树熊网络 融资公司的售后服务如何

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  近10年来,对人类改变最大的是互联网,而互联网的成功除了把零售行业搬上线缩短了流通环节,还因为商家通过各种应用工具掌握了较为准确的运营数据,经过分析和挖掘,从而获得更强大的营销能力。互联网时代,更加是精细化运营、数字营销提升消费者体验的时代,而这些重要的前提就是掌握足够多的过程数据。
  而线下实体商业,获取新客户的成本越来越高,顾客忠诚度越来越低,根本原因还是因为数据营销能力和即时触及能力的不足导致对客户精准服务能力有限。而导致这些结果的重要原因就是可供分析的线下数据不足。我们迫切需要了解的是客户是谁?从哪里来?到哪里去?最近比较关注什么?但是这些行为,都实实在在发生在线下的消费场所里,只是大部分的信息都流失了,没有成为数据沉淀下来,更没有成为商家营销的依据。
  这样的情况下,树熊帮助商家做的第一件事就是洞察。树熊产品总监张新民表示,树熊自12年成立以来,不断在无线技术和产品上积累创新,也不断为适应各种环境需求衍生不同形态和适用范围的硬件产品,以满足各种场景布设的能力。而在产品具备了越来越多场景布设能力的同时,树熊的数据产品也在不断升级,为更大规模的线下商业客户打造了越来越多的按场景定制的统计功能。
  作为树熊首家合作商圈西溪天堂,目前已经运营的比较成熟。西溪天堂投资商管总经理讲到,目前西溪天堂运营主要围绕提升用户消费体验;提供完善的生态服务打造鲜明的商业文化特色,从而满足用户的需求;建立商家与用户良好的沟通渠道。
  而在此之前,西溪天堂公共区域没有Wi-Fi,仅靠商户在店铺内自行安装,信息化服务较薄;由于西溪天堂特殊的开放式的商业中心,出入口较多,而统计的方式也是较为传统的人力统计,因数据误差较大,数据也只能作为客流参考,没有更多的商业价值;商户营销推广渠道也比较单一,难以对拉客产生作用。
  相信这些问题也是其他商圈共性问题,传统商圈在面对消费者升级转化中,缺乏有力的营销工具和有效的会员数据管理,从而显得力不从心。
  针对上述问题,树熊在西溪天堂4.5万平方米的商业空间内,实现Wi-Fi全覆盖,用户在商业区移动时,可无缝漫游,从而为用户提供了良好的上网体验。同时在主要出入口部署探针,统计整个商业街区的客流数据情况。改变了人工统计数据不准确的弊端,通过客流总量、客流密度,客流动向等数据维度,为西溪天堂的管理提供重要的数据参考。
  根据客流动向,在所经过的沿途,通过海报、易拉宝等有针对性的进行营销引导;根据客流密度分布,调整商业布局,避免客流过度集中。
  通过客流统计分析,对西溪天堂的新老用户情况进行分析,发现大部分客流都属于新客,每日上万的客流,却没有留在商业街区内形成有效客流。根据一个月内到访的频次区分度假型、观光型和休闲型等访客类型,通过分类管理,开展针对性的会员营销,活跃留存的老用户,挽回流失的新用户。
  树熊产品总监表示,这些还不够,接下来他们还想让客户看到更多以前看不到的信息。而这个也是树熊在数据产品做的第二步。是基于树熊各个业务及合作伙伴的大数据匹配,产出人群分析结论,其最终目的也是让商家更了解他的顾客群体。
  会上,也根据不同场景向在场嘉宾演示了树熊数据产品的数据统计能力。
  他表示,树熊的数据产品帮助商家做的更重要的第二件事是触达,能够为商家更多做一些:将内容精准到达用户,做成以前做不成的生意。
  首先找到要找的人,和线上越来越成熟的广告定向投放系统类似,帮助商家从身份、出现时间、发生行为作为筛选和跟踪的条件,不同的商家可以根据业务发展需要制定不同的规则,找到更感兴趣的客户
  然后当系统识别到符合所设定的条件的客户时,系统将提前设定的内容通过多种渠道推送下去,以短信、APP的消息push、Wi-Fi环境下的页面广告的形式等,这些一对一个性化的内容即时到达客户,为客户在实体店内获取更好的消费体验。
  那么,树熊的数据产品和以往产品比较有哪些新的特点呢?
