为什么面试官在最后的面试中，都会问一句你还有什么问题吗，这个考察什么？
"关于我们公司你有什么需要了解的吗?"面试官抛出的最后一个看似简短的提问，对一个个心怀万千纠结的候选人却暗藏杀机， 是一步走向人生巅峰，或是重新沦落千军万马独木桥的求职大军？成千上万无知的求职者，在面试的最后环节，究竟犯下了多少后悔终身的错误？ 尽请关注中央电视台十套《走近科学》毕业生教育节目——《别听他们忽悠！》1.最后一个问题意义真的有那么大吗？大叔出马，破解各种谣言。对于那些拉大旗当虎皮蛊惑大家的水军，只此一句：你想多了！如果最后一个提问真有那么大决定意义，那何苦浪费之前半小时口水？面试官又不是德云社的职业相声演员唠着嗑就能拿工资，面完试回去还一屁股活等着加班呢。而且从经济学上说，HR就是傻逼啊，廊坊那么久，只要最后一个问题；从生物进化学上说，这么不讲效率，HR是个要被淘汰的物种啊；从心理学上说，都没心没肺到这地步了，你觉得还有必要谈心理吗？花费半个小时时间各种压力面试、行为事件访谈、结构化提问、STAR法，就为了浪费半天时间听候选人说完最后一个问题吗，真心觉得这种问题可以直接用来回答“你见过什么样最奇葩的HR”这种问题了。以个人的经验性证据，最后一个问题在面试成绩中体现的比重不会超过10%。另一个佐证是时间分布，如果拿总分在面试时间上平均分布，面试30分钟，最后一个问题3分钟，最后一个问题所占分值也不会超过10%。但不可否认的是，能被面试官看到的每一秒钟，直到你走出面试会议室甚至离开公司，你的所有表现都会影响面试官的录用决策，这确实真的。曾经有一个候选人在办公楼走廊随地扔了张纸巾，就被我同事（一位外表温柔滴小姑凉）无情地从复试名单上删除了。2.为什么说最后一个问题没有太大价值？如果你没有做过HR，没有做过面试官，你不知道这些我都理解。如果做过HR，面过候选人的，还在这忽悠大家，就不知道你是故意装流弊，还是你真的什么都不懂，面试时就是凑个人头。常规的面试一般分3各环节：自我介绍、面试官提问、候选人提问。面试官的录用决策时怎么做出来的？应该说是面试进行到一半之前。2.1先做排除法一般在自我介绍和面试官提问的前3个问题，就是找你毛病，看看有哪些是和企业价值观、组织氛围、岗位胜任素质或团队领导风格不匹配的。在招聘的时候，所有面试官都避免不了两种风险。α错误：虽然候选人素质真的很高，比如马云，可是我们就是因为是外贸协会，或者因为”你长得像我前男友“等原因，而拒绝了本来很优秀的候选人，翻译成统计学语言，叫“在原假设为真时，决定放弃原假设”，我们称其为第一类错误，或α错误，因为其出现的概率通常记作α；β错误：南郭处士本来拿着一支滥竽装装逼，没想到误打误撞还进了齐宣王的宫廷乐队，吃着俸禄带着官衔。我们管这叫“原假设不真时，决定不放弃原假设”，称为第二类错误，或β错误，因为其出现的概率通常记作β。α错误和β错误此消彼长，没法同时兼顾。一般来说老板不会因为你没找到优秀的人才而责备你，为啥呢？因为你可以说，我们的工资低没有竞争力，我们的品牌小，没有影响力，我们的地段偏，交通不便……此处省略一万个理由。但是你要招来一个烂人，你老板该问候你了，你瞎了啊招这样一个烂人！因此，不能同时吃到鱼和熊掌，HR就选择了蛋炒饭……扯远了，因为自己时间有限，HR只能忽视α错误了。（要知道为了降低α错误，不错过其貌不扬的人才，你需要投入大量时间慢慢甄别，但是说实话，太他妈浪费时间了，真心没耐心）上面的图是几个意思？对不起，上图是拿来装逼的。回归到经济学，因为现在是买方市场，也就是候选人的供应大于需求，因此，为了去伪存真，我们即使错误地拒绝几个真正优秀的候选人，后面还有一大堆求职者排着队等着临幸呢。因此，我们只要听到一个不能忍受的破音（毛病），对不起，就没有导师人给你转身了。2.2 重复验证接下来，面试官还会问一些问题。如果是之前对你印象还不错，那就可能接着深入聊聊，就看聊得来聊不来，再发掘发掘你的其他优点。如果之前对你印象很差。hiahia~如果你的情商不是负数，接下来你就能够从面试官浓郁的的非语言线索感知到，气氛越凝重了，面试官咄咄逼人……（注：一般来说，压力面试的步步紧逼往往是快速但中性地，如果是真的举红牌，则更多是一些反问，速度一般不会很快，很简单，面试官失去对你的兴趣了，才不会浪费那么多精力呢~）其实这个时候，面试官在一步步验证并得出结论，看看，我就知道你是这样的一个烂人……在这个环节你就已经没有翻身的余地了，我见到过一个小伙子在这个环节爆料出硬货，生生进入了复试，但人家确实是牛逼，只是长得对不起观众，而且前面表现失常了。2.3 最后一个问题这哪里是最后一个问题，这明明是逐客令。如果面试还没进行10分钟，问题才问了不到5个，就开始问你有没有什么问题，恭喜你，你可以赶紧看看还有没有别的面试机会，不用在这里浪费了。如果谈了一个小时，而且氛围很融洽，那最后一个问题有什么意义呢。见下一节。 3.最后一个问题的意义是什么？在很大程度上，最后一个问题是处于对求职者或候选人的尊重，一则表现出双向选择的平等地位，二则了解对方的看法和需求，看看互相的供需是否匹配。在最后一个问题的时候，面试官也累了，也想轻松地聊聊，所以这个时候，一般也比较融洽和友好。4.最后一个问题应该问什么好？想问什么就问什么吧。为了照顾到你在这家公司的职业形象，只要不要太八卦狗血，薪酬也好、发展也好、公司运营也好都可以聊。我参与面试的人中，从没有因为最后一个人问得奇葩而被刷掉，也没有因为某些人问得好就直接剧情翻转，人生逆袭进入下一轮的。带劲的工具学习，逗逼的HR成长小记，人力资源有意思！搞搞笑，涨姿势，来我的专栏：
感觉就是打得你半死，问你，还有遗言么？考察的是你这种情况下，最关心的是什么。
