烧钱圈地之后的社区O2O有困难了？如何突破？
来源：品途网
作者：彭成京
原标题：[干货] 烧钱圈地之后的社区O2O遇到了什么窘境？如何突破？
　　临界点是在你的商业模式小范围验证无误后，才可以有大量资金注入，以求快速达到并超过临界点，在商业模式还没有走通前，任何的“当下不盈利”都是忽悠。
　　2013年下半年到2014年上半年是社区O2O（尤其社区综合平台）风光的一年，诸如社区001、叮咚小区、小区无忧、彩生活等话题性企业在媒体上得到大篇幅曝光。2014年下半年开始到整个2015年，社区O2O的发展步入艰难期，突出表现是融资不顺，资金缺位，导致各种转型、讨薪、战略收缩等现象出现。
　　波峰与谷底之间，背后存在着怎样的行业窘境？
　　圈地运动引发的“速度后遗症”
　　叮咚小区和社区001是很典型的例子，快速扩张造成：（1）后续服务跟不上圈地的速度；（2）地盘大了分兵把守，拳头分散成手指，到处都使不上劲；（3）占地越多，投入越多，盈利又无法做到立竿见影。
　　O2O里有一个悖论，已经有一些人开始注意到了，就是“互联网潘烤玫墓婺Ｖ剖しㄔO2O领域行不通”。这个还是要回归到O2O的本义上来说，O2O要求线上的信息流、资金流和线下的服务流同时为一个目的服务，必须离不开线下的服务支撑。现在的问题是，线下的服务质量跟不上线上发展的速度，线上跑的飞快，线下服务根本支撑不了，而为了尽快实现线下跟上线上，资本出钱拔苗助长，就有了现在的O2O伪命题及O2O烧钱论之说。（还想多说一句，有些模式没有错，错在他出生在错误的时间点）
　　关于“互联网潘烤玫墓婺Ｖ剖しㄔO2O领域行不通”，这一点我会在后续的文章做细述，这里先简单说一下。互联网潘烤玫墓婺Ｖ剖だ氩豢父鎏跫皇敲挥邢呦鲁杀镜募际跚筒罚梢栽诨チ衔尴薷粗疲没г蕉啵呒食杀驹降停欢翘峁┑牟坊蚍癖旧砭褪潜曜蓟模梢宰龅酱蠊婺Ｅ炕蚺刻峁萍荚椒⒋铮试礁撸杀驹降停蝗撬娜刻逖榫蟛糠质窃谙呱贤瓿傻模簧婕盎蚝苌偕婕跋呦禄方冢蛘呒词股婕跋呦路瘢脖厥潜曜蓟姆衲谌荨
　　反观O2O，（没有了线下就是电商了，不要跟O2O扯上关系，坏了O2O的名声）很多服务都是非标服务，不能复制，不能快速批量生产，大部分体验在线下，越规模成本越高，最终用户群必然选择高富帅、白富美。社区服务就是由大量非标长尾服务构成的，毫无节制的快速规模就是找死。
　　发展中的两个困惑阴魂不散
　　第一个困惑：是小而精的垂直切入还是全品类一站式服务？做社区平台都会面临这个问题，做垂直切入感觉好慢，距离纳斯达克上市遥遥无期，做一站式全品类平台，摊子铺的倒是很大，也琳琅满目，就是没有一个领域是自己擅长的，更谈不上控制服务质量。走走停停，四处观望，一回头发现做了大半年，什么都没做出来还破费了不少钱，于是大呼“社区O2O好难啊”，然后各种媒体公关，求融资，求收购。
　　第二个困惑：对于用户规模要不要烧钱？没有用户规模，平台人气上不去，而且还要快速有大量用户入驻，不然用户等不了，一打开没人气不去，渐渐人都流失了。然后就开始拈阄：烧钱，不烧钱；不烧钱，烧钱&&
　　面对这两个问题，首先要端正态度。咱不是上小学思想品德课，这是创业最基本素质。“态度”就是你的初心，是奔着要做一件伟大的事业（是否造福一方黎民那是后话），还是奔着融资捞一笔钱（再做其他营生），初心不一样，遇到困难解决的方法就不一样。奔着融资的，就会想着用什么讨巧的办法迎合投资人，比如拼命生产注册用户，努力追求城市覆盖数量，而极少关心用户活跃度和复购率。