  首先是形态。树熊数据产品有通用的基础版和一对一的定制版两个版本。
  其次是合作伙伴。目前树熊也在和国内在线CRM和点餐系统的公司展开合作,相信在不久,在这些工具产品里面能够看到树熊在背后做的数据支撑;而通过与国内优秀的数据联盟进行数据合作,帮助客户获得完整的用户画像,更加精准地为顾客提供针对性的服务。
  最后是服务。为了能让客户的投资获得更可靠的回报,树熊会提供解决方案专家的咨询服务和灵活性的产品组合方案,希望尽可能多的帮助客户理清需求,制定方案,监督实施,最终能够真正从数据中获得商业上的价值。
  如树熊CEO赖杰所说,树熊走过三年半的创业时光,当中有很多艰辛,很多困难,但是坚持走过来了,也对树熊在做和要做的事有了清醒的认识。三年来,树熊的客户增加了很多,产品变了很多,商业Wi-Fi这个行业也越来越受人关注,但不变的是树熊的初心:让Wi-Fi更好的帮助商家做生意。
  树熊作为一家创业创新型商用Wi-Fi公司,有着强大的技术实力和产品运营能力。树熊产品具备不同场景不同安装位置的场景布设能力(小到餐厅、咖啡厅;大到商圈、社区)。树熊产品的核心技术是线下数据的收集能力及线上数据的处理能力,不同场景下,都可以经由树熊数据产品进行收集、处理,为商家提供消费者在线下的数据,为商家的经营决策提供有价值的数据服务。
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& &杭州树熊网络有限公司创建于2012年10月,国内领先的提供商用智能Wi-Fi产品和方案的互联网公司。公司首先提出将传统 Wi-Fi技术和互联网结合,通 过商业Wi-Fi帮助商家了解顾客、更好的服务顾客,搭建商家和顾客之间的沟通渠道。公司服务的客户涵盖了热门餐饮品牌(如肯德基、赛百味、华莱士、黄 记煌、满记甜品等),知名连锁咖啡品牌(两岸咖啡、漫咖啡、上岛咖啡、咖啡陪你)、超级购物广场(如万达广场、红星美凯龙),连锁影城(UME影城、 奥斯卡国际影城、万达影城)以及大型会展(如中国互联网大会、广州国际汽车展、北京国际时尚设计周)等多种典型商业形态和公共场所。截至2015年12 月,树熊热点已达到20万个,全国有15万个商家使用树熊Wi-Fi,累计有1亿的消费者连接过树熊Wi-Fi,现在每天有300万个消费者享受着树熊提供的Wi-Fi服 务,这个数字仍在增长。& &2014年7月,树熊网络与支付宝合作在杭州国际旅游综合体西溪天堂打造了首个“未来生活广场”, 实现商业Wi-Fi与商家业务全面对接,首个“未来商 圈”已经落地。& &2014年11月,树熊与中国电信、中国联通、中国移动等电信运营商紧密合作,作为当时唯一的一家商业Wi-Fi公司,受浙江省经信委邀请和三大运营商一 起加入无线浙江Wi-Fi产业联盟。& &2015年10月,树熊研发RTP实时近场营销技术,结合智能Wi-Fi技术和商业全景大数据打造树熊商业Wi-Fi生态,推出FiTOWN商圈智运营平台,以商圈为 中心辐射周边商家和客流,活跃商圈生态。& &树熊网络的创始团队均来自阿里巴巴、淘宝网等一流互联网企业,有强大的技术实力和产品运营能力,成立了商业Wi-Fi行业内首个也是唯一的无线技术研 发中心,公司研发人员占50%以上,拥有多项领先行业的Wi-Fi专利技术,有着强大的研发及产品实力。2014年8月,树熊网络成都子公司成立,子公司由行业 资深专家带领,研究Wi-Fi行业最前端的技术,进行Wi-Fi设备测试等研发工作。
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其他需要协助的工作。 ...树熊网络:未来3年商用WiFi将成O2O最大入口|WiFi|O2O|树熊_互联网_新浪科技_新浪网
树熊网络:未来3年商用WiFi将成O2O最大入口
树熊网络新品发布会现场  
  新浪科技讯 5月17日下午消息,今天下午,树熊网络创始人赖杰在树熊新品发布会上表示,未来三年,商用WiFi将成为最大的O2O入口。据了解,去年移动终端WiFi流量占比达58%,而被认为速度最快且更为方便的4G网络仅占比6.4%。    根据赖杰公布的树熊网络在2014年的相关业绩显示,树熊的WiFi热点较年初增长了25倍,用户流量增长30倍。从流量统计上,树熊WiFi在2014年移动流量已经达到了大众点评积累了十年所达到的年移动流量。    事实上,移动大数据平台TalkingData在《2014移动互联网数据报告》也显示出了商用WiFi产业的巨大潜力,2014年手机端Wi-Fi流量占比高达57.2%,同比上升19%。这意味着近六成的移动智能设备用户使用WiFi上网,而被认为速度最快且更为方便的4G网络仅占比6.4%。    在发布会上,树熊网络还发布了WiFi云+新一代树熊WiFi解决方案X2。树熊无线技术总工程师蓝天表示,WiFi云最大的亮点就在于将AC设备虚拟化搬上云平台,帮商户节约了购买AC设备的成本,实现在云端调控所有的AP设备,减少了80%的线下工作量且更便于O2O管理。    除了X2,树熊还发布了另一款实体迷你设备小探针P1,其主要功能是探测到周围半径20米范围内的人群流动情况,只要用户手机开启WiFi功能,不连接WiFi也能准确探测。树熊COO唐文峰表示,P1的核心功能在于帮助商户进行O2O运营,通过大数据分析,帮助商户分析用户情况,做出正确的营销决策。    不过,自3·15晚会之后,免费WiFi的隐私泄露依然是消费者选择使用商用。此外,连接时间长、网速慢等问题也被认为是影响商用WiFi市场增速的几大痛点。(周雪昳)
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