其实沉溺了很久一直没有输出有价值的干货文章，最近有些时间不够用，忽略了文章的迭代。今天给大家分享一篇我很久之前就想写的文章—关于零售业的新崛起。
& & 从90年代到现在我们似乎习惯了一根网线式的购物方式，这种方式极大程度的缩短了购物时间和便捷度的选择，你可以足不出门就可以揽进全世界你想要的任何东西。网购无疑是中国改革红利中最耀眼的明星，它改变了人们购物习惯和对物理属性的重新认识，让消费者购物心理产生了巨大的变化。那是不是会像马云所说的互联网将颠覆传统零售业，传统零售业将受到重创打击？未来的零售业将会怎么发展？从事零售行业的创业者应该怎样面对这突来的寒流？
未来50%以上的制造业和零售业必将灭亡！
零售业的三次浪潮
& & 零售业经历了160多年的演变进程，3次重大转型浪潮。每一次经济的增长，消费者优先考虑的事情变化及竞争的加剧，均会使零售业被迫调整战略和商业模式，每一次浪潮都会给消费者带来更多商品和相应的消费选择权，消费者才是商业社会最有影响力的群体。
& & &第一次浪潮 &1850年~1950年一百年的发展轨迹，这一时期是以生产商为主导的商品性时代。当时商品紧缺，供不应求，选择性很少，只能被动接受商家价格和服务。这个时期批发商和供应商控制了整个价值链，完全以商品驱动消费心理。
& & 第二次浪潮 &1950年~2000年，这个时期二战刚刚结束，工业化大力发展，经济呈现上升趋势，人口增加，城镇化不断加强，人口向城市和中心区域迁徙。这时零售业自然突飞猛进的发展，形成供大于求，生产商被迫创造需求，为消费者建立信任产品促使其购物和使用品牌。这样多品牌的出现大大增加了竞争性，生产商从单一销售商品过度到用策略吸引消费者眼球阶段。大众消费市场瞬间被建立，大型卖场和零售连锁店迅速崛起。
& & 第三次浪潮从2000年至今，这一时期消费者有无上的选择权和议价权，完全可以随心所欲的挑选自己喜爱的产品，无论是通过网络和线下实体店面都能轻松获取商家产品信息并完成购买。而且这个时期的产品和服务都在不断竞争丶更新丶降价中求生存。可供消费者选择的商品更多更廉价，通过互联网和移动设备使服务更便捷化丶更智能化所有的商品品类和属性完全由消费者掌控。
& & 我们通过马斯洛“自我实现”的这一最高层次的需求层级可以清楚的看清今天的消费者更愿意花钱享受体验，而非购买物质本身产品。
改变商业模式和运营策略
创造情感新连接
& & &当今任何消费者购物并不喜欢面对冰冷的商品，即便你的商品附上文字说明丶高逼格图片甚至是唯美的视频说明这些都不足以打动消费者，如果你能让你的客户就像串门走亲戚那样，建立商品丶品牌与消费者的情感连接，这样购物无须作出任何努力，消费者会在很轻松丶愉快丶信任的角度下购买。如何才能创造这种连接呢？这完全取决于品牌商的整体定位，这一连接的创立必须是建立在文化和财务的高度统一之上，且与整个价值链相关，并不是单单从增加产品品类那样施行，如果这样的话是必然失败的。
先占式分销体系
& & & 说到这条我认为是在零售业中最应该奉行的，这个名词也是源自美国，美国是零售业的鼻祖，这套体系一定要学。先占式分销大体是这样:就是商家根据消费者的希望和要求来获取商品或服务的地点丶时间丶售卖方式等，以最快丶最好丶最多丶最先接触消费者来打败其他竞争者的一种手段。也就是说先占式分销需要所有相关分销媒介协调统一。这里并不是说无处不销，任何地方都要看到你的店子和商品。你永远都要做到当消费者需要你时你就能出现他的面前，千万不要无孔不入，这种侵占式的打法会让人感觉厌烦。先占式分销依靠的是速度丶灵活性以及能与消费者加强连接和对品牌给予更多期许。
价值链掌控
