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在XX工作交流座谈会上的发言材料1
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你可能喜欢装修公司前台工作明细-爱福窝装修论坛
装修公司前台工作明细
前台接待具体工作是什么?推荐回答：一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理：1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。前台：工作职责：1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、 对办公室工作程序熟悉2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、 熟练使用各种办公自动化设备；6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。 行政前台文员工作职责：１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；５、负责收发管理报纸、信函；６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；７、接受行政助理安排的其它工作。 酒店前台接待服务标准：一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。 前台文员工作总结：在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：1、例行工作n
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；n
做好文具的购买计划和消耗总结工作；n
做好每月的考勤工作；n
做好长途电话的管理工作；n
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；n
协助做好招聘工作；n
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、临时安排的工作n
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。n
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。n
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。3、协助其他部门工作n
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；n
协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；n
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；n
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。装饰公司月份工作总结推荐回答：我家装饰公司给发本参考：XX装饰公司X月份工作总结．业务部门工作式及内容：第阶段：让客户知道我存扩知名度阶段向临街店面发传单给楼盘区每单元每户发送传单搜集楼盘信息整理文档第二阶段：主击寻找客户阶段公司内部员工各自际交往圈扩公司知名度争取熟客户偶遇业务员先区,走完所单元,能碰业主,留联系式,要,发给传单及名片.能进单元门传单放区传达室每奔波于各区间.能够碰业主机少少.且前放入户门宣传单等业主看清洁工清理掉.改变策略业务员每守潜力较区,等候业主每区单元业务员两见比率偶尔遇难进行效沟通于业务员尝试仪华府门口摆桌定点发送传单经部住区及附近流量少进部施工监督运输料尚未装修意向业主发给传单留联系式见业主展业务业务员本身际关系限所公司请夏姐加盟通丰富际关系网络改善与御景苑物业等关系联系部业主终都没交说明竞争力才企业发展根本吸引意向客户板房其业主示范作用产规模效应与物业合作事半功倍城市家与四季花城售楼部业务合作旦业主领钥匙或买房手客户资料我面短板花城交钥匙期间物业安排入场促销（需规资格、手续渭南西安等家装饰公司同场竞争且客户少集等）种原撤场与物业发快影响区业务展第三阶段：争取意向客户实战阶段客户通各种渠道知道公司存前门咨询设计师与客户沟通需求看效图量房约定报价若设计师工前台留客户联系式等设计师或经理联系采集客户需求信息由谁量房报价由谁做报价根据做首先公司没规客户需求详细列表采集信息候由业务员记录工作本项目没顺序规范经遗漏项目且拿给设计师做设计客户龄家庭员构经济承受能力喜要求等由业务员口表述概没书面说明做设计设计师忘记某些部致影响效率其报价由谁做做公司没明确项目单价表随意性能浮价格范围设计师业务员握且业务员没工作电脑没工作空间切都用手工操作增加设计师工作量二客户资料及整理影响整业务流程效率公司报价根据前期所接触客户两类：高档客户低档客户前者设计能力要求高看淡价格素；者注重价格忽略设计由于我公司设计能力及工程实力满足类高档客户需求导致客户流失所凡与我公司接触客户我评价：装修公司价格,游击队服务影响终签单客户由于公司业务专业导致拖延或途追加工程款改签合同；施工能力限工程监理保证等实力足；加沟通欠缺使我付努力劳客户认业主负面评价使业务发展路越走越窄二．