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【新加坡圈1】美容院强行推销“配套”，更多年长者吃亏上当
发表于 16-5-:38
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16-5- 上传
美容院销售员以强硬手法说服顾客购买昂贵美容配套的投诉屡见不鲜，但近年来这些业者似乎开始把目标转向年长者。消费者协会的数据显示，针对高压推销手法的投诉者当中，有接近两成是年长者，比2013年高出十个百分点。
消协呼吁消费者，在付钱购买配套前多考虑几天，若销售员不让离开或拒绝归还信用卡，消费者可立即报警。
消协去年共处理了227起关于美容院的投诉，其中33％与强硬销售手法有关。这些投诉中，年龄在60岁或以上的投诉者有14人，占19％。
这个比率在2013年和2014年分别为11％和13％，今年首三个月则有27％。这显示有越来越多年长者成为强硬推销手法的受害者。
64岁的吕保珍（家庭主妇）在今年1月到一家大型美容美发集团的碧山分店进行脸部护理，收费原本是10元。
她受访时透露，销售员说要为她察看是否有信用卡折扣，要求她用信用卡付账，但销售员拿着她的信用卡却不处理付款，而向吕保珍推销去除色斑的服务。
吕保珍过后同意多付160多元预购这项服务，但销售员依然不肯还她信用卡，继续游说吕保珍签订价值1700多元的10次服务配套。吕保珍付款后，对方又要她多买五次服务。
“我都快哭了，都过了四个小时，她还不肯还我信用卡。我感觉有一种压迫感，但不敢告诉女儿怕被女儿骂。”最后她同意多买两次服务，共付2300多元，对方才肯罢休。
吕保珍接受两次护理后发现皮肤和眼睛，在强烈的护理灯照射下开始干裂、疼痛。医生建议她停止护理，于是她拿着医生证明要求美容院退回剩余服务的款额，但遭到拒绝。她入禀小额索偿庭，才成功取回全额退款。
美容美发集团发言人受询时说：“这起事件发生后，我们已给予相关职员口头警告，并让她再次接受培训。我们也定期开办销售培训课，每天早上也开会讨论店内业务。”
消协：若感到压力
消费者不应买配套
消协指出，高压销售手法多样，消费者若感到有压力，不应该当下决定购买配套。
消协执行理事长谢成春说：“消费者被许多销售员围绕时会感到受威胁。有些销售员会为顾客做免费头皮检查后告诉对方，若不马上护理，头发会掉光。一些业者也会用优惠券吸引顾客，然后大力推销美容配套。”
销售员也会在消费者接受护理、精神放松时，借机销售产品。
他举例，一名年长妇女在接受价格28元的按摩时，按摩师向她推销2800元的配套。她说要时间考虑，但由于她当时衣衫不整而感到受威胁，于是买下配套。
由于这名妇女的NETS付款顶限为1800元，销售员坚持要她到提款机提取另外1000元。消费者事后在消协的帮助下，取回1500元的退款。
谢成春提醒消费者，如果是因为皮肤问题而有意购买美容配套，最好是先找医生诊治。
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【 工作时间：周一至周五 11:00 - 20:00 / Mondy to Friday 11am - 8pm 】新加坡航空公司与旅游局合作进行跨国促销_新加坡频道_新华网
新加坡航空公司与旅游局合作进行跨国促销
　来源： 新华网新加坡频道
【字号 】【】【】【】
新加坡航空公司与新加坡旅游局在接下来的一年多时间里，将联合斥资400万新元，在中国、印度、英国与美国等地展开一系列营销活动，希望透过宣传，吸引更多旅客到访新加坡。
该活动是新航与旅游局首次展开大规模的合作计划，目标是要广泛吸引世界各地的休闲、游轮与商业旅客到新加坡旅游。各项宣传与营销活动主要将在澳大利亚、中国、德国、印度、日本、英国与美国这七个国家举办。
新航与旅游局昨天发表文告指出，两个机构这次的合作将持续至明年6月30日。在这项合作计划下，新航和旅游局也将联合投资新产品的共同开发，根据来自各国的新航乘客喜好，为他们“量身设计独特的旅游体验”。
两个机构之前曾展开合作，包括在去年联合推出一项新加坡过境优待（Singapore Stopover Holiday）配套，让乘搭新航到樟宜机场过境的欧洲旅客享受一些优惠，吸引他们参观亚洲文明博物馆和土生文化馆等景点，展现新加坡多元文化的一面。