　　要有做百年老店的决心，不能砸牌子，要口碑，还要控制成本，一副真正做生意的样子。即便当下不盈利，也必须知道自己的盈利节点在什么时候通过什么途径实现，而不是遥遥无期等待天使降临（现在的一些天使是要吸血的）。当然很多人谈论的融资指的是规模与盈利的临界点，临界点是在你的商业模式小范围验证无误后，才可以有大量资金注入，以求快速达到并超过临界点，在商业模式还没有走通前，任何的“当下不盈利”都是忽悠。
　　如果这个话听进去了，咱就不再废话，转入正题。
　　第一问题，是垂直切入还是一上来就摊牌？我个人主张先垂直切入。创投圈有句话叫“一针捅破天”，“针”是深度，是门槛所在；“天”是广度，是市场规模所在。既要有门槛还要有前景。而且未来互联网平台都是在垂直领域深扎久了必横向品类扩张，否则业务增长点从哪里来，而且也容易死在全品类平台脚下。现在社区O2O还是蛮荒阶段，全品类的垄断平台还没有出现，趁着这个机会赶紧在一个地区一个细分领域站住脚，再徐图发展。细分领域的拳头产品是立根之本，进可攻，退可守。垂直做好了，才有能力“节外生枝”，做全品类扩张。
　　第二个问题，用户规模要不要烧钱？
　　肯定要烧，是有计划（哪几个时间点烧能引起尽量多的人关注），有限度（烧多少钱能承受），有范围（大概烧到多大区域，这些区域自己的服务是否能辐射到），有针对目的的烧。就像一把锥子，锥尖是要深入民间，锥尾是要与民融合。烧钱是催化剂，能否留住用户，功夫在“烧”外。
　　所以这里又涉及一个问题，平台运营！
　　当下的社区平台出现两个极端走向，要么是工具倾向性平台，要么是内容倾向性平台。工具倾向性平台是一打开APP，满屏的小方块，什么生鲜、购物、物业、维修的目录页，没有新内容，只有用户想起来需要什么了，才会用，想不起来就只能淡忘；内容倾向性平台是每天都会推送一个好消息、好优惠、好人好事，发生在身边，亲切又有新鲜感，不是固执不变的小方块，怕就怕真要“有困难，找APP”，还不一定能指望得上，那多伤感情。
　　运营的目的是为了增加粘性。有粘性的平台需要内容运营与活动运营兼具。内容运营可以参考“天通苑生活圈”，人气很旺；活动运营可以看看“考拉先生”和“幸福市集”。内容运营是引导用户每天关注自己身边发生了什么事，有什么好活动值得自己参与；活动运营是把社区里的ＩＤ从线上拉到线下，增进交流，增进感情，加深对平台的认可。平台就不再是一块屏幕，是能看得见摸得着的人和事。
　　框架说完了，具体怎么落实，你想好了么？
(责任编辑：梁硕)
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客服邮箱：烧钱模式下的社区O2O发展前景如何?
发表于 16:43|
来源社区供稿|
摘要：多番对比目前市场上的O2O系统，就会发现小猪CMS生活通O2O系统正是可以完全实现以上要求的社区O2O平台。
人们知道O2O这个概念并没有多长时间，然而却急速的发展。短期之类迅速渗透各行行业，以餐饮行业为前锋的O2O行业大军迅速覆盖全国各个角落，餐饮行业、服务行业、生活必需品、生鲜蔬果、药品、旅游、出行等等，上至车房购买下到鸡蛋牛奶。
为了巩固消费群体，社区O2O就在此时一而再再而三的被人提及，这种以社区为中心的O2O商业模式具有极强的针对性。但是为何社区O2O并没有像其他行业一样迅速发展的原因是什么?社区O2O的前景价值到底值不值得去投入?