现种局面原及解决业务部门现客户跟进工作没做环节经问题跟进员确定职责明确设计师经理候业务员经理已经业主沟通经理忙忘记二跟进业务员再要跟进候知道经理业主沟通间内容给客户印象：公司管理松散效率低；认我客户宁愿找别客户跟进非重要工作沟通能确定单极少要通与业主沟通没效跟单机制跟进及跟踪位效率低意向客户甚至熟介绍非确定客户流失：筛选我潜客户并断增加数量广告宣传能够解决广度问题业务宣传能解决深度问题所我要扩业务渠道店面宣传（守原店面通店面内外展示及策划吸引客户）；广告宣传（公司宣传材料；报纸广告；户外招牌广告；流车体广告；网广告宣传等）；业务宣传（业务员走进区设点或临寻找客户）熟介绍四面重质重量做推广要根据自能力实力我服务目标客户群体进行详细析定位我底哪类服务需求才能够找习惯于哪类媒体吸收信息能决定通哪种式做推广更效工程面没竞争力设计面队伍单薄设计能力足；曾经家客户施工两家意向客户需要与设计师沟通设计师既要做设计要施工图甚至要施工现场说明能先顾及进行工程倘若同两三家客户需要预算、设计根本兼顾形流失客户淡季已经旺季若我凭握设计效面风格单雷同没特色施工面没足够施工能力单纯依靠工队且员流；没完善工程管理监理制度施工质量保证更谈期维修没竞争力,我要别打价格战,没竞争力,我吸引客户,业务员或者做广告效都打折扣;没竞争力,设计师要做用功,浪费量间精力.营销要客户面前充展现公司全部竞争力,客户更相信所看,所,公司自身竞争力影响客户签单素其面足比：预算报价缓慢材料进销存管理签单客户完工工程款结算都存繁琐、效率低问题；更公司资料保管随意丢弃丢失严重甚至连已签合同做预算报价单画户型图等等总做些用功重复劳浪费间精力综公司要发展要三面入手：培育企业竞争力拓展营销渠道储备才三．具体改革项目：材料、工艺面改革材料销售式采取低价位切入市场先销量做起才能更低价格进货；逐步淘汰众化且陈旧装修建材及工艺积极采用科、环保、先进装修新材料提高施工员工作效率降低经营本提高装饰质量引导消费建立计划、执行、监督总结制度每经理要制订各部门月计划周计划每员工每都要制订工作计划记录工作内容计划切工作始合理做计划才能节省每间工作内容印表格形式每填写班前交给经理做计划执行监督工作能及发现问题及解决我姐所本公司模式表格项目更细致9点10点做直午班每隔都内容需要填总结拓展营销渠道加强公司店面建设店面布置影响客房户公司实力认定 经营主材信息贴窗户玻璃让经知道原公司卖材料扩销量；两台电脑都联网议室改设计业务室安静、气档利于设计师集精力做设计更提高客户我公司评价业务员及整理客户信息做预算表减轻设计师工作量采用种式进行广告宣传给经理业务员配备精美名片印刷更能展示企业形象宣传材料；本DM直投做广告；各区门口做喷绘广告；流公交车体广告才储备壮设计师队伍设计装饰企业灵魂设计师要负责接洽、沟通预算做设计说服签单工与施工员沟通工作量太根本兼顾且若依赖于设计师若突辞职公司即刻陷入境所工作展临招聘太晚太没设计师付超代价等旺季我能力抓住再错壮施工队伍我既要保证施工质量合格优良另面要保证论营销量达高都足够施工能力完现公司施工用原师本工队各工种虽备施工质量相高力量足倘若原师自接工程我工恐怕力调用且本外省工队施工质量高负责更业主信任我应该努力扩充合作施工队伍今发展储备更各工种齐备、技术硬才建立相稳定施工队伍装修公司的设计师，职责是什么？推荐回答：设计是一项非常严肃而生动的工作，家装公司的设计师职责：1、和客户沟通，知道客户的想法。并用专业知识让客户明白怎么做。2、制图的技能。合理的空间规划，色彩搭配等。3DMAX 和CAD的熟练操作3、材料的选用，在客户有限的预算里，选择最合适的材料，比较好的效果。4、沟通客户和公司的关系。了解公司运营模式，公司的报价及人工，有效的引导客户。5、工程期间和项目经理，工人之间有效的交流 以便你的设计思路能被别人理解，能做出你所设计出来的东西。6、工程结束后 对客户出现的问题，及时的反馈公司，处理好问题。维护好关系，装修 有时候做的就是回头的生意多。站在公司的立场，你的职责，就是谈单、签单！不让公司的资源浪费，签单就是唯一的目标。站在客户的立场，最后给客户一个理想中的家。急需装饰公司各部门的绩效考核方案。谢谢~推荐回答：物流公司部门职责及部岗位职责部岗位职责运务部各岗位职责① 运务副总经理1、全权负责各项运输仓库行政管理2、制订运务员工守则司批核执行3、编制总体业务流程案确保货物同处理式专业运作使其流畅安全进行4、收集所运输信息资料呈交电脑系统部共同制订完善管理讯息系统确保货物每环节进行即网查询5、制订运务部各项支守则给财务总监审议呈交司批核便执行6、授权各部运输包括空运、陆运及仓库制订其员工守则审核即执行7、运作本控制包括车队空运费及仓库租金等8、制订员工服务表现报表积极评核服务水平9、制订专业仓库管理报表10、 危机性事故发即候命执行任务11、 提供专业意见给力资源部共同制订员工培训手册12、 组织体概念运务员及客户储运员工工作起13、 编制每周业务表包括总量处理表业务本表仓库盘点表客户投诉表服务质量表呈交司审阅② 仓储主管1.协助运务副总管理运务部各项业务工作；2.负责总仓、仓及各公司仓库相关操作规范制定并负责实施指导与监督；3.负责总仓、仓及各公司仓库规划工作并负责实施指导与监督；4.负责仓库租赁费用核定工作；5.负责各公司及网点仓库安全检查工作；6.负责处理各仓库突发性事件并短间内做确处理案；7.全面掌握库存滞销机情况并协助销售售共同完库存滞销机控制工作；8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等良品处理工作积极与采购起向游供应商联系及解决；9.负责仓库险索赔工作积极协助保险公司工作短间内赔偿；10.负责随掌握各公司库存情况协助计划部门配货物面做准确判断；11.全面协助IT部公司内积极推广运用物流软件并责收集运用程问题反馈及二发研讨；12.