关于“速递易”的争吵 ― 消费质量报 - 四川在线
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?关于“速递易”的争吵?洪雅县高庙镇玉泉酒业致广大消费?企业公告
关于“速递易”的争吵
□消费质量报全媒体中心记者李欣璐&&&&如今，网上购物已经成为“家常便饭”，随之而来的问题就是接收快递的烦恼，快递到了，人没在家。自提柜的出现似乎改善了这种情况。&&&&“自提柜确实很方便，随时能收取货物，也不需要再和投递员约时间收货了。”市民赵小姐告诉记者，自从小区有了自提柜，“上班下单、下班提货”很方便，但使用过程中也会遇到烦心事。●案例点击网购遭遇“被签收”&&&&赵小姐平时很爱吃甜食，尤其是巧克力。前几天在网上买了一盒巧克力，快递送来后放在了自提柜里，赵小姐从自提柜里取出的一盒巧克力外包装被压扁，里面的纸盒装巧克力被压得变形。快递公司回应称，快递员坚持说放到自提柜里时包装是完好的。“没有当面验货的环节，各说各的道理，的确是个很伤神的事。”赵小姐说。&&&&不久前，小陈从国外代购了一套价值2000多元的化妆品，当时快递员没通知她当面取件，而是放在了快件箱，结果打开一看，其中有一瓶精华液已漏出来。小陈找到快递员，质问派件员为何不在征得她同意的情况下投递包裹，而是自作主张投进速递易，并要求快递员赔偿损失，但遭到快递员拒绝。她向速递易公司反映情况，得到的答复是速递易仅有储藏功能，没有权力要求快递公司赔偿。&&&&无独有偶，据邓小姐反映，几天前网购的一个包包一直未收到，上网一查显示快件已被签收（签收人拍照签收），但实际上她并未签收。而她的同事均表示未曾签收过此件。在和导购沟通后，邓小姐收到了一条快递公司发来的短信，称她需要到一楼大堂指定的柜子内取件，而因为存放时间已经超过3天，需要支付3元的费用后才能将货物取出来。&&&&邓小姐提出质疑：未征求同意，快递员将快件放入“速递易”的柜子里，且只发短信没有电话告知，很不合理；自己“被签收”，但自己连邮件都没看到，网上的物流明细显示“已拍照签收”，万一东西有损失，找谁说理？●各方观点如何解决快递“最后100米”难题速递易业务存在不足□西南石油大学物流专家吴跃&&&&虽然速递易24小时服务能使顾客随时可以取得包裹，一定程度上也能保护消费者的隐私，但三方面反映出来的问题，说明速递易业务仍有所不足，能否形成物流“最后一公里”的解决方案仍有待考证。需要政府整体规划□法布劳格物流咨询（北京）有限公司董事总经理张芸&&&&自助快递柜在德国和美国使用了很多年，效果很好，但是这基于系统的整体规划，需要标准化定义和社会化推广，“解决快递‘最后100米’问题最好是政府牵头做整体规划，交给企业去实施。比如说，某个片区的快递柜设在哪个地方，这需要根据片区的人口和交通来规划，企业做不了这样的事情。”造成货品损失消费者可追责□四川省律师协会律师李苗&&&&如果是因为快递员擅自把快递放入速递易中导致收件人的损失，收件人就有权追究发件人或者卖方的责任。在快递寄送过程中，发件人与快递公司达成协议，委托快递公司将快递送到收件人手中。“快递公司送件的方式有很多，在这个过程中速递易承接了快递公司的服务。既然是承接了快递公司的服务，速递易就有义务保证收件人享受的服务与快递公司提供的送件上门一致。”速递易不提供代收服务□速递易市场部覃经理&&&&速递易的功能定位是暂存保管，而非代收服务，所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进速递易，而因此出现的纠纷也不属于速递易责任。在存放过程中出现丢失、破损的问题，公司会负责、赔偿，但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题，市民应该找快递公司和卖家。需培养消费者自助取件习惯□电子商务专家&&&&通过便利店慢慢推进电商自提服务的改进和消费者取件观念的改变。