烧钱模式下的社区O2O发展前景如何?
那么社区O2O到底是什么?
在我们提出社区O2O的值不值得投入的前提，首先要对社区O2O模式彻底有个了解。
社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。
一个完整社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。
平台方：物业公司的加盟可以获得一定的收益，同时以社区生活圈为噱头，吸引更多的商户加盟。依托社区O2O吸引以业主为主体的粉丝。
物业方：各种物业管理功能一应俱全，物业硬件全部接入。物业公司通过社区O2O管理业主和小区一切业务，并支持APP端管理。
业主方：足不出户办理物业业务，同时开始社区在线生活。餐饮外卖、生活服务、生鲜蔬果、网络超市等全覆盖。
商家方：以社区为中心范围，发展社区生活商圈。消费群体更加集中，消费目的更加精确，减少营业成本，收益更高。
社区O2O瓶颈在哪?
小区个体多样化
首先要明白的是社区O2O既然是以小区为单位，就不是大众化的O2O平台。每个小区是个体，都有不同的习惯与个性。而小区的业主构成也各有不同，无论从生活习惯、消费层次、文化程度等各方面都有各自的特点。这就让社区O2O服务无法统一标准的建设社区O2O平台。
O2O配送覆盖面狭窄
社区商品覆盖面过于局限，加之房价疯狂上涨，房地产扩地外建，每个社区与社区间的距离可想而知。此时社区O2O的供应要么只能狭隘的局限在某几个距离较近的小区，要么投入高额运输成本，或者直接无法满足需求而宣告失败。
服务类行业水平层次不齐
由于小区地理位置，社区O2O周边服务商家局限。为了丰富社区O2O商家资源所以加盟商家门槛低，导致品质层次不齐，服务质量也无法保证。服务质量直接决定业主对社区O2O的信任度，无法保证质量就无法保证业主对平台的忠诚度。
社区O2O必须存在的理由
这点最好理解，作为小区业主我凭非用你不可?生活用品有淘宝京东，各大O2O团购网完全能满足娱乐餐饮，交友互动腾讯一家独大，旅游订票携程途牛足矣，就连出行打车都有专业的滴滴打车，在这样一个O2O遍地开花的大环境下，社区O2O有什么让小区业主非用不可的理由?
总结以上瓶颈就能得出结论，社区O2O这块蛋糕固然香甜，但是无法突破瓶颈而冒然尝试的结局只有死路一条。但是一旦突破，那么迎接我们的就是独享胜利的蛋糕。
社区O2O如何突破瓶颈?
量身定做专属O2O社区
由于每个小区都有各自的特点，无法像传统O2O平台一套模板打天下。必须从小区的根本特点出发，所以社区O2O必须可以拥有丰富的自定义栏目。
举个例子来说，一个学区房的业主自然都是最注重孩子学习教育问题，那么社区O2O功能模块就可以添加家教服务、孩子托管、教育咨询等。再或者该小区是在某数码基地附近公寓，业主都是年轻且经常加班的业主，那么添加夜宵特服、技术性交流模块、数码虚拟用品充值等。
O2O配送覆盖面狭窄
社区O2O配送常见的无非两种模式，一种就是周边商家配送，这种配送无法保证质量，并且覆盖面只能是单一小区，无法满足整个社区O2O平台。另一种则是平台提供配送，从商家配送至全城各个角落，这种配送方式必然提高运输成本。
解决配送成本问题多种模式组合，商家配送、平台配送、配送网点以及自提。多种模式因地制宜解决配送问题，对于小区短距离配送可以由商家自行配送，长距离则可设置网点，将货品统一安置配送网点，再由配送员完成最后一公里的配送任务。综上所述，彻底解决社区O2O配送问题，就必须有一套完善的配送体系。并且为了支持部分无法满足配送条件的商家，平台需要提供配送服务才能不流失此类商家。
服务质量管理与评价
为了保证社区O2O的服务质量首先要从源头解决。除了小区周边就近的个体商家加盟，还可以与第三方企业型商家合作，以及隶属物业的服务类别。保证了源头的质量也不一定能够确保每一次服务都能够完美结束。所以评价在此就显得尤为重要，评价高低直接体现该商家或物业的服务质量，业主在选择服务项目时可做参考，甚至详细到某项服务的具体人员。
物业成为社区O2O的载体
