中国移动代维管理新思路：“创新”不能生搬硬套
中国移动代维管理新思路：“创新”不能生搬硬套
　　12月3日消息，在移动互联网高速发展时代，伴随着智能终端的普及与丰富的移动应用落地，运营商不断扩大网络规模以实现对移动业务的有效支撑，在&智能管道&的道路上不断摸索前行。
　　显然，这条道路并不平坦。移动互联网兴起带来了庞大数据流量，云计算、物联网等新业态的出现加速了网络架构变革.........在用户追求高质量体验的今天，运营商普遍提出了无感知认证的发展策略。这牵涉到一个卓越网络品质的打造，代维成为了不可忽视的重要部分。
　　目前来看，自由维护人员的缺乏日益凸显;代维范围的逐步扩大，从传统的传送网线路维护向接入网、客户侧等设备延伸;代维费用的逐年提升等均成为了运营商面临的挑战。中国移动通信集团公司网络部资深经理王晓琦指出，&代维已经网络运营重要的组成部分，对网络运维的质量和效率构成了重要影响。创新运维管理实施规范化的代维管理迫在眉睫。&
　　规范代维管理：两至三年实现&五统一&
　　&可代维的专业平均代维比例达到了85%，最高专业代维比例达到了93.8%。&中国移动提供的这组数字是目前整个网络运维行业的典型特征。代维比例的提升与费用的增幅，迫使运营商在运维管理上不断创新。
　　为提升代维管理水平，保证代维设备的维护质量。2011年，中国移动提出了全面实施规范化代维管理的新思路，并明确了工作任务。&通过两到三年的时间，全面实现以省为单位的代维管理五统一，即统一标准、统一认证、统一招标、统一考核、统一IT化手段的建设。&王晓琦介绍，整个工作分两个阶段推进，第一阶段建立和完善代维质量的管理机制，确保卓越的网络品质;第二个阶段是对代维范围和内容进行规范，确保核心运维能力和低成本高效的运维水平。
　　从2011年开始，中国移动开始加强在代维管理方面，尤其是前四个统一的推进力度，制订完成了一系列规范和标准，首先在标准制订上建立了整个代维管理的规章总体架构;同时在出台了代维管理办法，明确各级公司的职责以及组织的建设和职责的划分;成为，中国移动还出台了一系列代维规划，包括质量规范，服务规范，资质规范和考核规范。&其中，将代维统一招标和统一考核纳入整个代维管理事前、事中、事后管理当中。统一招标要在经过资质认证的代维单位中选择代维公司。事中是根据代维质量规范和服务规范对关键的控制点进行管控。按照考核的规范以月度和年度为周期进行考核评分。在事后，我们进考核结果与代维公司的经济利益相挂钩。新一轮招标中会将后评估的结果作为下一轮招标的重要内容。&王晓琦说。
　　进入2012年，中国移动开始加强IT化的建设。据了解，目前，中国移动已组织制定了《中国移动网络代维管理系统技术规范》，该规范融入了创新的代维管理理念，实现多决策的支撑，包括运营商代维管理人员、代维单位的管理者一线生产人员，全面支撑代维管理和生产工作。同时在系统里也融入了在注重结果管理的同时，增强了对代维过程管控的功能，在注重任务管理的同时，增强了维护效率管理的功能。
　　与此同时，中国移动还开展了全网代维大检查。&通过检查发现问题，并进行整改。从目前来看，整改效果非常明显。&王晓琦表示，从整个网络质量提升来看，基站退服率下降了0.1个百分点，而AP退服率下降了0.8个百分点。
　　综合代维：避免生搬硬套
　　随着运营商全业务运营模式的开展，网络代维的重要性凸显而出，而将有限的维护力量集中到核心运维工作上已成为一种趋势，网络代维管理和生产模式也在发生着变化。
　　在王晓琦看来，这种变化主要是从分散向集中化转变。&运营商的管理由地市分散管理分散采购向省或集团集中管理，统一采购转变，小的维护能力弱的代维企业逐步被大的实力强的代维企业代替。一些主流设备制造商也开始进入代维市场。&
　　在这种趋势下，综合代维逐步成为一种主流。驱动力来源于市场竞争需求，同时网络规模化、复杂化以及业务丰富后带来的设备多元化也加速了这一转变。王晓琦指出，综合代维不等于简单的原来专业代维的相加，应该是一种管理理念的革新和生产流程的优化再造。它对运营商和代维企业提出了更多挑战。
　　这些挑战主要来自以下几个方面：目前，运营商的管理支撑手段无法完全适用跨专业的统筹管理和生产调度。而代维企业同样缺乏相应的专业维护经验。&更重要的是，在综合代维推进中，涉及到的关键问题&&能力提升，包括生产组织能力，人员素质以及生产流程优化仍需要循序渐进的推进。同时，在推进综合运维过程中，生搬硬套会不是真正转变管理理念和生产流程，反而可能会效率更加低下甚至会出现层层转包的现象。&王晓琦建设，不要一味的为了综合而综合，要根据当地和企业自身的实际情况逐步的推进。整个推进应该注重实效，真正能够通过综合的代维达到规模效益、资源整合管理效率、快速响应能力的提升，以提升双方的整体效益。
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希赛网 版权所有 & &&代维支撑管理平台提升通信代维服务水平--《科协论坛(下半月)》2013年07期
代维支撑管理平台提升通信代维服务水平
【摘要】：代维企业要提高自身的综合竞争力,必须借助于计算机和网络技术,构建代维支撑管理平台,通过作业计划流程定制和流程控制,实施代维服务质量闭环管理,建立起具有较高水平的综合维护队伍,提升代维服务水平。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F626【正文快照】：
目前,通信运营商的网络规模逐步增大、业务种类日趋繁杂,但运维成本和维护人员编制却受限,单纯依靠运营商自身的维护力量从事所有的维护工作,弊端很多。一方面,维护人员面临更大的工作压力,不胜其烦;另一方面,对于运营商而言,让人力成本较高的维护人员从事此类繁杂但并不是很
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