各公司仓管工作均指导责任并负责各仓管考核工作；1. 完董事、总经理及副总交办其临性工作；③运输主管1.协助商运务副总经理管理部门各项业务工作；2.负责总公司及各公司货运相关操作规范制定并负责实施指导与监督；3.负责协助总经理同完整公司物流规划工作并负责实施指导与监督；4.负责与物流公司沟通达良合作目标；5.负责物流费用核定工作；6.负责处理货运程各项突发性事件并短间内做确处理案；7.负责跟进货运程每交接环节必须确保货畅其流；8.负责调各公司物流系统各项工作职能全面投入确保货物按供货、准点位；9.负责跟进、协调、应急处理货物发运程现各种随机性突发问题并处理货运现各种漏装、缺损、进水等良情况记录案并负责与厂商及协商处理；10.负责运输保险相关事宜并完险向保险公司索赔工作；11.各公司配送工作均指导责任；12.完董事、总经理及部门经理交办其临性工作；④ 库存监控1.负责与各公司库房建立直接联系通物流软件随掌握各公司仓库商品入库态公司统规定间范围内获取各公司库房（含指定销商）商品入库原始统计报表资料2.负责熟练运用电商务软件统计核各公司（含指定销商）商品库存报表监控商品库存进货货态审核商品库存真实数据按完制作部公司《库存报表》3.负责每周各公司滞销机统计工作每月滞销机销售与库存统计工作每月各公司员领用手机统计工作负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点核查工作4.负责物流系统运用程问题收集意见反馈工作；5.负责物流系统操作指导工作；6.负责库存相关资料档案管理工作；7.负责向业务部、财务部及各公司随提供各项商品库存态业务咨询并提供库存制表各项业务指导8.完董事、总经理及部门经理交办其临性工作；⑤ 运输监控1.负责按照签订订购合同及货计划跟进每单采购货源供货进度及协调并快解决供货程存各种问题确保厂商合同期限内按供货；2.负责按照货计划准确误物流系统内制《调拨通知单》；3.负责提前通知各公司仓库做接货入仓各项准备工作；4.负责跟进所物流运单包括供货商发及各公司间调拨运单并第间发送商品货运通告通知收货；5.负责物流系统完直运货信息登录工作；6.负责跟进货运程每交接环节必须确保货畅其流；7.负责根据调度指令调各公司物流系统各项工作职能全面投入确保商品按供货、准点位；8.负责确认发运商品否安全、快捷、准点达收货目；9.负责处理货运现各种良情况记录案并及报运输主管处理；10.负责货运险索赔资料收集整理工作；11.负责跟进、协调、应急处理商品发运程现各种随机性突发问题； 12.负责与各物流公司核运输费用；12.负责物流相关资料、档案管理工作；13.完董事、总经理及部门经理交办其临性工作行政事部各岗位职责①行政事部经理1、 制订管理手册呈交司审批2、 聘用合适选委派适位置3、 制订案何提高各员工工作效率4、 设计制度令各员工工作合作关系融洽5、 协助各部门控制员工工资提供力资源市场平均工资给各部门主管便制订员工标准工作制防止才外流6、 协助部门发掘才能员工给予增值培训提升要职7、 严控各部门员工工作操作品行8、 保障各员工公司范围内安全及其身体健康②事管理1、各部门主管员所提供资料基础编写工作说明书2、能导致劳者满问题进行研究诊断3、 制定完善事管理制度、流程表单部门岗位职责4、力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序执行、监督5、何处理员工申诉管理员进行培训并协助处理劳资纠纷事件6、 加强与劳、事、社保险机构联络落实公司社保等福利计划7、 协助教育计划实施及员工激励措施改进8、公司力资源部联络、沟通及信息反馈9、事报表（周、月）制作、报、整理、析10、 行政预算审批11、 办公环境管理12、 办公用品采购监控③行政管理1. 制订行政部度月度预算2. 办公环境卫管理及发现问题及解决3. 同物业物业管理处联系核实并交纳水电费、物业管理费4. 办公用品及非办公用品询价、采购、保管、发放及登帐5. .公司传真收发存档6. 信息收集、发布工作组织、情达、情达传编辑整理公司事记7. 公司财产保管维护④ 前台文员1.接待访客2.电服务3.公司机票预订4.公司车辆管理5.公司报刊订阅⑤事行政文员1、 档案管理2、 文件资料打印、接收、发放、登记3、事行政部办公设备维护、办公用品预算、请购、领用4、力资源管理信息、资料收集、提报5、 协助事培训、事管理资料整理、信息传递等基础工作6、 员工福利措施制订执行7、 员工暂住证、边防证办理8、 员工社保险办理财务员岗位职责① 财务总监1. 监察财务、计及电脑系统三部门各主管工作；2. 协调司制定每预算；3. 提供财务管理案呈司审批；4. 制定员工守则确保公司机密防外漏；5. 确保公司所资料完整缺；6. 审核电脑系统效率准确性确保系统精密防止病毒入侵破坏公司操作；7. 全权执行资料保安制度防止同行手盗取商业机密；8.公司资金运作每呈交司审查并附必要建议；9. 制定每月效益表呈交司查阅；10. 收集计报告应收应付表交司查阅；11. 编制公司采购制度呈司审批12. 监察应收账款等各项往业务审核信用额度防范内外经营风险② 主管计1、负责公司计核算组织及管理工作审核计凭证及各种内、外报送财务报表2、组织公司财务析报告编制工作具体负责汇总析工作3、并确认公司与外部往单位往帐并及清理4、（）公司计核算工作负指导责任5、审核各种费用报销单(公司、总公司)6、每月组织总公司库存商品实际盘点并核盘点结报送商品盘点表库存商品帐、物存差异督促责任单位查明原并提相应处理意见7、遵照家税规定及准确申报、缴纳各种税金8、各属单位税务工作进行指导监督③ 财务主管1. 