这项优待配套之前由新航推出，它去年与旅游局合作后，重新推出经过再设计的配套。文告指出，新配套相当受欢迎，去年参与的过境旅客与前年同期相比增加一倍。
新加坡旅游局助理局长冯素玲强调这项新合作对新加坡旅游业的重要性。她说：“如果要把新加坡的旅游发展推向下一个阶段，关键将在于业内伙伴之间的密切合作。”
目前，包括子公司胜安航空在内，新航每星期有超过490趟班机从澳大利亚、中国、德国、印度、日本、英国与美国这七国飞来新加坡，当中从中国和印度飞来新加坡的班次就占总数近一半，一共有226趟。
延伸阅读：
) 【字号 】【】【】新加坡怎样被马来西亚联邦开除？
郭晔旻
[摘要]日上午10时，新马分离议案在马来西亚国会迅速三读通过。几小时后，参议院一致通过该议案。实际上，新加坡是被开除出了马来西亚联邦，新加坡领导人对此始料未及。日，新加坡隆重庆祝建国50周年。不过，与许多国家不同，在50年前，新加坡并不为取得独立而欢欣鼓舞，这个城市实际上是被驱逐出了马来西亚。新加坡国父李光耀曾充满忧伤地回忆当时的感受：“我从来没这样悲伤过。”各有所求时至今日，东南亚一带的华文媒体依旧习惯将“马来西亚联邦”简称为“大马”。虽然按幅员人口论，马来西亚当不起这个“大”字，但这个称谓却是承载着半个多世纪前的一段历史。第二次世界大战之后，在非殖民化的浪潮中，英国选择从东南亚撤退。日，艾德礼首相无奈宣告，“把过去的公式应用到目前的形势是不行的”，“1946年的局面不是1920年、1930年或甚至1942年的局面了”。一方面，英国把马来半岛上战前分散的海峡殖民地、马来联邦和马来属邦的行政管理权集中起来组成马来亚联邦。经过十二年的“非殖民化”进程后，日马来亚宣告独立。另一方面，新加坡则从战前的海峡殖民地划分出来成为英国的直辖殖民地，逐渐实现了内部自治。新加坡与马来半岛之间仅隔着柔佛海峡，在历史、政治、经济、军事、社会文化等各个方面是天然的整体，两者的分离，“就像心脏少了躯体一样”。尽管二战后被人为地分隔为两个独立的政治单元，两地依然保持着密切的关系。合并的支持者相信新加坡与马来亚的政治合并，将有利于在两地建立一个共同市场。无疑，对于资源匮乏的新加坡而言，马来亚是其最理想的经济腹地和产品销售市场。但是，并入一个（当时）拥有100余万华人的城市将会打破马来亚原本脆弱的种族平衡——华人比例将从37%上升到42%并超过马来人，使得华人政党有可能通过选举掌握政权，打破马来人对政治权力的垄断。于是，为了抵消华人在马来半岛的人口优势，日，马来亚首相东姑·阿都·拉曼正式提出了“马来西亚计划”，主张建立一个包括马来亚、新加坡、文莱、沙巴、砂拉越的大联盟（故称“大马”），期望把上述各区结合成一个新兴的强大经济实体。马来亚的第一任首相东姑·阿都·拉曼这样一方面可以取长补短，互通有无，消除各地之间的贸易壁垒与经济竞争；另一方面各地区（尤其是富庶的新加坡）都将向中央政府上交一定的财政税收，可以弥补濒临破产的吉隆坡政府的财政赤字。对此，新加坡政府立刻表示欢迎。在经过两年的磋商和斗争后，新、马、沙、砂四地（文莱最后选择退出）最终于日组成了马来西亚联邦。马来西亚行政区划龃龉丛生可是，马来西亚联邦成立没多久，新马间的蜜月便为彼此间的龃龉取代。经济问题首当其冲，一方面，对于新加坡而言，“马来亚要我们上缴40%的关税收入给中央政府，协助婆罗洲及砂拉越的防务，而我们的货物如果不能推销到我们协助的地区，这是极不合理的。”同样按照新加坡总理李光耀的话说，“如果没有共同市场，马来西亚也就失去了其存在的意义。”另一方面，新加坡是大马内收入最多而负担最轻的一个州，中央政府希望将新加坡上缴中央的税收比例从已经很高的40%进一步提升到骇人的60%。由于马来亚的工业基础非常薄弱，按照马来西亚财政部长陈修信的说法：“共同市场带来的一个不可避免的结果便是，新加坡的工业发展要以牺牲马来西亚其他部分的利益为代价。这是吉隆坡无论如何不能接受的。”结果，建立共同市场变得遥遥无期，而新加坡上缴中央的税款也时常遭到拖延，这一局面可谓“双输”。李光耀（左）与马来西亚国父东姑·阿都·拉曼被建立马来西亚联邦这一共同目标暂时掩盖的政治分歧很快也浮出了水面。作为限制新加坡政治家影响力的手段，马来西亚宪法规定新加坡公民不能参加马来亚的大选，马来亚的公民也不能到新加坡从政，但这却不阻止马来亚或新加坡的政党把自己的势力扩展到对方地盘。