服装店客户管理系统喝茶能吸引客户吗

服装店老板谈服装店管理的五点经验_百度文库
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服装店老板谈服装店管理的五点经验
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气  我的体会是,店长不光是店里的店长,还应该是店外的店长,要管店外,要干营业员不愿意干的事情,而且还得把自己当老板,当经理,是不脱产的老板,会算账、会管人、指挥人、安排工作,还要会卖货,头上还有销售任务,还要会订货,就像上次在微信中看见柒牌的店长写的《没有顾客,店长该干啥?》,我还开玩笑说,难道柒牌就不熨烫衣服?!当好伟志店长不容易,套用一句春晚小品的台词:我是店长我骄傲!  最近总在想,18年前我在广元开直销部为啥能成功,主要是把售前、售中、售后三块服务都抓好了,把潜在顾客、正在购买的顾客、买了的顾客都搞定了,所以生意好。售前和潜在的顾客主要是我这个店长把活干了,至少也是安排人干了,比如我会花钱做广告、处处广告,想办法把顾客吸引进店,我常常给营业员说,我负责给你们拉人头,进了店能不能摆平那是你们的事,咱们各司其责,这就是店长和营业员的配合。老一点的伟志人、包括关总大概还记得,我让营业员拿抹布搽地板砖,这既是规范管理,也是为了吸引顾客。想想看,几年时间,每天大清早八点半准时拿抹布搽地板,我也搽,来来往往的上班族、送学生的家长看了几年,能不佩服?顾客经常说,你们生意肯定好,要不老板和营业员哪个大冬天的愿意搽地板?同行杉派老板说:“我要是有伟志那么好的生意,我愿意拿个刷子天天上街给顾客刷灰!”  这是不是人气?!  现在, 不管哪个牌子的男装店售中服务都整的很好,有的还很高大上,我们优势不突出。以前我们给顾客免费洗衣服,很好地解决了售后服务问题,还能吸引顾客进店,这些优势也不明显了,那只剩下售前服务这一块可以做点文章,这对于我们直营店、新开店都尤其重要,也是营业员不会做、不愿意干的活,需要店长动脑筋、想办法、调动营业员一起来完成,这也是我们今天学习的重点。  人气、旺相标志一个卖场的生意好坏,也是卖场生命力的象征。人气越旺,生意越好,越能吸引人进店,形成良性循环。因为人是随大流的,都有从众的心里,好奇的心理,爱占小便宜的心理,抓住这三点总会有办法吸引顾客。没有人气和旺相就不会有生意,创造人气和旺相是一个长期、艰苦的工作,但总会有方法。比如去饭馆吃饭,都喜欢去生意好、人多的店,宁愿站着等、或者嗑瓜子排队等,也不愿意到无人的隔壁店里去吃。因为人的本能反应是相信主流和从众心理,总认为人多是生意好,生意好就味道好;所以餐厅员工就会想办法创造人气和旺像,没有顾客进店就餐时餐馆员工自己吃饭会在门口显眼的位置用餐,不光是门口空气、光线好,主要是造成生意好的假象,招揽生意,制造虚假繁荣。记得我97年在成都大业百货楼下的麦当劳用餐,当时觉得在玻璃橱窗边用餐很“拽”,很多年轻女娃子都喜欢坐在窗边啃着鸡腿、喝着可乐。我也想坐在窗边吃汉堡,后来我一想不对,成都市99.99%的人都不认识我,四个九啊,坐在哪里有啥区别,这不是掏18块钱还给人家打广告吗?