负责组织展公司关预算、资金、信用及纳相关工作负责财务管理与计核算相关工作协调；2. 组织公司度、季度及月份财务计划编制、审核经批准各属公司、各部门；3.各属公司各部门财务计划执行进行跟踪、检查析；4．负责属公司预算外资金、超预算资金初审工作并按规定程序报审核批准；5、审核般付款所提供单据完整性、金额准确性、手续合规性并及安排款项支付；6、负责融资工作相关资料准备保管参与公司资金筹措工作协调各银行间关系与银行系统保持良合作；7．督促各公司按照公司规定户、折签定关汇款、转款协议检查并保存相关资料；8. 审核公司资金报表及各报表间勾稽关系9．负责整公司客户信用管理建立公司客户信用档案10．协同业务部、商品部核客户核定信用额度信用期限并信用额度信用期限执行情况负责跟踪④纳1. 办理现金收支业务及银行结算业务每及登记现金记帐及银行记帐并结帐要求做清月结2. 核银行未达帐项,编制银行余额调节表3. 及取银行结算单据及银行帐单交主办计填制记帐凭证4. 每查询总公司银行账户余额编制银行存款、现金报表5. 妥善保管现金、空白银行结算票据并其安全性负责；6. 及取银行帐单核银行未达帐并编制银行余额调节表7. 按力资源部核定员工工资标准及发放本单位员工工资；8. 办理货款收支业务,及登记应收账款及资金统计台帐,要求做清月结9. 及取结算帐户银行结算单据交计填制记帐凭证；10. 妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据并其安全性负责；11. 向客户具发票⑤ 物流财务经理（财务主管）1. 严格遵守家财经纪律、律规及行业财务制度组织展本公司财务工作总公司财务部经理负责；2. 按编制财务计划落实计划实施措施跟踪计划执行情况并计划实际完情况进行检查析；3. 严格遵守家关税规定协调公司与税务部门间关系；4. 按编制计月报、报及其财务报表报财务部;5. 编制费用预算、决算提及执行公司费用控制计划加强资金管理加速资金周转提高资金使用效益；6. 审核记账凭证及财务部各种表单编制记账凭证汇总表7. 每月汇总编制财务析报告每两周书面汇报工作结及两周工作计划；8. 审核公司费用报销单、各项付款单；9. 审核商品进库单、调拨单等10. 执行公司信用政策参与决定客户资信调查、信用额度等事项并公司信用政策提建设性意见11. 负责与公司内部及外部主要往商往帐协调工作12. 完总公司财务部布置其临任务；⑥ 物流主办计1. 及填制记帐凭证登记及核总类帐、明细帐及关辅助帐（备查簿）及装订计资料存档；2. 每月定期（月末）定期货币资金进行盘点核各；3. 按照家关税规定及申报、缴纳各种税金；4. 按照家档案财务档案管理规定公司内部管理规定做财务档案整理、保存工作（包括计凭证、计帐簿、计报表及财务计划、财务报告、财务析资料等）调用财务档案按规定办理关手续；5. 负责办理本公司财务部收发文件记录、整理保存工作6. 执行公司信用政策, 审核商品进库单、调拨单等7. 每编制应收帐款及途资金报表报总公司财务部；8. 根据商品部商品进、、内部调拨等原始单据登记库存商品台帐并与库存商品实际盘点情况核；库存商品帐、物存差异督促责任单位查明原并提相应处理意见；9. 完财务部、公司财务经理（财务主管）交办其临任务;⑦ 物流纳1. 办理现金收支业务及银行结算业务每及登记现金记帐及银行记帐并结帐要求做清月结2. 核银行未达帐项,编制银行余额调节表3. 及取银行结算单据及银行帐单交主办计填制记帐凭证4. 每查询总公司银行账户余额编制银行存款、现金报表5. 妥善保管现金、空白银行结算票据并其安全性负责；6. 及取银行帐单核银行未达帐并编制银行余额调节表7. 按力资源部核定员工工资标准及发放本单位员工工资；8. 办理货款收支业务,及登记应收账款及资金统计台帐,要求做清月结9. 及取结算帐户银行结算单据交计填制记帐凭证；10. 妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据并其安全性负责；11. 向客户具发票⑧ 配送主办计1. 严格遵守家关税规定协调公司与税务部门间关系；2. 按编制计月报、报及其财务报表报财务部;3. 编制费用预算、决算提及执行公司费用控制计划加强资金管理加速资金周转提高资金使用效益；4. 执行公司信用政策参与决定客户资信调查、信用额度等事项并公司信用政策提建设性意见5. 及填制记帐凭证登记及核总类帐、明细帐及关辅助帐（备查簿）及装订计资料存档；6. 每月定期（月末）定期货币资金进行盘点核各；7. 按照家关税规定及申报、缴纳各种税金；8. 按照家档案财务档案管理规定公司内部管理规定做财务档案整理、保存工作（包括计凭证、计帐簿、计报表及财务计划、财务报告、财务析资料等）调用财务档案按规定办理关手续；9. 编制应收帐款及途资金报表报总公司财务部；10. 根据商品部商品进、、内部调拨等原始单据登记库存商品台帐并与库存商品实际盘点情况核；库存商品帐、物存差异督促责任单位查明原并提相应处理意见；⑨ 配送纳1. 办理现金收支业务及银行结算业务每及登记现金记帐及银行记帐并结帐要求做清月结2. 核银行未达帐项,编制银行余额调节表3. 及取银行结算单据及银行帐单交主办计填制记帐凭证4. 每查询总公司银行账户余额编制银行存款、现金报表5. 妥善保管现金、空白银行结算票据并其安全性负责；6. 及取银行帐单核银行未达帐并编制银行余额调节表7. 按力资源部核定员工工资标准及发放本单位员工工资；8. 办理货款收支业务,及登记应收账款及资金统计台帐,要求做清月结9. 及取结算帐户银行结算单据交计填制记帐凭证；10. 妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据并其安全性负责；11. 