小区有事找物业，居委会能干啥？其实，咱用“小巷总理”的地方还挺多根据相关规定，高档住宅小区和无单位管理的家委会要及时纳入社区居委会管理，居委会开进高档小区，如何搭建物业和业主沟通的桥梁？本期社区对话，我们请几位“小巷总理”来拉拉日期:&&&作者:&&&来源:生活日报
　　■对话嘉宾■&&&&李冲(开元山庄社区党支部书记、居委会主任)&&&&巩兰英(舜耕街道舜世居委会主任)&&&&徐主任(市中区一新建小区居委会主任)&&&&阳光100、阳光舜城、开元山庄等部分社区的居民代表&&&&主持人：&&&&徐佳、李杰(生活日报社区新闻部记者)　　■对话背景&&&&截至2007年年底，济南市纳入社区管理的28个新建居民小区中，需要设置居委会的有21个。根据规定，高档住宅小区和无单位管理的家委会要及时纳入社区居委会管理范围，并按照3000户左右的规模成立新的社区居委会。这就意味着不少新建小区中会逐步出现一个以前没有的机构――居委会。&&&&买了房子，成为一个小区的业主，“环境怎么样？治安好不好？水电费怎么交？物业费多少钱？”一系列问题摆在了业主面前，物业公司自然也成了和业主们打交道最多的。可说起居委会，不少业主特别是一些年轻业主却觉得很陌生，“我们有事找物业，或者找自己单位，找居委会有什么用？”&&&&同样，对于居委会的到来，物业公司心里也免不了有些小疙瘩：“居委会来了，帮谁？和居民一起来给我们施加压力？我们工作中麻烦够多了，居委会还来搅什么？”&&&&对居委会来说，他们面前也摆了一大堆难事：“用什么工作方法，才能真正地融入社区，既能做好工作，又能和物业公司、业主和平相处？”&&&&开元山庄社区居委会成立于2002年10月，辖区覆盖整个开元山庄社区，一共1400多户居民；舜世居委会成立于日，辖区范围包括阳光舜城社区中一区、中二区、中四区以及另外两个在建的社区。作为典型代表，如何处理与物业及居民的关系，这些社区的“小巷总理”有什么锦囊妙计？这次社区对话，我们请到了几位居委会主任，请他们来谈谈。　　焦点1　　“小区有物业，要居委会干吗？”　　好多新建小区的居民不明白，居委会能解决些啥问题&&&&“居委会？是干什么的？我们就认识小区物业和自己的工作单位，不认识居委会。”说起居委会，家住阳光舜城的一位年轻居民说得很直白，交电费、水费、煤气费找物业，结婚、生孩子单位就能出材料，居委会的阿姨们能解决什么事情？&&&&“居委会的工作其实真的不少，流动党员管理、计划生育、办老年证、残疾人福利工作、低保，一百多项，还有解决邻里纠纷这些家务事。”舜耕街道舜世社区居委会主任巩兰英说，居委会要完成的不仅仅是对居民的服务工作，也要参与到国家一些重要项目的普查中，“比如经济普查这项任务就要我们居委会来完成。”&&&&巩兰英说舜世居委会刚成立不久，就遇上了济南“7?18”特大暴雨。当天晚上，居委会的工作人员全体出动，和居民一起扫水，清理垃圾，第二天一上班就开始挨家挨户进行排查，看看有没有受灾情况。&&&&有一户居民家里的地下室被水泡了，可是家里没人，居委会又联系不上业主本人，只知道在哪个单位工作，于是就通过查询单位的电话，再一步步联系业主本人，最后终于联系上了。巩兰英说，通过那次大雨，很多人都改变了对居委会的态度，也知道了居委会还是很愿意、也可以给居民办实事的。&&&&“现在两口子打架还找居委会吗？”一位住在阳光100的居民有点开玩笑地问。李冲说，打架找居委会这种事，在中高档社区里还真有。有一次晚上11点，一位丈夫喝醉酒打了妻子，找到李冲。李冲对他说，“家务事咱们不论对错，单是打人就可以根据《妇女权益保护法》来告你。”就这一句话气氛立刻缓和了不少。她说，现在这些家庭纠纷我们不说对错，但是可以说说法律法规，哪里不对，让当事人心服口服。　　焦点2　　居委会，为业主还是物业撑腰？　　业主和物业矛盾不少，居委会夹在中间左右为难&&&&市中区一处新建小区的居委会成立于2008年9月，“那时候物业和居民闹得惊天动地，因为对车位问题不满意，一位业主追着保安满院子跑。听说居委会成立，不少居民跑来告状，说物业不负责任，物业也来居委会说冤屈，说居民难伺候。”居委会徐主任无奈地说。&&&&“居民和物业都很难，居委会既要服务居民也要服务物业。”