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国美网上商城多个账户被盗：用户指其处理龟速
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时间：日 08:54
用户两次收到的手机短信，签复截然不同。
账号被盗后，资金在眼皮底下被“搬”走 用户难忍国美()龟速
信用卡如果被盗刷了，怎么办？大多数人的反应是立即拿起电话通知银行封锁账号。然而，当网民黄先生遭遇类似情况时，却束手无策。他告诉记者：“从发现国美网上商城的账户被盗到现在已经有三个多星期了，账户却仍然没有被冻结。我只能眼睁睁地看着自己的网上资金被搬走，”
多名用户账户被盗
网上商城账户被盗屡见不鲜，黄先生的遭遇仍然让人觉得离奇。
他告诉记者，因为在国美网上商城上购买了一台手机，他得到了200元的“红券”，即国美现金券。但是有一天，自己的商城账户突然无法登陆了。“遭遇盗号！赶紧联系客服！”黄先生的第一反应蹦了出来。“第一通电话，对方告诉自己账户余额尚在，他们会马上处理。可是过了两个星期，我的账户依然没有回归正常状态，客服人员却通知我说券已经被人用掉了。”黄先生觉得自己的账户被盗和国美的“龟速”处理方式有直接的关系。
相比之下，安徽的于先生更加冤枉，他的4000多元现金在国美账户中不翼而飞。因为购买的电视机不满意，于先生向国美网上商城提出了退货请求。于先生告诉记者，他是9月底发起退货的，可直到10月底才收到退款。“其间，我不断地查看自己的账户，一直没有看到有钱打进来。好不容易到了10月30日看到了这笔钱，却发现当天就有人进行了‘提现’处理。”于先生和黄先生一样，立即致电客服，要求立即停止交易，冻结账户。可是，这笔钱依然在10月31日10点08分，被人在他的眼皮底下划走。
“为什么明明收到了用户停止划转资金的请求后，账户里面的钱依然转了出去？为什么帐户提现没有手机短信提醒？为什么退款金额不直接退回付款银行账号，而是划给了他人？”于先生提出了一连串的质疑。
于先生告诉记者，10月份国美网上商城有一批账户被盗。“我们组建了一个国美被盗账户的QQ群，里面足有69人，被盗总金额达到4万多元。”
拦截不力，商家需担责
于先生还向商报记者出示了两条发自国美平台的短信，一条在资金被转移前收到的短信上写着：“你的账号已经被冻结，提现操作将不被财务通过。”可是，隔了一天，他又收到了一条截然相反的短信，上面写着：“你反映的提现问题，已经审核通过，无法拦截。”
对此，中国政法大学研究员赵占领告诉记者，电子商务网站处理提取现金时，一般有两个步骤。“提现”和“受理”，当用户在“提现”状态时提出异议，网站有义务立即进行处理，停止交易完成。“在发现账户出现问题时，商家应该及时终止转账过程，否则就损失扩大的部分，要承担赔偿责任。”
他还告诉记者，一般电子商务网站处理“提现”业务时，采用的是“人工操作”的过程，也就是立即通过上级或者财务主管部门停止支付。“不存在技术的问题，更多的是内部协调的问题。所以不存在什么‘无法拦截’的说法。网站可能会因为人手不足或者管理原因，没有能够及时处理用户的诉求。”赵占领分析说。
著名互联网律师刘春泉也认为，电子商务网站应该在得到盗号通知后，立即对用户账号进行冻结。“否则，难逃其咎。”他觉得，如今网站账号被盗案件层出不穷，但是否需要赔偿的标志是看“告知前被盗，还是告知后被盗。”
国美：正在核查
商报记者跟多位当事人接触后，发现问题大致有：账户密码被盗，取回密码的安全邮箱失效，客服仅提及技术部门解决但不给出期限或者过了期限没有解决，客服建议报警后无后续跟进，密码重置期过慢导致余额被盗等问题。
商报记者因此致电国美电子商务公司市场部丁经理，他认为用户账号被盗既有平台的问题，也有用户的问题。“用户的电脑可能中了木马。”他说。“我们已经获知用户被盗的事件，总部正在进行核查。”
