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|□a978-7-111-33013-4□dCNY49.80
|□a7-111-33013-7
em y0chiy50
101|1 |□achi□ceng
|□aCN□b110000
200|1 |□a丰田模式□e精益制造的14项管理原则□f(美)杰弗瑞·莱-
|克著□d= The Toyota way□e14 manag-
|ement principles from the worl-
|d\'s greatest manufacturer□fJef-
|frey Liker□g李芳龄译□zeng
|□a北京□c机械工业出版社□d2011.3
|□aXXII, 323页□c图□d24cm
225|2 |□a精准思想丛书
|□a其他题名：精益制造的14项管理原则
|□a和麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
|□a莱克，密歇根大学工业与运营管理专业教授，日本技术管理、精-
|益制造、精益产品研发认证等课程的共同创办人及主任。-
|□a有书目 (第319-323页)
|□a本书从日本丰田公司创建丰田生产模式的思想及文化基础入手，-
|通过分析和实证的手段表达了TPS的核心：消除浪费，详述了建设-
|丰田生产方式的14项原则及其极具可操作性的原理与过程。全书贯-
|穿了作者的思想体系和研究成果，写作手法新颖、层次分明，让看似-
|枯燥的TPS生动地呈现在读者面前，是学术界与企业界人士值得学-
|习、阅读的一本好书。本书对中国企业管理创新，特别是制造企业管-
|理创新大有益处。
410| 0|□12001 □a精准思想丛书
461| 0|□12001 □a精准思想丛书
500|10|□aToyota way : 14 management p-
|rinciples from the world\'s gre-
|atest manufacturer□mChinese
517|1 |□a精益制造的14项管理原则
606|0 |□a汽车工业□AQi Che Gong Ye□x工业企业管理-
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701| 1|□a莱克□ALai Ke□g(Liker, Jeffrey)□4著
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|□Ituzai□i:11:41□Gtu-
|zai□g:12:251.制造商规则_百度文库
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1.制造商规则
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管理学习题集2011年
管理学模拟习题集 管理学模拟习题集 2011 年 模拟模拟试题一 选择题（ 一、选择题（每小题 1 分，共 30 分）1.对管理的理解，中西方学者有许多不同的看法。其中， “管理就是决策”是哪位著名学者 的观点（ ） A．泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.西蒙 2.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ ） A. 工长 B. 总经理 C. 领班 D. 车间主任 3.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为 （ ） A.相互排斥性 B.内在统一性 C.相互关联性 D.灵活多变性 4.我国古代儒家管理思想体系中所阐明的管理原则 （ ） A.德治 B.法治 C.无为而治 D.分权而治 5.20 世纪 20 至 30 年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是（ ） A.人际关系理论的产生 C.行为科学理论的产生 C.综合管理理论的产生 D.全变管理理论的产生 6.据史书记载，刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话。刘问： “你看 我能领兵多少？”韩答： “陛下可领兵十万。 ”刘问“你可领兵多少？”韩答： “多多益善。 ” 刘不悦，问道： “既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答： “那是因为我们两个人 不一样呀，陛下善于将将，而我善于治兵。 ”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点 的描述最符合一下哪一种领导理论的基本观点 （ ） A.领导风格理论 B.领导权变理论 C.领导特质理论 D.领导激励理论 7.蒂森公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为 了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司最有可能 改变其过强的集权倾向（ ） A.国内外同行业竞争的加剧 B.市场对企业产品的需求下降 C.宏观经济增长速度的加快 D,公司经营业务范围的拓宽 8.在一个大企业（甲企业）中，以为市场研究所所长可能指挥着三、四十个下属，而另一同 业竞争对手 （乙企业） 的市场研究所所长却可能只拥有一位秘书， 对这两位市场研究所所长， 以下何种说法最贴切（ ） A.甲企业的这位所长是直线管理者，而乙企业的则是参谋人员 B.甲乙企业的这两位所长实质上都是各自所服务企业的参谋员 C.甲企业的这位所长是参谋职能人员，而乙企业的则是一般参谋人员 D.甲乙企业的这两位所长都是直线管理人员 9.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当环境很不稳定 时，各层管理人员的管理幅度应当 （ ） A.适当加大 B.适当缩小 C.彻底放开 D.经常变化 10.根据麦克莱兰的三种需要理论，倾向于成为企业管理者的人具有 （ ） A.强烈的成就需要 B.强烈的自我实现需要 C.强烈的友谊需要 D.强烈的职权需要 11.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经 过交流， 由专家设计一个全新的管理模式， 并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。 此做法属于以下哪种变革类型 （ ） A.指导式变革 B.渐进式变革 C.激进式变革 D.借鉴式变革 12.实行事业部制组织结构的企业，在处理高层领导和事业部之间的关系时所遵循的原则是1 ） A.分权决策，分散经营 B.分权决策，集中经营 C.集中决策，集中经营 D.集中决策，分散经营 13.企业业务流程再造的根本目标是 （ ） A.建立顾客满意的工作流程 B.创造员工满意的一流环境 C.建立管理者高校统一的激励制度 D.维护消费者合法权益 14.管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行衡量、测量和评价并促使组织目标实现 的过程，被称为 （ ） A.领导 B.组织 C.创新 D.控制 15.