美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准
第一节：顾客服务流程
一．&建立优质客户服务体系
二．&顾客服务流程
第二节：电话礼仪的标准
一、接听电话的准则
二、打出电话的准则
第三节& 接待服务的标准动作
二、引导入座
三、送茶、杂志、书报
第四节：不同性格顾客接待方法
美容院顾客服务流程及标准
第一节&顾客服务流程
一．&建立优质客户服务体系
1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度
二．&顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表
人员与器材
员工仪容准备
营业前照镜子，店长进行检查
所有员工“服装仪容检查对照表”
接顾客电话
您好！这里是×美容院 请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师？ ×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临
前台咨询员
“顾客预约表”
为顾客开门
询问顾客意愿
×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临
请问您是要美容吗？（若顾客拿不定注意，拿服务项目表向他解说）这是本店的××服务项目
前台咨询员
‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表
寄放物品，引导入座
走在客人之前以手势表示，请客人坐下
小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边；小姐，请往这边走，请这边坐
前台咨询员
引导入座更衣
引导客人至美容室，引导客人更衣
小姐，这是您的座位 请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志
小姐，请到更衣室换下衣服好吗
前台咨询员
美容师做自我介绍，为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品。
美容师先自我介绍
以熟练的动作专心做服务
小姐你好,我姓×名××,请问贵姓？
我们现在开始做美容好吧！
美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等
确认顾客种类
一面动作，一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客
×小姐以前有没有来过本店？（若来过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享××优惠，购买商品享××优惠，还可以享受预约服务哦。。。。。。
美容师、助理“会员卡”
与顾客愉快地交谈
了解顾客的电话、地址、职业及其也背景资料
×小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动
美容师、助理“顾客基本资料记录”
与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品
1、×小姐平常用什么保养品来保养皮肤？你的肤质属××，建议您用××方法来保养 ；
2、我们这里最近有××新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看
美容师 助理
招待喝茶水、休息
告知顾客完成服务，引导顾客更衣照镜子，递送茶水、杂志。
1、×小姐，我们已经完成保养了，您看，您现在皮肤白多了，
2、请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗
美容师、助理
递传传票给助理
引领顾客至柜台收款、结帐
（若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗 ×小姐，这是您的消费额，谢谢您
美容师、助理“会员卡”
满意度调查
填写调查表
×小姐，不知您对本店的服务感到满意吗？ 可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表。（填写之后）谢谢！我们一定会努力给您提供更好的服务
前台咨询员“美容院优质服务系统评估表“”美容院顾客消费意见调查表等
协助取出顾客寄放物品，开门行礼
×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见
美容师、助理、前台咨询员
顾客投诉处理
安抚顾客情绪，问明事情，给予解决方法，致歉并有礼貌地送出店门
×小姐，请先坐下来喝口茶、歇会儿再说
请问事情是怎样的？ 对不起，给您添麻烦了
前台咨询员、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等
打电话，邮寄
×小姐，您好！我是XX美容院！上次您在我美容院进行了服务，不知现在效果如何？
店长、美容师“顾客访问报告表”
第二节、美容师的仪容仪表
一、美容导师的仪容
风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：
女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求
① 每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
② 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
③ 提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味；
④ 美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容导师的仪态
&&&&& 手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。
一般来讲，有丰富社交经验的人，与你相交时常常会主动伸手，但握手是要讲究仪。如女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手，主人先伸手。握手的标准姿势是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住对方的手掌，对方也应以同样的姿势稍稍用力回握，握手的时间为1~5秒钟。
人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点：
① 身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为
45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；
② 两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；
③ 头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；
④ 挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；
⑤ 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；
