问：登录工商银行里面的工银融e联一定要用注册时的手机号吗，比如我换手机了怎么办_百度知道
问：登录工商银行里面的工银融e联一定要用注册时的手机号吗，比如我换手机了怎么办
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一定，如你换了手机号可去银行更改，也可在网上更改
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出门在外也不愁融e联注册登陆及工银信使解决方法_三原吧_百度贴吧
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如遇到融e联登录错误问题，请优先查看客户能否正常登录手机银行！一、注册融e联客户分类情况，每类客户都能体验使用融e联的那些功能？
答：注册融e联客户分为三类：非实名客户、实名客户（手机银行客户）、弱实名客户（直销银行、工银e校园客户）。
非实名客户：自助注册融e联或融e购，未绑定工行卡。支持部分服务号菜单功能，可以加好友、聊天、查看朋友圈内容；不支持例如查询余额功能，需要开通并成功登录我行手机银行。
实名客户（手机银行客户）：以工行卡注册我行手机银行，并使用手机银行用户名、卡(账)号（下挂在电子银行下的都可以进行融e联登录）、手机号、密码登录融e联。支持查询、转账、定制等金融服务功能以及加好友、聊天、创建群、查看朋友圈等社交功能。用未注册手机银行的卡(账)号登录融e联是不支持的。如果客户忘了注册手机银行的手机号，可通过柜面1537交易查询手机银行注册手机号和注册卡列表，告知客户）
弱实名客户：以他行账户注册我行手机银行（直销银行），没有我行账户直接注册工银e校园客户。登录、注册、忘记密码均不支持。二、我是非实名融e联用户，但是我现在注册电子银行后，可以转为实名用户并享受各类便捷金融服务吗？
答：可以进行转换，注册电子银行后，需要使用注册手机号和手机银行密码登录，登录时会提示客户是否需要同步非实名客户信息，选择同步，可以保留原非实名身份的好友关系；选择不同步，不保留之前非实名客户的信息，相当于新的客户。三、我是实名融e联用户，我更换了手机银行的注册手机号码，这样用新的手机号登录是否正常，我原来的通讯录还能保存吗？
答：变更后用新的手机号登录您的融e联，跳转到变更手机号流程，需校验新手机号收到的验证码（确认手机号是否为本人所有），验证成功后完成登录，保留原手机号融e联好友关系。四、我是非实名融e联用户，我的登陆用户名忘记了，如何找到？
答：您可以用注册融e联的手机号码登陆融e购，登陆密码和融e联的一样，首页就显示您的用户名，这个用户名不仅是融e购的，也是融e联的用户名，登陆融e联就可以用手机号码和用户名都能登陆。注意这个是非实名客户。五、我是非实名融e联用户，我的登陆用户名能否修改？
答：可以修改，还是按照上面一条的方法登陆融e购，进入修改用户名的页面，直接修改后就生效了，非实名的融e联用户可以修改自己容易记的个性化用户名进行登录。六、我是非实名融e联用户，我更换了手机号码，如何进行变更登录手机号，如果变更了我原来的通讯录还能保存吗？
答：您可以登录您的融e联，在“我”页签，点击头像，进入个人信息页面，点击手机号，输入新手机号、短信验证码后可以变更融e联登录手机号，后续登录需要使用新手机号登录，保留原手机号融e联好友关系。七、我是非实名融e联用户，我的手机号是属于二次放号，如果原客户是非实名客户，我如何用这个手机号码注册使用融e联？
答：通过忘记密码功能，重置密码后登录融e联。六、同一个手机号二次放号给另一个客户，如果原客户是实名客户，现在这个客户如何注册使用融e联？
答：发送短信zxsjyh到95588，解除手机号与原客户手机银行绑定，然后就可以用手机号自助注册融e联，或者将手机号绑定到新客户的手机银行上，以实名客户身份登录。八、客户已经有手机银行了，如何快速登录融e联？
答：客户已有手机银行，登录手机银行后，在[最爱]页签点击融e联图标可以直接唤起融e联app并登录融e联九、登录融e联提示：“网络异常，请检查您的网络设置”，如何处理解决？
答：问题原因：客户的融e联版本较旧，没有及时进行升级。
