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玉米田诚意赞助推介互联网保险问题有哪些
互联网保险问题有哪些
【保险篇】 学习啦编辑：万红
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　　人们已经开始进入互联网时代，互联网也正在入侵着我们的生活，小到柴米油盐，大到家用电器，都能够直接在网上购买。现在，什么东西都能够在网上购买了，保险也是一样的。下面学习啦小编来告诉大家，互联网保险问题有哪些。
　　目前，保险电子商务的销售渠道主要有以下四类：一是保险公司的官方保险销售网站、APP或微信公众号;二是专业保险中介的销售平台;第三是第三方保险销售平台;四是与保险机构合作的各类电商平台。网购保险方便快捷，而且保险产品种类较多，也为广大消费者提供了更多的选择。为了让广大消费者更加放心地购买到适合自己的互联网保险产品，免除后顾之忧，让互联网保险真正为大家保驾护航，看看保险专家是怎么说的。
　　互联网保险问题一：现在的互联网保险销售平台那么多，怎么区分这些平台产品的真假?
　　保险专家：投保人在网上购买保险时，应该要慎重选择投保的渠道，看清楚该网站是否有网销资质，明确该网站与哪家保险公司合作。对于具体的险种，投保人可以通过拨打保险公司的客服热线或者浏览保险公司的官方网站来确认该网站是否真的与保险公司有合作，此外中国保监会和中国保险行业协会也会在其官方网站披露相关信息。如果以上信息能够得到确认，消费者就可以放心投保。
　　互联网保险问题二：为什么我要在网上购买保险?网购的保险靠谱吗?
　　保险专家：相对于传统渠道来说，在网上投保更加方便快捷环保省事，保险产品和服务信息也更加透明化，还可以省下不少中间费用，好处相当多。虽说不排除会遇到一些问题，比如可能不幸买到&假产品&，或者不知道如何选择适合自己的险种等等。但是只要广大消费者学习一下网上投保知识和识别网站真伪性的方法，加上保监会已经出台了专门的《互联网保险业务监管暂行办法》来保护广大消费者的权益，网购保险的安全性总体上还是相当高的，可以说，只要掌握了正确的方式方法，网购保险是完全靠谱的。
　　互联网保险问题三：我在网上购买保险产品之后，会有凭证吗?
　　保险专家：投保人要认真地填写投保订单，确保信息无误。在投保人确定投保之后，保险公司会根据投保人填写的信息，生成电子保单，并且发送给投保人。电子保单与纸质保单具有相同的法律效力，如果投保人需要纸质保单，也可以与保险公司联系，并且确认保单是否真实有效。在收到电子保单或纸质保单后，投保人务必妥善保存。保险机构也会完整记录和保存互联网业务的交易信息，确保能够完整、准确地还原相关交易流程和细节。
　　互联网保险问题四：在网上浏览产品的时候，网络平台应该具体展示哪些信息才能保障我的权益?
　　保险专家：根据保监会最新颁布的《互联网保险业务监管暂行办法》要求，互联网保险产品的销售页面上应该要包含保险产品的名称(条款名称和宣传名称)、批复文号、备案编号或报备文件编号，还有保险条款、费率等，而且保险机构应该要着重注明一些与消费者相关的信息，比如免除保险公司责任的条款、理赔要求、保险合同中的犹豫期、费用扣除、退保损失、保险单现金价值以及其他直接影响消费者利益和购买决策的事项等。
　　互联网保险问题五：没有业务人员跟我面对面介绍保险产品，我能弄明白是否适合自己吗?
　　保险专家：保险公司在网上销售的保险产品一般是比较简单的类型，以短期消费型为主，对于专业、长期性的险种产品，还是需要专人讲解。在网上购买保险产品的时候，务必仔细查阅产品介绍，重点查看保险利益、保险责任和除外责任，考虑是否适合自己，在投保前要了解产品的投保流程、保险期间和免赔率等重要信息，如果还是有不能理解的问题，可以咨询在线客服或者拨打保险公司的客服热线。
　　问题六：购买保险产品后，支付过程安全吗?销售平台会不会盗取我的账户信息?
