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你再不知道就迟了 淘宝运营中的6大致命误区
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今天开门见山!所谓的致命误区就是很有可能是运营中的小细节没有处理好,就导致你全盘皆输,然后跌倒了就没有了爬起来的机会。下面这六个运营过程中可能会犯的致命错误都是一些血泪的教训,绝对值得引以为鉴!
1.急病乱投医 照搬别人的经验技巧
赚钱是学习极其重要的源动力,尤其对于淘宝店主来讲,很多上学时极其不爱学习的人,为了店铺生意,上派代、报培训班、参加线下培训,不但舍得花钱,还舍得花时间和精力。好了,我们暂且不探讨执行力的因素,假设大家学习了都能够去很好的执行,但是你们有没有悲催的发现:很多大神教给你的方法和技巧并没有奏效,并没有让你日赚多少钱,也没有让你的免费自然搜索流量哗哗的!甚至:让你变得更坏。
所以,我很理解开骂的,很理解要打要杀的!但是,你们有没有想过,也许,大神们的方法和技巧没有错,非要说他们错的话,就错在:他们并没有告诉你,他的方法和技巧之所以成功了,还有很多其他的因素,只不过这个其他的因素他没有告诉你,或者说告诉你了也米有什么用。
我举个最简单的例子吧,就拿选词举例,有多少人在学习所谓的选词大法、选词技巧的时候,被一些什么建立关键词表、随时监控关键词排名等等弄的晕头转向的,然后面对多达实际中的选词渠道不知所措的。
看这个选词渠道,我相信几乎所有学习过的人都知道吧,因为差不多所有讲选词、讲标题优化的都会拿出这个来。但是我想问问,用完这个选词方法的,有多大比例的人看到效果了?为什么看不到效果,告诉你选长尾词,比如选&防晒霜 面部&,那么这词好么?你可能说,当然好,因为下拉框推荐了、搜索的人多、竞争的商品少。好了,即便是真好,难道就你知道好么?你的店铺基础跟讲课人的店铺基础一样么,你的类目跟分享者的类目相同么?你的产品竞争力跟别人一样么?你的客服能力能做到高转化么?
郑重提醒:尤其是直通车技巧,更要慎重,更尤其是那些已经花了几千万的车手分享的技巧,更要慎重。开车有非常强的目的性,目的不同,开车的方法一定会有非常大的区别。你只是一个路边摊儿,非得去学可口可乐的方法,没效果是必然的。
2.本末倒置 流量和转化到底谁先谁后
流量是店铺的生命线,没有流量就没有一切,这是谁都知道的道理。所以,几乎大部分运营人员关注的焦点就是:如何获取更多的流量,免费的最好。老板给你下的任务也是搞流量。所以你会发现,在派代上什么样的文章非常受欢迎呢?免费流量暴增的文章,如何增加直通车点击的文章,获得更多的展现的文章&&,因为这些内容直接跟你的流量挂钩。
但是实际情况真的是这样的么?从你的角度来分析当然是这样的。但是呢,我们换一个角度看看吧,也许会颠覆你原本的认知。
淘宝是一个平台,他自己不卖东西,不赚消费者的钱,他的钱绝大部分是从商家手里直接赚到的。而这主要来自于两个方面:佣金、广告费(直通车为主)。另外,我们大家再注意一个问题:理论上来讲,淘宝上任何一个位置都是稀缺的有限资源。拿自然搜索为例:
第一行的这四个位置是黄金位置,是最好的位置,谁都想抢,不管是免费的,还是现在有其中的一个变成了直通车车位,都会被抢破头!但是,必须明确的就是,这个位置给你了,就不可能在同一时间段给别人。我们看,这四个位置都是天猫,天猫的成交额,阿里巴巴是拿佣金的。我既然下决心把流量给你了,从本质上来讲,我对你没有别的要求:给我卖的越多越好,因为卖的越多,阿里巴巴能拿到的佣金就越多。OK!如果你做到了,确实让我阿里赚的很爽,好的,下次还给你好位置。如果你表现的不好,那抱歉,这个位置我不可能给你了!
