产品与服务主张 2016 杭州万科三好住宅标准白皮书 哪里能购买

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杭州万科 产品与服务主张
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一本让杭州房企争读的白皮书 22条举措究竟蕴藏了什么
——杭州万科总经理李嵬揭秘《产品与服务主张》
  杭州房产圈一位资深媒体人说过:“绿城和万科,一举一动都是新闻。”的确,这两家房企的一举一动,都备受关注,这是他们在行业内的引领地位决定的。
  在这个7月,两大房企均有不小动静。绿城完成了重组,成立了四大集团;杭州万科在上半年8个新项目陆续亮相并取得骄人业绩之后,推出了一本厚达246页的《产品与服务主张》白皮书,这本充分体现杭州万科在住宅开发领域理念与核心竞争力的白皮书,原本只用于对内指导,却引发了业内的争睹。
  这本白皮书,也是杭州万科总经理李嵬到任一年半来的心血,是杭州万科团队追寻产品与服务体系性进步路径的经验与总结,基于客户需求并影响未来。他在接受钱江晚报记者专访时说:“如果说万科三好是一个终极目标,那么‘产品与服务主张’就是实现这个终极目标的路径。”
  “万科三好”已面世多年,并广为人知。却是第一次有人系统提出:如何真正地做到“三好”。李嵬的务实,一如其性格。就像其所说:“如果一样东西仅仅是噱头,我们一定不做。”
  《产品与服务主张》白皮书
  引起业界的广泛关注
万科锦云坊
  李嵬入杭一年半来,杭州万科无论是销售额还是利润率,各种业绩指标都蒸蒸日上。但在杭州万科人看来,这位务实的少帅,一直以来更关注的是产品和服务本身,在这上面花了大量的心血。在他身上,甚至多次发生为了让产品更完美而宁可推迟开盘时间的案例。
  记者(以下简称“记”):不知《产品与服务主张》是如何诞生的?
  李嵬(以下简称“李”):记得去年夏天,我们去深圳开会,飞机延误,于是就在萧山机场的咖啡馆里讨论,如何把产品和服务做好,大家都有各自的一些看法和主张,于是聊着聊着,就有了“产品与服务主张”的雏形。
  我们成立了产品策划小组,这个小组集中了营销、设计、客服、采购等杭州万科各大部门负责人,从各自专业角度进行讨论,并付诸实践。良渚文化村的郡西澜山是第一个产品与服务主张落地的试点。今年随着V8(8个新项目)先后亮相,产品与服务主张得以在更多项目上进行落地。
  杭州万科已经做到一两百亿规模,需要让产品和服务进一步体系化,不同的事业部门,不同项目,必须遵循共同的价值观。
  记:这些主张,是万科汲取了行业的共同经验,还是万科独有的智慧?
  李:万科本身就是行业的一部分,所以说,两者皆有。一些前瞻性的主张,是万科自己的思考,不一定产生收益,但代表未来。
  譬如我们主张社区配套设施向全社会开放,像杭宸书店就是对外开放的,这样小区就不是一个孤岛,他是照亮板块的一个活力中心。
  我们刚刚开始尝试,小区里最好的资源希望对小区的所有业主开放,所以郡西澜山景观最好的位置我们没有开发“楼王”,而是做成了观景平台,让业主共享山水美景。
  记:这本白皮书引发了业内的广泛关注,很多人都想看看这本书。您有想过这些主张会对业内带来什么吗?
  李:白皮书本来是我们团队内部在使用的,用来指导万科的新项目。后来发现大家对这本书的关注度还挺高的,我们就以开放的心态,不介意同行拿去看。肯定会有其他公司比我们做得更好,回过头来我们可以学习他们,通过开放的方式,能够持续进步。
  创新和沉淀并蓄
  绝不做仅仅是噱头的事
  在李嵬看来,产品与服务主张既是一种沉淀,也是一种创新,他将之称为“扎实创新”。或许和他低调务实的性格有关,他不喜欢花里胡哨的概念,他追求的是切切实实可以转化成一个个细节执行的理念。如果一件事情仅仅是一个噱头,他说他一定不会去做。
  记:您说22条的《产品与服务主张》既是一种总结和沉淀,也是一种创新,怎么理解?
  李:产品与服务主张本身就是一种创新,里面有很多创新的元素,而且都是切实可行的。而所有的扎实创新,经过实践后,又沉淀下来,成为可供参考的标准。
  万科的项目有不同定位,有的高端,有的改善,但是经过沉淀后,白皮书上大多数标准化的产品与服务,大家都能享受到。
  当然不同的项目,我们会体现出各自的个性,做一些独特的探索。譬如“万科星空”,我们就和阿里智能合作,探索家居智能化,“万科新都会1958”走的则是艺术路线,“海上明月”探索复合地产,V8各有各的尝试,各有各的创新,但都是与其地理文脉相契合的产物。
  记:是否担心这些主张会变成营销噱头?