便利店的初期投入成本较低，并且也有扩充线上业务的迫切需求，双方可以合作共同建设自提服务点，一同培养消费者的自助取件习惯。●网友吐槽速递易只方便了快递员&&&&网友@肥唐：在网上购物，后来发现货物很久都没有送到，就觉得很奇怪。查了下，早就到货了。问快递公司后才知道被他们送到速递易去了。“快递公司为了偷懒，也不管我们家有人没人，就送到速递易，一个电话都不通知我不说，后来我发现短信居然躺在我的垃圾短信里！这么多天我根本没看到。”按照垃圾短信里的号码去提货，几个快递加起来，被告知要缴××元钱，“这完全是为了方便快递公司，凭什么要用户买单？以后在网购的时候都要加上一句：送货上门，切勿投到速递易。”&&&&网友@moumou：是方便，但更大程度是方便了快递员。像我头一次根本不知道，看了物流信息才知道被签收了，这不是莫名其妙吗。&&&&网友@马马闹闹：我有一次被快递投递到其他小区里的速递易，我走了好几条街，问了好几个人才找到。走了很多冤枉路。&&&&网友@凤凰鸣竹：我也碰到过类似的情况，银行给我寄了个礼品，快递员也是将快递放到楼下的速递易，结果我也是没收到速递易的短信。过了两个星期，快递员大概见我没有去取（实际上我根本不知道这回事情），他自己跑去拿出快递，又送上门给我。●相关链接智能快件箱&&&&智能快件箱是一种自助式智能快件箱。快递员只需扫描快递运单号，输入收件人的联系电话，再将快递放入箱中，一条短信就会发送到取件人的手机上，收件人凭短信内的密码就可以随时到智能快件箱收取快件。即使家中无人，或暂不方便接收快件时，快件也能送抵目的地，市民随后自取，这既方便市民，同时还节省了快递员的时间。第07版：读烟台
部分快递网点及代收点未落实寄递实名制
随便写个名就能寄快件
按照规定，如果寄件人不配合拒绝出示身份证，快递员及网点应该拒绝收寄。但在赵喜看来，这规定若是认真执行起来，直接受影响的就是他们这些一线快递员。“一点也不夸张，现在满大街都是寄快递的，我跟人家要身份证，人家可以不找我寄，难道他就找不到一个不和他要身份证的？”赵喜说，快递员挣的是辛苦钱，每收一个件能从运费中获得一点提成。“寄件人不掏身份证我转身就走？我做不到。”
&&&&今年3月1日，《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准正式实施，要求快递企业落实100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%X光机安检等制度。新规已实施整整三个月，在我市快递行业是否得到真正落实？连日来，记者走访市区部分快递网点及代收点进行了调查。　　有6个网点不要身份证　　3月1日，《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准施行，要求快递邮件100%先验视后封箱、100%寄递实名制等，以有效控制或排除快递行业当中存在的寄递风险。6月1日、2日两天，记者走访了市区部分快递网点或代收点发现，关于“先验视后封箱”各网点普遍执行到位，但“寄递实名制”落实情况不佳。　　6月1日上午9时许，记者来到位于芝罘区烟台四中附近的一个圆通快递网点。走进网点，记者看到，网点工作人员正在检查前面一位寄件人带来的包裹。轮到记者后，工作人员拿出一张快递面单，让记者填写寄件人姓名、电话及收件人的姓名、地址和电话。根据“寄递实名制”要求，寄件人寄件时应出示身份证，并如实填写自己的姓名。记者在“寄件人”一栏只填写了一个“刘”字，显然这是不符合“实名制”要求的。然而，在记者填写面单的过程中，网点工作人员并没有提出任何异议，也没有要求记者出示身份证。　　6月1日、2日两天，记者走访了6家快递网点和代收点发现，6个点全部能做到“先验视后封箱”，但没有一家询问记者的身份信息。　　严格落实担心客源流失　　6个调查样本，并不能说明我市快递网点未落实“实名制”，但至少在一定程度上反映了“实名制”落实情况并不尽如人意。　　