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淘宝店外包公司为你打造店铺个性化营销方案
来源:汇海电商 作者:汇海电商
　　在淘宝同质化日趋严峻的今天，产品是否有个性化，互动是否有个性化，客服话术是否有个性化，已经影响到淘宝网店的流量和销量。淘宝店外包公司总结如何做一个个性化的店铺!
　　淘宝小而美，就是对个性化的诠释，做精做细，就是为了找到符合产品的个性的特定人群。店铺的风格将会占据越来越重要的地位，这里的风格，就是指不同于他人的个性化。如果你的店铺做不出个性，那么将永远被时代的巨流所抛弃。所谓的个性化,就是与众不同,而且还要让人耳眼一新,让人过眼不忘。
　　就像我们在穿衣服一样,本来衣服是非常喜欢的,但后来发现周边也有人穿相同的衣服时,就会突然对这件衣服失去兴趣一样。所以,如果你的产品没能做到独一无二,那就请在营销方案上做到独一无二吧,让消费者在某天想逛产品时,会想到你的独一无二,想到你的耳眼一新，想到你的差异化品牌,想到你的服务,更想到你的&人&。
　　什么样的店铺，才算是有个性的店铺?淘宝店外包公司总结：产品个性化、服务个性化、活动个性化三点。
　　产品个性化：产品是基础，买家购买产品源于两种形式，一种是因为价格、时间等成本节约方面，另一种就是&与众不同&;那么产品个性化就要解决这两个问题：帮助用户省去不必要的麻烦和创新产品;没有一家店铺能满足所有用户的需求，我们要做的就是满足一类人、一部分人的需求，了解这部分的需求提供产品，同时得到他们的认可!
　　服务个性化：服务涉及的方面比较多，比如客服、客户管理等。客户管理个性化可以将客户按照以及金额不同分等级进行老客户的维护和营销，配合店铺活动的推广无论是在上新或者是促销都能达到比较可观的效果;个性化客服可以打破常规的话术，整理一些新奇的话术用在和买家的聊天上面;还有就是在客服名称上面下功夫，这样让客户能感觉到耳目一新。
　　活动创新个性化：除了常用的低价促销活动，也可以做一些创意小礼品赠送，通过微信，微博，微淘等社交圈子做一些&话题营销&，以及利用淘宝达人的粉丝效应推广运营。
　　个性化感情营销，将会成为电子商务最为重要的营销方式。没有任何一种营销手段能比投入感情更能有特色，有差异，有文化，有内涵。各位卖家，不妨从今天开始仔细想想，你应该对店铺倾注一种怎样的感情，能使你的客户引起共鸣，能让店铺具有灵魂并且充满生机。
　　想要打造一个成功个性的网店只要将店铺交给就行了，有专业的策划文案人员、专业的推广人员等等，为你的店铺组建专业的团队来帮你运营，从选产品到活动结束每一个过程都帮你策划好，你不需要浪费任何时间、精力;而且在将店铺交给汇海电商时，汇海电商会派专业的运营团队老师办你分析店铺，根据店铺的分析情况，承诺向你做到多少的销量就一定会做到，而且会把这些东西写进合同里面，真正做到让你放心、安心。
我们能做什么？
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专业淘宝代运营公司-汇海电商，保证100%托管效果.
