来源：蜘蛛抓取(WebSpider)
时间：2016-05-31 05:47
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退款凭证怎么做
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大家好，有一个实务问题：银行汇款后因为账号有误被退回后重新汇款，请问这种情况应该如何进行账务处理？以及出纳日记账上面应该如何填写呢？是退回时做收入凭证，重汇再做付款凭证，再在出纳日记账上登记三笔，2笔付款，一笔收款？还是可以将三张银行回单一起贴在一张凭证上做附件，只做一张凭证，再在出纳日记账上登记三笔是同一张凭证号的2笔贷方，1笔借方呢？望指教！
最美女会计
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银行账多做一笔借贷就好了。
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还是可以将三张银行回单一起贴在一张凭证上做附件，只做一张凭证，可以说说上面的分录吗？？
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你说的这两种方式都可以只是退回时，最好不要作收入，而是冲之前汇款所做的那笔分录
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把付错的那笔和退款的回单贴一起，然后正确的放前面，然后做一张凭证，备注里注明那两笔是对应错的，那笔是对的就行
要想成功必须付出努力
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你说的第一种说法是对的
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付款时&&借：应付账款&&贷：银行存款，因退回时间一般与付款记账时间不是同一天，退回重汇时将银行退回凭单和重汇凭单做&&借：银行存款&&贷：银行存款 可在备注里注明付款凭证号
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59.151.113.82:Execute time :0.81淘宝网人工介入却不审核凭证自动处理导致错误退款却不负责 -- 购物o快递 -- 聚投诉
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1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
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4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝网人工介入却不审核凭证自动处理导致错误退款却不负责
编号：CN41817 &&|&发表于 13:14:36&|&
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&&&投诉人：李先生
投诉对象：
投诉要求：
赔偿不该退的款项288元
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
淘宝订单编号：&买家申请退货退款，退货损坏已拒签，并拒绝了退款上传了拒签和货物损坏照片凭证，淘宝网人工介入处理，即不作为，却说超时未上传凭证，自动退款给买家了，联系淘宝网即不索回退款，也不赔偿货款，此种行径，完全是无法无天，霸道之极。
投诉补充：
从图上可以看出日13点11分18秒上传了三张快递损坏举证照片了的，淘宝网自动处理举证超时，根本就不看上传的凭证
淘宝方面为何没有任何回应，为何没有任何人工电话解决问题？
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您反馈的内容转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）  -------------------------------------------------------------------------同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：   1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。                                            2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：                网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2；或致电余杭消费者举报中心5。【淘宝企业信息】        企业名称：浙江淘宝网络有限公司                住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室                3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-                                4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。                                ——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@淘宝客服淘小宝。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片） 
21CN聚投诉 &&
【重要】请于3日内补充内容以下内容，如逾期未提交，本投诉将关闭。从投诉帖上您发布的截图看，您逾期未提供举证材料，导致淘宝无法核实而进行打款。请对此作出说明。如确实是卖家本身的投诉瑕疵，淘宝小二的判决并无不妥。如有其它有效举证，请补充，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片）
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扫描二维码关注21CN聚投诉 公众服务号 我不知道怎么评价这个顾客，所以把这件事原原本本放到这里请明眼人来评价—— 1月1日，一个叫liu……的上来问一款女衫，经过讨价还价，最后248元成交。该顾客很快拍下付款，还是信用卡付款。 没想到不到10分钟，系统提示：买家申请退款。 我感到奇怪，正好顾客也在线，问为什么，她说：孩子让我再等等，你给我退款吧。 ——既然没想清楚，你急急忙忙拍什么？还是用信用卡付款，不知道信用卡付款卖家要支付1%手续费吗？ 店铺新开，实在经不起这样的折腾，为了把退款率降到最低，也为了能够赚个好评减轻损失，我跟顾客协商，我把248元通过支付宝打入她的账号，她那边给我确认付款。这样两不相欠。 对方同意了，我很快把248元打入对方账号，问她收到没有，说收到了。我说那你给我确认吧，然后这笔交易就结束了。 结果对方不吭声了。我等了很久，根据交易记录的电话打过去，她说他马上要出门，晚上回家给我确认。
楼主发言：15次 发图：0张
于是我一直等到晚上11点，她始终没上线。考虑到人家元旦可能出去玩，不想影响人家情绪，就再等等。 第二天，1月2日，上午9点多，我的客服给她发了个短信。大概说了一下情况，短信内容如下：阿姨您好，我是昨天您买羱羊毛衣那个网店的客服，实体店是我同学的，元旦顾客多我来帮忙，她照顾我怀孕八个多月了让我只管网店，结果昨天那个钱给您汇过去了您那边没确认，我觉得怪对不起她的。给您商量下，您方便的时候尽快给确认吧，为这事我昨晚一夜没睡好，都是我把事情弄复杂了，谢谢了！ 短信发出没有回复，一个字的回复都没有。这时我想反正已经点发货了，咱是实在人，就觉得别人也是实在的，没想太多，就等10天后系统自动确认吧。
没事找事.退款交易关闭不就行了.那么想要一个好评?店新开的,你想要好评的心情会让人家蔑视你的.