马来亚的主要政党巫统、马华华会、印度人国大在1961年组成了新加坡联盟，并参加了1963年的新加坡大选。1964年，新加坡方面还以颜色，这年的3月1日，新加坡执政党人民行动党宣布成为一个全国性的政党，参加3月份的马来西亚大选。虽然人民行动党声称自己只是象征性参选（只竞选9个国会席位），竞争目标是取代马华公会成为巫统的合作伙伴。但是，人民行动党既然把自己定位成一个全国性政党，如果成为执政党，李光耀必然成为首相——虽然李光耀本人反复表白自己没有政治野心，“……只要东姑在那里，他就是马来西亚的领导人”。因此，人民行动党参加马来西亚大选本身不啻是在大马政坛投下一颗政治原子弹。在马来西亚首相东姑看来，李光耀这个强大的政治对手迟早有一天会取代自己的位置。针对人民行动党离间巫统与马华公会关系的企图，东姑明确表示，巫统将与马华站在一起，“就算马华公会只有五个人，我们还是接受它为一个政治伙伴，但我们不接受其他朋友”。在巫统的全力支持下，马华公会与人民行动党在选举中展开对决。马华领导人马不停蹄地访问华人选区，许诺在经济上给华人以支持。这一切与人民行动党在新加坡大选时所做作为如出一辙，只不过如今主客易位，胜负亦相反。马华作为拥有大量政治资源的执政党大获全胜，赢得了所竞选的33个国会席位中的27个，而人民行动党却遭到惨败，参选9个席位只赢得1个。分道扬镳大选过后，新加坡与吉隆坡的关系急转直下。陈修信攻击李光耀和行动党是马来亚和马来西亚历史上最大的破坏性力量，只要李光耀还是新加坡的总理，中央政府与新加坡政府之间的合作比骆驼穿过针孔还要困难。而马来种族主义极端分子更是趁势通过演讲和报章报道把新加坡的马来人描绘成一个受政府压迫的可怜民族。恶意误导性宣传将日变成为新加坡历史上的“黑色星期二”。当天，伊斯兰教先知穆罕默德诞辰纪念日的游行演变成了可怕的种族暴动。马来人在维护民族与宗教利益的口号下，向华人宣泄了长期的不满与怒火，导致整个新加坡陷入了恐怖的混乱之中。一开始，由于军警（基本都是马来人）的偏袒，伤亡者多是华人，后来在华人帮会的反击下，伤亡者则大部分为马来人。最后，22人在这次的暴动中死亡，461人受伤，这是新加坡历史上第一次种族主义暴乱。原因是很清楚的，澳大利亚驻新加坡副专员在向堪培拉提呈的报告中称“毫无疑问，新加坡发生暴乱的责任应该明确地落在巫统头上。巫统成员发起了种族主义运动，并任由这种运动发展”。“黑色星期二”的马来人游行9月2日，新加坡再次发生了第二次的种族冲突事件。当天晚上，一名华人在东海岸被两名马来人以石头击伤。10分钟后，另一名华人也在同两名马来人一起下巴士时被两人攻击。政府不得不援引公共安全法令，宣布新加坡为“危险区”。共有13人在这次事件中身亡，105人受伤。日，李光耀极具争议的讲话给了暴乱后已经奄奄一息的新马关系致命一击，彻底摧毁了和解的最后一丝希望，他声称“马来人……三分之一的新移民是最近100年内移来的”。这并不是在单纯地谈论移民问题，而是在强调马来西亚的三个种族都不能说比其他种族更具有土著性。马来社区认为这是对他们的马来人特权、马来语作为国语、伊斯兰教作为国教以及本土家园观念的挑战。巫统内的激进分子甚至主张逮捕李光耀——势必导致大规模的种族暴乱在整个马来西亚爆发（当时的英国报纸已将李光耀视为马来西亚400万华人的领袖）；但作为温和派的东姑（他的首任妻子是华人）经过反复思考，“最后总是得出一个结论：把新加坡与马来西亚的其他部分分开”。日后，东姑回忆道，“新加坡的离开是由于新加坡的总理想当（马来西亚的）总理。”对于新马分家这件事本身，他说：“我己经在早些时候向作为李先生代理人的吴庆瑞先生提到过，唯一的选择是分开……最后的选择对新加坡总理来说，总不是出乎意料的。他是准备而且愿意分开的。”但李光耀并不愿意分开，就像他自我表白的那样，“我不可能是一个马来人（实际上李光耀的马来语说得比东姑还好），但我可以是个马来西亚人”，他的希望是建立一个包含多元种族的马来西亚。但东姑的决心已定：“我打定了主意，你们走你们的路，我们走我们的路……”日上午10时，新马分离议案在马来西亚国会迅速三读通过。几小时后，参议院一致通过该议案。实际上，新加坡是被开除出了马来西亚联邦，新加坡领导人对此始料未及。李光耀向新闻界宣布新加坡独立的时候，“痛苦地哭了，因为他半生为之奋斗的理想破灭了”，他说“对新加坡来说，日不是什么值得庆祝的日子”。当时外国评论都预测独立后的新加坡将走投无路，连李光耀自己都觉得“我们眼前困难重重，生存机会非常渺茫”。