如果某一个组织没有书面的规章条例，即使有也不受重视，且职权层次不明显，决策也 比较分散，则这种组织可以被称为 （ ） A.无机式组织 B.有机式组织 C.正式组织 D.非正式组织 16.美国学者迈克尔?波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究 （ ） A.一个企业内部的竞争情况 B.一个行为内部的竞争情况 C.一个地区内部的竞争情况 D.五家企业之间的竞争情况 17.西方学者菲勒 1962 年提出了一个“有效领导的权变模型” ，即菲勒模型。他认为： 在最有利和最不利的情境下，宜采用的领导方式是 （ ） A.开放型领导方式 B.封闭式领导方式 C.关系型领导方式 D.任务型领导方式 18.从外部招聘管理者的缺点主要表现在 （ ） A.难以全面满足对管理人员质和量的需要 B.难以深入了解应聘者的实际情况 C.可能会引起同事之间的矛盾 D.容易造成“近亲繁殖”的现象 19.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为 （ ） A.冲突对组织无益，而且是有害的 B. 冲突对组织有益，并可激发组织活力 C 冲突对组织无益，但也无害. D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响 20.一家企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作相互利用 对方资源，这种战略类型被称为 （ ） A.战略联盟 B.混合多元化 C.横向一体化 D.多元化 21.某企业多年来生产和销售任务完成比较好，职工收入也相应提高，但领导和职工的关系 却不融洽。该领导者的领导方式属于方格理论中所说的 （ ） A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型 22.“先法制人”的技术创新战略，可以给企业带来的好处是 （ ） A.可给企业带来良好的声誉 C.可有效地防止高额成本的付出 C.可有效地防止需求的不确定性 D.可使企业避免一切经营风险 23. 泰罗提出的（ ）为直线职能制组织结构的形成奠定了基础。 A. 职能化原理 B. 例外原理 C 精神革命 D. 作业管理原理 24.供应商既为本企业提供了生产所需的原材料， 同时它又是本企业的竞争力量之一。 因此， 对供应商的控制尤为重要。当前，在一些跨国公司中较为流行的做法是 （ ） A.只和少数几家供应商打交道 B、在全球范围内选择供应商 C.加入某种国际经济组织 D.在某一个国家与某一个供应商开展业务 25.美国管理学家卡兹认为;有效的管理者分别应具有相应的技能。其中，由于管理者的工作 对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是 （ ） A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.激励技能 26.国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的“原则层次” 为最高层次，其特征是 （ ）2（ A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出到的判断 C.个人的发展目标服从组织的发展目标 D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要 27.企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范之外，一下哪些行为 均应纳入企业社会责任范围之内 （ ） A.所有积极保护生态环境的行为 B.所有保障消费者合法权益的行为 C.所有为社会创造更多就业机会的行为 D.所有影响社会福利的行为 28. 下列不属于组织结构三要素的是 A. 复杂化 B. 正规化 C. 层次化 D. 集权化 29.俗话说： “凡是预则立，不预则废” 。这句话说明 （ ） A.计划工作的重要性 B.立法工作的重要性 C.调查工作的重要性 D.正确分析问题和解决问题的重要性 30.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征，即（ ） A 普遍的规律性 B 独特的个性 C 变化无常 D 不可继承二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 判断题（31.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有地区 的经销办事处， 但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每 天的销售数字， 而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。 总经理的这种做法违反 了权责对等原则。 （ ） 32.领导者采取何种领导方式，应当视其下属“成熟”程度而定。当某一下属既不情愿亦无 能力承担工作责任，同时学识和经验又较少时，对于下属应采取指导性领导方式。 （ ） 33.孔茨和韦里克按照抽象到具体的原则，把计划分为一种层次体系，其中，战略是为了达 到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划， 其目的是一系列的主要目标和政策去决定 和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。 （ ） 34.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几 家竞争对手看到该产品有巨大潜力也纷纷跃跃欲试。 这时， 有人从资料中发现该产品完全可 以通过其他途径加以合成， 而投资金为原来的五分之一， 该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。 通过技术编程分析， 该企业最有可能是在估量机会， 确定目标这个环节上出了 “毛病” 。 （ ） 35.费鲁姆的期望理论辩证的提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的 关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。 （ ） 36.组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组 织特色的价值观、团队意识、行为规范好思维模式的总和。组织文化结构包括物质层、制度 层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂。 （ ） 37.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和高耸式两种类型。相 对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更大。 （ ） 38. 对于“金牛”经营单位，它处于较高的市场份额和市场增长率区域。 （ ） 39.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个，一个是保健因素，二是 激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素。 （ ） 40.在管理中，不存在某种普遍适用的、一成不变的管理理论和方法。采用何种管理方法， 必须根据组织所处的内外环将和具体情况而定，这是权变管理学派的观点。 （ ）三、简答题（每小题 6 分，共 30 分） 简答题（41.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。 试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。3 42.近年来“三聚氰胺奶粉”“瘦肉精”“染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅体 、 、 现了某企业管理的混乱，而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你 认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？ 43.2008 年，张三大学毕业后，成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这 样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素? 44,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来 解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。 45.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏 差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？四、论述题（每小题 10 分，共 20 分） 论述题（46.在玉树抗争救灾战役中， 我们政府迅速成立了抗震救灾指挥部及其领导下的消防、 医护、 武警等部门组成的应急机构。 试说明其属于什么类型的组织结构？画出这种组织结构的示意 图并试述它的优缺点。 47、领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质 在于影响。结合所学的领导理论，试论述领导的作用以及领导影响力的来源。五、案例分析题（10 分） 案例分析题（新星电子集团的经营战略 经过 15 年的艰苦创业，张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考 虑更高层次的发展。目前公司总资产 2 亿元，年销售收入 3 亿元，年净利润 1000 万元，并 且销售收入和利润正以年平均 15%的速度递增。 制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。 制药公司设备先进并拥有数个基本类药物， 所 以利润也相对稳定，但该公司目前最大的问题是缺乏新、特药品种，目前国家发布了一系列 政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多， 竞争激烈，但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。 轻工业公司目前的困难直接体现在： 一是融资困难。 公司有非常具市场前景的项目以及 厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是 人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余，但不具备现代企业管理能力和素质， 但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问 题一时内难以突破。 张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争， 他必须在短期内完成企业向现代化企业 的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略思路，迅速壮大企业规模，为此，他拟对 企业进行变革，以期企业在更高的层次能有进一步的发展。 请你对以下问题提出你的看法： 48、SWOT 分析法在管理工作中受到广泛重视和普遍应用，原因在于它将企业内外环境 有机地结合起来，把复杂的问题简单化。请用 SWOT 分析法分析新星电子集团。 49、经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，其基本思想是：大部分企业都有两个以上的 经营单位， 每个经营单位都有相互区别的产品――市场区域， 企业应该为每个经营单位确定 其活动方向。 请指出新星电子集团的轻工产品目前在波士顿矩阵中所处的位置， 并分析该类 产品的特别及应采取的战略。4 模拟试题二一、选择题（每小题 1 分，共 30 分） 选择题（1．韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是 A． 个人崇拜式权威 B．理想性一合法权威 C．传统式权威 D．个人情感 2．预算也被称为 A.．规划 Ｂ．规则 Ｃ．数字化的计划 Ｄ．方案 3．控制标准是时间的函数，这种控制类型属于 Ａ．程序控制 Ｂ．跟踪控制 Ｃ．自适应控制 Ｄ．最佳控制 4．组织文化的核心是 Ａ．组织形象设计 Ｂ．组织制度的完善 Ｃ．组织的价值观 Ｄ．管理机制 5．持久有形＼可以核实的沟通方式是 Ａ．口头方式 Ｂ．书面方式 Ｃ．非语言方式 Ｄ．电子媒介方式 6．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的 Ａ．分工原则 Ｂ．集权与分权原则 Ｃ．统一指挥原则 Ｄ．统一领导原则 7．根据计划的明确性，可以将计划分为 Ａ．长期计划、中期计划和短期计划 Ｂ．战略性计划和战术性计划 Ｃ．具体性计划和指导性计划 Ｄ．程序性计划和百程序性计划 8．矩阵型组织结构的主要缺点是 Ａ．易产生遂道视野 Ｂ．双重领导，权贵不一致 Ｃ．部门间协调难 Ｄ．易产生本位主义 9．能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是 Ａ．设置代理职务 Ｂ．设立助理职务 Ｃ．工作轮换 Ｄ．工作丰富化 10． 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现， 更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式 是 Ａ．低关怀--低定规 Ｂ．高关怀--低定规 Ｃ．低关怀--高定规 Ｄ．高关怀--高定规 11．某人渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是 Ａ．成就的需要 Ｂ．依附的需要 Ｃ．权力的需要 Ｄ．安全的权力 12．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作 中的 Ａ．责任利相结合原则 Ｂ．分工协作原则Ｃ．目标任务原则 Ｄ．平衡原则 13．保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能 Ａ．计划职能 Ｂ．组织职能 Ｃ．领导职能 Ｄ．控制职能 14．