没人看吗？楼主在这气的眼珠子冒火
然后啦
@无尽的加班班班 4楼 啊，信用卡支付要给手续费？ ----------------------------- 是啊，信用卡支付，淘宝要扣卖家1%手续费。所以我们看有些卖二手相机的，因为利润低，价格又高，所以都在店铺里面写着：信用卡付款加收1%手续费。
@还有啥马甲没用过 5楼 然后啦 ----------------------------- 正在打字呢，我是先打到记事本里再复制粘贴上来。天涯老抽，我怕辛苦打字再没有了
@异常能量 2楼 没事找事.退款交易关闭不就行了.那么想要一个好评?店新开的,你想要好评的心情会让人家蔑视你的. ----------------------------- 新开的店，每个好评都看在眼里，毕竟只有好评的积累才能攒起人气和信任度。当然这种心情，大卖家是看不起的
结果，到了今天晚上8点多，还有10几个小时系统自动付款了。系统忽然提示：对方申请退款。 我赶紧拿起电话打过去，她很凶的说：我出差好几天，手机都有提示了，我不确认马上也要自动付款了。你的衣服还没给我呢，衣服也没有，钱我不能给你。 我说：你都说了不要了，我怎么还能给你寄衣服呢？钱我在1月1号你申请退款的当时已经通过支付宝给你退回去了。 她说：没有，我没收到，那天我买了2件，那件退款已经回来了，你这个还没给我钱。 我说：钱我通过支付宝给你打过去了，不是通过你申请退款这条路径，这是两条路，但是钱实际上已经到你账户了，你可以看看支付宝。 于是我在电话上指点她，一步步找到支付宝账户，进入，她一眼就看到了1月1日有一笔248元的退款记录，自言自语：1月1号确实给我打回来了。我说你现在相信我没骗你，钱已经到你账户了，你现在把这笔交易248元确认，支付宝把钱给我，咱们就两清了。说完我还截了一个给对方账户付款成功的截图发过去。 结果，再等，又不吭声了。 我沉不住气，在旺旺上提醒她，她竟然给我回了一句：你把钱打到我的帐了
我在确认的话 还得从我的账号里拨出去啊---------你是真不明白还是装糊涂，我前面那248是白给你的？你又不是乞丐？我干嘛要送给你？ 我说：不是啊，根本你也没要衣服啊。--------你没要衣服，我凭什么给你寄出去啊？我给你248还要送你一件衣服？ 她说：就因为我没要衣服所以你把钱给我退回来就对了，我要是再确认的话就得再支付钱 我说：那我之前给你的248是白给你的？ 她说：你拿的248是我的钱 ——搞笑了，前面你都没确认我已经把钱通过支付宝给你打过去了，你自己也说收到了，现在又说我给你的是你自己的钱，敢情天下都是你家的。现在轮到你把钱还给我了，你给我的在哪里？ 我一着急，赶紧捞起电话再打，结果是冷冷的语音提示：对方已经关机了。这才8点多啊，你让我怎么能不怀疑你是故意关机，故意胡搅蛮缠，故意想赖我的钱？前面9天你都不上线不吭声，发短信不回，就明天到期自动打款了你上线了要钱了？
晕死。。。 这种申请退款、交易关闭就可以了 支付宝是及时到账的。 我看是拿不回来了
楼主不会拒绝退款申请么？？？？
轻小二定夺吧
然后就是各种胡搅蛮缠，各种不可理喻，后来对方说要到银行查查看看有没有这笔钱——钱在支付宝里面，你不提现，银行账号里怎么会有？ 再然后，人家直接说明天联系，下线了。 遇到这种人，实在有理说不清。我给淘宝客服打了电话，提交了打款成功的截图，客服说：我要提醒你的是，你这种方法根本不能降低退款率，一旦对方申请退款，退款率就已经生成了，你这种做法只会给自己添麻烦。 我也承认我是自找麻烦。淘宝客服说要给对方打电话，我说没用的，她已经关机了，就因为她急急忙忙关机，又上来磨磨唧唧，我才怀疑她是故意的，恶意的。 淘宝客服说那我这里直接给你处理算了。以后记住不要这样了。客服介入处理后交易自动取消，钱退给你，交易结束，她也不能申诉或者再次申请退款了。 总结教训：1、淘宝一定要诚信，好评固然重要，但是简单干脆处理问题能避免很多麻烦。所以上面的朋友你说的为了一个好评会让顾客看不起，我虚心接受。 2、遇到问题，一定要及时找齐证据，截图很有用，必要时请淘宝介入，能避免很多口舌和麻烦。 3、祝愿大家都购物愉快，不要像我这样遇到极品。 稍等上聊天记录
一看就是想占便宜.上回也是,有个在我这买过东西的一个顾客,跑来说支付宝没钱了,想让我帮个忙,她用信用卡在我店内拍一百块,再让我打一百块到她支付宝上.当时我也不知道有手续费就同意了,后来给她打过钱去,她就再也不出声了,直到交易自己确认结束..当然以后这种忙也不会再帮. 那位大妈以为人智商低啊,小品里的段子都用来骗钱.这不就和那个花十块钱买个牛肉汉堡,然后不要牛肉汉堡换鸡肉的,最后再把十块钱要回来,因为牛肉汉堡已经还回去的故事差不多吗?
