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社区O2O“圈地运动”或告一段落 进入深度发展期
　　核心提示:在社区O2O发展的初期，形成了独特的“圈地运动”，说独特，是因为传统电商多以占领某一行业做差异化竞争。而社区O2O最主要的竞争方式，是“圈地运动”，即划地域、占地盘。
　　在社区O2O发展的初期，形成了独特的“圈地运动”，说独特，是因为传统电商多以占领某一行业做差异化竞争。而社区O2O最主要的竞争方式，是“圈地运动”，即划地域、占地盘。　　先说说什么是‘圈地运动’，社区O2O企业快速的在不同地区开店设点，占领当地市场，抵御竞争对手进入该地区的行为，就是“圈地运动”。　　形成“圈地运动”的因素：　　1、行业特性催生“圈地运动”　　社区O2O与便利店一样，是以某一地域为中心，服务短距离内的客户。这一行业特性，催生了企业的“圈地运动”。　　2、社区O2O没有“BAT”领军企业　　社区O2O行业起步晚，属于发展初期，未出现像BAT这样的领军企业。而互联网创业又有一个“快”的魔咒。因此各企业的野心，大多通过快速的“圈地运动”来实现。　　败在只“圈地”，不“运动”　　即便是在未来，社区O2O企业也会沿用先占领某一地域，在这一地域发展商家、客户，抵御竞争对手进入的模式。其实这不是错误的，错的是只“圈地”，没有“运动”，即只占领了地域，没有进行深入的发展。这样形成的结果是：占了地域，但消费者不买账，很轻易的就被竞争对手挤走，最终只是替别人养了孩子而已。　　在社区O2O短短几年的发展史上，这样的例子不在少数，如叮咚小区撤出北京；社区001“倒闭”风波。多少和贪图快速占领市场，忽略对企业自身建设和深度发展市场有关。正如一个广告人说的：当你的产品有问题的时候，推广只会加速死亡。　　社区O2O企业如何深度发展？　　1、先慢才能快　　快速“圈地”已经显现出了弊端，社区O2O企业应该慢下来，在慢下来的阶段，实行“攘外必先安内”的策略，建设好自身的产品，深度发展已“圈地”的地域，减小被竞争对手挤走的可能性。　　2、既然“群雄割据”，就不提“统一列国”　　社区O2O行业有群雄割据的特性，地域色彩浓重，很难形成类似天猫的全国性统一平台。既然如此，社区O2O企业把“圈地”耗费的资金、人力、时间等资源，放在经营已“圈地”的市场中，在该地域中深度发展。　　敢于创业的人，都是有野心的。“统一列国”，创立一个领导性的社区O2O品牌，是很多创业者所想的。未来不能说没有这样的平台，但目前时机未到，最好的办法是先成为占有一地的雄。　　3、进攻重要，防守更重要　　成为“一地之雄”，要会“进攻”当地的政企、商家、消费者，还要能“防守”竞争对手的掠夺。　　能进攻能防守的社区O2O模式，就像是大实惠云商，有线下实体店深入社区内部，利用日本和台湾7-11的增值服务模式，增加消费者的粘性，通过每次交易，让品牌深入到消费者心中。如果企业与消费者有了这样深度的沟通，还怕竞争对手来挖墙脚么？　　结束“圈地运动”、开始深度发展，是社区O2O行业结束混乱扩张的一个必经之路，在这过程中，会有企业消亡，也会有企业借此契机，走向新的发展高度。
[责任编辑:罗婉怡]
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资讯排行榜家具行业O2O社区圈地运动火爆
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家具行业O2O社区圈地运动火爆
& & & &随着行业O2O模式的崛起和持续走高，O2O无疑成为当前家具企业讨论的热点。毋庸置疑，当下，在家具行业最火爆的O2O圈地运动，发生在社区。