报道新加坡独立的华文报纸参考文献：1、李光耀：《风雨独立路——李光耀回忆录》，《外文出版社》，1998年。2、李光耀：《经济腾飞路——李光耀回忆录》，《外文出版社》，2001年。3、（美）约翰·弗兰克·卡迪：《战后东南亚史》，姚楠等译，上海译文出版社，1984年。4、刘玉玲：《黑色的穆罕默德诞辰&#年新加坡种族暴动》，《东南亚研究》2000年第1期。5、庞卫东：《新马分离与合并研究》，厦门大学博士论文，2009年。6、胡潇文：《李光耀的个人认知对新马关系的影响》，暨南大学硕士论文，2008年。（文/郭晔旻）
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一堆扯淡加鸡汤废话。排除你背后有人，各种二代三代有人关照或者长的漂亮会来事的前提，销售的核心就是勤奋。不信我跟你打赌，我一天100个电话你打10个。每周拜访小时，你从不出去。每天把qq潜在客户问一遍，半夜还在qq解答客户问题，你下午六点走人关手机。一年时间我肯定秒杀你。其他都是扯淡，做久了勤奋了，你自然就学会各种技巧。你以为生下来就有销售基因？当然我不排除个别天才。一大堆理论，纸上谈兵那个有何区别？要知道销售某种意义比战争还残酷，时世变化得还快。当年还在用电话销售配件，工业半成品的，吊儿郎当，有些人因为勤快顺便也做了阿里巴巴，每天苦逼等人询问，认真回答还电话沟通，还从阿里巴巴排查出类似会用到产品的客户一个一个打，你以为他们理论比你多？哪个不比你成功。森破。
是推销么？推销的核心就是讲故事，想要成为一个推销高手，你得善于，引起别人的主意，唤起他的兴趣，并向他讲述新的故事。
成为一名销售高手需要先理解“销售”。理解销售的内涵，理解销售的外在约束，树立销售思维，才能慢慢成长为一名销售高手。引言：销售的污名化一家生产梳子的公司招聘业务员，经过面试后剩下三个人，最后一道题是：谁能把梳子卖给和尚？半个月后，三个人回来了。结果是：　　甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。）　　乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。）　　丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。不好意思，又是卖梳子给和尚的故事。恐怕是销售面临这种类似的 Mission-Impossible太多了，所以日常特别需要鸡汤文来支撑。卖梳子给和尚便是喜闻乐见的一种，当然这其中不仅仅是鸡汤：Impossible is Possible。虽然传烂了，但不可否认依然有启发，也代表了两个常见的声音：1）营销胜于销售；2）销售需要技巧，而不仅是努力。一方面是观点的对错与好坏，更需要思考的是，是否值得像“卖梳子给和尚”这样过度宣扬，毕竟从产品功能到用户需求，这都是最不匹配的案例。什么是销售？当提出这个问题时，我相信你的脑海应该会出现一个典型的销售员的形象。丹尼尔.平克在《全新销售》一书中正是做了这样的调查。人们在听到“销售员”或“销售”这样一个词时率先想到的25个形容词：如果用画面的替代，人们第一时间浮出脑海的画面将是以下25个场景：是的，Pushy侵略的, Annoying烦人的, Dishonest不诚实, Manipulative操控，Smile笑脸相迎，Suit西装革履。切换到国内的场景，恐怕还要额外加上“关系钻营”“尔虞我诈”“幕后交易”这样的词汇。当我们一谈及销售，这些刻板印象扑面而来。所以，对于销售，人们已经形成了一些固定的stereotype。而回到问题：什么是销售，这样一个寻求定义的问题。定义恰恰是将人们的印象概念化的产物，因此这些stereotype并不是所谓的偏见，而是，解读这些stereotype的产生将恰恰是定义销售的最佳方式。解析销售当我们谈起“销售”这个词的时候实际往往混杂了多重的概念。可能是一个销售员的形象，也可能是一种技能。有时我们视销售为商业流程中的一个环节，有时是商业计划中的一个部分，有时是一种职业，还有时谈及销售，我们视其为一种思维模式。尝试分开解读，我相信可以更好地去理解销售。一、销售是商业流程中的一个环节。抛开各种复杂的概念，商业回归到本质只剩下生产和消费，生产者和消费者通过交易发生关联，因此最原始的生产者商业模式包括生产，销售，再投资。