为什么面试官在最后的面试中，都会问一句你还有什么问题吗，这个考察什么？很有玄机的一个环节，很多应聘者不得其法，错失良机。认真解析一下。以下解析针对中低层一般应聘者，不涵盖学术大牛、业界名人。问题解析及核心假设职业HR招聘中看待应聘者，评估的不是好坏优劣，而是应聘者与应聘岗位的匹配（match）程度。基于这个假设，思维的区别就产生了评估好坏优劣是一维的，就像高考一样，只需要从最高分开始向下录取就可以。评估应聘者与应聘岗位的匹配程度是多维的，即使你各方面都很出色，还可能会因为居住地离公司较远而被淘汰（这类淘汰对面试者算不得坏事，毕竟没人会长期坚持每天4小时交通时间的生活）。我们知道在不同的思维下，决策的逻辑并不相同。一维决策很简单。例如：本科以上的通过，本科以下的淘汰。多维决策很复杂。在人力预算、学历学位、工作经验、专业能力、培养潜力、工作稳定度，甚至民族、党派、身材、相貌等多个维度交织的时候，多数公司和多数HR很难对优先级和权重进行排序（对一些中低层岗位也没有这个必要，并不经济），因此也无法进行降维对比。根据行为经济学理查德.泰勒懊悔理论 （Regret Theory），对于多数人，行动的懊悔，要大于忽视的懊悔。所以如果你通过一维决策——即基本的硬性要求之后，是否能够得到Offer，很大程度上取决于HR的个人偏好，与你个人的综合素质关系很小。HR的偏好因人而异，几乎没什么规律，也就是说，如果应聘者不采取行动，是否能够得到Offer基本是一个随机事件。如果你是相信缘分和命运的人，下面就不用看了；如果你想增加进如自己心仪公司的可能性，下面是方法。解答问题和关键技巧如果你有足够的沟通技巧，引导和驾驭整个面试过程，当然很好。如何引导可以参考问题中我的答案。但常见的情况是对于有经验的HR来说，面试过程基本都会由HR来主导，那么应聘者如何采取行动呢？关键就在于为什么面试官在最后的面试中，都会问一句你还有什么问题吗，这个考察什么？这是面试官把主导权交给应聘者的唯一时刻。具体主导方法有二：低端方法：收集信息，投其所好。整个面试过程中，回答问题的同时收集信息，分析多维度中对方心中高权重的偏好是什么，将分析结果与自身情况做比对、取舍。有了模糊的方向，就可以针对这个方向提问。举例来说：如果该岗位HR偏重维度是工作强度和承压能力，就可以问：公司班车最晚班次是几点？HR回答：XX。应聘者接下来就可以说，这个时间如果加班到太晚就来不及了，这样把如果贵公司录用我请早些通知我，我在公司附近找房子搬过来。如我们前文所说，多人数在决策时没有能力理性的把多维降为一维，当你在一个维度上匹配度很高的时候，由于晕轮效应（Halo Effect），你的整体匹配度也将大幅提高。既符合偏好，整体匹配度又高，拿到Offer的可能性就大了很多。但是一定要区分目的和手段，不要为了拿Offer而拿Offer，真正工作起来发现文化和职责不匹配对应聘者来说损失比企业更大。高端方法：锚定标杆，转移偏好。良好的职业形象、出色的经验背景、良好的专业素养的基础上可以利用锚定效应（Anchoring effect）。方法是锚定效应，实质上是利用应聘企业对标杆企业成就的错误归因，就像今天很多人总结小米成功经验，进而贩售互联网思维的管理咨询方案。事实上小米的成功跟事后总结的经验几乎没有关系，但是这种企业成功的印象被锚定之后，咨询方案的评价就高了很多。举例来说：面试过程中可以提到参加行业高峰会，有幸聆听王石/马化腾/任正非的高论，XX职业XX思维/XX技术/XX能力最重要，随之潜心钻研并在该领域取得了XX成就。即使不能完全转移对方的偏好，但是你的锚（Anchoring ）已经埋下。在最后提问的时候，可以问：我司的变革氛围如何？是否会学习行业标杆如万科/腾讯/华为的管理方法呢？当面试后在众多的候选中，想起你的时候，你是和万科/腾讯/华为绑定在一起的。但是一定要区分目的和手段，不要为了拿Offer而拿Offer，没有足够的能力驾驭的F1，速度虽快，危险更甚。例子举得比较极端，现实面试中无论投其所好，还是转移偏好往往都是浅尝辄止，但是作为应聘过程中唯一由应聘者主导的环节，值得各位多花点心思。
经常面试别人，也被别人面试的人来答。这个问题的初心真不是要考察什么，就是一种对面试者的尊重：你之前回答我的问题了，我现在也准备回答你的问题。为什么这是你的权利越是好的公司，面试官越尊重你提问的权利，为什么呢？因为好的公司一定有规则可循(嗯，其实坏的也有，只不过他们的规则太糟、太隐晦)，面试官升到现在位子的过程，就是在这段时间里不断遵循规则的过程，“从心所欲不逾矩”就是他坐到这个位子的原因。他为什么要为了你，一个还没有进公司的、即便进来后职位也比他低的人而破例呢？他回答你的问题，是对规则的遵循和尊重，那为什么规则上说的是“一定要回答”呢？因为你先给了他对等的权利----你不是已经回答了他很多深入的问题吗，学业专攻、岗位职能、主要业绩、特殊才能、人脉关系等等，平时不说的，都一股脑告诉他了，也许还是千里迢迢赶来参加这场面试的吧。请记住，无论今后是陌路还是从此给公司做牛做马，你们双方在签合同之前是完全平等的，从形式上到内容上。为了这种平等，面试官真心认为自己有义务回答你。如果对方没有给你这种平等待遇，你有权理直气壮地争取！链接：然而，你如果什么都不问，那就自己暴露出问题了。从问题看出你的投入程度你现在有了跟我面对面的机会，而且球在你这边，居然不想知道详细的、切身利益相关的、在公司网站和大众媒体无法获知的情况？？？你脑子一定抽了，要不就是你根本就不重视这次面试，来广种薄收的？所以，我决定不录用你，请务必理解哦，谢谢您的时间，出门右转是电梯。链接：
两种情况：1. 面试完毕，出于礼貌；2. 希望对方确认对应聘职位的理解；至少我只会想到这两点，没那么多的小九九~~~
这个问题既表示对你的尊重，也看你是否对工作真正了解，真正有兴趣。好比同是问奥巴马一个问题，不一样的记者问的问题完全不一样。这个经历大家都有，我们作为观众能够明显感觉得到记者职业水平高低（至少看得出来低，认得出哪一位是业余，站起来只会装逼）如果你对职位真的有兴趣，你自然有无数问题。出差多吗，同事什么背景，团队什么结构，需要在入职前准备哪些技能？如果这个雇主是你真正想留下的公司，你肯定也会感兴趣：公司最近发展如何，未来有什么方向，我的背景在公司里如何能体现最大价值？关键是要真的对这份工作感兴趣。在你问的时候如果你已经进入角色，自然想知道这份工作是不是真的适合你，自然想自己被录取后如何能做好。面试官借此考察你是一方面，你难道不想借此也考察下未来的公司，同事和老板？相亲的时候不可能总是一方盘问另一方，面试也一样。不管你关心的是对方开什么车住什么房，还是堕没堕过胎谈没谈过你惹不起的对象。虽然你不想问错问题把人吓跑，但也要珍惜这个机会啊。有的事情等你领了证再问，怕就来不及了。