⑥ 在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美地交叉于腹前。
① 眼睛目视前方，用余光注视座位；
② 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；
③ 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；
④ 造访生客时，落座在座椅前1\3处；造访熟客时，可落座在座椅的2\3，不得靠依椅背；
⑤ 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
⑥ 听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉；
⑦ 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；
⑧ 两腿自然平放，不得跷二郎腿 。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动；
⑨ 从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；
⑩ 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。
① 行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走;
② 行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；
③ 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”
④ 一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；
⑤ 和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；
⑥ 给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人；
⑦ 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；
⑧ 工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；
⑨ 社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上
身一同前屈，双手在腹前合拢，右手压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，两腿全力支撑住身体，掌握好身体的重心，臂部向下。
① 交叉式蹲式指人在下蹲时，应该右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝从后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑住身体，同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。
② 高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿紧靠向下蹲的姿势。下蹲时左脚应全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚的脚跟要提起，脚掌落地，右膝应低于左膝，右膝内侧要靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿势。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿来支撑着身体的重量。
③ 不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘。尤其在穿裙装时，稍不注意就会使背后的上衣自然提起，露出内衣或肌肤，这是非常不雅观的情景。即使穿着长裤，撅起臀部的姿态也是不美观的。因此，一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿。
微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。
① 三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。
② 五分笑——仪式上的笑容：这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上，若能神采奕奕，举止优雅端庄，更能增强自身的魅力。
③ 七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。
④ 九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自已的诚意传达到对方的内心深处。
⑤ 十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。
7、微笑服务的训练方法：
微笑绝对是美容服务中的一门技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的训练而逐步学会的。
①微笑训练的主要目的：
● 微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。
● 微笑可以使自已更加年轻美丽。
● 微笑会让顾客盈门、财源不断。
②微笑训练的具体方法
● 拇指法训练：是将自已的双手4指轻握，两拳手背向外放在嘴唇的下方；两拇指伸出，两个拇指肚放在唇角处，朝斜上方向轻轻地拉动，反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。
● 食指法训练：是指轻轻握住双拳，两个食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇
两角处，向斜上方轻轻地拉动嘴角，以寻找到最佳的位置；也可以双手紧握，伸出食指，两拳相靠放于下颚的下方，两食指放在嘴角的两端，向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次，一直找到满意的位置为止。
● 中指法训练：是将自已两手的中指伸出，其余4指自然收拢、半握；两个中指肚放在嘴角的两端，轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后，就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。
● 小指法训练：是将两个小手指伸出，其余4指自然收拢呈半握的状态；两小指肚放在嘴角的两端，轻轻地拉动嘴角。反复动作，直到找到满意的最佳微笑状态为止。
● 双指法训练：即把双手的拇指、食指伸出，其余3指轻轻握拢；用两个拇指顶在下颚的下面；两食指的内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻地推动。或者把双手的拇指和食指伸出，其余3指握拢；将两食指按在两眉的上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓地拉动。