于先生的遭遇：
9月30日，发起退款。
10月30日，发现账户出现异常。并致电客服说明情况，要求冻结账户，停止“提现。”
10月30日收到短信，“你的账号已经被冻结，提现操作将不被财务通过。”
11月1日，再次收到短信。“提现”要求已经审核通过，因此无法拦截。建议报警。
账号被盗事件频发
电子商务网站被盗号的事件在近期屡见不鲜。
不久前，有媒体报道称消费者在大众点评网中的账户余额被盗刷，并且与账号绑定的手机号和邮箱均没有收到相关提示。大众点评网公司相关负责人表示，目前仍有部分用户未对密码进行重置或重置后的密码过于简单，由此可能导致账号被盗的风险加大。
从CSDN(微博)泄露事件，到电商网站频现账户信息被盗，并且今年3·15晚会又曝光了银行人员有偿出售客户信息，一系列的事件敲响了信息安全的警钟。一行业协会人士透露，我国目前信息安全投入仅占整个IT行业投资的1%左右，远远低于欧美国家8%－12%的水平。
由于对安全的不重视，不少急速发展的互联网企业在不经意间为自己埋下了安全隐患的种子。据介绍，目前，整个互联网的安全现状极不乐观：70%以上的加密算法密码库都可以通过高频碰撞破解，80%以上的互联网公司都存在漏洞，60%以上有安全策略的公司还存在着漏洞。
上海市网络与信息安全应急管理事务中心技术人员周先生告诉商报记者，去年发生的CSDN泄露事件导致大量网民信息泄露，对于网络安全造成了极大的隐患。日，国内最大程序员社区CSDN上的600万用户账号和密码被公开。
随后，密码泄露事件开始大范围发酵，多个国内知名网站也被曝出存在“类似泄密问题”，上千万用户账号和密码在网上被公开扩散，该事件被媒体称为“中国互联网史上最大规模的用户信息泄露事件”。
[微博互动]
我的密码重置一个月。导致里面现金1299丢失。国美电器()说跟他们没关系。
我就纳闷了在我密码重置期间。国美连最基本的保护消费者账户跟现金安全的能力都没有。还敢在网上卖东西。
——美国网友
在国美的网上商城买电器，返还的优惠券价值500元，可以直接在国美商城消费。但是优惠券刚刚收到就被人盗号，立刻被消费！打电话国美拦截订单，不成功，只说要我们报警！国美出现漏洞但完全不负责任！什么样的大企业！请大家谨慎了！
——微博网友 伊伊殿
上周发现国美账号被盗，就要求客服取消盗号者下的订单，客服却总要求报警，100的额度根本没人受理，多次交涉的情况下，终于取消了订单，却把我已经修改了密码的账号冻结了。
然后就是多次的交涉，非要提供一堆乱七八糟的资料解冻，多次提交也没解冻。
——腾讯微博网友 乔树的微博
我也被盗了，损失虽然不大。但非常不满国美的处理态度，今天他们叫我去报案了，可以，我就按照他们要求走，看他们怎么样。
——微博网友 荔湾网友
[相关链接]
用户着急 商家不急
账户被盗，消费者急得像热锅上的蚂蚁，电子商务公司却稳坐钓鱼台。“你急我不急”，商报记者调查发现，在用户提供了身份、手机等必要信息后，网商承诺冻结账户少则需要1天，多则需要2－3天。
京东商城：冻结账户需要24小时左右的时间，用户需要提供用户名，在核对用户信息后，可以冻结。
国美网上商城：冻结账户需要提供会员账户，绑定手机号码或者订单，用户信息通过核实后，一般在12个小时内就可以冻结。
：冻结账户一般需要24小时，成功冻结账户后，系统会发短信通知。
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企业性质：其他
工作地区：北京