在一些快递从业者看来，“实名制”的初衷是好的，它对于减少、降低寄递风险有帮助。但想要不打折扣地执行，难度不小。快递员赵喜告诉记者，他前一段时间确实和一些寄件人要过身份证，但几乎没有一个人愿意配合，抵触情绪非常大。按照规定，如果寄件人拒绝出示身份证，快递员及网点应该拒绝收寄。但在赵喜看来，这规定若是认真执行起来，直接受影响的就是他们这些一线快递员。“一点也不夸张，现在满大街都是寄快递的，我跟人家要身份证，人家可以不找我寄，难道他就找不到一个不和他要身份证的？”赵喜说，快递员挣的是辛苦钱，每收一个件能从运费中获得一点提成。“寄件人不掏身份证我转身就走？我做不到。”　　记者从部分快递公司了解到，我市快递业的大多数公司早已要求各网点落实先验视后封箱、寄递实名制等规定。然而，由于目前多数快递公司采取的是加盟制，快递公司对网点的约束力不够强，其中又有一些快递员暗中放松要求，久而久之，使得实名制的落实并不顺利。不仅如此，采访中，一些业内人士还向记者反映，市面上各个快递代收点的问题更严重，一些小商店、电信网点、房产中介都代收各个快递公司的快件，他们并非快递公司的员工，更加不会去管寄件人填的名字到底是真是假。　　客户怕泄露个人隐私　　寄递实名制落实情况不佳，快递员自有苦衷，而许多寄件人的不配合是主要原因。　　在记者采访的8位社区居民当中，有七人表示“不会出示身份证”，“大不了就换一家快递公司”，仅有一位居民表示如果快递公司就是这么规定的，给快递员看一下也无妨。　　家住龙海家园的居民赵先生的观点代表了多数寄件人的态度。“现在除非是出差在外，或者是到银行、电信办业务，不然谁天天在身上揣着身份证？这不是添麻烦吗？”此外，也有很多寄件人担心泄露个人信息，从而招来数不清的骚扰电话，甚至面临经济风险。有多位居民告诉记者，几乎天天能接到各种小额贷款或理财、推销电话，拉到黑名单里也没用，换个号码照样打，快递单和身份证上都有自己的姓名，而姓名、电话和身份证号码一旦对起来，很可能就会泄露出去，所以才不愿意向快递员出示身份证。　　寄件人的担心，虽然有一定道理，但客观地讲，即便接到骚扰电话，也未必就是快递员给泄露出去的，在访问网站、看微信朋友圈时，填写自己手机号码的经历想必很多人都有过，把个人信息泄露的责任全推给快递员，显然有失公允。国家邮政局此前曾提出，要健全用户信息安全管理制度，完善用户信息保密与安全管理措施。记者在走访中，多家快递网点的负责人也表示，绝不会将寄件人的身份证号码及手机号等隐私泄露出去。寄递实名制的实施，是为了杜绝在寄递渠道潜藏的风险，保障每个人的安全。这项制度的落实，需要国家相关部门、寄递企业和我们每个寄件人的共同配合。YMG记者　摄影报道
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24万网友围观“奇葩收件人姓名” 又扒出N多让人抓狂的名字 14:25
“‘大师兄’‘我漂亮吗’‘八中门口吃面’……看到这些奇葩收件人姓名，快递小哥的内心几乎是崩溃的。”上周，小编就这个话题写了个稿子，7月9日在本版刊发后，又把它贴在了今日头条金华晚报订阅号上。万万没想到，这帖子火了！到昨天为止，已有24万网友点击围观，而且又有数百网友扒出了更多奇葩收件人姓名。小编想说，你们真是太会玩了。“爹地”“王尼玛”“老妈”……快递小哥，你还好吗？“我一直都写奥特曼，还真有快递小哥说，奥先生，你的快递到了。”网友“龙舞十方”说。“我经常写屌丝。每次快递打电话过来，开口就说那个屌先生……想想也是醉了。”网友“优秀的咸湿佬”也是够“屌”的。下面这个更狠。网友“用黑色铅笔画场盛世烟火”说：“我的收件名字叫‘我爸爸’，每次快递员都会跟我说，你好，你是‘我爸爸’吗？哈哈哈哈。”（小编：很好笑吗？下面这个比你猛）网友“digelity”说：“我一直用‘爹地’这个名字，那种被叫爹地的感觉好爽，而有的快递员居然浑然不知。哈哈哈。”网友“精彩即将开始”分享了一次网购经历：“第一次网上购物给老妈，不知道怎么回事，收件人写的就是‘老妈’，快递员敲门的时候说，阿姨这个收件人我不能随便喊。”