三、美容师的交谈礼仪
美容师在与人交谈时，应注意下述礼仪：
1、与人交谈时，首先应保持衣装整洁；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
2、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品；
3、听他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等；
4、严禁大声说话，手舞足蹈；
5、在客人讲话时，不得经常看手表；
6、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言；
7、不得模访他人的语言、语调或手势及表情；
8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的微笑，以免产生误会；
9、讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；
10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；
11、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐”或“这位女士”
12、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”
13、无论何时从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上；
14、与人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；
15、任何时候招呼他人均不能用“喂”
16、对客人的问询不能回答“不知道”，对不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；
17、不得用手指或笔杆为客人指示方向；
18、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，
并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；
19、确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”不得一言不发就开始服务。
20、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如获客人点头答应，应表示感谢；
21、话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；
22、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”
23、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中
24、所有电话，务必在三声之内接答；
25、接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话；
26、通话时，手旁必须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；
27、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与他人交谈；
28、当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没这方面的资料”
29、碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿”
30、话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、欢迎您到XX来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒；
31、客人与同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说”对不起，打扰您一下”
32、客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地予以解答，不应以工作忙为借口而草率应付；
33、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理；
34、公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候
35、重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
第三节、电话礼仪的标准
一、接听电话的准则：
1、接听电话的准备&
① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和《顾客预约表》，以便做好记录。
③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
2、话铃响时
① 电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。&以左手拿听筒，右手准备记录。
② 立即报上店名：“您好，这是××美容院
③ 对方若是未报姓名，要主动请教。
④ 如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑤ 如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
⑥&即使打错电话也要亲切应对。
1、指定接听的人无法出面接听时：
①&当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②&当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③&当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④&当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
3、&&&&&&&&&&&&& 指定接听的人正值开会中或电话中：
①&&& 确定是否情况紧急。
②&&& 无法立即出面接听时要向对方致歉。
③&&& 告知对方，当事人何时方便接听。
④&电话联系事项尽量做成笔记。
4、&&&&&&&&&&&&& 受托传话之时：
①&&& 善用传话单或便条纸。
②&&& 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
③&&& 复诵事项内容以免错误。
④&&& 告知自己的姓名以示负责。
⑤&&& 传话便条要确实交给指定的当事人。
6、谈话结束时：
①&&& 亲切道别。
②&&& 等对方挂断之后再放下话筒。
③&&& 轻轻放下话筒。
④&将客户来电信息及时进行整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。
二、打出电话的准则
1、对方有人来接电话时：
①&自报家门，并简单说明来意。
②&确认对方，对方若先报名则免确认。