所以,从搜索引擎的角度去思考问题,结果是什么:你的转化越好,客单价越高,创造的价值越大,我越会给你流量(当然,这里面我们暂时没有考虑新品加权的问题)。所以,这个结论所有的运营人员必须切记切记:转化率是可以带来流量的、客单价是可以带来流量的。
所以你真正关注的焦点应该是:流量是不是精准,产品是不是符合消费者需求,你的服务够不够好才保证足够的回头率&&。
3.亡羊补牢 产品和店铺不行了才想到要去优化
其实这是人性的弱点:都会觉得自己没问题,然后等到出问题了再想解决的方法。就跟人生病一样,没生病的时候很多人都会不注意日常的饮食啥的,等到生病了再去看病。对于一个健康的店铺来讲,绝对不是优化出来,就好比一个非常健康的人,不可能是在医院治病治出来的是一个道理。
一个优秀的运营人员,应该是一个好的营养师,而不是一个好医生。健康的店铺怎么能做出来?三个关键的节点:
(1)开店前的明确定位
你应该在正式上架销售之前,就确定好自己到底准备卖什么,针对的目标顾客群是什么,店铺的风格是什么,不要想着什么都卖,更不要想着什么都能卖好,淘宝卖什么都能赚钱的红利期已经过去了。
(2)上传宝贝的时候
优化标题、优化下架时间、优化首图、优化详情页&&,错!真正的优化是不需要优化,真正的健康是不需要治病!所以,你在上传宝贝的时候,就要去选词、去卡最好的下架时间、去把首图做好、去把详情页做好,也就是说,你在最开始的时候就应该明确的知道自己想跟谁去竞争。
(3)随时的数据监控
不要等流量下降、转化下降、业绩下降的时候才会突然发现:我擦,我的数据怎么这么差了。所以好的运营,数据是贯穿一天工作始终的,你要做的是去监控数据,然后发现问题的苗头,然后将问题扼杀。马后炮不算本事儿!
另外,额外的说一点:淘宝不允许的事情,尽量别干,当你干了,就要承担因此而带来的风险。
4.轻重不分 宝贝不行了还死命去推
没有任何一个人可以保证所有的商品都可以成为爆款,因为决定爆款的,实际上只有一个因素:市场需求。大家都知道动销率现在在影响商品自然搜索排名的时候,权重比较高。所以大家都开始去查自己店铺内的滞销商品,发现有滞销商品后就要想办法处理。
怎么处理?那还能怎么处理,做出销量啊!我想这是大部分运营的第一反应,没有销量就做销量,想做销量,正规的方法就是做关联销售、直通车引流啥的,不正规的方法就是**。
但是,你有没有想过一个更根本的问题:这个商品为什么滞销?难道仅仅是因为你没有去推广,没有重视么?那为什么有很多商品,你根本就没管他,然后莫名其妙的就可以爆起来?
其实告诉大家,你在淘宝上的商品之所以滞销,只有两个原因:
(1)不符合市场需求
要么是价格不行,要么是款式不行,要么是季节不行,总归,这是产品是不符合市场需求的。所以,如果是价格不行,调整价格好了!但是如果是款式不行的话,你为什么还要占用淘宝的服务器资源呢?这类商品,你还想什么,直接删除链接,给其他的宝贝腾地方,给淘宝的服务器腾空间,否则搜索引擎会看你不爽的!
(2)没有做好基础优化
比如你的选词没有做好,首图没有做好,详情页没有做好,下架时间没有卡好,也就是说宝贝还是不错的,只不过因为基础优化没有做好而已!怎么办?优化么?错!依然是直接删除链接!!啥没听错吧,还是直接删除链接?对的,没听错,理由是什么?理由就是你删除链接,全都重新弄,是可以更有机会获得新品的加权的,包括你图片空间中的图片都要删除,然后重新上传。
5.数据失察 你真正应该关注的促销效果是什么样子的
对于运营来说,非常重要的一个工作就是做促销,然后会对促销效果有一个评估。大家想想,一般情况下,你们在评估一个促销活动效果(含大促和店内促销),你的评估标准是什么呢?很简单:是否达到了预定的目标。比如预订的目标是20万,有没有达到,如果达到了就OK了。但是真的这么简单么?