神奇………………
呃，其实看你中间说的那一段，没有前提的话，很容易把人绕进去。 如果不是恶意的，估计那大妈脑子没转过来，如果是恶意的，那就两个字骗子。 不过，看得出LZ是很用心的店主。
@slnssln 14楼 一看就是想占便宜.上回也是,有个在我这买过东西的一个顾客,跑来说支付宝没钱了,想让我帮个忙,她用信用卡在我店内拍一百块,再让我打一百块到她支付宝上.当时我也不知道有手续费就同意了,后来给她打过钱去,她就再也不出声了,直到交易自己确认结束..当然以后这种忙也不会再帮. 那位大妈以为人智商低啊,小品里的段子都用来骗钱.这不就和那个花十块钱买个牛肉汉堡,然后不要牛肉汉堡换鸡肉的,最后再把十块钱要回来,因...... ----------------------------- 你这还不错了，好歹她知道自动确认把钱还给你，虽然让你损失了手续费。我这个，人家钱到手了，死活不肯给我确认，还又申请了退款。里外里就想让我白给她钱呢
@优衣库内内专卖 10楼 晕死。。。 这种申请退款、交易关闭就可以了 支付宝是及时到账的。 我看是拿不回来了 ----------------------------- 已经请淘宝小二介入了，说在后台给我处理了，2天左右到账。感谢上帝，我以后再也不敢这样了。给大家提个醒，别犯我这样的错误
@免费注册的账号 19楼 已经请淘宝小二介入了，说在后台给我处理了，2天左右到账。感谢上帝，我以后再也不敢这样了。给大家提个醒，别犯我这样的错误 ----------------------------- 其实像这种事也不用怕,因为毕竟是支付宝交易,还有旺旺聊天记录.钱倒不会损失,主要就是这件事和人比较恶心.
还好追回来了，楼主吃个教训吧，加油，会做好起来的！
好可怜，心好又贪小利的卖家。买家是不知道还是太缺德了，遭报应的啊。
同是刚开始做的小卖家，这种心情挺能理解的，但是为了少的点退款率也不用这样吧 80%都会被骗的啊 我前几天还退了好几个，不是因为东西不好，而是抢不到货，没办法啊 泡菜国代购求戳ID求叮咚~~~~~
退款率是在哪看的？2钻买家表示我只看中差评
@yanghand 23楼 同是刚开始做的小卖家，这种心情挺能理解的，但是为了少的点退款率也不用这样吧 80%都会被骗的啊 我前几天还退了好几个，不是因为东西不好，而是抢不到货，没办法啊 泡菜国代购求戳ID求叮咚~~~~~ ----------------------------- 唉。。我看成了泡菜代购，白高兴了
@赤果果的欺骗 24楼 退款率是在哪看的？2钻买家表示我只看中差评 ----------------------------- 在店铺的评价页面里面，中间部分有个店铺动态评分，就在那里
退款率我也是从来都没留意的，卖家大可不要太在意这个。我比较看重卖家是如何回复中差评的，这个很重要。
好不要脸的买家!脸皮真厚。
@旅程迷音 22楼 好可怜，心好又贪小利的卖家。买家是不知道还是太缺德了，遭报应的啊。 ----------------------------- 我没有贪小利啊
up up up
是不是那个买家也不太懂支付宝,以为她要是再付款式的话,那个钱就再还给你了,哎呀,我自己也被搞糊涂了,太笨了我,鄙视我自己!!!幸亏淘小二给追回来了,不然要是换成我,也肯定要被气死了
@一朵朵一 31楼 是不是那个买家也不太懂支付宝,以为她要是再付款式的话,那个钱就再还给你了,哎呀,我自己也被搞糊涂了,太笨了我,鄙视我自己!!!幸亏淘小二给追回来了,不然要是换成我,也肯定要被气死了 ----------------------------- 如果她第二天联系我的话，我一定相信她是真的不懂。但是她说了第二天联系，但之后再没有联系我，让我没法相信她是无意的
没人看吗？
楼主你还真是傻逼啊。人家退款你就爽快给人家退了算了，还先主动给人家支付宝打钱再叫他确认收货。就算人家确认了，这笔交易也是存在的，搞不好过几天他再上线申请退款，退款类别是卖家已发货，买家没收到货。那你就更麻烦。不要为了那一块几毛手续费较真。到时候你去联系买家，打给淘宝客服，电话费都不止这个数。
支付宝不是退款工具。只是方便你提现，打邮费给买家，还有转账。
现在退款率和中差评都不影响搜索排名了，不要再为中差评小心翼翼了。现在的买家一句还可以就给你中评，你也奈何不了他。也没那么多精力去要求别人给你改好评或者删除评价。还不如多想点办法提高销售量
楼主你还真是傻逼啊。人家退款你就爽快给人家退了算了，还先主动给人家支付宝打钱再叫他确认收货。就算人家确认了，这笔交易也是存在的，搞不好过几天他再上线申请退款，退款类别是卖家已发货，买家没收到货。那你就更麻烦。不要为了那一块几毛手续费较真。到时候你去联系买家，打给淘宝客服，电话费都不止这个数。
