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你可能喜欢酒店单方面取消订单，代理商（去哪儿网）应该做些什么？
我8月中旬在去哪儿网上订好了青岛某酒店并且支付了全款，入住时间为10月2日-10月6日，9月22日酒店打电话告诉我酒店要装修订单只能取消，并且退款。&br&说实话，旅游就是为了放松下心情，现在出这档子事儿我已经没有心情了，却还在硬着头皮自己找其他酒店（贵的离谱）。去哪儿网同意赔偿首晚房费的30%（房价275左右的话他们只赔80多块钱），在这点上我看不到去哪儿网的诚意（客服小哥也很无奈，我也不想为难他）。再来说酒店，我后来追加过两三个电话，让他跟所谓的“领导”争取一下赔偿，然并卵，没有人主动联系我。这个酒店在携程上依然可以预定，价格比我当时贵一些，我拜托一个朋友帮我打电话确认还能不能订房，酒店详情里留下的联系电话无人接听。这时候赔不赔偿已经不重要了，我只想要感到被尊重，这样被人当大傻子耍，我只想日整个动物园。&br&在知乎提问后，很多人给我回复，让我意识到酒店单方面取消订单并没有想象中的那么简单，非常有可能是酒店节假日没有及时调高房价，客人订房成功后。酒店方通知客人没有房价，高价卖房。&br&客服态度也是高冷的很，一副“您是顾客您有权生气您可以通过其他渠道维权，但我们去哪儿能做的就是这些了，您自己看着吧。”&br&你们对酒店有没有监督机制？酒店单方面取消订单所谓的原因是装修？装修这么大的事儿为什么去哪儿不能及时了解并且告知顾客？？？？？酒店毁约就没有相应的处罚吗？赔偿首晚30%就是在打发叫花子，你们做网站的责任心和诚意呢？？？作为一个服务型网站难道不是顾客第一吗？代理商和酒店沆瀣一气，为利益而存在，对顾客永远都是按不健全的规章制度办事。所以你们不是旅游网站的龙头老大，xc每天给酒店打电话确认房态，这么简单的一点你们做到了吗？&br&&br&【后续】9.25日&br&今天有人给我回答，我再次登录了知乎，又顺手上了下去哪儿看这个酒店的状态。&br&之前同意理赔我首晚100%的客服当时给出承诺，将这个酒店做关店处理，让其不能再订，可大家看看下面这张图，我原定10.2-10.6去住店，后告知我因装修而不能住的酒店，早已订完了。客服承诺并没有什么卵用，欺骗玩弄顾客之后照样挣钱，去哪儿网更是无所作为，助长这种店大欺客的状况。本是一场面朝大海美好的旅行，现在我对青岛的印象也是大打折扣。不多说了，贱人自有天收。&br&PS.感谢昌俊，从我第一次发表此事就热心回答，第二次回答的更是仔细，谢谢！&br&&img src=&/fe7023bbf1_b.jpg& data-rawwidth=&1038& data-rawheight=&897& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1038& data-original=&/fe7023bbf1_r.jpg&&
我8月中旬在去哪儿网上订好了青岛某酒店并且支付了全款，入住时间为10月2日-10月6日，9月22日酒店打电话告诉我酒店要装修订单只能取消，并且退款。说实话，旅游就是为了放松下心情，现在出这档子事儿我已经没有心情了，却还在硬着头皮自己找其他酒店（贵的离谱）。去哪儿网同意赔偿首晚房费的30%（房价275左右的话他们只赔80多块钱），在这点上我看不到去哪儿网的诚意（客服小哥也很无奈，我也不想为难他）。再来说酒店，我后来追加过两三个电话，让他跟所谓的“领导”争取一下赔偿，然并卵，没有人主动联系我。这个酒店在携程上依然可以预定，价格比我当时贵一些，我拜托一个朋友帮我打电话确认还能不能订房，酒店详情里留下的联系电话无人接听。