无论社区O2O平台是何种性质，在小区为单位的情况下，物业必须占有大额比例。小区物业就是整个社区O2O的捷径，打通了物业项目就成功了一半。提供强大的物业管理功能，让物业公司能够实现在线管理。
这里所指指的物业比例不仅是物业管理部门，更包括物业项目。让必须直接去物业公司线下解决的问题，在平台上全部解决，所有的物业功能全部实现，甚至比线下物业还要全面。例如物业缴费、物业报修、来访登记、水电登记、快递登记、智能门禁等。物业项目加之可以解决所有生活必须品社区生活圈以及符合小区特色项目设置，这就是小区业主必须使用的理由。
笔者写到这里，也觉得社区O2O要求似乎过于苛刻，但是面对社区O2O这块蛋糕，诱惑力实在太大。面对竞争激烈O2O大环境，社区O2O涉及的要少得多，发展空间太大，既然已经意识到社区O2O的价值，就必须突破瓶颈抢占商机。所以再列出以上问题以及解决方案后，就是寻找实现这些方案的技术平台了。
多番对比目前市场上的O2O系统，就会发现小猪CMS生活通O2O系统正是可以完全实现以上要求的社区O2O平台。
首先，小猪CMS社区O2O可以完全以小区为单位进行个性化设置，整个社区O2O平台实现全自定义，除了在社区服务类别可自定义以外，社区O2O更有推荐活动、便民服务、新闻管理等项目。
其次，由于小猪CMS本身就是一个完善的O2O平台，原本就是按照大区域来设计的O2O功能，所以自带一套完善的配送系统。全面支持商家配送、平台配送、自提方式，甚至还配置类似京东商城的网点配送模式，让商家设置区域网点，统一发货至网点再由配送员完成最后距离的配送工作。配送系统独成体系，商家可以选择自己配送也可以选择由平台配送，配送员实行抢单模式。
再次，平台管理统一严谨，对加盟商有着一套奖罚措施，激励商家提高服务质量。并且实现严格的质量评价体系，评价内容公开，评价等级明确，时刻督促商家提高服务质量。以上两点都会让商家为了得到最佳的销售效果而主动完善服务。
最后，完善的物业管理系统物业管理功能一应俱全，物业硬件全部接入。再实现所有物业功能的基础上，还向着智能化社区方向发展，将社区O2O与小区硬件结合，成为小区业主日常生活的必需品。
分析到这里也可以得出结论了，社区O2O有没有价值?有，答案是肯定的，不仅有价值而且是一个暂未被占领的商机，抢到就是赚到。但是社区O2O要求苛刻，如果只是盲目跟风对社区O2O的重点和瓶颈毫无察觉就冒然尝试就是自取灭亡的结局，如果已经察觉问题的所在却并未解决方案那是等死的结局，想在社区O2O上占有一席之地，只有彻底解决社区O2O瓶颈的情况下才能实现。有着巨大商机的社区O2O，是进是退，决断还在于自己。
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社区O2O兴起的本质与未来发展方向
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虽然很多人都自我标榜为社区O2O，其实，在现在这个时间点上，社区O2O可以说是根本不存在的。
社区是什么？对用户来说，社区包括房子，包括邻居，包括宠物，包括保安，包括广场舞，也包括跳广场舞的大妈，包括不断涨价的葱油饼铺子，也包括今天新开的理发店，社区包括了家和家附近的一切，社区什么都不是，但它又什么都是，社区本身就是一部分生活。
我们看到，现有的各种O2O，其主旨都是对线下行业的改造，通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升，或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景，社区O2O项目如何获得消费者的芳心、赢得市场，充当下一个颠覆者成为行业关注的焦点。
1、社区O2O特殊之处在哪儿？
我们不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区，因为社区根本不是一个行业，你可能会对别人说自己是修电脑的，自己是装热水器的，自己是带小孩的，但你不可能对别人说我是做社区的。