　　麦肯锡在年初发布的《2015年中国数字消费者调查报告》中指出，中国消费者对O2O的热情比之前预期的有过之而无不及。调查显示，71%的中国数字消费者已经在使用O2O服务，其中97%的消费者表示在未来6个月内仍会继续使用O2O服务甚至增加使用频次。而在还没使用过O2O服务的消费者中，近1/3的消费者表示愿意在未来6个月内进行尝试。而社区生活，无疑是离消费者最近的使用场景。
　　一边是广袤的市场空间，一边是重兵拥入的各路诸侯，当此之时，“快”几乎成为圈地之战的首要考量，相比于财大气粗的大鳄们，白手起家的新生企业更需要抢先占位。多彩饰家也是一家新生企业，成立不过两年，定位于O2O家具服务商更不足一年时间，目前已完成A轮融资，线上线下业务渐次铺开。
　　‘快’当然也是我们的要求，”CEO吴堂祥说，“不过我们聚焦的家具服务领域和其他社区生活服务有所不同，一是有一定的专业门槛，对技术和体验的要求更高，二是传统服务不规范、暗箱多，所以业务规划必须针对市场特点，只有做到准和稳，才能真正快起来。”
　　家具服务市场的“槽点”
　　家具服务主要指对消费者居家室内环境和设施的翻新、安装、维修、清洁和养护等服务，如家庭二次或局部、软装设计更新、清洁维修、家具保养维修等，具有一定的专业技术要求。而长期以来，这个市场一直处在自发生长的状态，服务提供者散布于社区物业和各种作坊式、游击式的从业者，鲜见大企业的身影，更不用说有大企业的整合动作了。这样的服务内容和从业者素质，造成了这个市场自身的特殊性。
　　从服务需求来看，首先是各类需求的差异性较大，比如维修、安装类的需求刚性程度较高，而二次装修、软装和养护类的需求刚性程度就较低，需要触动引导。这种需求的差异，同样也体现在个性化程度、需求频次和客单价上。
　　其次是需求的满足途径缺乏保障，除了少部分需求可以寻求厂家售后帮助，大部分需要消费者自己去寻找、比较、选择，便利性和可靠性都较差。再次是由于消费者普遍不具备相应专业知识，服务的品质、价格可能存在大量“黑箱”，消费者的利益和体验往往难以保障。
　　从服务的提供方来看，首先，家具服务从业组织普遍规模小、管理水平低，忽视顾客体验，大量个体从业者游击作业，更谈不上后续服务的保障。其次，服务品质缺标准，服务过程无规范、不透明，难以取得消费者信任。再次，业务推广行为原始简单，形象普遍较差，推广效率也大都较低。
　　家具服务市场缺少大企业有其历史原因，虽然整体市场规模很大，但是各类具体需求之间的差异性，以及企业以业务区分市场的传统认识，使得这个市场被人为分割了，似乎成了“鸡肋”，难以给企业提供足够的发展空间。
　　“但是现在情况不同了，”吴堂祥说，“互联网以及移动互联的普及，尤其是我们把界定市场的标准从‘业务’转移到‘人’，家具服务的需求和市场已经具备了进行整合的条件，从而使之成为新的金矿支持企业快速发展。当然，前提是要能抓住整合的关键点。”
　　企业整合市场的关键
　　整合家具服务市场以获得快速发展，需要解决三个关键问题：提高公司业务规模，提升消费者的服务体验，提高业务推广的效率。
　　提高公司的业务规模，涉及消费频次和客单价两个方面。也就是说，一方面通过消费频次、需求刚性较高的业务与消费者建立紧密联系，融入其生活形成黏性，另一方面通过引导和推荐，促进其选择消费客单价较高的服务。这里的一个重要转变是，不再以业务种类将消费者的生活割裂开来，而是着眼于其作为一个人、家庭的家具整体需求，从而提高每个家庭的服务金额，进而提高业务规模。
　　提升消费者服务体验，除了对服务品质的要求外，还要保障消费者使用服务的便利性、信任度和愉悦感。对服务提供方而言，必须强调服务标准、操作规范、价格透明和员工形象等方面。只有好的体验，才能提高消费者的业务价值，也才能造就持续的服务关系。