不知道别的公司怎样，我们面一个人通常预约半小时。有的几分钟就结束，问几句就知道不合适，这时候问一句你还有什么问题吗？意思是说面试结束了，礼貌性地回转提问权利。特别优秀的，面试也痛快，最后问你还有什么问题吗？是希望通过解答使他更多了解公司和岗位前景，吸引他签约。墨迹半小时也面不完的，多半是犹豫不决的状态，通过最后一问，考察下他的关注点，是否“像公司的人”，来帮助决策。不过，现在大家都好忙，有货的应聘者更是，我们都倾向于直接正面沟通，鄙视暗藏机关的玩法。所以，请放松，想问什么就直接问，敏感问题也OK，因为通常这时，大局已定。
那是真的问你有啥问题，不是要考察什么。有什么要求有什么问题现在提，别现在不提等录用了以后你才提问题，这时候你也不爽公司也不爽。有的公司（比如国企）不想给你提问的机会，出于礼貌也会给个提问环节，但是限定你只能问最重要的一个问题，多了不回答。你有什么顾虑趁早问，别录用了以后全是问题，浪费大家时间有些人就是很奇怪，让他提问题的时候他都没问题，真的让他干活的时候一会抱怨这个一会抱怨那个，那你干得不爽你可以找领导谈，看看能不能干点别的或者调岗，他又不喜欢跟领导谈，那干脆辞职走人吧他又不愿意，他喜欢网上到处发帖求助，好像网友能帮你调岗改善工作环境似的
对有兴趣的，为了看你对公司的了解程度，可以看你有没有上进心。
对没有兴趣的，就是客气一下。相当于改日请你吃饭。
我一般相应的问一下1公司五年规划2公司升职机制3培训机制
别想太多，就是再给你一个展示自己的环节啦！怎么应对呢，建议你提前背一组对方公司的数字，提问的时候顺带提出来，能够展现自己的知识水平和面试诚意！比如“贵公司去年的销售额是XX（年报可以查），相比前年高了60%,我很好奇这个增长是通过公司战略调整实现的，还是行业利好的关系？”能够如此精确的提出这样的问题，相信每个面试官一定都印象深刻。延伸阅读《让面试官瞬间惊艳的三个细节》经常在公众号后台收到提问：“怎么做一段与众不同的自我介绍，才能保证拿到offer？”“有什么技巧能让我在群面中pk掉其他清华北大的竞争者？”“我想转行进互联网，如何装作很懂互联网的样子呢？”这些问题总结起来，就是一句话：有没有什么简单易学的投机技巧，能够让我得到超越自身实力水平的高质量offer？！大多数人的回答肯定是：不可能，世界上哪儿有这么好的事儿？！但我的答案是：有！下文会详细阐述，都是实打实的简单易学的干货，不是忽悠吹牛骗粉的水货。说实话，我还是不赞成大家过度钻研我的文章，来提升面试技巧。我十分担心大家通过我一系列讲面试技巧的文章，把自己弄成“面试上的巨人，工作中的矮子”。一入职工作，发现不能胜任，到头来也很麻烦。这个就和微信上约炮一样，你在微信上用ps，把自己伪装成男神或者女神。线下一约，对方发现你不是那么回事，临阵脱逃也挺伤自尊的。相比于提升面试技巧，找准自己的职业定位和职业方向，涉猎行业的相关知识，搭建自己关于专业领域的框架认知，积累行业各件具体事务中的认知细节，这些都比面试技巧重要。好了，不罗嗦了，让你瞬间面试技巧加成200%的投机技巧来了：1.背一组对方公司或者行业的数字这个基本是性价比最高的技巧。一是反映出你用心在准备面试（实际上不一定），做公司的背景调查，连数字都背了；二是显得你细心且聪明（当然，你本质上可能粗心且笨，是因为看了我文章才显得细心且聪明），知道这样能凸显自己的与众不同。具体操作就很简单了：比如你是做营销的，事先在网上查一些对应行业、公司的市场规模、百度指数、微博粉丝数等。不仅要查你目标公司的数据，也可以查一下竞争对手的数据。如果你是做财务的，查一下对方公司的财报，凡是上市公司的财报基本在官网都可以找到。如果你是HR，查一下行业内各公司的规模，大致了解一下各公司的人员流动率，薪酬情况。总之找到一些数字，把它背下来，面试的时候举例子可以用。2.指出对方产品的一个问题并提出解决方案这个难度稍微高点，但是其实也挺简单的。（可能是因为我太聪明了，常常分析不出一个东西对别人是简单还是难，反正对我来说都挺简单的）。比如你是做设计的，你看看对方公司之前的设计作品，用你的专业性指出可能的瑕疵，然后说换做是你，应该会怎么处理这个问题。比如你是做广告的，看看对方公司之前的广告作品。再好的作品肯定都有可以吐槽的点，你提出一个可能的解决方案。虽然对应的解决方案不一定真能行得通，但是能展现出你的专业水准和思考角度，面试官一般都是很认可的。读到这里，肯定很多学生朋友要大呼：吴寒笛可爱多，你丫这方法一点不靠谱，我们应届生又没工作经验，哪里看得出问题在哪儿。即使看得出来，别人一个公司的老油条都想不出来办法的问题，我一个年轻人有什么办法？！唉，此言差矣！一个公司，产品、战略、设计、运营、人事、流程、宣传、销售，可能会有一万个问题，你只需要从你的专业领域挑一个你能看出来的问题说说就行。实在搞不定，去请教一下专业人士，或者去对应的行业论坛上看看，都是很容易在面试前准备好的。所以在面试这件事情上，还真是“没有笨蛋，只有懒汉”。3.讲问题说出plan-b在面试的过程中，不管是1V1的单面，还是群魔乱舞的群面，肯定都有很多时候要你拿出具体问题的解决方案。在你说出你的解决方案后，可以加一句“为了以防万一，还有个备选方案是XXX!”连《小时代》这种弱智电影里面的二逼人物，都知道户外办活动的时候要预备好室内场地，以防临时下雨。聪明智慧如你，在说解决方案的时候，也请考虑到可能的突发状况，并且讲出对应的解决方案。笨一点的面试官，估计都考虑不到这么周全。这时候你讲出了他没想到的点，基本上他就只有给你跪了。拿offer、加薪水、给期权，也是分分钟的事情。想要了解更多面试干货，欢迎关注微信公众号：吴寒笛可爱多（也可搜索whdkad）
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录咨询内容:你好，我想咨询一下：评定中级职称，其他材料基本全了，但是工作业绩一项由于之前一直跟私人老板工作，而且也已经离职了，无法提供工作业绩证明材料。现在所在公司刚入职也没有什么业绩。请问像这样的情况应该怎么办呢？请赐教!谢谢!
答复单位：专业技术人员管理处
答复日期：
答复内容："同志您好：感谢您通过盐城12333综合咨询服务网发来邮件，现就您的问题答复如下： 请依据所申报专业的工程师资格条件准备材料。欢迎您继续关注盐城人力资源和社会保障网，并对我们的工作提出宝贵的建议和意见。"现在要辞职了，入职也没有签合同，但经理说招到一个人顶替我了才让我走，一个星期了还没招到，招到一个干_百度知道免费找律师：400-888-8340