所以，在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种，其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。
大多数社区O2O，实际上依然是解决单一性的需求，只是整个需求集合中的一个小子集，甚至只是一个项，比如社区001，瞄准电商解决不了的即时需求，提供了一个速购的解决方案，这其中的区别，就好比是在两家大润发的中间地段开了家便利店一样，并不便宜，也不太贵，但是马上能到手，比起社区O2O，不如说是线上便利店更贴切。
解决单一的需求是相对容易的，可以针对性的完善，甚至根本性的颠覆，但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了，因为场景是明确的，但是需求是在一个集合范围内随机的发生，对于需求的整理和需求的判断，其难度并不亚于解决。
既然社区O2O是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题：
（1）、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的，产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。
（2）、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高&知心度&，迅速定位用户的准确需求。
（3）、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决，产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。
我们看到在这波O2O的潮中，大多数者都是将重心放在基础服务的整合上，在于社区相关的基础服务中，美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点，第三个问题的完整解决只是时间问题，而在用户入口的问题上，虽然至今没有出现一款好的产品，但因为本身就是产品导向，迟早也会有哪个产品经理突然开窍的。
最大的问题或许就在中间的部分，作为判断准则的用户数据如何获取到，用什么样的逻辑加以处理，打通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
2、社区O2O模式：懒人群在互联时代兴起
在互联网科技的强势推动下，潜藏于人类天性中的&懒惰&因子被彻底激活，&懒人&们终于可以真正实现&衣来伸手，饭来张口&的终极梦想，帮助他们实现这一梦想的手段，社区O2O模式可以说是最重要的途径之一。
虽然相关产品层出不穷，令人眼花缭乱，但理想的丰满常常抵不住现实的骨感，截至目前，虽然真正深入人心、能实现宏伟构想的社区O2O平台还未出现，但有个问题仍是我们一直在追寻的，到底什么样的社区O2O能彻底打动广大&懒人&的心？让他们从此生死以之，真正成为生活中不可或缺的一部分，这是一个问题。
人类整体发展的历程证明，推动技术发展的动力之目的十分朴素，那就是为了使人们生活得更简单和舒适，纵观社会经济发展史，社会发展阶段越高，人类付出的体力劳动在经济结构中的比重就越小，服务业在整体经济结构中的占比就越大。
从原始社会的狩猎活动，发展到农业经济，再到工业大机器生产，以强大高效的机器工具把人类从繁重的体力工作中解放出来，提升了生产效率，促进了服务业的发展，人们有了更多享受生活的时间。
当前，社会发展阶段正在从工业社会全面迈入互联网经济社会，这个阶段最显著的表征之一，是社会经济组织开始拥有更为彻底地满足人们天性中&懒惰&需求的技术手段，&懒人经济&如火如荼。
工业社会在物理层面提供了满足&懒人&与生俱来的&懒惰&天性的产品，比如方便面、全自动洗衣机、遥控器、洗碗机、微波炉等，但这些物质产品，仍需要人们付出一定的劳动才能得到。
