咨询低保金-莆田市12345政务服务平台
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咨询低保金
诉求编号：
诉求标题：
咨询低保金
诉求内容：
涵江区白塘镇洋尾村户主低保特困户黄金忠，反映2013年2月份低保金为600元，3月份为690元，但为何4月份为500元，并咨询目前莆田市对于低保户是怎样进行补贴。
办理状态：
转办意见：
莆田市12345热线管理中心&1、请&涵江区效能办&在& 08:40&前批转。&( 08:40)
涵江区效能办
1、请&涵江区民政局&在& 09:02&前回复。&( 09:02)
市领导批示：
区（市）县 领导批示：
回复意见：
关于白塘镇洋尾村黄金忠反映“低保金少发”的情况反馈PT 诉求件我局已收悉。经了解核对，黄金忠户低保保障情况：自2013年1月起享受城市低保，保障人数3人，每月保障金540元。其所反映“低保金被少发”是因其对民政部门除低保金外发放的其它临时性补贴的不了解所造成。根据民政部、财政部《关于2013年春节前为城乡困难群众发放一次性生活补贴有关问题的通知》（民发[2013]14号）精神，城市低保对象按照每人300元的标准发放一次性生活补贴（过节费），黄金忠一户3人，计900元，加当月低保金540元，共计1440元，该资金于2013年2月发放到户。另根据市物价局、财政局《关于向困难群体发放2013年春节临时价格补贴的通知》（莆市价[2013]18号）精神，城乡低保对象按照每人50元的标准发放临时补贴，黄金忠一户3人，计150元，加当月低保金540元，共计690元，该资金于2013年3月发放到户。因临时价格补贴因素导致每个月低保金额不一致属于正常现象，但这产生了黄金忠所认为“低保金被克扣、少发”的错误理解，而正确的理解应当是：目前该户月保障金540元，如果上面有政策发放临时价格补贴或者一次性生活补贴，则超过540元，是否发放临时价格补贴或者一次性生活补贴均以上级的政策为准，我区的低保户均能按月足额领取到低保金。综上，黄金忠户所有应领取的低保金及各类补贴资金均及时足额地发放到户，不存在“克扣、少发”行为。黄金忠本人精神不太正常，每月自月初起每天一通电话至区低保办来问“这月低保金发了吗？”“怎么还不发”，即便我们予以解释低保金均在每月20日前后发放，他还是不听，甚至于变本加厉，不分时间（有时早上，有时晚上）拨打工作人员手机骚扰问低保金，还打到电台、纠风办、区民政局财务室、区民政局办公室、市民政局、省民政厅四处投诉，造成我们不仅要应对繁重的日常工作，还要抽出时间给这些无聊的人反馈答复，实在不胜其扰。涵江区民政局二〇一三年五月七日(涵江区民政局于& 09:59回复)
诉&求&人：
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涵江区民政局
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仙游公交时刻表
诉求编号：
诉求标题：
仙游公交时刻表
诉求内容：
求最新101路，621路，651路和652路发车时刻表621和651全程没有站牌，给我们出行候车带来不便！请给予处理
办理状态：
转办意见：
莆田市12345热线管理中心&1、请&仙游县效能办&在& 17:19&前批转。&( 17:19)
仙游县效能办
1、请&仙游县交通运输局&在& 18:22&前回复。&( 18:22)
市领导批示：
区（市）县 领导批示：
回复意见：
小陈同志，你好，你于日向莆田市12345的投诉件（编号为：PT），我局已收悉。你反映“公交车未按规定营运问题的投诉”的问题，现反馈如下：
从4月11日起，仙游到枫亭动车站的公交车往返计196趟次。1、仙游宾馆经仙港大道至枫亭火车站为652和622路公交车（仙游宾馆发车的首末时间：9:30-20:35；枫亭火车站发车的首末时间：10:50-22:00）；2、仙游汽车北站至枫亭火车站为651和621路公交车（仙游汽车北站发车的首末时间：5:40-18:50；枫亭火车站发车的首末时间：6:30-20:00）。
