汇丰银行CRM案例_图文_百度文库
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汇丰银行CRM案例
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你可能喜欢我来出个坏主意，有人听吗！&br&&br&我当年自己干柜员时就是这么做的，得自老油条的传承！微笑装傻，听不清客户说的什么！他骂你，你微笑:嗯？您……说……什么……？语速一定要慢慢慢，他既然都骂你了你就干脆认了自己就是傻逼，你要有个傻逼的样子，把自己带入进傻逼的角色里去！继续:嗯？您说的什么？哦，是这样这样啊！一定要慢慢慢，看谁着急，柜员上班时间就那么长接待一百个客户和一个客户都是工作，慢慢耗，他越着急你越慢越傻逼的样子给他看。但是掌握好度别太做作了就好！&br&&br&&br&我当年这么做的结果就是骂我的刁蛮客户就是办完了业务也都是气走的，而我一点不生气，因为生气伤肝啊，我本身没有负能量但我让他自己产生了很多负能量回家跟家人发泄去，这不是挺好吗！
我来出个坏主意，有人听吗！ 我当年自己干柜员时就是这么做的，得自老油条的传承！微笑装傻，听不清客户说的什么！他骂你，你微笑:嗯？您……说……什么……？语速一定要慢慢慢，他既然都骂你了你就干脆认了自己就是傻逼，你要有个傻逼的样子，把自己带入进…
本来我也想提问这个问题的。既然有人提问了，那我就随便写写自己的一点浅薄的看法。&br&……………………………………………………………………………………………………&br&1.3年来，&b&&u&江苏常州的公、检、法&/u&&/b&均介入调查中国银行常州分行延陵支行储户王金凤所称的5300万元理财款&a href=&///?target=http%3A///keywords/5/3/.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&失踪&i class=&icon-external&&&/i&&/a&案，但至今无果。&br&2.张某不仅是&b&&u&银行的正式工作人员，而且是延陵支行营业部主任&/u&&/b&。&br&3.经常有媒体曝光&b&&u&银行理财产品&/u&&/b&存在的问题&br&4.如果&b&&u&二审法院&/u&&/b&能够调取以上证据，完全可以还原事实真相，足以纠正一审法院连基本事实都没查清就做出的错误判决&br&5.&b&&u&江苏省高级人民法院&/u&&/b&维持了一审判决。&br&6.在日，&b&&u&最高人民法院&/u&&/b&向王金凤、王道灿下达了《民事申请再审案件受理通知书》&br&7.日下午，我携带有关材料，向&b&&u&常州市人民检察院韩副检察长&/u&&/b&举报。韩了解情况后，说这个案子，根本不用打官司，他立即要求我把材料送到&b&&u&天宁区人民检察院反贪局&/u&&/b&。当晚，区检察院就对张某实施了传唤，但在6月18日，又将其放掉，至今没有结论。&br&8.&b&&u&江苏省委巡视组&/u&&/b&进驻常州期间，常州市公安局经侦支队通过袁君律师带信，要我带材料重新去报案。我照办后，自以为会有结果，但等待一段时间后，得到的仍是不予立案的口头告知。&br&9.日，案件似乎出现了转机——&b&&u&江苏省高级人民法院的主审法官傅某&/u&&/b&组织涉案双方代理律师，一同前往中行常州分行延陵支行调取银行‘原始’交易数据——4015号理财卡的银行对账单。&br&10.&b&&u&三份帐单之间还出现多笔合并出账和进账现象&/u&&/b&。按照‘笔笔清’的银行业务规则，是绝对不允许出现这样的问题的!&br&11.所有取款凭证，都不是我们本人办理的，签字都是他们&b&&u&伪造&/u&&/b&的。模仿我们同一个人的签字竟然出现了好几种笔体!几百万、几百万一笔的巨款，他们就敢伪造签名领取?!&br&12.我们合议庭认为，目前&b&&u&还没有必要做相应的鉴定&/u&&/b&。&br&13.你们向&b&&u&中国银监会&/u&&/b&寄送的《关于中国银行违规违纪、制造假账侵占储户5300万财产举报材料》等已于日转我局收悉。经研究，我分局决定对你们反映的相关事项在法定职责范围内进行核查。&br&14.我们储户5300万元存款被转走这样严重的违法犯罪问题，就这样被&b&&u&常州分行轻描淡写地‘家法’处置了&/u&&/b&。”王金凤说：“最让我们不能理解的是，主要涉案人员张某，没有被处分，这是为什么?”&br&15.如果真的是炒期货亏掉了全部资金，那么，张某和中行常州分行为何在3年的诉讼中，不把期货交易记录提交给法庭?炒期货到底亏了还是赚了，看看期货交易记录和资金往来记录不就一目了然了?办案法院和公安机关完全可以调取相关期货账户中的资金流向账单来印证张某夫妇所述的真假啊。但是，&b&&u&所有的办案机关到了关键节点&/u&&/b&，就都止步不前了。&br&16.仅在调取了4015理财卡的对账单之后，就&b&&u&匆忙地结束了本次法庭调查活动&/u&&/b&。&br&………………………………以上为文章的分析要点…………………………&br&
首先，分析的前提是假设新闻是真实的，并没有虚假伪造的情节。&br&
要点解析：1.这些钱去向是不能公开的。公开的话，会让ZF很难处理，或者引发政治地震。&br&