备案号：黔ICP备号-1浅谈三年淘宝客服的沟通技巧和流程
接触淘宝三年，从客服做起，总结一些沟通技巧，便于培训客服，不够详细，主要是沟通过程中的一些核心思想。
客服与客户交流的流程:7 P3 b5 w( T& D7 R0 p7 ~
欢迎语-&对话-&议价-&支付-&物流-&售后-&欢送+好评
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情5 R5 I& o6 C, I& O, s, z6 F4 d7 `
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节, e5 T4 ?: @7 w* `/ h+ Y: Y
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节
A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说&亲，您好，是支付上遇到问题了吗？有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸&
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。& _3 \+ x&&Z& l! i, ?7 ]
可以这样跟买家说&您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。&- f! r3 V! x+ v5 q& V- ]6 n% `
C. 在顾客完成支付后，你可以说&亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号&
5. 物流环节
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A. 主动询问&您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的？&根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递&您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货&
B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗？诸如此类问题。我们必须提前告知顾客&您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。&9 g8 d: z' [0 p
C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说&如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元&关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
6. 售后环节) G2 ?& Y- {: {
售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
以下是情景对话一（G是顾客，K是客服）& n, ^: D9 S5 }&&u0 Z7 a# u2 }4 i
G：有人在吗？
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的！！！$ x! K8 Y5 R8 m- o&&X+ e0 a
K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。! G* s0 m/ |. J, O& g- z2 U
（这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长）7 D% I( @% R; _* ?' Z9 {/ G
G：速度！！！5 s7 N&&e; ^- E6 X
K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是6 y&&s7 ~; Q$ T8 K5 @: e
还没有给您派送。（回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长）2 _6 D, X& Y; M
K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。
K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。! x' n- y$ X3 F
G：尽快吧&
K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。3 p9 M; [6 h1 I& X& x
（通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。）$ k( d1 T0 s! S& D5 Z. H