③&不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。
2、指定通话的人出来接听时：
①&报上自家店名与个人姓名。
②&再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。
③&尽量避免寒暄，及早言归正传。
④&要比平常更加小心说话。
⑤&遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。
⑥&态度要像当面说话一样。
⑦&听不清时要向对方做表示。
⑧&线路混杂或有杂音时挂断重打。
⑨&对方有所抱怨时莫要辩解。
⑩&容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。
3、指定通话之人不在时：
①&请问何时人在，再度来电联络。
②&可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。
③&委托传话时，请问传话者的姓名。
④&有时也可请求对方回电4、致谢：
①&向负责转接者致谢。
②&向指定通话人致谢。
③&向委托代理人致谢。
④&亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。
第四节& 接待服务的标准动作
1、标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。
2、注意事项：
① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。
② 不得与站班人员说话。
③ 不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。
④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。
代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。1、标准动作：
①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。
② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：
④“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”
2、注意事项：
①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。
②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
③不得接听电话、唱歌。
④不得站“三七步”。
三、引导入座
&1、标准动作：
走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。&到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请座！
2、注意事项：
① 引导时，要不时注意客人是否跟上来了；
② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
四、送茶、杂志、书报
1、标准动作：
① 奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶。您可以看一下杂志（报纸）”；
② 先端给客人，客人不接时再放到桌上；
③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在物品左边或右边；放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。
2、注意事项：
① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。
② 破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
③ 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⑤ 茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。
⑦ 最好使用纸杯、塑胶杯，比较卫生。
第四节 不同性格顾客接待方法
不同性格顾客接待方法表
性急型：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变
此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦
迟钝型：爱好易改变不易兴奋
此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品
含蓄型：性情固执、对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。
美容院从顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，服务才能正中其下怀
健谈型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事
此类顾客令人很容易探察其消费动机及对产品的意见，美容师应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交
抑制型：爱好持久不易改变，不易兴奋
此类顾客眼神不定，难做决定，美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美
疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强
此类顾客个性偏执且难以相信别人，故美容师在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客
知音型：容易兴奋，爱好不易改变
此类顾客自身以为很内行，对产品似懂非懂，故应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而不为其费心推销
包容型：乐观、亲切，害怕权威
此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高
挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔
对此类顾客切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结
一切的准备，都为销售服务，一切的一切，都是为了赢利服务！
一个优秀的美容师，首先，应该是一名优秀的销售员。
现代的营销理论赋予了我们很多可以提升自身销售能力的武器，艾丽素在先进的营销理论指导下，结合自身多年来的实践经验，创造出独特的产品销售模式。
发表评论：
TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&哪里有美容院老板的电话？或者地址_百度知道美容院给顾客的感谢信4篇美容院给顾客的感谢信4篇已有.人查看过本文标签：作文,美容院给顾客的感谢信4篇100%好评