这时候赔不赔偿已经不重要了，我只想要感到被尊重，这样被人当大傻子耍，我只想日整个动物园。在知乎提问后，很多人给我回复，让我意识到酒店单方面取消订单并没有想象中的那么简单，非常有可能是酒店节假日没有及时调高房价，客人订房成功后。酒店方通知客人没有房价，高价卖房。客服态度也是高冷的很，一副“您是顾客您有权生气您可以通过其他渠道维权，但我们去哪儿能做的就是这些了，您自己看着吧。”你们对酒店有没有监督机制？酒店单方面取消订单所谓的原因是装修？装修这么大的事儿为什么去哪儿不能及时了解并且告知顾客？？？？？酒店毁约就没有相应的处罚吗？赔偿首晚30%就是在打发叫花子，你们做网站的责任心和诚意呢？？？作为一个服务型网站难道不是顾客第一吗？代理商和酒店沆瀣一气，为利益而存在，对顾客永远都是按不健全的规章制度办事。所以你们不是旅游网站的龙头老大，xc每天给酒店打电话确认房态，这么简单的一点你们做到了吗？【后续】9.25日今天有人给我回答，我再次登录了知乎，又顺手上了下去哪儿看这个酒店的状态。之前同意理赔我首晚100%的客服当时给出承诺，将这个酒店做关店处理，让其不能再订，可大家看看下面这张图，我原定10.2-10.6去住店，后告知我因装修而不能住的酒店，早已订完了。客服承诺并没有什么卵用，欺骗玩弄顾客之后照样挣钱，去哪儿网更是无所作为，助长这种店大欺客的状况。本是一场面朝大海美好的旅行，现在我对青岛的印象也是大打折扣。不多说了，贱人自有天收。…
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跟你遇到了同样的问题，我的建议是，你订酒店是跟网站订的，网站给你确认了订单，在你入住之前，酒店跟网站之前出现什么问题跟你一毛钱关系都没有，不要把矛盾点分散，我跟网站签订协议（可以使短信可以是网站信息），网站违约，不用跟我说原因，跟我说怎么解决就得了客服大多欺软怕硬，你的每一步妥协都在降低他们不诚信的成本，不要被耍了还觉得其实对方很无辜315电话，315网站，包括在网上给他们宣传一下，这些维权成本都很低而且有效而且也有助于帮亲朋好友打个预防针ps，我就是靠这三样解决的
又看到你的问题了，我今天也遇到同样情况，不过我不是在去哪儿订的房，我是定的途家斯维登公寓，一样一个月以前预付，取消条件一样是不退（之所以露品牌名是因为对这事我很生气 ） 今日兰州的一个陌生号码打来电话，告知我十一期间他们那栋楼要停水停电，他们不营业，所以请我取消订单，会把预付款退给我，我直接质疑他们所说的原因，并告知我不会按照他们的条件取消预订挂了电话之后，我查了这家酒店的预订情况，同时打了途家总部一个朋友的电话询问具体情况可预订情况：巧妙的避开了中秋+十一期间，证明目前确实无房可售，但原因绝非店方所言；朋友处未透露具体原因 ，建议我直接投诉接着我给给我打来电话的手机发了一个短信：十分钟后另一个兰州的陌生手机打来电话，自称店长，告知我已经把我的房间安排好了，十一我可以入住 ... TND ，我还是他家的金牌会员 ... 总结你我遇到的情况，我感觉可能会有以下原因：1. 提前预定的价格低于接待旺季价格，这点可以从多个预定渠道得到确认2. 旺季酒店房态较为紧张，酒店方面希望取消掉单晚订单，以把房间留给连续预定多日的客人 （这样一方面减轻酒店服务人员压力、酒店成本，一方面也可以让酒店在接待高峰期入住率更高，甚至百分之百）所以，你我遇到的事应该不是单一事件，据一个同行朋友处消息，之前他在某家OTA订房遇到类似情况，后来OTA双倍赔付了
，希望我的处理办法能够给你一点点参考
