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配送状态查询
1.人工查询
(1)电话:苏宁易购全国统一售后服务热线:,拨打该热线您可查询到送货、安装、维修等信息。
(2)在线:登陆苏宁易购首页,点击首页右上方“在线客服”,等待系统接入与在线客服对话,您可以提供:会员卡号、销售订单号、收货人电话等信息,工作人员可以为您查询订单的送货、安装、维修等信息。
2.自主查询
&&&&您可登陆苏宁易购网站,进入我的易购可进行订单的送货、安装、维修等查询。
  您在网站成功提交订单后,订单可能会有以下几种状态:
&&&&等待支付:订单有效期限内(一般为提交订单的当天),顾客尚未付款;
&&&&支付完成:顾客成功提交订单,并完成支付;
&&&&货到付款:顾客成功提交订单,且支付方式已选择货到付款;
&&&&正在出库:发货仓库正在拣配和包装订单商品;
&&&&商品出库:订单商品已从发货仓库配送出库;
&&&&等待收货:苏宁已安排送货上门,请做好收货准备;
&&&&等待自提:苏宁自提门店已收货,请尽快上门自提;
&&&&收货完成:苏宁已送货上门,且顾客已收到订单货物;
&&&&自提完成:顾客已到自提点完成订单商品的自提;
&&&&订单取消:在订单有效期限内,未完成支付,订单则会自动取消;
&&&&退货处理中:顾客已提交退货申请,苏宁正在处理退货商品入库,待商品入库后将退还顾客支付的订单金额;
&&&&退货完成:顾客提交的退货申请苏宁已处理完成,且已退还顾客所支付的订单金额。
&&&&安装完成:顾客收到需要安装的商品,且苏宁售后已完成上门安装服务;
&&&&异常订单:您在下单时操作不当或系统原因,会出现异常订单,请您及时联系我们或在线客服,
&&&&&&&&&&&&&&我们会在第一时间为您解决.
&&&&您在"我的易购-",可以进行取消订单操作。
您操作的时候需要注意以下几点是不能取消订单的:
(1)订单已经通过易付宝全额支付、网银、分期付款支付完成,则该订单不可取消;
(2)订单已经通过货到付款支付完成,则该订单不能取消。全国快递查询
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