第1篇：美容院致顾客的尊敬的普丽缇莎美容加盟事业部的老师们：我是加盟商，值此开业一周年之际，回想当初刚进入这个行业的点点滴滴，千万万语，涌上心头。我原本是一个非常传统的家庭妇女。婚后每天一日三餐，孩子老公是我的全部。为家庭忙里忙外。但我很满足，我觉得我很幸福，生活不就这样吗？但是幸福的日子总是短暂，从来没有想到过的事情发生在我的身上&婚变&突如其来的打击让我不知所措，更让我不能接受的是我居然成了一个一无是处的人。结婚十几年没有工作，再加上年龄的问题，让我找不到一份合适的工作，完全与社会脱节。后来家人看我这样，决定给我投点钱自己做些小生意。但是做什么？什么能赚钱让我烦了好些日子，我开始找项目，看公司。后来朋友建议我看看美容行业吧，现在美容市场很火而且利润可观。听了朋友的建议，我找了一些化妆品公司去谈，后期经过慎重比较，我决定加盟法国普丽缇莎集团（香港）有限公司的普丽缇莎品牌。我对做生意完全不懂，做美容院还是朋友的建议，怎么做这个店我心里一点谱都没有，加上我开店的钱都是给的，让我不得不在选公司和产品上小心再小心，比较再比较，真有闪失可就损失大了。但是公司的活动政策让我完全没有后顾之忧。我只要进货就行，公司会把产品，配送，人员，店面，技术，开店的促销，管理等都有支持。记得去年刚开业时，我清楚的记得那天是11月的第一天，咸宁已经深秋了，风很大很冷。普丽缇莎加盟部的陶老师连夜从武汉赶过来，咸宁的寒冷有些出乎她的意外，可是第二天开业在即，她就穿着单薄的外套，和导购小姐一起，手把手的帮我们拓客，帮我们宣传。看着她在寒风中忙碌的身影，我感觉她对我们加盟店，比对自己的孩子还尽心尽力，那一刻我的心有一股暖流淌过，眼眶却有些湿润了。其实陶老师对我的帮助又何止这些呢？从我们店面的装修，她都一遍一遍的找人实地考察，帮忙设计装修方案，小到材料的选择，价格的比较，处处为我着想，想着如何帮我节约成本而又不失档次。后来门头的设计，优惠券的设计，包括宣传海报的设计，陶老师不满意本来的设计方案，专门请广州做游戏的UE设计师设计了清新脱俗的方案，整个档次就感觉上升了好大的空间。听说，就为了设计一个简单的易拉宝，陶老师就花了整整两个晚上和设计师修改，讨论并最终定稿。事实证明陶老师的心血没有白费，当天我们咸宁加盟店就做出了16000元的优异成绩，我知道我们开门大吉是跟陶老师的认真负责的态度，毫无保留的奉献是分不开的。经过一个多月的（）下店扶持，我们咸宁加盟店已经走上正轨，此时的咸宁已经进入隆冬时节了。陶老师走的那天晚上我真是舍不得，总感觉自己最好的朋友，最信赖的老师就要和我分开了。我眼圈红红的拿出一叠钱，想对陶老师表示感谢，可是陶老师却坚决不收，说我们下店的工资由总部支付，这一切都是我的工作。如果你一定要感谢我的话，就多做业绩，早点再次补货。为了不辜负陶老师的心血，在陶老师回武汉的火车上，我打过去了五万块钱的补货款。转眼一年过去了，事实证明我当初的选择是对的，因为培训的好，我的几名美容师很会销售，手法也好，顾客对服务和产品很满意，短短一年，我的店就成了本地最有影响的美容院了，人们如果问路的话都会习惯的说在普丽缇莎的哪面哪面。现在我也是女强人了，就在不久前一年我还很迷茫，困惑，但我勇敢的走出了这一步，我感谢我的朋友给我的建议，更要感谢陶老师把我带进了这个美丽的行业，让我收获了金钱更收获了自信。我越来越喜欢我的店，我的美容师，我的客户，我有信心把普丽缇莎美容院加盟店做大作强，成功开启10家加盟分店。最后祝公司，生意兴隆，事业辉煌！第2篇：美容院致顾客的感谢信各位业主姐姐：您们好！艾妃儿美容院感谢各位姐姐对我店开业以来的大力支持，在12月迎元旦期间，我店为了得到广泛认可，现不计成本，又推出一系列特价酬宾，欢迎惠顾！具体如下：法国艾妃儿国际美容连锁机构&广州春江花园分店为了感谢新老客户的支持与厚爱，本店决定在年底迎元旦期间，特订出以下特价大酬宾：一、脸部护理体验价18元（原价88元，所谓原价是指法国艾妃儿全国统一价，下同）。二、脸部护理开卡优惠:1、原价352元月卡（4次）优惠价168元，并送4次眼部护理（原价392元）；2、原价1056元季卡（12次）优惠价680元，并送12次眼部护理（原价1176元）和12次颈部护理（原价816元），另送价值100元护肤品；3、原价2112元半年卡（24次）优惠价1288元，并送24次眼部护理（原价2352元）和24次颈部护理（原价1632元），另送价值200元护肤品；4、原价4224元年卡（48次）优惠价2388元，并送48次眼部护理（原价4704元）和48次颈部护理（原价3264元），另送价值380元护肤品。所有脸部护理都配两道面膜并配纯正蜂蜜调膜，所有产品都只使用法国艾妃儿纯植物精华产品。美容师团队里还有多年学医者。脸部单次时间：约两小时。三、胸部+卵巢保养套餐（手法+特制精油+丰胸仪和卵巢仪器）：1680元10次。另有纹眉、纹唇、电眼睫毛、干蒸太空舱排毒养颜塑身、背部护理、塑身仪减肥、法国魔光仪去妊娠纹、治经痛、卵巢保养、肾保养、刮痧、雪域火疗、拔火罐、最新韩国拉皮等不仅有特效而且都有特价优惠。地址：xx您的光临就是对我们的认可！谢谢您！！第3篇：美容院给顾客的一封感谢信尊敬的小姐（女士）：您好!光阴荏苒，转瞬又是一年。回顾XX美容院这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与。我怀着无比激动和无比兴奋的，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情。文章出自，转载请保留此链接！首先，我要感谢您选择了我们，美容院见证您的美丽，更要感谢你选择了我作为您的美容师，为您的美丽保驾护航，是你的信任让我明白了我的肩上的责任与重任，也让我找到了坚持美容工作的神圣意义，那就是成就您的美丽。是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心；是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作；是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人&&其次，您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展&&太多的感谢，我不知从何说起，仅以一封书信承载我对您的深深感激之情！在新的一年，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到&没有最好，只有更好&！再一次感谢您的信任和支持！此致敬礼xx美容院第4篇：美容院给客户的年终感谢信尊敬的客户：您好!XX美容院自成立以来，得到您的大力支持和帮助，饮水思源，值此元旦新春即将来临之际，XX美容院怀着的心情，向您致以亲切的和诚挚的谢意。光阴荏苒，转瞬又是一年。回顾XX美容院这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。在新的一年，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们提出建议和批评，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求!我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到&没有最好，只有更好&!再一次感谢您的信任和支持!祝您身体健康!阖家幸福!万事如意!致敬敬礼!XX美容院最近更新：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关感谢信：
48小时热门