你的促销跟正常销量比,到底上涨了多少?这个上涨是否符合你资源的投入状况?大促结束后,你的销售额又下降了多少,这种下降是否符合你店铺的实际状况。如果大促后,下降的销量幅度比促销上涨的幅度还要大,你觉得这个促销成功么?并且促销后的DSR评分、你店铺的承接能力等等,都是很重要的因素。所以你知道为什么有一些大品牌会去抗拒双十一了吧!
6.定位不清 大而全逼死小而美
这是问题的根源,但是我只用一句话来说:不要想什么都做,不要想什么都做好!大而全会逼死小而美的。
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它讲的是一种经营模式,小而美对应大而全,不只是规模至上的店铺,小而美的商品并不是纯粹的卖货,这些独具个性的商品和店铺的背后是人,是卖家和买家在情感上的交流和捆绑。
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  刚经过了淘宝造物节,我们来看下淘宝造物节背后来看淘宝未来的发展方向
  淘宝造物节不为销量只为扶持长尾经济
  一般电商购物节,促销是首要目标,GMV是衡量效果的关键指标。淘宝造物节却并非奔着销量而去,线上淘宝会开展大型促销是毋庸置疑的,但线下部分的科技、艺术、创意展示,却不是为了销量,更多是为了强化淘宝“万能”的品牌形象,营造社区氛围,鼓励生产者“创造”。
  众所周知,天猫是顶部大品牌的超级卖场,淘宝则负责连接长尾生产者和消费者。这决定了造物节与双十一的思路大相径庭。
  2004年10月,美国《连线》杂志主编克里斯&安德森(ChrisAnderson)提出长尾这一概念,他在书中告诉读者:商业和文化的未来不在热门产品,不在传统需求曲线的头部,而在于需求曲线中那条无穷长的尾巴,个性化的、零散的小量需求每一个不会多,但整体数量却十分可观,这就是经典的长尾效应。
  长尾效应的理论,与淘宝的定位很是契合,淘宝上的卖家,大都是个体户、创作者、手工业者,甚至是山区里的农民,与天猫上的品牌卖家有着天壤之别。一个形象的说法是:淘宝是万能的,要实现这一点就必须要有丰富齐备的商品提供者,淘宝之所以万能就是因为有许多长尾卖家,这是专注于顶部大品牌的电商无法实现的。
  不得不承认的是,我们许多消费需求,正是依赖长尾卖家的商品来满足。随着年轻消费群体对个性化的强烈追求,长尾消费需正在日益强烈:网红经济兴起,是因为人们需要自己的偶像而不是都追四大天王;众筹或C2B模式普及,是因为人们愿意出钱去定制产品;小众音乐节不缺乏观众,是因为人们愿意为个性化表演付钱……未来属于长尾经济,淘宝负责押注于此,造物节,就体现了淘宝扶持长尾经济的目的,它鼓励科技、音乐、潮流和亚文化等领域的小众创意和创造展示,鼓励年轻人追求个性化的消费,鼓励人们在购物之余交流、分享和玩乐。
  造物节体现淘宝社区化、生活化和O2O化
  为了迎合长尾经济,承载小而美,阿里巴巴集团CEO逍遥子在2016年宣布,淘宝未来的三大方向是:社区化、内容化和本地生活化。
  社区化:
  目的是形成大大小的社区和圈子,聚集一群群的人,在购物之余还有更多行为:分享、讨论、问答,每一个圈子,都是“小而美”,将小众的需求与生产紧密联系在一起。现在,手机淘宝上已聚集大量运动、吃货、穷游、电竞、极客、手作、二次元的玩家,组建了自己的圈子。除了围绕兴趣之外,围绕商品本身也能形成圈子,例如造物节上的72位神店店主就与他们的顾客之前形成了稳定的圈子,在购物之外还有更多联系。
  内容化:
  与社区化息息相关,社区互动产生内容,内容消费留下用户又增强了社区属性。
  越来越多的互联网平台不甘只做工具,不想用户用完即走,内容化成为灵丹妙药:UC、百度等平台均在走内容化的路线。