解决方案：进入我行官网下载最新版本的融e联进行安装，就可以正常登录了。十、登录融e联提示：“您的密码安全性较低，请使用页面下方“忘记密码”功能重置密码后登录”，如何处理解决？
答：问题原因：1、客户在柜面重置手机银行密码时设置的密码为6位数字，属于弱密码，不符合密码强度要求，需要重新设置。2、客户输错密码了，有可能输的取款密码。
解决方案：在融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码后登录。十一、登录融e联提示：“您的登录名或密码输入错误，请认真核对后重新输入。若您已开通手机银行，请尝试使用手机银行用户名、密码登录”，如何处理解决？
答：问题原因：1、客户网银、手机银行密码不一致（未整合客户），登录时输入的手机号注册了手机银行，但是密码输入的网银登录密码；2、实名客户输错密码了；3、直销银行，工银e校园客户登录，融e联不支持。
解决方案：1、登录时输入手机银行登录名、密码；2、输入正确的密码，如忘记可以通过融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码后登录；3、直销银行、工银e校园客户可以升级成工行实名客户后登录融e联。十二、登录融e联提示：“您的登录名或密码错误，请认真核对后重新输入”，如何解决？
答：问题原因：1、登录的卡号、手机号没注册手机银行；没注册非实名融e联；2、非实名客户输错密码了。
解决方案：1、注册手机银行成为实名客户（如注册时提示：“您好，您已经是我行手机银行/网上银行/工银融e联客户，请直接登录。”，柜面1537交易查询下手机银行手机号是否为客户登录时输入的手机号、登录卡号是否在手机银行注册卡列表中，有可能是客户记错了，登录时输入了未注册手机银行的登录名）；2、注册页面点击“此处”链接，快速注册非实名用户；3、输入正确的密码。十三、登录融e联提示：“对不起，您的账户已经锁定”，如何处理解决？
答：问题原因：非实名客户密码错误次数超过当日最大次数限制。
解决方案：可以通过融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码后登录，或者第二天用正确密码再登录。十四、登录融e联提示：“您的网银密码当日已连续输错超过3次被冻结，请您次日登录。若急需当日使用，请您携带本人有效身份证件、网银注册卡当我行网点办理网银登录密码重置业务”，如何处理解决？
答：问题原因：1、未整合客户，客户输入的是网银密码，而融e联登录需要输入手机银行的登录名、密码，导致手机银行密码错误次数超过3次，被冻结；2、已整合客户，输错了密码超过3次。
解决方案：1、第二天再登录，要注意用手机银行登录名、密码登录；2、最好引导客户整合，统一密码，以避免网银、手机银行密码不一致，客户混淆导致后续再次输错；3、柜面1536重置密码后可当日登录。（柜面重置密码后为弱密码，需要在融e联、手机银行、网银等渠道忘记密码功能重置高强度密码后登录）十五、登录融e联提示：“...您的登录状态不正常... ”，如何处理解决？
答：问题原因：客户曾经在网银关闭过手机银行，导致手机银行登录权限关闭。
解决方案：需要去柜面1535交易解除手机银行登录限制开关。十六、首次登录到补充信息页面，设置昵称后提示：“...未预留手机银行手机号...”，如何处理解决？
答：问题原因：1、客户没有设置手机银行注册手机号；2、客户解绑了手机银行注册手机号。
解决方案：1、在网银-我的电子银行-手机银行功能中设置手机银行注册手机号；2、去柜面1535交易设置手机银行注册手机号。十七、重置融e联登录密码提示：“非本渠道注册卡/手机号，无法进行交易！”如何处理解决？
答：问题原因：1、客户为直销银行客户，融e联不支持；2、手机号未注册手机银行、未注册融e联非实名客户。
解决方案：1、直销银行客户需要到手机银行客户端中重置密码，融e联不支持直销银行客户；2、手机号未注册，可以注册手机银行成为实名客户；或者在注册页面点击“此处”链接，快速注册非实名用户。十八、重置融e联登录密码提示：“对不起，您没有满足条件的手机号码，无法重置密码。请您本人携带注册卡及有效证件到我行当地的营业网点办理”，如何处理解决？
答：问题原因：客户没有柜面预留手机号。
解决方案：柜面4204交易维护柜面预留手机号十九、重置融e联登录密码提示：“您输入的客户信息不正确”，如何处理解决？