管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的 Ａ．可接受性能 Ｂ．挑战性 Ｃ．可实现性 Ｄ．可考核性 15．人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素 Ａ．政治法律环境 Ｂ．经济环境 Ｃ．社会文化环境Ｄ．技术环境 16．＂５Ｗ１Ｈ＂所描述的是哪个管理职能的内容 Ａ．计划 Ｂ．组织 Ｃ．领导 Ｄ．控制 17．现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学 化与精确化的学派是 Ａ．决策理论学派 Ｂ．行为科学学派 Ｃ．管理科学学派Ｄ．系统管理学派 18．＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释 Ａ．正式组织 Ｂ．非正式组织 Ｃ．组织分工 Ｄ．人员配备5 19．专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于＂多 面手＂式人才的成长，是部门形式中的 Ａ．产品或服务部门化 Ｂ．地域部门化 Ｃ．职能部门化 Ｄ．顾客部门化 20．有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是非曲 Ａ．外部招聘 Ｂ．内部招聘 Ｃ．职介推荐 Ｄ．领导任命 21．由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是 Ａ．外部审计 Ｂ．内部审计 Ｃ．管理审计 Ｄ．经营审计 22．通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的 方法是 Ａ．德尔菲法 Ｂ．层次分析法 Ｃ．名义群体法 Ｄ．头脑风暴法 23．在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时 管理者扮演的角色是 Ａ．决策角色 Ｂ．信息角色 Ｃ．人际角色 Ｄ．联络角色 24．没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于 Ａ．战略决策 Ｂ．战术决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 25．下面哪个选项是亚当?斯密对管理理论的主要贡献 A．劳动分工 B．人事管理 C．管理制度 D．报酬研究 26．认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的 A．功利观 B．权利观 C．公平观 D．综合观 27．下述哪个是扁平式组织的缺点 A．信息传递速度慢 B．信息失真程度大 C．不利于管理者协调与控制 D．不利于发挥下级积极性 28．下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节 A．诊断 B．解冻 C．冻结 D．再冻结 29．管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是 A．做正确的事 B．正确地做事 C．接受现状 D．控制和结果 30．从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为 A．局部创新和整体创新 B．防御型创新和进攻型创新 C．组织初期创新和组织发展过程创新 D．自发创新和有组织创新二．判断题（每小题 1 分，共 10 分） 判断题（31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的 管理思想都可以升华为管理理论。 32．据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。 33．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会。 34． 文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的， 并且为组织成员普遍认可和遵循的， 具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。 35．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。 36．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决 于领导者的职位与权力。 37．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。 38．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的 风气，组织就会有旺盛的活力。 39．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。6 40．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。三．简答题（每小题 6 分，共 30 分） 简答题（41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？ 42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。 43．适度控制需要注意的问题是什么？ 44．简述滚动计划法的内涵及优点。 45．为什么决策的原则是满意而非最优。四．论述题（每小题 10 分，共 20 分） 论述题（46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。 47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？五．案例分析题（10 分，共 10 分） 案例分析题（五维公司是一家小型民营超重设备生产企业， 王飞是该公司销售部的一名业务员， 他在 公司的业务员中能力非常突出， 由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力， 他俱的销售 业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上， 从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚 跟， 并且市场占有率稳步提升， 公司业务蒸蒸日上。 公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏， 多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将 王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于 特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在 公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢， 但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间， 而公司能给他的提升空间有限， 所以决定 离开公司。 