楼主，是不是叫liusa 戴，我昨天晚上11点被这个人拍下，今天8点就给我付款，啥都没说，结果收货人也不是他，地址和收货人又不付！客服叫我不要发货，但是要主动赔付，晕死人了！ 酷宝乐妈童装馆
回复第14楼(作者:@slnssln 于
21:53) 一看就是想占便宜.上回也是,有个在我这买过东西的一个顾客,跑来说支付宝没钱了,想让我帮个忙,她用…… ========== 我一直有疑问，这么做有什么好处嘞？自己不用付手续费么。可是他也没买东西，关闭交易不就可以了？原谅我智短。
楼主，这个人是信用卡套现的专业户吧，你得把你的手续费要回来啊
买家好极品，这种便宜也要占，说不定还在沾沾自喜呢！
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一、购票场景
A：我应该怎样查询航班呢？
Q：亲，您好。航班剩余座位情况以及航班时刻、票价查询，请直接通过首页左侧查询栏查询了解，由于机票销售情况时时变化，具体情况请您以购票当时的查询结果为准哦。
A：你好，我怎么知道航班还有多少票呢？
Q：亲，您好。航班剩余座位数时时变化，建议以您下单的人数为准，如果下订单成功，系统将为您保留10分钟的支付时限，只要您按时支付，我们将保证您的座位和票价。如果超过支付时限，订单将会自动取消，价格也只能以您再次购票时的查询结果为准了。
A：我应该怎样购票呢？
Q：亲，您好。您可以登录我司网站在首页左侧查询栏，通过“机票预订”界面搜索您希望了解的航班及日期，然后根据系统提示操作即可。欢迎您选乘我司航班。
A：我能把票款转给您，您帮我出票吗？
Q：亲，非常感谢您对我司员工的信任，但是为确保交易双方的资金安全，我司严格禁止任何形式的转账支付。目前我司网站提供了多种支付方式，您可以通过网上银行、支付宝快捷支付以及账号支付等多种方式，轻松便捷的完成网上购票操作。如果您的支付卡有网上交易功能，支付的第三方将随机指定，我们将对每一笔交易负责，确保每位旅客的资金安全。或者，您也可以拨打我司24小时客服热线950716，通过电话完成购票。
A：我已经支付成功了，什么时候才能出票？
Q：亲，您好。订单支付成功后，系统将自动及时出票。如偶遇网络延时，我们的系统将在2小时内不断尝试再次出票，以确保旅客的顺利出行。出票成功后，我们将以短信或邮件的形式及时通知到您，请注意查收。此外，您也可以通过订单详情页面自行核实出票情况，只要产生了票号，即表示出票成功，可以正常乘机了。
A：我支付成功了，怎么没出票，还把我订单取消了？
Q：亲，您好。非常抱歉，受技术条件限制，可能在网络不稳定的时候出现支付掉单的情况。请您不用着急，系统将在您支付成功后的2小时时间内，不断尝试补出票。若超过2小时，订单状态变为“已取消”，仍旧未产生票号时，您可以重新下单购票。请及时和我司24小时客服热线950716联系反馈，一旦我们确认您的订单支付未出票，我们将及时原路退还该订单的全部费用；但是，由于出票未成功，为确保旅客您顺利出行，需要您重新下单购票哦。
A：我购票了，怎么没有收到短信呢？
Q：亲，您好。我司官方网站出票成功后，系统将自动发送短信或邮件通知到预留的手机号和邮箱中，可能有短时间延迟但不影响您正常乘机。如通过代理商或其他网站购票，我司将无法发送出票短信，具体相关信息可联系原出票单位索取。
A：我没有票，怎么坐飞机呢？
Q：亲，您好。我国自2000年起统一推广并实施无纸化客票，即电子客票，客票本身只做报销用途，不是乘机凭证。乘机当天，您只需要提前2小时到达机场，凭身份证就可以换取登机牌，办理登机手续了。
A：只收到短信就行了吗？我怎么知道票号是真是假呢？
Q：亲，您好。只要您是通过正规渠道购票，我司将对每一张机票负责。如果有顾虑，您可以登录我司官方网站，首页下方左侧的“便捷服务”，点击“客票验真”并根据页面的提示进行填写和操作就可以查询到真伪。此外，您也可以直接登录信天游网站/newsky/validate.jsp，根据提示进行操作即可。为尽量保障个人信息不被泄露，查询结果将不显示乘客的身份证号码，请注意哦。
A：换登机牌要很久吗？为什么要提前2小时到机场？
Q：亲，您好。换登机牌可能只要几秒钟，但是排队的时间我们无法为您准确预测。此外，国内大多数机场规定航班起飞前30分钟停止办理登记手续，部分机场规定提前40或45分钟截载，为避免时间紧迫给旅客造成不必要的麻烦，我们建议乘客提前2小时到机场候机，确保顺利出行。
A：我是第一次坐飞机，到了机场，怎么知道去哪里换登机牌呢？