2.这个案件在省级层面是无法推动的解决的，只有最高法那边和银监会能够不受到影
响做出一些对案件有推动力的动作。&br&
3.即便最高法出了文件，省高法有尝试的动作，依然不能推动案件进展。&br&
4.银行不敢处分当事人。&br&
5.只有后面的权势滔天或者影响巨大才能让一个直接抢劫的行为无法得到&u&处理&/u&。&br&………&b&&u&以下是我准备写小说的一些构思，跟这个新闻没有任何关系&/u&&/b&……………&br&
1.美国的某个州长级别的大官的某些不成器的孩子，搞什么q2q的公司，想要趁着互联网风口的机会成就一番大事业，就用理财的名义找美国银行的人找钱钱。当然，风口的风停了，猪也摔死了，现在暂时没办法填窟窿，本来准备拖拖拖的，没想到被爆了出来，现在怎么收场，只能说鬼知道了。---简易描述。&br&
2.美国国务卿级别的后代，在C州那边有关系，私人公司业务要周转资金，用高息理财的名义从中周转(所以利息还是有的)，只是后面崩盘了，或者一时间周转不过来，卡住了，又被曝光了。这下就只能看看怎么搞了。---简易描述。&br&……………………………………不负责任后续猜想………………………………………&br&1.通过某些渠道把钱退还，然后通过某些手段把网上，包括知乎的问答全部弄掉，大事化小 小事化了 过一两个月，来个什么南海北海什么的新闻挑动下无脑的神经，这事就没了。&br&2.某个大佬被坑爹了，挥泪斩马谡。然后又是全国人民喜闻乐见，万众一心中国梦的调调。&br&3.……这个答案可能会被因为某些原因要求修改。无法显示。 19:34。存活测试。
本来我也想提问这个问题的。既然有人提问了，那我就随便写写自己的一点浅薄的看法。 …………………………………………………………………………………………………… 1.3年来，江苏常州的公、检、法均介入调查中国银行常州分行延陵支行储户王金凤所称的530…
那些教人伪造签名的答友实在是害人不浅，还“挡着摄像头”“去厕所签名”，自以为很聪明，只要一次被发现，就会知道后果是多么严重了。&br&&br&伪造客户签名在哪一个银行都是最高级别的会计事故，这是违法的事情！&br&&br&伪造客户签名在哪一个银行都是最高级别的会计事故，这是违法的事情！&br&&br&伪造客户签名在哪一个银行都是最高级别的会计事故，这是违法的事情！&br&&br&请那些教人如何伪造客户签名的答友换一个角度想想，假设你是客户，给你办业务的柜员伪造你的签名挂失业务，是不是有可能重新制作新的银行卡和新的密码，然后就把你的钱弄出来？&br&&br&有些柜员可能觉得签一个名没多大关系，但是一旦客户把卡里的钱取走了，然后控告柜员和银行伪造签名盗取钱财，一对照笔迹，这辈子就毁了。&br&&br&在银行工作，千万不要心存侥幸。如果发现客户签字签错了，或者是没提醒客户签名，马上联系客户（系统内会有客户信息），然后请客户回来（被骂就使劲赔礼道歉）或者是拿着单证到客户家补签名！千万不要图省事伪造客户签名！
那些教人伪造签名的答友实在是害人不浅，还“挡着摄像头”“去厕所签名”，自以为很聪明，只要一次被发现，就会知道后果是多么严重了。 伪造客户签名在哪一个银行都是最高级别的会计事故，这是违法的事情！ 伪造客户签名在哪一个银行都是最高级别的会计事故…
最好的办法是沉默。首先，进了这行心态要调整好，家常事。让客户发泄。第二，服务要到位。不要有让客户可惜指责的地方。即使投诉，也会是无效投诉。第三，即使是受到重大委屈，向分行申请调阅录像，申请委屈奖吧。第四，即使表面在轻描淡写，心里在波涛汹涌，回去再找朋友哭诉抱怨。宣泄下就好了。服务业，没办法哪。第五，争取寻找下家，早点走人或早点升值哪。
最好的办法是沉默。首先，进了这行心态要调整好，家常事。让客户发泄。第二，服务要到位。不要有让客户可惜指责的地方。即使投诉，也会是无效投诉。第三，即使是受到重大委屈，向分行申请调阅录像，申请委屈奖吧。第四，即使表面在轻描淡写，心里在波涛汹涌…
很客气地表示自己只是一个小兵，就是打工的，确实做不到这些，但为了表示歉意，有一款非常不错的理财产品优先推荐给他。
很客气地表示自己只是一个小兵，就是打工的，确实做不到这些，但为了表示歉意，有一款非常不错的理财产品优先推荐给他。
曾经在银行柜台实习三个月因为不想做柜员而毁约三方协议去考研，但是没考上又回去坐柜，现在已经转岗准备考在职研的人占个坑，晚上来答&br&&br&----------来回答了----------&br&&br&
首先我觉得重要的两点，第一是不要让别人帮你做决定，毕竟每个人的个性和追求不同，适合别人的选择未必就适合自己，无论是谁的回答，都只能算是一种参考，搞清楚自己想要什么和合适什么才是最重要的。&br&
第二是做出选择以后就坚定决心朝前看一路走下去，就算结果不理想也不要后悔，把用来后悔的时间和精力用在汲取经验教训和重新确立目标上，才会更有价值。&br&&br&
从“出来看看外面的世界”和“突然发现很多岗位我都可以报”来看我觉得题主其实并没有很明确的职业目标，所以纠结之前不妨先给自己定个职业目标，想一想自己想从事什么行业什么岗位，或者说先想一想自己想做一份什么样的工作，比如是坐办公室呢还是出去跑业务，比是多跟人打交道呢还是多做后台工作，如果“出来看看外面的世界”是指出去跑业务做营销或者做项目，那我觉得这和很多公务员岗位基本上是两个不同的路子。题主家人说的“考研出来还得找工作”也是很现实的问题，考研之前明确一下自己今后的职业目标也有助于更加合理的选择专业方向和规划自己的研究生阶段生活。&br&&br&