向客户具发票销售员岗位说明① 业务销售副总经理1、执行司授命任务履行工作范围内决策管理业务销售行政工作2、制订销售策略提供给各区业务总监便其履行任务3、搜集市场同行手营销策略资料制订竞争案呈交司审批别指令各属遵照履行任务；4、审查各区及其属工作表现及其效益作各员工终评核奖励；5、确保各区总监每周业绩报表呈合并给司审阅；6、指引各区总监及其属制订每业务销售预算合并给司审批7、制订销售业务员工作守则确保各工作操守8、期协助各区或其属共同拓业务发展空间9、提供职业务员销售知识期设工作间培训给予增值② 销售部经理1.析市场走向并做市场预测2.确定市场及销售目标3.制定市场拓展及销售目标确定销售策略4.设立组织模式5.协助员招募、选择、培训、调配6.根据公司政策合理制定业务员激励案7.销售主管市场拓展业绩考核评估8. 销售渠道与客户管理9. 财务管理协助账款收10. 制定部门各种规章制度③ 销售部助理1. 建立公司销售部档案2.总公司议决定及业务计划传达区域销售主管3 . 协助区域销售主管做销售统计及析销售情况4. 定期收集公司客户销售情况并整理汇报给总公司5. 协助负责区域销售主管做业绩析报告6. 处理客户投诉并提供给客户档案员7. 负责完销售部经理临交待工作④ 销售部文员1. 负责部门议记录并存档传递2. 配合公司各部门要求进行文件发传递处理部门传真邮件3. 整理客户档案并类保存4. 协助处理客户投诉并整理档案⑤ 区域销售主管1.所负责区域市场范围内做客户维护工作2.区域市场进行市场调查寻求更市场机3. 管理销售代表工作进行督导、考核指导4.拓新客户并及反馈给总公司5. 配合总部其区域计划进行客户全范围内发工作完销售计划6. 定期做业绩析报告并详细说明赔偿原7. 做业务月报标并及反馈给总公司⑥ 销售代表1.所负责范围内客户进行定期与定期拜访建立与客户随沟通关系2. 及客户需求意见反馈给区域销售主管3.解客户产品主要流向同反馈信息提供给客户4. 贯彻执行公司原则及解决客户发问题5.销售货款负责按公司规定及收货款6. 每按作工作记录工作计划7. 整理客户档案公司岗位职责①仓管1.负责本公司所商品入库工作严格按照入库程序核品种、规格、逐件检查配置清点入库入库商品品种、配置及数量确性、准确性负责；2.负责手机串码管理及条形码（防伪标签）粘贴工作并负责手机入库手机串码及条形码整理工作；3.建立入库商品保管帐认真记录收、发货情况做帐目清楚商品保管帐、物致性、完性负责；4.严格按照规定库、调货程序及（调货）并负责货运单传递工作（传真至总公司商品部）；5.负责及向售部门提取换新机、维修机仓库良品；6.负责每周库存滞销机统计及报工作负责每月月盘点工作；7.按照商品保管技术要求保证库存商品干燥、潮湿、霉变；8.负责做仓库安全保卫防火、防盗工作；9.负责完商品部主管及公司安排其临性工作② 储运文员1、跟进供货发货收集本公司货单据2、查询落实货运处货情况并及通知配送员前往货运处提货3、跟进提货入库全程并作提货登记表记录4、接收客户配送指令并及传递给帐管员品管员货5、跟进受理配送指令发货返全程并作发货登记表记录6、及通知收货接货信息并作收货执跟进7、处理接、发货物运送程现突发事件8、确保配送指令各环节执行9、短缺库存通告10、报表提交：货运信息表(提货登记表与发货登记表)、市内配送信息表及客户月度发货情况析表③ 物管1、根据货信息备仓根据提货单货物交接检查2、逐箱逐台检查型号、配置清点入库3、向售部门提取换新机/维修机4、货物先进先原则摆放发保持库存货物鲜性5、货物再整理(拆或组合配件粘贴标志等)6、按货单准确快速备货物并货物封箱打包7、卡、单、物核进、、存货物信息传递及性8、保持货物整齐摆放、仓库整浩卫及防火防盗工作9、保持货物干燥、潮湿、霉变等10.提交报表单据：货卡、货物厂期统计报表货运委托书④ 帐管1、根据发货(调拔)通知单及制作仓单2、及传达货信息并根据实际收货情况制作入仓单3、定期核物流软件进存4、建立并登记仓库货物保管帐(客户)5、入库货物验收货物再整理(拆或组合配件粘贴标志等)6、仓货物稽核手机串码入仓记录及整理7、帐、卡、物核货运信息传递8、提交报表单据：入仓单、仓单、调拔(发货)通知单、非合格品明细报表、进存报表、月盘点表、库存核报表、商品良报告、货运事故报告⑤送货员11、根据储运文员提供货信息及提货严格按照接货注意事项检货2、提货间必须货物达六工作内(至少二)3、本供货商处提货接提货通知4工作内4、市内客户门门配送(视货量1-2)采用货运班车随配送式5、售部门包裹配送6、及向文员反馈相关接发货环节信息7、货运车辆保养及维护8、按文员通知汽运货信息及接货提货间站半内9、售包裹、入仓登记整理并及向文员反馈包裹入仓信息10、售包裹向外埠客户发送11、售包裹外埠发货间包裹入仓4工作内或外发⑥ 送货员21、及签收发货物核随货联与实物误封箱打包2、货物发间半内及反馈货运信息给储运文员3、熟悉市内客、货运处情况熟悉南昌往返各市客车间表4、熟悉机场、铁等货运处情况熟悉南昌往返各航班刻表5、协助仓管进行货物再整理(拆或组合配件粘贴标志等)6、接发货同积极听取收集客户反馈意见并及反馈给相关部门员7、拓其新货运渠道⑦ 行政事文员1、公司文件档案建立管理2、公司文件接收、传达及保管工作；3、办公用品购买审批、保管及发放工作；4、办公文件起草及打印、公司规章制度草拟；5、办公设施及货运工具维修联络工作6、办公环境卫管理员工社保办理7、与总公司行政部接工作8、员工招聘；9、建立员工岗、考核、调等档案资料管理；10、员工考勤统计及管理工作11、与总公司行政事部接工作宾馆前台服务内容推荐回答：、总服务台工作礼仪
1.预订礼仪
(1)明确客性质