Q：亲，您好。到达机场以后您可以看到很多显示屏，上面会显示您所乘坐的航班信息，您可以根据屏幕上的提示找到对应办理登机手续的柜台。如果时间紧迫，建议您到达机场后联系现场的工作人员寻求帮助，他们会为您提供更加快捷的引导。
Q：我买了你们的机票，机票在哪里领呢？
A：亲，您好。我国自2000年起统一推广并实施无纸化客票，即电子客票，客票本身只做报销用途，不是乘机凭证。如果您需要，可以在重庆、郑州、深圳等城市的机场西部航空柜台打印行程单，也可以在全国各城市的海南航空售票处打印。此外您还可以致电西部航空的全国客服热线950716，他们会负责记录您的需求。目前，客服热线只提供快递货到付款，预计5天内送到您手中。同时，我司也在积极开发网站购买邮寄行程单业务单元，以期为大家提供更加便捷的服务。
Q：机票多久之内能打印呢？
A：亲，您好。受中航信数据库容量的影响，可以打印行程单的时间是自您购票之时起，至航班起飞后的7天内。逾期将不能打印，请您注意掌握时间。
二、特殊旅客场景
Q：你们这里不能购买小孩的票吗？
A：亲，您好。儿童机票仅限西部航空官网销售，我处可以购买。目前，我们只接受成人和小孩机票的同时预订购买，其他网站只接受成人机票的预订，如果您已经在通过其他渠道购买了成人机票，建议您致电西部航空的全国客服热线号键，电话补购小孩机票。
Q：什么是小孩票？小孩能购买和大人一样价格的机票吗？
A：亲，您好。出生满14天同时未满两岁的小孩乘机，需购买婴儿票。婴儿票不占座，票价是航线经济舱全价的10%，不收民航发展基金和燃油费。年满2周岁且未满12周岁的小孩乘机，需购买儿童票。当票价高于5折时，儿童票可享受经济舱全价的5折优惠，同时民航发展基金免收，燃油费减半；当票价低于5折时，儿童可购买和成人票价相同的机票，也享受民航发展基金免收，燃油费减半的优惠。上述类型的机票，必须要求小孩与成人一同成行。
Q：每个大人能带多少小孩啊？有没有限制呢？
A：亲，您好。考虑到机上氧气面罩的配备情况，民航局规定每位成人限购买一张婴儿票，超出此限制的婴儿必须购买儿童票方可成行。目前，还没有限制成人带领2岁以上儿童乘机的数量限制，但是考虑到飞行安全以及机上乘务人员的配比，儿童人数过多时，请联系023-或者023-，西部航空的直属售票柜台，我们会尽量为您协调和安排。
Q：儿童能单独乘机吗？
A：亲，您好。5岁以上的儿童可独自乘机。如果您需要办理无成人陪伴的儿童乘机业务，请致电西部航空全国客服热线号键购买机票，不是每个城市都能办理此项业务。您需要和客服人员详细联系和咨询，届时还需请您完善相关手续，以确保儿童独自乘机时的安全。
Q：孕妇能在这里买票吗？
A：亲，您好。怀孕不足32周的孕妇，可以正常购票。如果怀孕超过32周仍需乘机，建议您致电西部航空全国客服热线号键进行咨询，他们会告诉您您所在的城市能否办理您的乘机业务。一般情况下，怀孕超过32周，但不足36周的健康孕妇乘机，需在乘机前72小时内提供由县、市级或者相当于此级(如国家二甲级)以上医疗单位盖章和医生签字的《诊断证明书》一式三份，且注明“在某日前适宜乘机有效”的字样，另外《医疗诊断证明书》的内容需包括：预产期、孕妇的健康状况良好及适合飞行、主治产科医生或助产士没有提出任何不适宜孕妇飞行的理由以及在机上需要提供特殊照料的事项等四项内容。此外，为了孕妇的安全及健康着想，西部航空公司在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机，敬请谅解。
Q：老年人能在这里买票嘛？
A：亲，您好。我司网站允许老年人购票，同时，您也可以致电西部航空全国客服热线号键进行咨询和购买。出于旅客身体健康状况的考虑，建议老年人乘机最好能有人陪同，如现场工作人员发现老人身体状况不适宜乘机，他们也许会拒绝让旅客登机的哟。
三、变更、改期&退票场景
Q：我的订单在哪里找啊？
A：亲，您好。您可以通过登录账户，在网页上方中间位置的“预订管理”-“我的订单”中，根据页面提示进行录入和搜索，找到相关订单信息；也可以在非登录环境下，通过“预订管理”-“非会员订单”中，根据页面提示正确填写相关信息，直接查询指定订单信息。
Q：我的机票错了一个字，怎么办呢？
A：亲，您好。不用着急。同音字、形近字、形似字都可以拨打或者找到我司机场柜台进行修改，收费40元。或者，您也可以重新下单购买一张不低于原价的新机票，原机票请提交“非自愿退票”，并备注新机票的票号信息，只要确认情况属实，我们将在收取40元费用后，原路退还剩余票款。更多详情参阅
Q：我想改期，您可以帮我吗？
A：亲，您好。非常抱歉，为保护旅客的信息和资金安全，我司要求任何变更都需要旅客自行操作完成。进入需要操作的订单后，您可以通过“管理我的航空预订”-“更改行程”，根据页面提示进行后续操作即可。需要提醒您注意的是，我司超优惠价格体系机票是不允许进行变更的哦。