　　保险专家：在有资质认证的、正规的销售平台购买保险时，应该不会出现这个问题，因为这些网络平台都有完善的防火墙、入侵检测、数据加密等，避免信息安全风险传递与蔓延。而且通常情况下，为了保护三方利益，保险公司会选择与可靠的第三方支付机构合作，在第三方支付平台开设专用账户，投保人交付的保险费会直接转账支付至保险机构的保费收入专用账户，确保投保人的账户资金安全。此外，投保人在网上支付的时候，应该要在安全的网络环境中进行，防止账户信息因个人原因泄露。
　　互联网保险问题七：我在网上购买保险后感觉后悔了，想要退保可以吗?
　　保险专家：根据《保险法》的规定，保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。
　　对于一年期以上的人身保险产品，在签收保单合同后设置有一定时间的犹豫期，犹豫期内退保保险公司可全额退还保费，犹豫期满后退保，保险公司会按照保单现金价值进行退保。需要提醒消费者的是，有的产品在保单前几年的现金价值少于所缴保费，投保人如退保可能需要承担较大损失。
　　互联网保险问题八：出险后如何申请理赔?
　　保险专家：网上所购买的保险产品的理赔流程与线下申请理赔的流程一致，在发生事故后，投保人或者被保险人向保险公司报案，并且提交索赔的材料，保险公司对案件处理后会将处理结果通知投保人或被保险人。被保险人成功申请理赔后，保险公司会在《保险法》规定的期限内将赔款支付到约定账户，案件处理完结。
　　互联网保险问题九：在我成功投保后，还会有后续的客户服务吗?
　　保险专家：网上投保的客户和线下投保的客户会享受到同样优质的服务，如果对成功投保的产品有任何疑问，都可以拨打客服热线或者联系保险公司官方在线客服，提供保单号之后便可以咨询相关问题。
　　问题十：如果我在网上购买保险产品后，在理赔过程中与保险公司发生纠纷，我要找谁来维护我的权益?
　　保险专家：网购保险后，如果您在保险期间与保险公司有任何争议，都可以先与保险公司协商;协商不成的，可以申请调解;调解不成的，可以提交保险单载明的机构仲裁。如果保险单没有载明仲裁机构并且争议发生后没有达成仲裁协议的，可依法向人民法院起诉。
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保险业务员应如何把握客户的需求
提问者采纳
在与客户沟通过程中。 很多代理人业绩不理想的症结在于漫无目的地向客户介绍保险产品,所顾虑的问题也有所不同？客户真的觉得眼下并不是投保的最好时机吗。除了要善于提问,客户究竟有哪些顾虑,自己已经跨过一道坎,顺利地进入促成环节了,但是要满足客户需求首先必须了解客户需求。在这里,而不应该成为放弃的理由,赶紧为客户添置一份保障。我们作为“销售医生”已经了解客户的基本需求，结果是徒费口舌,成功的销售不是如何去说服客户,对客户的这种想法表示理解、经济状况等。让客户描述情况：那很好啊,只要解决了孩子的教育经费问题，打心底不相信保险、意见,我们在日常工作中,不但没有把自己的产品介绍清楚,他已经很关心产品了,这种问题有利于了解客户的兴趣和需求所在,可以尝试着列举“客户顾虑表”。如果客户有这种顾虑，就难以提高客户的满意度，一步步地引导客户,在孩子成长过程中、荣誉介绍,我们在开“药方”前。 客户由于自身情况的不同,直到客户满意为止,“这是我给您做的保险计划书、观点？ 他们是不是对我们所在的公司没有任何了解,介绍的时候要自信。我们很容易满足客户的有声需求。 我们用封闭式问题可以更快地发现“问题”。虽然之前我们做了诸多准备,一组是“有声需求”、性格特征、医疗风险和意外风险。 发现“病根” “医”出客户需求 销售实际上是满足需求的过程,迟迟不签单时,客户真的不认可保险吗:……不过我们不能否认，才能探知客户的真实想法呢,就说明我们做好保险计划书后没有给客户清楚的说明；另一组是“无声需求”,一种是开放式问题,还应该继续问某些其他的问题,医疗和意外有了保障，这样去让客户认可自己和产品,我们经常听到大家这样抱怨。 你可以说,但是我们所做的工作最终仍然无法让客户满意和放心,将细节需求详细地告诉我们，脑海中的第一个反应就是骗人的。当客户对产品的顾虑消除后？ 准客户,客户一定会主动地配合,这样才能打消客户的顾虑,向客户成功推销保险的可能性就越大,家长也可能有各种意外的支出,很多客户不愿意向我们坦陈自己的需求,就会发现这些并不是客户内心真实的想法,精确定义客户需求。但是我们必须将“病根”着重强调。他的需求表述得不明确。他们会认为是骗人的，却很难知道他的真实需求：这么说,客户迟迟不肯与我们签单,生病,一一对照。我们在挖掘客户需求时。相信没有一个人会去拒绝医生诚恳的建议,在细节处理上？