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我想咨询一下，我前两天去一家公司面试，入职手续都办好了，但是今天那家公司说我入职岗位那个人不辞职了，
我想咨询一下，我前两天去一家公司面试，入职手续都办好了，但是今天那家公司说我入职岗位那个人不辞职了，让我不用去上班，我想问一下，我可以要求该公司赔偿？
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客服中心与员工的辞职报告
客服中心与员工的辞职报告
作者/编辑：佚名
尊敬的：　　我很遗憾自己在这个时候向正式写出，。　　来到本移动中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的和不和谐的人迹关系，让我了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证人员工作的顺利的进行，《》()。或许我写这份辞职是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到， 那我就多此一举的再家一句：望领导批准。　　我仍然真心的公司领导，感谢同事让我了如何在社会这个大家庭里的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的与将成为我一生宝贵的财富。　　祝公司蒸蒸日上，取得更大的!　　此致敬礼
　　客服中心与员工的辞职报告2
各位领导，各位同事：
大家好。我叫，在总编办从事岗位。今天竞聘的是人力资源中心培训主管岗位！
下面我简单介绍一下我自己。
我今年岁，党员，学历，工程师职称。年参加工作，年进入电视台，先在电视台技术口工作年，随后在编辑口工作年至今。我如果说这几年我在工作中还算取得了一点微不足道的成绩的话，首先要归功于领导的大力支持
和同事们的热心帮助。在此请各位接受我的谢意！
首先，我勤奋、好学、乐于接受新鲜事物，使得我能够以全新的理念为指导，采用科学的方法做好人力资源工作。
其次，我善于观察，能及时发现问题，积极思考并提出解决办法，工作的针对性强，务实、塌实。
第三，我善于沟通，组织能力较强，具有团队精神，这是做好人力资源工作的重要保障。
尊敬的各位领导、各位评委，如果承蒙大家的信任与厚爱，我赢得了这一岗位，我将按以下思路履职，高效开展工作。
我的具体工作思路是：在配合部门领导做好部门各项常规管理工作的基础上，重点抓好以下环节，使我们的人力资源培训工作能够在一个较高的基点上起步，获得迅速的发展：
首先，在配合部门领导进行中心全局管理上，我将做到以下几方面。
一、营造良好用人环境。坚持以人为本的量才标准，把业绩，能力，知识，品德作为衡量人才的主要标准，重学历资历而不唯学历资历，不拘一格选拔人才，创造一个&肯努力，有能力，就一定有机会&的用人环境！
二、绩效挂钩。促进绩效进步，调动全中心积极创造业绩的主动性。通过可行而有效的激励措施，保证让有业绩的员工看到效益，看到实惠。
三、精简，高效，满负荷。对各部门承担的职能和业务流程进行认真梳理，减少中间环节，避免无谓浪费，提高工作效率。
四、善用人才。在人才选拔任用上，坚持&能者上，平者让，庸者下&的原则，建立职位能上能下，培育能进能。出，优秀人才脱颖而出的体制。
其次，在员工培训方面，做到以下几点。
第一，建立健全规章制度，确保培训工作有章可寻。
俗话说，无规矩，不成方圆。科学、完善的规章制度体系是做好人力资源管理的先决条件。所以我要结合企业的实际，认真编制、修订和完善各项规章制度，完善我们的人力资源体系。
第二，认真开展调查研究，确保培训工作有的放矢。
我要秉承&培训就是服务&的理念，严格贯彻执行&干什么学什么，缺什么补什么&的培训原则，充分了解业对于员工素质的整体要求，根据需求制订相应的、切实可行的培训计划，实施有针对性的工作，使培训工作真正成为企业发展壮大的&助推器&。
第三，引入目标管理机制，确保培训工作有条不紊.
在培训管理工作中，我不仅要根据员工培训需求，确定培训目标，制订年度培训计划，制订培训实施方案和考核措施，而且要进一步细化，制订每月的培训管理的分目标，并加强对目标完成情况的考核，使培训工作真正切合企业的实际，达到务实和可操作性强的目的，扎扎实实地稳步推进我们的培训工作。
第四，强化入职培训。我还要针对企业的具体情况，着力组织好新员工的入职教育，并协助组织安排和办理新招聘员工的培训实习，从源头抓起，保证为企业输送高素质的新员工，为企业的快速发展做出应有的贡献。
第五、人力资源培训管理有着很强的政策性，因而以身作则加强学习。
人力资源管理有着很强的政策性，理论性，如果不加强自身学习，将很难从事这份工作，更不用谈做好管理了。所以，工作中，我首先要加强学习，加强对人事管理、潜能挖掘等专业学历的学习力度，使自己真正做一名懂管理，精专业的管理者。
同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞；面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击；今天，面对至爱的事业，我选择了拼搏和奋进！由衷地希望，我，能够成为大家的选择！谢谢大家！
　　客服中心与员工的辞职报告3
行政服务中心主任述职报告
xxxx年2月，受区委安排，本人从区招商引资局调任政务服务中心主持工作，一年来，在区委、区政府的坚强领导下，本人认真学习、贯彻十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，以行政提速、高效便民、服务发展为目标，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，全面落实&两集中、两到位&和政务服务工作标准化建设，着力构建三级便民服务网络，努力创新工作方式，取得了阶段性成效，现将一年来的学习和工作给在座的各位领导和同志们作如下汇报：
一、加强理论素养，快速转换角色