以下是情景对话二（G是顾客，K是客服）5 I& r$ m* v. L8 t
G：你们的东西太差了！！！
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情. R2 N8 S4 e1 F
G：东西收到了，质量太差了！！！退款吧3 ^$ g6 }# T2 P( F( L; n
K：您好，不好意思， 给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗？1 r% e/ X* `& _) O* J6 C& ]* M. w& F
G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧！
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗？你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。&&d/ k& K; _/ f! V
G：你等会，我下班回去拍图给你。
K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了3 F: `& V( h, u. z& K/ F8 h
（退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。）注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。
7. 欢送+好评
当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。3 J$ @& b5 e' Q1 A
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸！; [7 P' w# j$ l: L&&P8 F& @
您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX（店名）有您更精彩！+笑脸。
注:沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释！
（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 ）
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新手该怎么装修淘宝店铺？
可能对于大部分新手来说，谈到淘宝店铺装修都不知道该从何下手，根据之前的装修经验，今天给大家讲解一下具体操作过程。首先说下什么叫做淘宝旺铺。它是淘宝网店铺装修的一种整装修，对店铺的一种精装。&装修后在美观和应用上可以达到一个新的层次，这好比大街上的精品专卖店，个个都是精装的！非常漂亮！淘宝店铺也是如此，一个好的网店在装修后，会给人很耳目一新的感觉，让人第一次看到后就印象很深！装修店铺可以自己装修，也可以找人装修。1.自己装修。旺铺装修对一个新手来说是一个比较复杂的工程，就算是成手，也是需要一定时间的！ 这需要一些过硬的基础！包括：设计，构思，制作，美化，切片，代码，发布等等相关专业知识！我说的比较笼统，细节上其实有些地方还是很复杂的！
对一个淘宝网卖家，如果能够自己亲手装修自己可爱的店铺，那会是一件很快乐的事！但对于一个人的时间有限，所掌握的知识也是有限的，所以一个新手，要想独立的完成这项工程，是不可能的，但我相信功夫不负有心人，只要你肯努力，肯学习，没有做不到的事，就象我，装修的这点料，都是在版上学来的！&说起学习来，版上的知识，足够一个新手从菜鸟学到老鸟了！但需要时间与耐心！合理的应用时间与方法可以事半功倍！没有头绪的瞎研究乱学，只能走火入魔！&常说现在是新网络求知时代，一个人如果能熟练的应用互联网，用来为自己学习所用！那么这样的人才算的上是一个真正的天才！网上关于装修的教程和帖子很多，要多研究，李永网络为自己增长知识。　　2.在淘宝网上购买装修通过淘宝网的搜索，可以搜到好多装修的店家呢，如果你觉得自己的时间有限制，何不请人装修呢？&淘宝店铺几点装修的要点：旺铺装修虽然很好看，但也有他的缺点，比如对店面上的更新，&如果是请人装修的话，自己不会弄，这样还得去麻烦人家，弄不好还得重新装修！&如果自己装修的话，可能会不尽人意，觉得不好看，浪费时间和精力！&所以大家在装修之前，要考虑好很多事情，把一些必要的事，分配好，这样装修完后就不会乱改！&不然，装修完了，你在想起来这个里放了一样，那里忘了一样，改起来会比较麻烦的！3.专业的网店装修团队定制装修/灵猫电商提供淘宝店铺装修（首页设计，详情页制作，海报设计等等）。这类定制装修针对店铺装修要求高，想做好店铺装修的店主，提供装修设计方案，尤其对于没有想法的人来说选择这种方式是省事的。
最专业的淘宝客服外包公司
