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服装销售fab话术提炼--
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顾客为什么转向另外一家店? 1%死亡 3%搬家 5%新的购物习惯 9%因为价格 14%因为质量 68%因为不好的顾客服务 检查销售过程中是否存在这些问题 在空闲时无所事事,绝望的盯着门口 在打招呼时,没有使用目光接触和微笑 像贞子一样跟着顾客 只对顾客是否购买感兴趣,没事试图与顾客建立个人信任关系 有意或无意地挑选顾客 总是在否定顾客 只关注顾客本身,忽略陪同人 不敢替顾客作决定 不会替顾客算账 公司指导手册压箱底 爱尔勃童装
处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容,妥善处理顾客的 不满,会比以前更加被顾客所信赖。导购员处理顾客抱怨要做到三点:
1.倾听。导购员要用80%的时间听,用20%的时间说,待顾客冷静下来后 再进行处理。急于辩解是火上浇油的做法。
2.及时。在确认事实真相后立即处理。
爱尔勃童装 导购员服务的语言要领 (1)简单明确,让顾客一听就懂。 (2)避免谈及营业员自身的私事。 (3)要让顾客把话说完,不可打岔插话,切忌当面指责。 (4)听顾客说话时,应用柔和的眼神注视对方,不可仰视、侧视、斜视。 (5)处理顾客抱怨时,不可随意应允或承诺。 (6)避免使用“行话”、“术语”。 (7)保持适当的幽默感。 (8)严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。 爱尔勃童装 四、顾客的心理分析
在介绍自己的商品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品介绍,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。
爱尔勃童装 几
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