互联网经济社会中的&懒人&，已不再是传统的&衣不能蔽体，食无法果腹&的好逸恶劳形象，他们被赋予了态度积极、消费力强、注重品质和服务质量等全新内涵，这个群体不断扩大，催生了帮助&懒人&实现&衣来伸手，饭来张口&梦想的商业努力。
目前能想到的、能做到的、有可能实现的，是帮助&懒人&洗衣、做饭、开车、足疗、买票、理发等个性化代劳服务，而互联网为实现这些设想提供了技术保证。
3、O2O模式的方向：针对个人化专享服务
要实现个性化代劳服务，O2O模式是一个合适的商业手段。
所谓O2O，是指Online To Offline(在线离线/线上到线下)，也就是将线下的商务活动(offline)与互联网(线上，online)结合，让互联网成为线下交易的前端（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
O2O已经成为中国商务的趋势，中国社会科学院、利丰研究中心联合发布了《流通蓝皮书：中国商业发展报告》报告指出，目前中国商务正在走进线上线下深入融合的O2O时代。
蓝皮书指出，近年来，与实体经济的融合得到进一步的深化，融合模式不断拓展、深化，如线上下单、线下取货，线下扫码、线上下单，线上关注、线下体验和购买，线下宣传、线上下单，线上新品测试，网络身份与线下会员身份融合，产业带上网模式等。
应当看到，既有的在线服务平台，如团购、在线旅游等，其以吸引用户的手段主要是低价和各类优惠活动，而非服务，更谈不上个性化服务，因此其用户黏性不强，而且这些平台，无法让用户满足&足不出户&而万事搞定的&懒惰&需求，因此不是真正的O2O。
O2O提供的是定制化的个性服务，而非简单的线上线下互联，如此才能体现该模式真正的价值，比如上门美容、理发、医疗等等，这种针对性极强、个人专享式的优质体验服务模式，才是真正的O2O。
以当前的技术水平衡量，要满足上门服务，在多维度地理空间内无法达成，只能在有限的物理空间内做到。简言之，就是提供社区内个人专享式的、优质的、&最后一公里&的服务，这是社区O2O未来的方向。
4、O2O的本质是连接
O2O的本质还是一种连接，和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的是主体是消费者和服务者，也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在O2O公司借助互联网、移动互联网，成为了连接他们的直接平台。
虽然是连接消费者和服务者，但因服务业的服务不像零售业的商品那么标准，各行各业都不一样，所以连接的服务者对象也不同，总体来讲，可以分为三类：消费者与直接服务者；消费者与服务者团队；消费者与服务者公司。
（1）、连接消费者与直接服务者
目前，这一类的企业最多，最出名的应该是雕爷的河狸家了，它连接了用户与美甲师，正在改变美甲这一传统行业，除此之外还有做家政的阿姨帮，连接了用户与阿姨；做代驾的e代驾，连接了用户与司机等等，这类企业所做的行业更侧重手艺人，即一个有手艺的人不需要别人配合，也不需要提供固定的服务场所、大型设施，因此更适合连接消费者与直接的服务者。
（2）、连接消费者与服务者团队
与第一类不同的是，有些服务业不能依靠单独的手艺人来完成，需要一个团队，即多个人协同工作，但却不需要固定的服务场所、大型设施。比如像婚庆行业，需要有婚礼策划、婚礼摄像、婚礼摄影、婚礼跟妆、主持司仪等等，所以这类行业更需要地是连接消费者与服务者团队。目前像易结网、找我网在做的就是这一模式，不过很多地方还需要在摸索。
（3）、连接消费者与服务者公司
相对于第一类和第二类，有些服务业既需要多个人来协同，也需要提供固定的服务场所、大型设施，如餐饮业、酒店业等等，这就需要连接消费者和服务者公司了。当然，这种模式已经存在太久了，像早期的携程都有10多年的历史了，新兴的O2O对它的影响倒不大。
当然，有人会问，很多依靠网上营销，但核心是特别重线下，例如自己开实体店的企业算不算O2O呢？我觉得这类只能说是具有互联网意识的传统行业，而不能定义为O2O，它改变的只能是自身，而O2O改变是一个行业；它是一个服务提供者，而O2O是一个连接服务的平台，所以不能算是O2O（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