15年在携程定了端午节苏州的一个酒店，确认订单了，付款是采取到店支付。而后酒店单方面涨价，后来携程客服主动打电话联系我告知酒店涨价，原订单的房间原价住不了，问我是取消订单还是另外订房间之类的，那时已经没有房间可订了。我本以为只能自己加钱住了，结果客服跟我说如果我确定继续住原房间的话让我按酒店新价格先付款，而后产生的差价携程会给我补上，因为这不是我的错。这是我对携程产生好感的原因，主动积极，态度友好，至少我至今的感受都是这样，包括购买机票车票。
代理商该去帮你和酒店沟通。说一个实例吧，去广州处理签证，通过艺龙定了广州一家酒店。刚下飞机收到酒店短信，房间被取消了。一个电话过去，酒店态度蛮横，意思就是老子取消了，你去别家酒店。我特么都落地白云机场了，我也放出狠话，孙子你等着~遂联系艺龙，一通发泄，艺龙承诺给我协调，在机场坐了1个小时候，艺龙回电来说搞定了~就这样，在哪花的钱，在哪处理，让代理商去压酒店。另外，在中国处理事情的原则是放厥词，把事闹大，一副刁民的样子，彬彬有礼没人鸟~哎~这个社会达尔文主义的社会啊~
鄙人在一家五星酒店干过一年多，说点我的看法吧。在这个事件里，明显酒店的问题，黄金周装修？编也不编个好点的理由，太不用心了。但这种情况网站也无可奈何，因为最终决定权在酒店，既然会单方面拒绝，肯定酒店管理层是知情的，投诉也并没有什么用(就是欺客啊咬我啊)。出现这种情况的原因嘛，就是酒店销售与网站没有沟通好更改价格表，所以8月订到了低价房，但是酒店想趁黄金周多捞点就耍无赖了，此时酒店认为利益大于信誉，题主就不幸中枪了。如果是我们以前的酒店，就会以客人订到的价格给客人房间，但是我们是不会出现这种情况的，因为我们是开了20年的五星啊，我们预定部超屌的，我们的销售部也超勤快的，根本不会给你捡漏的机会。不是说五星不欺客，而是以另外的方式。呵呵天下乌鸦一般黑。
首先告诉题主，订房网站上显示的已订完等于已关房，并不一定真的是订满。所以，客服也不是完全无卵用。
关于在网上下单成功后无法确认订单的，有很多种情况，责任也有可能是酒店，有可能是订房网站（简称OTA）。每家OTA对这种情况都有相应的赔付政策，据我所知，一般情况下，携程去哪儿的赔付标准都是首晚房费（非他们的员工，不保证一定正确，有可能30%才是正确的）。但若遇到天灾，酒店关门等非不可抗力因素，不属于赔付范围。
题主的这个情况，酒店是因为装修要求取消订单，责任在酒店，所以题主提出赔付是合理的。但酒店的正确做法应该是为题主提供备选酒店，并支付差价，或由去哪儿提供备选并由酒店支付差价。若酒店和去哪儿都不能提供，则要退款并赔付客人，题主已拿到赔付，就不多说了，针对问题，回答一下。
OTA对酒店当然有监督机制，但一般每位负责人都负责很多家酒店，所以如果酒店不主动告知，OTA并不一定能做到马上了解酒店的动态。正常情况下酒店装修都会先通知OTA，由OTA去通知客人，但国内的很多小酒店不按照规则办事，也是常有的。酒店取消订单原因是否是装修，题主直接打电话到酒总机问一下最近酒店是不是要装修即可。订单不确认当然有可能是价格原因，但这种情况OTA通常会自己承担差价，顶多问一下客人是否可能会取消订单，并没有强制要求客人取消的道理。如果强制要求了，题主也能确认并不是代理商说的装修原因，请狠狠投诉。酒店毁约当然要有处罚，具体以酒店与OTA合同为准，OTA赔付客人的标准，我之前有说，但标准不是死的，有可能闹的越凶，赔偿的越多（虽然我认为这一定情况下纵容了某些爱闹事的客人）。作为一个服务型网站难道不是顾客第一吗？关于这个问题，我想告诉大家，做生意赚钱才是第一，服务也不过是赚钱的手段而已。PS,我要为这句话匿名。深夜手机随便一答，若有人看，明天再祥答。