　　而提高业务推广效率，O2O和社区推广模式应成为服务方的必然选择。互联网和移动互联的普及，使企业与消费者建立全面的多维度联系成为可能，服务方必须设法通过线上和线下多平台、多入口强化在消费者生活中的“存在感”，提高推广的主动性和准确性，将自己的服务与消费者生活融为一体。
　　业务设计+运营管理
　　对家具市场关键点的把握如何，直接体现在企业业务设计之中。在这一轮社区O2O大潮中发展良好的企业，其业务设计都较好地抓住了市场痛点。以多彩饰家为例来说，消费频次高的家电清洁类业务就像排头兵，与顾客建立联系，为其他高客单价业务创造机会。
　　一系列服务标准和规范的建立，以及对培训的重金投入，都是围绕顾客体验下功夫;而O2O系统和社区门店系统的建设使其业务平台和入口日趋完善，力争“零距离”接近消费者。这些业务设计在前期报告中均有较详细的介绍。
　　在优化业务设计的同时，多彩饰家对运营管理的强调似乎更胜一筹。“社区O2O市场的企业大多成于业务设计，败于运营管理，所以我们要更强调后者。”吴堂祥说，“比如不少O2O企业选择了整合市场现有从业者的方式，接单后分派给外部合作者，这样初期发展可能很快，但服务品质和消费者体验难以保证，后期就容易出问题。
　　所以我们要建立自己的产业工人队伍，从根本上解决这个问题。再比如说，有些企业拿到融资后就去搞补贴、抢订单，而我们则建立了业内最大的培训基地。我们认为，跑得快固然重要，但跑得稳才能真正跑得快，跑得远。”
　　其实，任何一个成熟的经营者都明白运营管理的重要，但是在台风的裹挟下能否跑得稳的确是一个考验。业务设计和运营管理就像两个轮子，哪个出问题都会影响前进的轨迹，也许这才是在风口区能够保持快速发展的要诀。
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维维贝拉整体家居2013年下半年到2014年上半年是（尤其社区综合平台）风光的一年，诸如社区001、叮咚小区、小区无忧、彩生活等话题性企业在媒体上得到大篇幅曝光。2014年下半年开始到整个2015年，社区O2O的发展步入艰难期，突出表现是融资不顺，资金缺位，导致各种转型、讨薪、战略收缩等现象出现。波峰与谷底之间，背后存在着怎样的行业窘境？圈地运动引发的“速度后遗症”叮咚小区和社区001是很典型的例子，快速扩张造成：（1）后续服务跟不上圈地的速度；（2）地盘大了分兵把守，拳头分散成手指，到处都使不上劲；（3）占地越多，投入越多，盈利又无法做到立竿见影。O2O里有一个悖论，已经有一些人开始注意到了，就是“互联网屌丝经济的规模制胜法在O2O领域行不通”。这个还是要回归到O2O的本义上来说，O2O要求线上的信息流、资金流和线下的服务流同时为一个目的服务，必须离不开线下的服务支撑。现在的问题是，线下的服务质量跟不上线上发展的速度，线上跑的飞快，线下服务根本支撑不了，而为了尽快实现线下跟上线上，资本出钱拔苗助长，就有了现在的O2O伪命题及O2O烧钱论之说。（还想多说一句，有些模式没有错，错在他出生在错误的时间点）关于“互联网屌丝经济的规模制胜法在O2O领域行不通”，这一点我会在后续的文章做细述，这里先简单说一下。互联网屌丝经济的规模制胜离不开几个条件，一是没有线下成本的技术驱动型产品，可以在互联网上无限复制，用户越多，边际成本越低；二是提供的产品或服务本身就是标准化的，可以做到大规模批量化生产或批量提供，科技越发达，生产效率越高，生产成本越低；三是它的全部体验绝大部分是在线上完成的，不涉及或很少涉及线下环节，或者即使涉及线下服务，也必是标准化的服务内容。反观O2O，（没有了线下就是电商了，不要跟O2O扯上关系，坏了O2O的名声）很多服务都是非标服务，不能复制，不能快速批量生产，大部分体验在线下，越规模成本越高，最终用户群必然选择高富帅、白富美。社区服务就是由大量非标长尾服务构成的，毫无节制的快速规模就是找死。发展中的两个困惑阴魂不散第一个困惑：是小而精的垂直切入还是全品类一站式服务？