由于公交线路编号重新调整，仙游到枫亭动车站的站牌有100多块，目前正在加班加点地组织设置沿途的站牌，争取尽快完成。
最后，感谢你对交通事业的理解和支持，我局将认真履行职责，努力为我县的交通各项工作多做贡献。
附：仙游到枫亭动车站各路公交车具体运行时间表 (仙游县交通运输局于& 15:44回复)附件:
诉&求&人：
事件地点：
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仙游县交通运输局
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莆田市工商局关于认真做好12345热线平台诉求件办理工作的通知
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &莆市工商综〔号
各区工商局、分局，仙游县市场监管局，市局各科、室、直属单位：
　　为加强对“12345”热线平台诉求件的管理，更好地解决群众困难、转变工作作风、提高工作效能，现将有关事项通知如下：
　　一、职责分工
　　根据《中共莆田市工商局党组关于调整党风廉政建设有关工作分工的通知》（莆市工商党组[2015]32号），市局消保分局为市政府“12345”热线平台对接单位，负责“12345”热线平台的转办、催办、答复、审结归档等工作。各区工商局（分局）、仙游县市场监管局及市局各科、室、直属机构为“12345”热线诉求件具体承办单位，各单位要指定专人负责“12345”诉求件的办理工作。
　　二、工作流程
　　（一）查阅受理：各区工商局（分局）、仙游县市场监管局“12345”诉求件工作人员应于每个工作日登陆市政府“12345”热线平台查阅诉求件，不得超过2个工作日未登陆未受理。对于不属于本部门职责的，应在2个工作日内联系改派或系统回复提出改派建议，不得出现逾期未受理或推诿现象的发生。
　　（二）转办派单：根据查阅的信息资料及时制作转办单，提出拟办意见，呈报局分管领导批示后，由工作人员及时准确地将待办事项转交相关单位办理。
　　（三）催办督办：工作人员对承办单位未按时上报反馈情况进行电话督促，限时办结。各承办单位对应急类事项，一般性咨询类问题要在收到转办单3个工作日内，按有关权限审定后及时回复。对于需要调查处理的，如建议批评、投诉举报等事项，要在收到转办单后8个工作日内回复。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在上述规定的时限内不能办结的，承办单位应在到期前2个工作日提出延期申请，说明延期理由并承诺延长时限。
　　（四）结果反馈：各承办单位要务必在收件后第一时间内办理诉求件，做到件件有回音，事事有着落，并在规定期限内将办理结果报送消保分局。特别是举报件要认真核查，对第一次检查认为举报不实的，不能马上反馈结案，须再次跟踪办理，并在反馈中写明检查次数和检查时间。
　　（五）材料归档：各承办单位要定期对相关材料进行整理归档。归档范围包括：转办事项、领导批示、反馈材料、工作总结、工作通报以及其他需要保存的资料。
　　三、工作要求
　　（一）高度重视，加强领导。开通“12345”热线是政府畅通服务渠道、转变工作作风、解决群众诉求、优化投资环境和打造服务型政府的重要举措。各单位要高度重视，加强组织领导，强化服务意识，把群众满意作为工作的落脚点，确保工作落到实处。
　　&(二)强化措施，规范运作。要明确办理诉求件的各项工作机制，强化措施，建立12345处理工作台账，对诉求时间、内容、回复时间及办理结果等信息进行详细登记。实行定期点评，各承办单位的分管领导要经常就“12345”群众诉求事项办理情况进行督查、讲评，特别是对群众回访不满意的及通报中存在问题的，要根据有关要求跟踪督办，千方百计予以协调解决。
　　（三）遵守纪律，严格保密。各承办单位工作人员应严格遵守相关保密制度，严禁向无关人员、利害关系人泄露诉求人信息，严禁网上回复涉密信息。不得将投诉材料原件转给被投诉人，需转交被投诉单位或者被投诉人员所在单位核实、解决时，应当摘要转交，为投诉人保密。
