位置： & && 物业管理规章制度集物业管理规章制度集《物业管理规章制度集》规章制度物业管理人员上下班制度
为提高物业管理人员观念，加强组织纪律性，提高效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间季上午8点-11点半、下午3点-6点半，季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开的工作岗位，更不允许干其它私活。( 网：www.sanwen.net )
五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。
六、与其它同志一道相互，密切配合，共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
环境卫生工作制度
1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。
3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。天负责清扫道路积水，天主动配合其他人员清扫积雪。
4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。
6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级，保护事发现场，出现重大问题要依法追究。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
以上制度值班人员共同遵守，从日起执行。
财务工作制度
一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。
八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。
九、严格遵守上下班制度，请销假制度。
十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。
十一、本制度从日执行。随即推荐的专题你可能也喜欢这些文章最新发布的专题 & sanwen.net&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
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本文提要：ISO9000族是世界服务质量管理经验的科学,实施这个标准对我们行业的经营管理和发展具有十分重要的意义,可以概括有以下几个方面:1、 有利于加强物业管理企业内部的质量管理,使其管理化、系统化、化。物业管理企业通过ISO9000的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起一整套规范化的体系。
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&&& 建立ISO9000体系的意义&&& 物业管理在我国尚属一种新兴行业,从形成到现在,发展时间较短,但随着行业的发展,社会的进步,逐渐被人们所接受、重视。传统的房屋管理模式已不适应人们的需要。"谁开发、谁管理"的管理模式已受到冲击,逐步迈向"专业化、企业化"的管理模式,市场化竞争的环境已逐步形成,而只有适应这种发展趋势的高质量、高水准的物业管理企业才能够生存和发展。&&& ISO9000族是世界服务质量管理经验的科学,实施这个标准对我们物业管理行业的经营管理和发展具有十分重要的意义,可以概括有以下几个方面:&&& 1、 有利于加强物业管理企业内部的质量管理,使其管理化、系统化、化。&&& 物业管理企业通过ISO9000的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起一整套规范化的体系。从职责明确的质量体系,保证全过程都处于受控状态。也就是说,从市场开发、服务设计、服务提供到评定和改进都能按照组织质量体系的运作要求和规定的程序进行,从而强化了服务组织的内部管理,使企业的管理制度化、系统化、规范化。&&& 2、 有利于保证顾客和社会的需要和所要求的质量,取得顾客和社会的信任。&&& 按照ISO9000要求,服务组织建立和健全了质量体系,这样的质量体系是从服务和社会的服务需要出发的,以顾客为中心以及经营市场的研究与分析。明确企业的义务,提出保证满足顾客和社会需要的服务提要,再按服务提要设计服务和服务提供,这样从组织管理上保证了企业具有明确的服务方针和目标。保证了满足市场需要和"顾客至上",服务组织体系的运作和改进,也必然减少了服务质量的波动,使服务"不走样"稳定的提高水平,随着时间的推移,日积月累,就会使企业取得很好的信誉获得顾客和社会的信任。&&& 3、 有利于物业管理企业经济效益的增长。&&& 服务组织实施ISO9000,建立和健全了质量体系。管理上了一个新的台阶。扩大了市场占有的份额,取得了顾客和社会的信任,当然也就必然反映到企业所取得的经济效益上,从而达到企业经营的目的,这里值得注意的是,实施这个标准不是为了暂时利益的权宜之计,而是着眼于企业的长远发展,把近期的经济效益和长远的经济效益结合起来。&&& 4、 有利于服务组织各层次人员素质的提高。&&& 市场的竞争,组织间的竞争,特别是企业在市场上的竞争,说到底还是人才的竞争,任何企业最重要的资源是这个企业的员工,ISO9000重视人员的、开发和激励,通过这个标准的实施,使企业的员工在实践中学习和掌握系统思想和科学的管理方法,从而提高他们的综合素质和水平,这是企业长期立于不败之地的根本。&&& 总之,物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和顾客需求,为顾客提供稳定且高品质的服务,从而提高物业管理公司形象,增强顾客对物业管理公司的信心。推行ISO9000质量标准,可以从根本上提高服务质量管理,改变服务质量不稳定状况,可使物业管理由人制转向法制,由被动转向自动控制,由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。
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关键字:物业管理,ISO9000,意义
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4.2.3 物业设备设施管理制度
一、设备设施日常运行管理制度
（一）值班管理制度
建立值班制度并严格执行，可以及时发现事故隐患并排除故障，从而可保证设备安全、正常地操作运行。具体内容如下：
1、坚守岗位，不擅自离岗。如因工作需要离岗时，必须由符合条件的人替岗，并向其交代离岗时的时间、去向。
2、按时巡查，做好设备运行记录。这样可以及时发现事故隐患，及时解决，及时报告。
3、及时报告抢修、急修事故。当员工接到请修通知时，应及时通知，安排有关人员抢修、急修。
（二）交接班管理制度
1、提前到达。一般来说，接班人员提前几分钟时间上岗接班，清查了解所上班次，输好交接班手续。
2、交接检查。即接班人员要对交接的内容进行认真检查，明确权、责，提高工作责任心。3、签字验收。通过签字验收，最终明确交接工作的责任。
（三）工作例会制度
通过工作例会制度，可以随时了解工作情况，及时根据相关问题进行有针对性的改进措施。主要有以下几种形式：
1、每日例会
2、每周例会
3、每月例会
二、设备设施维修管理制度
（一）事故管理制度
主要是指当设备故障发生时，物业管理工程部门要进行及时抢救，防止事故地进一步扩大，当设备维修结束时，要认真确定事故程度及损失（一般事故、重大事故、特大事故）并分析其发生原因，如果是人为责任需要严肃处理，以保证以后维修工作的顺利进行。
（二）预防性维修养护制度
预防性维修养护制度首先要确定维修保养计划，根据保养计划认真进行设备检修工作，其次维修人员应该进行定期巡查，并确定维修保养类型；根据日常维修及定期检查的结果制定维修养护措施，组织实施。
（三）维修管理考核制度
维修管理考核制度可以反映设备的维修质量，及效率，其主要指标如下：
1、设备开动率：实际作业时间/实有能力时间。
2、设备完好率：完好设备数/投入使用的设备总数。
3、故障停机率：故障停机时间/每月应当运行时间。
4、维修费用率：维修费用/管理费用总支出。
三、设备设施资料管理制度
（一）原始资料档案制度
设备在接管后均应建立原始资料档案和重要设备的维修资料档案。原始资料档案主要包括：订货合同、安装合同、设备安装图与建筑结构图、验收记录、测试记录、产品与配套件的合格证、使用维护说明、遗留问题处理协议与会议记要等。
（二）设备台帐制度
建立设备台帐制度可以掌握设备的相关信息，进行有针对性地维修管理工作。设备台帐主要包括：设备类别、编号、名称、规格、性能参数、技术特征、生产日期、安装时间、安装地点、使用日期、中间停用日期、预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修理次数和日期、报废清理情况等。
（三）设备运行维修资料制度
设备运行维修资料主要包括值班记录、交班记录、运行日记、运行周报、运行月报、检查记录、报修单、维修记录等。工具类服务
编辑部专用服务
作者专用服务
物业公司收支管理体系的构建
物业管理是市场经济的产物,物业公司属微利性企业,根据分析,当物业费收缴率低于80%时,物业公司将难以维持正常的经营管理活动.物业公司要发展就必须建立良好的收支管理体系,以保证物业管理日常运转.
作者单位：
晋中市住房公积金管理中心
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