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购机送话费活动也要参与，流量免费升档活动也要享受
知足者常乐反映：
购机送话费活动也要参与，流量免费升档活动也要享受，活动在这个月的15号就要结速，手机下单得50元，下单后30分钟内付款得20元，好评又得50元，这都是活动页面的宣传介绍。（A客服）&日&5866女工号购机送话费活动与流量升档都没有冲突。2016年01月29日17时10分去电1女工号接的电话，咨询了以下内容：一、本月的两个星期前10086客服回复我说奖励我5元话费，在充值记录上没有看到到账记录。回复说在充值记录上是没办法看到的，是在下月出账的账单上进行冲减，才可看到的。这说法与当初说赠送给我5元的那客服说法不一致的呀，当时说叫我留意充值记录。呐闷呀。二、我想参加30元流量升档套餐活动，说可以的，说我现在开在开通的是10元上网套餐。我问去营业厅办理还是你10086客服就可办理的。回复说，叫我发送6就可办理了。并说了是送等额差话费，30元-10元，共送3个月，到时满3个月后，不想使用，可来电10086取消。如果不取消会按30元流量套餐继续收费。三、我说我也想参加购机送话费活动，与流量升档套餐有影响吗？回复说，没有影响的，购机送话费活动与流量升档都没有冲突。四、我说，刚才都没有听到你的工号报号呀，说，这个功能取消了。在通话完成后，发送短信通知会有显示我工号的。在后来的要求对好的服务评价，我按了满意10分的评分按键1。（友爱衡阳沟通100营业厅2月3日10时49分来电，女），来电号码，向我介绍免费流量升档套餐活动。有了上面的之前了解情况（2016年01月29日17时10分去电1女工号接的电话）。这位工作人员说，说升档到30元套餐，每月多支出20元不用我付款，移动公司会在这个月起每月送20元（充值月是2月3月和4月），流量扣费从下月起也就是3月4月5月（每月扣费30元），我们会提前一个月充值，这样不会增加用户的负担开支的，我说这样好呀，问我同意开通吗？我说，开通吧。并说了，这个业务之前我也了解过了的，并说了到期的最后一个月，会电话联系我，是继续使用还是取消。之后我还说了，你们服务真是周到。这样做得不错呀。说，谢谢我的肯定。做得好就是做得好，肯定是应该的。（B客服）日下午17时31分去电10086，是女客服专席4656接的的电话，跟她说我已在移动官网商家那里，想参与购机送话费活动，但手机下单时总是提示说，手机APP页面显示“你参与的活动没到期，不能参与购机活动”。查询后说我参与了流量升档送话费活动没有到期。我说之前的客服也说了，这活动不影响购机送话费活动的，但为何不能见机？并询问了我，很想在移动官网购机是吗？我说肯定的呀，我都在官网商家这里了。后来说，承诺说会跟部门领导上报处理，但为何一直没有回音？等到了18时呀，人家都下班了，（C客服）日下午21时55分，去电10086客服3426，咨询说，“你参与的活动没到期，不能参与购机活动”。这位客服说，可以参加购机送话费活动的呀。我说，之前的客服也是这样说的呀。是否是系统出了问题？我要求上报处理，说好的，处理后会与我联系。这位客服不会查询今天下午17时31分与4656的通话记录。太差劲了。（D客服）后来这位客服3426女客服转到了专席4286，将刚才的情况“你参与的活动没到期，不能参与购机活动”问题再次的与这男客服3426说，流量套餐升级活动不影响购机送话费活动的，但为何会出现如此问题，叫我等待。这位客服能查询到今天下午17时31分与4656的通话记录。这客服工作还不错。就是想不明白，移动的客服，多位的客服也说了，就连后台的权威客服也不否认。也说了流量免费升档套餐活动不影响购机操作，为何就无法进行购机送话费活动？
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尊敬的客户：您反映的问题我公司工作人员已与您联系沟通和处理，感谢您的理解和支持！如今后您在使用中国移动业务或服务的过程中有任何问题，欢迎致电10086热线或登录网上营业厅www.反馈，我公司将竭诚为您服务！
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移动说：剁手你来，话费、流量找我！
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编 辑：霏雯
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