　　(四)注重质量，落实问责。要注重办理质量，加强监督考核，对办理诉求事项的回复率、及时回复率、准确率、回访满意率等指标纳入年度考核。要落实责任追究制，对在办理案件过程中因工作人员不作为、慢作为、“庸懒散”、“神回复”及失密、泄密等行为造成案件办理时限延误或办理不妥当造成不良社会影响的，市局效能办将依照效能问责的相关规定对相关责任人予以问责处理。
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &莆田市工商行政管理局
　 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &　日　　　　
　　（此件予以主动公开）
福建省工商行政管理局 版权所有 闽ICP备号
地址：福州市五四路358号 邮编350003
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& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &莆市工商综〔号
各区工商局、分局，仙游县市场监管局，市局各科、室、直属单位：
　　为加强对“12345”热线平台诉求件的管理，更好地解决群众困难、转变工作作风、提高工作效能，现将有关事项通知如下：
　　一、职责分工
　　根据《中共莆田市工商局党组关于调整党风廉政建设有关工作分工的通知》（莆市工商党组[2015]32号），市局消保分局为市政府“12345”热线平台对接单位，负责“12345”热线平台的转办、催办、答复、审结归档等工作。各区工商局（分局）、仙游县市场监管局及市局各科、室、直属机构为“12345”热线诉求件具体承办单位，各单位要指定专人负责“12345”诉求件的办理工作。
　　二、工作流程
　　（一）查阅受理：各区工商局（分局）、仙游县市场监管局“12345”诉求件工作人员应于每个工作日登陆市政府“12345”热线平台查阅诉求件，不得超过2个工作日未登陆未受理。对于不属于本部门职责的，应在2个工作日内联系改派或系统回复提出改派建议，不得出现逾期未受理或推诿现象的发生。
　　（二）转办派单：根据查阅的信息资料及时制作转办单，提出拟办意见，呈报局分管领导批示后，由工作人员及时准确地将待办事项转交相关单位办理。
　　（三）催办督办：工作人员对承办单位未按时上报反馈情况进行电话督促，限时办结。各承办单位对应急类事项，一般性咨询类问题要在收到转办单3个工作日内，按有关权限审定后及时回复。对于需要调查处理的，如建议批评、投诉举报等事项，要在收到转办单后8个工作日内回复。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在上述规定的时限内不能办结的，承办单位应在到期前2个工作日提出延期申请，说明延期理由并承诺延长时限。
　　（四）结果反馈：各承办单位要务必在收件后第一时间内办理诉求件，做到件件有回音，事事有着落，并在规定期限内将办理结果报送消保分局。特别是举报件要认真核查，对第一次检查认为举报不实的，不能马上反馈结案，须再次跟踪办理，并在反馈中写明检查次数和检查时间。
　　（五）材料归档：各承办单位要定期对相关材料进行整理归档。归档范围包括：转办事项、领导批示、反馈材料、工作总结、工作通报以及其他需要保存的资料。
　　三、工作要求
　　（一）高度重视，加强领导。开通“12345”热线是政府畅通服务渠道、转变工作作风、解决群众诉求、优化投资环境和打造服务型政府的重要举措。各单位要高度重视，加强组织领导，强化服务意识，把群众满意作为工作的落脚点，确保工作落到实处。
　　&(二)强化措施，规范运作。要明确办理诉求件的各项工作机制，强化措施，建立12345处理工作台账，对诉求时间、内容、回复时间及办理结果等信息进行详细登记。实行定期点评，各承办单位的分管领导要经常就“12345”群众诉求事项办理情况进行督查、讲评，特别是对群众回访不满意的及通报中存在问题的，要根据有关要求跟踪督办，千方百计予以协调解决。