& & & 如果有高品味的价值链掌控能力，我想即便是低迷的市场经济也会让你优于竞争对手。这里Allen霍要解释下供应链和价值链的区别。供应链多被定义成商业交易的后端，是围绕货物或材料流通丶运输丶物流丶分销网络内部货物处理等一系列事宜。价值链是：传递价值由谁创造丶通过什么渠道创造丶以什么方式进行营销丶商业交易的前端所有活动等事宜。这种价值链的掌控是一个循环体系，包括销售追踪丶与消费者购买期间互动丶测试。也就是说如果能让你的商品与消费者全天候进行接触，这样才能让消费者在内心产生强植入核心价值，并且能积极的采纳消费者意见进行产品快速优化迭代。对价值链的核心掌控就是控制好跟消费者接触的那些环节，毕竟创新来源于满足消费者需求，所以品牌必须控制其产生和发展，还必须控制营销。只有这样才能保证品牌不断完善和满足消费者预期。
未来的商业模式
& & &经过了165年的调结构和论战略，今天的消费者拥有不计其数丶触手可及的商品和服务，并且能够自由无限的选择。商家和消费者必须重新定义权属关系，回应一切变革性因素真正能让消费者感受到实质效果：
1丶从过去单一销售商品转变为加强客户体验需求。
2丶从大众化到个性化（品牌垂直细分）
3丶从奢侈到平价（享受奢华不在是富人的权利）
4丶产品的快速迭代（同质化商品严重可复制性很强）
5丶从个人到社会的转化（企业实施有益社会和环境的举措是获得消费者认可的趋势）
& & &最后，零售业真正能剩下的企业一定是那些会管理品牌的经营者，全权负责把控和管理价值链从创造到消费的所有环节，与消费者建立情感连接和实现对商品与服务的先占式分销。
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去年以来杭州5家大超市4家百货倒下 零售实体将如何逆袭？
在杭州，许多百货、超市希冀通过“触电”解脱实体经济发展的困境，上演一出华丽的逆袭。
临近双11，杭州解百打出&97年店庆&吸引顾客（从1918年国货陈列馆算起）
　　浙江在线杭州11月11日讯(浙江在线记者/吴佳蔚 实习生/屈霞 梁婧娴 首席编辑/赵洁)一年一度&双11&，考验的不仅是消费者的&剁手&值，更是诸多实体业者的抗击打能力。
　　命运的发展总是出人意料。如同患上斯德哥尔摩综合症一般，由电商和实体业者共同出演的&相爱相杀&剧情逐渐演变为融合共存。在杭州，许多百货、超市希冀通过&触电&解脱实体经济发展的困境，上演一出华丽的逆袭。
　　娃欧、中都、尚泰相继阵亡
　　20年&老百货&作困兽之斗&&&&&&&&
　　2014年，杭城百姓过了一个十足十的暖冬，而对于杭州各大百货而言却&有点冷&。这一年，除了银泰系多家门店业绩下滑外，娃欧商场、中都百货（庆春店及余杭店）相继倒下。第三家从杭州主城区撤退的百货是泰国首屈一指的百货巨头&&尚泰。此前，位于杭州万象城内的门店是尚泰入驻中国的首家直营店。
　　如果说，尚泰的出局只是外资百货巨头在杭州一次意外的&水土不服&，那么解百集团并购杭州大厦或许可以定义为，本土零售业大佬对电商发起一场&围魏救赵&式的攻坚战。
　　并购前，杭州解百发布了2014年年中报：与2013年同期相比，上半年营业收入下降18.6%，净利润更是下降43.64%。而2013年同期，这两个数字分别是1.99%和19.24%。从这些数据不难看出，这家老百货身陷囹圄，急需一颗&还魂丹&。
　　对此，解百方面曾公开表示，随着百货业格局发生的深刻变化，公司经营受到较大冲击。面对严峻的经营形势，谋求调整转型、应对互联网时代的百货业巨变成为公司急需解决的课题。
　　另一方面，占据国内奢侈品销售鳌头多年的杭州大厦近两年进入了疲软期，2011年，在全国百货单店销售、利润的排名都被北京新光天地超越。
