企业该如何处理网络危机公关？
现在，随着社会环境和市场环境的变化，现代企业越来越多地受到突发性危机事件的挑战。当企业遇到危机公关事件时完全处于慌乱状态，危机发生后并没有及时作出回应，当想出应对策略时负面影响已经对公司造成了严重的经济损失。
　　进入新世纪以来，危机事件几乎成为一种常态和流行，由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业破产。从某种角度而言，危机是出乎意料和无法避免的。所以，当危机降临时，怎样才能快速渡过难关、让企业运营重新回到正轨、降低经济损失，便成为企业面临的现实问题。净净时代认为可以从以下四点考虑：
　第一，危机处理，速度是关键
　　在负面消息出现的24小时内，负面消息会以病毒式迅速传播，社会上将充斥着各种各样的谣言和猜测。这就要求公司必须在时间上抢占先机夺取主动权，快速地作出回应以表明态度，避免不良信息的广泛传播。
　　第二，危机处理，成为媒体，败也媒体
　　社会化媒体时代已步入发展繁荣时期，媒体、网络成为最重要的危机策源地，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机都有可能在一夜之间扩散，给企业造成重大损失。所以企业要很好的利用这一资源，让企业在危机事件中反败为胜。
　　第三，危机处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任
　　危机公关就是企业对公众带来的伤害，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生之后的第一反应，公众将对以这一反应作为基础判断公司处理事情的态度，进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中，首先承担责任，放下姿态，赢取公众的善意对待，之后再与媒体和消费者真诚沟通，切勿闪烁其词，蒙骗大众。
　　第四，危机处理，需要防患于未然
　　再大的公司都无法预料和避免危机，当危机发生时，如何在第一时间做出合理的回应，这就要求企业建立危机公关部门是必不可少的。一个专门处理危机公关的部门，一套成熟的危机公关处理机制，不仅能为企业在危机发生后快速想到应对方法，更可以减少一些危机处理过程中的硬伤，避免犯了大忌。
　　对于企业来说，网络危机公关事件并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。各大企业频繁出现危机事件，这也告诫了企业必须要强化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。公司企业的网络公关危机要怎么处理呢？_百度知道网络公关危机出现之后，对于企业来说是比较棘手的一件事情。公关危机是否处理得当，关系着企业的信誉与未来。
企业应该如何处理网络公关危机?
企业出现公关危机其实是很正常的一件事情。纵使是大型企业，也不能避免。出现危机并不可怕，积极面对，妥善处理才是最关键的。那么企业该如何去处理呢?乐客公关专家为有需要的企业支上几招：
敏捷的应变措施，变被动为主动
敏捷的危机应变能力，是企业应该具备的。在进行危机处理时，应该要及时发现及时采取措施，只有这样，企业才能最大程度的把控整个事件的局势，迅速调查事件的全部过程，积极的采取正面措施。企业一旦遇到公关危机，一定要迅速制定出网络危机公关处理策略。
处理好与网络媒介的关系，往往事半功倍
企业出现公关危机后，如果处理好了与网络媒介的关系，处理危机往往也能事半功倍。网络媒介是信息传播的载体，因此企业遇到危机公关时，一定要处理好与媒介之间的关系，很多企业由于之前没有与网络媒体处理好关系，一旦出现危机时就变得手足无措。
在处理公关危机时，网络媒体的多少会在很大程度上决定企业网络公关的成败。作为湖南地区网络媒体资源最为丰富的公司，乐客公关曾经操作过李宁、五粮液、绝味鸭脖等大型企业的成功案例，得到了客户的普遍赞誉!
舆论引导，是危机公关的大招
在出现危机之后，企业除了直接面对之外，更应该注重舆论的引导。引导网友的舆论发展，是危机公关的大招。千万不可以硬碰硬，事件反而会闹得很僵持，会往更坏的方向发展。因此，企业此时应该传播有利的舆论报道，发布积极正面的公开信息。公关危机中的舆论作用之大，足以影响企业的发展方向。
消除公众误解，有理有据处理公关危机
在企业的危机公关过程中，引导了网友舆论之后，接下来的就是消除公众误解了。所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象，与企业的实际做法及社会形象不符，降低了对企业的评价。企业需要以敞开的心态，去积极消除这个误解，做到有理有据。
重塑形象，企业公关危机的收官之战
企业做好以上四项内容之后，最后的收官之战就是企业形象的重塑了。在公关危机发生之后，企业的品牌多多少少会受到一些不良影响。这个时候，重塑企业形象就要提上日程了。只有当良好的企业形象重新得到建立，企业的公关危机才谈得上真正结束。
诚然，企业公关危机的来源是多方面的，处理方法也会按照情况不同而有所调整。但是乐客公关想要提醒大家的就是，企业公关危机虽不会完全相同，但万变不离其宗。掌握了以上危机处理流程，在遭遇公关危机时才知道处理的方向。
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企业网络危机处理需要怎么做呢？公关
编辑：华夏网络公关
因为央视&3&15晚会&，每年的今天都是公关人既提心吊胆同时又可大显身手的日子。作为一个曾经做过多年媒体的互联网营销人，我总结几个危机公关的原则，也包括部分具体执行策略，算是给各位企业人士提个醒。（下面这些原则不仅在315适用，平时亦然。）
1，事先预防总比事后补救要好。
这是个人尽皆知的道理。
是否会被央视点名，想事先就拿到消息，没有过硬的关系是不可能的。对大多数企业来说，搞定央视并非易事，即使你花了不少钱，因为搞定了前一波人未必能搞定后一波人，搞定一个部门未必能搞定另一个部门，搞定一个主编未必能搞定一个主任，这是门大学问。