　　（三）遵守纪律，严格保密。各承办单位工作人员应严格遵守相关保密制度，严禁向无关人员、利害关系人泄露诉求人信息，严禁网上回复涉密信息。不得将投诉材料原件转给被投诉人，需转交被投诉单位或者被投诉人员所在单位核实、解决时，应当摘要转交，为投诉人保密。
　　(四)注重质量，落实问责。要注重办理质量，加强监督考核，对办理诉求事项的回复率、及时回复率、准确率、回访满意率等指标纳入年度考核。要落实责任追究制，对在办理案件过程中因工作人员不作为、慢作为、“庸懒散”、“神回复”及失密、泄密等行为造成案件办理时限延误或办理不妥当造成不良社会影响的，市局效能办将依照效能问责的相关规定对相关责任人予以问责处理。
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &莆田市工商行政管理局
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　　（此件予以主动公开）关于福建独生子女的父母年满60岁，每人每年可领上千元奖励补贴-莆田市12345政务服务平台
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关于福建独生子女的父母年满60岁，每人每年可领上千元奖励补贴
诉求编号：
诉求标题：
关于福建独生子女的父母年满60岁，每人每年可领上千元奖励补贴
诉求内容：
日前，福建省卫计委公布了计划生育家庭奖励扶助制度实施细则，对于符合条件的对象，按年人均不低于1200元的标准发放奖励扶助金，低保家庭则按年人均不低于2400元发放。部分失独家庭可以据此获得政府补助。奖励扶助对象必须同时符合以下4个基本条件才可获得奖励扶助金：1、一方或双方为非国家机关、国有企业事业单位工作人员；2、一方或双方曾经生育子女或没有违反计划生育法规、规章和政策规定生育或收养；3、现存一个子女或农村两个女孩或子女死亡现无子女；4、年满60周岁。符合条件的申请人应在本人达到60周岁的前一年3月31日前(60周岁以上的在当年3月31日前)向户籍所在地乡(镇)人民政府(街道办事处)提出申请，并根据户籍情况，填写《全国农村部分计划生育家庭奖励扶助对象申报表》或《福建省城镇部分计划生育家庭奖励扶助对象申报表》一式三份，连同本人身份证复印件和户口簿复印件一并交村(居)民委员会。我想知道莆田的开始了么？如果开始了，需要办理哪些手续进行申报领取？居委会或街道办事处有没有义务通知符合条件的居民进行申报?
办理状态：
转办意见：
莆田市12345热线管理中心&1、请&荔城区效能办&在& 10:22&前批转。&( 10:22)
荔城区效能办
1、请&荔城区卫计局（原计生局查询）&在& 11:27&前回复。&( 11:27)
市领导批示：
区（市）县 领导批示：
回复意见：
我区的奖扶制度已实施，符合条件的申请人应在本人达到60周岁的前一年3月31日前（60周岁以上的在当年3月31日前）向户籍所在地乡（镇）人民政府（街道办事处）提出申请，并根据户籍情况，填写《全国农村部分计划生育家庭奖励扶助对象申报表》或《福建省城镇部分计划生育家庭奖励扶助对象申报表》一式三分，连同本人身份证复印件和户口簿复印件一并交村（居）民委员会。 每年年初镇街计生办会要求其所在辖区的村（居）民委员会通知符合条件的对象进行申报。(荔城区卫计局（原计生局查询）于& 16:59回复)
诉&求&人：
事件地点：
诉求时间：
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基本满意&&&
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荔城区卫计局（原计生局查询）