Q：你们改期要钱吗？
A：亲，您好。我司现阶段执行的多等级舱位管理规定，“超优惠”价格体系的机票只要出票成功，不允许自愿变更。“超自由”价格体系机票变更将根据操作当时的时间和销售情况收取相应费用。航班起飞24小时外可任意变更至价格相同的超自由和超优惠的舱位，免费，24小时内将收取20%手续费；如无相同价格舱位，则需变更至价格更高的舱位，24小时外变更，只收取舱位差价，24小时内除收取差价外还将收取20%手续费。更加详尽的规定可通过点击首页右上方的“旅客服务”- “机票”-“购票须知”进行的阅读和了解。此外，您也可以通过拨打我司全国客服热线950716联系办理改期事宜。
Q：我要退票，您可以帮我吗？
A：亲，您好。非常抱歉，为保护旅客的信息和资金安全，我司要求任何变更都需要旅客自行操作完成。进入需要操作的订单后，您可以通过“管理我的航空预订”- “取消与退款”，根据页面提示进行后续操作即可。我们将在7-15个工作日将应退款项返回到您的原支付卡中，如遇特殊情况，我们将及时和订单中的预留手机号取得联系，并尽快完成后续工作。
Q：我要退票，你们是怎么收费的呢？
A：亲，您好。如果您的机票全部未使用，从出票之日起算一年内均可退票；客票部分使用，从首次出行之日起算一年内均可退票。未乘坐的航段“燃油费和民航发展基金”全退，票面价按我司多等级舱位管理规定收取手续费。详细的手续费收费依据，您可通过点击首页右上方的“旅客服务”-“机票”-“购票须知”进行的阅读和了解。
Q：病退是怎样办理的呢？
A：亲，您好。乘机旅客因病办理退票，必须在航班起飞前提交非自愿退票申请，或联系我司呼叫中心及时取消订座记录，待完善相关材料后提交非自愿退票申请，请在备注栏中明确注明“病退”字样。所需材料为：1、县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明；2、门诊或住院病历；3、医院电脑打印的200元（含）以上医药费收费单；4、乘机旅客的身份证复印件。若由代办人办理病退手续，须持病退旅客书写并签字的委托书及代理人的证件复印件进行办理。 办理病退时，可以将以上材料的原件照相后，邮件通知westair_，明确告知需要退票的票号和订单号，以便我们及时审核和处理。您也可以将上述材料快递给我们，除医院开具的诊断证明书外，其他材料均可提供复印件，收件地址为：401121，重庆市北部新区高新园星光大道76号天王星商务大厦B座21楼，市场营销部网络营销室收，联系电话023-。
Q：我买的是经停航班，只坐了一段，可以退票吗？
A：亲，您好。如旅客自愿放弃后续行程，未使用航段的票款将不能退还。如旅客在机场或经停站、备降站等突发病情提出病退，可根据机场医疗中心出具的诊断证明 、病历，或经当日航班乘务长或场站负责人在机票或登机牌上签字后，联系我司申请办理未使用航段的退票退款。届时，需将签字盖章的登机牌原件等交还我司，具体可电话联系023-，咨询和办理相关手续。
Q：我退票了，怎么还没有收到钱呢？
A：亲，您好。提交退票后会有工作人员严格按照票务规定审核，退款一般会在7-15个工作日原路返回您支付时的账户当中，烦请耐心等待。如果超过2周仍未收到退款，请联系950716，或者发邮件至westair_查询和了解，我们会在第一时间回复您相关的退款情况。
Q：你们说我的钱已经退了，我怎么没收到呢？
A：亲，您好。如果我们核实后确认退款已完成，建议您自行核实原支付银行卡是否有进账，一般情况下银行接收商家退款时不会短信提示，您也可以联系原出票单位详细了解退款动向。
四、保险业务
Q：你们的保险都是哪些公司的呢
A：亲，您好。航意险由华泰财险提供，客服热线；航延险和退票险由大众保险提供，客服热线。
Q：我买了保险，现在航班延误了，怎么赔付呢？
A：亲，您好。我司销售的航延险由大众保险公司提供，客服热线，只要符合理赔条件，保险公司会主动联系您进行理赔，需注意，理赔时需提供旅客本人开户的银行卡卡号才能顺利索赔哦。
Q：我买了保险，在哪里才能查询到是否买成功了呢？
A：亲，您好。在我司官网首页下方的“便捷服务”中有目前我司网站销售的3种保险项目，您可以找到相应险种，点击并并根据页面提示内容填写并验真。
五、机上餐食
Q：你们的飞机上有吃的吗？
A：亲，您好。西部航空自2013年转型低成本航空后，计划逐步取消所有航班上的餐食供应。同时，为给广大乘客提供更加清洁的乘机环境，我们不建议旅客随身携带食品登机。如有需要，您可以提前通过我司官方网站预订和购买我们特制的机上餐食。
Q：为什么餐食不是免费的还需要我们预定呢?