说说我自己的经历吧，我觉得自己还算一直有比较明确的目标希望从事金融行业，11年毕业之前当时实习的时候连三方都已经签了，但是越做越觉得在金融行业没有个研究生学历并不利于职业发展，所以直接毁约了一心把考研作为目标，并没有想过考不上怎么办或者考上了以后再找工作的问题。后来12年考研没考上觉得再战压力太大通过社会招聘找了一个银行柜台的工作。又坐了一年柜台开始觉得厌倦，也有了辞职的想法，此时我开始问自己，如果我辞职我能去干嘛，然后去看各种招聘信息，去看用人单位的要求，然后发现一年的柜台工作经验对于我再次找工作完全然并卵，跳槽去其他金融行业比如证券基金之类的完全缺乏相应专业的知识储备和工作经验，只能从最基层的销售岗位做起，去其他银行的营销岗位也是类似的情况，而且当时觉得自己性格内向并不适合做销售，就算是想去一家更好的银行做柜台，人家的招聘要求是2年柜面工作经验+会计从业资格证，至于金融以外的其他行业，就算不考虑自己的目标，作为一个经济学这种理论专业出来的学生，没有一技之长又缺乏工作经验，也只能去做销售吧。如果再辞职考研，考全日制的毕竟机会成本过于高昂，而且那段时间刚好行里转发了一个不记得是银监会还是银行业协会的文，本地某高校有联合办学的双证在职金融专业硕士班招生，但当时这个班要求3年工作经验，同时学费略贵3年10万（注意是双证，注意是双证，注意是双证，重要的事情说三遍），这对于我这个对考研并未完全死心的人还是很有吸引力的。所以我完全放弃辞职的念头，决定先熬工作经验再考在职，但是不能坐等啊，刚好行里面开始对从业资格有要求，于是先后考了银行从业的公司信贷和风险管理以及会计从业，响应行里的要求同时拓宽自己的知识面。然后前年年底走狗屎运拿了一个优秀员工，终于被领导看中去年下半年转岗对公客户经理，原本按自己的规划应该是考2016年的在职金融硕士双证班参加年底12月考研2017年入学，但是因为刚刚转岗第一年的原因，自己希望能够在信贷业务上面多学习一点，再加上考驾照和家里装修房子，于是把计划推迟了一年，目前打算考2017年在职金融硕士双证班。&br&&br&
关于自己这段经历想给题主的建议是：&br&
1、无论现在做什么或者将来做什么，保持良好的心态十分重要，尤其是在柜台这种岗位，这是我坐2年柜台感受最大的一点。坐柜台很辛苦很心烦，但如果你能时时保持一颗积极的心态来面对客户和领导，自己在工作中得到积极的回应也会更多。题主说没有希望转岗，不太了解具体因为什么原因，不过我觉得不同银行转岗的要求和流程可能不同，但是有一条肯定是最起码的，就是要让领导注意到你。虽然领导不会每天盯着柜台看你办业务，但是你在工作中表现得积极领导总会看到。所以就算对现在的工作不满意，仍然要努力不要把不好的情绪带到日常的工作处理中。&br&
2、充分考虑机会成本问题，毕竟目前经济形势不好，就业形势其实也不怎么样。考研考上了读完研之后的就业形势会怎么样没人知道，但是毕业生群体越来越大就业竞争越来越激烈是不争的事实。考公务员考上也要面临公务员体制改革的可能影响。虽然最近两年银行业因为不良贷款的问题整体经历低谷，但是现在的情况而言，我觉得银行业对于整个经济的重要地位还会持续，等经济危机过去银行业也会逐步复苏。所以我觉得不要轻易放弃目前自己的工作，你不愿意坐柜台，还有一大堆人巴不得抢着要来坐柜台。当然，不是没有“此处不留爷自有留爷处”的大牛，但是更多的人会选择找好下家再放弃现在的工作。&br&
3、尽量拓宽自己的信息来源，同时加强信息筛选，题主说了“今天看到国考的职位，突然发现很多岗位我都可以报”，我觉得题主说“可以报”应该只是说自己符合报考条件，那么我觉得题主并不需要急于纠结报不报公务员，可以花点时间先了解一下这些职位的工作内容、待遇、发展空间等等情况，毕竟现在网络发达很多信息都比较方便找到。不过我对于公务员考试和工作了解不多，这方面倒是帮不上题主了。&br&
说了一大堆，感觉很混乱，可能是因为回想起自己上班三年的经历思绪比较多，反正我没办法给题主明确的建议，但是希望以上这些能够帮助题主做个好决定。
曾经在银行柜台实习三个月因为不想做柜员而毁约三方协议去考研，但是没考上又回去坐柜，现在已经转岗准备考在职研的人占个坑，晚上来答 ----------来回答了---------- 首先我觉得重要的两点，第一是不要让别人帮你做决定，毕竟每个人的个性和追求不同，适合…
谈谈我的想法：&br&1、流水工，而且是不能出差错的流水工。在我实习期间，有位柜员把5K误操作为50W转到别人的账户上，而这两个人存在经济纠纷，把银行（及该员工）拖下水。据说银行至少要赔付一半的责任——即这个柜员要赔25W。每天的晨会，一定会强调操作风险。&br&2、必须要有强大的情绪管理和精力管理能力，否则一天坐下来人就摊了。&br&3、职业前景取决于自己。有位前辈在做柜员期间考了CPA跳到事务所了，也有前辈熬了几年出来做大堂了。要想有好的前景，一方面靠学习能力，另一方面靠交际能力，而且后者更重要一些——拉客户靠关系，卖产品靠关系，要出路也要靠关系。这关系可以是爹生的，但大多数是靠自己努力的。&br&4、我觉得做银行，一定要有欲望（对财富的追求），更要有韧劲。银行的员工似乎都很没士气，你要在这个氛围里坚定地积极下去。
