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信用卡欠款催收电话频繁 软暴力导致悲剧
信用卡欠款催收电话频繁 软暴力导致悲剧
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&&& 资料显示，截至2011年一季度末，全国逾期半年未偿信贷总额82.07亿元，较2010年第四季度增加5.18亿元，增长6.7%；信用卡逾期半年未偿信贷总额占期末应偿信贷总额的1.7%。
　　按国际惯例，逾期180天未还的信用卡视为坏账。而国内逾期半年的信贷总额占到一定比例后，银行的信用卡发卡也会受到限制。为此，多数银行选择了自营加外包的催收方式。
　　通过什么样的手段可以让欠款人还款？在催收环节中，银行又扮演什么样的角色，又如何和催收公司合作？对此，记者进行了深入调查。
　　让他无法正常工作、正常生活，感到不还不行，吃不好睡不好，走到哪儿都有要账的跟着，干什么事儿心里都不清净，这就是“软暴力”。
　　对于个别顽固的欠款分子，也要给他们点颜色瞧瞧，偶尔打个“擦边球”没问题，否则他们比我们脾气还大呢。咱不能让欠钱的成大爷啊。
　　――某催收公司
　　丈夫去世
　　妻子一天接17个“催收”电话
　　刘女士是郑州中牟人，2010年秋，刘女士的丈夫不幸因车祸去世，但留下一张透支了3万元的信用卡，这让刘女士犯尽了难。
　　“实在是没有能力偿还，对方交通肇事逃逸，孩儿他爸出事后，光住院抢救和办丧事都花了近10万元。家里已经花干花净了，还借了一部分钱，我也没有正式工作，现在完全是靠在服装厂剪毛衣，供我们娘儿仨日常开支。”7月30日，刘女士搂着两个女儿对记者说。
　　刘女士说：“刚开始只是发发短信，送封信过来，后来开始打电话了，一天打十好几个，说话的语气也越来越不好听，昨天一天竟然给我打了17个电话，搅得我都没法工作，关机吧，又怕孩子们找不着我。”
　　“听说他们以后还会来家催收，还会来厂里反映，这我可咋办啊？万一厂里开除了我，我们娘儿几个可没法生活了啊！”刘女士忧心忡忡地说，目前唯一的办法就是卖房子还钱，但丈夫去世后，公婆和她因为房子的继承权问题已经闹到了法院，目前判决还没有下来，现在一时半会儿房子还卖不掉。
　　为了证明所说属实，刘女士还拿出了中牟县法院的传票和应诉通知书。
　　“我不是赖账人，但家里出事后实在是还不上了，你说，这再过几个月不还，他们会不会像电视里演的那样，找黑社会把俺妞抱走啊？记者同志，你帮俺去给银行解释解释吧，宽限几个月中不中？”最后，刘女士竟把延期还款的希望寄托在了本报记者身上。
　　儿子不还钱
　　父母家人遭遇人身威胁
　　刘民（化名）曾经是某银行的一名信用卡用户。2008年,他办了一张该行信用卡，信用一直不错。去年，因家里急需用钱，他透支了4万块钱。“我并不是恶意的，并且一直都在尽力还，但信用卡透支利息太高，我还的钱有时还不够利息。”刘民说，就这样持续6个月后，可能是银行觉得发短信、打电话、寄信件催收不管用吧，就开始有讨债公司上门。“有一个月的时间，自称是银行委托的讨债公司时不时地打电话骚扰我，害得我做什么事心里都不干净。”
　　他说，让他感觉更恐怖的是今年3月，几个青年戴着墨镜突然来到他家，要求刘民的父亲通知刘民赶紧还钱，10天期限，否则后果自负。“他们自称是一家商务调查公司的，有银行正规的委托手续。如果我再不还钱，就是跟他们哥儿几个过不去，那就要做好消失的准备。”
　　临走，几个青年还撂下了意味深长的话：“您孙子小圆圆是不是在某某小学读书啊，长得挺可爱的，和他爹挺像的。”
　　老人家哪儿经得起这般吓唬，刘民的老母亲当时都吓呆了，在几个青年走后，赶紧哭着向亲戚朋友借钱，并拿出自己的养老钱，要刘民赶紧把欠款还上。
　　刘民说，现在他已经还上了这笔欠款，但这次被催收的经历还是给他的家庭蒙上了重重的阴影。“老母亲有时候会神经质地担心孙子会突然消失――以后再也不用信用卡了。”
