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1、家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯；尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。
2、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。
3、注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。
4、个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品，或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。
5、在业主家不欺骗业主，但该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦，更不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自已是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可装病吓唬用户。
6、业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序，不要丢三落四。
7、不要用业主家的电话，需要打电话的时间尽量合理安排，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安，应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说，避免在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。
8、工作时尽量小心仔细，如损坏业主家东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。
9、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。
10、不经业主许可不得外出，更不能私自外出会亲友，更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。
11、一定要注意遵纪守法，不该看的东西不要看，不该翻的东西不要翻，不该动的东西不要动（诸如东家的宗教信仰的物品）。
12．按照合同的考勤标准，不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。
13、在比较讲究的东家家里，不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品，以免引起物体表面的损伤，而使东家引起不满的情绪。
14、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方，专门放置东家遗忘的钱物和你的帐目多余资金。
15、时刻注意安全问题，养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电器情况的检查 ；任何时候，陌生人敲门，勿冒然开启防盗门，你要及时通报东家或记下来人的通讯地址；随时看管好东家的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。
16、在做家务时，不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。
17、家中有老人或小孩时，你要特别注重和他们搞好关系，尽量要使他们喜欢和离不开你。
18、做家务是一定要最大限度开动你的脑筋，发挥你的智慧，使自己的家政技艺不断进步，从而使自己不断攀登家政的一个又一个台阶。
19、合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加工资，更不得向业主以提前发工资的名义借款。
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暗访家政服务公司：毫无经验也可上岗 有证就能当月嫂
&nbsp&nbsp&nbsp稿源：
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几名家政人员正在门前交谈。
培训人员正在授课。
家政人员正在与客户交谈。
考试试题。
春节后，北京市用人市场对家政服务人员的需求量增大，对母婴的护理更是供不应求。初为父母的八零后、九零后夫妻为给新生儿更好的生活环境与条件，渴求找到一个集保姆、护士、厨师和育婴于一身的&高级母婴护理师&，即&月嫂&。而月薪几千甚至上万的月嫂们，含金量究竟有多高？
近日，京华时报记者走进多家家政服务公司，以求职者的身份进行暗访。发现这些公司的培训、考试、收入与公司利益分成均各不相同，且无统一的行业准则、从业规范和要求。短期培训的效果、上岗人员的素质、行业发展的方向、监督管理的缺失，令人堪忧。
毫无经验亦可上岗
&没经验也可以直接上岗&
近日，本报接到读者举报。对方称去家政公司应聘月嫂，&公司直接让我上岗，这万一出事了，不是毁人家孩子嘛，我也是为人父母，这行业可真够让人担心的&。
对此，本报记者兵分多路，先后暗访了多家大中型家政服务公司。
睿诚颐和家政服务有限责任公司邻近海淀区四通桥，是上海巾帼社会服务有限公司的北京运营中心。睿诚颐和是北京家政服务协会的团体会员单位，巾帼家政则曾被授予&中国百佳孕产婴护理机构&称号。
2月20日，记者来到该地寻求工作。一位被称为鹿老师（音）的女士询问基本情况后，除身份证，并未要求查看其他个人证件或证明材料。随后，鹿老师拿出一张个人信息登记表让记者填写。
&我没有任何经验，能直接上岗工作吗？&记者问道。
&我这里现在就有一个活儿可以推荐你去&，收下信息表后，鹿老师自称手头就有一个客户，可以让记者先去上户，&宝宝三四岁大，你只要负责带孩子，给母子俩做三餐就行了&。
证书无标准
&家长不懂，有证就行&
几番交谈后，记者拒绝直接上岗，要求先进行培训。记者随即缴费1380元。次日，记者来到朝阳区静安西街六号楼某户。此系巾帼家政在北京的一分部，约10平米的客厅系办公区，两间卧室分别为听课室和宿舍。
屋内一位老师先介绍了家政服务行业的礼仪规范，随后还讲解了孕妇、产妇与婴儿的护理等内容，最后拿出一个玩具婴儿和洗浴盆，让实操反复练习。
据了解，各公司的培训方式不同，收费标准不一，而最终颁发证书的单位也各不相同。睿诚颐和家政服务有限责任公司和北京亲亲宝贝家政服务公司分别培训5天和5天半，所发证书为：高级母婴护理师。爱侬家政服务公司培训10天，所发证书为：母婴护理师结业证书。
&证件不一样，家长要问怎么办？&记者询问。
公司的培训人员回答，&反正孩子父母也不懂，是个证件就行&。
抄袭过关证书照发
&我念答案，你赶快写&
对于培训后的考试内容与方式，巾帼家政的一名老师说，待报名通过，她会提前把考试范围告诉记者，&到时有试卷过来，你直接在我这里考就行&。
亲亲宝贝家政公司内，经过不到1周的培训，记者从培训人手里接过一份&考试试题&，同时拿到的还有试题答案。3月1日上午9点，培训人告诉记者，可以自己试着答题，&不会就看答案&。
试卷内容共分为理论和实操两部分，但记者实际考试时，并不需要参加实操部分的测验。考试时，培训人员没有暂停课程或给记者安排单独的房间，而是一边继续给其他阿姨上课，一边等待记者的答卷。
&来，我念，你写，这样快。&当时坐在记者身边的一名公司员工看到记者拿着答案略显迟疑，伸手拿起答案直接念给记者。试卷上交约3天后，记者顺利接到亲亲宝贝公司可以领取证书的通知。
为揽生意谎报信息
&要说自己已婚、有经验&
在记者接受培训期间，时有客户致电记者所在的家政服务公司，希望寻找育婴或育儿嫂。记者发现，用谎报年龄、称有经验，提高上户几率，似乎已是家政服务行业内的一个公开秘密。
亲亲宝贝培训人员得知记者只有24岁，尚未结婚也无带小孩儿经验，直接做月嫂有困难，建议记者先从育儿嫂做起，并表示手头即有一客户，家中11个月大的孩子需要照顾。跟客户面试绝对不能说实话，&你说自己24岁根本没人要&。培训人员叮嘱记者，如果客户面试时，要说自己年龄30岁，并有过一次照顾孩子的经验。
&虚报的年龄会不会与身份证信息差距太大，被发现了咋办？&记者反问。
&你就说是因身份证与自己的妹妹搞混就行了，以前我就这么跟客户糊弄过&。该培训人答道，客户若质疑记者的经验和证书资格不符，公司会向客户解释，虽经验不足，但理论知识和实操确已达到&高级母婴护理师&级别。&这个行业没人管，不用怕&，培训人坦言，一直以来，家政行业的管理都十分混乱。
在爱侬职业技能培训学校，教授课程的老师多为&资深&级别的月嫂。培训过程中，一位李姓的老师告诉学员，培训后与客户交谈时，&肯定不能说你没干过&。
在北京东方倍优天地教育科技有限公司，一名老师以&不要影响以后应聘&为由，让未婚的记者在信息表中编造了&夫籍&。&[1]&&&
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