手刷业务POS业务商服宝
Q1：何处可以买到瑞银信手机刷卡器？
回复：请致电瑞银信客服电话400-859-0858，留下联系方式后，由专人为您服务。您也可以在瑞银信官网上填写在线申请信息后，由专人为您服务。
Q2：为何手机刷卡器需要实名认证？
回复：为保障商户的信息及结算资金安全，所以在使用手机刷卡器前需要进行实名认证。
Q3：请问实名认证为何要有年龄要求？我年龄70岁不能使用手机刷卡器吗？
回复：为维护金融秩序的稳定，目前瑞银信只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。
Q4：我的实名认证一直不通过，页面提示我“公安网显示一代照片”，请问接下来我该怎么办？
回复：目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息，您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息，所以无法通过实名认证。您别担心，您可以至当地公安局更新您的身份证信息，更新后，再次上传相关信息即可完成实名认证。
Q5：我的实名认证一直不通过，页面提示我“资料与公安网不匹配”，请问接下来我该怎么办？
回复：若您账户里没有金额的情况下，请您致电客服中心进行信息清空，再次重新上传正确的信息即可。
Q6：我实名认证总是不通过，我想重新上传，该怎么办？
回复：您可以致电瑞银信客服中心 400-859-0858进行信息核实，瑞银信会为您清空之前不完整的信息，您再重新上传正确信息即可。
Q7：我的手刷机在绑定银行卡时，显示认证失败或不支持，无法完成绑定怎么办？
回复：请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定，同时，要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能，如劳保卡，且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。
Q8：用你们的手刷器可以转账吗？
回复：瑞银信的手机刷卡器支持支付及充值功能，抱歉！转账功能暂时未开通。
Q9：用手机刷卡器进行信用卡还款，请问什么时候到账？
回复: 通常是三个工作日内到账，建议您提前三个工作日前进行还款。
Q10：我忘记瑞银信客户端的登录密码了，请问怎么处理？
回复:已通过实名验证的商户，请点击密码栏位右侧的“？”，依手机屏幕提示，自行找回密码。没有通过实名认证的商户，请致电瑞银信客服中心 400-859-0858，由客户服务代表协助您进行密码重置。
Q11：为何总是无法获取验证码？
回复：无法取得验证码的原因有多种，请确认您的手机无以下状况：
（1）安装了拦截短信的软件；
（2）获取验证码短信在10分钟内超过6次；
（3）将短信通道退订。
若您的手机无上述三种情形，建议您联系您账户手机号的运营商。
Q12：透过手机刷卡器收款，什么时候到账？
回复: 依据您在收款时选择的方式不同，到帐时间也是不同的；选择【及时取】，两个小时内可以到账；若选择【普通结算】，到账时间为第二个工作日。
Q13：我的手机一直显示检测中，检测不到刷卡器，请问发生什么事？
回复：检测不到手机刷卡器的常见原因有：
（1）使用非智能手机；
（2）手机作业系统不是安卓或 iOS；
（3）音频插头有污渍；
（4）手机刷卡器未插到底。
若排除上述四种原因，建议使用其它智能手机尝试操作；若仍然检测不到手机刷卡器，有可能是手机刷机器故障了，请与代理商联系，进行返厂维修。
Q14：我的手机刷卡器插入手机，怎么一直显示红灯，是不是手机刷卡器故障了？
回复：请放心，手机刷卡器是有蓄电功能的，平常电力充足时，是显示蓝灯；当显示红灯时，仅代表电力不足了，请您及时使用数据线进行充电。
Q15：使用手机刷卡器交易，为何刷卡后显示降级交易？
回复：人民银行为保障支付交易安全，已全面普及芯片卡的使用，因此在您使用芯片卡进行交易时，请插卡交易，若以刷卡方式交易则会显示降级交易。
Q16：请问我的手机刷卡器插入手机后，为何显示【封机器】？
回复:当手机显示【封机器】时，代表您的手机刷卡器硬件发生故障，请咨询您的代理商为您解决处理。
Q17：请问我的手机刷卡器插入平板电脑后，显示【sigh错误】该如何处理？
回复：很抱歉！目前瑞银信手机刷卡器仅能与智能手机匹配使用，暂时未开通与平板电脑配套使用。
Q18：我在使用手机刷卡器刷卡交易时，怎么没有反应？