做社区平台都会面临这个问题，做垂直切入感觉好慢，距离纳斯达克上市遥遥无期，做一站式全品类平台，摊子铺的倒是很大，也琳琅满目，就是没有一个领域是自己擅长的，更谈不上控制服务质量。走走停停，四处观望，一回头发现做了大半年，什么都没做出来还破费了不少钱，于是大呼“社区O2O好难啊”，然后各种媒体公关，求融资，求收购。第二个困惑：对于用户规模要不要烧钱？没有用户规模，平台人气上不去，而且还要快速有大量用户入驻，不然用户等不了，一打开没人气不去，渐渐人都流失了。然后就开始拈阄：烧钱，不烧钱；不烧钱，烧钱……面对这两个问题，首先要端正态度。咱不是上小学思想品德课，这是创业最基本素质。“态度”就是你的初心，是奔着要做一件伟大的事业（是否造福一方黎民那是后话），还是奔着融资捞一笔钱（再做其他营生），初心不一样，遇到困难解决的方法就不一样。奔着融资的，就会想着用什么讨巧的办法迎合投资人，比如拼命生产注册用户，努力追求城市覆盖数量，而极少关心用户活跃度和复购率。要有做百年老店的决心，不能砸牌子，要口碑，还要控制成本，一副真正做生意的样子。即便当下不盈利，也必须知道自己的盈利节点在什么时候通过什么途径实现，而不是遥遥无期等待天使降临（现在的一些天使是要吸血的）。当然很多人谈论的融资指的是规模与盈利的临界点，临界点是在你的商业模式小范围验证无误后，才可以有大量资金注入，以求快速达到并超过临界点，在商业模式还没有走通前，任何的“当下不盈利”都是忽悠。如果这个话听进去了，咱就不再废话，转入正题。第一问题，是垂直切入还是一上来就摊牌？我个人主张先垂直切入。创投圈有句话叫“一针捅破天”，“针”是深度，是门槛所在；“天”是广度，是市场规模所在。既要有门槛还要有前景。而且未来互联网平台都是在垂直领域深扎久了必横向品类扩张，否则业务增长点从哪里来，而且也容易死在全品类平台脚下。现在社区O2O还是蛮荒阶段，全品类的垄断平台还没有出现，趁着这个机会赶紧在一个地区一个细分领域站住脚，再徐图发展。细分领域的拳头产品是立根之本，进可攻，退可守。垂直做好了，才有能力“节外生枝”，做全品类扩张。第二个问题，用户规模要不要烧钱？肯定要烧，是有计划（哪几个时间点烧能引起尽量多的人关注），有限度（烧多少钱能承受），有范围（大概烧到多大区域，这些区域自己的服务是否能辐射到），有针对目的的烧。就像一把锥子，锥尖是要深入民间，锥尾是要与民融合。烧钱是催化剂，能否留住用户，功夫在“烧”外。所以这里又涉及一个问题，平台运营！当下的社区平台出现两个极端走向，要么是工具倾向性平台，要么是内容倾向性平台。工具倾向性平台是一打开APP，满屏的小方块，什么生鲜、购物、物业、维修的目录页，没有新内容，只有用户想起来需要什么了，才会用，想不起来就只能淡忘；内容倾向性平台是每天都会推送一个好消息、好优惠、好人好事，发生在身边，亲切又有新鲜感，不是固执不变的小方块，怕就怕真要“有困难，找APP”，还不一定能指望得上，那多伤感情。运营的目的是为了增加粘性。有粘性的平台需要内容运营与活动运营兼具。内容运营可以参考“天通苑生活圈”，人气很旺；活动运营可以看看“考拉先生”和“幸福市集”。内容运营是引导用户每天关注自己身边发生了什么事，有什么好活动值得自己参与；活动运营是把社区里的ＩＤ从线上拉到线下，增进交流，增进感情，加深对平台的认可。平台就不再是一块屏幕，是能看得见摸得着的人和事。框架说完了，具体怎么落实，你想好了么？
很棒，值得学习
3月18日 10:08&
估计风口要过了
3月18日 10:14&
有点道理啊
3月18日 11:40&
3月18日 15:13&
有点道理啊
3月18日 15:13&
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结束‘圈地运动’的社区O2O，将如何发展?