生产消费者需要的产品，销售产品获得现金，再投资实现永续经营。Wiki: A sale is the exchange of a commodity for money or service in return for money or the action of sellingsomething.所以从Wiki给出销售的定义，销售的本质无外乎“卖货”和“收钱”，通过连接生产者和消费者，实现货到钱的转化。销售使得一个商业流程实现了闭环，从而成为不可或缺的一环。而当商业来到现代，“货”和“钱”的概念越来越抽象，拥有了更多的外在形式，代表“货”的产品和服务，以及代表“钱”的收益和价值均朝着越来越多元化，以及从有形走向无形的方向发展。但不变的是生产者和消费者依然是商业所围绕的核心，因而满足客户需求创造客户价值，获取利润以维持永续经营的本质并未发生改变。创造价值和获取利润，二者无论以任何一个作为目的，另一者都是核心的手段。所以虽然承载客户价值的产品或服务在变，承载利润的收入来源方式和形式在变，但销售作为价值到收入的转换，必然是商业流程中长期存在的不可或缺的一环。所以从商业的角度定义，销售是提供产品或服务，获取收入回报的活动或过程。而对比原始商业和现代商业，最显著的变化就是市场营销概念的提出。并且随着商业的渗透，营销的比重日益加重，更重要的是营销成为了现代商业的起点。当我们谈销售作为商业流程的一个环节时，了解这个流程的起点显得尤为必要。中国的商业进程很好地诠释了起点变迁的历史。80年代我们可称为厂商为王，市场是典型的卖方市场，在商品匮乏的年代，能够通过资源整合打造可用可生产的产品是整个流程上的关键瓶颈，生产或曰工厂是起点，其他的商业流程均围绕此而建设，销售即是“有什么卖什么”；而时间推移到90年代，我们呼喊的口号是“渠道为王”，这是典型销售驱动的年代，生产上的瓶颈已经解决，拓展渠道和扩大需求成为扩大经营的主要手段，整个商业驱动力来自销售手段，整个流程也是以销售为起点而围绕建设。而新千年的到来，各种新技术的快速涌现，互联网的蓬勃发展，对生产商而言是各种同质化竞争的出现。而在消费端，由于信息爆炸式地增长，消费者的需求和选择均呈现出多样化的特征，因此在激烈竞争和快速变化的背景下，产品和销售均成为一种手段，追逐用户价值成为一致的共识，从而关注用户需求的营销成为整个商业流程的起点。因此在营销成为现代商业起点的背景之下，理解营销将更好地帮助我们理解销售。Wiki: Marketing is communicating the value of a product, service or brand to customers, for the purpose of promoting or selling that product, service, or brand. The main purpose is to increase sales of the product and profits of the company. Marketing acts a support system to the sales team by propagating the message and information to the target audience.狭义上的营销更关注价值沟通，指的是向目标客户传播一个产品、服务或品牌的价值；广义上的营销更倾向于创造客户价值，因而把价值沟通纳入其中的一部分。因而我们今天谈到营销，我们说的是：为消费者创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的过程；而营销大师菲利普科特勒为营销的定义是：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。所以以营销为起点，我们可以把现代商业流程简化为四步：1.市场营销：洞悉客户需求，满足客户需求，建立客户关系，获得客户价值。2. 产品开发：开发满足客户需要的产品，以承载客户需求。3. 产品运营：传递产品价值。4. 销售：表明产品价值，索取客户回报。当然我们谈这样四个步骤时并不是孤立的、有严格前后顺序的四个步骤，而是相互交叠相互渗透的，顺序更多的是来自逻辑上的。