李冲说她一直告诉居民代表，“不能一不满意就换物业，换来换去最终遭殃的是业主。物业有规章，想做好，那就要帮助他们。”&&&&对此，李冲想出一个新办法，“给物业办培训班”，告诉物业如何服务，收物业费之前能不能拿个本子记下业主的意见，想想怎么改进？看到小区里老人买了太多东西，保安能不能帮着送到家里？居委会还搭建了一个平台，召开居民代表、物业、居委会“联席会议”，业主不满意就把意见摆出来，居民生活中的问题涉及方方面面，有些是政府的责任，有些是开发商的问题，有些是物业不周到，把责任人弄清楚，居委会和物业能解决的问题立刻解决，解决不了的向上级反映。&&&&开元山庄居委会还创办了“邻里节”，让业主和物业互相评选，业主选出优秀的物业员工，物业选出最佳业主，互相佩戴大红花、念感谢信。&&&&李冲说：“现在举办‘邻里节’，物业帮着拉电线搬凳子、布置会场，过年过节业主会给回不了家的物业工作人员送饺子、送水果。物业在这里已经干了十几年，矛盾问题虽然也有，但是一直没有换过，现在物业和业主的关系也越来越好。”　　焦点3　　业主虚拟社区里聊得火热社区活动却很少参加&&&&虚拟社区和现实社区怎么结合，居委会面临挑战&&&&“亲爱的邻居们，作为小区业主，我建立了这个QQ 群，各位邻居咱们认识一下吧。”如今，不少新建小区还没交房，业主们已经在各自的论坛上活跃起来了，虚拟社区里聊得火热，却不知道网友可能就是小区里擦肩而过的陌生人。&&&&“新建小区里年轻人多，居委会上班了，他们也离开家去单位了，居委会下班了，他们也回家了。”李冲说，工作地点不一样，居委会以前那种上班就到居民区转转，和居民拉拉家常的工作方法，现在已经不适合了，因为常常转一圈也碰不到几个人。&&&&“那就多组织活动！”这似乎已经成了很多居委会主任都认同的法宝，李冲说她上任之初，从“抓党员”开始了自己的小区工作，“党员是没有界限的，小区的党员就是小区的带头人。居委会成立将近一年我们才选楼长，第一批楼长都是热心老党员。”&&&&2003年春天，乍暖还寒，穿着红毛衣的几十名党员就在小区的院子里唱起来了。“合唱、腰鼓、秧歌让原来冷清的小区热闹了起来，大家发现小区不一样了。”开元山庄社区的一位业主说，“后来活动开展多了，参与的人多了，居民都从家里走出来，彼此就熟悉了。自从参加了第一届邻里节以后，我才开始觉得这个小区是我的家，而不单纯是那间房子是我的家了。”&&&&怎么拉近和居民之间的距离，舜世居委会也有自己的办法。巩兰英说，社区里年轻人比较少，居委会就首先组织社区老人和孩子举行活动，从为孩子们义务开办英语角、组织老年艺术团等，再通过孩子带动家长，通过老人带动家人，一环一环进行下来，参与的人越来越多。　　焦点4　　干好居委会工作“学问”还真不少&&&&李冲说，要当居委会主任，至少要学十部法律法规，《物业法》、《山东物业管理条例》、《居委会法》、《妇女权益保护法》等一个也不能少，居委会工作人员只有了解相应的法律法规，处理问题有依据，说话才有底气。而且依据法律办事才能做到公平、公正。&&&&根据法律和工作经验，李冲还总结出了小区内的一套制度结构，“党支部是领导层，业主代表大会是决策层，物业是合同的执行者，居委会不仅是服务者、执行者，还是连接业主和物业、政府和小区的桥梁。”而已经有了一年半居委会工作经验的巩兰英也说：“其实业主要求也不高，只要咱们真正设身处地为他们着想，放下身段，走到居民中间，走进他们心里，这样居委会才算是真的进了社区。”&&&&本版图文：社区记者徐佳&&李杰
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单项选择题绿柳路附近的小区居住的几乎都是年轻人，有老人的家庭很少。但是绿柳路附近却有很多专门经营老年用品的商店，并且生意还相当不错。
以下最能解释这一现象的是(
)。A．专门经营老年用品的商店是从绿柳路以外的批发商那里进货B．居住在绿柳路附近的老年人虽然不多，但经常相互拜访C．绿柳路附近的居民经常要回家看望父母，并为父母购买礼物D．绿柳路附近的专门经营老年用品的商店所出售的商品物美价廉
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