分，销售总额达到4亿元。至记者截稿，距离林氏木业今年“双11”设定的目标仍有5000万元销售额的距离，林氏木业副总经理马灿兴舒了一口气说，“接下来冲6亿元还是有点压力”。
　　汹涌的阵势
　　800客服军团冲刺6亿大关“这个4亿元我们等了很久了，大家嗨起来！”下午3点26分，销售副总监杨楚霞再次拿起麦克风喊了一声，希望为疲惫的客服人员再打点鸡血。
　　“客服人员要注意流量，主动跟进客户，提高转化率，提高客单价，每个客户多买1000元，1000个客户就有1000万元了。”
　　在“一切不以6亿元为目的的‘双11’都是耍流氓”、“巅峰对决‘双11’，冲6亿，战到底”、“人丑就要多读书，这个‘双11’不能输”等一片由口号海报和悬挂的红标语的氛围下，这支由800多名客服组成的作战军团，在“司令员”马灿兴、杨楚霞等人的指挥下，充满了狼性。红牛、咖啡、方便面、润喉糖、充气棒……摆满了每位客服的桌面，只为厉兵秣马、枕戈待旦。
　　事实上，为了给奋战一线的员工助威，林氏木业的管理层也是出尽奇招。
　　就在北京的天猫“双11”晚会正式开始之时，林氏木业也开启了自己的“双11”Party，各个战区陆续传来阵阵欢呼声。猪八戒、女超人、哆啦A梦、煎饼侠……林氏木业的一批“人气高管”纷纷大玩Cosplay，为在“双11”一线的同事打气。
　　高管们的搞怪出场点燃起现场的情绪，一些开始忙碌起来的客服人员暂时放下手边的工作欢呼拍照，有的员工甚至聚集到走秀T台两边，高呼起哄。高管们也随即抛送林氏的卡通公仔投桃报李，大本营顿时炸开了锅。
　　双11’倒数一小时，有没有信心？”“准备好了没？”踏入10日的最后一个小时，在销售副总监的组织下，各个“战区”的“士兵”都分别集结起来，一起高喊口号，为林氏木业、为自己加油打气。之后，各位“士兵”又迅速回到座位，继续接待客人。
　　而在17个小时之后，杨楚霞再次组织大家站起来活动喊口号，队友之间互相按摩打气。“距离‘双11’结束还有8小时，我们还要完成2亿元的销售目标，压力非常大，大家一定要努力啊！”其中一个兵团的“团长”黎志强说。
　　最牛的客服
　　连续工作20多个小时，目标冲刺300万元
　　除了翻滚的数据和汹涌的阵势，在林氏木业的“双11”大战，一些客服牛人的表现也令人炫目。
　　距离“双11”结束还只有3小时，窗外凉风习习，室外只有10多度。但谢骏强桌上开着的小风扇依旧吹不去他额头上的冒出的汗珠，犯困时，他就咬一口家乡的辣椒，来提振精神。“现在打字已经麻木了。”
　　这已经是谢骏强第二次参与天猫“双11”活动。“有了之前积累的接单经验，现在能够比较好地掌握客户的心理，能够准确地回答他们的问题。”谢骏强还时刻留心记录下单客人的地址、产品尺寸等信息。他所在的小而美军团，每个人都在紧张地准备着。
　　除了站起来一起与大家喊口号外，外界发生的其他事似乎都很难分散其注意力。“林氏木业冲6亿元，战到底”。在他的电脑桌面上，除了有十几个客人同时咨询的窗口，还有一个表格。表格上有1300多位曾经在林氏木业购买产品或参与本次“双11”预售互动的客户，“这些都是我之前逐一翻聊天记录找出来有可能再次购买产品的客户，我会再跟他们聊，争取在‘双11’都能下单。”
　　11日中午1点多，8楼“战区”不少“士兵”选择先“休战”，他们有的趴桌，有的戴上眼罩盖上被子仰靠在凳子上休整。昨晚只休息了三小时的谢骏强也已进入休息状态，目前经他下单的销售额已经突破百万元，“有的同事早上就破150万元了。”谢骏强预计，今天的接单高峰将在晚上8时到12时。
　　子云（化名）是第一战队下本草军团的一个“士兵”，虽然看上去十分文静，但“厮杀”起来却一点也不含糊。截至11日晚8时30分，她已经连续工作20多小时，经她下单的销售额已经突破240万元，坐上冠军宝座。
　　“不少客服人员会设置关键词以便快速回复，但我比较喜欢直接回复，这可能让客人觉得更加亲切，也是展示热情服务的一种方式。”说起夺冠秘诀，黄诗娟说，在“双11”前一段时间，她都在收集潜在客户的信息，也在日常工作中熟记产品属性，预计在“双11”当天冲击完成300万元销售额，“现在才240万元，要达到设定的目标，还是有压力的。”
　　而截至记者发稿时为止，谢骏强销售额达到170万元，数字还在不断往上冲。
　　记者手记
　　打造O2O闭环：电商企业谋求由“轻”到“重”转型
　　除了线上的热闹，透过今年林氏的“双11”大战前后，亦可管窥到电商发展的新趋势。