在这个风起云涌的电商年代，淘宝客服外包已然成为网店发展自身的一个依赖，虽说目前网店之间的竞争已经进入白热化阶段，但是互联网拥有庞大的群体，而且每天都在不断地增加，网店目前还是一个炙手可热的创业道路。&大部分店主在开店以后不懂得怎样去操作， 不花人力、物力、去投资，市场再大也没有希望的。&现在为什么有的店每月财源滚滚，有的店却一点生意也没有，就是这个原因。&而若有一个比较专业的外包公司专门帮你管理店铺，你想想专业的客服团队和技术团队长期帮你经营、推广，装修，难道不比你一个人单打独拼力量强大吗？这是绝对的。&
此时问题又来了，既然寻找一个专业的客服外包公司也是重要的一点，那么，我们怎么选择一家专业的外包公司呢？从以下三个方面来衡量：&首先，你要清楚对方的服务以及对方的客服团队专业水平，所谓知己知彼才能百战百胜；其次，你要进行同行业比较，尽量的找出一个投入少，有专业团队多年从事经验的；最后也是最关键的一步，看是否有多家淘宝店铺大型成功案例，虽然案例只代表过去，但它却是最能证明经验与实力的依据。&既然知道了怎么选择一家最专业的淘宝客服外包公司，那么我们就要擦亮眼睛，选择一家最适合自己的来帮助自己。灵猫电商专业的客服团队是在8年实战经验中不断积累下来的，将与客户携手同进。&
怎么选择网店客服外包公司？
怎么选择一家网店客服外包公司？哪家网店客服外包做的好?选择网店客服外包应该从这个公司的资质、实力、公司规模（公司的照片、或者实地考察）、是否是自己创立的这个品牌服务、服务的客户的案例，通过这几方面完全可以选择合适自己的网店托管服务公司效果。&网店客服外包内容：售前接待咨询，售中订单处理，售后回访及处理中差评服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，全程标准化管理。如果客户能配合灵猫电商的服务方案，一般在2-5个月左右会见到店铺的转化效果。&网店客服外包已经成为了越来越多淘宝店主的新选择，想要长期的发展，没有专业的团队是不行的，组建自己的团队投入太大，不一定专业，留不住人才....怎么办？&网店客服外包的出现彻底解决这个疑问！聘请一个专业的团队不如监管一个专业的团队，灵猫电商网店客服外包竭诚为你服务。
天猫店铺装修的必要性，天猫店铺怎么装修？
天猫店铺的运营主要需要解决的就是两个方面，一是如何吸引别人到你的店铺来，二是如何让进入到店铺中的人进行消费。将这两点综合起来就是如何引流以及如何提高转化率。&为了提高流量和转化率，进行天猫店铺装修是十分必要的，一般的店主在开店之前都会或多或少的去学习一些有关运营的知识，因此都知道流量主要是来自于站内和站外的免费或者是付费的连接，具体包括淘客、直通车、钻石展位、广告位、各种活动以及自然搜索等。
其中，投入产成比最为合适的就是淘客，因为只有成交了才会付佣金，其次就是直通车，但是目前能做到1：3就已经非常不错了，钻石展位是靠每千次的展现来进行收费的，相对效果会更差一些，自然搜索主要看这个品牌的影响力如何。&想要提高自己品牌的影响力，就需要根据自己所卖的产品来选择一个合适的主色调进行天猫店铺装修，然后再去找一些有关主色调的素材图片或者是自己用PS做一些独特的照片来放在上面；
进入到装修页面，进行编辑，包括店招、宝贝分类、店铺背景的编辑。将鼠标移到店招的上面，在右上角会出现 编辑、向上移动、向下移动、删除四个按钮，点击编辑按钮，页面就会跳转到店招的编辑页面，将制作好的店招进行浏览，然后直接上传就可以了。&对宝贝分类进行编辑，将鼠标移动到左侧的宝贝分类上，在宝贝分类的右上角就会出现编辑、向上移动、向下移动、删除四个按钮，点击编辑，就会打开一个新的编辑页面，出现对话框，点击插入图片/空间图片，选择好你需要插入的预选制作好的分类图片，点击插入就完成了。&而天猫店铺的转化率主要由品牌、品牌故事、首页呈现、产品、产品宝贝页面呈现、好评、活动、价格、服务等等方面的诸多因素决定。&电子商务与传统渠道最大的不同点就在于投入与销售在很多方面都是可以估算的，销售方面可以使用一个公式来进行表达：销售额=访问量*转化率*客单价。由此可见，天猫店铺装修的影响是十分重大的，对于其运营来说也是具有着十分重要的意义的。&灵猫电商专注网店装修。网店装修设计：网店首页设计，活动页面设计，宝贝描述，海报设计，钻展图设计，直通车图设计，精修图片等外包视觉设计服务。
淘宝店铺装修设计 重新认识装修
对于淘宝店铺装修，灵猫电商 有了新的认识，它并不止于赋予人们外观美，更是我们精神境界的一种享受。
灵猫电商淘宝网店装修设计
网店装修包括哪四要素
