物业助理在新楼交付助理是什么意思时如何与业主沟通

物业管理综合能力有什么 与业主有效沟通很重要
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编者按:综合能力近年越来越受重视。现在的物业管理已不再局限安保与清洁方面的要求,对物业管理综合能力的重视也正是体现了这种趋势。 一、物业管理企业如何运用公共关系基础知识协调各方面关系 (一)与进行有效协调沟通 业主是合同的主体,是物业管理企业的服务对象,因此,企业应把与业主的关系放在首要位置。 物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾可归结为三点: (1)某些内容没有硬性标准可参考,使业主的期望与实际感受往往有差距; (2)物业管理企业矫枉过正,为了争夺市场,对服务给予过高承诺; (3)业主在享受权利的同时,并不清楚自身的义务。 针对这些情况,要从根本上解决业主与物业管理企业的矛盾冲突: 首先, 要了解业主的需求,适度超越业主的期望; 其次, 物业管理企业对业主的承诺要客观实际,不能过高或过低,并在组织内部协调工作流程,保证兑现承诺; 此外, 要积极与业主进行沟通,增强业主在物业管理中的责任意识; 最后, 当投诉事件不可避免地发生时,要快速有效地处理矛盾,吸取经验,让业主满意,并完善企业本身。 物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通: (1)主动上门了解业主 (2)开辟各种宣传园地 (3)开展丰富多彩的社区文化活动 (4)有效的处理业主投诉 (二)与进行有效协调沟通 (1)客观了解情况,协助开发商与业主的沟通 (2)兼顾双方的利益 (3)灵活务实,互谅互让,解决问题 (三)与新闻媒体进行有效协调沟通 (四)与政府主管部门进行有效协调沟通
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