谈谈我的想法： 1、流水工，而且是不能出差错的流水工。在我实习期间，有位柜员把5K误操作为50W转到别人的账户上，而这两个人存在经济纠纷，把银行（及该员工）拖下水。据说银行至少要赔付一半的责任——即这个柜员要赔25W。每天的晨会，一定会强调操作风险…
我是汇丰银行某二线城市分行的一名柜员，以不到两年的工作经历谈一下在汇丰当柜员的体验。&br&&br&&strong&首先，作为商业银行的客户和汇丰银行的员工，我直观地描述一下我认为在汇丰当柜员和在商业银行当柜员的不同之处。&/strong&&br&&br&1.业务范围&br&很多我们习以为常的柜台业务，汇丰的柜台是没有的。比如个人开户、修改ATM卡密码、开通网银、调整网银限额等业务在汇丰划给了客户经理。还有很多业务，柜台是收单后递给后台操作的。比如公司账户信息修改给账户部，行外转账给付款部等。&br&1）开户&br&在商业银行，个人开户直接拿身份证件去柜台办就可以了（公司户不清楚），但是在汇丰，开户是由客户经理来完成的，这在其他商业银行几乎是难以想象的。因为柜员属会计岗，客户经理是营销岗，开户这么重要的事情让前线干销售的客户经理来做，风险太高！汇丰为什么这么做呢？难道我们不控制风险吗？我们控制的是后台账户审核，开户要经历相当复杂的审核，个人客户三天开好算快的了，而在商业银行，5分钟？&br&2）ATM卡密码&br&个人客户签署完开户文件，柜台就能给他发ATM卡和初始密码函了。汇丰的柜台是没有密码的，通过核验身份证件确认身份，通过签名进行授权。ATM卡的初始密码需要客户自己到ATM上进行修改。密码忘记了？抱歉，汇丰的柜台帮不了你。只能通过网银或者客户经理申请寄送一封新的密码函。没错，是寄过来的！寄到你账户所属的分支行后，你拿着身份证件和卡片来领吧。在汇丰忘记卡片密码是多么痛的体验……我自己经历过一次，差点没被主管和同事吐槽死。&br&3）网银&br&在网银这项业务上，柜台除了在你网银开通好了后给你发一个安全密码器（类似U盾 ）外，其他一概不负责。&br&4）行外转账&br&对于行外转账业务，汇丰的柜台只负责收单。并且，完全不及时到账啊！人民币电汇只到工作日下午3点啊！如果你悲剧的在9月30日下午3点后才交单，10月8号你才能收到钱啊！至于境外汇款什么的，如果挂在了某一个筛查系统上，那么祝你好运！&br&&br&2.客户群体&br&汇丰的客户素质相对来说还是比较高的，毕竟个人贵宾户50万、普通户10万的门槛在这儿。公司户的水准也比较高，来柜台办对公业务的客户还都还挺好的（= = 但是经常也有搞不清楚状况的大婶）。&br&奇葩客户也有，但是数量和级别相比于商业银行，特别是四大行，我只能偷着乐了。&br&&br&3.工作时间&br&汇丰周末和法定假日不营业，工作日上8小时班，早8点半到下午5点半（据说曾经是9点上班），中午午休1小时。柜台一般不加班，加班的情况仅限于款车来晚了、报表、开会和准备检查材料。光周末双休和法定节假日不上班这一点应该让很多银行的小伙伴们羡慕了吧？&br&&br&4.工作量&br&汇丰的柜员要比商业银行的柜员轻松很多。因为业务量少呀！一个柜位100笔传票在汇丰简直就是突破天际了！50笔传票的时候就忙叨死了。一天下来1笔传票、0笔传票我都经历过。不过我们单笔业务时间长，因为很多步骤只能手工操作，系统也跟不上。以个人购汇为例，至少要手填1张购汇单用3台电脑4个系统，我们根本快不起来，但好在业务量少。：)&br&&br&5.工作性质&br&这一点和大部分银行的柜台是一样的。你们有的枯燥、机械、重复，我们也有。柜员在银行就是最小的那颗螺丝钉，你不需要有任何创新、任何自己的想法，只需要照着业务流程走，你的目标就是不给银行这台机器增加摩擦力。&br&&br&&strong&然后，在汇丰银行内部，不同条线的柜员的体验也是不一样的。&/strong&&br&&br&汇丰是按条线管理的，条线不一样工作体验真的会有很大差异。一般来说，分行的柜员属后台营运条线，合规至上，业务以对公业务和普通个人客户（运筹理财客户）业务为主；卓越理财中心支行的柜员属个人零售条线，营销为王，业务以贵宾个人客户（卓越理财客户）为主。&br&&br&条线不同，导向不同，工作内容也不一样。&br&作为分行的柜员，合规是最重要的，做好自己的业务就行了，服务什么的找客户经理去。按照我主管的方针，非分行柜台业务，一概不许接待；客户经理的业务，不许解答，直接refer；在支行柜台能办的业务，不是分行柜台业务范畴的不准办。柜台与前线之间泾渭分明。&br&卓越理财中心支行的柜员，除了柜台业务，还要承担一部分营销推介和服务客户经理的工作，通常还会承担支行的各类杂务。&br&&br&工作氛围也有差别。&br&分行人员相对稳定，入行两年我一直是最小的并且是唯一的90后，同事中几乎没有同龄人，唯一聊得来的是一个比我晚入行半年大我4岁的姐姐，她是除我外分行最小的。&br&支行人员流动率比较高，年轻人多，并且支行的柜员和前线同事联系更紧密一些，感觉更有活力。&br&&br&&strong&其次，在汇丰当柜员要有一份良好的心态。&/strong&&br&我要说的不是面对客户的心态，而是面对同事的心态。&br&以我亲身经历为例：&br&主管A：经常因为自己心情不好找碴向我发脾气。&br&同事A：每天换一个值我好几个月工资的包包，给我上了一堂生动的时尚品牌课。&br&同事B：用父母的钱买了房结了婚，上下班老公不接送就打车。