　　联姻一年，解百不但里外翻修一新，还诚邀H&M、优衣库等国外快销品牌入驻，无疑是向年轻消费群体放招。再次时逢&双11&血拼大战，解百的应战情况如何呢？
　　昨天上午，记者来到解百A座，与大门口装饰着&97周年庆&的隆重相对的是略显冷清的内场。也许是上班时间的缘故，来逛商场的多是中老年人。
　　鞋子是折扣力度最大的商品，中间专柜品牌最高3折，大部分服装品牌也有5折。
　　不过，对于杭州市民陈阿姨而言，即便力度不小，解百的魅力却在逐渐衰退。家住在浣纱路附近的陈阿姨是解百的老客户了。在她的印象里，解百出售的羊毛衫、蚕丝被，不论款式或质量一度在杭城有口皆碑。
　　&现在品牌越来越多，选择余地也越来越大，不可能再像以前一样总逛同一家商场了。&陈阿姨说，每一个消费者的心态都是一样的，都希望买到价廉物美的东西。如今网购消费习惯深入人心，解百专柜的商品远没有网店来的有吸引力。
　　记者了解到，解百在&双11&期间推出了&摇一摇&赢取免单机会的活动，消费者在商场内打开手机蓝牙摇一摇，就能获得从5%到100%不等的免单机会，可在活动当天购物时使用。
　　然而，打折捆绑抽奖的让利模式似乎并没有为解百带来预期中的高人气。一位女装专柜店员告诉记者，为了抢占先机，有些品牌早在一周前就开始自行打折销售，但销售情况不尽如人意。&昨天一天也才卖出去两三件衣服，我们专柜这次的销售任务是20万元，挺难完成的。&
　　遇冷的还有化妆品专柜。某知名日系品牌专柜店员称，为了备战&双11&，专柜事先还囤好了货源，并准备推出&满就减&的促销模式。&今年还是比较担忧的，网上代购对我们的冲击比较大，价格优势太明显了。&这名店员还透露，专柜最近接待了不少&试用者&，&她们主要来试用下实物，如果好用就去网上买。&
　　值得一提的是，主打青春运动牌的解百B座元华商场近日挂出&闭馆改造&的公告，无缘此次&双11&大战。
杭州解百的大力度促销并未吸引大量客流，来逛商场的大多是老年人。
　　沃尔玛、华润、家乐福、乐购纷纷倒下
　　现有超市傍上网络配送甘做供货商
　　从去年开始，杭州以世纪联华为代表的大型超市也加入混战。但在这期间，世纪联华经历了杭州超市行业最为&血腥&的一次大洗牌，据媒体公开报道统计，仅2014年一年，沃尔玛朝晖店及凤起店、华润万家清泰店、家乐福萧山金城店陆续&中招&，乐购建国北路店今年也不能幸免。
　　昨天中午12点多，位于庆春路上的杭州世纪联华超市总店一楼生鲜区十分拥挤，而二楼的零食、日用区和三楼的家电区却空空荡荡。
　　&我就是来超市买点菜，现在要回去煮饭了。&刚刚结完账准备回家的查女士告诉记者，她平时网购比较多，像纸巾、洗衣液等生活刚需品都是上网一键搞定。&特别是孩子的奶粉等婴儿用品，我都会在网上货比三家，挑更便宜的下单。&
　　实际上，对于鲜少使用网络的奶奶辈消费者来说，儿女帮囤必需品早已不是新鲜事。杨阿姨一家就是如此。&除了蔬菜、肉类我每天要自己来超市买，其他像纸巾、沐浴露、洗发水之类的，我女儿都会帮我买好，一箱一箱寄过来的。&杨阿姨说，有了网购囤货，她连刚刚结束的联华五折大促也没去参加，因为&没必要去凑热闹&。
　　由于电商的冲击，和其他传统的实体超市一样，联华超市在杭州的客流量和总销售量近几年也有所下降。杭州联华华商集团有限公司办公室主任陈晓红说，百货用品下降幅度较大，好在生鲜和进口食品的销售量保持增长态势。
　　对于本是淡季的11月份，联华超市像往年一样在这前后搞起店庆大促，大促期间客流和客单都有明显上升。&不单单是错开双11，大促也是我们应对淡季的一项措施。&陈晓红说，实体行业也需要搭个&双11&的顺风车。
　　除了传统的直接打折和充值送以外，联华超市还和&小美快购&达成了线上线下合作协议，&小美快购&从联华拿货，在网上出售，价格享受超市价。
