客户经理如何做好节后市场监管 - 烟草在线
客户经理如何做好节后市场监管 烟草在线专稿 作者:缪开华 　更新日期:日【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】　　烟草在线专稿　　节前抓销售，节后树形象,是很多营销人员挂在嘴边的话。经过春节的忙忙碌碌，节后很多事情需要客户经理着手去理顺。特别是节后市场监管，客户经理要当作重点工作来抓，给品牌、客户、市场各项工作的运转，提供一个良好的环境。
　　那么，客户经理如何做好节后市场监管呢？我们来听听客户经理的说法――
　　客户经理：刘海明
　　观点：加强法律法规的宣传
　　许多客户经理认为，法律法规的宣传是专卖管理部门的事情，我们只是搞好营销服务工作就行。这种想法是错误的，做好法律法规宣传，强化零售客户的法律意识，让他们知法、懂法，守法经营，也是我们服务工作的一方面。在现实经营中，我们有许多零售客户做出一些在他们自认为合理合法的事情，但却是一种违规行为，无疑是我们的法律法规宣传没有到位造成的。
　　大家都知道，春节期间是卷烟销售的高峰期，也是烟草公司一年中难得的长假，由于零售客户准备不周到，有的品牌会出现脱销断档的现象，而为了满足销售，他们会到同行那里串货。虽然是本地投放的真品卷烟，但他却违返烟草专卖法了，同行间是不允许串货的，零售商的进货渠道只有一个：当地烟草公司。
　　所以，节后我们要注意做好这方面的宣传和监管，让他们自觉守法，不越雷池一步。当然，靠法律法规的约束是一方面，我们还有一项工作要做。既核对好零售客户的卷烟品牌，做好库存登记工作。这样做有两个好处：一是便于收集社会库存情况，利于制定节后的卷烟投放政策，合理地利用好市场资源；二是对零售客户可以起到震慑作用，使他们不敢随随便便去乱渠道进货，因为你不仅仅知道他家的进货量，更了解他家的库存卷烟，通过这样双管齐下的办法，营造一个详和的节后市场氛围。
　　客户经理：汪俊宇
　　观点：内部监管不要放松
　　节后市场较乱，这表现在有的品牌社会库存很大，有的品牌几乎脱销断档，有的品牌在A片区是抢手货，而到B片区就是零售客户的“心病”。因此，要想解决好市场矛盾、品牌销售矛盾，节后的内部监管工作不可忽视。
　　一是加强系统内的订单分析，防止内部人员利用客户帐户订货的现象。节后的市场疲软，为了刺激销售，烟草公司投放的货源会比平时要好的多，特别是一些紧俏货源、适销货源投放量会比较大。而有的营销人员会利用这个机会进行串货，也就是利用客户的帐户订购一些紧俏品牌卷烟谋利。节后，客户经理通过跟踪客户异常订单的办法，可以有效避免这种不规范的行为。
　　二是采取跟车送货的办法，堵其源头。节后，客户经理可以采取跟随送货车辆走访的办法，看看卷烟是否如实地送达客户手中。节后市场疲软，小型零售业态订烟量非常少，不订货的客户会很多，而一些零售大户会趁这个机会利用小客户的帐。户进行订货，来储备货源。客户经理跟车送货，可以及时发现这种不规范经营的现象，利于规范市场，规范客户经营行为。
　　同时，客户经理采取跟车送货的办法，可以杜绝卷烟配送人员和零售客户勾结，合伙串烟行为，这种现象在节后体现的非常明显，在强化跟踪的同时，我们要采取电话回访、公开举报电话等方式，加大对卷烟订货、配送环节的监管力度，确保卷烟落地入户销售
　　客户经理：罗小耿
　　观点：加强重点户的监控
　　许多人都认为，节前、节中是市场最为活跃的时期，我们要把重点放在这两个时段，而节后市场疲软，我们也可以“刀枪入库，马放南山”了，其实，这种想法是错误的，节前、节中虽然卷烟销售量大，但零售客户基本上都是备足货源，也没有太多的时间去搞不正之风，而节后也可以有时间和精力了。所以，节后市场监管，千万不可忽视。