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福建省信访局、福建省效能办、福建省数字办指导 莆田市人民政府主办 莆田市效能办、莆田市数字办、莆田市12345热线管理中心承办
福建省经济信息中心/数字福建鼓楼示范区建设领导小组办公室 承办@版权所有 创意制作& 技术支持 联系电话：
ICP备案序号：机关各股室：&&&&&为了更好落实12345政务服务平台工单办理的工作，根据《城厢区“12345”政府服务平台群众诉求办理工作暂行办法》（莆城政办【2014】88号），《“12345”诉求件办理责任追究制度的通知》（莆城纪【2014】44号）等有关文件规定，结合我局的实际情况，特拟定以下工作方案。&&&&一、责任单位&&&&城厢区住房和城乡建设局、各股室、各企事业单位。&&&&二、责任分工&&&&实行局长负责制下的岗位分工责任制，局长主持全面工作，专职书记负责12345政务服务平台的日常办理工作，其他领导班子成员按照分工，分别承担各自的分工职责，并承担相应的直接领导责任，具体股室、单位责任人负直接责任。三、工作范围及时限根据《城厢区“12345”政府服务平台群众诉求办理工作暂行办法》（莆城政办【2014】88号），莆田市城厢区住建局在下列工作中负有职责和权力。&&&&&1、单位接到诉求件后，必须认真及时查阅办理（查阅时间不得超过2个工作日）。属于咨询、求助类在5个工作日内予以答复（含查阅诉求件时间）；属于投诉、举报、建议、感谢类（除线索移送类外），在10个工作日内予以答复（含查阅诉求件时间）。对要求解决的问题比较复杂的，答复时应具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施或建议。&&&&2、属于尽快办理类：路灯缺亮、井盖破损、井盖缺失、污水管道疏通维护，应在2个工作日内予以答复；属于尽快办理类单位的业务联系人在接到12345电话时，必须接听，若当时无法接听，应及时回拨联系，对故意不接听热线电话的要定期进行通报。业务联系人有变动的，要及时更新报备。局属各部门经办人必须在收到工单后的24小时内出勤。有诉求人电话的，业务联系人需与诉求人联系（市“12345”平台坐席人员会在出警期满后，对诉求人进行出警回访）。若发现该业务不属于本局部门职责，但属于本区内的其他部门办理的，经办人应在第一时间向区纠风办汇报（），并由区纠风办及时进行改派，属于应由市直相关部门办理的，要及时向“12345”（）平台坐席反馈，由其改派。&&&&3、若收到的诉求件不属于本单位职责范围内，应在接到查阅诉求件后1个工作日内退回区纠风办，并说明理由依据，同时提出由哪个单位办理的建议（经区纠风办审核后认为，理由充分、确需撤回的，重新批转有关单位办理；理由不充分、不应撤回的），必须由本单位办理的，不得再退回。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在上述规定时限内不能办结的，应在办理时限期满前2个工作日通过业务系统提交延长申请，并注明承诺延长的时限、法律法规规定的时限、延长时限的依据和理由。&&&&4、办理结果反馈到局领导后，对于答复内容不符合要求的，应及时退回相关经办人员重新办理，重新办理时间不得超过1个工作日。　&&&&5、对于反映单个问题且涉及多个单位的诉求件，由区纠风办指定一家单位牵头负责办理，同时指定协办单位协助办理。各承办单位必须增强责任意识，认真履行各自职责，加强沟通、配合，切实解决问题。&&&&6、对于反映多个问题且涉及多个单位的诉求件，由区纠风办同时批转相关单位办理。各承办单位应根据本单位的职责，办理涉及本单位的问题，并及时反馈办理结果。&&&&7、对逾期办理件及不满意件由该件诉求件经办人员进行情况说明，并报送区纠风办。&&&&8、对重点诉求件进行核查，在诉求件办结后，群众仍反映比较强烈，部门履职明显不到位的且回访多次为不满意的（区纠风办将视情况，组织调查组进行核查）。经核查，有发现原调查结论错误的，责成承办单位立即纠正；发现承办单位工作人员以权谋私、包庇被举报人等违纪违法行为的，要追究相关人员责任。