（1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作；
（2）请您确认刷卡方向是正确的；
（3）刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器都不易读取磁条信息；
（4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。
Q19：使用蓝牙刷卡器在刷卡交易时，为何会发出滴滴声？
（1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作；
（2）请您确认刷卡方向是正确的；
（3）刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器都不易读取磁条信息；
（4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。
Q20：手机客户端在蓝牙设备配对的时候，为何会提示连接失败？
（1）请您确认您的蓝牙点付宝设备处在开机状态；
（2）当您的蓝牙点付宝开机后，未显示蓝牙已开启标志时，请您将蓝牙点付宝关机再重新开机使用。
Q1：客人在我店内消费后，瑞银信也汇款给我了，但是我要怎么知道历史交易明细呢？
回复：瑞银信的【完美支付平台】使商户随时随地都能掌握过往的交易明细，内容包含了交易日期、交易时间、交易金额等等信息，帮助商户核对账目。
Q2：登陆【完美支付平台】的用户名是什么？我没有注册过呀！
回复：【完美支付平台】使用很方便，不需要注册，您的15码商户编号即为您【完美支付平台】的用户名，初始密码为六个0。
Q3：登陆【完美支付平台】的初始密码是什么？
回复：【完美支付平台】的初始密码为六个0，为了保障您的信息安全，请您第一次登陆后立即进行密码修改。
Q4：请问何处可以查到我的商户编号？
回复：请查看您的签购单上的第二列【商户编号】栏位的88开头的15码数字即为您的商户编号。
Q5：商户使用 POS 机刷卡交易，什么时候可以到账？
回复：POS机刷卡交易免除您现金点收的风险，到账的速度也很快，在完成交易后的下一日工作日。
Q6：客人在刷卡交易成功后，当场突然要改付现金，请问要如何在POS 机上进行交易处理？
回复：您客人在刷卡交易后，若要求改付现金，请您在原交易 POS 机上直接进行交易撤回即可。
Q7：如何撤销交易，要注意什么？
回复：消费撤销交易：在交易菜单选择“撤销”，按POS机提示输入主管密码（初始密码为123456），按提示继续操作。
消费撤销交易请注意：
（1）按照银联POS应用规范的规定，消费撤销必须是撤销POS当日当批的消费交易，也就是，还没有在POS机上做结算的、当天的消费交易。已经结算的交易不能撤销；
（2）消费撤销交易，操作员需要向持卡人核对原始交易的凭证（签购单）。需要按照POS机的提示，输入正确的交易凭证号、原消费交易的金额等，这些在签购单上都可以找到；
（3）需要用原交易的银行卡和密码；
（4）撤销交易必须在原交易POS上进行。
Q8：如何重打印，要注意什么？
回复：不同厂商的POS机，操作不完全相同。多数POS机在交易菜单中选择“打印”，按POS提示选择需要打印的内容，包括重打印签购单。
注意：已经结算的交易不能重打印签购单。重打印的签购单，如没有持卡人签名，不能作为有效的交易凭证。
Q9：店内的固定POS机在刷卡交易时，电话为何会嘟嘟响啊？
回复：通常固定 POS 机在刷卡交易时，电话会发出嘟嘟响声是机具的硬件出现故障，请您直接联系您的装机人员为您排除故障。
Q10：POS机怎么一开机屏幕就显示【被保护状态】啊？
回复：POS 机开机屏幕上显示【被保护状态】通常是POS机受到重力碰撞或摔过，请您联系您的装机人员前来处理。
Q11：POS机屏幕上显示【-202模块错误】，请问该如何排除故障？
回复：POS上屏幕上显示【-202模块错误】，代表您POS机内的SIM卡产生问题了，请您确认POS机内的SIM卡已开通并且安装方式正确，在SIM卡未欠费情形，关机重启后再重新尝试。若经过多次尝试，POS机屏幕仍显示【-202模块错误】，请您联系装机人员前来处理。
Q12：POS机屏幕一直显示【无效商户】，如何处理？
回复：POS机屏幕显示【无效商户】是代表机具的参数变动了，请您联系装机人员前来处理。
Q13：POS机屏幕一直显示【终端号无效】，如何处理？
回复：POS机屏幕显示【终端号无效】是代表机具的参数变动了，请您联系装机人员前来处理。
Q14：POS机屏幕怎么一直显示拨号状态？