其实,即使我不去,麦当劳的生意不会受到影响,还是有那么多的人坐在窗边,我想人家早就研究透了消费者的心理,汇聚人气也一定有标准化的手册。  我先说说“攒人品”和“攒人气”的概念,也是最近的一个体会,分享一下  一、 先攒人品  (一)把个人美好的一面展示给别人,给顾客。我女儿给我讲,她初三临毕业时,同学们个个都争着、抢着攒人品,总想把自己阳光、健康、乐观、善解人意、乐于助人等最美好的一面展现出来。要像明星一样的光鲜、像菩萨一样的慈悲,像亲人一样嘘寒问暖,像初恋一样地难舍难分。。。生活中,去见重要的人(如男朋友)、朋友同学聚会等,都需要精心的打扮一番,怕别人瞧不起自己或害怕给别人留下不好、不成功的形象。在店里顾客觉得你形象好、素质高,服务好,走你家店门口经过才愿意坐一坐、喝杯水、聊聊天,生客变熟客,如果你的顾客像广元店的张红琼一样,从小张喊到老张,说明你的人品攒够了。生客卖的是礼貌,熟客卖的是热情,其实看的都是你的人品,店的人品。我老家农村人爱说“客走旺家门”、“天天待客不穷,夜夜做贼不富”,说的是一个家聚人气的道理。  (二) 赞美别人、赞美顾客  中国人最不喜欢赞美别人,但又最喜欢被别人赞美,而且被赞美的人总不忘谦虚一下,赞美和谦虚双方就说上话了,套上了近乎,一来二去就沟通起来了。传统文化的含蓄和虚伪,恰恰给了我们赞美别人、积累人气的机会。赞美是“播种热情,收获爱心,播种爱心,收获幸福“;赞美是传递正能量,点燃青春、奋斗和希望;赞美是把热情、开心传染、感染更多相识不相识的人;赞美别人,生活中攒人品!赞美顾客,经营中攒人品,攒店品!顾客被拍舒服了、心花怒放了,就会放松戒备,任凭导购忽悠,冲动才能行动,才会购买,才能变熟客、常客,店里才有人气,因为赞美能产生人气!  二、 赞美产生联想  我常常在想,我为啥要买衣服,是因为没有衣服穿吗?肯定不是,是因为旧衣服款式不好了、颜色不好了,不好看了,穿不出去啊,原来是面子问题!我也常常让营业员在我身上做实验,看她们怎么说,我才会有买衣服的冲动,归结起来,不外乎这几点:1、好看,档次不错2、衣服穿上显得人年轻,精神,3、才是核心,要有面子。比如我要想到和关总、齐总在一起时,我穿得不能差得太远吧,要让李白清说的那些个嬢嬢些看到不踏噱才行。因为1和2很多牌子都能做得到,营业员也会这么说,但是第三点,营业员要说到点子上才行。因为和关总、齐总在一起,需要联想,是我的想象,这样的想象需要营业员语言、赞美来激发。所以我们说,顾客产生购买冲动一定是产生了某种好的联想。比如会想到,明天穿伟志的这件新衣服出去参加同学会、坐席、约会、打牌,一定要被别人注意到才行,夸赞才行,否则就不值得购买。我身上的衣服上次齐总说好看,我就觉得值了。冯利能注意到,四川公司最美的女同事能注意到,以前冯利不跟我说话,自从我换了新衣服,至少冯利跟我说话了,你说值不值,不贵了吧。年终了,看到有些顾客买衣服,你要赞美他找找上主席台的感觉,告诉他买件新衣服上主席台几百人都能看得见,4800的皮衣还贵吗?买件1000块的20个人看见,买件皮衣几百人都能看见,哪个划算?顾客说我不是领导,你就说上台领奖一样几百人能看见;顾客说我不上台领奖,你就说拿点年终奖的零头奖励下自己,辛苦了一年也是应该的啊,男人就要对自己狠点。