　　陈晓红介绍，采取这样的方式是想要留住一些年轻消费者，并创造更便捷的购物体验。她也直言，如今，90后消费者的消费观比父母辈更理性，&他们没有经历过买不起的时候，所以不易冲动，反而更注重品质，在这方面眼见为实的超市比网络更靠谱。&
　　实体零售业高调&示爱&电商
　　今年移动端网购交易额比例或破50%
　　2014年&双11&最让人津津乐道的还有银泰与天猫达成O2O合作后，携手全国百家百货业者打造线上线下同步血拼的&中国购物节&，时限从&双11&当天一直到11月16日的银泰店庆日，延长了原本仅限一天的消费狂欢。
　　今年，阿里巴巴以持有银泰商业32%股权，成为最大股东，阿里巴巴CEO张勇接替沈国军成为银泰董事会主席兼银泰商业战略发展委员会主席。
　　银泰此举打开了实体经济转型的一扇大门。从最初的&恋人未满&，到如今的&情愫暗生&，越来越多实体业者开始顺应市场潮流，向电商抛出橄榄枝。
　　中国电子商务研究中心高级分析师莫岱青认为，移动互联网浪潮正在改变与颠覆当下的经济与生活，移动端已成为与PC并驾齐驱的电商的主流渠道，并且首度&唱主角&。
　　&毫无悬念，今年移动端购物交易额比例有望首度突破50%。&莫岱青说。
　　网购热潮来势汹汹，传统商业面临新挑战。&特别是&双11&的时候，消费者都集中到了线上，势必影响到线下实体店的生意。&莫岱青坦言，电商的迅猛发展确实对传统商业造成了一定冲击。
　　那么，传统商业该如何应对这样的冲击呢？
　　&我觉得传统商业可以加强与电商的合作，线上线下优势互补、互为融合，改变之前线上蚕食线下份额，甚至颠覆实体零售业的局面。&莫岱青说。
　　她认为，传统商业本身就具有它独特的优势，&看得到、摸得着&，能吸引一些追求安全感且年纪较长的消费群体。
　　根据国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果，监测正品率仅为58.7%。国家质检总局在去年&双11&前针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电开展了产品质量专项抽查，经检验，问题产品占到26.1%。
　　而且，每年&双11&、&双12&等电商年终大促之后7-15天往往是用户网购投诉维权的高峰期。因此，专家呼吁消费者不要盲目地做&剁手族&，而应该仔细甄别，理性消费。
不少顾客前往银泰门店参加预购活动
　　政府出招促进实体零售企业转型创新
　　&电商换市&助推线上线下良性互动
　　如何引导实体经济走出困境，政府及相关部门也在积极应对。
　　据浙江省统计局公布数据显示，2014年，浙江全省社会消费品零售总额16905.3亿元，比上年增长11.7%。其中，批发零售企业实现销售额69184亿元，比上年增长13.5%，增速比上年和今年一季度分别回落0.4和0.5个百分点；网络零售额5642亿元，比上年增长47.6%，省内居民实现网络消费额3193亿元，增长41.2%。从数据上看，网络零售额增长速度远快于实体零售额增长速度。
　　商务部新闻发言人沈丹阳在今年8月19日召开的商务部例行发布会上表示，经营模式落后等因素导致百货、超市等传统零售企业效益下降，关店止损的现象时有发生，未来商务部将从三方面大力推动实体零售企业转型创新。
　　一是推动经营模式的转变，支持开展品牌商品联合采购，引导零售企业提高自营比重，发展自有品牌，从&二房东&的联营模式向联营、自营、自有品牌混合发展的模式转变。&现在很多百货和零售企业是&二房东&，自营比例非常低，因此，商务部要引导和推动这些企业向多种经营的方向发展。&沈丹阳说。