　　一是要防止节后的回流烟。这是节后监管的难点，也是重点工作。节前请客送礼，节后许多人得想办法把收到的礼品变成现钱。这样，市场上就会出现大量的人情烟、回流烟的现象。对于这种情况，我们客户经理除了要加强烟草专卖法律法规的宣传外，还要宣传好回流烟的危害，对市场的影响等等。宣传是措施，监管才是手段。在节后的走访过程中，客户经理最好到客户的烟柜里翻翻看，一方面是检查库存情况，一方面也可以发现客户的异常举动，发现问题，要立即查处，不要姑息。
　　二是检查客户异常订货量，出货量。节后，有的零售客户因为库存过大，或者是为了回笼资金，对卷烟会进行让利、搭销的现象。因为，节后市场疲软嘛，这样做一方面可以刺激销售，提升销售量，一方面还可以尽快回笼资金，在他们认为是两全其美的事情，但是，他们这种竞争行为不仅不正当，而且还会扰乱市场经营秩序，造成市场的恶性循环，对这种行为要立即制止。
　　同时，要将月平均销量千条大户、订货量变动异常户、以往有违规经营记录的零售客户作为重点监管对象。有目的性、针对性的监管，增加检查频率，重点打击大户非渠道进货行为和非法倒卖卷烟行为，有效震慑和引导客户守法经营。还要根据市场摸排的线索，联合相关部门，通过“部门联合、专项治理”加大打击力度，对各类违法经营行为进行集中整治，对无证经营、销售假冒伪劣、倒买倒卖卷烟等行为进行重点检查，进一步提高节后卷烟市场净化率，维护市场经营秩序。
　　客户经理：张连甫
　　观点：加强重点牌号的监管
　　节后，客户经理还别忘记要加大重点品牌的监控力度。特别是一些高档品牌的卷烟，要做好价格上的检查力度。
　　一是加强重点品牌的监管，不让重点品牌销售价格出现倒挂的现象。高档烟是节前、节中销售的重点，零售价格也很到位，特别是以名优卷烟为代表的品牌，市场认可度高，价格当然也不烦神。但是，越是高档卷烟，节后的销售量越会急转直下，有的零售客户为了回笼资金，会把家里少量积压的高档烟作低价处理，这类客户基本是一些经营能力不太高，市口不太好的客户，如果发现客户以让利、打折、促销名义处理这类卷烟的，要及时加以制止。
　　二是加大对天价烟的监管力度。规范市场经营秩序。节后市场，因为各项工作还处于百业待新的状态，烟草行业一线人员还没有全身心地投入到市场上来。这时，有的零售客户会利用这个时间差，出现单条销售额过千的现象。这类客户多出现在烟酒店、个体超市等零售业态中。特别表现在中华（大中华）、黄鹤楼（1916）、南京（九五至尊）等超高档卷烟上，由于这类品牌本身就比较紧俏，加之节后许多零售店的库存基本告罄，零售客户趁机涨价的现象也会频繁出现。这时，我们客户经理不仅要明查，而且还要做好暗访工作，在市场走访时重点关注，掌握其价格变化，深挖非烟流向，为重点打击非渠道进货客户提供线索。同时，对于这一类违反天价烟监管的客户，我们一定要采取措施，严加惩治。
　　客户经理：梁茂胤
　　观点：加强零售业态的监管
　　节后的市场管理工作，千头万绪，在这种情况下，我们客户经理更要全身心地投入到市场监管工作中去，切实把自己的一方市场给管理好、服务好。
　　一是加强对无证户的监管。平时，我们客户经理过多地把走访重点放在一些有证户，也就是我们所服务的群体上，忽视周围的那些无证户的监管，这也给无证户和他们上游的一些不法供应商提供了机会。节日期间，由于货源安排比较紧凑，有证户当然也不会有富余的货源供应给无证户。但是，无证户要卖烟，他们只有想方设法去搞一些乱渠道或者是假冒伪劣的卷烟来销售，这也给不法经营者提供了机会。
　　在节后，监管无证户可以“挖”到他们的上游供货商，有许多大案、要案都是通过客户经理在走访工作中提供可靠的线索而深挖出来的。所以，我们客户经理可以分出一些精力来，做好无证户周围客户的信息采集工作。同行是冤家，无证户和有证户抢饭吃，有证户当然不开心，只要你工作到位，有证户会积极向你提供线索的。