　　催收乱象
　　“软暴力”频发导致悲剧
　　近日，宁波市信用卡“卡奴”――女白领黄某因透支7.8万元无力偿还，被公安部门以涉嫌信用卡“恶意透支”予以刑事拘留，后在看守所死亡。此事引爆了人们对信用卡业务乱象的关注。
　　事件中，“催收”这一此前不太为人所熟知的环节开始被聚焦。媒体报道称，据黄某家人回忆，她父母曾接到一自称“广发银行委托律师”的电话，且“催收比较恶劣，有谩骂、恐吓”。
　　与此类似，一来自山东的网友以“银行给我条活路”为用户名，在微博上痛陈被“软暴力”催收的遭遇：一上午打30多个电话威胁、催款机构到老家恐吓父母、自己跟朋友吃饭被逼学“驴叫”……
　　一名年轻的信用卡“卡奴”在网上提供照片控诉，说催收人员在他家门口的墙上用大字写着：“某某某，欠债还钱，天经地义，不要耍赖，否则后果自负！”“他们还对我母亲说，他们对别的欠款户‘关过禁闭’，有的甚至还拉到黄河边反省，把我母亲吓得心脏病都犯了，真是作孽啊！”
　　“我此前接到过不少人的求助，原因就是接到了信用卡催收的恐吓电话。”郑州市公安局某派出所民警徐波说，因民警不能涉入经济纠纷，因而对此情况，他一般都是劝求助人赶紧还款，“只有涉及拘禁、殴打等情况时，才能立案”。
　　一系列的事件都指向一个事实：信用卡催收，乱象丛生！威逼利诱时有发生！
　　但究竟是什么人在对信用卡用户进行这般催收呢？都是银行职员吗？记者对此调查后，发现了另外一番景象。
　　催收内幕
　　外包催债属“业内行规”
　　近日，一名自称在信用卡催收机构工作的网友“赤县天妖”，在百度贴吧“郑州吧”发了一篇名为“直播信用卡催收内幕”的帖子，引起了网友们的广泛关注。
　　“赤县天妖”说：“现在的催收机构有两种：一是发卡银行自己的及各地的分支机构；二是委外催收机构。而委外催收机构也分两种：一种是律师事务所；另一种是信用卡代理服务公司或咨询公司，也就是民间所说的讨债公司。”
　　“银行的程序就是500元以上，超过30天的，由自己的员工打电话催收。超过90天，且金额大于5000元，会委外催收。委外催收无效后，会报公安机关，也会起诉。”
　　“委外催收机构，即信用卡代理服务公司或咨询公司，都是私人性质的，有固定营业场所，规模在15至100人不等，固定资产主要是计算机、录音、录像、闭路监控器材、汽车等。收入上，他们会依照比例从催款回收额中提取佣金20%至50%。”
　　“赤县天妖”还直接表明：“催收公司绝对是一帮游走在法律边缘的混蛋！催收方法主要以吓唬人为主，他们肯定会找上门，有时还会采取些‘非常套路’。”
　　依据“赤县天妖”提供的思路，记者通过熟人辗转联系上了一名资深银行工作人员。
　　燕子（化名）在省内某银行工作13年多了，她认同了这种催收做法。“在面对不良贷款及坏账时,银行会将债务催收外包，这是一个业内通行的做法,也符合法律规定。”
　　据悉，银行按照一般程序发现信用卡用户欠款时,会有一段时间对用户进行友情提醒。一定时间后，用户仍旧不还欠款，银行就会冻结账户，或将用户拉入“黑名单”。如果还不还款，银行会起诉用户进入诉讼程序。
　　但燕子强调，个人用户与企业不同，个人用户可能就欠几千块钱，与其打官司成本上划不来，那么多人，银行也告不过来。银行自身员工上门催收难度更大，欠款人经常故意躲避，有时还会与银行工作人员发生冲突，“债务催收外包是一种节约成本的做法,尤其是对信用卡欠款用户”。
　　催收员自述
　　每天打200个电话
　　在百度中输入“郑州信用卡催收”几个字，就会出现很多招聘信用卡催收员的信息，在某著名人才网上，记者结识了熟练催收员小敏，她向记者透露了电话催收的一些操作流程。
　　“电话是催收公司的第一大工具，我们的工作基本都是打电话，一个挨一个打，从早到晚，重复不断打。”小敏说，很多电话都是无人接听，或关机，或空号，或者直接说打错了，“这时候，你就必须十分有耐心，不能因此作罢，一定要坚持打，关机的会开机，打错的会转对。”