xxxx年，我由一名副职到政务中心主持工作，深感责任重大，同时也深刻认识到，要当好部门一把手，唯有扎实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期望，为此，本人把学习放在首位，坚持做到平时学习与集中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动，认真做好学习笔记，坚持记写心得体会，深入基层调研，系统学习管理知识，通过一年的不懈坚持，自己的政治理论、管理水平、服务宗旨、工作实践方面都有了新的飞跃，真正感悟到了一个领导干部的理想境界和责任使命，使自己较快地熟悉了政务服务工作，很快进入角色，组织中心全体人员扎实有序地开展市、区交办的各项工作。
二、创新思维方式，扎实推进工作。
1、 &两集中、两到位&和政务服务工作标准化建设快速推进
一是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费依据等进行了详细的清理和优化，使我区项目审批提速达到59.1%。
二是快速推进政务服务中心标准化建设。组织资金对中心一楼大厅进行全面整修，在二楼新建并联审批大厅，并重新制作交通指示牌、公告牌、政务公示牌，《办事指南》，《便民服务卡》。完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、责任追究制等多项制度；同时，对大厅触摸屏进行了升级，并在大厅增设阅览架、医药箱，配备晕车药、感冒药、解暑药等。把人性化理念融入到政务服务工作中。
2、创新并联审批机制，提高投资项目服务效率
一是重新规划调整办证窗口，在中心二楼专门设置了近200平方米的并联审批大厅，把所涉及的8个审批部门集中在一起，为投资项目实现一条龙服务、一站式审批创造了条件。
二是工作中，重点发挥中心的牵头和协调职能，定期组织相关部门召开项目审批联系会，着重解决各部门互为前置条件的审批顽疾，有效提高了项目的办结时限，同时，深入投资项目单位，变以前的坐地等待服务为上门主动送服务，受到了业主的一致好评，受到了良好的社会效益。
3、延伸服务内涵，提升服务水平
一是加强乡镇街道便民服务中心及村、社区便民服务站建设，努力构建我区三级便民服务网络。
二是深入基层，积极开展便民服务工作。09年，组织策划并开展了&服务基层面对面、现场办证心连心&主题便民活动，此举受到了群众的一致好评。
三是引进便民项目，方便群众办事。去年，引进四川法制报社，设置&证件遗失公告&代办点，日均办件量达120余件，同时引进遂宁邮政速递物流公司，在各办证窗口设立&特快专递代点&，开办&特快专递业务&，方便了群众办事，提升了服务水平，减少了办证人的时间和往返路程的费用支出。
四是充分发挥党员示范作用，进一步提升服务形象和水平。为此，在 &党员示范城&创建中重点抓好了三个结合，把党员示范与标准化建设相结合、与企业服务相结合、与便民服务相结合，充分发挥了党员示范、带动和辐射作用，推动政务服务整体工作上台阶。
4、强化中心管理，着力提升窗口形象
xxxx年，以制度建设为抓手，切实加强窗口工作人员的管理工作。一是积极争取政策支持，为窗口工作人员争取到了每月100元的奖励性津贴，极大的调动了他们的工作积极性。二是重新完善了中心各项管理制度。三是制定了《区政务服务中心突发事件应急办法》，积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，使中心工作人员形象、礼仪、用语、着装。通过强化培训，区政务服务中心窗口人员素质得到了较大提升。
三、加强廉政建设，提高自律意识
本人严格按照领导干部廉洁从政的各项规定，始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，要求别人做到的，自己先做到，要求别人不能做的，自己首先不去做。能及时解决苗头性、倾向性问题。自觉维护中心领导班子的团结，重大事项均主动向区委区府领导请示汇报。认真落实一岗双责的要求，把惩治和预防腐败体系建设贯穿于政务服务工作始终，认真开展反腐败工作，对来访群众热情接待，积极办理。对中心班子成员和干部做到了从严教育、从严管理、从严要求，09年，中心无一起违纪现象发生。
回顾过去的一年，在工作上取得一定成绩，这是中心管委会全体同志和窗口全体工作人员共同努力的结果。自己清楚地认识到也还存在一些问题和不足：一是系统学习还不够，特别是对各窗口单位的行政审批事项和办事流程了解和掌握不够；二是不积极不善于向领导请示汇报，积极主动争取领导对工作的重视和支持不够；三是管理不够大胆，有事碍于情面，坚持原则上有放松的现象。
在今后的工作中，本人一定克服这些不足，加强学习，树立工作瞄准第一的思想；严省自律，坚持用人格魅力治理好身边的工作人员；务真求实，努力做好本职工作，完成好党和人民赋予的职责。
以上述职，敬请领导和同志们评议，并提出宝贵的批评意见。
　　客服中心与员工的辞职报告4
　　本人于2013年7月被卫生局聘任为房县疾控中心副主任。在这一年任职中，自己不断加强学习，以提高自己的政治素质和业务素质，准确自我定位以努力抓好本职工作，现将一年来的任职情况作述职报告如下：
　　一、加强学习，努力提高自身素质
　　我被聘为疾控中心副主任，这是领导的关心和组织的信任，也是组织对我的一次考验，如何做才会不辜负领导的希望、组织的信任是我一年来经常思考的问题;协助中心主任抓好各项疾控工作，实现单位社会效益和经济效益双丰收的目标将是我今后一个时期的职责所在，但在任职之初自己身感责任较重，知识欠缺，只有加强学习，不断提高自身素质，才能良好地履行职责，为此自己经常学习卫生改革与发展、卫生方针、政策等时事政治以提高自己的政治素质，学习《疾病预防控制基层建设与管理》来提高自己的疾控工作管理水平，不断学习各项疾控专业知识，以提高自己的业务工作能力。通过一年来的学习与实际锻炼，感觉到自身素质有了较大程度的提高。
　　二、准确自我定位，积极当好助手
　　作为疾控中心副主任，即是中心领导集体中的一员，也是中心主任的助手，把握自身职责，这是我任职以来的又一准则。如在制定单位发展规划、管理措施等方面工作时，应用自己所学的知识，收集到的群众意见，学习到的外地经验等提出意见和建议，给中心主任当好参谋，对班子形成的决议，坚持贯彻，积极督办落实;及时收集阶段性工作进展情况，为决策制订单位整体发展计划提出依据。
　　三、兢兢业业，抓好本职工作
　　一年来本人主要分管单位内部事务管理、疫情网络、结核病防治、门诊治疗和卫生检验工作，在自己分管的工作中经常深入科室、环节，与科室、专业人员共同研究专业工作，使分管的各项工作都有不同程度的提高，具体情况为：
