区域孤单的经营与开拓服务的内容包括哪些？如何透过区域服务进行区域开拓

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-16 10:17 标签： 产险综合开拓服务专员
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区域服务专员
客户服务理念
现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产品的外观，技术，功能，材料，已经不是消费者也就是客户所关心的了，关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要，但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障，售后客户服务的质量就是客户最看中的，而宣传也就在于客户服务，是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等，还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能，当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询，客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
有些客户在使用完该产品后，或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映，有时客户的态度会是凶悍的，不可理喻的，甚至会辱骂性的词语出现，做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户，让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后，再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****，其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思，给您带来的麻烦我们深表歉意，类似这种情况从来没有发生过，我们会向上级反映，并及时做出更正，请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电，给我们做出更正的机会！”
对于客户档案，客户反映的意见，售后活动，等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户，而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通，了解客户的情况。
由于职级不同，所以职责也不同了。具体的工作向更加宏观全面的方面在转变，所以，所需要的知识应该更广，比如高层宏观管理方面和财务管理方面。当然还有人际关系处理方面。
区域经理简称UM(Unit Manager)负责公司在每一个区域的生意发展和组织建设工作，下辖若干个客户经理和当地销售代表，向市场经理汇报。
一面是一个主管对4个面试生，先是一分钟自我介绍，然后一个一个问，针对简历先问简历上面的问题，专业方面的问题，职位方面的问题，有项目经历的也会问项目经历，而且问的比较细。
电话通知到公司参加职业说明会，了解行业和公司，然后进行了性向测试，在工作人员的沟通下等待面试官的面试，面试过程没有什么刁难的，问道一些关于对工作期望和理想的问题，以及自己能否胜任这份工作
平均￥4769
工资分布图（k）
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服务五大功能区域建设 开拓“大环境资源”产业
原标题：服务五大功能区域建设 开拓“大环境资源”产业
　　西南地区最大污水处理厂――鸡冠石污水处理厂全景图。
　　核心提示
　　重庆市水务资产经营有限公司通过不断加强改革创新、发展环境产业,现已形成了拥有旗下8家全资子公司、2家控股子公司、7家参股公司和130余家三级及以下企业的集团构架。公司将成为“国内领先、国际上有一定影响的城市环境资源综合服务商”作为自己的“定位”。为服务重庆市“五大功能区域”建设,公司将在现有的“水资源保护与建设、饮用水生产与输配、污水回收与处理、垃圾焚烧与发电”的基础上,将业务范围延伸至“大环境资源”产业,为重庆市的固废垃圾无害化处理和城市矿产开发与利用、土壤修复与大气、江河治理等出力,为建设“生态更加和谐、环境更加优美”的“绿色重庆”服务!
　　2013年,重庆市水务资产经营有限公司按照重庆市国资委对公司职责定位的要求,一方面,配合重庆市“22件民生实事”建设――已完成城市供水“一户一表”改造10万户,完成“一户一表”和二次供水改造80万户。承担全市水源、供水、排水、垃圾发电等环保领域项目建设任务85个,全年完成项目投资超36亿元。另一方面,公司结合重庆“五大功能区域”建设发展要求,主动与区县对接项目,积极拓展供排水、垃圾发电等主业市场。加大对环境资源技术的研发、政策的研究、标准的制定和产业的发展等,公司通过引进国际化战略合作伙伴,实现产、研结合,支撑公司发展。与此同时,公司还大力推进“走出去”战略,积极开展与民营企业和外资企业的多元化合作,使中外合作层面上升到技术研发合作的领域。目前,公司已实现直接融资107亿元,向金融机构融资70.13亿元,企业信用持续向好。集团公司旗下的境外全资子公司香港德润集团稳步发展,2013年实现利润5900万元港币。
　　文/林伟 李勤
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服务五大功能区域建设 开拓“大环境资源”产业
日 05:51 来源:重庆日报
原标题：服务五大功能区域建设 开拓“大环境资源”产业
　　西南地区最大污水处理厂――鸡冠石污水处理厂全景图。
　　核心提示
　　重庆市水务资产经营有限公司通过不断加强改革创新、发展环境产业,现已形成了拥有旗下8家全资子公司、2家控股子公司、7家参股公司和130余家三级及以下企业的集团构架。公司将成为“国内领先、国际上有一定影响的城市环境资源综合服务商”作为自己的“定位”。为服务重庆市“五大功能区域”建设,公司将在现有的“水资源保护与建设、饮用水生产与输配、污水回收与处理、垃圾焚烧与发电”的基础上,将业务范围延伸至“大环境资源”产业,为重庆市的固废垃圾无害化处理和城市矿产开发与利用、土壤修复与大气、江河治理等出力,为建设“生态更加和谐、环境更加优美”的“绿色重庆”服务!
　　2013年,重庆市水务资产经营有限公司按照重庆市国资委对公司职责定位的要求,一方面,配合重庆市“22件民生实事”建设――已完成城市供水“一户一表”改造10万户,完成“一户一表”和二次供水改造80万户。承担全市水源、供水、排水、垃圾发电等环保领域项目建设任务85个,全年完成项目投资超36亿元。另一方面,公司结合重庆“五大功能区域”建设发展要求,主动与区县对接项目,积极拓展供排水、垃圾发电等主业市场。加大对环境资源技术的研发、政策的研究、标准的制定和产业的发展等,公司通过引进国际化战略合作伙伴,实现产、研结合,支撑公司发展。与此同时,公司还大力推进“走出去”战略,积极开展与民营企业和外资企业的多元化合作,使中外合作层面上升到技术研发合作的领域。目前,公司已实现直接融资107亿元,向金融机构融资70.13亿元,企业信用持续向好。集团公司旗下的境外全资子公司香港德润集团稳步发展,2013年实现利润5900万元港币。
　　文/林伟 李勤
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