&br&同事B：几乎每天都迟到10分钟以上，上班的前半个小时都是在座位上化妆。&br&同事C：工作拖拉，每天加无意义的班，明明家里两个孩子。&br&同事D：工作懈怠，每次路过他座位几乎都在看手机。决定辞职之后更是消极怠工，把能休的假都休了，经常迟到早退，超时午休。&br&同事E：报表质量奇差，基本概念、表面逻辑都整不明白，总是都拖累报表进度。&br&这些是和你一起工作的同级别的同事，面对他们的时候你能心平气和地继续做好自己的工作吗？&br&&br&&br&最后回答一下题主在描述中的问题。&br&&strong&我在汇丰银行当柜员当得很痛苦。&/strong&&br&尽管我今年拿到了不错的年终评价，薪水涨幅和奖金也都不错，说明我的工作还是得到了领导的认可，这让我得到了些许安慰。但是我依然觉得痛苦。&br&这份痛苦来源于主管和同事对我无尽的苛求和责难，我曾经因为她们陷入深深的自我否定，直到遇到前面说的那位姐姐才扭转了想法，逐渐看开了。&br&这份痛苦来源于我在汇丰看不到事业上升的可能性，一个萝卜一个坑，即使再认真努力地工作，也没有升职的可能。&br&这份痛苦来源于没有挑战的工作内容，每一天都在重复昨天，没有进步，这让我很惶恐，我这一辈子也就这样了吗？&br&&br&汇丰的柜员是一份轻松稳定体面的工作，如果这是你想要的，又能遇上不错的主管和同事，相信你的体验会不错。&br&&br&&strong&如果不是，趁早滚蛋！&/strong&&br&&br&计划滚蛋中……
我是汇丰银行某二线城市分行的一名柜员，以不到两年的工作经历谈一下在汇丰当柜员的体验。 首先，作为商业银行的客户和汇丰银行的员工，我直观地描述一下我认为在汇丰当柜员和在商业银行当柜员的不同之处。 1.业务范围 很多我们习以为常的柜台业务，汇丰的…
我在深圳城商行(也就是现在的平安银行前身)坐现金柜，一个拿着内地某城商行借记卡的女客户在我们行的ATM被吞卡。结果她跟她一起随行的记者朋友(女)来到柜面要求取回吞卡。按照当时的要求，非本行借记卡在本行柜员机吞卡，需要由发卡行出具纸质说明，由持卡人本人携带有效证件跟说明来取卡。她们一直没弄明白一件事情，城商行都是独立法人银行，而不是同一家银行的分支机构关系。回想当时，我年轻气盛，口气确实也不好，结果这位女记者拿出了记者行当里面的无赖招数，直接要录音设备录音我的话。我当时好气好憋，最郁闷的是主管和同事都要求我受理，主管问了主任，主任觉得跟记者这种真心惹不起，可能她们顾及到这些年银行在新闻媒体上多以霸王强势的姿态被妖魔化，选择息事宁人，把卡退了客户。&br&&br&也许你会说你们银行手续就是太繁琐，太无厘头，但这里面，确实有必要这样设计。因为上面说的开卡城商行不是跟我所在的行是一个银行，所以没有系统和技术途径核实确认这张被吞借记卡属于这位持卡的女客户。只能通过开卡行出具证明文件来保证取卡人的身份。&br&&br&&br&那件事对我的打击很大。我是个县城小百姓的儿子，没关系没背景，自己大学毕业找了份银行工作。我不得不忍着把这份柜员岗位干下来。我很清楚我没机会马上就可以调岗，但是我已经下定决心有机会就要出来。在此之后，也被很多客户骂，我现在还清楚地记得现金柜台安全玻璃窗上的唾沫痕迹。这里有我的原因，也有客户的原因，当然，也有银行，机制自身的原因。&br&&br&“我等了半天，我还没吃饭，你们TMD关一个窗口去吃饭！”相信很多做现金柜员的都会碰到这句话吧。很噎人，很不好反驳。也确实不是客户的错，也确实不是我们柜员的错。客户可能也就是这一次饿肚子等半天，而柜员天天都要背着骂名和鄙夷的眼光，跟贼一样溜到茶水间狼吞虎咽地啃盒饭，喝水，上厕所一次出二道门全部搞定。客户错了么？没有。柜员错了么？也没有。机制和浮躁，让客户和柜员互相折磨。&br&&br&意识到这一点的我，我就觉得在这种根源性的东西不可能很快改变的情况下，不如抓紧改变自己。我下决心不要再做柜台。&br&&br&虽然我用的时间比较多，我还是脱离出来了。半年的时间我走出了现金区，做外汇柜员。三年后我换了家银行虽然还做营运，但是我不再直接面对客户。又过了三年，我转部门到了审计。&br&&br&没机会一次到位，那就逐步改变。
我在深圳城商行(也就是现在的平安银行前身)坐现金柜，一个拿着内地某城商行借记卡的女客户在我们行的ATM被吞卡。结果她跟她一起随行的记者朋友(女)来到柜面要求取回吞卡。按照当时的要求，非本行借记卡在本行柜员机吞卡，需要由发卡行出具纸质说明，由持卡…
跟客户对骂 &br&&br&没错 这是绝对的大忌 因为一旦你跟客户对骂了 后续会有一大堆麻烦事要解决 &br&&br&但是 &br&&br&一个陌生人 与我素不相识 没有任何原因的直接对我破口大骂的时候 &br&&br&我一定会骂回去&br&&br&我认为 不论是什么工作 都应该以保障做人最基本的尊严为前提 &br&&br&银行现在作为一个服务行业 把服务做好是每个员工应尽的责任 但是 做好服务和毫无底线的忍受一些人渣恶意的谩骂两者没有任何关系 我不能因为我所从事的工作就放弃自己做人的尊严&br&&br&我知道我这种论调很反动 并且我也懂得顾客是上帝 &br&&br&但是 我相信上帝一定是个彬彬有礼的人 &br&&br&而绝对 不会是那些人渣！