虽然搞定央视很难，但打探到一些相关消息还是可行的。而且一段时间以来，其他媒体对你们公司的态度怎样，关注点在哪里，沟通重心在哪里，合格的市场公关人员应该仔细留意，结合自己公司的情况，也应该心中有数。这个道理在平时的工作中也适用。
2，预防工作就像打麻将：盯住媒体，看好自己（内部），防着对手，准备好牌。
事先的预防和准备工作主要应该做哪些？
第一，对媒体，包括传统媒体、新媒体、自媒体，当然特别是央视，关系要做足。具体怎么做就不说了，冰冻三尺非一日之寒，越大的公司越要重视，别听有些人说的，有了社会化媒体，企业官方、企业老板自己能发声了，就不用做媒体关系，这绝对是种误导。一句话，该做的关系、能做的关系必须做。
第二，加强核心关系媒体的联系，为自己积攒人品，不仅要多方了解信息，更要关注各个相关利益团体的动向。
第三，密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门，一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等，因此要提前预估并做到对本公司可能出现的问题早作准备。
第四，密切关注公司的竞争对手，己无害人意，人有害我心，这种情况在无节操的互联网领域还是蛮多的。就像中国人干什么事都像是打麻将，既要盯住上家,看紧下家,还要防着对家。所谓知己知彼百战不殆。
第五，在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等，在315来临前，需要强化相关工作并有针对性的调整相关机制、流程和应对内容。多说一句，这里面内容不仅要包括本公司的内容，还需包括最主要的竞争对手的内容（这块就不详说了，懂的就懂了）。
3，临阵磨枪的重点是保证决策通道顺畅。
对一个称职的公关人来说，上面这些工作是持续要做的，而不是零时抱佛脚。
如果到昨天还没做，在可以预见到会有危机的前提下，今天应该紧急完成的是：声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。
至少在晚会开始之前，公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架，以后后续的1-2篇相关延伸文章；同时，以公关部为核心组成应急小组，人员包括公司的市场总负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员。而且所有人员应该就位，能随时沟通并投入工作。此后，最为关键的是，在晚上能第一时间与最终决策人（老板或公司市场负责人）联系并沟通，而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。
在危机的处理过程中，企业老板是否懂媒体生态，懂传播环境，是一个很重要的因素。如果老板不懂，是否很信任并且给予公关负责人以临时决断权，则更重要。很多公司的危机没有解决好，其实不单纯是公关人员的能力和执行问题，而是内部沟通和决策机制的问题。
4，危机公关5S原则依旧起作用。
5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中，应该做好下面几件事情：
第一，要尽快确认危机事件发言人，以最快的速度反应。
第二，如果有问题，首先是诚恳认错，（承诺）坚决改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。
第三，承认有问题，但指出报道有偏颇，力图拨乱反正。比如这是个例，是偶然；或者时间上已经不适用，例如产品问题确实有，但那是几个月前的版本了，早更新过；如果是行业通病的，可以对此进一步详细说明。
第四，在外部则要抓紧时间面对核心媒体群，取得核心媒体群的大多数声音支持；第一时间找到第三方权威证词；联合一切可以利用的力量，包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。
5，没事别惹事，有事别怕事，是认怂还是对抗要想好。
说的容易，做起来难。但是近两年网易、淘宝等公司在一些危机事件中的表现，让越来越多的企业老板多了一种想法：面对媒体的发难，是低头认怂，还是奋起反击？
社会化媒体的发展给了很多公司以前所未有的底气和博弈能力。有些老板因为羡慕网易在晚会后的反击，或者觉得淘宝危机公关做的很牛逼，就期望自己公司在面对类似的危机时，能达到同样的效果。
我替公关人说句公道话，学是可以学，效果是否能达得到，还取决于很多因素。多数情况下，我并不建议大家去冒险对抗央视，除非你是下面几种企业：
第一，你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌，这些死忠粉不会因你的一点瑕疵和不友好而离你而去，比如苹果；
第二，你是一家足以抗衡绝大多数传统媒体的新闻门户网站或客户端，你的用户数绝不比那些电视台少，比如网易、腾讯；
第三，你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战，愈战愈勇，比如淘宝。
如果你公司的体量和实力不够，但却同时具备以下几个要素，我觉得也可以奋力反击一把，否则的话就别自找苦吃了。
首先曝光你的问题只是细枝末节，本就不是行业和用户所关注的；其次你能确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响；再次你有一个懂媒体和传播的老板；还有几个能妙笔生花、创意无限的&段子手&；还有一帮子除了央视之外的重点媒体、自媒体的大腕朋友。
当然，即使是要认怂承认错误，也不是一定要做出一副奴才相，不卑不亢，逗逼一些，用&自黑&的方式去玩一玩，也还是可以的，不过这个方法技巧性太高，需要因人而异。
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