　　事实上，今年以来从天猫、京东开始整个电商大环境就对数字开始淡化，一方面，由于当前电商逐渐成为常态，已经被人们完全认可，不需要再像以前那样通过关注数字来引起社会重视；另一方面，随着电商的竞争日益白热化，业界更多将注意力转向商业模式的创新，以寻求新的利润增长点。
　　在过去的一年多里，O2O几乎成为所有行业争相哄抢的“新风口”。而在这次“双11”中O2O的重要作用也分外凸显。“天猫网站还单独开辟了线下体验店的页面，意思很明显是线下的也不要停，一起上来玩吧，没机会也给大伙创造机会，我相信今年的O2O会为天猫‘双11’总量来一个大大的加分。”有电商业内人士分析。
　　而相较往年，林氏木业今年“双11”促销一大亮点就是O2O体验店的加入。考虑到消费者线下购物的时间，从10月31日到11月11日，林氏木业已经开始在佛山、长沙、天津、成都、贵阳、南京等地的线下店推出“提前购”活动，消费者可以提前享受“双11”线上的优惠价格以及优惠活动。截至9日销售数据统计显示，六家线下体验店“提前购”金额已经达到4000多万元。“这样的销售数额超出了最初的期望值，之前预估线下店活动能达到两三千万元。”林氏木业副总经理马灿兴表示。
　　结合当前电商发展的新趋势，这家从淘品牌出身的家具电商企业，尽管一直保持高歌猛进式的爆炸式增长，但一直以来也存在电商的轻资产问题，因此其近年来加紧在全国布局线下体验店，实质是为了补齐自身发展结构的的短板。
　　在马灿兴看来，线上与线下结合才是林氏木业O2O闭环中的亮点。线上平台为体验店提供展示机会，O2O体验店95%的消费者都是通过线上平台了解到林氏木业后，才到体验店消费的。
　　谈及体验店未来的发展，马灿兴认为，林氏木业O2O体验店是一种健康的发展模式，希望未来能将娱乐等元素融入体验店中，考虑与房地产、旅游公司等合作。根据计划，明年林氏木业体验店将增至30家。
　　策划：林焕辉 统筹：叶洁纯 罗湛贤 撰文：高绮桦 李丹 罗湛贤 摄影：丁铨
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第五年双十一，林氏木业还可以怎么玩？
距离一年一度的“双十一”购物狂欢节仅剩下半个月不到的时间，各大运营电商自然是为争先斗艳而卯足了劲。从年初便遭遇大市影响而降温的众大家具电商，更是紧抓双十一这条“救命绳索”，积极进行备战。到2015年，林氏木业第5次参加双十一，并为自己设下了5亿目标，这个天猫知名家具品牌是如何筹备双十一的呢？
着力前端预测，优化研发生产
产品的研发与生产一直属于销售业的一大难题，消费人群调研以及生产环节不清晰两大难点，一直困扰着生产制造业业与电商行业。作为家具电商的领航者之一，林氏木业也在这个问题的解决方案上做出过各种尝试。为了更准确地建立双十一销量预测模型，林氏木业建立了消费者数据库，对消费者人群的性别、年龄、消费习惯、兴趣等进行剖析，进而对产品的种类风格进行再细分和优化，研发出消费者所喜欢的“爆款”，并做好出备货数量规划。
当客户下达订单以后，接下来就是生产环节的较量，林氏木业为了保证双十一期间生产环节上的高效运行，每份订单都会有专人跟进，并派遣专业的质检团队驻守生产工厂，保障生产品质，并将每一项加工程序的资料进行数据化处理，记录在林氏木业独立的ERP系统之中，力求做到有据可依和准确无误。
仓储扩建应对双十一压力
面对双十一庞大的订单量，虽然不同的企业会制订对应的备货量计划，但盛宴之下，不少商家仓储面临饱和的问题，而对于销售家具这种大型货物的林氏木业来说，压力是必然的。
在去年双十一单天3.3亿业绩的奇迹之下，林氏木业的自建仓库也渐显吃力。今年制订下5亿的高标，便意味着将面临更大的挑战。早在年初，林氏木业便着手于自建仓库的扩建以及仓储系统的完善工作。截止到今年10月份，林氏木业将原来仓储总面积扩建至180000平万米，相当于26个足球场的面积总和。而原来的7000平方米发货场地增建至22000平方米，大大缓解货物储存压力以及提升发货速度。
数据化物流配送，提升服务品质
节日狂欢之下，货物拥堵状况便成了“家常便饭”。要应对物流途中的这种状况，数据化势在必行。在同行在为物流运输链建设绞尽脑汁之时，林氏木业致力于完善物流监视信息管理系统。时至今天，每一辆载有林氏木业货物的专车在运载过程中都会受到林氏木业系统的监视，林氏木业在系统最直观的数据反响下，一旦遇到意外，可以依靠数据和记录，及时判断事故原因、影响并作出相对应措施，以保障消费者权益。