　　二是加大对一些烟酒回收店的监管。烟酒加收店是市场的一颗“毒瘤”，对市场不良影响很大，节后也是这类零售业态最活跃的时期，加大对这类零售业态的监管，对市场稳定起到很好的作用。客户经理要加强对零售客户的宣传教育，使其明确回收“礼品烟”的危害性，促其主动守法经营，自觉拒绝回收“礼品烟”；强化对名烟名酒、礼品回收店的检查频次和力度，将有违法经营礼品烟嫌疑的客户纳入重点户名单，进行重点监管，对查实存在有回收“礼品烟”行为的客户，责令其改正并依法处理。
　　观点荟萃
　　要加大市场信息收集力度
　　节后的市场监管，除了监督零售客户合法经营外，还要做好卷烟市场情报的收集工作，特别是卷烟销售的异常情况、社会库存情况、客户反馈情况等等。做好监管，是为了更好地为市场、为客户、为品牌服务。所以，在节后，我们要留心卷烟的市场走势和客户情况反馈，为节后的卷烟销售提供一个良好的环境。
　　――客户经理　胡少东
　　做好市场调研
　　这里所说的市场调研，也就是在做好市场走访的同时，我们要留心零售客户提供的信息。俗话说“同行是冤家”，节后卷烟违法经营的现象比较多，看到别人违规，有的零售客户会心怀不满，有时会无意中和客户经理提起，这就需要客户经理做个有心人，留意客户对周边零售同行的反馈，或者做好适当的引导。这样，更有利于规范节后的市场。
　　――客户经理　徐强生
　　拜访要到位
　　要做好节后的市场监管工作，客户经理要做好最基本的一件事情就是客户拜访工作要到位。有的客户经理以为节后市场疲软了，订货的客户少了，数量小了。对于经营能力差的客户走不走访无所谓，跳访、漏访现象比较多，在走访不能完全到位的情况下，哪能把市场监管好？因此，要想监管到位，必须走访到位。
　　――客户经理　王明昭
经典回顾?Headlines
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
大山之中的娇子“心”路优质服务要牢记　走好“最后一公里”
热点新闻?Highlight News
??????????
县级局如何践行“三严三实”的思考客户经理如何做好节后市场监管无法找到该页
无法找到该页
您正在搜索的页面可能已经删除、更名或暂时不可用。
请尝试以下操作：
确保浏览器的地址栏中显示的网站地址的拼写和格式正确无误。
如果通过单击链接而到达了该网页，请与网站管理员联系，通知他们该链接的格式不正确。
单击按钮尝试另一个链接。
HTTP 错误 404 - 文件或目录未找到。Internet 信息服务 (IIS)
技术信息（为技术支持人员提供）
转到 并搜索包括&HTTP&和&404&的标题。
打开&IIS 帮助&（可在 IIS 管理器 (inetmgr) 中访问），然后搜索标题为&网站设置&、&常规管理任务&和&关于自定义错误消息&的主题。国家烟草专卖局总机
新闻投稿热线:
服务信息：
信息公开：
河北唐山曹妃甸区局（营销部）“三个到位”开展卷烟规范经营自查工作
　　为进一步规范卷烟经营行为，促进企业持续健康发展，近日，唐山市曹妃甸区烟草专卖局（营销部）“三个到位”认真开展卷烟经营自查工作，保障卷烟市场规范有序。　　一是加强领导，责任落实到位。认真贯彻落实上级规范卷烟经营各项规定，切实增强规范卷烟经营的责任感和紧迫感。成立自查活动领导小组，通过督导、现场指导等措施，加大调度和指导力度，引导全体干部职工对照工作要求，深刻查摆、梳理不规范问题。　　二是堵塞源头，研究剖析到位。召开联席会议，集中讨论、客观分析卷烟经营不规范经营行为，以及各环节存在的突出问题和隐患，研究制定相关整改措施，堵住虚拟订单、拆单分摊，搭配销售、卖大户、冲击他人市场等不规范经营行为源头，确保内部监管工作扎实有效。　　三是实地走访，自查整改到位。通过实地核查零售户进货记录、订单采集记录以及现场询问其周边零售户和邻居等方法，实地检查卷烟销售规范经营情况。针对检查中发现的问题，认真进行整改，进一步完善业务流程、管理制度和监管措施，切实提高自律能力和防范能力。