经核查，原结论正确的，可告知市“12345”平台管理中心，诉求件予以审结归档。&&&&四、办理流程&&&&1、办公室负责接收“12345”政务服务平台下载工单；&&&&2、根据领导批示后1个工作日内送达各个责任单位或科室分管领导及经办人处，并对派出的工单进行存档；&&&&3、各个责任单位或科室受理转派工单；&&&&4、各个责任单位或科室按照工单要求办理，将处理结果反馈给投诉人，并将处理结果和投诉人对处理结果的满意度以传真（加盖公章）和电子档的形式报送到局办公室；&&&&5、局办公室将处理结果及回访情况回复到市12345政务服务平台；&&&&6、不定期对已办结工单中的当事人进行回访。&&&&五、监督检查&&&&1、建立健全岗位分工负责制，局内部对本制度的执行情况经常性的自查自检；&&&&2、局机关有监督检查职能的部门对本制度的执行情况进行监督检查，每半年不少于一次；&&&&3、上级主管部门对本制度的执行情况进行监督检查。&&&&六、责任追究&&&&依照《“12345”诉求件办理责任追究制度的通知》（莆城纪【2014】44号）文件，各责任单位或股室应严格遵守，具体如下：&&&&1、各责任单位或股室接到诉求件后，超过2个工作日未及时查阅（以下时间节点均含查阅诉求件时间）视为逾期查阅，一年内逾期查阅次数累计超过3次的给予经办人员诫勉教育，超过5次给予经办人员通报批评，超过8次给予经办人员效能告诫，并追究分管领导的责任。&&&&2、对收到的诉求件不属于本单位职责范围内，未能在查阅诉求件后1个工作日内退回区纠风办的；对诉求件办理后，经区纠风办审核后被退回相关单位重新办理的，重新办理时间超过3个工作日的；对尽快办理类诉求件超过2个工作日未及时答复的；对咨询、求助类的诉求件超过5个工作日未及时答复的；对投诉、举报、建议、感谢类诉求件超过10个工作日未及时答复的，均视为逾期办理。对部门的答复意见，承办部门领导应及时给予审核。一年内逾期办理及逾期审核次数累计超过2次给予经办人员诫勉教育，超过3次给予经办人员通报批评，超过4次给予经办人员效能告诫，并追究分管领导的责任。&&&&3、对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在上述规定时限内不能办结的，未能在期限满前2个工作日通过业务系统提交延长申请，并注明承诺延长的时限、法律法规规定的时限、延长时限的依据和理由的，视为逾期办理，一年内逾期办理次数累计超过2次给予经办人员诫勉教育，超过3次给予经办人员通报批评，超过4次给予经办人员效能告诫，并追究分管领导的责任。&&&&4、诉求件办理中有下列情形之一的，视情节轻重给予当事人批评教育、诫勉谈话、通报批评。&&&&（1）谁承办的事项经两次催办仍超过办理时限且不报告说明理由的；&&&&（2）对跨部门的事项，被指定的牵头单位无正当理由拒不办理，或协办单位不接受、不配合牵头单位协调，导致逾期办理或过期未办理的；&&&&（3）对因工作不认真、交接不清楚等人为原因造成诉求件逾期办理的或过期未办理；&&&&（4）对承办的事项，在回复时用语不规范、答非所问、避重就轻、属于职能范围内但推诿的，导致回访不满意；&&&&（5）对承办的事项，因部门履职不到位导致诉求人再次诉求的，转为二次督办件，二次督办后仍不到位的。&&&&5、诉求件办理过程中有下列情形之一的，视情节轻重给予当事人效能问责。&&&&（1）对转办、督办件不认真办理、马虎应付，被退查的，回复情况与实际办理情况不一致，造成不良影响或严重后果的；&&&&（2）对群众反映的问题，未能妥善处理，存在工作不负责任、渎职失职，造成不良影响或严重后果的。&&&&6、对诉求件管理中出现因失职渎职、失密、泄密等造成社会不良影响和后果的，视情给予党政纪处分。&&&&7、对违反规章制度的各股室、单位领导及经办人员，在年终绩效考评中给予应用。若触犯刑法的，依法追究其刑事责任。&&莆田市城厢区住房和城乡建设局&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &日