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【管理职能】企业管理知识
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　　导读：【管理职能】企业管理知识。2012年备考已经开始，为了让大家更好地应对2012年企业企业管理知识，小编特为大家编辑整理了以下内容，希望对大家的备考有所帮助。　　精彩推荐　　　　　　　　　　一、计划　　广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段工作过程的总和。狭义的计划工作是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的调查预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。　　（一）计划工作的基本特征　　（1）目的性。　　（2）主导性。即计划职能在管理职能中居首要地位。　　（3）普遍性。　　（4）效率性。　　（二）企业计划的种类　　（1）按计划内容的表现形式分类，可将计划分为宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算等内容。　　（2）按企业管理职能分类，可以将计划分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、新产品开发计划等。　　（3）按计划的内容分类，可以将计划分为专项计划和综合计划。　　（4）按计划所涉及的时间分类，可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计划。　　（三）计划工作的程序　　（1）估量机会。　　（2）确定目标。　　（3）确定计划的前提。　　（4）制定可供选择的方案。　　（5）评价各种方案。　　（6）选择方案。　　（7）制定派生计划。　　（8）用预算形式使计划数字化。　　二、组织　　（一）组织的含义与类型　　在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。从静态方面看，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。从动态方面看，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。　　组织的类型，一般有正式组织与非正式组织。其中，正式组织一般是指组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。我们一般谈到的组织都是指正式组织。　　（二）划分组织部门的原则　　1.目标任务原则　　2.责权利相结合的原则　　责任、权力、利益三者之间是不可分割的，而且必须是协调的、平衡的和统一的。权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任；责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者在运用权力时就必须考虑可能产生的后果，不至于滥用权力；利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度，利益大、责任小的事情谁都愿意去做，相反，利益小、责任大的事情人们很难愿意去做，其积极性也会受到影响。　　3.分工协作原则及精干高效原则　　4.管理幅度原则　　管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系，因此在确定企业的管理层次时，也必须考虑到有效管理幅度的制约。　　5.统一指挥原则和权力制衡原则　　6.集权与分权相结合的原则　　在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用，而分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。　　（三）人员配备　　人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。　　1.人员配备的任务　　（1）物色合适的人选。　　（2）促进组织结构功能的有效发挥。　　（3）充分开发组织的人力资源。　　2.人员配备的程序　　（1）制定用人计划。　　（2）确定人员的来源。　　（3）对应聘人员根据岗位标准要求进行考察，确定备选人员。　　（4）确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保人选适用于组织需要。　　（5）将所定人选配置到合适的岗位上。　　（6）对员工的业绩进行考评。　　3.人员配备的原则　　（1）经济效益原则　　（2）任人唯贤原则这是组织不断发展壮大、走向成功的关键。　　（3）因事择人原则　　（4）量才使用原则　　（5）程序化、规范化原则　　三、领导　　（一）领导的含义　　领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影力影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。　　（1）领导是一种活动过程。　　（2）领导的基本职责，是为一定的社会组织或团体确立目标、制定战略、进行决策、编制规划和　　（3）的主要职能，是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。　　（4）领导的本质，是妥善处理好各种人际关系，形成以主要领导者为核心的、甲结一致为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。　　（5）领导的工作绩效，不是只由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何而表现出来的。　　企业领导的作用主要表现在以下方面：制定并落实组织目标，指导组织设计并从事人员配备，保证组织维系和正常运行。领导职能是其他管理职能的集中体现。　　（二）领导方式的分类　　（1）按权力控制程度，可分为集权型领导、分权型领导和均权型领导。　　集权型领导是工作任务、方针、政策及方法都由领导者决定，然后布置给部属执行。　　分权型领导是领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。领导者只问效果，不问过程与细节。　　均权型领导是领导者与工作人员的职责权限明确划分。工作人员在职权范围内有自主权。　　（2）按领导重心所向，可以分为以事为中心的领导、以人为中心的领导、人事并重式的领导。　　（3）按领导者的态度，可分为体谅型领导、严厉型领导。　　（4）按决策权力大小，可分为专断型领导、民主型领导、自由型领导。　　（三）领导者素质　　领导者素质是指在先天所赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的内在要素的总和。