客与酒店第直接接触总台接待处酒店住宿客预订团体、预订散客及零星散客明确客性质利于酒店进行预先登记工作于预订客酒店事先客房、定价、准备登记表于非预订零星散客则做点酒店能事先知客需求、达间资料所入住登记程起着收集资料作用资料全房及定价(2)文明礼貌态度
礼貌、热情、周(3)预订员报价事宜
首先要说明合理税率；其解释些额外服务或宜环境应增补费用；第三要核实验证酒店否低限度榻间规定否影响客间要求；第四要核实验证酒店否任何特殊销售广告至影响客榻间；第五要解释合理外汇兑换汇率比价(4)接受或拒绝预订
预订登记表填预订员预订要求与预订达供房情况进行照决定否接受客预订接受预订预订员随要确认预定拒绝预订要用友、遗憾理解态度待客首先称呼客姓讲述由于房间订满安排争取客理解客表示理解步预订根据同情况建议客作些更改房间种类、期、房数等即使能满足客初预订要求终要使客满意(5)确认预订
接受预订须加确认通确认面使酒店进步明确客预订要求；另面使酒店与客间达协议(6)修改预订
预订接受或确认客抵达酒店前能预订内容作许更改达或离酒店间、房间数、数、住房姓名及预订种类变更至完全取消预订情况都能发每需要更改要填写更改表并关预订登记作相应改使保持确(7)取消预订
处理取消预订必须十谨慎账错算已经取消预订客身酒店处于位同使客满(8)预订容易现错误
①记录错误包括确达或离店期或客姓名拼错或者姓名颠倒失礼遇种情况应立即道歉②性记录客预订单获取些信息记录预订员应该向客复述遍(9)接听电订房
接听电确声调应该友、亲切听预订部接数电都先问及关酒店服务项目、房价等订房员工要耐答抓住机向客推销报房价要先报豪华现行房价再报低点普通房价客表示愿意接受进步询问客要求填写订单2.入住登记礼仪
(1)登记入住
客抵店迅速其办理住房登记手续保证总服务台经营高效率使客满意登记表设计必须简单、科、合理化(2)缩短间
总服务台要与客房部联系协调保证快速敏捷客配避免造部门间沟通完善导致客登记所花间太般说总服务台员工要迅速客办理榻登记配房间所用间限制2钟内(3)精通业务
应该知道何操作电总机室设备及电脑除本职工作外必须于些突发情况即客特殊要求作反应提供协助服务另外必须些疑物及事件及向主管汇报(4)要强烈责任要强烈责任要求员工每班核实房、客抵达情况结账情况看看否切误完全(5)信息沟通入住登记控制信息沟通客房部员必须及租房间通知总台总台员工客房租给客酒店客房及租其价值贮存损失弥补(6)查客房条件
总服务台必须确定并查客所榻客房条件否符合客所需例房间类别、等级、价格等(7)便客给客客房钥匙通连同酒店图同交给客(8)让客满意
酒店员工要按照所规定服务程序及服务规范做毫疑问客满意客始步入酒店直至客房榻都种舒适、便、愉快觉(9)更新信息
迅速更新关客迁换房信息及保持客房客住房情况新记录查验客房房态与实际客房间关客住宿情况准确性便纠住店客账单差错保证租所供租客房(10)与客房互通信息
总服务台与客房部息息相连保证能快速敏捷客配已整理洁净空房客房部与总服务台两部门须互通信息随随通报客房占用情况及提供租房间3.管理客账户礼仪
(1)要保证酒店员工准确误费用及记入关客账目保证店客账目准确误(2)泄密总服务台员工关客账目数据、账务责任泄露给任何例假若榻酒店某位先使用失效信用卡没必要处广播没必要事让关员知道必要允许向酒店总经理或关管理员汇报4.退房礼仪
遇客退房要温婉礼能态度粗鲁或高兴要耐向客讲清酒店关退房规定按规定给客办理退房手续客退房应给呈准确误结账单请付清全部费用(2)留印象数客办理退房结账手续般午7∶30～9∶30间员工准备工作绪工作安排条紊能使退房程顺利效进行并给客留良印象5.结账礼仪
(1)解结账式
总服务台员工客登记入住必须确解客选择结账式点重要客选择现金结账酒店通要求客入住付齐酒店般给付现金客赊账权客要求转账结算要确认事先已经批准转账址及转账安排酒店信用社接受转账付款要求要特别谨慎(2)精、、耐总服务台员工定要牢记与客谈支票涉及金钱问题定要精、、耐位客自我价值、自尊都与钱关视极端重要(3)态度温柔
要保持冷静、自信同态度要温柔、蔼亲论客表现何态度令难忍受作酒店员工都要蔼、亲切服务于客(4)严谨、准确、快捷
凡涉及客费用账目建立关现金、支票、信用卡、直接转账及团队付款凭证等等复杂事宜都要认真检查核实结账尽能要迅速快捷尽能便客简化手续同要保障酒店利润收入(5)现错误要弄清楚
假若客房价、账单或其面现差错要客离店前审核清楚并让客满意付款离酒店账单面现极歧领班或主管要进行调查核实或者二、总服务台问询服务礼仪
1.尽量满足客需求
由于问询处酒店位置及其客服务重要作用问询处必须酒店主要信息源问询处作客房销售主角必须客提供关于酒店设施及服务项目准确信息关酒店所各种资料重要都客询问内容毋庸置疑问询处能提供信息越便越能够满足客需求2.注意形象推销酒店
问询处酒店员工必须酒店形象负责必须努力推销酒店设施服务提高工作效率问询处员工应熟练掌握店内各设施位置、服务项目营业间于住店客资料则通住店客名单问询加掌握3.掌握住客资料
问询处需要掌握住客资料住店客名单按姓名字母顺序排列4.熟练使用先进问询设备酒店通使用问询架及电脑提高问询处工作效率并随准备提供客确切情况三、总服务台推销礼仪
推销酒店仅客房设施同该区旅游景点、旅游吸引力及名胜古迹、风味吃等要熟悉并告诉客向客推销介绍旅游景点延客停留间2.努力争取客源
努力争取客再酒店榻假若某酒店联号隶属酒店向客推荐介绍办理客旅游目隶属酒店既便客控制客源流向3.解客通问题
客通问题包括列内容：
(1)近教堂?
(2)能我叫辆租车?
(3)近购物?
(4)我要近银行?
(5)我要看电影走?
(6)本酒店办理离店结账间?
(7)哪比较餐厅、墨西哥餐厅、餐厅?
(8)洗手间哪?
(9)附近旅游景点?
4.建立信息库
总台员工要广博知识同要建立实用信息库手份客问问题答尴尬与失礼影响酒店声誉5.必知问题
掌握关店内设施及情况业务知识便客要求礼貌予答复并且推销酒店服务(1)酒店所属星级(2)酒店各项服务营业或服务间(3)车辆路线、车辆租公司、价格等(4)航空公司电号码(5)区城市图(6)本特产(7)名胜古迹(8)其些酒店咖啡厅营业间餐厅营业间商场营业间等6.推销客房
推销客房要建立实现基础必须用令信服语言表达描述向客提供选择客房榻场所情况实际推销要特别注意向客提供客房等级要符合客实际情况并定要先向客推销高价房间总服务台员能与客进行讨价价要按照酒店公布报价推销充介绍酒店客房及各种服务设施与服务项目介绍采用说：
(1)游泳池畔帐篷舍(2)高层安静行政管理办公客房(3)新装修获奖房间(4)豪华、宽敞迎宾接待客房(5)塔楼代办服务客房提供优质、豪华服务(6)奇异独特、山景客房宁静怡(7)房间非适合于您要求(8)房间于您迎接您团队十便极理想(9)快进入梦乡受喧哗干扰(10)您孩同住房间免掉您担第四节 电总机服务礼仪培训电服务声音要求、基本要求务工作基本要求：声音清晰、态度蔼、言语准确、反应迅速二、接听电礼仪
1.三响内接洽
所电务必三响内接洽充体现酒店工作效率故意延误提起听筒照周围闲扯发搁边允许2.先问再报单位再用问候语避免搞清身份拨错电麻烦例：您××酒店般要求用普通、粤语或者用文英文例Good morning××Hotel接电问、报单位讲问候语例请问我能帮您忙?切忌自都说味询问：您叫名字?您哪单位?种做极礼貌另外注意问、报单位、问候语三者语顺序能颠倒弄错显彬彬礼给种亲切3.避免用于随便语言
热情、修辞恰语句电答功半要用非规非专业化及礼貌词语4.电接线要迅速准确榻酒店客所接数电都途电都重要电接线要迅速准确另外许误传客信件或电留言定要做认真、耐、细通听筒应放耳朵筒置于唇约5厘米处途若需与交谈应用另手捂住听筒5.注意聆听客讲完前要打断妄结论听清楚要复述客免搞错听电要注意礼貌仔细聆听讲要重要进行重复附合应用喂、、给积极反馈发邀请或议通知应致谢反映问题或客投诉接待要耐复要十注意语气措词要显热情、诚恳、友善、亲切并使能体关注6.做记录
若重要事应做记录记录要重复检验否误应等自结束谈电定告知待请示领导再通电决定7.通完毕
通结束应说谢谢您!通电挂断电通完毕任何候用力掷听筒三、打电礼仪
1.说要直截员工打电要直着筒说嘴唇与筒相距5cm宜使用语调说直截门见山2.做准备工作
电簿、用电号码、历、记录本及笔全部应放便于拿位置拨电前员工应做各项准备各种表格、数据、图表关内容3.礼貌接听电打电能根据自听声音判断自态度热情友及招呼基本要求员工应该明确自岗位所找接电员工应提供帮助解释要找并说明约何或电转给某代替或留电记录完整电记录应包括列内容：
(1)受姓名(2)发姓名及公司?3)发电号码及机号码(4)发所城市(5)电留言(6)要求允许(7)通期间(8)记录姓名4.礼貌断电员工通程务必离应该请发等待或请再挂电愿意等待应告知电没挂断并轻轻放筒5.礼貌转接电员工确信电所转象能向发者提供帮助才能电转应告诉发要电转接并解释要转接理由6.礼貌结束电员工结束电应使用恰结束语发表示谢或自未能提供帮助表示歉意应让发者先挂电免误解四、声音要求
酒店电员声调、语言、热情、快捷及知识等促进未客否决定该酒店榻重要素1.声音亲切、明快
接电应提倡运用富情味声音运用带笑声音与通亲切、明快声音使舒服满意称电姐微笑使通自声音公众酒店间架起友桥梁见通充调切语言修辞手段树立酒店良形象、与公众建立良关系效手段2.语气自、注意措辞
酒店员工表达要注意语气自流畅平气礼貌加3.音量适音量要适要高亦能低免客听清采用愉快、自声音速度适应速度宜4.声调自声调要自、清晰、柔、亲切要装腔作势要声嘶力竭要给种愉悦受5.发音清楚
发音清楚、易懂夹杂乡土口音潮汕口音、客家言6.语调优美
语调要优美热情、奔放、富于表达力单调令厌烦没喘息声五、注意事项
1.遵守保密制度
答复客查找事项要违反保密规定前提数情况电总机服务员准向问提供客姓名、房间号码及其任何关客情况保证客隐私、安静居住环境受侵犯2.快捷服务
电总机服务能与客见面增加难度需用全面知识快捷判断处理事情3.使用礼貌用语
注意使用礼貌用语准讲粗、使用蔑视污辱性语言任何候能使用喂、知道、、、我忙或者随便挂断电4.要差错
接错电特别夜间必定要遭客斥责所应尽量避免差错5.待客留言
应问清电者身份概事再请稍等记清关内容请留电号码再复述说谢谢禁止窃听客电6.叫醒服务遇客要求叫醒应记录清楚准确操纵自叫醒机或准用电叫醒耽误接听隔二三钟叫三接听通知服务员酒店务员要细准确催醒客职责电务员任何失职没按按照客要求催醒客都引起客满、气愤、怨恨种粗服务能使客误班机耽误客行程或损失笔意7.答复咨询
答复咨询要耐、礼貌客解决问题8.处理紧急事件
要迅速、准确忙乱要熟悉本区公安、消防等关业务单位电9.打私电利用工作便打私电影响酒店工作第三章前厅部管理与服务技能培训
第节 前厅部岗位职责认知
培训象 酒店前厅部全体员工
培训目明确岗位职责及工作技能要求客提供优质服务
培训要点 前厅管理员素质及职责
前厅服务员素质及职责、前厅经理素质与职责
前厅经理前厅营业与管理高指挥前厅全体员工甚至整酒店形象代表其主要工作通前厅经营计划、组织、员配备、指挥与控制创造前厅高效工作气氛保证酒店经济效益1.前厅经理素质要求
(1)知识要求
①掌握酒店经营、销售知识熟悉旅游经济、旅游理、公共关系、经济合同等知识②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、解旅客理推销技巧③掌握酒店财务管理知识懂经营统计析④熟悉涉外律解家重要旅游规⑤具定电脑管理知识⑥熟练运用门外语阅读、翻译专业文献并能流利准确与外宾⑦解宗教识内外民族习惯礼仪要求解际事知识(2)能力要求
①能够根据客源市场信息历史资料预测用房情况、决定客房价格断接受订房协议②能够合理安排前厅员条紊工作能处理与关部门横向联系③善于各种场合与各阶层士打交道并能够积极与外界建立业务联系④能独立起草前厅工作报告发展规划能撰写与酒店管理相关研究报告⑤遇事冷静、情熟自我控制能力⑥善于听取意见能确评估能力能妥善处理客投诉(3)经验要求般要求前厅经理具三前厅服务管理经验2.前厅经理岗位职责
(1)主管前厅业务运转协调前厅各部门工作负责制订前厅各项业务指标规划(2)每检查关报表掌握客房预订销售情况并负责安排前厅员工班及工作量(3)掌握每旅客抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客住宿(4)严格按照前厅各项工作程序检查接待员、收银员、行李员等工作情况(5)配合培训部前厅员工进行业务培训提高员工素质并具体指导员工各项工作(6)与财务部密切合作确保住店客入账、结账误(7)协调销售、公关、客房、餐饮及工程维修部门共同提高服务质量(8)负责监督营业报表并进行营业统计析(9)负责处理反映跑账、漏账等特殊问题(10)收集客客房、前厅及其部门意见处理客投诉(11)与安全部联系确保住店客安全维持堂秩序(12)组织主持前厅部务议全体员工议确保前厅经营顺利进行前厅设值班经理前厅每每刻都经理主管任何重要问题都能及解决或反馈值班经理具前厅经理职责与权力前厅经理缺席代理主持前厅工作二、前厅主管素质与职责规模较酒店前厅管理员除前厅经理外设主管员前厅业务主管及属各位领班员前厅主管接受前厅经理领导负责前厅营销工作1.前厅主管素质要求