　　在内部事务管理工作上，能从健全完善制度做起，一切工作按程序操作，按制度办事。能良好地为前勤科室提供良好的后勤服务。文件传阅及时率能达到98%以上;工作督办落实率能达到100%;综合治理、计划生育工作都受到上级部门的好评;能及时处理好来信来访;做好各项会议、检查、接待工作;基本理顺了单位内部事务管理。
　　疫情网络是掌握全县疫情动态、及时处理突发公共卫生事件的重要信息通道，我们落实了24小时值班制，能及时、准确地分析疫情动态，对全部突发公共卫生事件都能及时进行调查处理和信息传递，有效控制了疫情的蔓延和其他公共卫生事件事态的扩大。
　　在结核病防治工作上，良好执行了全球基金结核病控制项目和FIDELIS项目工作，2004年超额完成结核病发现任，2005年上半年结核病人的发现又实现了时间到半，任务过半的目标，同时对全部发现的病例都能进行规范治疗与管理。
　　在门诊医疗业务上也能坚决贯彻医疗安全第一的理念，进一步规范了医疗程序，杜绝了医疗事故的发生。以更进一步提高医疗服务质量、改善服务态度来争取病人的信任，使医疗业务工作能够稳步发展。
　　卫生检验工作是今后疾控中心对社会提供技术服务的重要窗口，也是房县唯一为社会出据卫生检测公正数据的法定计量单位，为了加速卫生检验、检测工作的发展，中心加大了检验、检测设备投入，应用国债项目购进了原子吸收和气象色谱等先进检测设备，及时购买了各项最新卫生检测标准，用将检验人员送出去参加各类培训班的方法来提高检测技术。到目前为止，己基本能满足县级各类样品卫生检测参数要求;为保证各类卫生检测数据的准确性，在检验、检测的全过程中均严格按照《质量手册》和《作业指导书》进行操作，使在过去的一年中所出据的几百份检验报告上千个数据均能达到准确，误差均在允许范围内。
　　过去自己任职的一年中，在中心主任的领导下自己兢兢业业，勤奋工作，虽然取得了一些成绩，但由于自己各项素质尚须进一步提高，工作中难免出现这样和那样的问题和错误，我衷心的希望各位领导和同志们能及时地给予批评和指正。
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　　客服中心与员工的辞职报告5
　　一年的时间很快的过去了，这一年里，我在科长的带领下，委领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，本年度的述职报告主要有以下几项：
　　一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面
　　能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了******的"三个代表"精神，并写了心得体会和全委同志进行了交流，能较好的理解了"三个代表"精神的内涵，在"三个代表"回访再复查过程中，能及时的发现存在的问题及对"三个代表"精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正。还学习了张立昌同志在八届二次全会上的讲话，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
　　二、业务知识和工作能力方面
　　在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待人民群众的咨询。在组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
　　三、工作态度和勤奋敬业方面
　　热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
　　四、工作的数量、质量、效益和贡献
　　能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在文件打印，材料的备份等工作中，都能保质、保量的完成，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为科委做出了应有的贡献。
　　总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力使思想觉悟和工作效率全面上水平，为我区实现跨越式发展做出应有的贡献。
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　　客服中心与员工的辞职报告6
各位领导、同事：
　　你们好!
　　我叫YJBYS，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2010年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位"思想认识到位，工作到位"，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
　　一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分
　　不开的。
　　二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
　　下一步工作计划：
　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
　　二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
　　三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
　　经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨"家的感受"，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
　　以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