总之,顾客买衣服不仅仅是看服装的颜色、款式、面料,还会注意质量、服务和品牌,往往下决心的不是服装本身,是能产生美好感觉的东西,看中的是体面。包括张红琼爱说的一句话:大家都在买,你的选择不会错,顾客最终还是买了,我估计顾客这个时候是从众心理起了作用,不一定是美好的联想,也可能是考虑到了,买回去后,至少不会被老婆骂,消除购买顾虑,也是联想!大家回想一下,慢慢体会,包括女娃儿买衣服,是不是在想,我这件衣服和我哪双鞋子能配,毛衣和围巾又咋个搭配,这是不是联想?特别是在试衣镜前,前照照、后照照,在想什么,是不是在想穿上这件衣服如果男朋友也喜欢,是不是找男朋友能给报销了?所以营业员这个时候能做的就是赞美,促使他产生美好的联想,所以赞美产生联想。  赞美这么重要,所以培训营业员从教她们如何学会赞美人开始,趣味、生动、简单易学,相互赞美也能攒人品,促进团队和谐,团队和谐了,才能愉快的配合店长一起汇聚人气,下面说说聚人气的一些方法。  三、介绍几种吸引人气的方法  1、 店堂吸引人  绵阳因为口岸原因,进店人少,这还不是最困难的,最困难的是人家连看都不看我们店。所以先要干的工作是如何吸引顾客的眼球,增加品牌的识别性。耐克的商标是个钩,是图像容易识别,我们现在的门头是拼音字母,需要拼一下,转换一下,才知道是伟志,这个改不了,所以就在侧招上标上汉字,玻璃门上贴上带商标的不干胶,门扶手上冬天来了加个保暖套,里面的紫色的,外面是红色的,是为了引起顾客注意。开始陈峰做的是紫色的,我交代他做红色的,做完后我问他为啥做紫色的,他说好看,上档次,我问他是你看还是顾客看,红色是为了吸引顾客注意,不吸引顾客,30块钱的裁缝钱你掏!橱窗上经常、尽量换一些鲜艳的服装、背景、装饰,效果如何,有时专门跑到对面的公交站台去看。一句话,识别性强、扯眼球就是标准,能让过路的顾客往店里看就行。要是还是没人看,我就拿出手机,使劲地照相,我就不信过路的还不看。再不行,我就跑到封闭橱窗里面打扫卫生、反复整理、拾掇,28号我们换橱窗,光起圣诞节雪花不干胶,我在里面忙活了两个小时,看见不断有人往店里走,就这期间,卖了3000多元的货。  广元搽地板,就是故意让顾客看,引起关注。陈峰在绵阳实习,我说你每天拖三遍门外的台阶,有人时拖,没人时歇气,这总会吧,不累吧。  2、 店内如何吸引人  我们的营业员能不能经常有意识的,在店门口活动,顾客试衣服的时候,能不能喊他到门口自然光下面看颜色、看效果?顾客不到门口,能不能拉到橱窗玻璃跟前?来之前,我让杨亚琪给我穿的衣服粘灰尘,我还让她站到店门口,让外面的人以为是在给顾客刷灰。其实我自己可以刷,关键是营业员干活我们得想办法让让顾客看见,做给他们看的。就好比拍电视剧,导演喊你要对准镜头,对准镜头。专卖店的镜头就是过路的潜在顾客,是他们那一双双雪亮的眼睛!我们总是要求营业员要动起来、忙起来,我97年总结的“工作中的营业员最吸引顾客”,其实营业员很难做到,尤其是生意不好的时候,这就需要店长调动她们的积极性,调动她们的情绪,同时要讲究技巧。我们动和忙,不能白忙活啊,要花钱的,所以,动起来时,请“对准镜头”!  