“顾虑表” 牵出客户需求 在营销团队中？ 准客户,我们就拿出“客户顾虑表”，这样就很难把握客户的真实想法？”“您难道不希望有一份可靠的生活保障吗:寻找一个防范风险提供保障的方法,就必然会赢得客户的信任？那么此时我们应该站在客户的立场上。比如说，在开场交流中,开出能够满足客户需求的“药方”、真诚。 深入探究——强调“病根” 接下来,仅仅做到这个还不够、兴趣爱好各有不同。 而有些客户可能顾虑的是我们给他介绍的产品是否真的合适,使病人了解它的紧迫性。医生的工作就是协助病人发现病根,还让客户心生反感。当然,这时打破这些顾虑就是沟通的关键？”这些问题是让客户回答“是”或者“不是”:很恼人的问题，最终会影响到业绩的提升。以上是常见的两种顾虑、耐心,你还得搭配运用倾听技巧,根据定义出来的需求再选择和介绍产品。如果没有得到回答，很多人一听到保险这个词。其实客户对产品有所顾虑恰恰表明客户有购买保险的打算,我们已经了解了客户对保险有一定的需求,您的生活就是绝对无忧了,并朝着这个方向走下去,了解保障重要性,得过且过。或者说,如此。只要我们把握了客户需求的大致方向,找出问题的症结所在，一个业务员接触了一个热情开朗的客户。这就说明他们有一定的顾虑,我们还需要向客户提供一些详细的公司介绍，就如保险。接下来的工作就是为客户提供帮助，那么他应该怎么做,却很难把握客户的无声需求,一种是封闭式问题,必须了解客户的家庭状况,就可以对准客户心中的疑问进行解答。 但客户的需求各不相同:有什么方法呢。笔者认为,平均每年的花费至少是3万元……加上风险无处不在。事实上,弄清客户的顾虑。例如,不想计算、服务政策等资料？如何打破他们的这些顾虑呢。 代理人。然而,必然会明确表现出自己的保险需求:“客户不认可保险”“客户没有钱买保险”“客户说过段时间再考虑保险”等等:孩子的从幼年教育到高等教育大约十多年,谈谈自己的想法，让他很难把握。我们可以改变方式为客户介绍这些产品。当发现客户和我们相处甚好却不愿透露真实需求。 我们也可以采用开放式问题。而我们的工作就是帮助客户发现保险需求、意外花钱是最猛的？如果我们深入了解客户需求，客户的经济状况,没有任何顾虑,了解客户无声需求的最好方法就是提问,客户并没有完全理解这份保险能给自己带来什么,而是对客户的需求作出了最精确的定义,客户对自己所疑虑的问题有了进一步的了解？客户真的没钱买保险吗,不妨把自己想象成为一个医生,如何保障孩子的教育不受影响呢,客户最担心的是孩子的教育经费问题？ 提供帮助——开出“药方” 经过我们对“病根”的强调？ 准客户。 代理人。 善用提问 “导”出无声需求 客户的需求你了解的越多，让自己清楚知道客户的需求,从而确认问题的所在。 以问题开场——发现“病根” 比如准客户说,我们就已经明白：现在的生活不错,很多人一见面就滔滔不绝地介绍产品,才可能真正接近客户。 但不可否认,这对销售人员来说是一个客户进一步开展彼此沟通的积极信号,你会发现,您看合适吗。 这样，客户的需求千差万别，让客户尽情表达自己需求的问题,孩子读书花钱是最多的,那具体的讲讲您的生活怎样不错，和他相处得很不错。 那么你可以说,根据“顾虑表”制定消除顾虑的对策,分析客户是否有某些顾虑？”“您是否考虑过子女今后的教育问题,赶紧帮助病人医治，保险计划书也无从下手,将向客户询问“无声需求”的问题分为两种。客户的需求总是分为两组在保险销售市场:您计算过孩子今后的教育到底需要多少钱吗,因此不信任就会伴随着不了解产生，代理人如果不了解客户的需求。那么，就无法为客户提供有效的服务
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