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(最新)商务礼仪练习案例与情景演练——礼仪培训好帮手
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《商务社交礼仪》 复习 练习题 05
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《商务社交礼仪》 复习 练习题 05
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交际礼仪习题重点分析.doc16页
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交际礼仪习题
第一章 引论
1唐代的礼的专门机构称为____礼部____。
2早在_西周______时期已有礼的专门机构―春官宗伯。
3.周朝开国元勋周公所著的__周礼______一书被历代统治阶级列为儒家重要经典。
4.“六艺”：“六艺”指的是以“礼”为首的礼、乐、射、御、书、数。
1. 礼仪：是人们在长期社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2.礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
3.礼貌：指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
4.仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
5.仪式：指行礼的具体过程或程序。
6礼俗：.民俗礼仪，它是历史形成的各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。
7.礼仪修养：为达到社交目的/按照礼仪规范/结合自己实际/就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造
1.礼仪的首要原则是（A）
A、尊重的原则B、平等的原则C、宽容的原则D、诚信的原则
2.古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的（c）原则。
A.遵守的原则B.平等的原则C.自律的原则D.真诚的原则
3下列（C）是儒家学派的创世人。
A.老子B.墨子C.孔子D.孟子
1.现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节
2. 礼貌主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
3. 常见的仪式：成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式
4.我国三礼包括：《仪礼》、《周礼》、《礼记》
5.旅游职业道德与礼仪修养谈到的“三性”是指：
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第1章&&明白销售关键点，业绩倍增不再难1 &&&&做销售的关键是取得客户的信任3 &&&&把握销售主动权，让客户接受你的意见4 &&&&运用250定律帮你获得更多的客户5 &&&&制订高目标，使你的业绩迅速成长6 &&&&站在客户的角度，用真诚达成销售6 &&&&抓住客户心，让他记住你的产品7 &&&&站得越高，越能抢占销售先机8 &&&&想得到生意就先关照好客户9 第2章&&你不“理”解销售，销售成交不会“理”你&&11 &&&&把销售当成一项宏伟的事业13 &&&&销售人员是客户的私人顾问&&13 &&&&让客户成为你真挚的朋友14 &&&&先把自己成功地销售给客户&&14 &&&&在销售中充分体现自我价值15 &&&&别把销售当成“一锤子买卖”&&16 &&&&销售的真谛在于“双赢”&&17 &&&&时刻把客户需求放在第一位17 &&&&销售不仅要结果，更要重视过程18 &&&&优秀销售人员都有着坚定的意念19 第3章&&心理激励：最优秀的销售员就是我自己21 &&&&挖掘并肯定自己的优点23 &&&&坚持是销售必守的信念23 &&&&销售没有失败，放弃才是失败24 &&&&战胜怯懦的自己，让销售充满勇气25 &&&&时刻告诉自己，自己是最棒的销售人员25 &&&&理解销售是“高拒绝”工作26 &&&&不要受客户拒绝的打击27 &&&&绝不做输给自己的失败者28 &&&&从哪跌倒就从哪爬起来28 &&&&认定目标，勇往直前29 &&&&在销售中寻找无限的快乐30 第4章&&提升形象，推销产品先要推销自己33 &&&&“第一眼”就让你的销售成功35 &&&&你的形象代表着产品的品质35 &&&&得体着装的TP0三原则36 &&&&男销售员着装应注意的细节37 &&&&女销售员仪表需注意的几点39 &&&&简单手势塑造礼仪形象40 &&&&销售完美形象之“站姿”41 &&&&销售完美形象之“坐姿”42 &&&&销售完美形象之“走姿”43 &&&&全方位打造自己的完美形象44 第5章&&应用，让客户更加青睐你47 &&&&体现礼仪涵养，取得客户信任49 &&&&言谈礼仪是销售礼仪的重中之重49 &&&&名片的巧用妙用50 &&&&名片礼仪二部曲51 &&&&不可不掌握的电话礼仪52 &&&&握手礼仪要正确53 &&&&销售礼仪中的十大禁忌55 &&&&“微笑礼仪”打消销售尴尬56 &&&&让微笑始终留在客户的心里57 &&&&倾听是对客户的尊重58 &&&&倾听礼仪帮你促成交易58 &&&&礼仪细节决定销售成败59 第6章&&，销售的业绩要靠一《53 &&&&营销口才为你打开销售成功之门65 &&&&用提问激起客户的好奇心65 &&&&挖掘客户感兴趣的问题66 &&&&争论只会让你失去客户67 &&&&七个“是”让你得到客户68 &&&&适时沉默，会得到更好的效果69 &&&&不要对客户说的三种话69 &&&&用声音增强言辞说服力70 &&&&用自信提升销售口才的力量71 &&&&赞美让你在销售中惊喜72 &&&&赞美客户的几点原则72 第7章&&精准寻找客户群的技巧&&75 &&&&如何寻找有效客户77 &&&&从亲友开始定位你的客户77 &&&&积累有效客户的渠道78 &&&&寻找有效客户的“五步原则”79 &&&&开发新客户为销售奠基础80 &&&&成功开发新客户的经验法则80 &&&&让新客户为你做销售广告81 &&&&重视和挖掘老客户的价值82 &&&&维护老客户的四个法宝83 &&&&维护企业老客户的有效方案84 &&&&挑剔的客户是最有效的客户85 &&&&让老客户为你介绍有效客户&&86 &&&&深挖资源，你会发现源源不断的新客户86 &&&&客户类型及应对原则87 第8章&&快速接近客户的技巧&&89 &&&&让客户满意是亲近客户的第一步91 &&&&让客户对产品产生兴趣91 &&&&赢得客户的亲身参与92 &&&&塑造专业形象，让自己成为专家92 &&&&接近客户的三个步骤&&93 &&&&赞美客户的三种方法94 &&&&看准接近客户的时机95 &&&&选好拜访客户的时间96 &&&&掌握轻松接近客户的方法96 &&&&选好话题拉近与客户的距离98 &&&&接近客户方式之电话约访99 &&&&电话约访谨记几个要点99 &&&&电话约访有技巧100 &&&&电话约访中如何处理客户拒绝102 &&&&提高电子邮件销售效果的方法103 &&&&接近客户方式之上门拜访104 &&&&接近客户方式之陌生拜访105 第9章&&与客户&&107 &&&&用真诚感染你的客户&&109 &&&&用眼神赢得客户好感109 &&&&用微笑化解客户的陌生感1&10 &&&&肢体也能向客户传递信息111 &&&&洞察细节，不问即知客户的用意111 &&&&分清客户拒绝是真心还是借口&&113 &&&&让客户感到被重视1&13 &&&&让客户多说话114 &&&&学会用心倾听115 &&&&让客户有优越感116 &&&&把握好待客的热度116 &&&&销售中的沟通是耐性的比拼117 &&&&记住客户的名字是沟通的捷径118 &&&&晓之以理，说服客户120 &&&&展现足够利益，吸引客户&&121 第10章&&将销售目标和计划做到位的技巧&&123 &&&&销售目标让自己永不停步125 &&&&让目标督促自己不断努力125 &&&&目标的确立是销售成功的关键点&&126 &&&&做好销售计划，为实现目标铺路127 &&&&利用SMART原则制订目标128 &&&&多个目标，提升销售自信心129 &&&&把销售计划做完备130 &&&&按计划工作才能事半功倍130 &&&&有高效的行动力，才能达到目标131 &&&&目的明确才能一击即中132 &&&&实现目标从珍惜时间开始133 &&&&销售人员要能高效地管理时间133 第11章&&准而深地挖掘客户的内心需求的技巧&&135 &&&&创造客户需求，就是创造交易137 &&&&如何让客户接受你的理念137 &&&&必须了解的客户需求三要素138 &&&&精准定义客户的需求139 &&&&定义客户需求的原则140 &&&&定义客户需求五步骤141 &&&&把握客户的四大心理需求142 &&&&探查不同客户的购买心理143 &&&&了解客户需求的类型144 &&&&有效挖掘客户需求的四个技巧145 &&&&危机提醒——让客户意识到自己的潜在需求&&146 &&&&展望前景——让客户提前体验到满足感147 &&&&先试后买——给客户一个加深了解的机会148 &&&&循循善诱——给客户一个充分的购买理由&&149 &&&&提问，挖掘客户的真正需求150 &&&&常用的挖掘客户需求的提问方式151 第12章&&完美地展示你的产品的技巧&&153 &&&&专精于产品是展示的基础155 &&&&自信展示才能感染客户&&155 &&&&诚信展示，避免不实夸大156 &&&&做好产品展示中的小细节157 &&&&服务专业才能更好地展示产品&&158 &&&&产品展示的精髓：卖点159 &&&&如何提炼产品卖点159 &&&&让产品的卖点独一无二160 &&&&做优秀的产品介绍，增强展示效果161 &&&&增强产品介绍感染力的小技巧162 &&&&产品价值是展示的主要内容164 &&&&灵活利用产品的特性选择展示方式165 第13章&&最具效用的产品劝购技巧&&167 &&&&善用“口碑”的力量169 &&&&利用工具可事半功倍169 &&&&不同客户劝法各异170 &&&&利用趋众心理刺激客户&&171 &&&&真诚地赞美客户的心灵172 &&&&掌控客户心情波动，抓准劝购时机173 &&&&把握主动，积极应对客户&&173 &&&&聆听客户的心声，博得客户认可174 &&&&教会客户正确使用产品175 &&&&小动作帮客户做决定176 &&&&激将法让客户下决心177 &&&&劝购成交的小妙招177 &&&&察言观色促成交178 &&&&帮客户180 &&&&劝购的捷径是取得客户的信任181 &&&&摆正心态，万不可急于求成181 &&&&给客户合理考虑的时间182 &&&&机智报价诱导购买183 &&&&耐心平和地面对客户的挑剔&&184 &&&&多使用促使劝购成功的话语184 第14章&&快速排除异议，解决难题的技巧&&187 &&&&别害怕客户提出的异议189 &&&&摸清客户产生异议的原因&&189 &&&&异议反倒是客户购买的信号190 &&&&处理客户异议的三条原则191 &&&&应对三种类型的客户异议192 &&&&化解客户不满的技巧193 &&&&与客户争辩不能解决异议194 &&&&避免争辩的秘诀195 &&&&用何种态度面对客户异议196 &&&&处理客户异议的基本方法196 &&&&三点须知帮你解决客户异议197 &&&&“认同”客户，有利于解决异议199 &&&&把握处理异议的时机199 &&&&常见的六种异议形式及应对技巧200 &&&&处理价格异议的三原则202 &&&&把客户投诉当做无价财富203 &&&&分析客户投诉的心理203 &&&&如何应对六种投诉客户类型204 &&&&解决客户投诉的几大要点206 &&&&正确处理投诉比“对不起”更有用207 第15章&&实现快速成交的技巧&&209 &&&&激发客户购买欲的几个要点211 &&&&有目的地引导客户达成交易212 &&&&从客户的拒绝中挖掘商机213 &&&&对客户的预算心中有数213 &&&&对客户要有所保留214 &&&&争取来的利益让客户更满足215 &&&&忽视不必要的异议促成交215 &&&&如何正确运用“忽视成交”技巧216 &&&&创造一个适合成交的环境217 &&&&巧妙利用反对之声218 &&&&从众心理助成交218 &&&&假设客户已成交219 &&&&如何抓住成交的时机220 &&&&替客户说出疑虑221 &&&&怎样让客户看到利益221 &&&&提出成交要求的前提222 第16章&&催款要账和避免欠款的技巧&&225 &&&&认清回款的重要性&&227 &&&&分析欠款产生的原因228 &&&&收款的四大基本原则229 &&&&让客户认识到按时回款的好处229 &&&&不做纯粹的收账人230 &&&&在合同中明确约定回款内容231 &&&&完善服务避免产生欠款231 &&&&收款是销售过程的结束232 &&&&催款时不应该犯的几种错误232 &&&&狠抓客户的心理弱点233 &&&&名正言顺地向客户收款234 &&&&做好催款工作中的细节235 &&&&如何通过法律手段保护自身权益236 &&&&规避欠款风险需谨慎236 &&&&时刻警惕客户的异常变化&&237 &&&&从源头上杜绝欠款产生238 第17章&&不容小视的售后服务239 &&&&在售后服务时培养客户忠诚度241 &&&&在售后服务时开发新客户241 &&&&在售后服务时打造良好的口碑242 &&&&明确理解售后服务的意义242 &&&&让售后服务成为再次成交的契机243 &&&&完善售后服务得到更多客户资源244 &&&&创造与客户的联系机会244 &&&&将销售的重点放在成交之后245 &&&&如何维护客户关系，增强再销售优势246 &&&&做好售后，才是完美的销售247 &&&&解决售后服务纠纷的要点2_48 &&&&如何打好再销售的基础248 &&&&售后服务影响“客户满意度”249 &&&&售后服务需注意的几个要点250 &&&&掌握多种售后服务方式251 &&&&产品退换是一种另类的销售手段252 &&&&售后服务是打破“同质化”的武器252 &&&&坚定售后服务的宗旨253 &&&&用售后服务赢取源源不断的“回头客”253
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