绵阳还在店里搞了个免费为顾客弹奏古筝的表演,也是以高雅为噱头,还做了个海报摆在橱窗前吸引人注意,把古筝摆到橱窗前,有人了抚一曲《高山流水》,有的顾客听的如醉如痴,是不是树立了高大上的形象?!另外中午交接班学习也站到橱窗前,吸引顾客注意。记得一月中旬生意最差的两天,头天是顾客觉得我们的古筝弹得好买了一套衣服。第二天是顾客看见我们的班会搞得正规、认真,增加了顾客的信任感,买了一套。不能说,这些办法没有效果吧!  3、 促销广告、促销活动吸引人  江油这次活动的促销广告不错,起到了扯眼球的作用,颜色醒目,折扣清晰,橱窗、地贴、横幅等都做了,郭燕做得很好。但是,店内货物摆放一定要货卖堆山,流水台要撤,乱点都不怕。特别是促销活动的赠品一定要堆起来,越高越好,再贴上标签,把包装盒打开,要让顾客看得见赠品,最好能展示出来。同样,促销的本质就是汇聚人气,利用的是人们爱贪小便宜的心理,提高市场占有率,绵阳、江油2月份都在开展促销活动,是“牺牲毛利提人气,增加销量换市场”。  4、 不在店里,就在做广告的路上  绵阳安排员工到处发《我的财富》这本书,绵阳好几个大的书店都有我们放的这本书,为了鼓励员工,我检查到陈峰在沃尔玛超市放的书,特意马上奖励一条伟志围巾,又让他把围巾送给他的实习老师梁荣华,告诉她们,这在营销上叫“呼叫转移”。我安排员工到超市购买自用物品,喊他们找老板给开个伟志抬头的收据,做得好的员工奖励她们一个杯子,鼓励她们今后自觉的宣传伟志。还有让他们上下班都提一个伟志购物袋,好装盒饭饭盒,员工又都是坐公交上下班,慢慢的总会起到宣传效果。我有个习惯,到哪里去买东西,买完后如果觉得没有宣传到伟志,就感觉吃了亏,总想办法把损失补回来。比如我和小徐一路到对面的沃尔玛买拖帕,高档的那种,买完非要给人家讲,你送我个赠品,下次你到伟志买衣服,我也送给你。快走时,我特意问卖给我们洗洁精的小妹“楼梯怎么下?”我故意让小妹带路,这样可以很自然的多给她介绍下伟志。再有我和小徐到新华文轩,买了个5元钱的绵阳地图,故意到卖书法练习纸的地方,写两个毛笔字,小徐写的啥我忘了,我写上大大的“伟志”两个字,还假装说这两个字太难写了,写了十几年都没写好,走的时候,看见两个小妹对这两个字瞅了半天。我想5块钱不能白花,我自己的钱又不能报销。再有,刚去的时候到富安专柜回来的路上,穿了个新鞋,脚走痛了,我们想找个地方歇一下,今天还没有宣传伟志呢。正好旁边的临园路上有个卖珠江钢琴的,我们进去很认 真的挑选了一番,说都没看上,故意从画册上找了一款,说要是到货了,一定打我的电话,再来选,走时,留了伟志店的座机电话和手机。从店里出来时,发现脚也不痛了。我们坐出租、赶公交、吃饭都要和人打交道,逮住机会动点脑筋宣传伟志,不要放过任何机会。还要利用微博、微信、微信群做宣传,让大家了解直营店的动向。这样的例子还很多,也容易做到,只要有心,个人的力量有限,关键是我们的店长、店员都要学我这么做,6、7个人的威力就大了,绵阳年后再开个新店,人多就更不一样了。  5、 广结善缘,多交朋友  我让我们的营业员先和旁边卖波司登的小妹搞好关系,赞美别人先赞美邻居,不到一个月,波司登的小妹非要到伟志店来上班,还托我们的营业员小蒋、小谭给说情。我先和门卫关系搞好,走门口过先给老头发一只烟,还给他发了一本《我的财富》,和他讨论了一盘,我说是励志故事,犟老头非要说是剥削,我还没想好咋个搞定他,但一定有办法。