从这样四步骤中看销售，一个商业流程起于洞悉客户需求，创造客户价值的营销过程；终于表明产品价值，索取客户回报，实现价值转换的销售过程。由于销售和营销共享着“实现价值回报”的共同目标，这是我们经常把销售和营销混为一谈的原因。若我们视商业为：满足客户需求创造客户价值，获取利润以维持永续经营的过程，那销售和营销都是其中不可或缺的一个环节。为更好地从逻辑上理解，我们选择在一个适当的点打破商业循环，我们可视营销是起点，关注客户，关注价值创造；而销售是终点，其关注的焦点是产品，是价值转换。当我们谈销售，以营销为参考，可以更好地帮助我们理解：什么是销售。二、销售是整合营销计划中的一个功能营销的目的是希望更有效率地向顾客传递价值和沟通价值，或者更简单地理解为提升购买效率。单纯从购买行为看，一个购买决策通常经历：发现需求Awareness of need，信息搜集Information search，评估对照Evaluation of alternatives，购买决策Purchase decision，售后评价Post-purchase behavior这样五个步骤,。而不同的场景，顾客的购买决策也不相同，如习惯性购买，冲动型购买，理性型购买。从提升效率角度而言，一个购买行为实际上受多重因素影响，因而营销不再是针对单个顾客或单次购买而言，而是从整体出发，从整个客户群体的角度，从整个客户生命周期的角度，提出更有效的方案，这也是整合营销概念提出的原因。通常一个营销计划经历市场调查，制定营销策略，制定整合营销计划，客户生命周期管理四个步骤。通过市场调查获得宏观环境，主流趋势，竞争状况等信息，继而进一步基于这些信息，通过细分客户群体Segmentation, 锁定目标客户Targeting, 设定营销定位Positioning的方式制定出营销战略；整合营销计划就是在营销战略指导之下更为具体的执行战术；而在实际获取客户反馈之后通过客户生命周期管理或客户关系管理实时调整整合营销计划。由此可见整合营销计划对于营销过程最具实际指导意义。从产品角度看整合营销计划，即4P的提出：产品Product,销售促进Promotion, 价格Price，渠道Place；对应从客户价值的角度即是4C：客户价值Customer,客户沟通Communication, 成本Cost，便利性Convenience。分别为客户从解决方案Solution, 信息Information, 价值Value, 获得性Access四个角度提供价值。而当我们谈到销售，更多地从场景上我们理解为现场销售Sales Force/On-site-Sale：直接接触客户，了解客户需求，提供产品建议，促进购买决策。而现场销售是整合营销计划中销售促进部分(Promotion)重要的一种方式，如果说营销期望基于客户的购买决策过程给出最佳最有效率的购买方案，这其中有可自动化可重复的部分，也自然有机动、易变的部分，而这一部分也恰恰是现场销售存在必要性的原因。而现场销售作为销售促进的一种方式，置身整合营销计划之中，产品、价格和渠道即自然成了一种外在约束，是现场销售过程中时刻需要考虑到的因素。所以说营销是从整体出发，寻找杠杠，整合资源，提供最优化的购买方案，而销售则是其中一个局部，从某个点影响某一部分的客户。如果说营销打造了一个引力系统，提供了某种重力，那就销售就是环境中的一阵风，它因重力而产生，又在局部拥有它独特的力量。三、销售作为一种职业说起销售，更多人脑海中的第一反应是“销售员”的形象。因此，销售也典型代表一种职业。销售是生产者与消费者之间的纽带，沟通市场信息、维护客户关系、提供客户服务是销售者基本的职责；而从卖货与收钱的销售本质出发，销售的职责更多地是在于促进购买决定、赢得交易。因而发展销售机会，承担销售项目直至赢取客户成交更是销售者的基本职责。你可以理解所有的一切都是围绕赢取客户成交的铺垫，销售者的一切均应以赢取客户成交为考量，但从商业流程及整合营销出发，发展机会、市场沟通、维护客户关系、客户服务和赢取成交一样，都应视作销售者的基本职责。而需要特别提出的是，现代商业并不是一个线性的过程，而是一个螺旋迭代的过程，是一个不断听取客户反馈不断改善的过程，我们谈到销售者作为厂商和消费者之间纽带对外的职责，同时不能忘掉作为纽带的另一面，在企业内部，销售者即是客户的代表，他应该积极反馈客户声音，维护客户利益，这样才能起到正向调节的作用。