零售药店管理制度交接班内容及程序

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-28 08:46 标签： 定点零售药店
零售药店店长技能-交接班管理
交接班管理
目的：规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属
交接班流程：
交接班会议
１、交接班会议一般为早晚两次，每班营业员接班时，由接班负责人组织接班会议，同时交
　&&班负责人也必须参加。
２、交接班会议由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。
３、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。
４、会议主要内容如下：
1）会议主持人问候，士气激励：亲爱的伙伴，大家早上好！&&回答：好，很好，非常好！
2）上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。
3）本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。
4）本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。
5）征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。
6）会议主持人致谢：“会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快！”
交接具体事项
１、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。
２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。
３、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等
4、通报上一班的营业情况。
5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。
被盗商品责任划分：
1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数：被盗商品的区域负责人赔偿50%，其余50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。
2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿1．5的系数，其他人按岗位系数负责赔偿。
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药店常见工作流程
发布时间：
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&&&&一直提倡连锁药店在运营中应做到“用数据说话，按流程办事”。在对执行力弱的企业进行原因分析时瑞商网发现，作业流程混乱是影响执行力弱的原因之一。在门店的日常运营中，有很多事，需要多个岗位协同方能完成，为了提高效率，规划流程很有必要。接下来，小编将为大家介绍几个药店常见的工作流程。
药店常见工作流程
&&&&一、门店交接班流程
&&&&制定目的：规范门店的交接班流程，明确交接班内容，确保问题处理的及时性和出现问题时的责任归属。
&&&&适用范围：零售药店
&&&&责任人：门店全体员工
&&&&1.交接班时两班人员必须参加，由本班人员通报营业情况，如销售情况、新增会员、来货情况等；
&&&&2.分享顾客是否满意案例，以及工作中遇到的问题；
&&&&3.交代接班人员设施设备试用情况、公司重要通知及需要继续跟进的工作等；
&&&&4.经理总结、点评，布置重要事项。
&&&&5.接班人员检查卫生、陈列是否符合要求，合格后方可交班；
&&&&二、门店信息反馈流程
&&&&制定目的：及时了解顾客意见，改进工作
&&&&适用范围：零售药店
&&&&责任人：门店全体员工
&&&&内容：
&&&&1.随时收集各种信息，随时登记，每班上交。
&&&&2.价格信息要注明编码、品名、规格、产地、竞争药店名称、价格、本店价格。
&&&&3.下班前交经理，经理每日汇总一次，款员负责录入上传。
&&&&4.新品种随时上报进货部，进货部48小时内给门店答复。
&&&&5.门店服务信息随日清上报。
&&&&6．信息收集每日点评，每月汇总排名。
&&&&三、款台交接班流程
&&&&制定目的：规范款台交接班
&&&&适用范围：零售药店
&&&&责任人：门店款员
&&&&1.当班收银员先统计本班各类刷卡信息并记录，取出当班所收现金后，接班收银员登录自己的账号进行收银工作。
&&&&2.当班收银员先整理好自己的备用金，然后点清本班次所收的现金、抵用券。将所有的收款信息按公司要求填入报表。
&&&&3.接班收银员交接其它工作（如发票、顾客欠账、收银台商品等），接班收银员必须认真做好交接工作并签字确认。
&&&&编辑小结
&&&&工作流程是工作效率的源泉。管理学界认为“流程决定效率，流程影响效益”。一个好的工作流程，能够保障企业各项业务良性开展。任何企业都有工作需要不同的人、不同的岗位来完成，合理的工作流程是这些工作得以高效完成的基础。希望越来越多的企业能够做到“按流程办事”。（瑞商网）
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历史上的今天
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blogTitle:'餐厅收银交接班程序',
blogAbstract:'1、交班收银员应做工作&& （1）按照规定格式逐项填写交班表。&& （2）填写“单据控制表”记录发票及各种票券的使用和结存情况。&& （3）打印当班总结报表，退出电脑操作界面。&&& 2、按照交班表内容逐项交接，其中包括：&& （1） 清点备用金。&& （2） 对照“单据控制表”，清点结存发票及各种票券。&& （3） 详细阅读“最新通知”及“需跟进事项”，对不明之处询问交班收银员。&&& 3、 接班收银员在交班表上签名。&&& 4、 对于最新通知和需跟进事项，交班收银员要在交班表上清楚注明，接班收银员要确保理解并及时跟进；由于交接班不清楚而引起的责任由相关收银员承担。',
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