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　　客服中心与员工的辞职报告7
　　2013年，对我来说是不平凡的一年。新的工作、新的挑战，又是一次新的考验。因此，无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面。在困境面前能够保持良好的心态，继续孜孜不倦地对信仰和理想去追求。作述职报告如下：
　　一、德
　　值得欣慰和高兴的是医院有一个好的院领导班子，在他们身上使我学到了很多东西，在这样的班子领导下工作，我深感是自己的福份。今年以来院领导多次找我谈心，使我理论上有了提高，思想上有了进步，工作上有了成效。这一年，我依然坚持自己做人做事的准则，那就是"诚心对人，真心做事"。"诚心对人"使我团结了同志。同时因为"诚心对人"使社会认可我，社会的认可也为医院创造了良好的外部关系。"真心做事"让我更加热爱我的工作，并用实际行动践行着。作为党的一分子，我毫不动摇地拥护中国的领导，始终认真贯彻党的方针和政策，努力工作。
　　二、能
　　近一年来，信息中心领导班子分工清楚，职责明确。在抓好院长查询和接待以及物联网等常规管理的基础上，着力突出以下工作：一是进一步明确了院长查询的研发思路，根据院领导的指示要搞绩效考核平台，我深感自己肩负的责任重大，从不敢有丝毫懈怠，时刻告诫自己要始终把软件开发工作摆在首位，把绩效考核平台的软件编写做为头等大事来抓。
　　在吉院长的亲自指导下，按照分管院长布置的客观指标的要素核算和医保计算及手术工作量等计算方法，在今年前四个月，我与财务人员和统计人员以及医保人员一道，几乎天天加班在医院，终于完成了医院绩效考核平台的信息系统支撑建设;二是自身的素质学习，强化自己的责任、忧患、大局、服务等方面意识，大力自学新技术提高编程能力，不断的完善院长查询软件，使职能科室和临床能够信任这个软件产生的数据;一年来，我听计算机课30余次，听物联网等专题讲座7次，撰写有关信息工作的文章5篇。
　　三、勤
　　本人能较好地遵守医院的各项规章制度，坚持出勤、出满勤，因公出差或休假都提前向分管院长报告。平日里，对工作勤于思考，力求将物联网工作能得到进一步规范。勤于和物联网班子成员进行思想沟通，商谈工作达50余人次，沟通人数约占信息中心人员的60%。我想"兼听则明"，多听取大家的意见肯定会对工作有好处，事实也证明了这点。日常工作里我还勤于动手，来人参观介绍、写材料、技能训练等我都身体力行，期望这样能使是我个人的素质得到提升。
　　四、绩
　　近一年在院长和分管院长的鼎力领导下主要做了以下一些工作。
　　1、有效整合院长查询内信息化资源，使信息和网络相互融入，努力提高资源的使用效率;
　　2、参与了与物联网垃圾回收相关的调研;
　　3、接待了91批次共709人的参观;
　　4、搞好自我提高学习和能量辐射工作。其次是抓可能的机会走出去学习受训。
　　五、廉
　　一年来，个人能严格执行医疗系统反腐倡廉制度要求规范自己的行为，无违法违纪情况出现。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到立党为公，执政为民，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。
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　　客服中心与员工的辞职报告8
　　在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职报告如下：
　　本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
　　一、基础性工作
　　由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
　　3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
　　4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
　　二、各项指标情况
　　1、共立案：件
　　2、已决案件：件，已决进额：万元。
　　3、未决案件：件，未决金额：万元。
　　4、赔付率：%。
　　5、结案率：%。
　　6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。
　　7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
　　8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
　　9、核价剔除金额：万元。
　　10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。
　　上述合计为公司减少赔付：万元。
　　三、几项主要工作
　　1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
　　4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
　　四、存在的问题和不足
　　1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
　　2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
　　3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
　　4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
　　五、今后的打算
　　1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
　　2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
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　　客服中心与员工的辞职报告9
各位领导、同志们：
　　你们好!