公司总经理经过私下了解， 发现王飞在提出辞职之前， 已经在外面投资成立了一个起重 设备公司， 并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网， 经营着与公司相同的业 务，而且已经造成一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄， 因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分， 但公司确 实没有更市制职位能够提供给王飞， 他的离职要求看似也合情合理， 因为每个人都有更高的 追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公 司超过一半的客户都是他开拓的， 而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的， 他 的突然离去， 不但造成公司无人能接手这些客户的业务， 而且也暂无人能接手王飞的销售总 经理的工作， 同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作， 五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其 他更好的激励方法？事实上， 受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这 种结构性的晋升终点， 因为越往上， 职位越有限， 这种现象在层级式的组织结构中尤为明显， 而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。 组织骨干成员一般能力突出、 事 业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要 另辟蹊径。 请结合案例回答以下问题。 48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的 积极性，你认为有什么办法可以解决吗？ 49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？7 模拟试题三一、选择题（每小题 1 分，共 30 分） 选择题（1、洞察事物，抽象形成概念的能力对（ ）管理人员最为重要。 A. 高层 B. 中层 C. 基层 D.A 和 B 2、 根据领导生命周期论， 随着下属从不成熟趋于成熟， 领导方式的变化顺序应该是 （ ） A、高工作―低关系，高工作―高关系，低工作―高关系，低工作―低关系 B、高工作―高关系，高工作―低关系，低工作―高关系，低工作―低关系 C、低工作―低关系，高工作―低关系，低工作―高关系，高工作―高关系 D、低工作―高关系，高工作―低关系，低工作―低关系，高工作―高关系 3、有人曾经说过： “你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹 果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。 ”你认 为这句话对当前企业管理工作的启示是 （ ） A、企业之间的物质交换不如经验交换重要 B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 4、下列哪个是行政组织理论的代表人物。 （ ） A. 韦伯 B. 梅奥 C 法约尔 D. 马斯洛 5、下列哪个不是决策的特征 （ ） A、明确而具体的决策目标 B、有两个以上的备选方案 C、以了解和掌握信息为基础 D、追求的是最优最好的方案 6、确立目标应当是一项（ ）的工作。 A、计划 B、人员配备 C、领导 D、控制 7、需要层次理论认为，人的行为取决于 （ ） A、精神状态 B、主导需求 C、需求层次 D、激励程度 8、对于汽车生产企业来说，轮胎生产企业可能会成为本企业的 （ ） A. 竞争者 B. 潜在竞争者 C. 供应商 D. 以上所有选项 9、从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息 （ ） A、高弹性的集权 B、中等弹性的集权 C、低弹性集权 D、无弹性集权 10、决策过程的起点是 （ ） A. 确定目标 B. 收集信息 C 有良好的组织结构 D. 发现问题 11、控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是 （ ） A、控制机构和成效衡量 B、拟定标准和成效衡量 C、控制标准和成效衡量 D、控制标准和控制机构 12、管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是 （ ） A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D、一定数量的生产资料和一致认可的目标 13、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的 方针和一般规定，这就是 （ ） A、策略 B、目标 C、政策 D、预算 14、 人们除了生存需要外， 还有安全的需要、 寻求关心的需要、 建立友谊的需要等社会需要，8 所以产生了 （ ） A、非正式组织 B、非正式沟通 C、正式沟通 D、正式组织 15、企业流程再造的核心内容是 （ ） A. 流程 B. 再造 C. 授权 D. 组织层次的精简 16、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤 也难以程序化和标准化，这项决策就是 （ ） A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 D、程序化决策 17、纠正偏差可以从两方面入手：一是改进工作绩效，二是 （ ） A、制定标准 B、修订标准 C、分析原因 D、行动 18、再造流程的核心目标是 （ ） A、提升企业的核心竞争力 B、满足顾客需求 C、对股东负责 D、获得最大化利益 19、下列关于组织文化的精神层、制度层、物质层的关系，正确的是 （ ） A、物质层规范和制约着精神层和制度层 B、制度层是组织文化的外在表现 C、精神层是物质层和制度层的思想内涵，是组织文化的核心和灵魂 D、制度层是物质层和精神层的载体 20、与外部招聘相比, 内部提升的优点是 （ ） A.来源广,选择余地大 B.不会产生不满情绪 C.更快地胜任工作 D.以上所有选项 21、工作轮换一般适用于提高（ ）的技能。 A. 工程技术人员 B. 管理人员 c. 学徒 D. 普通职员 22、在波士顿矩阵中，处于明星状态的产品适合采用的策略是 （ ） A、放弃策略 B、维持策略 C、加大投资策略 D、清算策略 23、 在组织中存在着正式组织与非正式组织， 正式组织与非正式组织之间的一个重大区别就 是，正式组织是以（ ）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、效率的逻辑 D、非正规程序 24、管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（ ）加以补充。 A、非正式沟通 B、口头说明 C、书面沟通 D、利用外部信息 25、在以下理论中把任务结构作为一种重要情景变量的是（ ） A. 途径 -目标理论 B. 菲德勒权变理论 C. 