　　小敏回忆，自己曾为了5000多元信用卡欠款而给对方打过100多个电话。
　　不断地打电话、被拒绝和面对各种谎言是催收员日常工作的一部分。用他们自己的话来说，这就是“斗智斗勇”，“要把欠款人所说的100个不还款的理由一个一个反驳掉，让他最后觉得必须还款”。具体方式有“疏导法”――骂不还口、“感情牌”――告知其父母朋友、“警示法”――提醒其车贷房贷及信用记录受影响等。
　　“持续不断的电话，会让欠款人吃不香、睡不安，工作干不好，心情不愉快，有时还会在朋友、同事面前丢面子，这时多半人都会选择还款以图清净。”小敏说，如果欠款人实在不吃电话催收这一套，或者干脆换了电话，那么该业务就将会移交给公司的外务部，由工作人员和欠款人进行实际接触。
　　小敏是熟练催收员，月均追回欠款额在公司都是名列前茅，她说，自己每天拨打的电话数都在200个左右。因为拨打电话过多，其右耳朵已经不好用了。“现在使用了网络电话，也换成了高档耳机，否则就把自己赔进去了。”小敏说。
　　催收公司
　　偶打“擦边球”常用“软暴力”
　　记者以银行工作人员之名，在网上找了一家专业催收公司，该公司负责人姓周，比较健谈。
　　周先生说，自己2003年起从事催收行业，2008年成立了这家催收公司。“只要给我地址，我有100%的把握让他还款。”周先生向记者保证。
　　在周先生出示的公司宣传资料中，记者看到上写：“50名电话催收专员全天候服务，20名退伍军人、刑警专业催收，给你效率最高的催收结果。”
　　他说，自己要债的基本思路是，到欠款人单位给其造成一定的影响，甚至阻碍欠款人单位的经营；或到欠款人家里，拿东西来抵押。极端时可派人24小时跟着欠款人，直到把款项全部一次性付清。
　　谈及催收的效果，周先生颇有把握：“一般信用卡欠费不过几千或一两万。5万以上的债务我不敢保证。但数目比较少的话，给他们施加一些压力，一个小时就可以得到明确的结果。”
　　具体方式简言之是：“让他无法正常工作、正常生活，感到不还不行，吃不好睡不好，走到哪儿都有要账的跟着，干什么事儿心里都不清净，这就是‘软暴力’。”周先生说：“不过，对于个别顽固的欠款分子，也要给他们点颜色瞧瞧，偶尔打个‘擦边球’没问题，否则他们比我们脾气还大呢。咱不能让欠钱的成大爷啊。”
　　但至于什么动作算“擦边球”，周先生不再解释，只是说：“你要想合作咱就合作，不想合作拉倒，别问那么多，你只要等着收钱即可。”
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版权所有 @光大屏蔽词信用卡逾期N年未还款，催款部门现在打电话让现在全额还上，可帮我重新开卡，请问开卡的几率大不大_问答百科_我爱台球网
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光大屏蔽词信用卡逾期N年未还款，催款部门现在打电话让现在全额还上，可帮我重新开卡，请问开卡的几率大不大
采纳率：23%
你傻吧，逾期n年未还款，那就是恶意欠费`.催款和开卡两个部门，你说呢？逗你是想让你把本金补齐追问：你好，我跟催款部门协商了，只还逾期一年内的利息+本金，对方同意了，我也还上了，剩下的利息我查了下征信讲演，是已成为呆账，请问这个记实是是一定时间内消除，仍是我必需得还上，增补：呆账不还你一辈子都是黑户，还了最多黑5年送给回答者一份礼物送香吻 赠言：好帅的回答，楼主送上香吻一枚，以表诚挚谢意！ 1
其他回答（7）
三七哥帮您省钱
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这个一般都是忽悠你还钱，呵呵，就算真给你开卡了，额度也会很低`.
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如果你归还清全部欠费是可以重新激活，但额度会被下调，或者限制消费`.