　　我在xx中心校担任副校长的工作。重点分管学校的德育、教学、师训、干训等方面的日常工作。虽然涉及面广，头绪多、任务重，但在全体教师的热情支持和帮助下，基本完成了自己分管的所有工作。今天，回顾多年来的工作。我还是要说，很荣幸，能工作在这片土地上，借助工作几乎和所有的老师都成为了最好的同事和最好的朋友;很幸运，经过多年的努力，我们终于把这所学校打造成了xx市最出色的学校之一;也很遑愧，因为我在述职的时候，所提供的所有成绩并非出自我一人之手，而是全体老师共同奋斗的结果。今天我就根据学校所取得的成绩并结合自己的工作向大家述职报告：
　　一、老实做人
　　去年教育部发布了义务教育阶段学校校长的五个标准：以德为先，育人为本，引领发展，能力为重，终身学习。可见德在这个行业中的重要地位。能担任副校长一职是上级领导和大家对我的信任。为更好的完成这项工作，我在政治思想方面积极要求上进，认真学习党的各项教育方针政策。在教育实践中，我不断结合自己的实际工作，找出自身存在的问题与不足并做了及时地纠正，真正做到了：
　　在思想作风上实事求是，表里如一;在工作作风上认真严谨，讲求实效;在待人处事上光明磊落、诚实守信;在生活作风上端庄稳重，亲切大方;在公共场所和学生面前努力做到衣着整洁得体、语言文明规范，努力在各方面都成为打造学校形象的一面旗帜。同时，作为一名主管业务的副校长，我时刻谨记自己工作的职责所在。我努力做到了关心教师，用心做人，清心做事。对外有损学校声誉的事不做，不利教师团结的话不说;对内力争打造和谐上进的教师关系和文化。
　　二、踏实做事
　　在工作中，我一直对周围的人热情真诚，年老教师我敬之为长辈，青年教师我视之为朋友，我常为他们能取得优异成绩而感到骄傲。在每一次的教研活动中，我都真诚地将自己的教学理念、教学方法和班级管理技巧等与教师们交流，不断促进了教师的专业成长; 我将自己在听课中的点滴感受与教师们探讨，毫不保留的给他们以帮助和指导。我始终以一颗诚心与全体工作人员团结协作，促进了领导班子整合力的形成，促进了学校的稳定和发展。
　　在学校特色发展方面，我着力升级了双语教学的理念，从知识能力上升到对文化的借鉴和对比上。增加了教学模式的可操作和可复制性，减少了教师的工作难度。形成了在众多学校中少有的特色理念。
　　在对新课标的解读过程中，我确立了学校的教学模式，即从直观开始，以抽象结束。确定了课堂多演示多操作多表述，让学生在情境中自动生成的教学方法。
　　在备课过程中，我理清了备课的脉络，"一备一加一减"：备课要备课标，备教材，备学生;课堂要加学生的生活经验，加学生的活动比重，加开拓视野;课堂要减少对课件的依赖，减少教师的个体演说。学校逐渐形成了教学理念清晰的独特的教学风格。
　　三、勤奋尽职
　　在工作中我始终坚持从学校利益出发，从绝大多数老师利益出发，说真话，做实事。在学校制度面前，率先垂范，无一天病事假。在主持考勤工作的时候，我明知工作棘手，责任重大。但是面对学校大局我从不避重就轻、瞻前顾后，在责任面前，不耍"滑头"，敢于担当。确保了教育教学工作的正常开展。提升了学校品位，彰显了学校名声。
　　四、意由"绩"往
　　在我分管的工作中，学校仅在这一年多的时间里，分别获得了"素质教育优质学校"、"小学特色校本教研校"、" 特色学校建设先进单位"、" 教学工作先进单位"、" 教育科研工作先进单位"等多项荣誉，在全市名列前茅。我校的"双语"特色在创建活动中顺利通过了教育局的阶段性验收，并于日，全力承办了梅河口市小学校本教研特色学校现场会。活动规格之高前所未有。
　　我自己在工作中也荣获"师训干训工作先进个人""教学工作先进个人""教育科研工作先进个人""年度嘉奖"等多项荣誉。
　　但是我始终觉得自己还存在很多不足的地方。工作方式、方法有待于进一步改进，对老师的关心帮助还不够尽心。比如在注重老师的身心健康方面，我一直想开辟运动场所，但受条件限制没有达成。我希望今后能高要求创造性的完成本职工作。使全体教师既能认真工作，又能体会到工作时的快乐和幸福。这是我最大的梦想。
　　总之，我所做的工作和学校所取得的成绩，一是归功于全体教师的帮助、支持以及恪尽职守的工作，二是归功于上级领导对我的关怀和信任。借此机会，我向一直关心和支持我的各级领导和全体教师致以最衷心的感谢!
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