A：亲，您好。提前预定机上餐食能帮助您最高节省12%的餐食费用，您也可以有更多的食物选择。最重要的是，它可以帮助降低飞机携带必需物品所消耗的燃料和产生的污染。因此，请通过预订餐饮帮助我们为环保事业加分吧。
Q：我在哪里能买到机上餐食呢？
A：亲，您好。您可以在机票预订过程中下单购买机上餐食。如已经通过我司官方网站购买机票，只要在航班起飞2天前（不含航班起飞当天）您仍旧可以在网站找到对应的订单，通过“管理我的航空预订”-“增值服务”补充购买。
Q：我的机票不是在你们的网站上买的，还能买餐食吗？
A：亲，您好。我们目前在我司官方微博上开通了微商铺，部分航线您可以登陆//8rZ06Xf6进行购买，请一定注意购买时限，至少需在航班起飞2天前（不含航班起飞当天）进行预订和购买哦。
Q：网上购物太麻烦了，我能上飞机后直接买吗？
A：亲，您好。我们推荐您通过官网提前预订机上美食。当然为了保证您可以食用到最健康美味的餐食，我们将持续寻找最好的食材制作最精良的佳肴供您享用。目前重庆进出港航班可直接在机上购买配餐，郑州进出港航班仅限网站提前预定；昆明、西双版纳、深圳等城市的进出港航班配餐正在努力研发中，力争早日呈现，敬请期待。若须协助您可在工作日拨打付费电话023-，我们将为您提供最佳的服务。
Q：我买了机上餐，在哪里领呢？
A：亲，您好。您只需在登机后出示您的登机牌给我们的乘务员即可，我们美丽的空姐将尽快将您的美食送到您手中。
Q：我买的餐食，能退吗？
A：亲，您好。为支持环保，您所订购的餐食我们将即时发送至航食为您准备，因此无法办理退餐服务。
Q：我能够更改预订的餐饮吗?
A：亲，您好。当然，您可以在航班起飞日期2天前（不含航班起飞当天）申请更改餐食，只需在我司官方网站找到对应的订单，通过“管理我的航空预订”-“增值服务”进行更改即可。详细的变更规定可以通过点击首页上方中间位置的“增值服务”-“餐食”进行了解。
Q：我预定了餐食，怎么没给我呢？
A：亲，您好。非常抱歉给您造成不便，您可以在正常工作日致电023-反馈情况，一经核实，我们将及时退还全部的餐食费用。
六、逾重行李
Q：你们的航班上没有免费行李额了吗？
A：亲，您好。我司根据机票价格体系不同，执行差异化的免费行李保障方案，部分折扣舱位享受10公斤免费行李额，部分舱位仅有5公斤随身携带行李，您可以通过点击官网首页上方中间位置的“增值服务”—“行李”进行了解，我们的购票过程也有详尽的提示。购票过程中，在机票选择页面，将鼠标放在价格上，可以查看该机票所含具体免费行李额情况。此外您还可以通过我司呼叫中心950716进行咨询。
Q：我坐飞机，行李很多，怎么办啊？
A：亲，您好。您可以通过西部航空官网在下单购买机票的同时低价购买逾重行李额，我们为您一省到底。
Q：买行李有时间要求嘛？
A：亲，您好。为确保旅客有充足的时间顺利乘机，我们要求逾重行李至少需要在航班起飞2小时前（不含）在官网或代理人处购买。机场现场购买则无此时间限制。
Q：所有航线的行李都可以在网上买吗？
A：亲，您好。免费行李没有航线限制，您可以放心选购。
Q：我的票已经买好了，可以继续在网上买行李吗？
A：亲，您好。通过我司官网购票成功后，可在原订单中补充购买逾重行李。您只需找到对应的订单并进行购买。如何查找我订单——通过“预定管理”—“我的订单”或“非会员订单”。订单内何处购买——“管理我的航空预订”—“增值服务”进行后续操作即可。
Q：我可以买多份逾重行李吗？
A：亲，非常抱歉。为确保航班负载控制在规定的安全范围内，我们规定每位行李只能购买一份逾重行李，针对不同旅客的需求，我们专门设计了多种重量供旅客选择，您可以根据自己的需求选择最实惠的方案购买和使用哦。
Q：现场购买逾重行李，怎么收费呢？
A：亲，您好。现场购买逾重行李重量十公斤内收费80元并以此递增，不足10公斤按10公斤计算。超出10公斤部分每5公斤40元，不足5公斤按5公斤计算，如12公斤按15公斤计算，17公斤按20公斤计算。如果旅客已在官网预购逾重行李，但实际托运行李额仍然高于预购额，超出部分现场收费规定办理。更详细的收费标准，您可以通过官网首页上方中间位置的“增值服务”—“行李”进行了解。
Q：我买了行李，能退吗？
A：亲，您好。免费行李额不允许单独退订，如果机票未使用申请退票，逾重行李费将随可退还的票款一起全额原路退还，请您放心。
Q：我的机票改期了，逾重行李需要单独处理吗？
A：亲，您好。若旅客自愿变更航班日期，需重新在网站购买逾重行李，原已支付行李款可通过电话023-或邮件pro-申请退款。如果您不重新购买，原购买逾重行李订单作废，费用不退哦。
Q：你们的航班变动了，我的逾重行李怎么办呢？
A：亲，您好。因我司原因造成航班日期变更，您需要致电呼叫中心950716，及时更新您的逾重行李信息。
Q:除了机票本身的免费行李，我该如何增加可使用行李重量？
A：您可以支付费用将行李重量增至50公斤/件。可以采用以下方法增加行李重量:
a) 至少在预订起飞时间前2天之外（含当天）致电呼叫中心950716购买。
b) 至少在预定起飞时间前2小时前往，查找订单并预定。
c) 在预定起飞时间前2小时前至原购票处购买行李。