  手机淘宝并不例外,其大力发展问大家、淘宝头条、淘宝直播、微淘等内容,满足消费者售前咨询、售中分享、售后服务等内容需求。其中,淘宝头条上线不到一年已经成为中国最大的在线消费类媒体平台,每个月有超过8000万用户订阅或收看、反馈。
  对于手机淘宝而言,内容化让其吸引了更多用户注意力,形成了自产自销的流量闭环,再也不需担心美丽说这样的导购平台截流了。
  通过内容化和社区化,淘宝用户活跃度获得大幅提升,2016年5月,手机淘宝MAU达到3.7亿,许多用户在淘宝停留超过1个小时做与购物没有直接关系的事情,每天有2000万关于商品的评论和分享在手机淘宝产生。
  本地生活化:
  这是淘宝过去的弱势,淘宝主要售卖实体商品,在O2O生活服务上并没有大力布局。不过,有“万能”美誉的淘宝一直是无所不包,在过去已经在满足许多同城交易,在O2O这个词出现之前,许多生活服务如搬家保洁保姆、宠物花卉食物等同城属性强的商品,以及二手交易,均已在淘宝大量出现。
  二手交易已拆分到闲鱼独立运营,但还有许多具有同城属性的一手交易在淘宝承载。有了手机淘宝之后,淘宝有了用户地理位置的精确了解,基于此可优化交易流程、提升匹配效率。相对于58同城等平台而言,淘宝拥有海量用户需求和供应,以及基于支付工具、点评机制和历史数据的信用体系,更容易实现交易闭环。本地生活化已成淘宝重点。
  造物节体现了淘宝O2O的思路:在上海举办大型Paty,就是一种O2O。天猫双十一等购物节虽然也会包下湖南卫视举办晚会,但更多还是基于线上的。在线下举办大型展览,淘宝造物节开了电商先河。
  淘宝正在通过多种策略牢牢占据长尾经济,造物节帮助淘宝更加“小而美”。
  淘宝如何在 “万能”的路上越走越远?
  天猫负责顶部明星流行市场,淘宝负责长尾小众个性市场;天猫发挥B2C模式优势,淘宝大力推进C2B模式,已无悬念。淘宝只会在“圈子”的道路上越走越远。除了沿袭社区化、内容化和本地生活化之外,在可见的未来,淘宝会有哪些举措?我想至少会在以下方向发力:
  1、大力发展农村淘宝。
  为什么淘宝要成立专门的部门做“村淘”并将之当做重要战略?从消费端来看农村用户是电商的潜在客户是一方面,所谓市场下沉。从生产端来看,农村生产者将会成为主流长尾供应商也是必然。未来你可以在淘宝定制一块农田上的蔬菜、一头奶牛的鲜奶、一群蜜蜂的蜂蜜、一颗果树的水果……这不就是C2B吗?
  2、重点扶持文化消费。
  书籍、音乐、手工艺,许多与文化紧密联系的创作者将会是淘宝重点扶持的对象,这些商品与生产者有强烈的联系,许多消费者是因为某个人才去消费,具有强烈的C2B和小众特性。淘宝正在将之当做重点品类扶持,未来将会加大力度,尤其是虚拟数字内容。
  3、支持万众创业创新。
  在工业4.0理论中,很久很久以后,企业、工厂都会被瓦解。基于互联网的连接技术,人们可以在不同地方协作办公与生产,借助于电商平台,个性化消费、定制化生产将成为主流。万众创业、万众创新、供给侧改革,迎合了这样的模式:更多人生产、为少数人供给。淘宝支持青年创客,扶持原创设计师店铺、小众科技创客和智能硬件创业公司,淘宝众筹则为项目提供融资,就是对万众创业、创新和供给侧改革的支持。
  4、研发利于C2B的技术。
  C2B需要多种技术支持。
  l 直播,让人们不只是为结果消费,还关注生产过程,有了直播,我们可以看到一头奶牛的产奶过程。
  l 物联网追踪技术,类似于RFID标签,确保我收到的牛奶是来自内蒙古而不是隔壁郊区;
  l VR购物技术,让用户前置了解定制效果进而消除下单顾虑;
  l 大数据技术,帮助生产者从海里数据中挖掘少量个性化需求;
  l 弹性供应链管理技术,让生产者在个性化与规模化之间寻求平衡,提升生产效率……
  这些技术,淘宝未来都会大力探索,或收购对应领域有实力的创业团队。
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