“最后一公里”一直属于物流配送服务的难题之一，林氏木业就这一问题多次展开合作服务商座谈会，早前，林氏木业便召开“林氏木业上半年合作服务商座谈会”，就合作服务商在配送安装过程的疑难问题进行现在解答，并制定出下半年以及双十一的相关配送计划以及服务措施，以提升更优质的服务品质。
六大O2O体验店，线上线下齐发力
消费者体验不足作为电子商务的一大软肋，一直被行外所诟病。而近年来兴起的O2O模式也很好地对单一的电商模式进行补缺。
早在数年以前，林氏木业就曾有过将O2O体验馆开遍全国的豪言壮语。如今，这个当初被看作是林氏木业的一时戏语已经慢慢得到兑现了。从2014年开始，在佛山建立了第一家林氏木业O2O体验馆，在随后的一年时间内，林氏木业又分别在天津、长沙、成都、贵阳以及南京增设O2O体验馆，利用省会以及一线城市作为跳点，企图逐渐将林氏木业的O2O的店面覆盖至全国各地中去。
O2O这个睿智的抉择让林氏木业前进的步伐加速。O2O模式不仅很好地解决了林氏木业消费者体验不足的问题，确切感受到家具良好品质与服务后，消费者也更乐于消费，相比线上客单价更高。据了解，每一个体验馆平均下来，会帮助林氏木业增长数千万的年销售额。在接下来双十一大战中，林氏木业也会开放双十一线下体验馆玩法，以刺激消费增长。这六大O2O体验馆，必将成为实现5亿的又一大助力。
奇葩创意+让利营销，1111部phone6s壕玩双十一
对于电商行业来说，双十一前有效的营销策划非常重要，能够在预售阶段先声夺人，有助于在双十一的战场上站稳阵脚。在近日，林氏木业为了给自身双十一造势，便策划了一桩经典的营销个案。
10月15日，一则罕见的广告《老中医求职信》登陆南方都市报，求职信中老中医古怪的形象以及奇葩的技能，迅速引起外界关注并在网络中走红。数日以后，林氏木业正式对外宣布双十一玩法，并承认“老中医”为其营销手段。随后，一部名为《老中医的救赎》的病毒视频迅速在各大视频网站得到传播，视频中带出林氏木业在双11送出1111部iphone6s的让利优惠，迅速有效地为双十一立势。
经过一年的时间，林氏木业尝试从3.3亿的高度提升至5亿。也在这一年时间内，这位家具电商巨人所作出的每一步尝试与改进，都带给了相应的成长，在即将到来的双十一战场之上，他会再一次给予世人惊喜。
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两少一多：今年双11林氏木业奔着10亿去了
时间：　　来源：　　责任编辑：子恒
&林氏木业的双十一战绩向来不错。2013年至2015年期间，林氏木业分别凭借1.6亿、3.3亿和5.1亿的销售额夺得天猫双11家具类目冠军。林氏木业副总经理马灿兴向亿邦动
林氏木业的双十一战绩向来不错。2013年至2015年期间，林氏木业分别凭借1.6亿、3.3亿和5.1亿的销售额夺得天猫双11家具类目冠军。林氏木业副总经理马灿兴向亿邦动力网透露，今年品牌的双11目标是全渠道达到10亿元。
去年双11林氏木业排名类目冠军 一年涨一倍，更何况是5亿的差距，林氏木业又该如何去实现这一目标？根据马灿兴的介绍，亿邦动力网总结出今年该品牌的三大策略――“两少一多”。即减少品牌，减少SKU，增加线下店。 一“少”：缩减SKU 今年的双11备战，林氏木业似乎有点“吝啬”，10亿销售目标仅准备了数百个SKU，尚不及往年的十分之一。 亿邦动力网搜索林氏木业天猫旗舰店发现，目前店内商品集中于沙发、床、桌柜等品类，双11会场则根据使用场景及风格材质等划分为“厅”“室”“板”“园”“木”“美”“童”“中”等不同板块，每个板块之下又分别有十余款产品，总量加起来并不庞大。
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双11之前会有预售家具，预售的家具比双11当天还便宜，另外就是双11当天的大促了，全年最优惠的一天，最大型的促销活动。
正史上没有排名，我个人觉得尉迟敬德。小说上是李元霸第一。
一般大牌的都会参加，亲润每年都参加，双十一前都有很多活动
还是多关心自己吧
根据国际组织“透明国际”发布的2015年全球清廉指数，中国得分37分，排名83名。而2014年中国的清廉指数恰好排在全球第100名。
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