跟客户对骂 没错 这是绝对的大忌 因为一旦你跟客户对骂了 后续会有一大堆麻烦事要解决 但是 一个陌生人 与我素不相识 没有任何原因的直接对我破口大骂的时候 我一定会骂回去 我认为 不论是什么工作 都应该以保障做人最基本的尊严为前提 银行现在作为一个服…
老公在国有四大行，跟他同期入行的一哥们辞职了，半年后给他打电话，180的大男生电话里哭的稀里哗啦。&br&&br&=====================================================================&br&&b&“银行业现在走下坡路，前景坎坷，业务人员也都陆续拉出去营销，作为一个不喜欢销售铁定走业务线的小柜员很迷茫”&/b&&br&&br&楼主，你若在商业银行或者地方银行，走营销搞销售那是必须的，身上没有大客户简直举步维艰，升职加薪也会非常困难。建议辞职。&br&若在国有四大行，营销类业务比重不大，季末即使没完成任务也不会怎样。&br&但是，&b&若身处柜员岗位没有上进心和职位晋升的规划，建议转行&/b&，知乎一大片说柜员如何累如何苦还没前途的都是这类人。&br&&br&======================================================================&br&知乎里键盘侠尤其多，就像堕胎、杀人、出国成了偶像剧标配一般，仿佛离职、跳槽、出国深造、月入百万都跟家常便饭似的。&br&但楼主，任何结果都是要自己承担的，凡事想清楚了。
老公在国有四大行，跟他同期入行的一哥们辞职了，半年后给他打电话，180的大男生电话里哭的稀里哗啦。 ===================================================================== “银行业现在走下坡路，前景坎坷，业务人员也都陆续拉出去营销，作为一个不喜…
&a data-hash=&4d5bc2ffc6f& href=&///people/4d5bc2ffc6f& class=&member_mention& data-tip=&p$b$4d5bc2ffc6f& data-hovercard=&p$b$4d5bc2ffc6f&&@杨杰&/a&的说法不正确。&br&&br&我国很早就有个人支票了，早在1984年，工行就在上海首先开办了全国第一笔个人支票业务。目前，国内大多数商业银行都有该项业务，只不过一般不做宣传。&br&&br&个人支票分为现金支票和转账支票两种，现金支票可以去柜台提现，转账支票只能转账。电影镜头里面大笔一挥的往往是转账支票，因为现金支票的额度一般较低。&br&&br&国内目前个人支票业务发展很缓慢，主要是因为：&br&1、信用体系不健全。支票业务要发展，信用是根本。由于我国长期以来的信用体系不健全，商家并不乐意接受支票。&br&2、使用不方便。个人支票一般只能本地使用，异地使用金额不能超过50万元；个人支票需要使用预留印鉴，而不是电视上的签名；使用支票要填写清楚相关要素，还不能有污损、折痕，否则银行可以拒付。&br&3、成本高。个人支票开户需要交纳至少10万元保证金；需要支付开户费；购买支票一本25元工本费；使用支票每张1元手续费。&br&4、信用卡的普及。个人支票是一种替代现金的支付结算手段，信用卡普及后，支票的使用价值小了很多。
的说法不正确。 我国很早就有个人支票了，早在1984年，工行就在上海首先开办了全国第一笔个人支票业务。目前，国内大多数商业银行都有该项业务，只不过一般不做宣传。 个人支票分为现金支票和转账支票两种，现金支票可以去柜台提现，转账支票只能转账…
工资由两部分组成，基本工资和绩效，主要说绩效。首先要看所属地区，以某股份制银行为例，通常会划分一级行、二级行一直到五级行，等级的划分以业务开展情况、市场占有率、同业占比（股份制之间）、存贷款情况、中收、利润等因素进行考量。通常一级行待遇最好，因为他们创造了最高的利润，五级行最差。其次要看利润的分配情况，众所周知，银行薪酬是金字塔模式，分行行长工资由总行发，但是各个部门、支行的领导的绩效由分行自行确定，这就导致了必然是要让领导先走的局面发生，以年终奖为例，基本上如果你所在支行今年的利润有15w，支行行长3万，两个副行长2万，客户部经理加营业室主任每人1.5w，剩下5w分给大约7个桂圆和客户经理，如果客户经理表现突出可能会超出平均水平，这就是残酷的现实。所以身处一个什么样的支行，处在什么位置，也决定了你拿多少工资。再就是自身水平（指存款），在银行存款还是王道，通常除了绩效方面有所加分之外，还会在费用方面有所奖励，以我们行来说，一亿的存款一年约带来8w左右的费用奖励，这8w只是费用，不含在绩效里。此外，后台部门绩效稳定，通常是全行平均水平，前台部门浮动较大，高的可以达到后台四五倍，低的是后台四分之一，取决于你所在的机构。还有，分行决策者的理念也很重要，有的领导可能会削减人员方面的费用来提升利润，争取晋级，这样下面的小兵就苦逼了，也有的领导今朝有酒今朝醉，主抓业务，这样人员方面就会好过一点，当然这是一些个例。希望我的回答有用。
工资由两部分组成，基本工资和绩效，主要说绩效。首先要看所属地区，以某股份制银行为例，通常会划分一级行、二级行一直到五级行，等级的划分以业务开展情况、市场占有率、同业占比（股份制之间）、存贷款情况、中收、利润等因素进行考量。通常一级行待遇最…