&（河北唐山市烟草专卖局广西乐业县局“四到位”部署岁末年初卷烟销售工作
烟草在线乐业消息 12月9日，广西百色市乐业县烟草专卖局（营销部）召开会议，认真回顾总结1至11月份工作的主要措施和做法、取得的成绩及存在的问题，安排部署12月份各项工作，确保各项工作目标任务的顺利实现。 会议由该局（营销部）局长（经理）姚彬传达
　　烟草在线消息　　12月9日，百色市县烟草专卖局（营销部）召开会议，认真回顾总结1至11月份的主要措施和做法、取得的成绩及存在的问题，安排12月份各项，确保各项工作目标任务的顺利实现。
　　会议由该局（营销部）局长（经理）姚彬传达国家局、区局、市局有关文件及会议和领导讲话精神，然后就策略、品牌培育、结构调整，专卖管理、市场监控、打假破网，烟叶生产、技术攻关、优化服务，安全管理、杜绝事故、确保平安等作了具体和安排。姚彬还就2015年岁末目标的顺利实现及2016年年初卷烟销售“开门红”，着重围绕了“”详细安排卷烟销售工作。
　　一是库存盘查要到位。动用所有动用的力量，分组分线路下到各零售户店面，包括边远村屯零售户，盘查社会库存量、结构合理性、各零售户的销售能力、辖区社会市场空间及潜能等，掌握有效信息，才能有的放矢，做到精准投放，饱和市场销售；
　　二是控高填低要到位。对库存量较大，经济能力很强的零售户，对紧俏烟或常销的高档品牌卷烟要做好适当的控制，尤其是中、低档紧俏货源，要偏向于农村零售户，要做到零售户品牌结构合理的同时，辖区社会结构也要合理；
　　三是宣传解释要到位。有的零售户年底不敢多卖，怕年初没有货，尤其是春节，要做好宣传解释工作，要客户大胆地卖，货源是充足的，不要零售户有吃“余粮”的习惯；
　　四是商定工作要到位。根据社会调查、库存盘查掌握的信息及各零售户的销售潜力，及时与客户做好商定销售工作，拿到实实在在的数据，并根据商定量数据档次，该上报市公司卷烟营销中心的，及时上报，因为还要各级领导审批，如果晚了就来不及了，，因此此项工作必须在12月15号前完成。各种工作方法和节点必须落实到位，切实做好岁末卷烟销售冲刺工作及年初销售“开门红”。
责编：吉林新闻网
<img src="/uploads/allimg/1553611_lit.jpg" alt="藁城区张家庄镇中学" style="width:136 height:111px"/>
藁城区张家庄镇中学
导读：河津是山西的一个县级市，人口40多万...四川南充市局（公司）“三个到位”做好卷烟营销工作
东方烟草报
　　本报南充讯 （冯鑫鑫）为确保完成年度卷烟销售目标，四川省南充市烟草专卖局（公司）近日围绕“三个到位”，采取有效措施，扎实做好卷烟营销工作。
　　南充市局（公司）要求全体员工做到思想认识到位，牢固树立大局意识，坚定应对挑战、战胜困难的信心和决心，努力实现市场状态持续向好，确保目标任务顺利完成；统筹安排到位，准确把握市场真实容量，合理调整县级局（分公司）任务安排，建立市场导向的激励机制，发挥主观能动性，挖掘市场潜力；调研指导到位，落实领导干部挂点机制，扩大调研对象覆盖面，加强市场形势分析研判，摸清市场底数，有针对性地制定应对措施，为市场状态稳中向好提供坚强保障。
网络责任编辑：
反哺农业事关重大，在这条路上，烟草行业肩负责任...