  李:不担心。产品与服务主张本来就是对内的。如果是为了作为营销噱头,那么在我们新项目推出前,就应该大肆炒作了。事实上,我们等V8都开盘了,才公开白皮书。
  一件事情,如果仅仅是噱头,我一定不会去做。这样的理念,是贯彻在产品与服务主张里的。譬如我们要求区域沙盘做真实比例,你去万科中央公园看,是直接以Google地图为蓝本制作项目区域地图的,这就保证了真实性。我们的样板间,家具尺寸也按1:1比例真实尺度展示。
  记:今年杭州万科新项目的溢价都比过去高得多,产品与服务主张是否起到了作用?
  李:市场的认可,是做产品的起码追求。叫好不叫座,其实就证明真的没有好到哪里去。V8开完盘,我们也在调研之中,看看客户有哪些不满意,再来完善我们的产品服务主张。
  我们希望客户住进来就感觉住得值,剔除市场因素,他感觉房子的价值超过他购买时的价格,这才是我们的目标。
  万科三好是终极目标
  产品与服务主张是实现路径
  与产品与服务主张相对应的,是杭州万科多达21大类、85细节的三好住宅新标准。
  在李嵬看来,好房子、好服务、好社区是万科努力的终极目标,而产品与服务主张是实现这一目标的路径。
  这条路,他要一直走下去。房子交付了,也才只是开始。
  记:万科三好广为人知,那么产品与服务主张跟万科三好是一种怎样的关系?
  李:对于购房者来说,好房子、好服务、好社区是一个梦想,也是我们努力实现的目标,产品与服务主张,是实现万科三好的路径。
  我的理想,是通过产品与服务主张的施行,实现万科三好,让万科业主满意,同时也充分取得市场的认可。
  记:您觉得现在取得了怎样的成果?
  李:产品与服务主张必须得长期坚持。之前一年,我们聚焦在好房子上,通过一年努力,我们在好房子上或许做到了80分,但是在好服务和好社区上才刚合格,还有很长的路要走。
  记:除了产品与服务主张,复合地产也是杭州万科的一大特点,万科总是在做更多的探索。
  李:杭州房地产市场有个特点,很多人将其房地产同于住宅市场。但房地产行业发展到一定阶段,在杭州这样的城市,会有更多的存量房市场,实现对于资产的运营管理、增值保值就会很关键。
  杭州万科除了住宅,在商办、选装、养老、教育、物流、体育等产业上都有涉猎。譬如万科的住宅工业化,虽然还不是目前主要的生产方式,但万科一直保持着适当的规模,实现与社会资源的协作,现在国家开始积极鼓励,一旦更多政策真正落地,万科就有优势。商办也是这样,现在杭州真正商业做得好的开发商不多,开发商做养老、做教育的也不多,万科有整合资源的能力,做好这些事,能为业主提供更多的服务。譬如加入了公望会Elite的业主有机会参与赛艇俱乐部,还能去万科在松花湖的全国最好的滑雪场滑雪,这些都是万科独有的资源。
  现在的这本白皮书针对的是住宅,后续对于商业,对于养老,我们都会逐步建立有针对性的产品与服务主张。
  作者: 王佳骏 史一方
来源:钱江晚报
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万科以“三好住宅”打下其在杭州的一片江山,销售额持续位列前三名;上任一年半有余的李嵬给杭万带来了哪些变化,又将如何开辟新的天地?日,在黄龙万科中心的一场媒体沙龙上,杭州万科总经理李嵬上演了一场现实版的“嵬嵬道来”脱口秀,向媒体人展示其上任以来带领团队研发的“22条军规”。
颇为神秘的22条军规?!在这次媒体沙龙现场,杭州万科为媒体人发放了一本《产品与服务主张》的白皮书,这是万科三好住宅理念的全新呈现,这个也是当天李嵬与大家交流的主题,仍然包含好房子、好服务、好社区三大板块。
从内容来看,更加具体,其中好房子的军规高达11条,后两大板块分别有5条、6条军规。譬如,好房子有“社区里每一平方米、每一立方米的定位与设计,都经过仔细推敲,不浪费资源”、好社区有“我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造”......不过,这本白皮书中内文首页便标注有“万科杭州公司内部规范文本......请勿外传。”容小编不能透露更多。
但小编可以透露的一点是,这本书不是光有22条军规的教条化内容,在这共246页的白皮书中,是每一条军规更加具体、可视的标准规范文本。