　　二是促进线上线下融合。引导传统零售企业主动拥抱互联网，发挥实体店网点和物流的优势，培育网订店取、网订店送、线下体验、线上下单、在线支付等融合发展模式。
　　三是引导多业态协同发展。引导百货店、购物中心完善业态布局，丰富餐饮、教育、休闲、娱乐等服务功能，满足不同层次的消费需求。如果只是卖商品，百货店是无法满足大众广泛的需求的。
　　&我们要进一步支持大型零售企业开展多功能、多业态的协同发展，当然还要支持大型零售企业向社区延伸服务，大力发展社区便利店，搭载快餐简餐、代收代缴、快递送货等功能，为消费者提供更为便利的服务。&沈丹阳说。
　　记者了解到，2013年，杭州市政府就发布了《杭州市人民政府关于深入推进&电商换市&的实施意见(征求意见稿)》，推进传统百货、超市、便利店等零售业与电子商务的互动发展，充分发挥实体店良好的用户体验等优势，探索发展网货体验店、提货点、配送站和服务中心等业态，逐步推进电子商务和实体商业的良性互动发展。
　　据悉，今年，杭州市政府将和银泰商业进行合作，举行&中国购物节&的大巡游，为购物节进行造势，吸纳更多的企业和品牌参与进来。
责任编辑：
首席编辑 赵洁
超市 百货 倒闭 双11
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杭州5家大超市4家百货倒下 零售实体将如何逆袭？
核心提示：在杭州，许多百货、超市希冀通过“触电”解脱实体经济发展的困境，上演一出华丽的逆袭。
　　一年一度&双11&，考验的不仅是消费者的&剁手&值，更是诸多实体业者的抗击打能力。
　　命运的发展总是出人意料。如同患上斯德哥尔摩综合症一般，由电商和实体业者共同出演的&相爱相杀&剧情逐渐演变为融合共存。在杭州，许多百货、超市希冀通过&触电&解脱实体经济发展的困境，上演一出华丽的逆袭。
　　娃欧、中都、尚泰相继阵亡
　　20年&老百货&作困兽之斗&&&&&&&&
　　2014年，杭城百姓过了一个十足十的暖冬，而对于杭州各大百货而言却&有点冷&。这一年，除了（）系多家门店业绩下滑外，娃欧商场、中都百货（庆春店及余杭店）相继倒下。第三家从杭州主城区撤退的百货是泰国首屈一指的百货巨头&&尚泰。此前，位于杭州万象城内的门店是尚泰入驻中国的首家直营店。
　　如果说，尚泰的出局只是外资百货巨头在杭州一次意外的&水土不服&，那么集团并购杭州大厦或许可以定义为，本土零售业大佬对电商发起一场&围魏救赵&式的攻坚战。
　　并购前，杭州解百发布了2014年年中报：与2013年同期相比，上半年营业收入下降18.6%，净利润更是下降43.64%。而2013年同期，这两个数字分别是1.99%和19.24%。从这些数据不难看出，这家老百货身陷囫囵，急需一颗&还魂丹&。
　　对此，解百方面曾公开表示，随着百货业格局发生的深刻变化，公司经营受到较大冲击。面对严峻的经营形势，谋求调整转型、应对互联网时代的百货业巨变成为公司急需解决的课题。
　　另一方面，占据国内奢侈品销售鳌头多年的杭州大厦近两年进入了疲软期，2011年，在全国百货单店销售、利润的排名都被北京新光天地超越。
　　联姻一年，解百不但里外翻修一番，还诚邀H&M、优衣库等国外快销品牌入驻，无疑是向年轻消费群体放招。再次时逢&双十一&血拼大战，解百的应战情况如何呢？
　　今天上午，记者来到解百A座，与大门口装饰着&97周年庆&的隆重相对的是略显冷清的内场。也许是上班时间的缘故，来逛商场的多是中老年人。
　　鞋子是折扣力度最大的商品，中间专柜品牌最高3折，大部分服装品牌也有5折。
　　不过，对于杭州市民陈阿姨而言，即便力度不小，解百的魅力却在逐渐衰退。家住在浣纱路附近的陈阿姨是解百的老客户了。在她的印象里，解百出售的羊毛衫、蚕丝被，不论款式或质量一度在杭城有口皆碑。