广告公司给我们做了一个月广告,我们才付的钱,广告公司业务员小蔡很为难,来店里收钱的那天,上午12点了,还没开张,正好这个小蔡一直喜欢我们一双皮鞋,当时他包里没带钱,我提出我给他刷卡,让他穿上新鞋,等发了工资再还钱。既增加了销售,又感动了小蔡,晚上小蔡还给我发短信表示感谢,我说,没得事,先穿起!想买了,再刷卡。还有我买东西,比如装宽带、买洗衣机、买手机等尽量从营业员的亲朋好友中,或是老顾客中有卖这些东西的,从他们哪里买。有时候听说顾客是做什么生意的,还跟着要张名片,没准哪天用得上。  6、 团购服装,最好让对方的人到店面里取货  1997年广元店团购出去了53套670元的37101的毛涤西服,打的是95折,对方约定好中午来取,店里装袋后放不下,索性我就叫营业员全部拿到店门口一字摆开,蓝色的袋子,非常醒目,过路的人都在感叹伟志店生意好!我心想不摆到门口,不让你几爷子看见,5%的利润白让了。同样,店里搞活动发礼品、抽奖发奖品,最好是通知顾客上门领取,一定要想办法把人往店里引。  7、 啥时候都要说生意好  林彪说打的赢的仗肯定不会输,彭德怀说打不赢的仗肯定不会赢,张定元说生意好不一定真的好哈。别人问我,我是啥时候都说生意好,当然股东除外。一是乐观,二是心理坚定。让听和说的双方都愉快,你想想人家本来想喊你喝茶的,听说生意不好,谁还愿意请你,久而久之,恐怕连斗地主都支不起摊子。再说,也是为了提高对方的兴趣,对方听说你生意好,说不定哪天就来照顾你生意。  8、 还要给顾客洗衣服  这是我们的传统优势,好处就是顾客这么一送、一取,要来店里两趟,洗5次要来10趟,还用的着上面讲的那么费劲吸引顾客吗?来10趟他就不会再买一件?我不信!绵阳买了洗衣机一定要给顾客洗衣服,能水洗的绝不干洗,干洗一套最少15元。还有洗后的衣服出现线头、起毛球,我们可以处理,让顾客看见我们的衣服最光鲜的一面;给顾客洗衣服、熨衣服,就是消除顾客购买时对售后服务的疑虑,有助于成交。绵阳这个活一定要干好,江油也一样。  9、 还得感动顾客才行  上个月,我们店的蒋琴琴在中午交接班时发现长了两块钱,反复查找,才发现是上午销售时忘记给顾客找回零钱了,幸好顾客消费后作的有登记,才及时打电话致歉,并和顾客约好,下午跑到顾客家里把两块钱还给了顾客,并再次向顾客道歉,得到了顾客的原谅,也感动了顾客。虽然是失误,但处理得及时,挽回了影响,还感动了顾客,是不是多了个机会宣传了伟志的服务,这应该算广义上的汇聚了人气。  10、 汇聚人气要打组合拳  公司不会因为绵阳一个店打几十万的广告费,不能拼钱,咱就拼人力。以上办法可能一时半会效果不明显,还需要其它措施来配合。还是要提高我们的学习能力,提高员工素质,提高服务技巧,只有高素质的员工才能塑造更好的品牌形象。既要做到标准化服务,还要在满足顾客需求时,力所能及的去感动顾客,为顾客提供超预期的服务,要让顾客成为我们的宣传员,一传十、十传百,打出一套组合拳来,才能产生叠加效应和裂变效应,才能真正把销售提上去,重塑绵阳伟志的辉煌!  请各位领导相信,我们一直在努力。  先说到这里,欢迎大家补充,愿意向各位老板、店长交流学习。  谢谢!  