弗鲁姆一耶顿模式 D. 上述三种 26、纠正措施用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是 （ ） A、前馈控制 B、现场控制 C、直接控制 D、间接控制 27、任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学 习成长方面进行全面考虑的综合控制方法是 （ ） A、盈亏分析 B、损益分析 C、投资报酬分析 D、平衡记分卡 28、在领导生命周期模型中。横轴代表工作行为， 纵轴代表关系行为，第三个坐标代表（ ） A. 下属对自身能力的认识 B. 下属的年龄状况 C. 下属的心理和工作成熟度 D. 控制轨迹 29、指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书，称为 （ ） A、战略 B、政策 C、方案 D、规则 30、计划工作的纵向层次性和横向协作性，指的是计划的 （ ） A、普遍性 B、秩序性 C、效率性 D、创造性二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 判断题（31、法约尔认为企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种活动。 （ 32、无论是营利性组织还是非营利性组织，管理的职能是基本相同的。 （9） ） 33、随着管理者职位的提升，对人际技能的要求越来越多。 （ ） 34、 究竟采取扁平型或是高层型组织结构， 主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效 管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多， 则呈高层型结构，反之亦然。 （ ） 35、 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。 该方法能全面培养 管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 （ ） 36、有效的控制取决于从计划中选择关键控制点的能力。 （ ） 37、分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。 （ ） 38、 制定战略的实质， 是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。 （ ） 39、评价行动计划时，既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用 数量表示的因素。 （ ） 40、古典决策理论主要盛行于 20 世纪 60 年代以前，对古典决策理论的“经济人”假设发难 的第一人是西蒙，他指出理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程。 （ ）三、简答题（每小题 6 分，共 30 分） 简答题（41、科学管理原理的主要内容是什么 42、影响管理幅度的因素有哪些 43、简述决策的主要过程。 44、领导者素质及领导班子构成的内容是什么？ 45、简述控制工作的重要性。四、论述题（每小题 10 分，共 20 分） 论述题（46、某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选 保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他 们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。 根据上述实际情况， 运用赫塞和布兰查德的情境领导理论， 论述应该实施什么样的领导 方法比较有效？ 47、组织变革的动因有哪些?中国企业的改组和改革有什么必要性?五、案例分析题（10 分） 案例分析题（波音的航空业务蒸蒸日上 可能没有其他行业比航空业有更多的环境变化了, 最近在波音发生的事证明了这一 点。像波音、麦道和洛克希德?马丁这样的承包商传统上一直从美国巨大的国防预算中获 益, 但现在也不得不转向私人市场, 因为政府资金越来越少。波音比其他美国航空企业更 容易调整, 因为它不是仅仅依赖国防合同。公司多年是世界上最大的民用飞机制造商, 在 军用部分只占第二位。华盛顿的勒紧裤带政策严格限制了军用飞机制造商的增长潜力。 在民用航空领域的竞争比国防领域更激烈。美国公司间的竞争和来自海外的竞争使成 本一价格结构一直压力很大。例如, 国际公司如佛克和空中客车带来了强烈的竞争, 因为 其在欧洲的政治和市场优势。尤其是空中客车, 从政府得到上十亿美元以弥补经营亏损。 同时, 技术进步逐步提高了飞机开发的成本, 波音最新产品, 波音 777 大约花费了 55 亿美元, 估计下一代产品花费还会更高。 但当一些公司只对环境变化作出反应时, 波音主动变革以改变其他竞争者看到的环境 边界。例如, 在设计 777 时, 波音通过与承包整个项目各个部分的供应商与设计者建立10 合伙关系降低了成本(有限的一点)和开发时间。波音的核心技术是能够将所有一切整合在 一起,制造完整的飞机,另外波音创新性地与一些顾客, 如美国航空和三角洲航空公司签 订了长达 20 年的飞行工具惟一供应者合同,这些具有攻击性的新合同是公司 20 年计划 一一叫做 2016 远景 (成为一体化的灵活航空公司)的一部分。 也许最大的新闻是最近波音与麦道的合并。两家决定合作战略会更有效, 而不是针锋 相对地竞争,为讨论合并细节,CEO 菲力普?康迪特(波音公司)与哈利?斯通西弗(麦道公 司)在西雅图一个酒店的房间内讨论了 4 天, 最后是一个 140 亿美元的股票互换和建立 一个收益达到 480 亿美元的公司, 拥有 65% 的世界飞机市场和国防领域的第二名(在洛 克希德?马丁之后)。当然波音/麦道的合并还在等待美国政府的批准, 它已经从美国竞争 者,尤其是外国政府那里受到了相当大抵触。 讨论问题 : 48.请用行业竞争分析方法, 分析波音所处的行业竞争状况。 49. 波音面临怎样的一般环境因素11 模拟试题四一、单项选择题（每小题 1 分，共 30 分） 单项选择题（1、关于计划工作的普遍性和秩序性理解错误的是 （ ） A、计划工作是全体管理人员的一项职能 B、一线的基层管理人员制订的是工作计划 C、高层的管理人员制订的是战略计划 D、高层管理人员制订战略计划时依据的是基层管理人员制订的工作计划 2、 在一个组织结构呈金字塔状的企业内， 对于其上层管理的描述， 哪一种是恰当的？ （ ） A、管理幅度与管理难度都较小 B、管理难度较小，但管理幅度较大 C、管理难度较大，但管理幅度较小 D、管理幅度与管理难度都较大 3、实行职能工长制是属于（ ）的要点 A、人际关系学说 B、行为科学理论 C、管理过程理论 D、科学管理理论 4、若某企业共有四个管理层次，各层次管理幅度均为 4，则该公司共有管理人员（ ）人。 A、17 B、23 C、85 D、117 5、通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是 （ ） A、市场开发 B、市场渗透 C、产品开发 D、集中多元化 6、根据费特勒对领导方式的研究，下列（ ）因素不是影响领导行为的主要因素。 