所谓的万分真实，也是被添油加醋复述过来的。&br&&br&跟很多黑银行取款机取到假钱、取五千吐两千，存一万到账一千等等等各种情况一样，很多人跑到银行大呼小叫的时候，&br&&br&“肯定”&br&“我绝对不可能”&br&“我没那么傻”&br&“百分之百”&br&“我敢保证”&br&&br&这些词语一个比一个说的斩钉截铁，用起来也根本不花成本。&br&&br&到最后监控、明细，还有自己突然恢复的记忆摆在面前的时候，那尴尬的画面就太美了。&br&————————&br&&br&想想小时候，你上课说话，被老师告家长，你向父母解释的时候，又是怎么添油加醋的说是因为老师是怎么刁难你的。&br&&br&“我根本没说话”&br&“同桌跟我说话”&br&“我只是嘴巴动了一下”&br&&br&一个道理。&br&————————&br&最后，送一句话“兼听则明，偏信则暗”
所谓的万分真实，也是被添油加醋复述过来的。 跟很多黑银行取款机取到假钱、取五千吐两千，存一万到账一千等等等各种情况一样，很多人跑到银行大呼小叫的时候， “肯定” “我绝对不可能” “我没那么傻” “百分之百” “我敢保证” 这些词语一个比一个说…
&a href=&/question/& class=&internal&&在银行上了几年班是什么体验，包括对现状未来，另外考银行好不好考？不同的银行不同考试吗？&/a&&br&一、&a href=&/question/& class=&internal&&银行上了几年班是什么体验&/a&&br&鄙人只有国有银行的体验，从业时间三年，只干对公，仅供参考。&br&1.忙得忘乎所以，常常忘了思考。最初是自觉，后来就是不得不。一个个打不完的电话，写不完的报告，整不完的材料。但是停下来又常常觉得自己没有积累到什么东西，&br&重复的工作让你觉得无聊空虚可怕。&br& 2. 激励体制基本无效，晋升通道狭窄。不是腐败的问题，而且你到了这里，才会发现是一件多么难以量化的事。很多事情有自己努力的因素，也有运气的成分，政治团体利益交换的牺牲品还是受益者，有时候真的不是自己控制得了。怀才不遇的基本都跳槽了，干什么的都有。更可怕的，是怀才还跳不了槽，专业在日复一日的琐事中丢得干净，琐碎的工作经验根本换不来市场价值。抛橄榄枝的真的不少，银行、券商、类金融、实业，但是Offer的性价比感觉还没有现在的好。我承认几次想辞职都是先看看offer再看看工资单，决定作罢。&br&二、现状未来&br&1、目前同学聚会，基本达成共识，传统信贷是夕阳行业。老一辈忽悠你进银行图稳定？只能呵呵。息差减小，金融去媒，互联网金融的崛起……等等一系列变革都决定银行不转型则会死，转型比付代价，如果哪一天银行利润骤降必须大幅裁员，我打赌大部分在温水里煮了这么多年青蛙的员工被扔到人才市场根本不知所措。最简单的，结算业务再熟，一个机器人都可以取代你。&br&2、机遇挑战共存。银行还是有很多机会，接触的企业、机构、有钱佬太多，哪怕学学吹水，也是一种本事。有心偷师，终将成才。&br&三、&a href=&/question/& class=&internal&&考银行好不好考&/a&？&br&我估计银行很多在职员工都不认为自己是“考”进来的。像我当年虽然经历了刷简历-&笔试-&面试的一系列环节，进来之后同事有学历不达标的到处都是，也是意料之中。但也有关系很硬甚至都实习（潜伏）了很长时间，依然在公开招聘中挂掉的。所以，点到即止，此事古难全。
一、 鄙人只有国有银行的体验，从业时间三年，只干对公，仅供参考。 1.忙得忘乎所以，常常忘了思考。最初是自觉，后来就是不得不。一个…
一看你就不是四大行的。&br&我们根本没空跟顾客聊天。
一看你就不是四大行的。 我们根本没空跟顾客聊天。
因为我是在营业部，客户很多，没人有空教我，我都是一边犯错一边成长的。&br&1.客户拿进来的十几万里面有一把是少了10张100元的，可能是数太多了走神，过验钞机也没发现，结果把钱付给其他客户被发现了。过后每次从验钞机拿下钱我都要再次确认数额。&br&2.业务熟练后，我会设想每个业务的流程，有些已经制作成文档。每次做业务时，一定会按着这个顺序做。比如支票取现，先检查日期（正确、有效期10天）、金额（
正确、大小写一致、小写人民币符号￥不能漏写）、用途、密码……&br&3.我会留意客户经常问的问题，信用卡、手续费、有哪些好的理财之类的，我会找到这些资料打印出来，客户问的时候就直接拿给他们看，一来避免回答出错，二来可以专心操作系统
因为我是在营业部，客户很多，没人有空教我，我都是一边犯错一边成长的。 1.客户拿进来的十几万里面有一把是少了10张100元的，可能是数太多了走神，过验钞机也没发现，结果把钱付给其他客户被发现了。过后每次从验钞机拿下钱我都要再次确认数额。 2.业务熟…
占个位置，这两天思考一下，给你一点个人建议&br&&br&拖了很久，主要最近银行狗很忙，工作生活事情都比较多。&br&&br&估计题主已经展开工作有几天了，简单说两句吧。公司客户经理无非就那些工作，平台是银行给的，客户资源大多不是自己的，刚开始业务也是一窍不通，如果你没有一个叫李刚的老爸，那就要付出很多了，具体的业务知识，工作技巧我就不多说了，这个跟各家银行的流程设计有关，不能简单套用。但是要做好这个岗位，首先是做人，如果有师傅教你，那就多孝敬孝敬，工作上多帮忙打杂，日常也关心关心，别人也没把你培养成才的义务不是？如果没师傅那就吃百家饭，所有老客户经理，领导都能成为你师傅。&br&第二就是要多吃苦了，公司客户经理加班属于家常便饭，不然也不叫银行狗了，不光是日常工作，不懂得业务你不得看看管理办法学习学习嘛，白天肯定没时间的那就靠晚上了。第三嘛，加强与行内部门的沟通，没事就摇着尾巴去学习学习，公司风险国结以后都是你大爷。最后才轮到客户，还是的多跟师傅跑，学习应对客户的技巧。&br&&br&总之，银行客户经理狗，尤其是对公狗，别忙着出成绩，打好基础练好内功，防范好风险，退潮了才知道哪条 在裸泳。