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  明天继续
  张定元:服装业每年都是最困难的一年,为什么还不崩盘?  我从1996年进入服装业,除生产环节外,批发、零售、团购、产品开发都干过。干过俩家男装、一家大型体育用品公司的省级公司负责人,18年来感慨良多。最近经常看见有关楼市、股市、中国经济“崩盘”的文章,我也在思考:中国服装业年年都这么难,咋没有人预测服装业会“崩盘”呢?  一、大部分人不知道啥叫“崩盘”  崩盘一般是指股市、楼市等行业产品价格恶性上涨,严重背离价值而出现的迅速的价格暴跌,庄家和投资者大量抛盘止损,而又无人接盘的交易现象。成因是价格泡沫和投机严重,外部诱因是战争、自然灾害等,内部诱因是本国货币发生汇率的突然变化和严重通货膨胀刺激等。按照上述的通常看法,中国楼市可能会崩盘,股市已经跌无可跌,再崩盘的可能性小,其他如黄金、贵重金属、投资收藏行业等投机性较强的行业都哟可能出现崩盘的可能。但服装业不会!  二、服装业困难或者说矛盾在哪里?  “服装业产品开发落后、技术落后、产能过剩和消费者高端大气上档次的个性化需求的之间的矛盾!也称产品结构性矛盾,销售者称之为”积压性矛盾,这是中国服装业的症结所在。看看你身边的朋友,这年头你能看见又和你穿一样衣服的人吗,尤其是女士,几乎不可能,为什么?因为穿衣服要体现个性化,名人不愿意“撞衫”,老百姓也不喜欢。一方面服装企业的产品堆积如山,一方面消费者抱怨买不到自己喜欢的衣服,这就是服装行业的产品结构出了问题,服装设计太落后,服装的新产品周期(设计、成衣到进入销售)工业发达国家平均2周,美国最快4天,而我国平均是10周时间,差距非常明显。 中国服装业有四大特征:规模大、产量大、水平低、结构差。水平低指的就是我们的服装设计水平低,这也是我国服装业只能替别人加工高档名牌服装、自己的产品难以成名的原因。   服装业的困难表现在严重的 的恶性竞争,恶性竞争倒逼企业降低开发成本、生产成本,就不能给消费者提供个性化产品和质量好的产品,消费者用脚投票,经营者就会产品积压,积压导致降价促销,降价又逼迫其他企业降低开发成本、生产成本,于是乎,服装业的恶性竞争就循环起来,周而复始、年复一年,在其他行业价格都逐年水涨船高后,服装业反而逆向的“量价齐跌”,它又不能向彩电等电子产品可以通过极度规模化降低成本而举步维艰。“年年过年年难过,年年难过年年过”成了服装业的真是写照!  三、问题都明白,没人愿意干  我所在的企业,在经销商的倒逼下,终于在2002年在上海成立了研发中心,也请了韩国的设计师,可最后坚持到2010年就撤了。为什么?一是外国设计师水土不服,本土设计师水平不行还水土不服,无法较快的得到经销商的认可;二是研发费用加到了产品成本上,经销商抱怨多;三是对实际销量效果不明显。结果,韩国、台湾的设计师只好跑路。归根结底是企业太过于“急于求成”,没了研发中心,企业底气更差,这两年销售更困难了,积压更严重了,今年又被看做是生死存亡的一年,无语了,自求多福吧。  四、严重生产过剩,会不会发生类似“资本主义经济危机”?(哈哈)  中学课本上说,资本主义经济危机是生产过剩,卖不掉的牛奶要倒在河里!服装业的产品积压会不会烧掉?有人说:如果现在中国所有的服装企业都停产,中国人不用担心没有衣穿。现在各企业所有的库存加起来还都够在市面上卖个两年的。服装企业做大了,往往是伴随着仓库急剧增大的代价。企业的销售翻了好几倍,帐上的现金却没见增长多少。难怪很多老板说,自己辛苦一年赚来的,都跑仓库里去了。由于服装季节性明显,且服装产品更新的速度越来越快,库存问题成为最令服装企业头痛的问题之一。   中国的服装企业既没有得到像航天工业那样的重视,也没有大型国营企业的参与,完全是私营企业、个体户之间的激烈充分竞争,不管谁倒闭了也没有人心疼,也不会危害到国计民生,都是自生自灭。品牌建设不是一朝一夕之功,没有形成品牌化、没有一大批批发市场的倒逼,服装业还将每年都是最困难的一年,还要吃上10年的苦,也许那是会修成正果。  服装业年年降价,哪里有什么价格泡沫?没有泡沫就不会暴跌崩盘,有的只是屡战屡败的苦逼精神,和前赴后继的烈士气概!  但愿明年会好过些!上帝,你听到了吗?
  这篇文章值得一读。有肉
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