网店装修的质量在一定程度上影响着网店的运营和生存，可大可小，所以，开店后我们一定要深究网店装修，美观精致的网店装修不仅能让人看着舒服，同时也能向大众传达网店的品味和定位，是吸引流量的有效途径。那么，我们说怎么装修网店才能发挥其价值呢？灵猫电商网店装修专家 &介绍到，我们首先要掌握好网店装修四要素：&首先是店招设计；店招是店铺品牌的宣告，突出店铺的风格、突出品牌、简洁明了让人们记住；其次就是导航；导航则要充分利用其七大分类模块，导航便于引导人们购物，减少沟通，说明服务，热销推荐等。&第三是店铺公告；店铺公告则第一时间抓住人们眼球，店铺公告可以设置成风格的体现以及单品秀的形式，公告可以说成是店铺的核心窗口，体现店铺最重要的信息窗口，更容易让买家驻足，可以将新品或者打折促销品或者信息摆放在公告中。&最后就是宝贝热荐；宝贝热荐和掌柜热荐不仅可以带来流量而且更容易产品购买，则这块的排版和内容很讲究，热荐内容应该是需求量高，性价比高的产品，并且宝贝图片要精美介绍要详细，格式排版建议以3X3或者4X3的形式展示最佳。&此外，网店定位也很重要。这就像网店的一个招牌，一眼就能让人们了解网店是干什么的。网店定位中风格定位则尤为重要，风格定位要结合网店所买产品所对应的目标人群而定。&&
如何装修好淘宝网店呢？
网店装修的好坏关系到网店的流量和声誉，同时，网店装修月能迎合用户体验就越能抓住人们的眼球，增加人们的购物欲望。那么， 如何装修好淘宝网店铺呢？具体来说，网店装修分为三个阶段，灵猫电商网店装修师 &摘取重点跟大家分享。&第一阶段：根据自己开店要做的行业，以及自己要走的路线，确定店铺的风格以及主色调！&每个行业都有各自的特点，每个行业的店铺设计都有很大的区别，所以对于我们淘宝店主来说，店铺的风格就显得尤为重要了。店铺所选择的主色调一定要明确，首页字体的颜色最好不超过3种。你的选择的主色要占整个页面的50%以上。&首页背景最好用纯色，或者是自己特别制作的一张有店铺风格的背景图。不要弄一张什么花花绿绿的风景图上去做背景，这样太花哨，容易让人分心，顾客是来买东西的，不是来看风景的。&&&第二阶段：根据自己所确定的风格，开始设计logo，首页顶部的banner，导航条，促销海报等。
Logo的设计还是要遵循简约大气的原则。切记不要大红大紫，大蓝大绿的颜色堆砌！logo最好不要超过3种，能跟店铺的主色调搭配就最好不过了。
Banner不要用那种很鲜艳的亮色作为主色。不然很耀眼，让人看了很不舒服。最好就是暗色作为banner的主色，亮色作为logo主色，这样形成对比，增强效果。
第三阶段：收藏按钮，店铺标志，域名设置。
收藏按钮：收藏按钮要有效，清晰明了是王道！
店铺标志：店标设置不能少，店铺搜索就牢靠。
淘宝网店外包 网店客服外包
淘宝店铺目前分为天猫商城和淘宝网店，而淘宝普通网店开店投资比较少，可以免费注册开店，但是入驻天猫商城需要一定的资金投入和资质门槛，所以，青年创业可以根据自己的行业和特点，自由选择。&目前淘宝市场兴起了淘宝网店外包代运营公司，为网店解决店主运营淘宝店铺的困难，深受广大店主的欢迎和认可。&随着电子商务的发展，电子商务系统已经不是单指一个买与卖、或基于互联网的企业营销的系统。因而电子商务系统的复合性水平也就决定了其在企业应用中的综合性的程度，然而当许多家淘宝店铺成功地被不同类型的企业所应用同时，也有大量的证据表明许多企业的淘宝网店及商城应用已经面临失败的境地。&中国中小型企业特别是中小型服务企业或者是网店中小卖家对得到相应的专门化的咨询服务的需求正在日益增加，随着越来越多的企业在进行电子商务运作时对淘宝网店专业化运营能力依赖程度的日益增加，因而就出现了专业的淘宝网店托管外包业务。&淘宝网店外包服务其实就是指企业在进军淘宝的时候，因为技术问题以及运营经验不足、专业电商人才不足导致无法及时开展电子商务市场，因而将自身的淘宝商城或网店业务外包给第三方外包公司去代运营，利用第三方外包专业的电商运营团队，专业的电子商务资源，专业的电子商务人才的力量进行合作的服务方式。&淘宝网店外包主要包括网店客服外包，网店装修，网店推广等，灵猫电商11年专注网店客服外包行业，为网店和中小企业提供专业的客服外包团队。
网店托管客服外包
其实，接触网店行业时间长了，我们也就能从中悟出一些经验和道理，就知道作为一名专业的网店客服应该怎么对待客户？&首先，做网店客服一定要热情，热情怎么说？ &客户来了第一时间能立马回复（大小卖家能保证上班时间做到这点的我很佩服，多年购物经验下来，很少店铺能做到） 很重要！ &&其次就是简单的沟通互动，把客户当成是朋友的角度来沟通，可以建议，可以推荐，可以说心情，也可以加qq做朋友，第一次没成交，可能下次就成交了。 &当跟他们认识好了，成交只是迟早的事情。关键看怎么对待他们。&做网店客服的时候，争取把每一个咨询过产品的用户，它的需求点，记录下来，时间点记录下来，购物特征记录下来。&需求点记录好下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么了，需要什么要的功能特性。时间点是为了准确判断它的消费时间点，比如吃的产品，估算出大概几天吃完，然后差不多到了，可以给他旺旺或者电话，说老顾客打折，这个是正对性较强的产品记住时间点效果很不错的。&然后就是购物特征了，比如它说话的语气，它的态度，它的下单时间，是爽快还是喜欢磨蹭时间，，等等......对客户有很好的了解后，才能有助于促成交易。&专注网店托管客服外包的公司&&灵猫电商 分享。
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