　　&现在品牌越来越多，选择余地也越来越大，不可能再像以前一样总逛同一家商场了。&陈阿姨说，每一个消费者的心态都是一样的，都希望买到价廉物美的东西。如今网购消费习惯深入人心，解百专柜的商品远没有网店来的有吸引力。
　　记者了解到，解百在&双11&期间推出了&摇一摇&赢取免单机会的活动，消费者在商场内打开手机蓝牙摇一摇，就能获得从5%到100%不等的免单机会，可在活动当天购物时使用。
　　然而，打折捆绑抽奖的让利模式似乎并没有为解百带来预期中的高人气。一位女装专柜店员告诉记者，为了抢占先机，有些品牌早在一周前就开始自行打折销售，但销售情况不尽如人意。&昨天一天也才卖出去两件衣服，我们专柜这次的销售任务是20万元，挺难完成的。&
　　遇冷的还有化妆品专柜。某知名日系品牌专柜店员称，为了备战&双十一&，专柜事先还囤好了货源，并准备推出&满就减&的促销模式。&今年还是比较担忧的，网上代购对我们的冲击比较大，价格优势太明显了。&这名店员还透露，专柜最近接待了不少&试用者&，&她们主要来试用下实物，如果好用就去网上买。&
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> 逆袭｜逼死实体店的电商，反过来大量开实体店是为啥？(图)
逆袭｜逼死实体店的电商，反过来大量开实体店是为啥？(图)
来源：羊城晚报发布时间：关注度：
当越来越多实体店感觉举步维艰，电商的玩法又开始变了，记者了解到，多家线上服装、面膜等电商品牌也纷纷布局线下。有业内人士认为，电商扎堆抢夺线下资源，将加速实体店的洗牌。
　　当越来越多实体店感觉举步维艰，电商的玩法又开始变了，记者了解到，多家线上服装、面膜等电商品牌也纷纷布局线下。有业内人士认为，电商扎堆抢夺线下资源，将加速实体店的洗牌。
电商觊觎线下资源
　　本月初，亚马逊在西雅图大学村开了第一家实体书店Amazon Books，为消费者提供与线上销售同样优惠的价格。时隔不到一个月，在网上卖书的当当网也高调宣布未来3年将开1000家实体书店，涵盖MALL店、超市书店、县城书店等多个类型。其首家实体书店将于下个月在长沙开业，将实行线上线下同价。
网上书店“偷袭”线下并非个别现象。记者观察发现，从膜法世家到茵曼，不少从线上发家的电商品牌都开始在线下寻找新归宿，甚至大规模计划布局线下。
　　膜法世家创始人黄晓东透露，明年将在现有实体店基础上增开多家实体店。茵曼创始人方建华也对媒体表示，正在全面布局线下零售网络，5年内计划在中国开设万家实体店。在一线城市，其正与新世界这样的百货合作开设直营店；在二三线城市，茵曼正招募粉丝开放加盟店，并通过粉丝沟通与营销的方式打造
新的O2O商业模式
　　御泥坊、阿芙精油等电商品牌也不断加速线下开店的脚步。
　　转化率倒逼电商转向
　　电商为何要选择在线下开店？
　　消费者需求的倒逼是最关键的原因。“我们发现线上的顾客增加已遇到瓶颈，而且线上越来越多的同质化产品也导致竞争不断加剧，在线下开店增强顾客体验，提高转化率是一步好棋。”一知名电商品牌创始人表示。
　　体验式营销能更好地“圈”到客户。有媒体报道，方建华以茵曼+上海的体验店为例，其线下店试穿成交率达65%，而在“双十一”期间，网上也仅有6%的转化率。方建华认为，倘若线上线下二者能更好地有机结合，能极大提升客户转化率，而现在其线下体验店还有很多可以改善的地方，比如陈列位置、购物动线、灯光效果等。
　　再看看“双十一”战绩辉煌的优衣库，其对线下一直不放弃，还要继续拓展实体店的数量，就能知道实体店给零售商带来多大的利益。业内人士普遍认为，优衣库在电商渠道的优秀业绩与实体店的布局策略密不可分。自2002年进入中国以来，优衣库已遍布中国90多个城市，拥有超过400家店铺。