刚才手机码字，等我有空了润色、严谨修改下这个回答。-----------------------------------以下原文，大致看下吧。去哪儿大住宿事业部已离职BD简要回答题主问题。1.您的这种预付订单被酒店拒单的情况入住高峰期会集中发生。一般问题出在，各地BD与酒店方沟通不畅，在节假日入住高峰期到来前酒店没有提前通知BD改房价，导致客人预定后酒店才想起来房价没往上调，抠门一点的酒店老板就会“拒单（业内名词）”，当然拒单有很多种理由，上述理由感觉是最符合题主描述的。我们去哪儿BD压力很大的，手里几十上百家酒店要照顾到，不可能每到节假日一个个酒店打电话过去问是否改价，这个主要还是靠酒店主动与我们沟通。2.您给客服打电话后看到“已订完”并不是真的满房，而是"关房（业内名词）"，这就是我们能做到的所谓“监管”了，酒店拒单一次被投诉后，客服会给我们BD打电话询问该酒店是否正常在线售卖，如果得到肯定答复，作为一种惩罚措施，客服会在后台关房。如果酒店频繁拒单，该酒店的搜索排名会降级很多。您说的监管，我们大致只能做这么多了，我们也拿酒店方没有太多办法，总不能扣对方佣金吧，只能去哪儿自己掏钱给预定无房的客人赔付了，关于赔付比例您的确实有问题，至少我这边是100%，其他的我不了解，这属于客服那边的职责了。我也是一线人员，只能执行公司制度，表喷我。3.刚通宵加班，躺沙发上手机码字，已离职，犯不着给公司洗地，那些抱怨的负能量我都不想传播。总之，还有什么想问的尽管问~4.说个笑话给同行听：懂的自然懂~懂的自然懂~
来来来，怒答一记。去年去武汉的时候在去哪儿订的酒店，到地方的时候发现酒店，嗯，我擦！酒店呢！？没了！！遂立即打酒店电话，嗯，空号。接着打去哪儿网客服，客服查了之后说，酒店关了。。关了。。了。。关了你**还确认了订单？还写着等待我入住？我那个气，然后就对客服发火了，她沉默了半天说这不属于她的业务范围，说待会儿会有她的同事给我打回来。我大概等了十分钟，电话打回来了，小哥态度还是不错的，就是只会跟我说套话。因为是提前付的款，我就问他怎么解决，他绕过来绕过去就是对不起不好意思我们退款您另找住处吧。当时正好赶上国考，我又订的大学周边的酒店，根本就没！空！房！好吧，我特别生气，反正就跟他扯了挺久说要让举报啥的balabala，然后他说请示上级一下，待会儿给我打回来，然后又挂了。这之后两个小时，打了五六个电话，怒火中烧，最后的结果是，当天晚上我自己另找酒店，因为我预付的房费还没有退，我另找的酒店房费差价由去哪儿承担，但是补的差价不超过原房费。嗯，还以为去哪儿够操蛋了，没想到对我还算大方的。。。。所以，对待客服，最重要的还是，要不停烦他们，各种闹各种你无情无义无理取闹，一般就有得解决了
跟你一样的遭遇 就发生在上周 订的酒店关门了 联系去哪客服 告知无法入住 客服最先说首晚赔付不超过100% 无法接受 我说找你们领导说 过了会他们回电说赔付订单总金额不超过100% 于是果断定了5星级 可能是马上315了吧 总体来说处理的挺快
我在携程订房，订单确认后携程打电话说那家没房了，可以提供旁边一家价格多50%的酒店房间，差价携程付，我同意了，到店了酒店说这个价位的没房了，只有更便宜的，我就住了，因为房间不一样，酒店没走携程的预订，我等于是自己来住酒店的。进房后过了一会，携程打电话说得知酒店跟我说没房了，问我现在有没有已经自己解决住宿了，我说解决了，携程就道歉并说按预订金额补偿我。也就是说我白住了一晚，哈哈哈
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