领导者素质包括：　　（1）政治素质。　　（2）知识素质。　　（3）能力素质。　　（4）身体素质。　　（四）领导班子的构成　　合理的领导班子构成包括：　　1.年龄结构　　根据实际需要把不同年龄的人员组配在一起，有利于充分发挥各自的优势，达到优势互补、扬长避短的目的，实现领导群体结构的优化。　　2.知识结构　　一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者要涉及大量的业务，因而应有较多的专业知识；综合部门、高层领导者主要从事决策、协调，因而应有较多的管理知识和经验。　　3.能力结构　　能力结构是整个领导班子拥有的各种能力成员的比例情况。　　4.专业构成　　专业构成是指领导集体中各类专业成员的配合比例。专业结构是领导群体中具备各类专长的成员的配比组合。　　（五）领导艺术与方法　　1.领导决策的艺术　　它包括：　　第一，获取加工和利用信息的艺术。　　第二，对不同的决策问题采取不同方法的艺术。　　第三，尽量实现经营决策的程序化。　　2.合理用人的艺术　　它包括：　　第一，科学用人的艺术。　　第二，有效激励人的艺术。　　第三，适度治人的艺术。　　3.正确处理人际关系的艺术　　它包括：　　第一，经常分析影响人际关系的因素。　　第二，调适人际关系的艺术应当多样化。　　4.科学利用时间的艺术　　它包括两个方面：　　第一，科学分配时间的艺术。　　第二，合理节约时间的艺术。　　四、激励　　（一）激励的含义　　所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，人们一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。　　（二）激励的作用　　（1）有利于激发和调动职工的积极性。　　（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。　　（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。　　（三）激励手段和方法　　（1）物质激励。　　（2）职工参与管理。　　（3）工作丰富化。　　五、控制　　（一）控制的类型　　控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。　　控制的类型有：　　1.前馈控制、现场控制和反馈控制　　前馈控制，又称为预先控制、事先控制，是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发生之前采取措施及时纠正，将可能发生的偏差消教\育网除在萌芽状态。　　现场控制又称为过程控制、事中控制等，是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定自勺程序和要求进行而实施的控制。　　反馈控制是一种在工作结束之后进行的控制，又称事后控制。它根据最终结果产生的偏差来指导将来的行动。　　2.直接控制与间接控制　　直接控制是指着眼于提高管理者的能力和素质，使他们能够熟练地运用管理理论与技术，不-断完善和改进管理工作，防止因管理不善出现不良后果的控制活动。　　间接控制是指着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人责任使之改进工作的控制活动。　　3.集中控制和分散控制　　集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。　　分散控制是指管理系统分为不同的相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。　　（二）控制的基本要求　　（1）控制工作要具有全局观点。　　（2）控制工作应面向组织的未来发展。　　（3）控制工作应确立客观的标准。　　（4）控制工作应符合有关参与人员的要求。　　六、协调　　（一）协调的内容与方法　　协调就是使企业的一切工作都能和谐的配合，并有利于企业取得成功。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的过程。　　协调的内容包括：　　1.组织内部协调　　这主要有：　　（1）各生产要素的协调。　　（2）企业与股东关系的协调。　　（3）组织内部人际关系的协调。　　2.组织与外部环境的协调　　主要有：　　（1）协调企业与消费者的关系。　　（2）协调企业与政府的关系。　　（3）协调企业与新闻界的关系。　　（4）协调企业与社区的关系。　　（二）冲突协调　　从管理学角度看，冲突可以理解为是两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。　　冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。存在一些冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。　　协调组织冲突的对策是：　　1.回避　　这是解决冲突最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。　　2.强制解决。　　即管理者利用职权强行解决冲突。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。　　3.妥协　　即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。　　4.树立更高目标　　5.合作　　这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。　　（三）信息沟通　　1.信息沟通的作用　　（1）提高管理者决策能力。　　（2）解决冲突、协调组织行为。　　（3）有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新。　　2.影响信息沟通的因素　　（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。　　（2）接受者的技能、态度、知识和价值观。　　（3）沟通通道的选择。　　（4）外部噪声。　　3.信息沟通的方式　　（1）正式沟通。正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。　　（2）非正式沟通。非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。如同事之间的聊天、领导看望生病的员工、小道消息的传播等都是非正式沟通。　　4.促进有效沟通的措施　　（1）选择合适的沟通方式。　　（2）要善于运用反馈。　　（3）学会积极倾听。
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