　　以汽车后市场为例：
　　随着电商像飓风一样冲进了汽车后市场，很多实体店的店主纷纷叫苦不迭，但实体店真的输了吗？电商为什么势头如此迅猛？
　　用两个字就能概括：低价。
　　电商看上去赢了实体店一条街，主要原因还是电商节约了实体店最主要的投入――人工+店面。
　　根据专业分析数据，一个实体店的工位基本成本：
　　60*30(场地)+3*4000(人员)+1000(设备折旧)+1000(耗材)+假设汽车修理厂的毛利有50%，加上员工的奖金、税收等等之处，那么一个工位一天修理3台汽车才能保本，低于2台车一定亏钱。这个数据直接撕开了很多汽车服务商的伤口，庞大的店铺成本已经让越来越多服务商不忍直视。
　　虽然电商节约了店面成本和修理技师成本，但也不能提供维修保养服务和汽车检测服务。所以，服务商大佬们也不能一直沉浸于抱怨的情绪之中，而是应该研究怎么抓住电商这个新机遇，与实体店进行融合，来一次“互联网+”的华丽转型。
实体店优势
　　就拿前段时间很火的优衣库来说事，优衣库用试衣间证明了实体店相对于电商的强大优势。虽然这个案例的内容有点低俗，但事糙理不糙，实体店之所以能在电商的冲击下屹立不倒，就是因为实体店是真实存在的，与电商的虚幻性有着明显的界限。
　　消费者的感觉和感受是电商无法做到的，实体店能够直接展示配件的效果，能提供专业人员制定服务项目并落地执行，而汽车维修保养的整个过程也是无法通过网络模拟的。这一系列活动，都是消费者乐于参与的过程，也是实体店相较电商的明显优势。另外，随着电商业务的全面铺开，消费者势必会出现怀旧情结，例如网络下载的歌曲远远无法企及老唱片的音质。同样的，电商把配件说得多么多么牛逼，买家秀做得多漂亮，也不及实体店对该配件进行一次效果展示。这种触感是真实的、可见的、可信的，被低价冲昏头脑的消费者们冷静下来后，就会更倾向于亲自参与过程来选择自己所需的配件。
　　互联网扩大了销售渠道，缩短了世界的距离。在网上，你可以在最北边与最南边的顾客对话，并完成交易。通过各种低成本的营销模式，朋友圈宣传，借关系圈让顾客对你的权威性建立起信任感，完善口碑宣传。
　　既然两种销售模式都这么难以取舍，那还是贪心点两者兼得吧！从以上的分析中我们可以得出这样一个结论，汽车服务商的未来发展方向：线上销售+线下体验。
线下体验店
　　把实体店当做体验店来做，不再把更换配件等业务作为主要目的，而是应该转移视线，把维修保养、汽车检测、用户体验提上急事议程。简单来说，就是不靠配件赚钱，你的门店卖的就是个体验。
　　你可以支持客户自带配件，也可以为客户提供免费检测，更可以向顾客普及配件知识。你做的不是赔本生意，而是对百年企业的前期积累。
　　也许，体验店看上去是不赚钱的，但这也为你的门店省去了库存和工作人员的成本，并可以同线上销售结合，提高了订单的转化率。
　　将门店内的配件编上自己企业专有的sku(产品编码)，顾客在体验店经过了解和观察后，可以将编码记下，到线上店进行购买。(线上店的价格一定要比实体店便宜，否则是产生不了实质效果的。)另外，线上店完善的网站信息也能让消费者对你的配件信息一览无遗，消费者根据网络数据的分析，在线上店选择出最佳配件，再到线下店进行体验。
　　同时，你可以借助互联网的传播能力，将你的口碑建立起来，关系圈玩起来，在网络营销中抢占先机的人，才能在电商领域获得更多的市场份额。
　　当然，做到线上线下全方位服务是一个大工程，没有雄厚的经济实力是很难做成这事的，但这是“互联网+”的大趋势，大家还是应该了解未来走向，提前做好转型准备。
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