基本没有可以申请新的信用卡
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在五年之内不大可能了
采纳率：31%
不管能不可以开卡，有欠款就应该还，这是做人的底线，有难题一时还不出也要紧紧地记着！
缄默沉静羔羊123
采纳率：32%
还清5年后才可以消记实
采纳率：8%
最好还&&&信用卡不仍是诈骗罪的人次在我爱卡申请信用卡
人次申请贷款 255家 银行和金融机构授权合作
后使用快捷导航没有帐号？
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光大逾期，催收很要命
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普卡IV级, 经验值 617, 距离下一级还需 582 经验值
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撸主逾期2w多。十来天。这几天天天打电话威胁，再不还就要打给家里人，发函去工作单位，村里等等。并要求一次性还完所有欠款，然后停卡。撸主说得很清楚，下周一一定会还上。人都有困难的时候，但催收泼妇就是一味按照条条款款压人，而且态度极其恶劣。撸主无可奈何，面红耳赤一番，说再赤裸裸威胁，我已录音，要投诉。挂了电话，撸主又打客服中心电话，诚诚恳恳道歉，说一些逾期不好，也很珍惜信用，欠钱还债天经地义之类的话。最后他们说去沟通。关键是他们说卡片正常，按账单还款就是了。卡友们好好用卡，逾期很恶劣。
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光大逾期最好办了&&催款人员主动暗示我&&让我去找代还 他们不风控
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催收是外包公司的，不是光大内部的
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哪个银行都差不多 转外包的话态度是很恶劣&&还是抓紧还钱
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yeyudong 发表于
光大逾期最好办了&&催款人员主动暗示我&&让我去找代还 他们不风控
耐撸是它强项。不过分期电话也很猛
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催收是外包公司的，不是光大内部的
外包这个知道。逾期还钱本天经地义，但10天时间，就打这种电话。火大，直接跟那边撕。再威胁，已经录音投诉，然后那边自己挂了
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hare1986 发表于
哪个银行都差不多 转外包的话态度是很恶劣&&还是抓紧还钱
好心好意跟她讲，周一一定会还上。就是不饶人。逾期10天而已，又不是三个月。然后凶回她，那边就挂电话了。
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很正常，我是闲来无事了才申请的光大，就是想能下就下下不了就算了。
因为那时候在单位光大的人打来找我同事，说我同事信用卡有欠款，结果我同事打客服查，欠了0.27没还。当时可能是忘了这个零头，两毛七分钱哦。。。
然后一个当地光大的朋友当时就告诉我们了说他们的催收是外包的态度很恶劣。
大概是5年前了吧，那时候就知道了光大这个SB的信用卡业务。
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我有张光大银行信用卡，欠了30000而且还调了临时额度，现在大概三期没有还了，催收员再不去还他们说的
我有张光大银行信用卡，欠了30000而且还调了临时额度，现在大概三期没有还了，催收员再不去还他们说的最低就去报案，我该怎么办？我现在真的没有钱。
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光大银行欠款2万，逾期3个月，外包强迫全款还完！
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普卡I级, 经验值 48, 距离下一级还需 31 经验值
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银行欠款20K，逾期已经3个月了，银行已经转外包催收要求一次性还完所有欠款，但是没有那么多钱，想和银行协商每月还2K，但是没有银行催收部门的电话，只有外包电话，外包说银行已经不给分期还款的机会了，只能一次性还完，请大神解惑，如何能联系上银行的催收部门？已经打过光大客服，客服说没有催收部门的电话。
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外包怎样威胁你？
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没有人知道吗？？
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你投诉啊，再致电说明情况！或者找当地分行卡部去面谈！协商下！
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你投诉啊，再致电说明情况！或者找当地分行卡部去面谈！协商下！
已经打过分行卡部的电话了，说是已经外包的就不归他们管了，而且态度很差，电话那头有个声音一直在说“挂掉，不要管”。投诉跟谁投诉啊？银行的客服啥都不管，说是只处理用卡的问题！
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联系上了也有几率推说业务已外包
最好是一发生逾期发觉无力偿还就联系银行
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偷偷告诉你不吊他，过几天免息退滞纳金，利息自动分12期
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不用管他，过几天自动分期
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核心战略研究员
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2W而已，不至于会把你怎么样的，放心吧，好好说，态度好点，
没什么大不了的。
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朋友你是来搞笑的嘛？2W而已跟哥不是一个级别的。
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撸主你是来开玩笑的吗？逾期5年的飘过？
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多看看逾期的前辈，好自己有个准备
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没有什么大不了的！他也不会怎么样！
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他们说要来单位外访，他们要是来单位闹腾把我工作闹掉了那我咋办。。。
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2万也不多，不至于吧。
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我的也是欠20k.银行说找我家人，后来发信息说免费分期12期，不知道以后还有没有事？
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告诉你个 损人 方法
每天还几块钱
只要你在还款
不管金额大小
在法律上就被认定&&不存在 恶意还款&&问题
银行 没办法的 ！！
北京反手 ，中信6.5K&&老农5，建行5K工行1K
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头像被屏蔽
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搞不明白，你才2万，干嘛不做分期
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先还上吧& &才逾期三个月
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