而实际上，销售者越是在内部坚定客户拥护者的形象，便越能够在对外面对客户时争取到更多有利的资源。“Growing Business is the first priority of a Sales.”实现业绩增长是一名销售者的首要任务，虽然销售可能承担了多重的职责，但可视作，这些职责都是作为一种手段，来支撑实现业绩增长这样一个目标。四、销售作为一种思维模式一个职业包含了一定的职责，而在履行这些职责时产生了一定的行为习惯，而这些行为习惯背后的支撑即是思维模式，进而发展出各种技能。我们总说销售无处不在，并不是说这样一个职业无处不在，而是由销售者这样一个职业所产生的思维模式，即销售思维获得了大众的普遍认可。那究竟什么是销售思维？从2005年7月起，26岁的美国外卖员凯尔·麦克唐纳利用互联网，用一枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换回一套漂亮的双层公寓！当时，麦克唐纳有一枚特大号的红色曲别针，是一件难得的艺术品。两名妇女用一支鱼形钢笔换走了曲别针。他用钢笔换到一个绘有笑脸的陶瓷门把手，陶瓷门把手又变成了烤炉。一个月后，美国加州的一名军官要了这个烤炉，并给了麦克唐纳一个发电机。他用这个发电机换了一个具有多年历史的百威啤酒桶。加拿大一名电台播音员相中了这个古典酒桶，用一辆旧的雪地汽车交换了酒桶。几经交换，雪地车变成了敞篷车。麦克唐纳随即转手给一位音乐家，得到了工作室录制唱片的一份合同。今年7月，麦克唐纳把这个机会给了一名落魄的歌手，歌手感激涕零给了他一栋双层别墅一年居住权！不可否认，交换别墅是一个典型的关于销售的故事，但其中并不涉及所谓的“卖货”和“收钱”。由此可见，销售的本质在于交换，在于表明价值、索取回报。“销售是用商品特性所提供的利益满足客户的特定需求从而实现价值互换的过程”，这样的销售定义更能体现其交换的本质，表象是货与钱的交换，实际上任何一项交换都可以视为销售。如果说销售的本质是交换，那么销售者存在的价值便在于促进交换。虽然客户掌握了最终的购买决定，但如果客户可以通过购买获得产品价值而获利，所以销售者在促成这项购买决定上体现出了他的价值。所以对于销售思维，一方面是其交换的本质，销售代表了背后表明价值和索取回报这样一种交换思维；另一方面，销售存在的价值在于促进交换，促进、影响他人的决定也成了重要的销售思维。也正因为销售是为了促进和影响他人的购买决定，才有了销售者pushy、manipulative这样的刻板印象。所以人们往往把销售狭隘地理解为Hard Selling——推销。这是为什么“卖梳子给和尚”一类的故事这么受欢迎的原因。一味地促进和影响他人的决策会引起对方的反感，最终只会带来反向的结果。“卖梳子给和尚”代表的是对营销思维的鼓吹，对销售技巧的鼓吹。但这些都建立在把销售狭隘地理解为推销的基础之上。本质上营销和销售并没有绝对的区别，都是创造价值获取回报的过程，只是身处商业流程中不同环节，而有了不同的起点和手段。营销的关注点更多地在于客户价值，包含了客户群体的价值和客户生命周期的价值，因此营销思维也更多地偏向整体思维和策略思维。所以把营销思维视为一种整体思维和策略思维，可以看出其更强调技巧性。而对销售思维而言，如果创造出远大于回报的价值，又有何理由不去交换，以及促进这样一种交换。因此对比技巧，我更倾向于把销售思维理解为一种心态，一种积极主动创造价值的心态。结语：戴着锁镣跳舞所以，当我们谈起销售，我们是从四个方面进行解读：销售作为商业流程的一个环节，销售作为整合营销计划的一个功能，销售作为一种职业，以及销售作为一种思维。特别是这四个方面具有其内在的联系，销售这样一个职业是基于商业流程和整合营销计划而赋予了其职责，而销售职责所带来的销售行为习惯从而产生了销售思维，进而发展为各种销售技巧。所以，脱离了这些背景谈销售思维，就容易把对销售的刻板印象当成一种思维进行解读。销售的本质是交换，通过表明价值和索取回报，对一种交换行为或决定实现促进和影响。而实际生活中的销售，销售者在商业流程和整合营销之下，面临着多重约束，诸如产品的约束，客户的约束，价格的约束等，面临着诸多“卖梳子给和尚”这样的难题。因此回过头再看前文提到的这些销售的刻板印象：Pushy侵略的, Annoying烦人的, Dishonest不诚实, Manipulative操控，Smile笑脸相迎，Suit西装革履. “关系钻营”“尔虞我诈”“幕后交易”，对于一名销售在以实现业绩增长为天职的压力之下，又存在诸多约束，发展出诸多这些负面的刻板印象也就是更容易理解了。