实际上,这22条“军规”经历了三百多天调研考究的成果!从去年开始,万科杭州组建了一个部门—— “产品策划小组”,这个部门集设计、营销、客服、采购等专业部门第一负责人,他们将长期实践过程中积累下来的专业成果,在每周固定时间内,高强度密集讨论、研发并在未来的项目中实践落地。渐渐地,他们梳理了一系列共识与可落地的条目,在万科杭州内部称之为“产品与服务主张”。
在这三百多天里,主张的制定者集合了设计、营销、工程、采购、成本、客服等多部门,他们既是是这写主张的制定者,也是执行者。 基于杭州万科在三好标准上的多年经验与总结,各个部门在制定这些主张时都经过严格的分析与讨论。过程中,杭州万科还多次与客户就产品与服务进行沟通,听取各方意见,包括业内人士、专业媒体人、老业主等。
22条军规持续实践、优化而这个22条军规,属于1.0版本。“我们还即将在更多项目的实践中对一些条目进行升级。”杭州产策小组相关负责人表示,22条产品与服务主张是可生长的,它以三好内涵为核心,将随着时代的进步,继续在更多项目的实践中总结与升级。7月14日晚,杭州万科还将开启第一场媒体调研,即邀约媒体人作为产品合伙人,推动军规的升级与优化。
而这些军规都在2016年上半年亮相的8大全新项目进行了实践,从星空的全屋智能系统、杭宸的图书馆、新都会致敬杭锅杭氧艺术展,到近期中央公园2万方社区公园、海上明月的复合地产践行等等,产品与服务主张的内涵一一呈现。同时,22条军规也伴随着“V8项目”的热销而逐步完善,其中比较有代表性的是景观园林升级、公共资源共享,例如在公园系项目中,这些主张得到比较深度的落实。部分楼盘中还设置有健身步道、宠物乐园、阳光草坪、景观户外客厅……可以看出万科不仅关注室内空间的设计,也关注室外景观空间提升,而这些细节你还讲在更多项目中看见。
2016年已过半,杭州万科也交出了他们的成绩单:半年回款金额120亿,住宅成交量4777套,位列杭州楼市2016年上半年商品房住宅套数销冠。伴随着万科海上明月首开取得2小时热销9成的成绩,万科拉开了下半年的序幕。下半年,除了新都会1958、溪望等项目即将首开之外,杭州万科还将公开更多新项目,产品与服务主张也将得到更全面的落地。
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上周末,V8项目之一——万科·新都会1958迎来首次开盘,当日销售金额达3亿多元,成交均价45000元/㎡。作为万科TOP级都会系作品,同时是万科10年来杭州首个市中心住宅项目,它被以最好的建造装修标准,最充分践行产品与服务主张来打造项目。
而就在10天前,《产品与服务主张——2016年杭州万科三好住宅白皮书》问世,它是杭州万科10年践行,1年探索与尝试的全部精髓,业内人士甚至称它为当代居住状态的参考文献。
从去年开始,万科杭州就一直在思考着一些问题,归根结底是如何打造一个更好的“家”。
他们从万科三好理念出发,以万科郡西澜山为试验田,以万科今年上半年V8项目(万科今年8新盘代号)为首批实践载体,经过一年的设计、探索与尝试,他们将实践过程中积累下来的专业成果,凝梳理成22条产品与服务主张,做为三好理念的内涵更新与填充,写进白皮书。如今这些已经在售的V8项目在市场上十分叫座供不应求。热销的背后,是22条产品与服务主张的支撑与呈现。以新都会1958为例,我们来窥探下万科1年心血《产品与服务主张》,究竟怎样地高深莫测。珍惜城市记忆且尊重地域价值
我们充分挖掘每一个项目的地域文脉,与居住属性融为一体,尊重地域价值,打造因地制宜、一气呵成的美好家园。(摘自《产品与服务主张》好社区篇)
一座城市的发展史中,工厂、工业扮演着重要角色。上个月杭钢最后一个烟囱爆破,引发了全民对于杭钢历史的怀旧潮;接连拍出两宗3万地王的热电厂板块现已成为文教板块新豪宅区,但在它的市政规划中,仍保留了那根大烟囱。
这是属于杭州的记忆。
市中心也有这样的工厂地,那就是武林门直线距离3公里的杭氧杭锅地块,如今它有一个响亮的名字,叫城市之星国际旅游综合体,万科·新都会1958便坐落于此。
项目区位效果图
杭州万科的每一个产品,都与足下的土地和生长的环境相互交融,就算站在这样一个城市至高点,万科依旧坚持尊重地域价值,而尊重就是谦逊的体现。