A、领导者―成员关系 B、任务结构 C、下属的成熟程度 D、职位权力 7、斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化，强化理论认为 （ ） A、正强化只能保持间断性，负强化既可以保持持续性，也可以保持间断性 B、正强化既可以保持连续性，也可以保持间断性，负强化只能保持持续性 C、正强化只能保持连续性，负强化要保持间断性 D、正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性 8、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项 工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他的能力完成这一任务，可他却似乎对这项 任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？ （ ） A、高任务―高关系 B、高任务―低关系 C、低任务―高关系 D、低任务―低关系 9、理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 （ ）组织形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D、最先进和科学的 10、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理 和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对 经理人员的行为进行监督和控制； ③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督； ④要强化审计监督，如此等等。这些措施是 （ ） A、均为事前控制 C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 B、均为事后控制 D、①、②事前控制，③、④事后控制 11、&挨饿的艺术家&可以用（ ）来解释 A.马斯洛的需要层次理论 B.期望理论 C. 强化理论 D.公平理论 12、口头沟通存在的最主要的缺点在于（ ） A. 反馈迅速 B.书面沟通技巧缺乏 C 没有长久的沟通记录 D. 沟通简单 13、按工作过程标准来划分的组织部门化形式是 （ ） A、顾客部门化 B、流程部门化 C、服务部门化 D、地域部门化 14、沟通过程的第一个步骤是（ ） A. 反馈 B. 编码 C 传递 D. 接受12 15、下面四种对预算的看法中，正确的是 （ ） A、预算是一种传统控制手段，现在已经不常用了 B、预算是一种现代控制手段，现在运用也非常普遍 C、所有类型的预算都是用货币形式来反映的数字化计划 D、尽管预算这种方法行之有效，但也存在一些难以克服的缺点 16、 （ ）是控制的最高境界。 A、现场控制 B、前馈控制 C、反馈控制 D、正式组织控制 17、衡量计划工作进度的重要标准是 （ ） A、各种方案 B、派生计划 C、预算 D、规划 18、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外， 周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内 显眼的位置挂上一本顾客意见簿， 欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员 的行为， 并对棘手问题的处理提供协助和建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培 训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下说法正确的是 （ ） A、④和①一样，都属于事后控制 B、①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制 C、④属于激励措施，不属于控制措施 D、③属于激励措施，不属于控制措施 19、近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。但消息刚传 出，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。 一般来说，企业聘请他们是为了（ ） A. 改善企业的组织文化 B. 改善企业组织环境 C. 提高企业的管理水平 D. 提高企业的技术水平 20、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，下 列说法正确的是 （ ） A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低 B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升 C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑 21、企业内外部环境分析中，外部环境、内部环境分析分别包括 （ ） A、机会、劣势；优势、威胁 B、优势、劣势；机会、威胁 C、机会、威胁；优势、劣势 D、劣势、威胁；机会、优势 22、核心能力理论的提出者是 （ ） A、安索夫 B、迈克尔?波特 C、普拉哈拉德、哈梅尔 D、琼斯、鲁斯 23、 “计件奖励工资制“的提出者是 （ ） A、泰罗 B、巴贝奇 C、甘特 D、丹尼尔 24、从归因理论来看，能力属于 （ ） A、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、可控的 25、采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于 （ ） A、提高受训者的业务专精能力 B、减轻上级领导的工作压力 C、增强受训者的综合管理能力 Ｄ、考察受训者的高层管理能力 26、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于 （ ） A、使更多的人参与管理工作 B、充分发挥骨干员工的积极性 C、让管理者有时间做更重要的工作 D、减少管理者自己的工作负担13 27、组织规模一定的条件下，管理幅度和管理层次呈 （ ） A、正比 B、反比 C、相关关系 D、没有关系 28、途径―目标理论提出的，假设认为 （ ） A、下属成熟度越高，领导者越应采取指导型领导风格 B、当群体中存在冲突时，授权型领导会带来更高的效益 C、相信自己可以掌握自己命运的下属对说服型领导更为满意 D、下属既有能力又愿意做他们的工作，应采用授权型领导风格 29、主管人员应遵循控制关键点原理，是因为 （ ） A、注重每一个细节通常是浪费和没有必要的 Ｂ、关键点都是例外情况 C、关键点容易出问题 D、计划是根据关键点制定的 30、控制标准源于 （ ） Ａ、主管人员 Ｂ、关键点 Ｃ、定量分析 D、控制目标二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 断题（31、职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。 （ ） 32、强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更 加趋向于重复发生。 （ ） 33、法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 （ ） 34、目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。 （ ） 35、大批量生产专业化程度高，应分权。 （ ） 36、 以例外原则为依据的管理控制原理， 以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制 管理体制。 （ ） 37、盈亏平衡分析主要涉及的变量有：产量、成本、利润。 （ ） 38、为人际关系运动做出贡献的学者有梅奥、马斯洛、卢桑斯、麦格雷戈等。 （ ） 39、从人性假设的角度看，管理“经济人”的重点放在工作上；管理“社会人”的重点放在 建立亲善的感情和良好的人际关系；而管理“自我实现人”应重点放在创造一个使人得以发 挥才能的工作环境。 （ ） 40、持久、有形、可以核实是书面沟通方式的优点。 （ ）三、简答题（每小题 6 分，共 30 分） 简答题（4l、影响决策的因素有哪些 42、组织设计的基本原则有哪些 43、简述人际关系学说的主要内容。 44、简述专家预测法。 45、简述豪斯的目标途径理论四、论述题（每小题 10 分，共 20 分） 论述题（46、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。 47、试述目标管理的主要思想及其优缺点。五、案例分析题（10 分） 案例分析题（弗兰科的“无眼糖果” 弗兰科?哈里斯超级面包店公司怎样只用 10 个人就创造了 1000万美元的面包圈业 务呢? 这可不简单。制度化的面包食品业是高度竞争和分割的,没有什么机会再发展了。 事实上,在过去十年,行业总销售额一直在下降。而超级面包店公司,从 20 世纪 90 年代 初就悄悄获得了大量市场份额,并继续维持高利润的年度收益增长。 使超级面包店更有趣的是它是如何组织的。1990 年,公司就实现了虚拟公司全国化。14 超级面包店关注于顾客价值的关键驱动点并在这些领域发展技能和竞争力,其他则外包,而 不是建立一个大型的伸展的跨职能的组织去管理企业。 弗兰科?哈里斯的超级面包店公司战胜了对手,成功进入高度竞争的面包食品行业。现 在它正以 20% 到 30% 的利润年增长率发展, 两倍于行业平均水平。 超级面包店负责内部战略计划、营销、研发和财务会计,但超级面包店并不自己生产。 由其他面包店形成的网络负责生产,因为超级面包店有自己的收据 自行采购原料,有自己的 、 品牌一-Nutd Dough, 企业对生产质量严格控制。弗兰科?哈里斯甚至雇用了一位面包大师 开发新产品。订合同的面包坊只是按照超级面包店的标准执行生产每个面包的步骤。 除了产品的考虑, 超级面包店在决定外包某一职能前分析对顾客重要的服务要素, 最 后发现定单处理对顾客满意度的影响最大,所以即使销售、生产、库存和运输等任务都外包 了,超级面包店管理层一直保持对定单管理过程中的计划控制和追踪其他活动。 超级面包店的主要挑战是通过经纪人和合同协调和控制公司外部不同的职能活动。外部 的经纪人 制造商和运输公司可以成就或摧毁超级面包店, 因为他们处于公司和顾客之间。 、 一些问题可以通过与外包者明晰绩效标准到斤斤计较的程度,另外,公司开发了绩效报 告系统以提供非财务和财务性的衡量标准。非财务性的标准追踪顾客满意度,而财务性标准 则关心履行定单和服务顾客的成本。为了跟踪这些指标,超级面包店建立了关联的数据库储 存和处理信息。技术支持有助于提供超级面包店与其合作者间的不断反馈。 讨论问题 : 48. 超级面包店的组织结构有什么优点和缺点 ? 49. 经营这样一个企业的管理者最大挑战是什么 ?15 案例分析题答题注意案例分析题通过给考生提供一个逼真的管理事件发生背景, 依据这一背景提出一些问 题让考生进行分析, 对考生的发现问题、分析问题和解决问题的能力进行综合测试。 案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等 综合能力的检验。解答这类问题,不仅要求考生拥有广阔的知识面,熟悉管理学及其相关学 科的基本理论,能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题,而且要求考生具有系统 思维能力,在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上,明确提出自己的观点,并以严密的 逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。由此可见,要想取得分析题 的高分并不是一件很容易的事。因此,分析题的有关技巧需要注意以下几个环节: 先问题后案例。 先问题后案例。分析题的问题一般比较简短, 考生可以先看问题, 这样在阅读时就能 有较强的针对性, 容易抓住重点, 提高效率。审题要认真, 要抓住问题中的关键词, 弄清 问题要求分析的到底是什么。 先问题后对策。 先问题后对策。案例分析题往往会问“怎么办”、“应采取什么对策”, 对这种问题, 考生不要一上来就摆措施、办法 , 而应首先分析企业的问题是什么, 造成问题的原因又是 什么, 然后才针对问题设计对策。 先框架后内容。阅读背景材料后, 不要急于动笔。应先花几分钟时间对问题进行系统 先框架后内容 分析和思考, 套用解决问题所需运用的相关理论, 确定答题思路和要点, 先在头脑中或稿 纸上构筑起答题框架, 这样才能有一个清晰的思路, 并且不容易遗漏要点。 先重点后一般。 先重点后一般。对分析题, 首先要像简述题那样做到要点完整;而跟简述题不同的是, 对每一 “点”,考生都要尽可能地展开论述,充分阐述该“点”包含的内容。但对不同的 “点” 又不可平均用力, 重要之“点”, 应详细论述;一般之“点”,讲清即可。论述过程中应遵 循先重点后一般的顺序, 重要的内容放在前面, 层次分明, 循序渐进。 行文流畅, 结构清楚。干净、清楚、漂亮的卷面既能给教师一个好心情,也有利于保持 自己思路的清晰。 分析题的答案不是惟一的, 分析题的答案不是惟一的, 解决同一问题, 可能存在多种同样有效的对策思路, 这一 点是与案例题不一样的地方。考生在回答问题时, 可以对多种方案进行全面系统的思考, 也可只对其中某一思路进行详细深入的分析。但要取得较好的成绩, 答题必须观点明确、 论证充分、思路清晰、逻辑严谨、表达流畅。 总之, 要做好分析题, 下面几个小技巧可以助你一臂之力: 分段合理, 在此前提下, 段落宁多勿少; (1) 分段合理, 在此前提下, 段落宁多勿少; 用不同层次的数字(如一、 表示结构层次; (2) 用不同层次的数字(如一、 1 、 (1) 、①) 表示结构层次; 每一要点最好先用一两句话、一两个词概括, 然后再展开论述。 (3) 每一要点最好先用一两句话、一两个词概括, 然后再展开论述。 为了更好地与出题人思路接轨, 在我们做试题之后, 有一项工作是非常有效果的, 那 就是从答案分析出题人的逻辑。选择题的重复率是相对较高的, 而且一个人在特定时期内 其出题模式与思路基本是一致的, 而在这一特定时期内, 根本改变一个人的思维模式不是 一件易事。所以, 由答案反观出题意向不失为一种战略调整: 化被动为主动。把自己由一 个被动的被测试者,转变为测试人。这一方法适用于管理学考试中的所有题型。16
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