5、社区O2O为何始终没有出现行业巨头？
尽管业内公认社区O2O市场可能是下一个淘宝级体量的市场，但任何一家公司都不可能涉及所有类别，因为目前来说体量越大死得越快，越来越多的创业公司对社区O2O开始细分市场，各垂直领域出现不少玩家，外卖有美团外卖、百度外卖约了么，美甲领域有河狸家、秀美甲等玩家，家政领域则有e家洁、阿姨帮等玩家，各垂直细分领域都涌入不少玩家，但是任何一个玩家尚不具备跨行业做大的可能性。
中国社区O2O的市场前景广阔，但是中国的城市阶梯化又非常明显，北上广深等一线城市市场思想观念比较开放，消费水平比较高，容易接受新事物，因此大城市一般就是砸钱补贴做大市场规模，然后快速复制。
但这一套对三四线城市可能不太奏效，三四线城市的社区居民消费水平逊于一线城市，因此社区O2O在二三四线城市资源可能更重要，外来的和尚不一定好念经，本地企业因地域化特色和本地资源可能更容易做成社区O2O。
对于社区O2O企业来说，服务最关键，能够提供超值的服务才是增强用户黏性的办法，如果一味烧钱去补贴用户只有死路一条（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
6、社区O2O面临的主要问题与挑战
虽然有很多人对社区O2O寄予了很高的期望，也投入了大量的资金，但社区O2O也面临着一些问题和挑战：
（1）、盈利模式尚不明确
当下火爆的打车类软件便一直被业界质疑盈利前景，尽管背后有&土豪&撑腰，但通过资金优惠所培养的用户群体如果没有真正形成使用习惯，无论是佣金模式还是广告增值服务模式都很难常态化。
而物流类和物业类O2O企业还需要承担高额的土地和人力成本，一旦没有为企业和线下商户带来明显的扩容增收效果，便很难长期维持。
（2）、线上线下服务内容存在偏差
在社区服务当中，由于距离相对较短，一旦线上服务的内容出现偏差，用户便会轻易的&抛弃&线上渠道。而在诸如洗衣、家政等服务上，用户对于&全封闭&的服务流程本就心存疑虑，如果线上服务没有优势甚至&缺斤短两&，用户很难养成高频次的使用习惯。
（3）、社区服务难以实现标准化复制
社区O2O的服务质量易受情绪、环境、性格及学习能力等因素影响，很难实现快速复制，同时，不同社区的地理特征、人群属性、消费习惯也存在很大差异。
O2O企业无法以标准化的服务模板进行简单套用，无形当中也增加了很多投入和时间成本。
（4）、复杂的社区O2O运营特性有可能带来区域化分割的市场格局
运营复杂，种类繁多，于是在未来很可能出现这样的格局：综合社区O2O地区分割，垂直化的社区O2O全国连锁垄断。
这很像目前区域媒体的态势，不同的是延伸到线下的社区O2O公司相对较重，更适合传统投资商的胃口。
（5）、社区O2O向线下延伸的程度有可能超出目前创业者想象
某家政服务项目创始人曾告诉我这样一个情况：他们最初的业务模式与云家政很类似，完全模仿美国的项目，只做信息服务，然而业务开展之后，他们发现国内服务业极为不规范，月嫂公司常常派出未经培训的高价月嫂，遇到问题采取非法手段解决，并且这样的中介机构对于平台的贡献值也极其有限，于是，他们无奈自行开店，开店之后发现服务问题解决了，利润也大大增加了。
社区O2O是一块看起来无比美好的肉，但是这块肉与创业者之间隔着看起来很近却非常凶险的一道沟，社区O2O最大问题是痛点分散，我建议创业者还是从垂直去切入，除非你可以解决获取用户成本问题。
7、社区O2O的未来走向
社区O2O的致胜核心之道是做个性化专享式服务，如何聚集散落各处的服务对象到一个统一的平台上，是一个重要前提，满足这个前提之后，需要考虑的事变成了所能提供的服务的丰富性、响应速度、服务标准、利益分享机制和服务对象对服务价格的承受能力（具体可查看马海祥博客《》的相关介绍）。
叮咚小区，小区无忧、彩生活，太多复刻版的社区O2O空有其壳而无实质服务，让这个原本非常有市场潜力的行业变成一把难出之牌。近期一款以&懒文化&为主打的社区&&考拉社区，貌似有意改变这种只谈模式不管服务的局面，就目前透露出的讯息中，显示了其意图进行行业洗牌，以优势产品和用户体验倒逼行业进步，重新定义O2O社区应用，打造基于社区的移动生态系统的野心。