当万科·新都会1958案名发布后,市中心掀起了一股“文艺复兴”潮。案名中含有一个年份——1958年,那是杭氧建厂的那一年。“以你诞年,冠我之名”,是万科·新都会1958对足下土地最有分量的尊重。
如今杭氧杭锅地块,即城市之星国际旅游综合体,是以国际城市博览中心为主题,集艺术、影视、游乐、健身、美食、购物、会展、酒店为一体的国际旅游综合体,综合体内,有氧杭锅地块上的9处老厂房打造而成所谓博物馆集群,包含当代建筑、设计、时尚等类博物馆。
为了融合板块的当代艺术文化元素,新都会1958花了很多心思:它将自己定位为“当代艺术住区”,在售楼处举办《万花筒》了艺术展、在园区中规划打造艺氧社区等。
当然,这样做也是聪明的,它吻合了项目未来业主——年轻的新富阶层对艺术的追求。
另外,万科·新都会1958项目约800米处,规划有一小学,它是由杭州市实验小学——长寿桥小学引领承办,并纳入长寿桥小学教育集团。
早在1962年,长寿桥小学就在这块土地播桃种李,几代人的启蒙教育从这里开始。如今,它也将继续教育新都会1958业主的孩子以知识和真善美。
这恐怕是豪宅中最务实的户型
我们尊重业主的资源,采用全资源设计理念,社区里每一平米、每一立方米的定位与设计,都经过仔细推敲,不浪费资源。(摘自《产品与服务主张》好房子篇)
“三好”之中,南都万科总经理李嵬认为公司目前做得最好的是“好房子”。
新都会1958为万科TOP级都会系作品,被以最好的建造装修标准,最充分践行产品与服务主张来打造项。在业界看来,它最大的魅力在于产品。
当很多人赞扬杭州万科的时候,都会说品牌、房子、服务,但很少细化到户型。其实,今年它上半年推出的8个项目,户型都惊艳了市场,得房率高布局合理。
不夸张地说,户型面积125方起的新都会1958,拥有全杭州豪宅楼盘最好的户型。
因它和传统豪宅户型奢华浪费的本性不一样,新都会1958的户型大气但务实,这就是万科对“每一平米、每一立方米的定位与设计都不浪费”的坚持。
样板间实景图
3个户型均是大面宽短进深风格,具体来说,如125方户型,为全明户型(包括衣帽间),卧室客厅全部朝南,并坐拥十大采光面,房间透亮。
再如后期会推的166方户型,做成四房两厅三卫,南向双客厅双套房设计,北面双子房,客厅开间高达6.8米,就算三代同堂,每个人也有自己充分的空间。
新都会1958户型图:166㎡
和户型相比,新都会1958整个产品规划似乎更加务实。项目地块容积率为1.8,在市中心寸土寸金的板块中,无疑是做高层+排屋博取更大的利润。
但新都会1958则规划为7幢15~18层的高层。这样做,仅仅因为《产品与服务主张》中规定:“社区内好的资源向业主开放,让更多业主共享。”争取每户业主都能更好地享受到社区的景观环境和其他配套。
它务实,但该有的豪宅范一点没少。新都会1958重视园区的仪式感,入户门厅、风雨连廊、无边泳池等都将给予业主尊贵体验;装修选材上,项目采用国际一线品牌,譬如卫浴洁具用的都是杜拉维特、汉斯格雅等。
豪宅的服务,在尊贵,更在圈层
我们提供万科集团内各类服务资源为您所用,整合更多的社会优质资源,借助业主整体力量,让您享受更好的服务。(摘自《产品与服务主张》好服务篇)
万科三好,其中一个是好服务。作为万科杭州首个市中心住宅项目,新都会1958被配置了最好的服务。
通过「会员制」形式提供生活的服务,致力于为万科业主提供独特的愉悦体验和交流平台。万科公望会·Elite体系将为每位业主提供至优至享的服务。
另外,万科赛艇俱乐部、松山湖滑雪场、浪骑游艇会、深潜训练营等集团自有资源,与诺亚荣耀全球VIP医疗服务、飞悦航空爱好者俱乐部、君澜酒店集团等高端服务,都将成为新都会1958业主生活的一部分。
这些服务,最重要的是给新富阶层打造一个圈层,富豪的社交圈,当然有情又有利。
豪宅,只是万科·新都会1958的封面,谦逊、务实、艺术派才是真正的它。就如《产品与服务主张》其实也根本不是一本高深莫测的专业教材,而是杭州万科,用心实践,一点一滴为了业主打造一个更好的“家”,所谱写的最普通实在的居住标准与理念。
编辑:刘恋
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