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公司简介：国美在线（.cn）是国美集团旗下综合B2C购物网站，是集合B2C、库巴B2B2C、自有品牌、团购等多种领域的综合化购物平台。经过不懈的努力，目前已发展为国内领先的综合网上购物平台。国美在线目前商品经营范围涵盖传统大家电、3C数码、家居、图书、母婴、食品、酒水、服饰、化妆等品类，网站商品总量已突破200万。国美在线依托每年千亿规模的低价采购能力、积淀多年的品牌影响力、领先的信息化后台处理系统优势、以及全国最大的自有电商物流配体系，迅速跻身中国电商第一阵营，成为行业领先的综合B2C电子商务网站。国美在线拥有近8000万会员，巨大的会员数量将为国美在线带来稳定的收入增量。国美在线在全国已完成400个各类物流中心布局，将通过优质的服务和有效的到达率更好的满足消费者需求。核心优势自进入网购市场以来，国美网上商城在用户注册数量、访问量、订单转化率等硬性指标上保持强劲增长，体现出强大的竞争实力：低价优势——基于上千亿采购规模，具备独家、低价、可持续放量销售的能力，确保全网更低价格。物流优势——在全国216个城市拥有大型家电仓储中心，2000多个县级以上城市全部实现本地化物流配送安装，铺就全国最大电商自有物流网络。品牌优势——基于国美26年来积淀的品牌优势，成为广受欢迎的综合性B2C网上商城。服务优势——近千名专业呼叫坐席、遍布全国的家电售后安装配送队伍，提供专业售后服务。信息化系统优势——联合SAP戴尔、毕博等世界一流软件系统供应商，搭建中国领先的B2C电子商务信息处理系统平台。商品优势：全球知名厂家直供及独家专属货源支持，国内外一线知名品牌汇聚于此，更是众多新品上线网购平台的首选之地。
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& 国美在线疑似订单信息泄露 用户误入链接被骗
国美在线疑似订单信息泄露 用户误入链接被骗
&&日14:32&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称网页订单信息疑似被串改，客户信息泄露。
　　(注：电子商务研究中心配图)
　　以下为用户投诉信息：
　　我 19:00在国美商城大中飞利浦电器专营店,购买了一个电动剃须刀，5月25日18:45联通的自称是专营店的人员说订单有异常，要退款给我，让我点击他发过来的链接然后按照网页提示步骤进行退款，当时我没有理会。
　　19:30许，又是这个电话来电催促我，说今天一定要完成退款，不然会导致订单异常无法正常发货，后来我就用手机点击打开了他发过来的链接，结果无法正常打开，后来他又打电话来催促，还说订单已经确认签收了，不信你自己看。
　　我然后打开电脑看了，才相信了他们。我说打不开。他让另外一个人重新发来了一个链接，然后我就按照提示步骤进行操作。最后被盗刷了5000元钱。
　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：了解到，近期有不法人员冒充国美在线的名义，模仿我司400电话、短信、邮件等形式，以商品质量问题、订单异常、系统问题、账户维护扣款等理由告知客户需退款、重新预订、拨打短信中电话、或通过引导消费者进行ATM转账、声称消费者中奖等手段进行诈骗。针对上述情况，国美在线于3月23日在官方网站主页位置发布声明。提醒广大用户，国美在线官方唯一客服电话为(未开通400地区可拨打010-)，官方网站为，相关等请以国美在线官方网站公布的信息为准，谨防上当受骗！(网址：.cn/ec/homeus/jump/bulletin/.html)详情请见如下截图。对于此事，我们还将继续关注。
　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测》( /zt/2014bndbg/ )监测统计，/、易迅网、、、国美在线、、、(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为&2014年中国网络购物十大被投诉网站&。（文/婧子）
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