（小编：喊啊，喊完她闺女就可以领回家啦）“以前朋友给我寄快递，名字写‘王尼玛’。一次我去拿快递，快递小哥问我，美女，你真叫‘王尼玛’？哈哈，笑晕在大街上。”网友“干一杯vodka”说。网友“qzuser”曾有这样一次经历：“上次拿快递，前面一壮男，快递小哥问他快递名字是啥，他弱弱地说了句，‘樱桃小丸子’。”不过，比起下面这个，以上都是小巫见大巫。网友“大硬久”说，“哥很享受经常有人在门口大叫哥‘大硬久’，惹得隔壁的妹子每晚春心荡漾。”（小编：哥，请问你是怎么知道隔壁妹子春心荡漾的？）当快递哥碰上奇葩收件人后他们的内心世界其实是这样的网友“今个开始”是个快递员，他说：“有一次看见收件人写着‘皇上’，再看取件那小子傲慢的表情。哥直接问他，你取谁的快递，他还真敢说取‘皇上’的快递。”网友“去超市买个老婆”说，他送过一个快件，收件人填写的居然是“老婆”，“这让我如何喊你下楼拿快递啊”。（小编：喊啊，也省得去超市买老婆了不是？）“曾经有人发快递，署名‘苍井空’收，激动了老半天！”网友“残梦未醒”果然是“梦未醒”。网友“为她而爱”说：“我送的快递中，有个人叫‘隔壁老王’，看得我也是醉了。”（小编：还好，他没住你家隔壁）有网友为快递哥打抱不平了留点节操好不好对不少人使用假名收件，一些网友有话说。“另类名字可以用，但请尊重一下快递员。什么你爸你妈都整上来了。人家叫你好意思答应吗？”网友“贼亮的眼睛”说。网友“紫色”也说：“有点节操，有点底线好不好，把人家快递小哥当什么了？”网友“陨落灿烂”还为快递小哥支招：“收件人来拿了，直接让他掏身份证验证，不然不给，看他还这么搞！”也有不少网友认为，收件用假名于保护隐私并没什么效用。网友“每个人都是传奇”说：“在网络时代你基本上是全裸的，还保密，还有啥秘密可保？除非你把收件人的地址、姓名、电话全写成假的。”“出门随便办个会员卡，信息就全泄露了。其实骗子真的很忙，月入三五千一分钱都存不起的月光族，他们没空骗你。”网友“一半记忆一半继续”言辞颇为犀利。网友“古木365”则说：“网购时只留大地址，比如小区名、多少幢，至于单元、楼层、房号不要留，一样不影响收件，或许可以起到保护个人信息的作用。”文/本报记者方跃镇
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下次卖家给我发圆通我就叫‘顺丰’；给我发顺丰我就叫‘韵达’；给我发韵达我就叫‘申通’；给我发申通我就叫‘中通’；给我发中通我就叫‘优速’；给我发优速我就叫‘全峰’；给我发全峰我就叫‘EMS’；给我发EMS我就叫‘宅急送’；给我发宅急送我就叫‘圆通’
各种奇葩，，，话说我也可以借鉴借鉴啊
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京公网安备号
论坛法律顾问：王进律师想知道用友家快递时收件人是填中文还是英文,发件人需要填吗?为什么原包转运时明明写了收件人,选的时候是空白呢?还有保价该怎么填?是怎么算的?23美元的东西填多少?会不会扣多了,买的贵了?
就是勇哥lO
那我填跟东西一样价格会不会到手是2倍价格啊？
那地址怎么填啊？为什么是空白呢？我前面选错了用的普通快件是可以选的，但是看到亚马逊是用的usps我就删掉了重新选了3-5的那个，然后收件人就空白了，但是去收件人资料里看又有啊？怎么回事呢？是不是要写英文国内地址啊？
发件人需要填吗？也是英文吗？
要填，嗯嗯
填友家免税的地址吗？是说我寄到哪个仓库就填哪个吧？
填仓库，最好两个一起填
不是只能选择一个吗？发件人那里啊！
那填免税地址
对了突然想到，亚马逊是用的usps，如果在登记时我填的普通快件会不会用很慢的快递方式呢？这个是什么意思啊？
到底发件人要不要填啊？还是直接选择收货仓库地址？
填他方地址
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