回复：请您先确定POS机所在区域的网络是正常的，并核实SIM卡不在欠费状态，若POS机屏幕仍一直显示拨号状态，请您联系装机人员前来处理。
Q15：POS机屏幕显示无纸，实际上机具里有打印纸，怎么办？
回复：请您将POS机关机，取出打印纸，并将纸槽位置内的异物清除干净，再重新安装打印纸后，开机使用。
Q16：有打印纸，但是打印不出来怎么办？
回复：请确认以下内容：
（1）注意交易过程中POS有无提示超时、交易失败或其它故障等；
（2）检查打印纸的纸卷直径是否过大。若直径过大，纸卷盒的盖子可能会把纸卷压住，纸卷走不动；
（3）检查POS机的电源。如果用电池，确认是否电量不足，如果用外接电源，确认用的是不是原装电源，因为，POS机打印的时候，是耗电最大的时候，电源如果有问题，可能造成打印机不工作；
（4）若正常走纸但纸上空白，请检查打印纸是否装反了。
修复以上内容后，可重新打印上一笔交易的签购单来检查打印是否正常。
若以上都确认正常，但打印机仍不打印，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。
Q17：POS机刷卡交易后，怎么没有反应？
（1）请检视交易银行卡是否平整，略有变形的银行卡可能读取不出磁条信息；
（2）请确保POS机刷卡槽区域内的清洁，脏污和灰尘会影响磁头读取信息的灵敏度；
（3）请取用另一张银行卡进行交易动作，若刷卡后，仍无反应，请联系您的装机人员前来处理。
Q18：POS机屏幕显示【主管操作】是发生什么状况？
回复：当POS机未按照正常流程操作，无法完成指令时，会有显示【主管操作】指令出现，请按正常程序选择主管签退后，再行签到使用POS机。
Q19：无法签到
回复：不少原因都能导致“无法签到”，POS机出现的文字提示可以帮助判断原因。请将整个签到过程中，POS机屏幕上出现过的所有文字提示都记录下来并告诉我们，以便我们做出判断。
请注意，不要随意改动POS机内的各种系统设置，一个随手无意的小小改动，比如，改了系统设置中的一个数字，就可能造成POS无法签到，也就完全不能用。
Q20：主管签到
回复：并不是所有型号的POS机都有“主管签到”，以百富POS机为例，在操作员界面输入操作员号00，初始密码123456，可以进入主管操作界面，选择“主管签退”就可以退出这个界面。
主管签到不能交易，只能管理。
Q21：无法开机
回复：请检查以下内容：
（1）外接电源是否连接好？
（2）电源线与电源适配器的连接是否接好？
（3）外接电源是否是POS机原装的？（不能随便使用其它外接电源，因为即使外接电源的插头合适，输出电压和电流也不一定合适）
（4）如果使用电池，电池是否需要充电？
（5）如果电源正常，按住电源键稍久一些试试。
若以上都确认正常，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。
Q22：无法充电
回复：请检查以下内容：
（1）是否使用原装外接电源充电？
（2）充电电源是否连接好？
（3）电源线与电源适配器的连接是否接好？
（4）电池是否装好？
若以上都确认正常，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。
Q23：如何结算？
回复：不同厂商的POS机，结算操作不完全相同，POS机上都有提示，请根据提示操作。一般情况下，选择“管理“--“结算”即可。POS机结算需要一定的时间，请您耐心等待！
POS机会存储交易数据并有限度，若达限度，POS机会提示要求做结算，不做结算将无法再进行交易。个别程序有缺陷的POS机，还可能出现其它故障或错误。为了您的正常使用，请养成常做结算的好习惯！
Q1：商服宝具体的服务内容是什么？
回复:商服宝提供商户方便快捷的及时到账服务。
Q2：何处可以下载瑞银信的商服宝客户端？
回复:请在智能手机上开启瑞银信官网，依据智能手机的作业系统选择相应的商服宝客户端进行下载。请见下图。
Q3：如何申请开通商服宝功能？
回复：请您直接联系代理商为您递交申请资料办理。
Q4：请问申请商服宝后的客户端实名认证流程需要提交哪些资料？
回复: 请将您的身份证正反面和原结算收款的银行卡正反面清楚拍照后，依照商服宝客户端实名认证流程的引导进行上传。
Q5：我在商服宝客户端操作的一笔交易显示结算失败，请问会不会影响到账时间？
回复：当您的商服宝操作不完整显示结算失败后，瑞银信会按照原来正常的POS机交易到账时间为您入账。
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