占个位置，这两天思考一下，给你一点个人建议 拖了很久，主要最近银行狗很忙，工作生活事情都比较多。 估计题主已经展开工作有几天了，简单说两句吧。公司客户经理无非就那些工作，平台是银行给的，客户资源大多不是自己的，刚开始业务也是一窍不通，如果你…
这个回答不是为了回答你的，sorry，因为怕写的东西丢了，所以发在这里一下~&br&离睡觉前还有个p有多？我保守算1500个吧，我是希望早日脱离苦海的人之一。工作了几年，按一个中专毕业这 只想有份工作就得，三千块就觉己经是高薪的屌丝来说，能在银行有份工作车房孩子都有居然还在想什么晋升，我操，我自己都觉自己的基因太过奇芭，自身能力有限、意志又不是那么强大目前环境又没大压力你搞什搞啊，最后要落个小姐的身子丫环的命么来自嘲下算完么？成功人士都追求卓越，妈逼的有多人在追求卓越的时候没有成功啊！操！&br&好 了，牢骚发完，计划一下吧。&br&1.柜员。 这个其实我倒不是干烦了，也不是干累了，而是目前工资实在有些偏低了，这一二年由于网点傻逼的调整越是干活儿的岗位工资越低。要是能当个柜员之王其实也不懒，哪怕我一天面对三百个客户我有办法出工不出力让自己轻松些。但是以目前本网点柜员之王的年纪来看，我还得熬二十年，操~而且还得接着和傻逼的同事们相处，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，小娘们、老娘们和高材生小流氓推诿工作的能力可真是招架不住啊~&br&2.营业经理。就本人目前所处支行来看比苦逼柜员在苦逼程度上要略微轻松一点，理论上工资也会相应高一些，但是以年轻的营业经理的收入和所承担责任来说，特别是对一个有职业心天生劳苦命的人来说(身边有这样的人哦~）营业经理就是不做业务的苦逼柜员啊。&br&3.高级别柜员。这傻逼称号其实主要是对公业务那边的，开户啊购支啊外汇啊这些JB活，干不溜更JB累。&br&4.个人客户经理。这jb工作目前就是结果导向，只要你丫能卖出产品，妈了逼你就可要足耍，可妈了逼的干这活儿不都是背靠银行的招牌么，说jb个人能力都是混蛋，干这知儿无非就是成功学三要素，坚持、不要脸和坚持不要脸。妈了逼的有几个真能客户理财的啊，全是骗钱，只是行情好时看不出来谁在骗而己，当然，这和银行鼓励行骗是有关系的。&br&5.对公客户经理。真没有资源，而且这几年工作下来对对公业务还只是知道名词而己，不过看了半泽直树后...真的很想试一把啊。&br&&br&目前暂定的目标是个人客户经理吧。这个岗位目前的优势是时间弃裕，基本上能保证早8晚5，上5休2，年节不落。干的好与不好的基本工资都能拿着，营销点产品还能落点，万一傍上俩人傻钱的客户就算在网点拿下了。所以APF还是AFP的要考一下，钱不钱的无所谓了，反正哥这点钱还花的起，花起来也不心疼。而且这岗位还能装逼，打扮打扮啊，出去交际下啊，都和工作有关系啊，操，夫欲何求啊~&br&岗位很好了，妈了逼的自己符合要求么?&br&1.没AFP证书，现学总是有点来不及的感觉，连他妈的基金销售的主证还没有，这点不好&br&2.与人打交道能力是欠缺的，保不齐和他妈的什么心理创伤有关系，妈逼的肯定需要治疗和煅炼。具体什么创伤，几时发生的目前不太敢梳理，有机会再审识自己内心的时侯可以再说。我意识到这个问题主要看环宇地理的一期节目，是心理治疗师去帮助那被困住的人，有些人因某一时的受挫，尤其是青少年时的受挫心理发展被困住，比如一直爱收集不出名的棒球员卡，一直爱收集各种玩偶等等。&br&3.资源。这个其实是人际关系和交往能力带的问题，资源有，亲戚朋友的存款类资产真要能支持下我的话一个网点的客户经理还真是分分钟的事，只是现在比较分散，其次是亲戚间有时不愿让人知道彼此具体有多少钱，再有就是本人所在的网点离居住地较远，不在家里掌握财产处置的长辈所处的交通圈内，长期营销的话多有不便，其次是本行理财大多比他行低一二个点，真心是为亲人着想的话，我他妈才不建议买我行产品呢。&br&——————————————————————————————————————————&br&暂时先写这么多吧，知行合一真难，能做到的真他妈的是圣人吧，操。&br&嗯，躲在角落爆粗口的感觉真好~我平时绝对文明的~&br&&br&&br&看看这个问题，我觉得我真是LOW爆了~&a href=&/question/& class=&internal&&那些年入上百万的人是如何做到的？这一人群的平均年龄是多少？&/a&
这个回答不是为了回答你的，sorry，因为怕写的东西丢了，所以发在这里一下~ 离睡觉前还有个p有多？我保守算1500个吧，我是希望早日脱离苦海的人之一。工作了几年，按一个中专毕业这 只想有份工作就得，三千块就觉己经是高薪的屌丝来说，能在银行有份工作车…
植物大战僵尸里面的坚果……
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