答：问题原因：实名客户重置密码页面，输入的卡号、证件号码、卡密码等信息有误。
解决方案：一般是由于客户不小心输错了，可以通过柜面1537交易查询客户手机银行开户信息，用手机银行注册卡、手机银行注册手机号进行重置二十、重置融e联登陆密码提示：“09999 数据库严重出错，请找管理员”，如何处理解决？
答：问题原因： 客户一开始输入的卡(账)号输错了，系统中没查到 。解决方案：一般是客户输错卡(账)号了。提示信息已优化，后续会提示输入的信息有误。二十一、重置融e联登陆密码提示：“7716 该客户未开立银行户口，不能办理此业务”，如何处理解决？
答：问题原因：设置完新密码最后一步报的，由于客户没开通电子银行。
解决方案：柜面7639交易开通手机银行、或者自助(快速)注册融e联。二十二、重置融e联登陆密码提示：“ 双渠道客户待批量整合，不能办理此业务”，如何处理解决？
答：问题原因：客户整合后需要批量后才能生效。
解决方案：批量时间晚上7点左右一次，第二天早上7点左右一次。等批量后再进行相关操作。如果批量未处理，就会提示：二十三、重置融e联登录密码提示：“已整合客户不支持手机银行单渠道操作 已整合客户”，如何处理解决？
答：问题原因：重置密码时输入的卡号未注册手机银行。
解决方案：1、用注册了手机银行的卡号重置密码，可在柜面1537交易查询下手机银行注册卡列表；2、在网银、柜面1536交易等其他渠道重置密码。二十四、使用融e联的服务号功能会提示：“...完成服务升级...”，如何处理解决？
答：问题原因：1、客户手机银行未登录过；2、客户手机银行年费欠费。
解决方案：1、登录手机银行，根据手机银行的提示，补充预留信息、支付密码等必要信息；2、登录手机银行缴纳年费。二十五、使用融e联的服务号功能提示：“该客户非注册客户或注册客户状态异常！”，如何处理解决？
答：问题原因：客户未开通手机银行（非实名客户）。
解决方案：以工行卡注册手机银行，成为实名客户后才可以使用该功能二十六、使用工银信使时提示：“对不起，您的交易出现了错误，请联系工行！”如何处理解决？
答：问题原因：客户是自助注册客户，没定制工银信使，系统会判断客户是否具有缴费账户，自助注册手机银行的卡(账)号不支持，导致报错。
解决方案：1、在柜面2990交易或别的渠道定制余额变动提醒，定制后再进入功能就不报错了；2、升级为手机银行柜面注册客户，自助注册客户只能使用一些查询类交易，转账等交易不支持。二十七、使用工银信使时提示：“该客户非注册客户或客户状态异常”，如何处理解决？
答：问题原因：客户是非实名注册客户，没有电子银行身份，所以系统里面不能识别并让这类融e联客户去进行信使管理。
解决方案：1、到柜面去注册我行电子银行，以实名的方法去登录融e联，这样就能够进行信使管理，不会报错了；2、如果登录融e联的手机号码是柜面预留手机号码，可以通过柜面、自助机具、95588电话银行绑定融e联方式余额变动提醒服务；如果登录融e联的手机号码非柜面预留手机号码，可以通过柜面、自助机具绑定融e联方式余额变动提醒服务。二十八、客户没有注册网银、手机银行，但是有我行的银行卡，能开通我行融e联信息方式余额变动提醒服务吗？
答：这个根据具体的场景，分为以下几个方面：
1、客户是本地卡，在本地办理，手机号码是柜面预留手机号码，可通过柜面、自助机具、95588客服进行开通，开通之后，可以自助下载并快速注册融e联，进入工银信使进行设置就可以开通了融e联信息方式余额变动提醒服务。
2、客户是本地卡，在本地进行办理的话，手机号码不是柜面预留手机号码，可以通过柜面、自助机具进行开通。
3、客户是本地卡，在异地进行办理，如果使用的手机号码是柜面预留的手机号码，自助机具上不能开通此类融e联信息方式的余额变动提醒服务，可以通过在异地工行网点、95588客服进行开通，如果方便回到本地在柜面、自助机具、95588客服可以办理。
4、客户是本地卡，在异地进行办理，如果现在使用的手机号码不是柜面预留手机号码，在异地首先去柜面增加正在使用的手机号码，然后通过柜面、95588都可以进行开通，也可以回到本地去柜面或者自助机具上去办理。
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