社区O2O企业往往沿用占领某一地域，在这一地域发展商家、客户，抵御竞争对手进入的模式。其实这不是错误的，错的是只‘圈地’，
社区O2O企业往往沿用占领某一地域，在这一地域发展商家、客户，抵御竞争对手进入的模式。其实这不是错误的，错的是只‘圈地’，没有‘运动’，即只占领了地域，没有进行深入的发展。在社区O2O发展的初期，形成了独特的‘圈地运动’，说独特，是因为传统电商多以占领某一行业做差异化竞争。而社区O2O最主要的竞争方式，是“圈地运动”，即划地域、占地盘。先说说什么是“圈地运动”，社区O2O企业快速的在不同地区开店设点，占领当地市场，抵御竞争对手进入该地区的行为，就是“圈地运动”。形成‘圈地运动’的因素：1、行业特性催生“圈地运动”社区O2O与便利店一样，是以某一地域为中心，服务短距离内的客户。这一行业特性，催生了企业的‘圈地运动’。2、社区O2O没有“BAT”领军企业社区O2O行业起步晚，属于发展初期，未出现像BAT这样的领军企业。而互联网创业又有一个‘快’的魔咒。因此各企业的野心，大多通过快速的‘圈地运动’来实现。败在只“圈地”，不“运动” &即便是在未来，社区O2O企业也会沿用先占领某一地域，在这一地域发展商家、客户，抵御竞争对手进入的模式。其实这不是错误的，错的是只‘圈地’，没有‘运动’，即只占领了地域，没有进行深入的发展。这样形成的结果是：占了地域，但消费者不买账，很轻易的就被竞争对手挤走，最终只是替别人养了孩子而已。在社区O2O短短几年的发展史上，这样的例子不在少数，如叮咚小区撤出北京、社区001“倒闭”风波。多少和贪图快速占领市场，忽略对企业自身建设和深度发展市场有关。正如一个广告人说的：当你的产品有问题的时候，推广只会加速死亡。社区O2O企业如何深度发展？1、先慢才能快快速‘圈地’已经显现出了弊端，社区O2O企业应该慢下来，在慢下来的阶段，实行‘攘外必先安内’的策略，建设好自身的产品，深度发展已‘圈地’的地域，减小被竞争对手挤走的可能性。2、既然“群雄割据”，就不提“统一列国”社区O2O行业有群雄割据的特性，地域色彩浓重，很难形成类似天猫的全国性统一平台。既然如此，社区O2O企业把‘圈地’耗费的资金、人力、时间等资源，放在经营已‘圈地’的市场中，在该地域中深度发展。敢于创业的人，都是有野心的。‘统一列国’，创立一个领导性的社区O2O品牌，是很多创业者所想的。未来不能说没有这样的平台，但目前时机未到，最好的办法是先成为占有一地的雄。3、进攻重要，防守更重要成为“一地之雄”，要会‘进攻’当地的政企、商家、消费者，还要能‘防守’竞争对手的掠夺。能进攻能防守的社区O2O模式，就像是大实惠云商，有线下实体店深入社区内部，利用日本和台湾7-11的增值服务模式，增加消费者的粘性，通过每次交易，让品牌深入到消费者心中。如果企业与消费者有了这样深度的沟通，还怕竞争对手来挖墙脚么？结束‘圈地运动’、开始深度发展，是社区O2O行业结束混乱扩张的一个必经之路，在这过程中，会有企业消亡，也会有企业借此契机，走向新的发展高度。
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