(1)熟知服务重结构销售组合概念、商品广告艺术效、产品定价策略知识(2)解外旅游市场需求层主要客工作(3)能够前厅经理授权协调与各旅行社、酒店及涉外企事业单位工作关系努力酒店辟客源新渠道(4)能熟练撰写客源市场析、酒店经营析报告等业务文件较强口表达能力(5)协调前厅各项工作关系际关系能力(6)监督、检查指导前厅员工各项业务工作能力(7)能妥善处理客投诉前厅客闹事等情况维持良客关系与前厅秩序2.前厅主管岗位职责
(1)掌握前厅营业基本情况客离数、客房租率、客房状况、订房情况等发现问题及向前厅经理汇报（2）协调前厅与客房、餐饮及工程维修部门关系共同搞服务工作（3）严格按照酒店规定前厅询问、接待、行李、结账等环节服务态度、服务式、服务质量等面进行督导（4）解员工思想、习、工作、情况协助前厅经理做员工技术培训与业务考核工作三、前厅服务员素质与职责
前厅服务员酒店形象代表酒店各部门素质高员工身兼酒店推销员、公关员、调解员、信息资料员及业务监督员数职酒店功经营与否客酒店印象甚至否本店留宿往往决定于酒店前厅服务员素质1.前厅服务员素质要求
前厅员工应该具备较高素质酒店应该选拔素质高员工前厅工作前厅员工基本素质包括几面：
(1)仪表、仪态
优秀前厅服务员必须着装整洁、、面带微笑、主热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬礼接待客且脑反应灵敏、记忆准确、表情自、留意客表情注意客作掌握客理许酒店规定：前厅服务员岗前要洗、吹风、剪指甲、保证胡须、型；化妆轻淡、朴素雅致；使用颜色指甲油及浓味香水等前厅服务员仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店形象关系服务质量、客理甚至影响酒店经济效益说酒店前厅服务员首先仪表、仪态给客形管理素、经营印象觉受尊重并且能酒店住宿种荣耀愿意再光临(2)语言
前厅服务员仅应良仪容、仪表且必须具备优美语言令愉快声调恰内容灵策略语言技巧前厅服务显机勃勃前厅服务员必须掌握两门外语基本发音标准表达准确(3)行举止
优秀前厅服务员应该做站立标准、行规范、举止尽量避免或克服习惯作吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等(4)业务操作技能
前厅服务员必须能够熟练、准确按程序完本职工作工作快速敏捷、准确误标志着酒店管理水平任何业务操作失误仅给酒店造经济损失更重要破坏客酒店总体印象(5)应变能力
应变能力前厅服务员所应该具备特殊服务技能与素质客自全各或异乡同习惯、同知识与修养都同表现；酒店经营现失窃、火灾及账目失控等特殊情况前厅服务员具备应变能力才能妥善处理些特殊问题任何情况前厅服务员都应沉着冷静采用灵变处理每件特殊事件(6)诚实度
前厅服务员必须具较高诚实度素质酒店经营已显愈加重要特别涉及纳工作及外币兑换工作前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；接待工作客优惠必须符合酒店规定绝能工作便徇私舞弊(7)知识面
前厅服务员业务经能碰客各种各提问些问题涉及政治、经济、旅游、风俗、文化及关酒店情况前厅服务员具备较宽知识面丰富专业知识才能客提供准实信息(8)合作精神
前厅每位员工都应该意识前厅酒店舞台每都扮演特定角色,要想演场戏需要员工集体合作接待员忙于接待或特殊情况离工作岗位其员工必须能够替代其工作共同使客满意意见或恩怨决能表现工作否则破坏整酒店形象2.前厅服务员岗位职责
(1)迎宾岗位职责
①指挥疏导门前车辆做宾客迎送工作②面带笑容客打车门躬身向客致意并用右手挡住车门沿免客碰孩、或行便客要主支提供帮助搀扶车③帮助客装卸行李并请客清点、检查物品遗失客离店应车辆向客挥手致意注重关车门要夹住客衣裙及物件④观察入门厅员向注意做防暴、防窃工作并协助保卫员做宾客抵达与离保卫工作(2)接待员职责
①细致热情接受订房团体房房向客详细介绍房间情况讲清房价避免引起误解②做房登记关验证客身份工作熟悉抵店VIP客身份、房号及抵离间③熟悉散客及旅行团房情况掌握房间状况④办理加床换房要向客讲明情况并要登记说明便查询⑤夜班班员工要负责制作报表反映房间情况并搞班组卫⑥严格遵守各项制度服务程序(3)预订员职责
①根据客要求其提供与其需求相应客房②全24客提供预订服务及处理客订房要求③及装饰公司接待的工作内容推荐回答：般前台接待进店客户或者其由接待员进行合理流并进行登记每负责收集进店客户信息并报力资源部备案并报各部门公司进行接待员负责客户接待并指挥相关员进行效流些要耐装饰公司的客户经理工作内容具体是什么?推荐回答：狭义上讲无论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。由于各个公司的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。不过，我们大多数时候所指的客户经理，或者证券经纪人，指的是在海外的证券市场中非常普遍的，既要开发客户，又要为客户提供服务的这一类客户经理。一方面，他们要花大量的时间去接触潜在客户，以自己的服务吸引客户，同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务。联系客户客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己未发现某些金融需求，急待引导。营销产品根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:广为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。内部协调客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理 "握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。素质要求合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。工作内容（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。
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