但对于今天的销售而言，刻板印象是历史的积累，也需要留意时代是否在发生变迁。因此丹尼尔.平克在《全新销售》一书中提到了不可忽视的两个趋势。（1）销售无处不在。无处不在的创业精神、弹性工作技能的新要求、各职业交互协作的趋势，在这三种力量之下，销售职业并不是越来越少了，而是泛化到各个职业。销售思维背后的价值交换和促进影响让销售变得无处不在。（2）销售的时代背景在发生变化。移动互联网经济时代的到来也是全新销售出现的主要条件，在原有的信息不对称年代的“买方谨慎”已转向“卖方谨慎”，销售员不再垄断信息而是澄清信息，二手汽车销售的年代已经过去，对销售人才的销售手段和技巧也出现了新的要求。所以对于一名销售而言，“卖梳子给和尚”的难题依然存在，各种约束也势必长存。但这些约束只是给销售者限定了一个框架，或者说划定了一个舞台，并不影响销售者的表演。充分理解销售，充分理解销售思维，理解销售思维所代表的积极主动的心态，于是，戴着锁镣也同样可以跳舞！Goal, No Matter How!如需转载，请联络作者本人。挂个小尾巴，捂脸逃。。。
先得瑟一下啊，作为被唯一聘用的中国籍员工，工作三年期间，也是公司年纪最小员工，每年都是公司的业务冠军。小弟曾经就职于新加坡某日企500强，工作内容就是每天敲门100个或者打电话100个（底层炮灰销售员），不知道和题主的销售方式是否一致。 我就就自己的工作经验和你分享一些小小的体会。1.怎么把自己卖出去，而不是产品。 当然这是在有竞争对手的前提下。 买a 可以 买b 也可以为什么跟你买。要做到让人喜欢，让人感动。 销售的重点在于销售以外的事情。 你解决的需求不一定是客户对你产品的需求，而是其他方面的需求。 跟客户交朋友将是一辈子的客户。2. 面对挑战压力的时候，怎么调整心态，笑容面对。以前每天敲门98%都是拒绝，但是每次看到都告诉自己下一个公司兴许就会和我买。然后重新打起士气，挂上最真诚的笑容去下一间。 不能被环境和条件制约住你的心情。 希望可以帮到你以上
记住：当你可以非常自信的拿着你的产品向我展示的时候！（这里的自信，不是你人的自信，而是产品本身的优秀赋予你的自信）
销售高手就是出手就能卖出去，卖的好，卖的高。销售是有体系有系统的，系统是人努力久了做出来的，一般是老的销售搞出来的，它是打造销售人才的机器。所有人只要来，按系统来，就一定成为高手。不按系统的，直接开除。。只要有销售系统的，它是你的行动指南，只要你记在心，去做就好了，努力做即可。一般人不会说这个系统的，只说系统的一部分就够写本书了都。那你什么时候做到高手呢？它需要时间，有系统，有领悟能力，努力去做就好了，没悟性的只管听高手的去做就好了，，所以努力的人最快一年就高手了。怕就怕高手也怕教人。因为高手一般不喜欢你成长的太快。喜欢你慢进步或是按它的规划进步。不努力或努力没有系统的搞十年都是常规业务。先发个小部分的系统，一个完整的系统还有很多，看大家回应怎么样，人多有意义就发完整的。答主搞的，以此列子。晚点补个全的系统给大家！全分析到位拿来就能实践的！
销售的核心就是先说服你自己，你爱上你的产品了解你的产品，其次，先跟客户做朋友在推销产品，不然跟打开电视后看到的生硬广告有什么区别最后做一个好人，不要把消费者当傻子，人们都喜欢真诚的人，只有真诚最能打动人。
个人觉得销售的核心以及本质就是客户的需求，时时刻刻记住客户的需求是基本的东西。 在记住客户需求的条件下，寻求解决的办法，最好有上乘的解决办法，一来让客户感觉到你用心满足他，二来证明自己头脑灵活，比别人更有能力服务他，三来说不定能交上一个一辈子的朋友！ 刚楼上战术上的回答已经很详细了。战略上个人觉得他也说得很好，要有自己目标等等。补充一些，战略上你要像打仗一样，保持一个竞争积极的心态，战术上要有一个基本的方式方法，往往20%的大客户不是轻易就能拿下的，要在拜访客户之前对客户有一个较为详尽的了解；根据客户架构制定切入点，关键点，突破点；有一个简单的流程，然后再一个一个实现。最后，记住需求是最重要的，聪明及时的满足他，就有可能带来更多的销量。
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