那么，我们能否通过对该领域本质的分析与预测该领域的发展呢？
（1）、综合、痛点分散、社交黏度弱意味着社区O2O属于强运营平台
社区O2O主要处理的服务项目可以分为4类：本地服务、本地消费、物流、社区社交。
从该领域的许多特征分析，该领域非常像目前的地方网站，相似特点是：面临的领域多，全链条打通复杂。不同点是：向线下延伸更多。
该领域不存在很过硬的痛点，如果该领域服务确实具有未来前途的假设成立，那么该领域必然成为&强运营&特性的平台。
（2）、综合领域运作困难，垂直细分领域成功项目有可能异军突起
历史经验告诉我们，综合难做的时候，细分垂直领域就有可能快速突破，譬如我们已经见到的区域房地产垂直网站，这些网站的发展速度远远高于本地门户网站的发展速度。
在社区O2O领域，仅仅家政一项的蛋糕就要进足够大，与此类似的领域还有几十个！
社区O2O带给我们什么？&&世界更加扁平，互联网的服务更加细致！
（3）、寻找低成本运营入口将成为未来几年的关键点
叮咚小区为何相对于其他项目能够领先一步？因为其创始人梁昌霖有着丫丫社区的背景，社区运作能力意味着获取用户的成本高低与相对粘度。
就目前而言，每个项目获取用户的手法都非常平庸，获取用户的成本都居高不下。
获取用户价格意味着什么？我用两个社区卖菜的例子来阐述。
①、一个掌握了O2O精髓的菜贩子为什么能打败对手？
在一定的区域内，任何一家店的咨询量都是有上限的，于是决定店与店之间竞争的决定因素是转化率，通过传统服务、口碑等手段大约可以提高2、3倍转化率；而掌握了数据分析、客服技术，这个转化率可以增加到10倍左右。
②、许多生鲜O2O项目选择高附加值产品的原因
许多生鲜电商的创业者，往往说经历了一段时间尝试之后，开始压缩团队并放弃低端产品，只做高端，认为只有这样才能生存。
本质上看，这些互联网时代的菜贩子只是建了一个网站而已，他们本质上仍是传统的菜饭，他们获得每用户的成本太高。正道应该是：用低价产品获取用户，通过集中的高价产品售卖获取利润。
这亮点是我分析一个实际的生鲜O2O项目时得到的结论，该结论也适用于社区O2O项目，相同的金钱与时间投入，转化率一定决定竞争格局。
（4）、社区O2O应更注重参与各方使用习惯的培养
一般而言，商户重视的是交易量和结算效率的提升，物业重视的是社区安全，街道办关注社区服务和文化活动，只有协调好各方利益，才能顺畅的进行业务推广，进而在市场成熟的情况下开展增值服务实现盈利，所以，与传统电子商务相比，社区O2O要面对的利益主体更多，除了消费者，还需要把商户、物业、街道办列为服务对象。同时，主管部门应该从加强社区管理的角度推动社区公共服务O2O化。
（5）、社区O2O必须发挥线上渠道的增值效应
当前中国社区服务存在很多痛点，对于社区O2O企业来说都是切入市场的机会，但在线下体验无法替代的情况下，社区O2O必须发挥线上渠道的增值效应，加强服务的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。
其服务首先不能在用户体验环节有任何缺失，同时在成本、效率、舒适等方面提供附加价值，从现有情况看，打折优惠仍然是最有效的突破点，而如何让&懒人&更&懒&还有进一步发挥的空间。
（6）、社区O2O还应重视线下实体店布局
社区O2O服务的核心价值在于用户的实际使用体验，只有能够与服务对象零距离接触，并让服务对象产生信任，这样植根于社区内部的实体店不但可以与用户和商户进行面对面的洽谈咨询，同时也更有利于了解社区的实际情况和人们的实际诉求，便于及时进行售后跟进和业务调整。
马海祥博客点评：
互联网时代，包括微信和微博，有一句话很流行：&得屌丝者得天下&，在社区O2O平台上，这句话稍微改一改同样适用&&集合&懒人&，并得到&懒人&认可者，可得天下。
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