如果您决定将降低托运行李重量，我们将不会退还行李托运费用。
Q：对随身行李有什么安保限制规定？
A：根据行业管理，古董枪、剑、刀和/或类似武器均不允许作为手提行李携带。 您必须为此类物品办理托运，如未办理，将被当地机场没收。 另外如随身行李有液体物，其液体须置于最大容量为100毫升的容器中,所有满足最大容量为100毫升的液体容器应当能够自如地放入一个透明的、可重新密封的一升塑料袋中。
Q：我能和旅行同伴组合托运行李吗？
A：是的，如果你们在同一预订编码并且一起出现在值机柜台的话，就可以组合托运行李。
Q：托运行李的尺寸限制是什么？
A：我们允许的托运行李尺寸和重量为：综合尺寸不超过40cmX60cmX100cm。为安全和健康考虑，单一物品不能超过50公斤。
Q：在办理登机手续时，我的行李如何处理？
A：我们将在办理登机手续时接管您的托运行李，并为每件托运行李向您发放一张行李鉴别标签。请注意，您的托运行李上必须附有您的名字或其他个人身份信息。
Q：行李领取和运送程序是怎么样的？
A：在目的地，您应该尽快在目的地机场行李领取处尽快将其领取。如果您没有在合理时间领取行李，我们需要提供场所将其保管，因此可能向您收取一笔保管费用。如果您未在托运行李可供领取后的24小时内申领行李，我们可能将其丢弃，对此我们将不负担任何责任。只有持有行李鉴别标签的人士有权接收行李。若需领取行李却无法出示行李鉴别标签来证明该行李的身份，我们只有在认定该人为行李正确主人的情况下才会将行李运送给他/她。持有行李鉴别标签的人士在收到行李时无任何疑义地接收了行李，则证明该行李在运送时状态良好且符合我们双方签订的航运合同要求。
Q：我可以携带多少件机舱行李登机？
A：您允许携带一件行李登机，每件不得超过20cmx30cmx40cm。我们机舱中设在座位上方的行李舱仅能够容纳一定大小和重量的行李。如超过该限制，将让乘客有可能在遭遇气流颠簸时面临被掉落的行李砸伤的危险。所有物品必须放在您的主要手提行李中，总重量不得超过5公斤。该行李还应该能够放入您的前排位置下方，或者机舱内机位上方的行李舱内。
Q：婴儿有托运行李限额吗？
A：因为婴儿没有分配座位，而是坐在成人腿上旅行，因此没有免费行李限额。但是，我们可以免费托运婴儿车。
七、其他产品
Q：你们能网上值机吗？
A：亲，您好。您可以通过点击我司首页下方的“便捷服务”-“网上值机”，根据页面提示进行操作。每日13：00后办理次日航班的乘机手续，航班起飞前2小时停止办理，网上值机业务仅限重庆出港航班。在机场关闭、航班延误等特殊情况下，重庆机场可能会关闭网上办理乘机手续服务。具体情况请咨询重庆机场：966666
Q：我带了酒可以上飞机吗？
A：亲，您好。因各地机场的安检执行的标准不一致，建议您直接联系出港城市的机场安检详细咨询和了解。重庆机场的安检电话是023-，异地出港烦请致电当地114查询。
Q：小动物能上飞机吗？
A：亲，您好。我司含有有氧舱的飞机可以托运小动物，具体情况您可以致电023-3-进行了解。
Q：哪些机场提供贵宾厅预定？
A：亲，您好。目前我司官网暂提供重庆、郑州机场的贵宾厅预定服务。
Q：网上预定贵宾厅、逾重行李、机上餐食后，如何取得发票？
A：亲，您好。我司提供定额发票，您可到西部航空重庆机场柜台或郑州机场柜台领取。
Q：我到重庆很晚了，附近有地方住吗？
A：亲，您好。目前重庆机场为重庆周边地区乘坐早班出港和晚班进港以及乘坐联程航班经重庆过夜中转的旅客提供免费住宿。您可以联系我司呼叫中心950716申请预订，只要符合户籍地和人数的要求，并在规定的时限内提交申请都是可以正常通过审核的。详细内容，您可以通过我司网站首页下方的“帮助中心”-“免费住宿指南”查询和了解。
八、关于我们
Q：在哪里能了解到你们的促销信息啊？
A：亲，您好。您可以通过关注我司新浪微博：/westair腾讯微博：http://e./westair，以及官方网站、手机客户端、微信等公众平台，获得最新最快的促销信息。
Q：你们的1元机票是真的吗？
A：亲，您好。我司每月14号有固定的1元机票抢购活动，航线将会从当前我司执行的各条航线中随机投放，童叟无欺，欢迎大家抢购和监督。
Q：你们的1元机票在哪里买呢？有什么限制吗？
A：亲，您好。活动开始后，您可以通过网页上方中间位置的“促销活动”-“零花钱”进行查询和购买。需要注意的是，乘机人必须是我司网站的注册用户才可以参与抢购活动，同时，为了让抢购过程更加公平，我们规定，乘机人姓名必须和注册账户中的个人信息一致，以此尽量避免倒卖机票的情况发生，敬请理解。
Q：我是会员，怎么积分？
A：亲，您好。西部航空已于2013年退出金鹏俱乐部常旅客计划，凡乘坐西部航空航班均无法累计金鹏会员里程。如需咨询金鹏会员相关事宜，建议您直接拨打9507 17专线进行了解。
Q：我怎么接到你们的短信，说航班有变化，是真的吗？
A：亲，您好。如果您有接到我司发送的航班延误等信息，请联系进行核查或后续保障协调，切勿拨打任何400电话，我司不会在电话短信中向旅客索取任何费用，请提高警惕哦。
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